— циклическая (повторяется регулярно), целенаправленная совокупность взаимосвязанных операций (четкая последовательность), которая преобразует входы в 3 возможных выхода — продукта процесса (бумажные или электронные документы, физические предметы, оказанные услуги), представляющие ценность для потребления других (не себя или для своих сотрудников) — внешнего (покупатель, государство) или внутреннего клиента (коллеги из других отделов, руководство). Процесс начинается и заканчивается событием.
Подпроцесс — вложенный по отношению к процессу более верхнего уровня, который может рассматриваться обособленно (на отдельной схеме), нумеруется и позиционируется как самостоятельный процесс более низкого уровня.
Верхний уровень процесса — ключевые (главные) процессы компании. Делятся на основные, сервисные и процессы развития. Нумеруется цифрой от 1 до… (номер состоит из одной цифры)
Первый уровень процесса — под процессы к процессам верхнего уровня. Нумеруется цифрой от 1.1. до… (номер состоит от двух цифр)
Второй уровень процесса — под процессы к процессам первого уровня. Нумеруется цифрой от 1.1.1. до…. (номер состоит от трех цифр)
Третий уровень процесса — под процессы к процессам второго уровня. Нумеруется цифрой от . до… (номер состоит от четырех цифр)
Операция (процедура)- нижняя граница деления процессов, «простейшая» работа (действие), не требующая детализации. Операция выполняется одним исполнителем.
Скрипт продаж — точная схема и текстовое описание продаж, которая помогает сотрудникам знать заранее, как вести процесс продажи или диалог в той или иной ситуации, как отвечать на каверзные вопросы, возражения и что нужно сделать, чтобы диалог по телефону или на личной встрече завершился выгодной для компании сделкой.
Основные — процессы непосредственно участвующие в создании добавленной стоимости предприятия. Эти процессы горизонтально пронизывают всю компанию, начиная от поставщика до внешнего клиента. Процессы, прямой целью которых является получение доходов. Процессы, за которые внешний клиент готов платить деньги.
Именно эти процессы конкурентоспособная компания должна уметь выполнять лучше других в своей отрасли. По мере функционирования компании основные развиваются или умирают в зависимости от востребованности рынка и стратегии компании.
Сервисные — не создают непосредственно добавленную ценность. Они нужны для обеспечения деятельности основных процессов. Эти процессы вертикально и горизонтально пронизывают всю компанию и помогают ей успешно создавать добавленную стоимость, например: процессу финансового обеспечения, юридическое обеспечение, управление персоналом
Процессы развития — процессы нацелены на получение прибыли в долгосрочной перспективе; обеспечивают совершенствование деятельности компании каждый день. Представлены в виде Процессного, Стратегического и Проектного офисов.
Клиент — субъект, получающий и использующий выходы (результаты) .
Внешний клиент (покупатель) — организация или физическое лицо, получающее продукты компании в обмен на деньги.
Внешний клиент (государство) — организация или подразделение -должностное лицо, получающее выходы (продукты) компании (бесплатно).
Внутренний клиент — подразделение или должностное лицо, получающее выходы (продукты) рассматриваемого внутри компании.
Заказчик процесса — определяет основные требования к характеристикам продукта и условиям выполнения процесса (ресурсам, стандартам ) помимо внутреннего или внешнего клиента.
Входы — объекты, необходимые для выполнения и получения результата , которые преобразовываются при выполнении в выходы (продукты процесса).
Ресурсы — информация (документы, файлы), финансы, сырье, материалы, персонал, оборудование, инфраструктура, среда, программное обеспечение, необходимое для выполнения .
Выходы — 3 возможных продукта (бумажные или электронные документы, физические предметы, оказанные услуги), являющиеся результатом выполнения , потребляемые другими или внешними по отношению к компании клиентами.
Поставщик — субъект, предоставляющий входы (ресурсы) для выполнения .
Внешний поставщик — , предоставляющая входы (ресурсы) для выполнения компании.
Внутренний поставщик — другой компании, подразделение или должностное лицо, предоставляющее входы (ресурсы) для выполнения рассматриваемого .
Владелец — основное ответственное (одно в компании), должностное лицо, несущее всю 100% ответственность за получение продукта и обладающее полномочиями для распоряжения ресурсами, необходимыми для выполнения . Менеджер или сотрудник компании.
Участник процесса — должность или подразделение компании, взаимодействующее с владельцем процесса в ходе выполнения операций для создания продукта процесса. Владелец процесса администрирует взаимодействие с помощью регламента процесса, административного влияния и личных коммуникаций, в случае необходимости, для получения продукта процесса с заданными параметрами.
KPI (KPI — англ. Key Performance Indicators) — ключевой показатель выполнения процессной цели. KPI оценивает (измеряет) процессную цель в формате: коэффициентов, штук, процентов, суммы.
Анализ эффективности — анализ показателей (KPI) выполнения , характеризующих выполнение процесса в динамике, и сравнение полученных показателей с затратами (временными, финансовыми, материальными, человеческими), необходимыми для осуществления данного процесса, и/или лучшими показателями процесса в отрасли (benchmarking).
Уровни зрелости Процессного управления
- 1 уровень — четкое описание процессов
- 2 уровень — понятные процессы для всех
- 3 уровень — актуальное описание процессов и связь со стратегией
- 4 уровень — регулярная оценка проблем и качества процессным офисом
- 5 уровень — регулярные инициативы на улучшения процессов
4 возможные характеристики для определения его KPI:
Качество процесса — соответствие продукта потребностям, критериям и ожиданиям клиента .
Время процесса — это абсолютное или относительное время создания продукта процесса начиная с момента начала события запустившее .
Стоимость процесса — это сумма потребляемых денежных ресурсов на исполнение данного процесса.
Производительность процесса — создание заданного объема продуктов процесса — выполнение плана, или заявок по созданию продуктов в определенный периода времени (день, месяц, квартал, год).
Стабильность — способность создавать продукты процессов (документы, физические продукты, оказанные услуги) с одинаковыми характеристиками при повторных его реализациях.
Цепочка создания ценности ( chain по М.Портеру) — набор компании «центров ответственности» в том порядке, как они выполняются при создании конкретного продукта для продажи внешнему клиенту.
Процессный подход к управлению — В соответствии с этой концепцией вся деятельность организации рассматривается как набор процессов. Для того, чтобы управлять, необходимо управлять процессами. Процессный подход стал одним из ключевых элементов улучшения качества и эффективности деятельности компании
Оптимизация — достижение оптимального состояния или повышение эффективности .
Реинжиниринг организации — кардинальные изменения в существующих , оргструктурах, корпоративной культуре предприятия с целью достижения превосходства над конкурентом.
Реинжиниринг — фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование для достижения максимального эффекта и деятельности, оформленное соответствующими и нормативными документами.
Бенчмаркинг — использование чужого опыта и передовых достижений лучших компаний.
Непрерывное совершенствование — постоянное, «плавное» и пошаговое улучшение «каждый день».
Адекватность модели — степень соответствия описанной модели реально существующему в компании или стратегии компании.
Декомпозиция — последовательная детализация исходной модели более верхнего уровня до заданного -более нижнего уровня путем создания детальных моделей до минимально возможного уровня операций.
Нотация моделирования процесса — совокупность графических элементов, которые используются для разработки графических моделей деятельности компании. В качестве нотации нами рекомендованы графические элементы из eEPC (англ. extended process chain) компании ARIS.
Схема — схема, нарисованная в графическом редакторе, используя нотацию описания процессов, на которой представлена совокупность подпроцессов или операций , отражающих последовательность и взаимосвязи работ, входящих в состав , их исполнителей и продукты процесса.
Дерево компании — модель или визуализированное дерево, на которой представлена иерархически упорядоченная совокупность компании. В Компании должна быть сделана графическая (визуализированная) модель иерархии и зависимости процессов.
Регламент — документ (в табличной форме), определяющий пошаговый порядок — последовательность и время (продолжительность) подпроцессов или операций, ответственность владельца и роли участников с момента его начала до завершения.
Матрица процесса (ответственности) — таблица, определяющая владельцев и участников от верхнего до третьего уровня.
Методические инструкции (второе название — Политика) — детальное (текстовое) описание в случае необходимости соблюдения требований технологии при осуществлении бизнес — процесса и/или создания продукта процесса.
Источник: www.ft-group.ru
Менеджмент и управление
Выявление фактической картины «как есть» в результате бизнес-моде.
Графическая модель – это …
Графическая модель бизнес-процесса – это …
Графическое моделирование бизнес-процессов – это …
Декомпозиция бизнес-процесса – это …
Дерево бизнес-процессов – это …
Документ – это информационное сообщение …
Документирование модели бизнес-процесса – это …
Идентификация бизнес-процесса – это …
Карта бизнес-процессов – это …
Методология IDEF0 – это …
Методология моделирования бизнес-процессов – это …
Моделирование – это метод исследования объектов …
Модель бизнес-процессов создается …
Модель оценки уровня зрелости предприятия на основе процессного п.
Необходимо устранять такие бизнес-процессы, которые …
Нотация моделирования – это …
Объектно-ориентированное программирование – это совокупность …
Определенность бизнес-процесса – это …
Оптимизация бизнес-процессов – это …
Построение моделей деятельности предприятия …
Предложения по совершенствованию деятельности предприятия по резу.
Работа (деятельность) – это …
Работы по совершенствованию процессов включают в себя …
Результативность бизнес-процесса – это …
Реинжиниринг бизнес-процессов – это …
Стандарты ИСО 9000 …
Управление бизнес-процессами – это …
Эффективность бизнес-процесса – это …
Источник: sdamtestsam.ru
немного тестов с ответами / СИНЕРГИЯ Реинжиниринг бизнес-процессов (97)
ARIS Express – это … Тип ответа: Одиночный выбор ● информационный бюллетень фирмы IDS Prof. Scheer ● бесплатное средство моделирования процессов ● программный продукт в области реализации средств CASE-технологий BPwin – это … Тип ответа: Одиночный выбор ● часть операционной системы WINDOWS ● программный продукт в области реализации средств CASE-технологий ● бесплатное средство моделирования процессов CASE-средства – это … Тип ответа: Множественный выбор ● программные средства, автоматизирующие технологический процесс анализа, проектирования, разработки и сопровождения сложных программных систем. ● программные средства, которые широко используются для описания и оптимизации бизнес-процессов компании ● емкость для хранения данных на оптических дисках SADT – это … Тип ответа: Одиночный выбор ● методология структурного анализа и проектирования, которая породила целый ряд методов IDEF(x), завоевавших особую популярность в задачах инжиниринга и реинжиниринга бизнес-процессов ● набор пакетов прикладных программ моделирования бизнес-процессов ● технология оптимизации бизнес-процессов Адекватность модели бизнес-процесса – это степень … Тип ответа: Одиночный выбор
● соответствия модели бизнес-процесса реально существующему в компании бизнес-процессу ● точности расчетов по моделям производства ● точности проработки элементов модели бизнес-процесса Анализ длительности цикла также позволяет выявить … Тип ответа: Одиночный выбор ● значительные резервы в сокращении непроизводительных затрат ресурсов ● степень параллельности выполняемых работ по изделию ● значительные резервы в сокращении непроизводительных затрат ресурсов и степень параллельности выполняемых работ по изделию Анализ – это … Тип ответа: Одиночный выбор ● информационный процесс, который состоит в систематизации, оценке полученных параметров в соответствии с принятой системой показателей, в изучении и оценке факторов, влияющих на деятельность предприятия, в выявлении его сильных и слабых сторон, определении возможностей и рисков ● результаты обработки статистической выборки методами математической статистики с использованием специализированных пакетов прикладных программ ● сопоставление результатов по заданным критериям Бизнес-моделирование – это … Тип ответа: Одиночный выбор ● создание организационных моделей с целью изучения и улучшения деятельности компании ● набор математических моделей для планирования и учета хода производства ● набор информационных хранилищ и пакетов прикладных программ для планирования и учета хода производства В мире конкуренции постоянное улучшение бизнес-процессов – это …
Тип ответа: Одиночный выбор
● способ улучшить организацию производства ● жизненная философия любой организации сегодня, если она хочет выжить и успешно функционировать в среднесрочном периоде, не говоря уже о долгосрочной перспективе ● то, что можно рекомендовать только крупным организациям В первую очередь следует заниматься бизнес-процессами … Тип ответа: Одиночный выбор ● которые приносят наибольшую добавленную стоимость ● имеющими наибольшую продолжительность ● которые приносят наименьшую добавленную стоимость Выявление фактической картины «как есть» в результате бизнес-моделирования – это … Тип ответа: Одиночный выбор ● результат первичного анализа моделирования бизнес-процессов и их характеристик, таких как число и характер взаимосвязей между составными частями процессов, потенциал используемых ресурсов и их фактическая загрузка ● оценка финансового состояния предприятия за последний отчетный период ● уровень прибыли за последний отчетный год Идентификация бизнес-процесса – это … Тип ответа: Одиночный выбор ● определение назначения, владельца, клиентов и результатов бизнес-процесса ● порядковый номер в списке бизнес-процессов ● определение позиции данного бизнес-процесса в общем перечне Нотация моделирования – это …
Тип ответа: Множественный выбор
● совокупность графических элементов, которые используются для разработки графических моделей деятельности компании ● синтаксис графического языка моделирования ● набор чертежей изделий предприятий в электронном виде Объектно-ориентированное программирование – это совокупность … Тип ответа: Одиночный выбор ● средств программирования для создания новых программных продуктов ● принципов, технологий, а также инструментальных средств для создания программных систем на основе архитектуры взаимодействия объектов ● объектов, для которых применение языка дает наиболее эффективное использование оперативной памяти компьютера Оптимизация бизнес-процессов – это … Тип ответа: Одиночный выбор ● улучшение бизнес-процессов с целью повышения его эффективности ● уменьшение времени протекания бизнес-процессов ● снижение связанных с ними затрат Управление бизнес-процессами – это … Тип ответа: Одиночный выбор ● способ качественного выполнения требований заказчика ● правила учета времени начала и окончания бизнес-процессов ● рекомендации по продолжительности и качеству выполнения требований заказчика Графическая модель – это … Тип ответа: Одиночный выбор ● модель, созданная в графическом редакторе ● иерархический набор диаграмм, описывающий один из аспектов
(элементов) деятельности компании (например, организационную структуру, бизнес-процесс и т.д.) ● структура управления предприятия в графической форме
ARIS – это … Тип ответа: Одиночный выбор ● архитектура интегрированных информационных систем. Методология и программные продукты по описанию, анализу, оптимизации и автоматизации деятельности компании, разработанные немецкой компанией IDS Scheer ● новая система управления базами данных ● технология оптимизации бизнес-процессов Модель оценки уровня зрелости предприятия на основе процессного подхода определяет … Тип ответа: Одиночный выбор ● шесть уровней зрелости, включающих девять атрибутов процессов ● объемы финансирования, выделяемые на совершенствования системы управления на базе моделирования с использованием компьютеров ● четыре уровня зрелости Карта бизнес-процессов – это … Тип ответа: Одиночный выбор ● диаграмма, на которой представлена укрупненная совокупность бизнес-процессов компании ● перечень бизнес-процессов на бумажных носителей ● таблица, в которую заносятся все бизнес-процессы Работа (деятельность) – это … Тип ответа: Одиночный выбор ● небольшая составляющая часть бизнес-процесса, выполняемая обычно одним подразделением или отдельным исполнителем ● пункт производственного задания для отдельного исполнителя или подразделения ● наиболее важная часть бизнес-процесса Результативность бизнес-процесса – это …
Тип ответа: Одиночный выбор ● соответствие результатов бизнес-процесса нуждам и ожиданиям клиентов ● выполнение бизнес-процессов в заданные сроки ● выполнение бизнес-процессов в полном объеме и в заданные сроки Методология моделирования бизнес-процессов – это … Тип ответа: Одиночный выбор ● совокупность графических элементов (нотаций) и правила их использования, применяемые для моделирования деятельности компании ● набор пакетов прикладных программ по всем видам планирования предприятия ● совокупность правил, согласно которым происходит моделирование деятельности компании Подпроцесс – это … Тип ответа: Одиночный выбор ● часть бизнес-процесса, которая может рассматриваться обособленно и позиционироваться как самостоятельный процесс более низкого уровня ● совокупность технологических операций по выпуску узлов или агрегатов изделия ● часть бизнес-процесса, которая не может рассматриваться обособленно от основного Декомпозиция бизнес-процесса – это … Тип ответа: Одиночный выбор ● последовательная детализация исходной модели бизнес-процесса до заданного уровня путем создания детальных моделей для каждого объекта процесса ● разбиение набора технологических процессов на отдельные технологические операции ● обобщение информации, содержащейся в детальных моделях, созданных для каждого объекта бизнес-процесса
Эффективность бизнес-процесса – это …
Тип ответа: Одиночный выбор ● способность бизнес-процесса обеспечивать заданную результативность при минимальном расходовании ресурсов ● его успешное завершение ● способность бизнес-процесса обеспечивать заданную результативность Необходимо устранять такие бизнес-процессы, которые … Тип ответа: Одиночный выбор ● не нужны ни клиенту, ни организации и не увеличивают добавленную стоимость ● не связаны с управлением производственных процессов ● не нужны ни клиенту, ни организации и не увеличивают добавленную стоимость, а также не связаны с управлением производственных процессов IT-анализ – это … Тип ответа: Одиночный выбор ● анализ, выполняемый на основе применения компьютерных информационных технологий ● анализ информации с использованием информации баз данных и специализированных языков программирования ● анализ состояния информационных элементов Дерево бизнес-процессов – это … Тип ответа: Одиночный выбор ● таблица, в которую заносятся все бизнес-процессы ● диаграмма, на которой представлена иерархически упорядоченная совокупность бизнес-процессов компании ● набор иерархических структур изделий предприятия Основные бизнес-процессы … Тип ответа: Одиночный выбор ● создают добавленную стоимость и приводят к образованию прибыли ● это преобладающие по объему бизнес-процессы в организации ● наиболее типичные бизнес-процессы в организации
Источник: studfile.net
