B2x что это такое бизнес

Business-to-business (B2B), также называемый B-to-B, – это форма транзакции между предприятиями, например, с участием производителя и оптового продавца или оптового торговца и розничного продавца. Бизнес для бизнеса относится к бизнесу, который ведется между компаниями, а не между компанией и отдельным потребителем. Бизнес-бизнес отличается от транзакций бизнес-потребитель (B2C) и бизнес-правительство (B2G).

Ключевые моменты

Бизнес для бизнеса (B2B) – это сделка или бизнес, осуществляемый между одним бизнесом и другим, например оптовиком и розничным продавцом.
Операции B2B обычно происходят в цепочке поставок, когда одна компания покупает сырье у другой для использования в производственном процессе.
Операции B2B также являются обычным явлением для компаний автомобильной промышленности, а также компаний, занимающихся управлением недвижимостью, ведением домашнего хозяйства и очисткой промышленных предприятий.
Между тем, транзакции бизнес-потребитель (B2C) заключаются между компанией и отдельными потребителями.

Понимание Business-to-Business (B2B)

Операции между предприятиями являются обычным явлением в типичной цепочке поставок , поскольку компании закупают компоненты и продукты, такие как другое сырье, для использования в производственных процессах. Готовая продукция может быть продана физическим лицам посредством транзакций между бизнесом и потребителем.

Что такое B2C маркетинг. Чем отличается B2C маркетинг от B2B

В контексте коммуникации бизнес-бизнес относится к методам, с помощью которых сотрудники разных компаний могут связываться друг с другом, например, через социальные сети . Такой тип общения между сотрудниками двух или более компаний называется B2B-коммуникацией.

B2B Электронная коммерция

В конце 2018 года Forrester сообщил, что объем рынка к 2023 году этот процент вырастет до 17% . Интернет обеспечивает надежную среду, в которой предприятия могут узнать о продуктах и услугах и заложить основу для будущих транзакций между предприятиями.

Веб-сайты компаний позволяют заинтересованным сторонам узнать о продуктах и услугах компании и установить контакт. Веб-сайты обмена продуктами и поставками позволяют предприятиям искать продукты и услуги и инициировать закупки через интерфейсы электронных закупок. Специализированные онлайн-каталоги, содержащие информацию о конкретных отраслях, компаниях, а также о предоставляемых ими продуктах и услугах, также облегчают операции B2B.

Особые соображения

Для успешной трансакции между бизнесом необходимо планирование. Такие транзакции полагаются на персонал компании по управлению счетами для установления отношений с бизнес-клиентами. Для успешных транзакций также необходимо развивать отношения между бизнесом, обычно за счет профессионального взаимодействия до продажи.

Традиционные методы маркетинга также помогают предприятиям общаться с бизнес-клиентами. В этом помогают отраслевые публикации, предлагая предприятиям возможность размещать рекламу в печати и в Интернете. Присутствие компании на конференциях и выставках также повышает осведомленность о продуктах и услугах, которые она предоставляет другим компаниям.

B2B сегмент: что это и что вообще о нем нужно знать | SEMANTICA

Пример Business-to-Business (B2B)

Операции между предприятиями и крупные корпоративные счета – обычное дело для производственных компаний. Samsung, например, является одним из крупнейших поставщиков Apple по производству iPhone. Apple также поддерживает отношения B2B с такими фирмами, как Intel, Panasonic и производитель полупроводников Micron Technology.

Операции B2B также являются основой автомобильной промышленности. Многие компоненты автомобилей производятся независимо, и производители автомобилей покупают эти детали для сборки автомобилей. Например, шины, аккумуляторы, электроника, шланги и дверные замки обычно производятся различными компаниями и продаются напрямую производителям автомобилей.

Поставщики услуг также участвуют в транзакциях B2B. Например, компании, специализирующиеся на управлении недвижимостью, ведении домашнего хозяйства и очистке промышленных предприятий, часто продают эти услуги исключительно другим предприятиям, а не отдельным потребителям.

Основы В2В e-commerce или о чем стоит задуматься перед тем, как нырнуть в этот омут с головой

Представляю вашему вниманию цикл переводов об электронной коммерции в сегменте В2В. Автор текстов Джастин Кинг является старшим партнером в B2X Partners. Уже более 20 лет трудится на передовой B2B e-commerce в США.
Не все приведенные доводы нашли отклик в душе отечественных гуру формата b2b, тем не менее, материал интересен и важен к прочтению всем, кто задался целью создания и/или продвижения бизнеса в данном сегменте.

Первая глава «Гида по E-commerce» от Джастина Кинга.

Глава 1. Основы B2B E-commerce

Каковы основы электронной коммерции в B2B сегменте?
Чего ожидают клиенты, приходя на сайт B2B?
Как удовлетворить эти ожидания?

«B2B и B2C E-commerce во многом похожи. Поэтому важно помнить о том, что ваши клиенты не просто опытные потребители сегмента B2C, а привыкли к рабочим процессам этого сегмента и используют их в повседневной жизни».

Помните, у покупателей есть пользовательский багаж, который они возьмут с собой в путешествие по вашему сайту.

Основные ожидания клиентов

Многоуровневый каталог со сложной фильтрацией;
Изображения высокого разрешения с различными режимами просмотра: 3D, увеличение, т.д.;
Различного рода взаимосвязи товаров: крос-селинг, апселинг, компоненты для замены, аксессуары, гарантия и прочее;
Расфасовка, комплекты, конфигурация продукта и ассортимент;
Информация о наличии товара, условия доставки;
Поиск: поисковые синонимы, автодополнение, сортировка по релевантности;
SEO — качественные сниппеты, статичиские URL, одностраничник для поисковой оптимизации;
Продвижение — купи/получи бесплатно, X% скидки при покупки $Y, промокоды и прочее;
Отображение на дисплеях разного разрешения и формата: широкоэкранные мониторы (1920px и более);
Корзина — функция «отложить», отправить по почте корзину товаров, сохранение данных кредитной карты для последующих покупок.

В2В – Особые ожидания

Каталог — множественное отображение каталога для каждого покупательского сегмента (сетка или список);
Цена — разные прайс листы для каждой группы покупателей, количественное изменения цены, динамичные цены;
Поддержка бизнес-аккаунтов: поддержка аккаунта организации со множеством пользователей;
Процесс подтверждения заказа для покупателей с разными уровнями доступа (лимитами);
Запрос Коммерческого Предложения (КП) — утверждение предложения, отказ, встречное предложение;
Определенный пользователем шаблон заказа для упрощения повторной покупки;
Расширенные платежи — личный счет, электронный платеж (EFT), сертификаты защиты Level 2 и Level 3;
Объединение и интеграция каталога в систему eProcurement с поддержкой punchout;
Быстрый заказ и поддержка загрузки заказа в CSV;
Информация аккаунта — счета, платежи, история заказов, статус доставки;
Управление поиском (возможность удобного поиска данных на сайте);
Продуманная навигация;
Множество сайтов и витрин для выборочного отображения товаров дистрибьютора (B2B & B2B2C).

Источник: habr.com

19 отличий оптового (B2B) интернет-магазина от розничного (B2C) интернет-магазина

Алексей Комраков

Знаете, с какой проблемой мы сталкиваемся в большинстве обращений к нам за B2B разработкой? Заказчики часто не видят разницы между такой платформой и розничным магазином. Интуитивно они догадываются, что они — оптовики, что работают в сегменте B2B и поэтому продукт им нужен особый, но в чем эта особенность заключается, сформулировать не могут.

Основная причина появления отличий — это целевая аудитория. Оптовый интернет-магазин (далее будем употреблять термин B2B-платформа) должен быть ориентирован на постоянных клиентов и дилеров, на взаимодействие с филиалами и сетью дистрибуции. Это должен быть инструмент передачи информации от профессионалов к профессионалам.

Поведение специалиста по закупкам сильно отличается от поведения розничного покупателя. Оптовик привык работать с быстрыми короткими транзакционными сделками. Основные аргументы для него в пользу B2B-платформы — это удобство и возможность быстрого выполнения задач. Причем задачи те же самые, которые он выполнял до внедрения — бизнес-процессы должны не меняться, а ускоряться с внедрением.

Рассмотрим отличия, каждое из которых основано на особенностях задач в оптовой торговле.

1. Ценообразование по сложным алгоритмам

Одним из наиболее важных факторов B2B платформы, является возможность для оптовиков видеть свои персональные цены. При этом схемы ценообразования в B2B абсолютно различны.

В самом простом случае — это общая скидка на весь ассортимент. В сложных случаях — многофакторный нелинейный алгоритм, где на цену влияют сразу несколько переменных с разным приоритетом. В нашей практике был проект (сеть заводов по производству пенополиуретана), когда на цену конечного изделия влияло более 40 факторов.

Если цены формируются путем простой скидки на разделы каталога или на бренды — в личном кабинете контрагенту нужно дать возможность видеть размеры этих скидок.

2. Наличие по всем складам и филиалам

При создании заказа специалисту по закупкам полезно видеть, на каких именно складах имеется нужное количество товар или когда ожидается поступление. Это дает возможность более гибко работать с заявками. Иногда дилеру выгоднее получить товар с удаленного склада и доплатить за доставку, чем рисковать срывом сделки из-за потерянного времени.

3. Полный пакет документов по сделке (Счета-фактуры, товарно-транспортные накладные и прочая документация)

В большинстве случаев обычный «розничный» интернет-магазин может формировать только счета, иногда и накладные.

В B2B платформе в личном кабинете клиента должна быть возможность получения полного комплекта документов к заказам, начиная от договоров и счетов, заканчивая счетами-фактурами и товарными накладными.

Эта задача, как правило, реализуется двумя способами: формированием документов по заданным шаблонам на стороне сайта или возможностью подгрузить файлы из учетной системы (1С и т.п.).

Мы считаем более правильным и надежным второй вариант.

4. Управление контрагентами и менеджерами в личном кабинете

В розничных магазинах эта задача сводится к созданию нескольких профилей в рамках одного аккаунта, и как правило они отличаются только адресами доставки.

Для B2B платформ характерна ситуация, когда один клиент работает от нескольких юридических лиц, для каждого из которых могут быть свои условия работы. Кроме того, если в системе работает несколько менеджеров, то нужно разделять их активность, чтобы они видели только свои заказы.

При этом под аккаунтом «директора» должна быть доступна вся информация по компании.

5. Оптовые единицы измерения и кратность

Сколько керамической плитки покупает за 1 раз розничный клиент? 3 метра? 4,5 метра?

Оптовик покупает плитку кратно коробкам.

Если мы берем продуктовый сегмент, то соки и майонез будут покупать не коробками, а паллетами.

Хорошо выстроенная B2B платформа умеет работать в тех единицах измерения, которые удобны оптовику, т.е. имеет возможность гибкой настройки для каждого вида продукции. Например, в одном паллете может быть как N 2-х литровых бутылок воды, так и N+36 тюбиков зубной пасты.

Более того, в некоторых случаях для оптовых сделок появляется такой параметр, как минимальный размер заказа. Минимальная оптовая партия зубных щеток начинается с 36 штук, саморезов 3,2×35мм — с 20 кг, напольной керамической плитки — с 2-х коробок и т.д.

6. Рассылка оповещений с изменением уровня эскалации

В розничном магазине оповещения высылаются, как правило, двум адресатам — менеджеру при создании заказа и клиенту при изменении его статуса.

В оптовых продажах все может быть гораздо сложнее. Во многих компаниях действуют внутрикорпоративные правила по обработке заявок. К примеру, если статус заказа не изменился с «сформирован» на «обработан» в течение 30 минут, то должны быть отправлены оповещения уже не только менеджерам, но и руководителю направления. И, велика вероятность, что менеджер в этом случае отведает не только пряника, но и кнута.

Таких правил может быть много, оповещения могут проходить как линейно, так и по списку эскалации (в случае змедления процессов, каждое новое затрагивает бОльший круг людей).

7. Формирование шорт-листа для часто закупаемых позиций

Работа с дилерами подразумевает периодическую необходимость формировать заказы из одной и той же номенклатуры. В этом случае, удобно иметь возможность сохранять формируемый руками список наиболее покупаемых товаров или несколько профилей заказов, в которых потом потребуется только отредактировать количество каждой позиции.

Сюда же можно отнести возможность повторять ранее совершенные заказы.

Читайте также: Разбор зданий как бизнес

8. Упрощенный вид каталога — без фото и описаний

Разберем вариант, когда специалист по закупкам подбирает товар через дерево каталога. В отличии от розничного покупателя, он профессионал и хорошо разбирается в ассортименте.

Ему не нужны большие и яркие картинки, достаточно мелкой превьюшки для быстрого опознавания товара, а иногда можно и вовсе обойтись без нее.

Оптовик знает, что покупает и продает. Ему не нужно постоянно иметь перед глазами подробные описания каждой позиции. Чаще достаточно короткой (1-2 строки) технической справки (артикул, модификация, цвет и т.п.). Плюс быстро работающие (без перезагрузки страницы) фильтры по подбору по параметрам.

Зачастую даже отдельная страница товара специалисту по закупкам не требуется.

9. Полностью аналогичные товары

В розничных магазинах функционал привязки одних позиций к другим используется для апсейла — допродажи сопутствующих товаров в дополнение к тем, что кладутся в корзину. Всем нам знакомые «С этим товаром покупают» и «Рекомендуем дополнить покупку». Для опта важнее видеть, чем можно заменить данный товар в случае, если его количества недостаточного на складе. Это особенно актуально для ассортимента мелких технических изделий, например, электрики.

10. Табличное представление товаров

У оптовых покупателей крупные заказы. И речь здесь идет даже не о сумме, а о номенклатуре, количестве позиций. Отбирать по 100-200 позиций, нажимая для каждой «Добавить в корзину» — испытание нервов менеджера на крепость.

Для этого гораздо продуктивнее работает табличная форма заказа, позволяющая проставить требуемое количество по каждой позиции и нажать кнопку один раз.

Если каталог большой, такое представление нужно совмещать с поисковой строкой, мгновенно показывающей подсказки.

11. Загрузка прайс-листа с проставленным количеством товаров

Многим удобно и привычно работать с прайс-листами в формате Excel. C этим фактом невозможно спорить, и глупо было бы его игнорировать при проектировании. У этого способа формирования заказа хватает недостатков, однако, одним из признаков хорошего B2B портала мы считаем наличие данного инструмента. Возможность скачать актуальный прайс, отметить в нем необходимые артикулы, указать количество и загрузить его обратно, сформировав заказ.

12. Быстрое добавление товаров через ввод артикулов

Как правило, у специалистов по закупкам перед глазами только список артикулов, которые необходимо заказать в нужном количестве. В этом случае оптимальна особая форма интерфейса.

13. Деление заказа по сформированным правилам

Данная функция особенно актуальна для крупных оптовиков с несколькими направлениями или производственных компаний. По заранее запрограммированным правилам, созданный дилером единый заказ разделяется на несколько составляющих и направляется профильным подразделениям.

14. Платежный баланс по договорам в личном кабинете

В B2B сегменте клиенты часто работают с отсрочкой платежа. Стандартная практика — иметь обязательства по оплате ранее сделанных и отгруженных заказов. Отсрочка может достигать нескольких месяцев, а кредитный лимит — несколько сотен тысяч рублей.

Оптовый покупатель должен видеть в личном кабинете не только историю заказов, но и текущий платежный баланс и остаток до исчерпания кредитного лимита.

Иногда, требуется еще и график платежей для каждого контрагента.

15. Прикрепленный менеджер и переписка

По сложившейся практике в B2B сегменте к регулярным заказчикам «прикрепляется» персональный менеджер, который может давать подсказки по ассортименту, решать оперативные вопросы по заказам, документам и другие задачи. В конце концов, психологически легче любые вопросы решать со знакомым человеком.

Поэтому, мы предусматриваем возможность контакта покупателя и менеджера через личный кабинет для совместного выполнения операций и общения, несмотря на то, что большую часть этой рутинной работы B2B платформа позволяет автоматизировать.

16. Бонусный счет и программа лояльности

Если программа лояльности достаточно проста и ограничивается в основном бонусами за покупку части ассортимента, то будет полезным иметь в личном кабинете возможность видеть текущий бонусный баланс и условия его использования.

В случае более сложных алгоритмов программы лояльности имеет смысл рассмотреть использование отдельных программных продуктов.

17. Рекламации

При регулярной работе неизбежны ошибки в заказах, пересортица, обнаружения дефектов уже после принятия заказов и так далее. Данный функционал позволяет создать претензию, привязать ее к конкретному заказу, и в дальнейшем отслеживать ее статус, вплоть до закрытия.

18. Документы для поддержки продаж

Порой, для поддержки розничных продаж дилеру необходимо скачать набор маркетинговых материалов для печати и демонстрации конечному покупателю (каталоги, буклеты, брошюры). Как правило это pdf файлы, структурированные по алфавиту, направлениям или брендам.

19. Плотная интеграция с учетной системой

Описанный выше функционал будет корректно работать при обязательном условии — информация на портале должна быть актуальной! А для этого необходимо, чтобы актуальной она была в Вашей учетной системе.

Также нужно отметить, что стандартные скрипты интеграции здесь не работают, поскольку данных много, интеграция проектируется и настраивается индивидуально. Причем, тонкая настройка требуется и на стороне B2B платформы и на стороне учетной системы. Это напоминает постройку туннелей, когда с двух сторон начинают вести подкоп, а в заранее заданной точке бригады должны встретиться.

Поэтому очень важно иметь квалифицированных, зрелых программистов 1С — в штате или на аутсорсинге.

Как подготовиться к внедрению B2B-портала внутри компании
Руководство по внедрению B2B портала
Подводные камни в разработке и внедрении B2B-системы

Резюме

B2B платформа — это система автоматизации ваших, уважаемый Заказчик, процессов продаж, повышение эффективности вашей компании — это бизнес-система.

Описанные особенности показывают наиболее явные отличия B2B платформы от розничного магазина с точки зрения функционала. В каждом конкретном случае набор таких особенностей индивидуален.

Эти нюансы требуют изучения бизнеса заказчика, индивидуального проектирования и многомесячной разработки, а интеграция такого сайта со складской, учетной и логистической системами — подключения квалифицированных специалистов. Они четко демонстрируют, почему для B2B сегмента не годятся решения «из коробки». Но результат того стоит.

Конечно, это не все сложности, которые нужно учесть при разработке, огромные отличия есть и в задействованных человеческих ресурсах. В ближайшее время, мы напишем статью о том, как выбрать руководителя проекта по внедрению B2B платформы на стороне заказчика.

Источник: www.compo.ru

Идеи глобального бизнеса B2C

Во время прогулки по Литовскому городу Клайпеде мы неожиданно встретили родную ДоДо Пиццу. Федору Овчинникову огромный респект!

Под впечатлением родилась идея пофантазировать всем вместе.

Какой глобальный бизнес можно развернуть так, чтобы он встречался в каждом более или менее крупном населенном пункте? Возможно, я или кто-то другой в этом списке найдет идею и для своего big project (в последнее время я все больше начинаю об этом задумываться).

Давайте введем несколько ограничений.

Мы говорим про развитые современные страны и про людей со средним достатком.
Мы говорим про B2C — бизнес, где клиентами являются конечные пользователи, а не другой бизнес.

Вначале я выписал идеи из оффлайна. Но, намного интереснее оказалось генерировать онлайновые идеи все с теми же ограничениями.

Первая очередь идей

Минимум каждая десятая семья использовала бы такие услуги или покупала товары несколько раз в год.

Фастфуд/общепит. Макдональдс, Додо и прочее этого же сегмента.
Продукты и товары повседневного спроса. Магнит, Перекресток, Ашан и прочие Спары + магазины шаговой доступности.
DIY. Леруа, Касторама.
Мебель, уют. IKEA, Hoff, Леруа.
Одежда. Различные сетевые бутики брендов, от Levi’s до Reserved.
Техника. От Юлмарта и Эльдорадо до Телефон.ру.
Банки. Людям нужно хранить деньги, сюда же — все пластиковые карты.
Связь. Мобильная связь, интернет, телевидение.
Производство продуктов питания. Всякие локальные овощные хозяйства, фермы, сыр и мясо.
Общественный транспорт.
Салоны красоты, парикмахерские. Сюда же всякие барбер-шопы. В более бедных странах — стригут на дому, но тем не менее, занимаются этим профессионалы — все хотят выглядеть красиво.
Медицина. В РФ многие пользуются бесплатным ее вариантом, но тем не менее. Возможно, бесплатной она будет не всегда.
Аптеки..
Детские сады и дошкольное развитие.
Школы.. Опять же, в РФ в большинстве случаев школы бесплатны, но. возможно, так будет не всегда.
Прачечные. В комментариях убедили, что на большей части планеты люди не слышали про стирку дома (хотя я пока в этом не уверен).
Домашние животные. Корма, всякие ништячки и тд.
Алкомаркеты и бары. Кальянные.
Кино и развлечения.
Почта, пересылка разного, доставка заказов из интернет-магазинов..

Продолжение первой очереди идей: софт и онлайн

Минимум каждая десятая семья использует этот софт и сервисы несколько раз в год.

ОС, браузер.
Электропочта.
Социальные сети.
Мессенджеры.
Поисковые системы.
Фото — съемка и хранение.
Карты и поиск мест. Сюда же ТрипЭдвайзер, Форсквер и тд.
Информационные сайты.

Вторая очередь идей

Минимум каждая пятидесятая семья использовала бы такие услуги или покупала товары несколько раз в год.

Обслуживание автомобиля. Сюда же шиномонтаж.
Топливо для авто.
Страхование автомобиля, если в стране есть обязательное страхование.
Обслуживание техники — ремонт сотовых и ноутбуков, настройка и тд.
Гостиницы и разнообразные варианты посуточной аренды жилья.
Долгосрочная аренда жилья.
Рестораны категории выше среднего.
Такси.
Транспорт на дальние расстояния — поезда, самолеты.
Путешествия.
Высшее образование.
Спорт. Начиная от секций и заканчивая спортивными клубами.
Аренда техники.
Строительные услуги и ремонт.
Организация мероприятий — свадьбы, похороны и тд.
Бытовые услуги — замена батареек, ремонт обуви, подшивка джинс и тд.

Помогите мне расширить этот список, делитесь идеями глобального бизнеса в комментариях!

Комментариев: 53
24.07.2018 в 8:33
08.07.2018 в 19:57

Кто видел комиссионные айрбнб? А знаете с чего начинался их проект?
Да, никакой большой бизнес не начинается с большого бизнеса.
Из перспективных, лежащих на поверхности, на сегодняшний день является бизнес с крупными торговыми площадками — тем же Амазоном. Из того, что НЕ лежит на поверхности — можно год думать и не придумать, или придумать — но не понять что это хорошая идея)

18.06.2018 в 6:24

Блин так много «знатоков» про стиралки во всем мире и про продуктовые магазины в ЮВА. Поржал.
Этот список может быть бесконечным. Хороший бизнес не создаётся просто типа «товары для животных». Например, есть средства по уходу за животными. Есть еда, есть домашние принадлежности для животных, есть одежда для животных. Есть косметические средства для животных, есть медикаменты для животных.
А есть ещё и услуги для животных. Тоже большой список.
Около 2х лет назад русские придумали стартап типа «свежая еда для вашего питомца». Идея в том, что там консервы со сроком годности около недели и готовятся они из фермерских продуктов. Естественно без гмо, консерваторов и красителей. В качестве примера.

16.06.2018 в 19:17

Вы хотите попробовать как Федор? Он же вроде набрал много кредитов и постоянно добирал в процессе. Я к тому, что вход на массовый рынок очень дорогой, неоправданно дорогой. И должен быть опыт хотя бы в среднем бизнесе. Потом, насколько я понял у Овчинникова в итоге получился бизнес за счет труда пользователей их франшизы, они просто продают метод ведения бизнеса.

Сколько интересно у него собственных пиццерий? Думаю всего пара штук, потому что это не особо и выгодно и достаточно рискованно. Он чужими руками прощупывет почву, открывая столько точек, сколько надо, чтобы после закрытия всех неудачных ресторанов остался необходимый минимум для поддержания всей выстроенной системы. Это близко к пирамиде хотя и не пирамида.

09.07.2018 в 10:51

Нет, я не хочу пробовать, как Федор (возможно, пока). Мне просто интересно собрать в одном месте потенциальные точки приложения усилий для анализа — может быть появятся какие-то новые идеи, в которых я захочу развиваться в будущем.

Источник: sorokin.life