12 как классифицируются выделяются и ранжируются бизнес процессы приведите примеры

Классификация бизнес-процессов на предприятии важна по нескольким причинам:

  1. Необходимо хорошее понимание руководством того, какие процессы реально происходят на предприятии и зачем они требуются.
  2. Потребуется выстраивание всех бизнес-процессов в гибкую систему, чтобы они не дублировали друг друга, и одновременно с тем не было никаких аспектов деятельности предприятия, не охваченных никакими бизнес-процессами.

В целом все бизнес-процессы компании направлены на то, чтобы, во-первых, производить ценности для клиентов (товары, услуги), а во-вторых, поддерживать собственную деятельность, оптимизироваться и развиваться. Знание того, какими конкретно бывают бизнес-процессы и на какие типы они делятся, может помочь разобраться с тем, правильно ли выстроена их система на вашем предприятии и нет ли каких-либо недоработок.

Внешние и внутренние бизнес-процессы

Под внутренними понимаются те, которые протекают исключительно внутри компании. Если бизнес-процесс подразумевает взаимодействие с клиентом или с другой организацией (поставщики материалов или аутсорсинговых услуг, государственные органы), то он уже не может считаться внутренним.

Классификация бизнес-процессов по их роли

Существуют бизнес-процессы функциональные и структурные.

  1. Функциональные обеспечивают главную деятельность компании (производство товаров и услуг), а также поиск клиентов, разработку новых товаров и услуг, продажи и продвижение.
  2. Структурные имеют своей основной целью поддержание существования бизнеса. Сюда входит, в первую очередь, управление, в том числе персоналом, информацией и ресурсами, а также развитие.

Классификация бизнес-процессов по влиянию на добавочную стоимость продукта

В зависимости от этого признака бизнес-процессы предприятия подразделяются на основные, дополнительные и процессы управления.

Основные бизнес-процессы

  • Создают продукт (товар или услугу).
  • Добавляют стоимость (например, производство упаковки).

Фактически, клиент готов оплачивать всё то, что создают основные бизнес-процессы компании. Именно это отличает их от остальных.

Вспомогательные бизнес-процессы

Вспомогательные (обеспечивающие) бизнес-процессы подразумевают управление:

  • финансами
  • персоналом
  • логистикой

Например, бухгалтерия есть в каждой компании, однако она не создаёт никакой ценности для клиента. Тем не менее, услуги бухгалтеров потребуются для того, чтобы предприятие могло нормально работать и производить свои основные ценности.

Сюда же можно отнести, к примеру, приобретение оборудования для офиса (от стульев и канцтоваров до техники), обеспечение связи, охраны.

Процессы управления

В первую очередь, управление подразумевает контроль за всем тем, что происходит на предприятии.

Не менее важным моментом является выработка стратегии дальнейшего развития компании.

Фактически, управление состоит из планирования и контроля за тем, как и насколько достигаются эти планы.

Особенности работы с основными и вспомогательными бизнес-процессами

Эксперты советуют соблюдать несколько правил, помогающих выстроить бизнес-процессы на предприятии оптимальным способом.

Один процесс – один руководитель

Добиться того, чтобы процессы не пересекались, важно ещё и потому, что каждым из них должен заведовать один человек. Например, за все процессы бухгалтерии отвечает главный бухгалтер; за всё, что связано с доставкой – начальник службы доставки.

Не во всех случаях ответственный за бизнес-процесс окажется руководителем конкретного отдела, потому что существуют и сквозные бизнес-процессы, проходящие сразу через несколько отделов и структурных подразделений компании.

Если за каждый процесс отвечает один руководитель, это значительно облегчит работу предприятия, когда будет проведено внедрение BPM-системы. Ответственный за бизнес-процесс сможет контролировать все этапы, распределять задания между конкретными сотрудниками и своевременно видеть любые проблемы.

Бизнес-процессов не должно быть слишком много

Оптимальным вариантом является такой, когда одновременно существует не более 7 (плюс-минус 2) основных бизнес-процессов, и около 5 дополнительных.

Если бизнес-процессов будет больше, то, скорее всего, окажется так, что один руководитель высшего звена (директор предприятия) не сможет их все одновременно полноценно контролировать. А это грозит накоплением большого количества проблем на протяжении длительного времени, которые затем могут негативно отразиться на работе предприятия.

Кроме того, опыт показывает, что если бизнес-процессов оказывается слишком много, то это, как правило, говорит о том, что их модель не выстроена до конца и несовершенна, что отдельные процессы дублируют друг друга или иным способом пересекаются. В этом случае нужно подумать о том, как уменьшить их число и сделать всю схему более прозрачной.

Формализация и классификация бизнес-процессов как шаг к внедрению системы BPM

Классификация бизнес-процессов в большинстве случаев предполагает выстраивание диаграмм и схем, которые впоследствии формализуются и могут быть успешно использованы в BPM-системах.

Чем более грамотно выполнена классификация и формализация бизнес-процессов, тем более эффективной сможет стать работа системы BPM, которая будет работать на основании этих схем.

Вы можете заказать демо-версию, чтобы убедиться: наша платформа предлагает понятный дружелюбный интерфейс и много полезных возможностей.

Анатолий Белайчук, признанный эксперт в области BPM и автоматизации процессов. Имеет свыше 20 лет опыта руководящей работы и консалтинга в области управления бизнес-процессами. Является президентом Российского отделения Международной ассоциации BPM-профессионалов — ABPMP Russian Chapter, а также соавтором перевода спецификации нотации BPMN.

Похожие записи:

Опубликовано: 31 августа 2018 в разделе Бизнес-процессы

Лидер среди BPMS на российском рынке

Компания Comindware признана крупнейшим разработчиком систем управления бизнес-процессами среди российских компаний.

Взгляните на цифровую трансформацию глазами ИТ-директора СургутНефтеГаз

Взгляните на цифровую трансформацию глазами ИТ-директора СургутНефтеГаз

Узнайте, как цифровизовать бизнес-процессы в компании с географически распределённой структурой.

Узнайте, как цифровизовать бизнес-процессы в компании с географически распределённой структурой.

Узнайте, как цифровизовать бизнес-процессы в компании с географически распределённой структурой.

Узнайте как создать ИТ-стратегию и -среду, соответствующую современному темпу развития цифрового бизнеса.

Узнайте как правильно автоматизировать бизнес-процессы HR и в короткие сроки получить результат.

Узнайте как правильно автоматизировать бизнес-процессы HR и в короткие сроки получить результат.

Узнайте как правильно автоматизировать процессы в бирюзовой компании и быстро получить результат.

Узнайте как правильно автоматизировать процессы в бирюзовой компании и быстро получить результат.

Попробуйте инновационную платформу для разработки и запуска бизнес-приложений Comindware Business Application Platform

Попробуйте полнофункциональ­ное решение для управления бизнес-процессами

Случайные статьи

  • Отчёт “Цифровая трансформация 2018”
  • Цифровизации закупок — от Excel к SRM
  • Успешная ИТ-стратегия: рекомендации Gartner и экспертов цифровой трансформации
  • Comindware и Promease упростят цифровую трансформацию российских организаций
  • Персональный ассистент 2021
  • Comindware и SAP — бесшовный обмен данными из “коробки”
  • Цифровому бизнесу – цифровые бизнес-процессы

Полезные страницы

  • Современная BPM система
  • Преимущества системы автоматизации бизнес-процессов
  • CRM система с функционалом BPMS
  • Карта Блога

Источник: www.comindware.ru

Классификация бизнес-процессов.

Для классификации бизнес-процессов могут использоваться различные подходы. Наиболее распространены из них следующие:

  • • Классификация по категориям потребителей результатов исполнения процесса:
  • — внешние процессы (входы образованы внешними субъектами, выходы предназначены для внешних потребителей);
  • — внутренние процессы (поставщик и потребитель находится внутри организации, является ее структурным подразделением или должностным лицом).
Читайте также:  Деревообрабатывающий цех как бизнес

процессы, охватывающие часть подразделений и ориентированные на конкретные виды продукции.

  • • Классификация бизнес-процессов по местонахождению относительно функциональных областей:
  • — внутрифункциональные;
  • — межфункциональные;

бизнес-процессы, существующие в любой функциональной области.

  • • Классификация по уровню рассмотрения [2] :
  • — верхнего уровня;
  • — детальные;
  • — элементарные (операции, не требующие детального описания).

Внутрифункциональные бизнес-процессы обычно находятся внутри функциональных областей и уникальны для них. К таким процессам относятся:

  • • инженерные исследования (проведение научных исследований; определение технологии производства продукции; управление повышением эффективности производственного процесса);
  • • продажи и маркетинг (выявление потенциальных клиентов и лиц, принимающих решение, определение потребностей клиентов, анализ конкурентов, продвижение продуктов и услуг, проведение рекламных мероприятий, управление продажами);
  • • производство (приобретение материально-технических ценностей, производство продукта, оказание дополнительных услуг поддержки продукта);
  • • бухгалтерский учет и финансы (формирование бюджета, создание финансовых документов, уплата налогов и сборов, ведение бухгалтерского учета);
  • • управление персоналом (определение требований к кандидатам, подбор персонала, обучение и аттестация персонала, начисление заработной платы, управление мотивацией).

Межфункциональные бизнес-процессы — это бизнес-процессы, требующие координированной работы различных структурных единиц организации. К ним относятся такие процессы, как создание нового продукта, разработка концепции развития компании, выполнение клиентских договоров.

Бизнес-процессы, существующие в любой функциональной области — это процессы планирования, контроля и анализа выполнения поручений, должностных обязанностей и реализация бизнес-процессов, находящихся в зоне ответственности, например: контроль выполнения поручений вышестоящего начальника; планирование закупок, планирование производства, планирование продаж; анализ выполнения плана продаж, плана производства, плана отгрузки товаров.

Классификация по типу реализуемых целей и задач (рис. 2.2) наиболее универсальна, поэтому именно ее чаще всего используют на практике.

Бизнес-процессы организации

Рис. 2.2. Бизнес-процессы организации

Основные бизнес-процессы ориентированы на потребителя продуктов и услуг организации. Главными целями их реализации являются создание добавленной стоимости продукта/услуги, создание продуктов/услуг, имеющих потребительскую ценность, и получение прибыли.

Потребителями результатов основных бизнес-процессов являются клиенты, внешние пользователи, а также другие процессы, выступающие в роли внутренних пользователей. Таким образом, можно говорить о том, что основные процессы — это те, которые составляют суть бизнеса организации. Именно их реализация приносит доход компании. На рис.

2.3 приведена цепочка основных процессов медицинского центра. Здесь внешним пользователем является пациент, заключивший договор на оказание медицинских услуг. В качестве внутреннего пользователя может быть любой из процессов цепочки, кроме первого. Например, процесс «оказание медицинских услуг» является пользователем выходящего потока (договор медицинского обслуживания) из процесса «заключение договора обслуживания».

Цепочка основных процессов медицинского центра

Рис. 2.3. Цепочка основных процессов медицинского центра

Подробнее о том, какие процессы относятся к основным, изложено в главе 3.

Вспомогательные бизнес-процессы предназначены для обеспечения эффективного выполнения основных бизнес-процессов. Потребителями

результатов их реализации являются подразделения организации, поэтому их основные задачи представляются такими:

  • • предоставление необходимых внутренних продуктов и услуг для подразделений организации;
  • • обеспечение функционирования инфраструктуры компании.

Как правило, поддерживающие процессы добавляют стоимость продукции, при этом являются затратными для организации. Примерами могут служить процессы управления кадрами, ИТ-поддержка, управление финансами, административно-хозяйственное обеспечение, управление безопасностью.

Назначением бизнес-процессов развития является получение прибыли в долгосрочной перспективе за счет совершенствования деятельности организации, определение тенденций и направления развития основных процессов.

Главной целью реализации бизнес-процессов управления является управление основными процессами, поддерживающими процессами и процессами развития. Они отвечают за управление организацией как единой системой. Основными потребителями результатов данных процессов являются собственники, инвесторы, клиенты, персонал, поставщики и субподрядчики и другие субъекты внешней среды организации. К таким процессам относят: стратегическое, тактическое и оперативное управление и планирование, анализ и выработку корректирующих воздействий; координацию взаимодействия различных структурных единиц организации.

Уровневое описание бизнес-процессов организации.

При исследовании бизнес-процессов организации, целесообразно начинать их описание с верхнего уровня. При этом еще на начальном этапе необходимо определить степень их дальнейшей детализации. Обычно она зависит от цели обследования. Традиционно выделяют четыре основных уровня описания бизнес-процессов:

  • 1) уровень предприятия;
  • 2) уровень крупных функциональных подразделений;
  • 3) уровень процесса;
  • 4) уровень функций (операций) процесса.

На первом уровне (уровень предприятия) рассматриваются основные процессы, добавляющие ценность продукции и услугам компании. Данными процессами преимущественно управляют руководители высшего звена, генеральный директор и его заместители.

На уровне крупных функциональных подразделений также рассматриваются основные процессы, по уже те, которые управляются руководителями департаментов, управлений, дирекций.

На третьем уровне (уровень процессов) осуществляется детальное рассмотрение процессов, которые реализуются конкретными подразделениями и отделами, например, закупка оборудования, поиск персонала, управление складом. В небольших организациях, где иерархия организационных единиц не глубока, процессы второго и третьего уровня могут быть объединены.

При необходимости детального исследования и описания бизнес- процесса третьего уровня, его принято представлять в виде подпроцессов, функций и операций (действий, транзакций). Названия объектов, на которые он разбивается при детализации, могут различаться. На рис. 2.4 приведен пример детализации процесса «Управление обучением» на подпроцессы и операции.

Детализация процесса

Рис. 2.4. Детализация процесса «Управление обучением»

На четвертом уровне осуществляется описание операционных процессов, т.e. непосредственное исполнение должностных обязанностей сотрудниками на своих рабочих местах. Например, регистрация входящих и исходящих писем, оформление приема на работу, заключение договора на оказание услуги технической поддержки клиента. В результате изучения процессов данного уровня можно детально описать последовательность действий сотрудников компании, которые они осуществляют в рамках реализации бизнес-процессов. После чего можно переходить к созданию регламентов и инструкций по выполнению бизнес-процессов и их операций.

  • [1]Баландин Е. С., Юдаева В. Г. Международные стандарты ИСО серии 9000—2000: Методические рекомендации по применению.
  • [2]Репин В. Д.. Елиферов В. Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес- процессов.

Источник: studme.org

Реинжиниринг бизнес-процессов — Тельнов Ю.В

2.3. Методологии моделирования бизнес-процессов В отличие от описания организации на основе иерархической функциональной структуры, которую трудно объективно оценить, описание бизнес-процессов позволяет точно представить цели, исследуемые характеристики (в том числе динамические) и конечные результаты каждого вида деятельности.

Читайте также:  Примеры инвестиционных проектов в малом бизнесе

Бизнес-процессы определяют прохождение потоков работ независимо от иерархии и границ подразделений, которые их выполняют. В силу этих обстоятельств реинжиниринг (реорганизация) бизнес-процессов нацелен на решение следующих задач: в первую очередь, на выявление объективной структуры бизнес-процесса, во вторую очередь, на оптимальное распределение выявленных функций по структурным подразделениям и исполнителям и их автоматизацию с учетом ограничений на ресурсы.

Каждый бизнес-процесс характеризуется : четко определенными во времени началом и концом; внешними интерфейсами, которые либо связывают его с другими бизнес-процессами внутри организации, либо описывают выход во внешнюю среду; последовательностью выполнения функций и правилами их выполнения (бизнес-правилами). Для каждой функции, входящей в бизнес-процесс, определены ее место в общей последовательности работ, исполнитель, условия инициации, время и стоимость выполнения. Рассмотрим обобщенную модель бизнес-процесса . Любой бизнес- процесс можно представить как упорядоченную совокупность сущностей (рабочих объектов, ресурсов, организационных единиц), функций (действий) и событий (рис.2.5). Пример реализации модели бизнес-процесса представлен на рис.2.6.

Событие (сообщение)

ВходныеФункцияВыходные
рабочиеОрг.единицарабочие
объектыобъекты
СобытиеРесурсыСобытие
(сообщение)(сообщение)
ВходныеФункцияВыходные
рабочиеОрг.единицарабочие
объектыобъекты

Ресурсы Событие (сообщение) Рис.2.5. Обобщенная модель бизнес-процесса Рабочий объект — это сущность, над которой осуществляется некоторое действие (преобразование, обработка, формирование).

Рабочие объекты могут быть или материальными (например, сырье и материалы, полуфабрикаты, готовые изделия, услуги), или финансовыми (например, платежи, перечисления и т.д.), или информационными (например, документы: заказы, накладные, счета и т.д.). Рабочие объекты являются динамическими сущностями, то есть периодически возникают в бизнес-процессе (закупаются, производятся, формируются), преобразуются в другие объекты и удаляются из бизнеспроцесса (продаются, передаются на хранение). Ресурсы — это сущности (субъекты), с помощью которых осуществляются бизнес-процессы, например, оборудование, запасы на складе, деньги на расчетном счете, нормативно-справочная информация (номенклатуры-ценники, классификаторы) и т.д. Ресурсы также как и рабочие объекты могут динамически изменять свое состояние (конкретные экземпляры ресурсов в течение жизненного цикла экономической системы добавляются или удаляются), но в отличие от

рабочих объектов используются в системе в течение нескольких циклов воспроизводства , т.е. находятся в системе постоянно и в этом смысле являются статическими. Разделение сущностей на рабочие объекты или ресурсы зависит от использования в том или ином бизнес-процессе, поскольку в одном процессе сущность может выступать в роли рабочего объекта (например, предприятие самостоятельно ремонтирует некоторое оборудование), а в другом эта сущность используется в качестве ресурса (оборудование используется в производственном процессе).

Организационные единицы (предприятия, подразделения, персонал, отдельные исполнители) — это частный случай ресурсов, представляющих собой объединение людей, которые используют другие ресурсы для выполнения бизнес-процессов. Одно и то же подразделение может участвовать в нескольких бизнес-процессах.

Например, отдел сбыта участвует собственно в сбыте товаров, в формировании производственных заказов и предоставляет информацию в маркетинговый отдел для проведения исследований рынка, выработки стратегических решений, представляет учетную информацию для управления финансовыми ресурсами. И наоборот, в одном и том же процессе принимают участие множество организационных единиц: например, в подборе и управлении кадрами принимают участие не только отдел кадров, но и производственные подразделения, финансовый отдел, дирекция предприятия.

Функция (действие, операция) преобразует входные рабочие объекты в выходные или модифицирует их. Последовательность взаимосвязанных по входам и выходам функций составляет бизнеспроцесс. Функция бизнес-процесса может порождать рабочие объекты любой природы (материальные, денежные, информационные). Функция может быть представлена одним действием или некоторой совокупностью действий, которая может быть организована в виде иерархии. В последнем случае каждой функции может соответствовать некоторый процесс, в котором подфункциям соответствуют свои подпроцессы, и так дальше, пока каждая из подфункций не будет представлять недекомпозируемую последовательность действий.

С позиции степени информатизации функции классифицируются : • Автоматические функции (off-line), выполняемые ЭВМ без участия человека например, составление стандартных отчетов, проведение расчетов. • Интерактивные функции (on-line), выполняемые ЭВМ и человеком в диалоге, например, реализация нестандартных запросов, настройка на особенности ситуации. • Экспертные функции, выполняемые человеком на основе рекомендаций (команд), подготавливаемых ЭВМ. • Неавтоматизированные функции, выполняемые человеком без использования ЭВМ. События.

В совокупности действий для каждой функции возможны альтернативные или циклические последовательности в зависимости от различных условий протекания процесса. Эти условия связаны с происходящими событиями во внешней среде или в самих процессах (например, заказ принят, отвергнут, отправлен на корректировку), которые изменяют состояния объектов, ресурсов, организационных единиц.

Таким образом, событие фиксирует факт завершения выполнения некоторой функции и образования нового состояния объекта или нового объекта. Новые состояния объектов (объекты) вызывают выполнение новых функций, которые создают новые события и т.д., пока не будет завершен некоторый бизнес-процесс. Тогда последовательность событий составляет конкретную реализацию бизнес-процесса.

Каждое событие описывается с двух точек зрения: информационной и процедурной. Информационно событие отражается в виде некоторого сообщения, фиксирующего сам факт выполнения некоторой функции, изменения состояния или появления нового объекта. Процедурно событие вызывает выполнение других функций и поэтому для каждого состояния объекта должны быть заданы описания вызовов других функций. Таким образом, события выступают в управляющей роли для выполнения функций бизнес-процессов и определяет направление материальных, информационных и финансовых потоков в зависимости от конкретной ситуации. 34

Поступление
заявки
ЗаявкаОформитьЗаказ
заказ
Отд е л сбыта
ЗаказНоменк-Заказ
оформленлатураотвергнут
Производств.
ЗаказСпланироваплан
План закупок
плановый
ЗапасыЗапасыЗапасы
Произв.достаточнынедостаточны
Закупить
планВыполнитьПродукт
комплектующиеКомпл.
заказПлан
Компл.Отдел МТСдетали
Цехзакупок
деталиОборудРасчетный
ованиеЗакупкасчет
Заказ
выполненвыполнена
Рис. 2.6. Пример модели бизнес-процесса обработки заказов

Обобщенная модель бизнес-процесса отображается на уровне информационных процессов с помощью нескольких видов моделей: ERдиграмм («сущность-связь») для баз данных; функциональных иерархий, диаграмм потоков данных и диаграмм потоков событий для процедур. Так, определения классов рабочих объектов, ресурсов, организационных единиц составляют основу ЕR-диаграмм.

Иерархии функций бизнес-процесса определяет иерархию программных процедур. Диаграммы потоков данных устанавливают интерфейсы программных процедур с базами данных, входными и выходными формами информации, а диаграммы потоков событий определяют управление переходами между процедурами.

Читайте также:  Рейтинг бизнес университетов России

Существуют различные подходы к отображению модели бизнеспроцессов, среди которых выделяются функциональный и объектноориентированный подходы. В функциональном подходе главным
структурообразующим элементом является функция (действие), в объектно-ориентированном подходе – объект.

Сущность функционального подхода к моделированию бизнес- процессов сводится к построению схемы технологического процесса в виде последовательности операций, на входе и выходе которых отражаются объекты различной природы: материальные и информационные объекты, используемые ресурсы, организационные единицы (подробное изложение функционального подхода представлено в 3-ей главе). Достоинство функционального подхода заключается в наглядности и понятности представления бизнес-процессов на различных уровнях абстракции, что особенно важно на стадии внедрения разработанных бизнес-процессов в подразделениях предприятия.

Существенным недостатком функционального подхода является некоторая субъективность детализации операций и как следствие большая трудоемкость в адекватном построении бизнеспроцессов. Объектно-ориентированный подход предполагает вначале выделение классов объектов, а далее определение тех действий, в которых участвуют объекты (подробное изложение см. в 5 главе). При этом различают пассивные объекты (материалы, документы, оборудование), над которыми выполняются действия, и активные объекты (организационные единицы, конкретные исполнители, информационные подсистемы), которые осуществляют действия. Такой подход более объективно позволяет выделять операции над объектами, а заодно и решать задачи целесообразности существования самих объектов. Недостаток объектно-ориентированного подхода заключается в меньшей наглядности конкретных процессов для лиц, принимающих решения. Вместе с тем, выявленные операции для наглядности, в

дальнейшем могут быть представленыв виде функциональных
диаграмм.

В настоящее время для проведения моделирования деловых и информационных процессов имеется достаточно много методологий и соответствующих инструментальных средств, большинство из которых имеют узкую направленность применения. Так, методологии функционального моделирования (диаграммы потоков данных, структурные диаграммы процессов) ориентированы на отображение последовательности функций, в которых трудно вычленить конкретные альтернативы процессов и не видна схема взаимодействия объектов. ERмодели наоборот отражают только обобщенную схему взаимодействия объектов без детализации последовательности выполнения функций. Методологии объектно-ориентированного подхода отражают объекты, функции и события, при которых объекты инициируют выполнение конкретных процессов; при этом теряется общая наглядность модели.

Наибольшую перспективу представляют комплексные методологии моделироваия бизнес-процессов, например, ARIS – технология [3,26], Natural Engineering Workbench [6,17], позволяющие в зависимости от целей анализа бизнес-процессов выбирать адекватные модели. Архитектура ARIS — технологии представлена на рис. 2.7, а реализация модели потоков событий на рис.2.8. ОРГАНИЗАЦИЯ (Орг. структура)

Данные (ER-модель)

УПРАВЛЕНИЕ Process Chain Diagram— интегрированнаямодель. Диаграммавзаимодействияпроцессовмодельсобытий. Рис. 2.7. Архитектура моделей системы

Функции (иерархияфункций)

ОрганизационныеСобытияФункцииТипобработки
ДанныеИнтерактивныйПакетный
единицы
on-lineoff-line
ОтраслевойЗаказВводзаказаЗаказ
офисполученпокупателя
ЗаказвведенРегулярный
Обработказаказа
заказ

Заказ оформлен

ОтделТребуетсядоп.Опроспокупателя
продукцииинформация

Рис. 2.8. Пример модели потока событий системы ARIS

Вопросы для самопроверки: 1. Перечислите этапы реинжиниринга бизнес-процессов 2. Что такое миссия предприятия? Приведите примеры. 3. Что такое ключевые факторы успеха предприятия? Приведите примеры. 4. Как классифицируются, выделяются и ранжируются бизнеспроцессы? Приведите примеры. 5. В чем заключается сущность обратного инжиниринга?

6. В чем заключается сущность прямого инжиниринга? 7. Чем отличаются идеальная и реальная модель проектируемого бизнес-процесса? 8. Какие работы выполняются при создании новой организационноэкономической и информационной системы? 9. Какие методы и средства используются для реинжиниринга бизнеспроессов и проектирования информационной системы? 10.

Как осуществляется внедрение проекта реинжиниринга бизнеспроцессов? 11. Какова организационная структура проекта РБП? 12. Перечислите основные компоненты обобщенной модели бизнеспроцесса. 13. Чем отличаются методы функционального и объектноориентированного моделирования бизнес-процесса? 14.

Какие методологии позволяет комбинировать применение различных методов моделирования бизнес-процессов? 38

Глава 3. Функциональное моделирование бизнес-процессов с использованием ППП Design/IDEF 3.1. Сущность методологии функционального моделирования бизнеспроцессов (SADT – методологии) SADT — методология (Structured Analysis and Design Technique) получила столь широкое распространение благодаря тому, что ориентирована на комплексное представление структуры материальных, информационных, финансовых и управленческих потоков, отображение организационной структуры.

В силу этого, SADT — методология в большей степени нацелена на реорганизацию всей системы управления, чем другие методологии функционального моделирования, основанные на использовании диаграмм потоков данных, главная цель которых проектирование информационных процессов. Функциональная модель бизнес-процессов состоит из диаграмм, фрагментов текстов и глоссария, имеющих ссылки друг на друга.

Диаграммы — главные компоненты модели, которые отображают последовательности взаимосвязанных через общие объекты функций (операций, действий, работ – activity) бизнес-процесса. Достоинство функциональной модели заключается в графической простоте, в которой используются всего два конструктивных элемента: • функциональный блок – описание функции, операции, действия, работы; • интерфейсная дуга, связывающая два функциональных блока – описание объекта, потока объектов.

Функциональная модель начинается с построения общего описания процесса, которое представляется в диаграмме нулевого уровня или контекстной диаграмме (рис. 3.1.). На этом уровне весь процесс рассматривается как один функциональный блок со всеми связанными обрабатываемыми и управляющими объектами. На этой диаграмме также отражается цель структурного анализа (например, сокращение длительности выполнения процесса, или сокращение издержек, или повышение качества обслуживания и т.д.) и точка зрения, с позиции которой рассматривается модель (дирекция, отдел информатизации, экономический отдел и т.д.). 39

Рис.3.1. Контекстная диаграмма Диаграммы следующих уровней детализируют функции процесса каждого предыдущего уровня (рис. 3.2.).

Так, функциональный блок А0 декомпозируется на совокупность взаимосвязанных подфункций А1, А2, А3, …. В свою очередь каждый функциональный блок 1-го уровня может быть декомпозирован на совокупность подфункций, например А2 на А21, А22, А23, А24 . и так дальше, пока на последнем уровне не получатся элементарные действия. На каждом уровне рекомендуется размещать не более 6 функциональных блоков. Число уровней декомпозиции не ограниченно. Обычно для структурного анализа бизнес-процессов достаточно 2 – 3 уровней декомпозиции, последующие уровни декомпозиции требуются для алгоритмизации информационных процессов и разработки инструкций для исполнителей бизнес-процессов. Рис.3.2. Декомпозиция функции А0 Для каждого функционального блока определяются интерфейсные дуги различных типов (стрелки), которые отражают потоки объектов . 40

Источник: studfile.net

>»>

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Загрузка ...
Бизнес для женщин