Аутсорсинг как организовать бизнес

Аутсорсинг бизнес-процессов приобретает все большую популярность на украинском рынке электронной коммерции. Делегирование части полномочий позволяет освободить время, которое необходимо предпринимателю для масштабирования бизнеса и решения текущих проблем. Мы расскажем о том, что такое аутсорсинг продаж и как его организовать в интернет-магазине.

Что такое аутсорсинг продаж?

Аутсорсинг продаж – метод, позволяющий сократить расходы на персонал, повысить качество взаимодействия с клиентами и освободить время для других бизнес-процессов. Аутсорсинг включает в себя следующие виды работ:

  • поиск и привлечение клиентов с помощью разных рекламных каналов;
  • ведение переговоров, что особенно востребовано в интернет-магазинах, работающих с аудиторией B2B;
  • доведение клиента до этапа заключения сделки;
  • работа со спящими клиентами;
  • расширение и актуализация контактной базы;
  • оказание информационной поддержки клиентам (живой или роботизированный обзвон);
  • осуществление холодных и горячих звонков, анкетирование по телефону.

Объем услуги зависит от выбранного вида аутсорсинга, он может быть:

Начал СВОЙ БИЗНЕС на аутсорсинге персонала. Мой опыт ведения бизнеса.

  • полным, в этом случае владелец интернет-магазина передает подрядчику все полномочия, связанные с продажами;
  • частичным, при котором подрядчик выполняет пул определенных задач. Например, он осуществляет анализ рынка, занимается переговорами или ищет новые каналы для повышения объемов продаж;
  • узким, направленным на конкретную группу товаров.

Доступен партнерский аутсорсинг, в рамках которого сотрудничество ведут дружественные компании. Вид аутсорсинга определяет направление деятельности интернет-магазина. Услуга имеет ряд конкурентных преимуществ, если сравнивать с формированием штатного отдела продаж:

  • сокращение количества налогов и выплат ввиду отсутствия штатных сотрудников;
  • прозрачная политика ценообразования, ведь владелец интернет-магазина вносит оплату за результат;
  • аутсорсинговые компании используют прогрессивные методы и технологии, обеспечивающие высокие показатели. Представители таких компаний заинтересованы в стабильном сбыте, от которого напрямую зависит их доход;
  • сокращение затрат на наем и обучение персонала. Владелец интернет-магазина не инвестирует в переподготовку сотрудников, не оплачивает услуги рекрутеров;
  • предприниматель получает возможность сконцентрировать внимание на развитии бизнеса: выбор новых поставщиков, масштабирование, создание региональных представительств, иное;
  • беспрерывность продаж: подрядчик располагает большим штатом персонала и современными техническими возможностями;
  • доступны дополнительные услуги, например, логистика, консультативная поддержка, курьеры, маркетинг – все зависит возможностей и внутренних предложений подрядчика.

Экономия при повышающейся эффективности продаж – один из самых главных плюсов аутсорсинга. Владелец интернет-магазина может в любое время разорвать договор с подрядчиком, доступны все виды контроля работы – от прослушивания звонков до статистики в режиме реального времени.

Чем аутсорсинг продаж отличается от call-центра?

Аутсорсинг продаж нередко путают с call-центрами, однако это разные направления. Аутсорсинг связан с профессиональным подходом, подрядчики привлекают менеджеров с большим опытом работы и знанием ключевых стратегий продаж. Они обладают запасом узких профессиональных навыков, умеют склонить клиента к покупке и стимулировать импульсивность. Многие отличаются высокой обучаемостью, поэтому начинают быстро разбираться в специфике товаров и бизнеса заказчика. Аутсорсинговые отделы продаж имеют сложную структуру:

  • менеджер проекта, осуществляющий управление всеми специалистами;
  • операторы, менеджеры по продажам.

В call-центрах работают сотрудники, имеющие низкий и средний уровень подготовки. Владельцы принимают в штат студентов и людей, которые рассматривают деятельность в качестве подработки. Персонал может растеряться в случае нештатных ситуаций или вопросов о малоизвестных характеристиках товара. Представители call-центра имеют грамотную речь и четкую дикцию, их функции заключаются преимущественно в информировании клиентов.

Аутсорсеры имеют индивидуальный стиль, они знают все о типах клиентов, могут успокоить недовольного покупателя и купировать любой форс-мажор. Сотрудники таких компаний имеют навыки ведения деловых переговоров, а представители call-центра взаимодействуют со стандартными скриптами, что лишает беседу неформальности и может вызвать раздражение у потенциального клиента. Аутсорс – отличное решение для активных оптовых и розничных продаж, а call-центр – для информирования об акциях, обзвонов и сбора входящих заявок, например, на вызов мастера или курьерскую доставку.

Существуют ли риски при аутсорсинге продаж?

Основной риск, связанный с аутсорсингом продаж, заключается в возможности утечки информации. Владелец интернет-магазина не защищен от нее при использовании труда наемных работников, однако сотрудничество со сторонними подрядчиками повышает риск утечки в несколько раз. Возможны другие проблемы:

  • представители подрядчика плохо разбираются в специфике продукта, который должны успешно реализовать;
  • низкая концентрация внимания на целях из-за того, что подрядчик может брать в работу несколько проектов;
  • неправильная подача концепции, целей или философии интернет-магазина;
  • низкое качество информирования клиентов;
  • сложная система отслеживания результатов;
  • нет гарантий, однако только в случае фиксированной ставки. Если владелец интернет-магазина вносит оплату исключительно за результат, то он защищен от отсутствия результата.

Предприниматель не сможете лично контролировать действия персонала, если представители подрядчика начнут плохо выполнять свою работу или невежливо общаться с клиентами, то будут наблюдаться имиджевые потери и проблемы при поиске виновного. Последний минус – невысокая вовлеченность аутсорсеров, ведь им не присуще корпоративное единство, они не волнуются об успехе бизнеса заказчика, что может оказывать негативное влияние на результат.

Вышеперечисленные проблемы возможны только в том случае, если владелец интернет-магазина ведет сотрудничество с непроверенным подрядчиком. Компании, имеющие большой опыт, дорожат своей репутацией, поэтому обеспечивают высококачественный аутсорсинг с гарантированным результатом. Проверенные подрядчики могут взимать оплату как за результат, так и устанавливать фиксированную ставку, однако они минимизируют все риски. Такая услуга не может стоить дешево, поэтому нужно ориентироваться на качество, а потом – на цену.

Как организовать аутсорсинг продаж в интернет-магазине?

Оценка бизнеса

Для перевода отдела продаж в плоскость аутсорсинга необходимо осуществить мониторинг бизнеса:

  • оценка текущего положения;
  • перспективы масштабирования;
  • объемы продаж;
  • количество постоянных клиентов;
  • затраты на штатный персонал;
  • стоимость привлечения клиента;
  • целевая аудитория и тип продаж (B2B, B2C или смешанный);
  • бюджет, который можно выделить на аутсорсеров.

После этого нужно определить, какой именно формат сотрудничества необходим бизнесу: полный, частичный, узкий.

Выбор подрядчика

Организация начинается с выбора подрядчика, которого можно искать с помощью следующих каналов:

  • друзья и знакомые, которые имеют опыт взаимодействия с аутсорсингом;
  • платные и бесплатные каталоги, в которых собраны не только контактные данные, но и сведения о сроке работы, репутации, отзывах довольных и недовольных клиентов;
  • рейтинги известных украинских агентств, журналов, аналитиков.

Используя все каналы, выберите 5 компаний, а потом проведите быстрый анализ:

  • ценовой политики и особенностей тарификации;
  • объема предоставляемых услуг;
  • срока работы;
  • объема положительных и отрицательных отзывов;
  • уровня доверия к подрядчику в бизнес-сообществе;
  • наличия известных украинских компаний и интернет-магазинов в списках клиентов;
  • предлагаемых систем контроля эффективности работы.

После анализа в списке останется 2-3 компании, необходимо связаться с их представителями и оговорить условия сотрудничества. Важно четко выразить свои требования:

  • компетентность и уровень подготовки персонала;
  • перечень дополнительных услуг, если их предоставляет подрядчик.

Нужно задавать вопросы о квалификации персонала, времени работы, знании ниши – те, которые помогут выбрать лучшего подрядчика.

Постановка целей и заключение договора

На этом этапе подрядчик предоставляет клиенту бриф. Можно самостоятельно составить пошаговый план целей и задач для нового отдела продаж. Цели формируются на базе оценки и анализа бизнеса, можно запросить повышение текущего уровня продаж, количества повторных обращений или сбыта товаров конкретного производителя. От целей будет зависеть тип оплаты, которая может взиматься за следующие результаты:

  • заключенные сделки;
  • фактическое расширение базы контактов;
  • повышение процента повторных обращений;
  • заключение договоров на приобретение больших партий товаров, иные.
Читайте также:  Как стать успешным в сетевом бизнесе

После согласования целей и стоимости обязательно заключается официальный договор, в котором нужно прописать неустойку, которую заказчик получит в случае простоя, нанесения репутационных или финансовых потерь. Рекомендуется внести в договор следующие пункты:

  • схема оплаты предоставляемых услуг;
  • задачи, которые должны решать аутсорсеры;
  • количество персонала, который будет привлечен к работе;
  • количество сделок, которые должны быть закрыты в течение отчетного периода;
  • механизм предоставления отчетности.

Стоит согласовать договор с юристом, чтобы предупредить незаметный «мелкий шрифт».

Запуск отдела продаж и снятие первых показателей эффективности

Опытные менеджеры без проблем находят общий язык с клиентом, но они не обладают необходимыми знаниями о продуктах, услугах, различных предложения, реализуемых в интернет-магазине. На первых порах нужно запрашивать ежедневные отчеты о проделанной работе, контролировать телефонные звонки и переписку, которую ведут с клиентами удаленные менеджеры. Стоит обращать внимание на следующие параметры:

  • темпы расширения контактной базы;
  • фактическая цена привлечения клиента;
  • количество закрытых сделок в динамике;
  • количество повторных обращений, иные.

Во время осуществления контроля выполняется мониторинг достижения целей, которые были указаны в договоре. На эффективность работы аутсорсеров могут оказывать влияние сторонние факторы: высокая конкуренция в нише, слишком требовательные клиенты, регион работы интернет-магазина, другие. В течение первых нескольких недель возможно возникновение проблем, стабильного результат удастся добиться через 1-1,5 месяца после старта работы.

В заключение

Аутсорсинг продаж – технология, которую хвалят и критикуют одновременно. Она позволяет предпринимателю экономить финансы и время, но повышает риск утечки информации и снижения лояльности аудитории. Аутсорсинг может принести отличные результаты, но только при условии выбора ответственного подрядчика, постановки четких целей и постоянного контроля их выполнения. Можно привлечь аутсорсеров, которые будут осуществлять деятельность параллельно со штатным отделом продаж, что позволит оценить эффективность и затраты на каждую группу, а потом правильно расставить приоритеты.

Источник: www.insales.com

Перекладываем работу на чужие плечи: договор аутсорсинга

Кризис подтолкнул предпринимателей к оптимизации. Уменьшая затраты, многие организации в первую очередь сократили персонал. Но продолжать бизнес как-то надо. В связи с этим второй шанс получил аутсорсинг, появившийся в России несколько лет назад, но не ставший повсеместным, однако позволяющий переложить часть функций на работников другой организации.

В условиях жесткой конкуренции выживают и добиваются успеха те компании, которые ведут свой бизнес наиболее эффективным способом, достигая снижения непроизводительных расходов при сохранении безупречной репутации за счет высокого качества продукции, товаров, работ или услуг. В связи с этим перед многими организациями встает вопрос – выгодно ли содержать собственный штат программистов, бухгалтеров, другого персонала или передать их работу на сторону, специализированной компании? Оказывается, иногда дешевле предоставить часть своих повседневных вспомогательных функций стороннему исполнителю, чем осуществлять их самостоятельно.

Зачем нужен аутсорсинг?

П риходя с выездной налоговой проверкой в организацию, налоговые органы часто проверяют нетипичные для предприятия операции. Почему? Потому что именно в нетипичных операциях бухгалтер «не набил руку» и может ошибиться. Так, может, передать выполнение таких функций профессионалам?

В последнее время одной из наиболее современных и успешных бизнес-моделей, позволяющих добиться реальных конкурентных преимуществ, становится аутсорсинг. Это новое явление для российской действительности, пришедшее из зарубежной деловой практики. В России он пока не совсем востребован, но бурно развивается.

Аутсорсинг (outsourcing) – это способ организации деятельности компании за счет сосредоточения на главном, ключевом направлении деятельности и передачи непрофильных функций внешним специализированным фирмам на договорной основе.

Аутсорсинг представляет собой передачу вспомогательных, поддерживающих или сопутствующих функций внешним исполнителям, специализирующимся в конкретной области и обладающим знаниями, опытом, техническим оснащением.

Специфика выполнения трудовой функции работниками состоит в том, что они, оставаясь в штате организации-услугодателя, фактически выполняют работу в другой организации, подчиняются ее требованиям и специально оговоренным правилам. Контроль за их деятельностью выполняется двумя организациями: услугодателем, который в соответствии с договором должен предоставить услугу надлежащего качества, и услугополучателем, который должен оказанную услугу принять и оплатить.

Строгих правил по выбору функций для аутсорсинга не существует. Как правило, в аутсорсинг передаются такие функции, как размещение заказов на программирование, поддержка локальных сетей, поддержка web-сайта, ведение бухгалтерского учета, поиск и подбор кадров, уборка офисных помещений, организация деловых поездок, проведение рекламных кампаний, организация питания, служба безопасности, обслуживание корпоративной собственности, административная поддержка и др., что позволяет сосредоточить все ресурсы на основных целях бизнеса.

На наш взгляд, не надо передавать ведение бухгалтерского учета сторонним организациям. От работы бухгалтера иногда может зависеть судьба компании. Так стоит ли раскрывать важную информацию людям, которым не доверяешь на 100%?

Название – не главное в аутсорсинге

Наиболее распространенными формами аутсорсинга являются следующие:

1. Аутстаффинг (outstaffing) – это выведение компанией части своих работников за рамки штата (увольнение) и перевод их в кадровое агентство, которое заключает с ними трудовые договоры. Агентство формально выполняет для них функции работодателя, но фактически уволенные работники продолжают работать в прежней компании.

Аутстаффинг рассматривается как технология снижения административных издержек и инвестиционных рисков компании. Дело в том, что чем больше внимания фирма уделяет мотивации и развитию персонала, тем выше расходы на обучение сотрудников, компенсационные пакеты, кадровый консалтинг и т.д. А с увеличением суммы инвестиций в человеческий капитал соответственно растет и уровень риска, связанного с такими капиталовложениями.

2. Подбор временного персонала (temporary staffing) – предоставление временного и сезонного персонала на короткий срок (как правило, на проект или на время сезонного пика). Кадровое агентство само подбирает работников, заключает с ними трудовые договоры и передает их организации-заказчику.

Ответственность за таких работников полностью лежит на кадровом агентстве, которое является их формальным работодателем. Юридически организация-пользователь не несет никаких обязательств перед предоставленными работниками. Она лишь распределяет производственные задания и осуществляет контроль за их правильным и точным исполнением. Предметом договора также является предоставление персонала.

3. Лизинг персонала (staff leasing) – предоставление находящихся в штате кадрового агентства сотрудников клиенту на относительно длительный срок: от трех месяцев до нескольких лет. Данная форма отличается от предыдущей только сроком предоставления персонала.

Во всех вышеперечисленных схемах складывается трехсторонняя модель отношений: «работник – организация-пользователь – организация-услугодатель».

Какими нормами регулируется аутсорсинг?

  • письмо ЦБ РФ от 24.05.2005 г. № 76-Т «Об организации управления операционным риском в кредитных организациях»;
  • письмо ЦБ РФ от 13.05.2002 г. № 59-Т «О рекомендациях Базельского комитета по банковскому надзору»;
  • Положение об использовании аутсорсинга филиалами ОАО «РЖД» (утв. ОАО «РЖД» 27.04.2006 г. № 530);
  • распоряжение Комитета экономического развития, промышленной политики и торговли правительства Санкт-Петербурга от 31.08.2006 г. № 106-р «Об утверждении специальной программы «финансовый аутсорсинг»».

Во многих случаях оказание услуг аутсорсинга регулируется нормами главы 39 «Возмездное оказание услуг» ГК РФ. По договору возмездного оказания услуг исполнитель (фирма-аутсорсер) обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (п. 1 ст. 779 ГК РФ). В некоторых случаях могут быть заключены договоры о техническом или абонентском обслуживании заказчика.

Читайте также:  Понятие предметная область бизнес процессы предметной области

Отдельные виды аутсорсинга включают комплекс сервисных услуг, в связи с чем должны оформляться смешанными договорами, содержащими максимум договорных условий, регулирующих все возможные аспекты взаимоотношений между заказчиком и аутсорсером. Поскольку услуги также включают работы, в рассматриваемом договоре оказывается и много других общих с подрядом особенностей. По этой причине ст. 783 допускает применение общих положений ГК РФ о подряде к договору возмездного оказания услуг и соответственно аутсорсингу, если это не противоречит нормам гл. 39 ГК РФ, а также специфике предмета договора возмездного оказания услуг.

При этом отношения между работником и организацией-услугодателем регулируются законодательством о труде, отношения между организацией-пользователем и организацией-услугодателем – гражданско-правовым договором, а отношения «организация-пользователь – работник» формально не регулируются ни гражданским, ни трудовым законодательством.

Договор – всему голова

  • обязательно использовать в тексте самого договора и подтверждающих его исполнение соответствующих документов дословную терминологию ГК РФ и НК РФ;
  • текст договора должен включать все существенные условия для договоров данного вида (например, договора возмездного оказания услуг);
  • максимально детализировать предмет договора;
  • правовой статус организации-аутсорсера не должен вызывать сомнений, в связи с чем целесообразно проверить сам факт существования и деятельности организации, оказывающей услуги 1 ;
  • договор должен быть подписан надлежащими должностными лицами как со стороны заказчика, так и со стороны аутсорсера;
  • необходимо проверить наличие лицензии у фирмы-аутсорсера в тех случаях, когда это законодательно предусмотрено. Отношения, возникающие в связи с осуществлением лицензирования отдельных видов деятельности, регулируются Федеральным законом от 08.08.2001 г. № 128-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» и другими законодательными актами;
  • обеспечить соразмерность стоимости оказанных услуг их объему, качеству и трудозатратам;
  • организовать учет договоров в журнале регистрации договоров, форму которого целесообразно разработать самостоятельно и утвердить в качестве приложения к приказу по учетной политике;
  • организовать учет выданных доверенностей лицам, уполномоченным подписывать договоры в специальном журнале регистрации, форму которого целесообразно разработать самостоятельно и утвердить в качестве приложения к приказу по учетной политике, а также учет выданных доверенностей лицам, уполномоченным представлять организацию в налоговых органах;
  • во избежание серьезных ошибок при оформлении операций приемки-сдачи услуг конкретные исполнители должны иметь возможность ознакомиться с существенными условиями заключенных организацией договоров на оказание услуг;
  • операции по оказанию аутсорсинговых услуг должны быть тщательно документированы.

При заключении договора аутсорсинга быть мелочным полезно

Договор аутсорсинга в силу своей специфики имеет ряд особенностей, о которых следует помнить, заключая договор.

В связи с тем, что договор аутсорсинга чаще всего заключается в форме договора возмездного оказания услуг, все существенные условия данного договора, предусмотренные в ГК РФ, должны быть включены в договор аутсорсинга.

Одним из существенных условий является предмет договора. Что именно входит в перечень услуг аутсорсера, должно быть отражено в договоре подробно. Поскольку невключение в договор какого-либо действия имеет четкие правовые последствия, аутсорсер не обязан будет их выполнять. Также расплывчатое указание услуг может привести к различной трактовке их внутреннего содержания не только аутсорсером и компанией, но и самим работником.

Вместе с тем возможны такие виды услуг, в которых результат становится неотъемлемой частью соответствующих действий как таковых. В этом случае можно исходить из принципа: нет результата – нет и действий. Тем самым имеется в виду, что наличие или, напротив, отсутствие подобного результата позволяет определить, совершены или не совершены принятые на себя исполнителем действия.

Одним из примеров может служить оказание бухгалтерских услуг. По этому поводу заключается договор на подготовку финансовой (бухгалтерской) отчетности организации, индивидуальных предпринимателей. Целью бухгалтерской деятельности является разработка финансовой (бухгалтерской) отчетности, по завершении которой непременно составляется баланс, который представляет собой официальный документ, выражающий в установленной форме результат движения средств организации.

Еще одним существенным условием договора аутсорсинга является срок и порядок оплаты услуг. При отсутствии цены в договоре действует правило «об обычной цене» (п. 2 ст. 424 ГК РФ).

Вместе с тем существует и еще одна модель, при которой исполнитель принимает на себя обязанность совершить определенное действие с тем, что если действие приведет к тому, что весьма удачно называют «эффектом услуги», то исполнителю будет выплачена иная, более высокая сумма.

Речь идет о договорах, в которых предусмотрена оплата на случай достижения положительного, с точки зрения заказчика, «эффекта». Таким эффектом, например, может служить вынесение судом решения об удовлетворении заявленного от имени заказчика иска либо, напротив, об отказе в иске, предъявленном заказчику, вынесении оправдательного приговора заказчику либо другому лицу, в судьбе которого заказчик, заключивший договор на оказание правового аутсорсинга, заинтересован.

Высший Арбитражный Суд РФ выразил свое отрицательное отношение к подобным договорным условиям. Так, в информационном письме от 29.09.1999 г. № 48 «О некоторых вопросах судебной практики, возникающих при рассмотрении споров, связанных с договорами на оказание правовых услуг» содержатся на этот счет такие указания: «При рассмотрении споров, связанных с оплатой оказанных в соответствии с договором правовых услуг, арбитражным судам необходимо руководствоваться положениями ст.

779 ГК РФ, по смыслу которых исполнитель может считаться надлежаще исполнившим свои обязательства при совершении указанных в договоре действий (деятельности). При этом следует исходить из того, что отказ заказчика от оплаты фактически оказанных ему услуг не допускается. В то же время не подлежит удовлетворению требование исполнителя о выплате вознаграждения, если данное требование истец обосновывает условием договора, ставящим размер оплаты услуг в зависимость от решения суда или государственного органа, которое будет принято в будущем. В этом случае размер вознаграждения должен определяться в порядке, предусмотренном ст. 424 ГК РФ, с учетом фактически совершенных исполнителем действий (деятельности)».

Поскольку правовые отношения существуют у компании и организации, предоставляющей услуги аутсорсинга, то компания-получатель не застрахована от ошибок предоставленных работников и воздействовать на них никак не может. Поэтому в договоре аутсорсинга необходимо предусмотреть последствия случаев некачественного выполнения работы, пропуска осуществления определенных действий. Например, сдача бухгалтерской отчетности, пропуск которой чреват не только штрафом для организации со стороны налоговых органов, но и такими неблагоприятными последствиями, как приобретение репутации недобросовестного налогоплательщика. Такие последствия трудно оцениваются в денежном выражении, поэтому в договоре должна быть предусмотрена отдельная норма о каждом виде ответственности.

Также в договоре обязательно должен быть пункт о замене работника в случае болезни или других непредвиденных обстоятельств. Организация платит за оказание определенных услуг и рассчитывает, что они будут осуществляться непрерывно.

Наиболее полно своеобразие договора аутсорсинга как одного из видов договоров возмездного оказания услуг выражается в распределении рисков между сторонами. Так, следуя ст. 401 ГК РФ, ст. 781 ГК РФ ставит последствия обнаружившейся невозможности исполнения для сторон в зависимость от наличия в том их вины. Иногда возможны ситуации смешанной вины, т.е. вины обеих сторон.

В подобных случаях суд может обязать заказчика уплатить исполнителю указанную в договоре стоимость работ лишь частично. Из-за такой двусмысленности норм в договоре следует указать конкретные виды ответственности.

Читайте также:  За что отвечает производственный бизнес

Бухгалтерский и налоговый аспект

Признание расходов в налоговом учете, связанных с привлечением сторонней организации-аутсорсера, во многом зависит от тех услуг, которые она предоставляет. Главное условие – такие расходы должны соответствовать критериям ст. 252 НК РФ, то есть расходы должны быть документально подтвержденными, экономически обоснованными и связанными с получением дохода.

В частности, судебная практика подтверждает, что организация вправе уменьшить свои доходы на привлечение организации-аутсорсера только в том случае, если такие расходы экономически оправданы, то есть если привлечение аутсорсера приведет к реальному сокращению издержек производства или увеличению прибыли налогоплательщика. Такой вывод содержится в постановлении ФАС Западно-Сибирского округа от 11.07.2006 г. № Ф04-3725/2005(23668-А46-26) по делу № 25-918/04. А в постановлении ФАС Западно-Сибирского округа от 20.03.2006 г. № Ф04-1521/2006(20764-А46-15) по делу № 25-1760/04 сделан вывод, что доначислить налог на прибыль налоговый орган не вправе, если произведенные налогоплательщиком расходы на оплату услуг, оказанных по договору аутсорсинга, документально подтверждены и экономически целесообразны.

В налоговом учете затраты на услуги аутсорсинга у организации-заказчика, как правило, относятся к прочим расходам, связанным с производством и реализацией (подп. 36 п. 1 ст. 264 НК РФ). Предъявленная аутсорсером сумма НДС подлежит вычету на основании подп. 1 п. 2 ст.

171 НК РФ при наличии счета-фактуры и после принятия к учету оказанных услуг.

В бухгалтерском учете такие расходы могут признаваться в качестве производственных или управленческих расходов, формирующих расходы по обычным видам деятельности (в зависимости от вида услуг), и учитываться на счетах 25 и 26 (пункты 5, 7 Положения по бухгалтерскому учету «Расходы организации» ПБУ 10/99).

Такие расходы принимаются к бухгалтерскому учету в сумме, установленной договором с фирмой-аутсорсером (без учета предъявленной организации фирмой суммы НДС), в том отчетном периоде, в котором услуги были оказаны, независимо от времени фактической выплаты денежных средств и иной формы осуществления (пункты 6, 18 ПБУ 10/99).

. Отражение операций аутсорсинга в бухгалтерском учете

Источник: delo-press.ru

«Аутсорсинг и аутстаффинг» бизнес-план

Аутсорсинг как организовать бизнес

Чтобы составить бизнес-план аутсорсинговой компании для начала необходимо разобраться с основными понятиями и аспектами этого вида деятельности. На российском рынке подобные услуги появились относительно недавно, но уже сегодня они пользуются большой популярностью в различных фирмах.

Что такое аутсорсинг и аутстаффинг

Аутсорсинг – это передача части функций бизнес процессов сторонней организации на основании договора. Чаще всего услуги аутсорсера используются в бухгалтерской сфере, когда начинающий предприниматель не может содержать штатного сотрудника.

Аутстаффинг очень схожее с первым понятие. Суть услуги заключается в использовании работников стороннего предприятия для выполнения определенных функций. Внештатные сотрудники выполняют указанный в договоре объем работ для организации-заказчика, но числятся в штате другого предприятия-исполнителя.

Резюме проекта

Чтобы открыть аутсорсинговую компанию необходимо определить:

  • направление деятельности;
  • капитальные затраты;
  • Купить бизнес-план аутсорсинга ежемесячные вложения;
  • количество штатных единиц;
  • точку окупаемости.

Также следует учесть уровень конкуренции и просчитать возможные риски, с целью их минимизации.

Организации привлекают аутсорсеров для выполнения работ в сфере:

  • бухгалтерии;
  • юриспруденции;
  • аудита;
  • кадрового делопроизводства;
  • IT – технологий.

Перед открытием бизнеса необходимо проанализировать предприятия, которые могут нуждаться в бухгалтерских услугах.

Анализ конкуренции в данной области

Чтобы выявить слабые и сильные стороны будущего предприятия владельцу необходимо провести анализ конкурентоспособности бизнеса в выбранной отрасли по региону. Для этого используются следующие критерии:

  • конкурентоспособность услуги, куда включается качество, предпродажное и пост продажное обслуживание;
  • имидж организации – узнаваемость бренда, информационная доступность;
  • организационно-технические возможности;
  • финансовое положение – себестоимость, платежеспособность, окупаемость.

При анализе конкурентов следует учитывать штат предприятий и принципы структуры управления.

Описание услуг аутстаффинговой компании

Исполнитель берет на себя обязательства перед заказчиком по подбору персонала. Основные обязанности аутстаффинговой фирмы перед работником:

  • оформление трудового договора;
  • начисление и выплата зарплаты;
  • составление графиков труда и отдыха.

Аутстаффер может оформлять страхование работников, выдавать спецодежду, оплачивать дополнительные расходы. В случае невыхода сотрудника исполнитель должен предоставить клиенту замену.

Бухгалтер может выполнять следующие услуги для заказчика:

  • обработка первичной документации;
  • ведение учета;
  • расчет заработной платы;
  • сдача отчетности.

Услуги могут оказываться как в комплексе, так и по отдельным статьям бухучета.

Аренда необходимого помещения и его обустройство под офис

Для организации работы аутсорсиноговой фирмы необходимо обустроить рабочие места для специалистов. Компания может приобрести офисное помещение или взять в аренду.

В офисе необходимо установить следующее оборудование:

  • компьютеры;
  • Стоимость бизнес-плана аутсорсинга принтеры;
  • средства связи;
  • мебель.

Не последнюю роль в обустройстве рабочего места специалиста играет приобретение программного обеспечения. Сюда можно отнести специализированные бухгалтерские программы, информационно-правовые базы и платформы для передачи отчетности в ИФНС и внебюджетные фонды.

Подбор и обучение персонала

На старте проекта не следует набирать большой штат. Для начала достаточно принять:

  • главного бухгалтера;
  • несколько рядовых специалистов;
  • офис менеджера;
  • техничку.

Для снижения затрат можно нанять двух опытных бухгалтеров, со стажем от 10 лет, и двух стажеров с более низкой оплатой труда. Чтобы поддерживать квалификацию сотрудников на должном уровне необходимо ежегодно отправлять их на семинары и курсы.

Реклама услуг аутстаффинговой компании

Рекламная компания предприятия по аутстаффингу должна быть направлена не только на привлечение потенциальных клиентов, но и на поиск исполнителей заказа. Сократить расходы на рекламу можно с помощью социальных сетей и досок бесплатных объявлений.

Помимо этого компании прибегают к способу, не требующему дополнительных вложений – холодные звонки. Данную задачу можно возложить на сотрудников в их рабочее время. По мере наработки базы постоянных клиентов расходы на рекламу можно сокращать.

Капитальные и ежемесячные затраты

Перед открытием бизнеса нужно составить перечень капитальных и ежемесячных расходов. Больше всего средств будет затрачено именно на капитальные вложения, такие как приобретение офисной техники и мебели. Небольшая сумма потребуется на регистрацию предприятия в контролирующих органах.

Ежемесячные траты можно разбить на несколько крупных разделов:

  • аренда офиса;
  • зарплата и отчисления;
  • расходные материалы;
  • реклама.

Важно правильно учесть понесенные расходы в стоимости оказываемых услуг.

Выход на точку окупаемости

Следующим шагом в бизнес-планировании является расчет точки окупаемости. Это понятие означает, что операционные доходы превышают расходы.

Период времени, в течение которого доходы от деятельности перекрывают основные инвестиции, называется сроком окупаемости.

Анализ риска

При подготовке бизнес-плана следует оценить возможные внешние и внутренние риски. К внешним относятся те, на которые компания не может оказывать влияние. Но у данного вида деятельности они практически отсутствуют.

В этой сфере большую опасность составляют внутренние риски, такие как:

  • низкое качество услуг;
  • недостаток информации у сотрудников;
  • финансовая безграмотность персонала.

Если в компании работают низкоквалифицированные специалисты, то это не очень хорошо скажется на ее репутации, приведет к штрафам и потере клиентов.

Пример бизнес-плана аутсорсинговой компании

Чтобы добиться высокой рентабельности необходимо тщательно проработать вопросы планирования деятельности предприятия. Составление хорошего бизнес-плана залог процветания аутстаффинговой компании.

иконка word

Бизнес-плана аутсорсинговой компании.

Заказать работу

Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.

Источник: prorektor.com

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Загрузка ...
Бизнес для женщин