Benchmark в бизнесе это

Бенчмаркинг (от англ. benchmark — критерий отметка ориентир) — это комплекс методик, с помощью которых предприниматель анализирует опыт и работу конкурентов или партнеров. Эти методики выявляют лучшие решения и недостатки компании, а бизнес затем учитывает чужой опыт и использует его для своего развития.

Когда себестоимость растет, продажи снижаются, а клиенты уходят к конкурентам, пора использовать бенчмаркинг. Из каких этапов он состоит и как правильно его использовать, чтобы повысить эффективность бизнеса, читайте дальше.

Что такое бенчмаркинг и зачем его использовать?

Бенчмаркинг — это способ изучения ведущего конкурента или партнера и перенос его опыта в свою организацию. Этот метод сопоставительного анализа применяют руководители, топ-менеджеры, маркетологи.

Представьте, что кто-то ступил на не полностью высохший асфальт и оставил там отпечаток ботинка. А другие подходят и сравнивают застывший отпечаток со своей обувью. Также и в бенчмаркинге: вы смотрите на лучшие практике на рынке и сравниваете себя с лидирующими компаниями.

Бенчмаркинг помогает определить, насколько фирма соответствует мировым стандартам, какие процессы нужно усовершенствовать для достижения определенных показателей и роста прибыли.

Например, авиакомпания проводит бенчмаркинг для сравнения степени удовлетворенности ее клиентов с тем же показателем у конкурентов. Или цветочный магазин решает внедрить CRM-систему и предварительно проводит бенчмаркинг: смотрит, какая система у лидеров, сколько человек в их отделе продаж, на каких продажах они специализируются и т. д.

При классическом разборе конкурентов сотрудник изучает годовые или квартальные отчеты, смотрит финансовые показатели, оценивает предприятие в отрасли. При бенчмаркинге смотрят не столько на цифры лидирующей компании, сколько на ее передовую практику. Оцениваются принятые решения и то, как они повлияли на качество продуктов и услуг, степень удовлетворенности клиентов, скорость работы и т. д.

Аналитики сравнивают структуру бизнеса, определяют сильные и слабые стороны конкурентов, прогнозируют результаты изменений. В отличие от других методов исследований при бенчмаркинге учитывают всю информацию, даже конфиденциальные данные. Способ их получения на результат не влияет.

В чем отличие бенчмаркинга от KPI?

Бенчмаркинг — сравнение с лидерами, с другими компаниями. Исключением является внутренний бенчмаркинг, когда компания сравнивает показатели этого года, например, с показателями предыдущего года. Подробнее о внутреннем бенчмаркинге мы говорим дальше в статье.

KPI — показатель эффективности работы, это какой-то результат (как правило, в цифровом значении), к которому в своей работе должна стремиться компания и отдельные сотрудники. KPI предполагает анализ данных внутри одной компании и неразрывно связан с ее целями.

После бенчмаркинга компания может ввести систему KPI для разных подразделений, групп или отдельных сотрудников.

Цели и задачи бенчмаркинга

Главная цель — улучшить свои позиции за счет лучших решений конкурента. Предприниматель сравнивает показатели лидирующих предприятий со своими, а затем интегрирует их опыт. Для этого он ставит конкретные задачи:

  • Проанализировать конкурентов, найти организацию-лидера.
  • Проанализировать внутренние ресурсы фирмы, насколько верно они распределены.
  • Сравнить инструменты и техники конкурентов. Понять, как те достигают результата.
  • Найти плюсы и минусы своего предприятия и компании-лидера.
  • Рассчитать, какое место организация занимает в отрасли.
  • Сформировать бизнес-стратегию на основе опыта лидеров.
  • Оптимизировать бизнес-процессы.

Бенчмаркинг могут использовать:

  • Для глобальных целей — роста прибыли, снижения издержек.
  • Для локальных задач — исследования технической оснащенности цеха, изучения возможности сокращения численности персонала и т. д.

Для этого нужно непрерывно искать новые способы повышения продуктивности: анализировать работу лидеров, перенимать их опыт, методы, технологии. Бенчмаркинг — это обязательный этап стратегического планирования. Как только управленец отберет бизнес-процессы, он адаптирует их под свою фирму.

Приемы и инструменты бенчмаркинга

Бенчмаркинг тесно связан с разработкой бизнес-стратегии и маркетинговыми исследованиями. Работа специалиста предполагает непрерывный анализ, сопоставление и бизнес-планирование.

Аналитик анализирует, выявляет, адаптирует существующие стандарты эффективных бизнес-процессов. Для этого он использует разные модели, технологии и инструменты.

Модели бенчмаркинга

Все модели делят на две категории:

  • Для частных предпринимателей: колесо бенчмаркинга, цикл PDCA, 20 ключей Кобаяси, модель Роберта Кэмпа, пятифазная модель IBM, 33-х ступенчатая модель Weyerhauser и др.
  • Для госсектора: CAF, EFQM, ЭПУС.

Остановимся на самых популярных из них и начнем с частного бизнеса.

Это классическая модель, включающая 5 шагов: утверждение плана, поиск, наблюдение, оценка, адаптация.

  • Сначала нужно составить план: определить, что будем сравнивать (бенчмаркинг чего будем проводить), собрать команду, записать текущие показатели.
  • Затем нужно определить вид бенчмаркинга и понять, с кем будем сравнивать — выявить лучших из конкурентов или партнеров.
  • Далее наблюдаем: за собой и за конкурентами/партнерами.
  • Оцениваем: анализируем, как другие достигли таких результатов и почему не достигли мы, вносим предложения.
  • Адаптируем то, что переняли: с помощью конкретного процесса, плана и целей.

РАсшифровывается как цикл Plan-Do-Check-Act (или Планируй — Внедряй — Проверяй — Корректируй), он же цикл Деминга-Шухарта (в честь двух ученых его придумавших), включающий 4 этапа: утверждение плана, внедрение, проверку, коррекцию.

Модиель бечсмаркинга - цикл Деминга

Модель «20 ключей»

Модель разработал Ивао Кобаяси. По ней программу изменений внедряют после комплексной оценки своего предприятия. Управленец анализирует 20 параметров по пятибалльной шкале.

4 ключа внутри кольца поддерживают все остальные, но при этом все 20 взаимосвязаны и стимулируют друг друга. Особенность модели — интеграция всех выявленных инструментов, эффект синергии (совместного действия).

Модель бенчмаркинга

А теперь перейдем к госсектору.

Общая схема оценки (Common Assessment Framework) — общепризнанная модель бенчмаркинга для государственных структур. Предполагает комплексную оценку менеджмента качества по схеме: оценка, анализ, совершенствование работы публичной организации.

«Эффективная публичная служба» — аналог CAF. Модель разработана российскими экономистами, предназначена для органов государственной власти. Включает двухуровневую оценку, адаптацию, разработку многоуровневой базы данных и внедрение.

Аббревиатура Европейского Фонда менеджмента качества (European Foundation for Quality Management), разработавшего эту модель для госучреждений. Модель создана для повышения результатов управленческих решений в вопросах качества отпускаемого товара.

Технологии

Технологии делят на три категории:

  • По типу предприятия: самостоятельный, коллективный — сеть, круг сравнения, сообщество для обмена опытом.
  • По статистическим методам: сортировка параметров, кластерный анализ, метод корреляции.
  • По управленческим методам: опросы, исследование фокус-групп, круглые столы, геймификация, краудсорсинг и т. д.

Инструменты

Инструменты — те поэтапные действия, которые нужно совершить, чтобы достичь цели бенчмаркинга. Для этого проводят:

  • Маркетинговую разведку — собирают, анализируют данные, полученные из открытых источников или опросов. Разведка не предполагает шпионаж или использование запрещенных способов получения информации от конкурентов.
  • Конкурентный анализ — ищут успешные компании, лидеров рынка, опыт которых нужно изучить, а затем адаптировать.
  • Измеряют показатели эффективности — постоянно отслеживают и анализируют собственные действия, ищут варианты их оптимизации.
  • Изучают передовой опыт — посещают выставки, презентации, мастер-классы и другие публичные мероприятия, где выступают представители ведущих организаций.
  • Сравнивают метрики, результаты — вручную или с помощью программного обеспечения соотносят показатели лидеров со своей фирмой.

Бенчмаркинг — это изучение предприятий внутри одной отрасли. Чтобы получить полное представление о перспективах развития, рынок делят на сегменты по прибыльности, а после выявляют факторы, которые привели других к успеху. В зависимости от ниши к факторам относят:

  • низкую цену,
  • эффективную систему сбыта,
  • упаковку,
  • особенности товара.
Читайте также:  Кому нельзя заниматься бизнесом

Далее управленец определяет прибыльность предпринимательской деятельности в целом и оценивает ее эффективность, изучая:

  • уровень лояльности покупателей,
  • качество обслуживания,
  • систему мотивации, работу коллектива,
  • маркетинговые мероприятия и т. д.

Набор инструментов зависит от целей и задач бенчмаркинга. При их определении главное учитывать — бенчмаркинг непрерывен. Нельзя один раз проанализировать опыт ведущей организации, внедрить лучшее и остановиться. Нужно постоянно изучать лучшие практики, адаптировать их для собственного дела. Рынок меняется, а вместе с ним меняются конкуренты и их решения.

Виды бенчмаркинга

Для удобства бенчмаркинг делят на несколько видов, которые используют в комплексе или по отдельности при решении многих задач:

  • внутренний,
  • конкурентный,
  • функциональный,
  • общий,
  • бенчмаркинг отдельного процесса,
  • стратегический.

Внутренний бенчмаркинг

Сотрудник анализирует работу подразделений своего предприятия. Цель — определить более эффективную модель развития внутри фирмы:

  • Проводит исторический анализ — сравнивает показатели прошлых лет со сведениями текущего периода.
  • Проводит общее исследование — сравнивает показатели разных отделов или филиалов.
  • Изучает бизнес-процессы — сравнивает действия отделов или филиалов.

Внутренний бенчмаркинг применяют чаще других, так как для повышения показателей надо исследовать собственные ресурсы. Управленец выявляет сильные стороны сотрудников, находит слабые места, изменяет процессы или структуру организации, добивается цели.

Конкурентный бенчмаркинг

В его основе анализ работы конкурентов, сопоставление с достижениями своей фирмы. Это более трудоемкий способ изучения данных, позволяющий выявить глубокие проблемы, изменить направление развития компании.

Важно использовать законные методы сбора сведений, соблюдая деловую этику и законодательство РФ.

Функциональный бенчмаркинг

Специалист анализирует цифры по отдельным операциям, методам, действиям, происходящим в фирме, с аналогичными действиями конкурентов. Он изучает всю операционную деятельность, бизнес-процессы, а затем сравнивает количественные и качественные показатели лидера с собственными.

Общий бенчмаркинг

При общем методе сопоставления данных специалист оценивает качественные и количественные параметры по продажам, маркетингу, производству, управлению. Сначала он исследует результаты своей компании, затем лидера рынка, а после сравнивает показатели. В завершение — разрабатывает пошаговый план по внедрению лучших решений.

Бенчмаркинг отдельного процесса

С его помощью снижают затраты, устраняют максимум факторов, увеличивающих издержки. Сравнивают себестоимость товара у лидера с собственными цифрами, продумывают план по изменению конкретных действий.

Стратегический бенчмаркинг

Сотрудник исследует технологические, административные, производственные и маркетинговые методики, чтобы найти полезные разработки. Задача — адаптировать проанализированные стратегии, внедрить в бизнес-процессы, чтобы получить конкурентное преимущество.

4 этапа проведения бенчмаркинга

Для достижения поставленной цели нужно пошагово выполнять следующие действия.

Этап 1 — Сбор сведений

Выбрать лидера и объяснить руководству свой выбор. Определить, какое положение организация занимает на рынке. На этапе подготовки важно прописать, на каком этапе могут возникнуть трудности, по каким критериям нужно оценивать успех организации. Например, при исследовании можно отталкиваться от финансовых аспектов — размера прибыли, оборота и т.д.

На этом этапе сотрудник использует все доступные способы поиска информации:

  • изучает отчеты,
  • проводит опросы,
  • читает публикации, презентационные материалы, планы развития, справочную информацию из открытых источников.

Этап 2 — Анализ

Управленец анализирует действия, технологии или методы работы другой организации:

  • качество и себестоимость товара;
  • эффективность производственных процессов;
  • скорость выпуска товара;
  • маркетинговый бюджет;
  • накладные расходы, связанные с доставкой или упаковкой товаров;
  • удовлетворенность покупателей.

Он определяет направления, которые нужно усовершенствовать, чтобы упрочить позиции предприятия.

Этап 3 — Внедрение

Теперь нужно поставить цели, составить стратегию будущего развития фирмы с учетом изменений, которые надо внести. Важно прописать требования к новым инструментам или методикам, стандарты оценки эффективности. При необходимости специалист составляет, а затем утверждает новый рабочий график, прогнозирует сроки внедрения, результаты.

Этап 4 — Повторение

Рынок постоянно меняется. Важно отслеживать эффективность нововведений, а при снижении показателей или отсутствии результата — вносить изменения снова.

Это ключевые этапы внедрения бенчмаркинга. Важно иметь в виду, что в зависимости от сферы деятельности и типа компании алгоритм будет меняться, поэтому всегда лучше разрабатывать бенчмаркинг самим для своей организации.

Частые ошибки бенчмаркинга

  • Ошибки начинающих. Новички могут слепо следовать шаблону и ошибочно предполагать, что методика одной компании будет эффективно работать и в другой. Совет: не перенимайте все приемы конкурента, ориентируйтесь на возможности и особенности своего бизнеса и учитывайте свои потребности.
  • Глобальная реорганизация. Совет: не стоит одновременно ставить много задач. Внедряйте изменения постепенно.
  • Нарушение норм. Шпионаж и нарушение закона — непрофессиональные способы получения информации. Совет: не забывайте про деловую этику, она сказывается на лояльности клиентов.
  • Уход от целевой аудитории. Совет: в попытках модернизировать организацию помните, кто ваш клиент, каковы его интересы и проблемы.

Бенчмаркинг — мощный инструмент развития компании. Методика помогает совершенствовать бизнес, используя опыт конкурентов. Изучите свою компанию: не допускайте перечисленных ошибок и четко ставьте цель.

Источник: lpgenerator.ru

Бенчмаркинг

Бенчмаркинг — один из методов сопоставительного бизнес-анализа. Обычно процессы в компании сравнивают с процессами и успехами других игроков на рынке — как правило, наиболее успешных. При этом бенчмаркинг может включать в себя сравнение между отделами и процессами внутри компании.

Помимо непосредственного анализа, в бенчмаркинг входит разработка и внедрение изменений в бизнес-процессы .

В отличие от анализа конкурентов , бенчмаркинг помогает не просто исследовать рынок, а получить бенчмарки — эталонные показатели, которые используют в качестве стандартов или точек отсчета для дальнейшего роста.

Еще одно отличие от конкурентного анализа состоит в том, что бенчмаркинг не обязательно ограничивается только лишь конкурентами. Эффективные практики, процессы и стандарты можно почерпнуть в том числе из других отраслей.

Директор по маркетингу B2B Digital агентства «Комплето»

 Пример бенчмарков

Вот так могут выглядеть бенчмарки для канала в Яндекс Дзене. Источник

Цели бенчмаркинга — улучшить собственные показатели, выйти на один уровень с конкурентами или превзойти их. Например, компания Southwest Airlines проанализировала процессы, подходы и скорость работы команд пит-стопа на автомобильных гонках. На основе полученной информации Southwest Airlines разработала и внедрила изменения, которые позволили компании ускорить процесс подготовки к рейсу. В результате удалось сократить время пребывания самолета на земле с 40 до 12 минут – и начать экономить миллионы долларов в год.

Бенчмаркинг позволяет проанализировать:

  • продукты и услуги;
  • результаты работы, например финансовые показатели;
  • бизнес-процессы;
  • стратегии;
  • бизнес-модели;
  • причины успешности конкурентов.

Виды бенчмаркинга

Бенчмаркинг можно разделить на виды по двум критериям. В первом случае деление происходит в зависимости от того, с чем вы сравниваете свои показатели. Во втором — какие именно показатели вы выбираете для сравнения.

По объектам сравнения

Бенчмаркинг может быть внутренним и внешним. При внутреннем сравнивают процессы между филиалами, бизнес-единицами, франчайзи. Он позволяет стандартизировать процессы во всех отделах и подразделениях компании.

Читайте также:  Можно ли заниматься бизнесом на дому

Внешний предполагает сопоставление ваших стратегий, процессов или показателей с другими компаниями. Он нужен, чтобы лучше понять, как ваш бизнес вписывается в рынок, определить и нивелировать слабые стороны.

Внешний бенчмаркинг подразделяется на несколько категорий:

Конкурентный бенчмаркинг — сравнение с прямыми конкурентами. Он позволяет определить тенденции развития в вашей отрасли и выявить причины успеха конкурентов. Например, если вы хотите пересмотреть свою ценовую политику, вы можете проанализировать, каким образом ваши конкуренты устанавливают цены.

Отраслевой бенчмаркинг — сравнение с компаниями, которые работают в той же отрасли вне зависимости от того, являются ли они вашими прямыми конкурентами или нет.

Общий бенчмаркинг характеризуется межотраслевым сравнением процессов, стратегий и методов. Среди всех существующих компаний выбирают те, которые показывают наилучшие результаты (как в примере с гонками и авиакомпанией).

Глобальный бенчмаркинг предполагает сравнение с компаниями по всему миру вне зависимости от национальных границ. Часто в этом помогают международные организации.

Обложка Глобального инструмента бенчмаркинга ВОЗ

Всемирная организация здравоохранения использует GBT — Глобальный инструмент бенчмаркинга — для анализа и сравнения того, как регулируются медицинские системы в разных странах мира

По показателям, которые сравниваются

Процессный бенчмаркинг — анализ и сравнение отдельных процессов внутри компании или между разными организациями. Это могут быть как рабочие процессы, вроде организации работы в офисе, так и процессы, связанные с производством продукта.

Функциональный бенчмаркинг — сравнение фокусируется на определенной функции внутри компании, например дистрибуции или логистике.

Стратегический бенчмаркинг — сравнение бизнес-стратегии и бизнес-модели вашей компании со стратегиями и моделями высокоэффективных компаний.

Сравнительный бенчмаркинг включает в себя сбор и сравнение показателей эффективности, например конверсии сайта или годовой выручки.

Этапы бенчмаркинга

Бенчмаркинг — один из инструментов процесса непрерывных улучшений. В рамках процесса происходит поиск «бутылочных горлышек» — этапов, убеждений или функций, которые являются узкими звеньями бизнес-процессов. Бенчмаркинг — один из способов расширения узких звеньев.

Директор по маркетингу B2B Digital агентства «Комплето»

Плюсы и минусы benchmark-анализа

У бенчмаркинга множество преимуществ, но есть и ограничения — их важно учитывать.

  • повышает эффективность работы компании — вы можете обнаружить свои слабые стороны и найти способы их устранить;
  • стимулирует видеть тенденции на рынке и меняться в соответствии с ними;
  • позволяет учиться на ошибках других;
  • помогает разработать и обновить стандарты работы;
  • создает условия для постоянного развития.
  • показатели других компаний бывает сложно получить;
  • недостаточная проработка на этапе составления плана действий может привести к слепому копированию чужих практик;
  • к бенчмаркингу часто относятся как к однократному процессу, из-за чего он не приносит должной пользы;
  • бенчмарки отражают результаты других компаний, но не учитывают контекст и обстоятельства, в которых удалось их получить.

Когда и где применяют бенчмаркинг

Бенчмаркинг – важный инструмент развития бизнеса. Он позволяет выявить стандарты и лучшие практики в индустрии. Инструмент используют в совершенно разных сферах: даже если компания занимает узкоспециализированный сегмент рынка и не имеет прямых конкурентов, бенчмарки можно собирать по отрасли в целом.

Также бенчмаркинг необходим, когда вы сталкиваетесь с проблемами, которые не получается решить привычными способами – например, когда нужно выстроить эффективную систему управления при масштабировании бизнеса.

Вот примеры того, как бенчмаркинг помог конкретным компаниям стать лучше:

  • Xerox использовала бенчмаркинг еще в 1979 году: компания хотела понять, почему японские копировальные аппараты были такими дешевыми. В результате исследования удалось выяснить, что производственные стандарты в США значительно выше – и процессы в Xerox перестроили таким образом, чтобы снизить цены на собственные машины.
  • Фармацевтическая компания «Нижфарм» благодаря изучению восточноевропейских компаний смогла выбрать наиболее подходящий тип бизнес-модели, а также определить различные стандарты: запасов, активов, соотношения расходов к продажам.
  • Машиностроительная компания Caterpillar в конце 80-х-начале 90-х посетила IBM, Texas Instruments и другие высокотехнологичные компании, чтобы провести реорганизацию и улучшить собственную систему управления.

А вот как можно применять бенчмаркинг в зависимости от отрасли:

  • Контакт-центры при помощи бенчмаркинга могут улучшить уровень удовлетворенности клиентов, сопоставить время ожидания на своих линиях с временем ожидания на линиях конкурентов, оптимизировать длительность разговора или чата.
  • Интернет-магазины часто полагаются на бенчмаркинг для определения средней стоимости конверсии, оценки эффективности отдельных категорий товаров, прогнозирования сезонных тенденций продаж или переоценки целевых рынков.
  • IT-компаниям бенчмаркинг позволяет измерить жизненный цикл продуктов по сравнению со средними показателями по отрасли, сравнить функциональность программ и приложений с аналогичными продуктами на рынке.
  • Сектор HoReCa может оценивать удовлетворенность клиентов, стоимость продуктов питания и расходных материалов для бара, коэффициент удержания персонала и льготы для сотрудников.
  • Клиники и больницы часто собирают данные для оценки времени ожидания пациентов, времени восстановления после операции, удовлетворенности клиентов качеством обслуживания.

Источник: www.unisender.com

Бенчмаркинг: что это + 9 примеров + 5 видов

Бенчмаркинг (от англ. «benchmark») — поиск, изучение и внедрение лучшего опыта других организаций-эталонов в свою компанию.

Таким эталоном, а проще говоря образцом, может быть компания-конкурент или любое предприятие, вызывающее восхищение. Не важно, в России или в мире.

При этом чаще выбор падает на ту фирму, которая готова делиться своими секретами успеха. Это позволяет получить правдивую информацию из первых уст, что очень важно.

Интересно. Первопроходцем бенчмаркинга считается компания Ксерокс. Она взяла за основу опыт предприятия L.L.Bean и так стала лидером на рынке.

Что из себя представляет бенчмаркинг

Если просто, то сравнительный анализ — бенчмаркинг чаще всего используют компании, когда случается кризис или назревает потребность изменений. Но это не значит, что если у Вас всё тип-топ, то он Вам не нужен. Всегда есть время для перемен.

А теперь кратко и самым простым языком об актуальности бенчмаркинга, его целях и задачах, а также о позициях, составляющих его основу.

Цель

Цель бенчмаркинга — сделать компанию еще круче и надолго укрепить высокие позиции среди конкурентов. То есть методика бенчмаркинга сводится к двум моментам:

  • Сравнение показателей эталона с собственными;
  • Анализ чужого опыта и внедрение в свою практику.

Можно, конечно, в бенчмаркинге использовать и другие подцели, например «Оценка работы персонала». Но тут Вы не хуже меня уже знаете свои узкие места для сравнения.

Задачи

Как и при любом исследовании, цель будет успешно достигнута, если четко определены задачи бенчмаркинга. Ниже приведу список основных.

  1. Анализ ресурсов компании и поиск потенциала;
  2. Анализ конкурентов и поиск лидеров рынка;
  3. Сравнительный анализ с компанией-эталоном;
  4. Анализ практик эталона и поиск пути их достижений;
  5. Составление стратегии согласно опыту эталона.

4 уровня изучения

Картина начинает понемногу прорисовываться, поэтому теперь покажу Вам схему главных функций бенчмаркинга. Их четыре штуки.

бенчмаркинг функции

Чаще всего компании используют только одну. И возможно — это правильно. Вот только общая картинка лишней не будет. Тем более, когда Вы копите на феррари ;-).

Читайте также:  С кем можно обсудить бизнес идею

Правила

Фух. Ну и наконец — к правилам. Привожу схему, чтобы стало понятно, на каких принципах базируется бенчмаркинг.

бенчмаркинг принципы

В идеальной картине мира, все эти механизмы должны исполняться при бенчмаркинге. Но, например, «Взаимность» уже создает большую проблему. Далеко не все компании хотят делиться чисто по-доброте. Поэтому стараемся взять максимум, но адекватно.

Важно. Выжимайте из бизнеса максимум с помощью нашей методички формата “фишечная стратегия”. В ней самый сок из сотен тренингов и книг по маркетингу и продажам. А также концентрат успешных действий. По ссылке скидка 50% в течение 4 часов, кликайте -> “200+ фишек маркетинга: от привлечения до удержания“

Виды бенчмаркинга

Если не углубляться в учебники по классификации бенчмаркинга и объяснять, что это такое, простыми словами, то в процессе этого анализа можно сравнивать как свою собственную компанию, так и партнеров.

Всего выделяется два основных вида бенчмаркинга, далее рассмотрим особенности применения каждого из них.

Вид 1. Внутренний

В этом случае между собой сравнивается деятельность разных подразделений одной компании.

Например, чтобы сохранить позиции на рынке, компания Hewlett-Packard проводила анализ в подразделениях по работам НИОКР. В результате появилась новая методология 6 Сигма.

В свою очередь внутренний бенчмаркинг представляет собой несколько подвидов:

Не забывайте, что перед тем, как определять критерии, Вам нужно знать, в какой точке «А» Вы сейчас находитесь и какой точки «В» хотите достичь. А еще, хватит ли Вам «топлива» до конца пути.

А мы переходим к следующему шагу.

Шаг 3. Выбор компании

Здесь непосредственно выбираем нужную фирму, на которую будем равняться (а может и делать лучше, чем в ней), то есть партнера по сотрудничеству.

Напомню, что партнерами могут быть: компании-конкуренты, лидеры отрасли или фирмы, которые вдохновляют. И далее составляем список этих компаний.

После чего выбираются критерии для определения эталона и проводится STC-анализ (skim, trim, cream):

  • S — поверхностный анализ показателей партнеров;
  • T — сбор информации и подробное описание данных;
  • C — выбор лучшего партнера.

Эталон выбран, и компании-партнеры договариваются о сотрудничестве и порядке сбора и обработки информации, руководствуясь «Кодексом бенчмаркинга».

Вот теперь можно наконец заняться самым интересным — подглядеть, чем же так хороша фирма-партнер.

Шаг 4. Сбор информации

Тут небольшие компании могут злобно хихикать, так как в данном шаге я специально выделила отдельную главу для них. Только начнем с официальных.

4.1 При обоюдном согласии

При правильном бенчмаркинге информация об эталоне выдается добровольно, правда только в тех объемах, которые были предусмотрены договором о сотрудничестве. Очевидно, что существуют разные методы сбора информации, например:

  1. Посещение предприятия-партнера по сотрудничеству;
  2. Телефонное интервью;
  3. Анкета-опрос через интернет;
  4. Отраслевые конференции, семинары;
  5. Членство в отраслевых клубах по бенчмаркингу;
  6. Заключение договора с консалтинговыми фирмами.

Обратите внимание, что опрос необходимо проводить детально и со всеми мельчайшими подробностями: как удалось достичь успеха, какие трудности встречались на пути, что сработало/не сработало и т.д.

4.2 При шпионаже

Ну а если Вы не газпром, а информацию и опыт стырить все таки хочется, то предлагаю вернуться к нашему методу «на коленке» и раздобыть нужную информацию способами похитрее.

  1. Изучение открытых источников (сайтов, отзывы т.п.);
  2. Проведения метода «Тайный покупатель»;
  3. Внедрение к конкурентам в качестве нового сотрудника;
  4. Найм старых сотрудников конкурента;
  5. Выкуп информации у сторонних компаний.

А если вы хотите узнать цены конкурентов, выбирайте парсер интернет-магазина в подборке

Шпионить, конечно, никто не запрещал. Но все же, какой бы конкуренция не была, помните, что она должна быть добросовестной. Не стоит опускаться до крайности, достаточно просто перенять опыт.

Кстати. В поисках вдохновения Вы можете посетить сайт одного из «индустриальных бюро знакомств», чтобы затем провести бенчмаркинг на примере других компаний -> benchnet.com

Шаг 5. Анализ и адаптация

На этом участке пути сопоставляются данные и делаются выводы на основе результатов бенчмаркинга. Они делятся на две категории:

  1. Оценка деятельности организации – то, что уже было достигнуто;
  2. Разбор инструментов и средств достижения высоких позиций компанией-партнером.

Первый пункт мы не трогаем, так как уже идем наравне с эталоном. А вот над вторым необходимо работать. Поэтому, изучив все данные и сделав вывод, необходимо создать стратегию развития компании.

В стратегии необходимо прописать основные моменты:

  • Какой опыт эталона будет использоваться;
  • Какие показатели нужно улучшить;
  • Как данный опыт применить для собственной компании;
  • Каков комплекс мероприятий по достижению целей.

Кстати, повторно применять бенчмаркетинг и отслеживать эффективность внедрения опыта следует через 3 года по точно такому же алгоритму.

бенчмаркинг этапы

Вот это да! Мы наконец добрались до финальной точки нашего пути — осталось поговорить о ключевых моментах бенчмаркинга.

Важно. Хотите кардинально отличаться от конкурентов? Мечтаете, чтобы потребители выбирали именно Вас среди всего рынка? Тогда советуем изучить нашу методичку. Она платная, но окупится в считанные дни. По ссылке скидка 50% в течение 4 часов, кликайте -> «Отличия от конкурентов»

Коротко о главном

Теперь Вы знаете, что такое бенчмаркинг, и как он помогает выйти компании из кризиса, решить назревшую проблему и достичь конкретной цели.

Конечно, перенимать опыт не всегда легко. На одну и ту же ситуацию у каждого эксперта свой взгляд, рассуждения и действия.

Поэтому главное здесь — понять принцип и причинно-следственные связи. Изучите, в каких условиях была фирма, и что она сделала для выхода из кризиса.

И напомню, что Бенчмаркинг должен быть регулярным, не стоит останавливаться на одной практике. Есть риск повторного кризиса. Поэтому используйте бенчмаркинг снова и развивайтесь.

ВКЛЮЧАЙТЕСЬ В СОЦСЕТИ УЖЕ 40 000+ С НАМИ

Photo: user

Екатерина

Photo: user

Сергей

Photo: user

Иван

Photo: user

Елена

Photo: user

Екатерина

В завершение своей статьи хочу сказать о преимуществах и недостатках бенчмаркинга.

  • Готовые решения. То есть практика других организаций, которую можно внедрить в собственный бизнес;
  • Заимствование имиджа. Создание имиджа компании-эталона, которая задает тренды, на которую ориентируются;
  • Развитие экономики. Появление системы менеджмента качества, утвержденной на законодательном уровне;
  • Совершенствование бизнес-процессов. Поиска лучших решений, развитие научной и практической деятельности;
  • Новые виды деятельности. Появление новых видов деятельности, новых профессий, компетенций, стандартов;
  • Избегание неудач. Польза не только информации об успехах, но и о неудачном опыте других компаний.
  • Расходы. Необходимо понимать соотношение стоимости внедрения найденных решений и потенциальной выгоды от них;
  • Ресурсы. Их может не хватить на постоянное совершенствование всех сфер;
  • Различия. Сложность внедрения чужого опыта из-за различий во внешней и внутренней среде;
  • Восприятие. Не всегда практика даже собственного предприятия будет положительна на других рынках;
  • Поиск партнера. На российском рынке сложно найти партнера: предприниматели неохотно делятся практикой;
  • Время. Не подходит для решения сиюминутных задач, так как занимает продолжительное время.

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter

Источник: in-scale.ru

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Загрузка ...
Бизнес для женщин