Создать успешный бизнес в наше время — дело трудное. Обусловлено это не только высокой конкуренцией, но и бешеной динамикой развития механизмов продвижения. Если каких-то сто лет назад было достаточно просто громко кричать, что твоя «мастерская» лучше всех, то сейчас это даже представить смешно.
Современный маркетинг значительно расширил арсенал средств, который необходим для привлечения клиентов. Некоторые из них мы уже воспринимаем как должное, а другие до сих пор активно исследуются, чтобы достичь пика эффективности. Одно можно сказать точно: кто не в трендах — тот в минусах. И сейчас мы расскажем о том, на что обязательно должен обратить внимание любой бизнесмен, чтобы его дело процветало.
1. Хороший сайт
Если бизнес-эпопея только началась и огромных средств на раскрутку попросту нет, стоит начать с малого. Создание собственного сайта поможет расширить географию продаж товаров и услуг и упростить поиск потенциальных клиентов. Создать сайт «на первое время» достаточно просто.
Необязательно отваливать кучу денег разрабам — сейчас есть много бесплатных агрегаторов, предлагающих широкий спектр персонализации и настроек. Но про надежность тоже не стоит забывать. И речь не только о защите от вирусов, но и о сбоях в работе.
Исследования Amazon показали, что задержки в загрузке сайта даже на одну секунду могут привести к потере 1.6 миллиарда зелёных. Если же мы говорим о молодом бизнесе, счёт идёт в клиентах, которые в случае долгих загрузок могут больше никогда не вернуться к тебе. Причиной низкой скорости загрузки сайта являются ошибки в программном коде и структуре сайта.
Чтобы этого избежать, нужно выбирать надёжные платформы, такие как, например, конструктор сайтов «Буклет». «Буклет» не перегружает сайты дополнительной рекламой и имеет четко прописанный программный код, что позволяет уменьшить скорость загрузки до 1–2 секунд и подходит для создания продающих сайтов, где важно как можно быстрее зацепить клиента. Конструктор на «Буклете» интуитивно понятен в использовании, но в случае неполадок оперативная техподдержка поможет решить любую проблему. Ещё одним преимуществом для начинающего бизнеса является то, что даже с бесплатным пакетом услуг заказчик не ограничен в количестве создания страниц.
2. Собственные приложения
Для достаточно крупного предприятия и бизнеса в целом важным и необходимым этапом в завоевании рынка является разработка и запуск собственного приложения. Бесспорным плюсом мобильных приложений является легкий доступ к ним. Они всегда под рукой на рабочем столе.
Не нужно заходить в браузер, вводить название и ждать, пока нужный ресурс загрузится, — всё это заменяет один клик по иконке. Разработка мобильного приложения — штука недешевая, поэтому стоит ответственно подойти к выбору разработчика, ведь от качества функционирования напрямую зависит, будут ли им пользоваться и окупится ли оно. Если же приложение уже разработано, то остается правильно его подать. Основная сложность в том, что две основные площадки — AppStore и Google Play — переполнены приложениями, а топы формируются массовой аудиторией, которой в основном нужны игры и приложения для «Инстаграма».
Самостоятельно раскрутить собственное приложение практически невозможно, поэтому стоит обратиться к тем, кто с этим на ты. Спецами в продвижении мобильных приложений являются APPDiamond, которые за 6 лет работы подняли в топ такие приложения, как BlaBlaCar, «Мой Билайн», «Яндекс.Браузер » и бесчисленное количество игр. APPDiamond проводит комплексный анализ приложения, помогает исправить недочёты и разрабатывает уникальные пути продвижения. В их арсенале не только реклама в социальных сетях, но и сотрудничество с блогерами в различных сферах. Также APPDiamond занимается разработкой мобильных приложений с нуля под iOS и Android и введением их в пользовательский оборот.
3. Продвижение социальных сетей
Ни один бизнес не станет хуже, если, помимо основного сайта, завести аккаунты в социальных сетях. Это позволит расширить способ поиска клиентов и рекламировать новинки. Как показывает практика, больше внимания привлекают те аккаунты, в которых много подписчиков, а на аккаунты с малым количеством фолловеров смотреть особо не хочется: подсознательно срабатывает недоверие.
Поэтому стоит заниматься не только разработкой качественного и интересного контента, но и привлечением аудитории. Теорий о том, как это сделать, в интернете пруд пруди, но на это нужно время, что не всегда играет в пользу начинающего бизнеса, так как важно как можно быстрее начать продавать. Чтобы не тратить лишние силы и нервы, проще и выгоднее обратиться к специалистам, которые подберут оптимальные пути выхода аудитории к вашим аккаунтам. Стоит опасаться недобросовестных СММщиков, которые просто накручивают ботов или фейковые аккаунты.
4. Контекстная реклама
Ты встречаешься с ней повседневно, особенно если гуглишь что-то. Первые несколько помеченных рекламой ссылок — это и есть оно. Также контекстная реклама встречается отдельными вставками на сайтах-партнерах. Сейчас этот способ рекламы считается одним из самых эффективных и надёжных, поскольку таких гигантов, как «Яндекс» и «Гугл» сложно обдурить.
Они следят за качеством и не допускают подозрительные ресурсы в топ запроса. Работает это всё через «Яндекс.Директ» и «Гугл Эдвордс». Несмотря на большое количество видеоуроков в Сети, правильно разместить рекламу, которая была бы эффективна, может далеко не каждый.
Нужно понимать, что контекстная реклама подразумевает поиск по ключевым словам. Чтобы получать как можно больше кликов с каждого запроса, нужно проводить исследования способа поиска товара и услуг целевой аудиторией.
В случае с агентством контекстной рекламы Smart Direct правильно подобранные слова помогли их клиентам увеличить приток просмотров и заказов: квесты в реальности купили 5525 тысяч человек, 1012 заказов на загранпаспорта и визы и многое другое. Smart Direct осуществляет весь цикл изучения и внедрения рекламы в «Яндекс.Директ» и «Гугл Эдвордс», а также настраивает веб-аналитику. Но это не нужно воспринимать как волшебную палочку, которая в один миг озолотит тебя. Просто настроить не выйдет — нужен ежемесячный мониторинг, чтобы оптимизировать рекламу. Это поможет увеличить количество заявок, снизить их стоимость и контролировать качество.
5. Отслеживание трендов маркетинга
Современный бизнес рука об руку идёт с онлайн-маркетингом, чтобы находить новые способы рекламы и продажи товаров. Литературы и статей на эту тему в интернете тьма тьмущая, но написаны они таким языком, что без переводчика не разберешься. Зачастую под набором сложных слов скрывается белый шум, слова ради слов, а не ради смысла.
Чтобы избежать этого, найди для себя ресурс, который будет писать о сложных вещах понятным языком. К таким можно отнести SEOnews, который составляет подробные руководства и кейсы, понятные и полезные как профессионалам, так и новичкам. Ресурс работает с 2005 года и на данный момент является авторитетным и серьёзным онлайн-журналом.
Также на его сайте можно найти свежие исследования digital-рынка РФ и мира, статьи от профессионалов в интернет-маркетинге с рабочими методами продвижения и многое другое, что поможет твоему бизнесу заработать. А ещё SEOnews поможет найти подрядчика для выполнения любой услуги по интернет-маркетингу. Помни: кто не следит за трендами, тот остается на обочине.
Источник: brodude.ru
Без чего не обходится бизнес?
Есть предположения? Что самое важное в любом бизнесе и это всего один пункт. Кто догадается? Кто здесь самый умный? Жду в комментариях.
Клиенты наше все!
Без них не будет ничего: ни прибыли, ни хорошей зарплаты вашим работникам (довольные работники тоже главное). Сервис в России ужасный. Иногда я выражаю недовольство плохим сервисом в магазине, либо считаю, что цена завышена и также прошу обосновать ее. И я всегда удивляюсь, когда слышу подобные ответы на мое недовольство: «А что вы тогда сюда заходите если не нравится?
Идите в другом месте покупайте раз там лучше и т.д»…Кошмар. Неужели продавцов, а иногда и самих собственников никто не учил клиент ориентированности? Неужели у нас царит такая монополия на услуги, товары что можно так общаться? В наше время очень много выбора к счастью, и клиент всегда уходит если ему не нравится отношение к нему. Запомните раз и навсегда!
Покупают у продавца, а не у магазина. И не важно сколько стоит ваш товар, если вы умеете преподнести его и обосновать цену, а также у вас отличный сервис и вежливое обращение к клиентам, то купят именно у вас, даже если рядом будет точно такой же магазин с ценами ниже ваших.
Хотите пост про то как правильно понимать возражения клиентов? Ставь + в комментариях если данный пост будет интересен.
Что на самом деле подразумеваетют вопросы покупателя?
Интерпретация вопросов клиента
Приведу примеры как отвечать не надо и как отвечать следует. Самый часто задаваемый каверзный вопрос покупателя:
А почему так дорого? (если вас задевает данный вопрос клиента, и вы обижаетесь на такие вопросы- сидите в офисе и перекладывайте бумажки, без вас полно хренового обслуживания)
« Я УВАЖАЮ СВОЙ ТРУД»
« Везде такие цены»
«Идите найдите дешевле»
«Идите вон у тех спросите цену, потом ко мне придите и я вам еще дороже скажу»( и такое было)
Интерпретация вопрос клиента: « Расскажите мне про все преимущества данного товара и тогда я удостоверюсь что цена очень даже подходит»
Как нужно отвечать:
«Данный товар наивысшего качества, у нас есть все сертификаты качества, а также гарантия, возврат без чека и т.д и т.п.» расскажите про преимущества вашего товара или услуги! Ведь вы продавец СВОЕГО товара, вы должны быть уверены в нем на все 100, а также влюблены в него.
Также важно: Всегда улыбаться клиенту, либо объяснять это продавцу. Не отвечать грубостью на грубость. Если вам грубят, то просто пожалейте этого человека, ведь злятся только те, у кого все плохо, а у вас все хорошо.
В случае если вам грубят представьте, что вы в шаре который никто не пробьет. Если Клиент что-то просит, а вы не знаете можно это или нет – не отвечайте сразу отказом – позвоните нам и спросите если сомневаетесь. А так у нас возможно почти все для клиента. Поменять что-то в корзине, переупаковать, вытащить все из корзины и сложить по-новому – да все что угодно, но в пределах разумного
Сейчас я расскажу историю, про то как я пытался сработаться с новыми поставщиками, но желания дальше с ними работать у меня не возникло. Выходил я от них с обидой и негодованием.
Мой прежний поставщик Сибирского чая прогадал и не привез нужное количество товара в самый сезон. Ничего того что мне было нужно не было в наличии. Я, погуглив, нашел несколько десятков подобных поставщиков в моем городе. Позвонив нескольким меня не устроила цена, объемов не было мне нужных или что-то подобное. Но одни мне подошли и по цене, и по объемам.
Очень приятный мужчина пригласил нас посмотреть на их склад и выбрать все на месте в этот же день. Приехав по адресу он мило нас встретил, нам очень понравился склад, все было чисто и аккуратно, а также они запаковывали покупки в огромные крафт пакеты и прошивали их на месте специальным оборудованием, клеили наклейки с описанием и давали документы на продукцию каждому новому покупателю, чтобы он мог предъявить их в своем магазине.
И ….. тут появилась она…хозяйка данной конторы…лучше бы она занималась делами офисными, чем общалась бы с покупателями. Выглядела она ужасно не опрятно, не накрашена и лохматая…. Я в принципе не понимаю таких людей…Если у тебя на складе, на рабочем месте все аккуратно и ты работаешь с людьми, то будь добра приятно выглядеть. Всем нравится покупать у людей опрятных. Дальше- больше…Она умудрилась испортить все за один раз и отпугнуть новых оптовиков, которые пришли к ней от ее же конкурентов.
Был с нами еще один покупатель. На складе работала она, мужчина, который с нами говорил и еще одна помощница. Хозяйка металась от одного клиента к другому и говорила то нам то ему, в общем создавалось впечатление будто у них очередь в 20 человек, и она одна всех обслуживает. Но, было всего 2 покупателя, мы и еще один мужчина и 3 работника, 3 КАРЛ!
И она умудрялась ничего толком не успевать, не давая работать своим подчиненным, перебивая их, когда они делали попытки с нами поговорить и помочь ей. Также мы заранее договорились о цене по телефону, и она показала нам товар. «Вот этот сорт чая я могу отдать за столько, а этот нет, даже не просите.
А вот у меня есть еще самый лучший чай, он стоит намного дороже.» Мы естественно оценили качество самого высшего сорта и уже думали взять его, НО! Она сказала: «Нет, пожалуй, я его вам не продам, оставлю его себе! ВСЕ! Он не продается…» ШТА??
Естественно мы немного были в шоке. «И вообще у нас нельзя вот так просто приехать и сразу купить, нужно оставить заявку сначала …» Мы спросили: «Может нам уехать вообще, раз нельзя? Мы правила вашего склада не знаем, мы первый раз у вас и готовы у вас брать, а не у прежнего поставщика? Да и вообще очень много у вас конкурентов, и я бы на вашем месте так не общалась с покупателями оптовиками» Естественно она сказала: «Пожалуйста, если хотите покупайте в другом месте…» Я не был сильно удивлен ответом…Но, все это дело замял ее помощник, он извинился и подарил нам подарочки, чтобы мы попробовали их чай. В итоге: Мы взяли 3 кг чая, вместо 10 . Но в конце концов она видимо поняла свою ошибку и еще от себя подарила нам разные чаи и даже предложила выбрать любые 2 из их ассортимента.
Какие ошибки вы можете выделить в ее поведении? Кто найдет корень всех этих ошибок получит…. Пишите в комментариях свои догадки.
Не занимайся продажами каждый день, если ты директор и у тебя есть продавцы. Иначе зачем тебе они нужны?
Показывай им только мастер классы как нужно продавать и то, не больше одного раза в неделю.
Обучай своих продавцов, и не думай, что никто лучше тебя продать не сможет
Верь в своих продаванов и они будут самыми лучшими
Пост про булки на рынке
Вот вам еще одна история для раздумий
Есть два магазина на рынке, стоят они один за другим, торгуют одной и той же продукцией одинакового качества, только у одного магазина цены немного дороже, а у другого чуть дешевле. У магазина который с дорогими ценами постоянные очереди, а у другого магазина мало покупают…Почему так? Как думаете, что влияет? Пишите в комментариях свои предположения
Когда у вас в магазине работает обученный продавец ваши дела пойдут в гору, т.к. от продавца зависит почти все. В продолжение поста про булочные магазины: продавец у которого были очереди была очень улыбчива, все рассказывала и всем уделяла внимание. Я понаблюдала за ней минут 15 и научилась кое –каким приемам, которые в последствие увеличивали средний чек покупателя.
Например, когда надо было сдать сдачу от 15 до 50 руб., она предлагала положить что-то на сдачу и делала такой милый вид при этом, что естественно, большинство соглашалось. Также она предлагала попробовать новинки, а также рассказывала про товар так вкусно, что один мужчина сказал: вот придешь купить булочку за 10 руб., а уйдешь с пирожками и еще на сдачу дадут что-нибудь вкусное. И он совершенно не жаловался что потратил больше чем обычно. Люди легко расстаются с деньгами, если:
- Вы отличный продавец и умеете «вкусно» рассказать про свой товар
2. У вас действительно качественный товар
3. Вы уважаете покупателя
Цена не играет большой роли, проверено.
Правила работы с покупателями:
Общение с покупателями было моим приоритетом. Даже если они просто подходили и смотрели, я всегда начинала презентовать товар с утвердительных предложений, а не с вопросов типа «вам помочь?» Тот, кто задает такие вопросы, у вас что бюро помощи или же у вас магазин товаров? Поэтому забудьте эти вопросы.
Многие люди ведут свои бизнес так, будто их клиенты-идиоты. Это ошибка. Если вы просто собираетесь забрать их деньги, они все поймут. Вы должны вложить душу в товар и заботиться о том, чтобы вашем покупателям было радостно от покупки вашего товара. Если вы сможете обеспечить им хорошее настроение, то они ответят вам хорошим отношением.
Слушайте своих покупателей. Любое замечание покупателя должно быть принят о во внимание, так как оно может сыграть роль на дальнейшем развитии компании.
Цените и уважайте каждого покупателя. Ведь есть сотни мест с такими же или похожими товарами, что и у вас. Цените то, что из сотен магазинов ваш покупатель выбрал именно вас.
Источник: vc.ru
Без чего не может существовать бизнес
И малый, и средний: дайте импульс своему бизнесу!
Перед человеком, который задумал открыть собственное дело, встает масса непростых вопросов. Да и состоявшиеся бизнесмены порой оказываются в сложной ситуации. Причин тому может быть много: конъюнктура рынка, неблагоприятные экономические условия в целом или банальная ошибка в планировании.
Сегодня малый и средний бизнес переживает не самые лучшие времена, но это не повод расстраиваться! Перемены — это всегда время возможностей, кроме того, в кризисные времена частный бизнес стараются поддерживать и банки, и государство. Это неудивительно: комфортную городскую среду создают именно небольшие предприятия: кафе и пекарни, салоны красоты и прачечные… Поэтому вместе с банком «Открытие» мы решили разобраться: как предпринимателям остаться на плаву или начать новое дело в наши непростые времена.
Лучшая помощь — материальная!
Не все в бизнесе решают деньги, но так или иначе его существование невозможно представить без оборотных средств или стартового капитала. Причина проста: одно из слагаемых успеха любого бизнеса — его постоянное развитие. А на это, как ни крути, нужны ресурсы. Тоже самое касается открытия нового дела: накопить достаточно денег для хорошего старта не всегда возможно, а если начинать бизнес «по чуть-чуть», то сроки выхода на окупаемость могут очень сильно отодвинуться.
Именно поэтому каждый предприниматель как минимум рассматривает возможность получения кредита для бизнеса. Хорошая новость для малого и среднего бизнеса (МСБ) — сегодня это можно сделать на льготных условиях. В качестве примера можно привести «Программу 1764» — инициативу Минэкономразвития РФ, которая компенсирует процентную ставку для предприятий МСБ. В рамках «Программы 1764» предприниматель может взять кредит, размером до 1 млрд рублей сроком до 10 лет по ставке от 9% годовых.
Подробно об этой и других программах поддержки мы расскажем ниже, а сейчас зададимся немаловажным вопросом: о чем должен помнить предприниматель, который решил взять кредит на бизнес?
ТОЧНЫЙ РАСЧЕТ
Предприниматель должен отдавать себе отчет, на что пойдут заемные средства. Например, поддерживать заемными деньгами убыточный бизнес — плохая идея. Не важно, какова причина неуспеха: низкая рентабельность, ошибки управления или неверно выбранная стратегия — взятый кредит уйдет как вода в песок, а предприниматель останется с долгами. В данном случае лучше провести аудит бизнеса, понять, можно ли сделать его снова прибыльным, провести необходимые реформы.
Готовность к развитию
Не менее важна и внутренняя уверенность в своих силах, понимание стратегии развития бизнеса. Нередко можно встретить предпринимателей, которые гордятся тем, что «живут на свои» не берут кредитов и никому ничего не должны. Вместе с тем чаще всего масштаб такого бизнеса довольно скромный, а прибыли (если она есть) хватает «на жизнь», но не на развитие собственного дела. А ведь развитие, экспансия — это одно из важнейших условий успеха. Недаром говорят, что деньги — это движущая сила бизнеса.
ЧТО НУЖНО СДЕЛАТЬ ПЕРЕД ТЕМ,
КАК ОБРАТИТЬСЯ В БАНК ЗА КРЕДИТОМ?
Проще всего это сделать для уже работающего бизнеса. Допустим, 100 000 рублей, вложенных в ваш бизнес за год превращаются в 120 000 (то есть прирост составляет 20%), а текущая ставка по кредиту — 8%. Значит, кредитные деньги, вложенные в дело, будут приносить прибыль. Если же все обстоит наоборот (ставка по кредиту выше, чем ожидаемая отдача от вложений в бизнес) вы будете работать себе в убыток.
Рассчитать эффективность вложений
Вопреки распространенному заблуждению это нужно делать не только тем предпринимателям, которые начинают собственное дело. Кредитование существующего бизнеса (особенно на значительные суммы) вносит серьезные изменения в финансовые потоки, влияет на структуру и стратегию предприятия. Поэтому и в данном случае стоит составить документ, который поможет понять, как планируется потратить дополнительные средства и что от этого поменяется в бизнесе.
Составить бизнес-план
Это самый простой и самый сложный совет одновременно. С одной стороны, что может быть проще: ведь чем дешевле кредит — тем лучше. Но подходящий именно вашему бизнесу вариант может найтись не сразу. Начать стоит с банка, в котором вы в данный момент обслуживаетесь.
В этом случае предпринимателю могут предложить хорошую кредитную ставку, поскольку банк знает все о данном бизнесе, видит обороты по счетам, одним словом, уверен в «серьезности намерений». Нашли лучшие условия в другом банке? Не бойтесь новых отношений. Тем более, что в пакете с кредитом вам могут предложить более выгодное расчетно-кассовое обслуживание (РКО), а также другие финансовые и нефинансовые сервисы для развития бизнеса.
Проанализировать имеющиеся на финансовом рынке предложения
Как банк «Открытие» помогает малому и среднему бизнесу
Для поддержки уже существующего бизнеса предусмотрена «Программа 1764». В ее рамках стоимость кредита от банка «Открытие» составляет от 9% годовых. Кредиты на пополнение оборотных средств или для инвестиций в развитие доступны и микропредприятиям (в сумме до 200 млн рублей), и малому бизнесу (до 500 млн рублей), и предприятиям среднего бизнеса (1 млрд рублей). Максимальный срок кредитования для целей инвестирования составляет 120 месяцев, на пополнение оборотных средств — 12 месяцев, на развитие предпринимательской деятельности — 36 месяцев.
Также для бизнеса, которому требуется дополнительный импульс для развития, банк «Открытие» предлагает возобновляемую кредитную линию на пополнение оборотных средств на срок до 5 лет и без ограничения по максимальной сумме. Из особенностей этого продукта стоит отметить возобновляемый кредитный лимит. Принцип его работы похож на кредитную карточку: банк устанавливает предприятию лимит, в пределах которого можно многократно брать кредит и гасить задолженность. Это удобно отсутствием лишних формальностей и возможностью оперативно получить заемные средства.
Стартапы также не остались без поддержки. Для тех, кто только открывает собственное дело в столице или сделал это менее года назад, существует льготная программа для легкого бизнес-старта. Она включает в себя кредитование со ставкой от 0% на срок до 36 месяцев и суммой кредита до 5 млн руб. Немаловажно, что залог не потребуется: необходимо лишь обосновать необходимость в кредите, предоставив бизнес-план. Такие удобные условия стало возможным предложить, благодаря сотрудничеству банка «Открытие» с Правительством Москвы.
Банк готов помогать предпринимателям
не только кредитами. Не секрет, что операционные расходы (на РКО, эквайринг, инкассацию) нередко составляют чувствительную часть затрат бизнеса, особенно небольшого. При этом экономия на услугах такого рода часто выходит боком. В самом деле, сложно сегодня представить предприятие торговли, которое не принимает к оплате пластиковые карты.
А значит, без подключения эквайринга компания будет терять потенциальных клиентов. Банк «Открытие» берет на себя этот и другие «технические» вопросы, чтобы вы могли сосредоточиться на бизнесе.
Источник: teleprogramma.pro
