Бизнес аккаунт в ватсапе что такое и для чего он нужен

Что такое WhatsApp Business?

WhatsApp Business — это бесплатное приложение для телефонов Android и iPhone, созданное специально для владельцев малого бизнеса. При помощи WhatsApp Business компании могут легко общаться с клиентами, используя инструменты автоматизации, сортировки и быстрых ответов на сообщения. Приложение было специально создано по образу и подобию WhatsApp Messenger. Вы можете использовать его точно таким же образом: от переписки до отправки фотографий.

В настоящее время приложение включает следующий набор функций:

  • Профиль компании, где можно добавить такую важную информацию, как адрес компании, электронную почту и веб-сайт.
  • Ярлыки помогают упорядочивать и легко находить нужные чаты и сообщения.
  • Инструменты для общения позволяют быстро отвечать клиентам.

Узнайте, как скачать приложение из Google Play Маркета и App Store.

Если вы не являетесь владельцем компании, вам не нужно устанавливать это приложение. Вы можете продолжать использовать аккаунт WhatsApp Messenger, чтобы бесплатно общаться с друзьями, близкими и представителями компаний.

Источник: faq.whatsapp.com

Полный обзор и настройка WhatsApp Business

Что такое Бизнес аккаунт в Ватсапе и для чего он нужен

Русскоязычная аудитория Ватсап превышает 40 млн. пользователей. Это наиболее востребованное мобильное приложение по всему миру. По статистике, в день суммарное число отправленных сообщений превышает 100 млрд. Рассылка через программное обеспечение отличается повышенной открываемостью – порядка 99%, при этом свыше 89% прочитываются в течение нескольких секунд после получения. Около 60% владельцев мобильных телефонов и планшетов отмечают наличие огромного желания коммуникации именно через рассматриваемый мессенджер.

Что такое Бизнес аккаунт в Ватсапе и для чего он нужен

Для собственников бизнеса это позволяет организовать непрерывный поток клиентов за счет плотного взаимодействия с целевой аудиторией. С помощью правильно организованной рассылки увеличивается суммарное число продаж, повысить популярность бренда.

Что такое бизнес аккаунт в Ватсапе

Ватсап Бизнес – отдельно разработанный специализированный сервис внутри приложения WhatsApp, к использованию которого проявляет интерес малый и средний бизнес. В отличие от классической учетной записи, профиль предоставляет пользователям исчерпывающую информацию о компании.

В целом, процедура создания учетной записи осуществляется путем успешного прохождения модерации в мобильном приложении. Зарегистрированные кабинеты условно разделяются на несколько категорий:

Что такое Бизнес аккаунт в Ватсапе и для чего он нужен

  • классические. Юридические лица осуществляют регистрацию в приложении, но без предварительной модерации. Возле персонального номера отображается изображение вопросительного знака;
  • подтвержденные. Учетная запись Whatsapp Business успешно прошла идентификацию путем подтверждения номера мобильного телефона и указанных персональных данных. В качестве подтверждения в профиле отображается соответствующий значок;
  • проверенный. Компаниям весьма сложно заполучить статус в виду применяемых практически невыполнимых требований со стороны службы поддержи приложения. Система самостоятельно в автоматическом режиме принимает соответствующее решение. Зачастую статус получают исключительно крупные компании с долгим сроком работы.

Наличие бизнес аккаунта у компании позволяет ее официальным представителям открыть широкие возможности в плане персонального продвижения своих товаров и услуг, При правильном подходе существенно увеличивается поток целевых потребителей.

Что дает бизнес аккаунт в WhatsApp

Учетная запись Ватсап Бизнес обладает несколькими специально разработанными каналами для организации рассылок, основными преимуществами которых являются:

Что такое Бизнес аккаунт в Ватсапе и для чего он нужен

  • наличие специализированного изображения отметки, существенно повышающей уровень доверия к компании. Потенциальные клиенты самостоятельно могут увидеть, что месседж отправляется официальным представителем юридического лица, ан е мошенниками;
  • есть возможность разработки чат-бота, с помощью которого автоматизируется процесс общения с потенциальными потребителями. Компании могут разработать шаблонные сообщения либо подготовить ответы на распространенные вопросы;
  • организация персонализированной рассылки. Перед настройкой сообщений, компании требуется получить согласие у модераторов. Соответственно, в базе данных содержаться контакты абонентов, что автоматически дает право на организацию личного обмена информацией;
  • мгновенная организация обратной связи. Наличие максимальной скорости открытия в течение нескольких секунд, клиентам остается по результатам общения дать только оценку о работе юридического лица, нажав при этом на одну из предполагаемых цифр;
  • наличие персональной статистики. Компании оставляют за собой право на проведение анализа, что в конечном итоге дает возможность исправить допущенные ранее ошибки при общении с потенциальными клиентами.

Целевой аудитории компании вправе присылать текстовые сообщения следующего характера:

Обратите внимание, организация массовой рассылки допускается исключительно владельцам учетных записей в Ватсап Бизнес. Максимальное число получателей – 256 человек без права на расширение базы данных.

Что такое Бизнес аккаунт в Ватсапе и для чего он нужен

Как подключить WhatsApp Business

Чтобы подключить аккаунт Ватсап Бизнес, требуется придерживаться следующей инструкции:

  1. Изначально пользователь осуществляется переход в специализированный магазин Play Market, App Store – в зависимости от установленной на смартфоне или планшете ОС.
  2. Скачивание приложение с последующей установкой.
  3. При первичном запуске указывается в открывшейся форме номер мобильного телефона. Обратите внимание, актуален исключительно тот, который не зарегистрирован на классическом профиле. Подтверждение с помощью полученного кода по смс.
  4. Далее требуется внимание заполнить персональный кабинет. При выявлении ошибок либо опечаток важно мгновенно внести исправления, чтобы не повлечь блокировку учетной записи.
  5. По завершении процесса заполнения профиля нажимается клавиша сохранения данных. Компании остается дождаться успешного прохождения модерации, чтобы приступить к работу. Повлиять на скорость проверки невозможно.

Обратите внимание, для гарантированного получения положительного решения по результатам проверки, рекомендуется указывать реальный номер телефона, который закреплен зав компанией. До этого момента не стоит заниматься рассылкой сообщений.

Настройка бизнес аккаунта

Владельцам учетных записей предусмотрена возможность настройки сообщений в нескольких ситуациях:

  • компания находится в статусе «не в сети»;
  • организация приветственного сообщения. Процесс инициируется при первичном получении письма от потенциального клиента, а также в случае отсутствия собеседника в сети в течение 14 календарных дней;
  • моментальная обратная связь. Используется для организации автоматического ответа на полученные сообщения от потребителей.

В иных ситуациях редактирование и настройки не представляется возможной. Игнорирование влечет автоматическую выдачу сообщения об ошибке.

Проблемы с приложением WhatsApp Business

Основная проблема заключается в наличие больших рисков получения блокировки за организацию несанкционированной рассылки. Модераторы вправе дать бан даже за 5 идентичных сообщений либо 20 месседжев постоянным клиентам.

В случае использования номера телефона в формате 8-800, подключение не представляется возможным по правилам сервиса. При этом заниматься управлением профиля можно исключительно с одного переносного устройства и стационарного компьютера. Отсутствие многопользовательского формата влечет определенные неудобства.

Как убрать бизнес аккаунт в Ватсапе

Чтобы убрать зарегистрированный аккаунт, достаточно по классическому сценарию удалить мобильное приложение Ватсап Бизнес. Рекомендуется предварительно создать резервную копию, чтобы в случае необходимости инициировать восстановление.

Отзывы

Anton

Зарегистрировал бизнес аккаунт не так давно, но уже сумел воспользоваться некоторыми функциями. Единственное, что меня напрягает, получение разрешения от модераторов на рассылку, иначе можно получить бан. В целом функционалом доволен.

Serj

Конечно, есть определенные недостатки, к примеру, отсутствие многоуровневой поддержки – ограничение на 1 телефон и ПК. Но нравится процесс рассылки и возможность использования чат-бота. Мне этого вполне хватает.

Источник: whatsapp-wiki.ru

Что выбрать бизнесу: WhatsApp Business или WhatsApp Business API?

Мессенджер WhatsApp горячо любим людьми за удобство общения через него со своими родными, друзьями и соседями по подъезду. А туда, где сидит масса пользователей, тянет и бизнес-компании. Так как это отличный источник новой аудитории, а также удобная площадка для общения со своими клиентами.

Но тут возникает загвоздка из-за того, что обычный WhatsApp Messenger не поддерживает массовые рассылки и вообще не приспособлен для коммерческой деятельности. В итоге создатели мессенджера протянули руку помощи бизнесу и создали отдельное приложение – WhatsApp Business (WhatsApp Бизнес), а затем добавили особый сервис – WhatsApp Business API. Благодаря этой статье вы узнаете, какие плюсы даёт бизнес-аккаунт WhatsApp, в чём разница между этими видами приложений, и что лучше подходит для компаний разного уровня.

Что дает бизнес-аккаунт в WhatsApp

WhatsApp Бизнес представляет собой отдельное приложение, заточенное на ведение коммерческой деятельности малым бизнесом через мессенджер. Оно позволяет снизить риск бана аккаунта компании и предоставляет ряд инструментов для общения с клиентами. Также статус бизнес-аккаунта даёт понять пользователю, что он общается с серьёзной компанией или брендом, а не абы с кем – номер телефона заменится на буквенное именование фирмы, а после модерации рядом с названием будет красоваться галочка.

Перечень возможностей, которые предоставляет WhatsApp Бизнес:

  • Добавление в профиль информации о компании

В описание аккаунта WhatsApp Бизнес можно будет добавить официальный номер телефона компании, электронную почту, адрес офиса, часы работы, ссылки на сайт и прочие сторонние ресурсы. Это позволит пользователям быстро ознакомиться с основными сведениями о фирме.

  • Функция ответов клиентам в нерабочее время

Среди пользователей вполне может найтись «сова», которая захочет пообщаться с менеджером в 3 часа ночи, также клиенты часто пишут в выходные дни. Для таких случаев WhatsApp Бизнес предусмотрел функцию автоответчика. Если пользователь напишет во внерабочее время, то ему придёт в ответ заранее подготовленное сообщение, например, «В данный момент все менеджеры отдыхают, как только они наберутся сил и вернутся на работу, то вам тут же ответят».

  • Приветственное сообщение

Для новых пользователей, которые написали вам впервые, а также для тех, с кем переписка прервалась более чем на 2 недели, WhatsApp Бизнес позволяет настроить приветственное сообщение. Оно отправляется пользователю в ответ на его первое обращение в чат. Это продемонстрирует вашу доброжелательность и гостеприимство.

  • Молниеносные ответы

Клиенты часто задают одни и те же вопросы, а операторам приходится писать одни и те же ответы. Чтобы исправить эту ситуацию, в WhatsApp Бизнес есть возможность настроить быстрые ответы. Фишка заключается в том, что в чат вводится некое заранее придуманное сокращение, а вместо него отправляется заготовленный текст в развёрнутом виде. Для активации функции нужно перед сокращением поставить символ косой черты «/».

  • Выделение контактов ярлыками

В WhatsApp Бизнес удобно выстраивать работу с разными типами клиентов, выделяя их контакты различными цветами. Любой контакт можно выделить ярлыком того или иного цвета. Позже ярлык легко поменять на другой или удалить. Так вы сможете визуально разделять разные категории аудитории, в зависимости от возраста, района проживания, предпочтений или, например, статуса клиента (новый/постоянный, частник/оптовик и прочее).

  • Короткие ссылки и QR-коды

Чтобы легко перевести клиентов с других ресурсов в чат вашего профиля, вы можете прямо в WhatsApp Бизнес сгенерировать короткую ссылку, ведущую в диалог с вами. Затем её можно будет добавить на ваш сайт или на страницу в какой-либо социальной сети. Это позволит пользователям переходить к диалогу в один клик, а следовательно повысит конверсию переходов в мессенджер. Также есть возможность создания QR-кода, при сканировании которого клиенты также будут направляться в чат с менеджером.

  • Карточки товаров

С помощью функционала WhatsApp Бизнес можно создавать целые каталоги продукции из карточек товаров. В каждой карточке будет содержаться описание товара, его цена, изображение, а также ссылка на сайт или форму оплаты. Вы сможете отсылать такие карточки клиентам, чтобы они могли ознакомиться с продукцией, даже не переходя на другие ресурсы. Также каталог может быть виден непосредственно в вашем профиле, но для этого карточки товаров должны будут получить одобрение после модерации.

Также можно выделить ещё несколько положительных моментов у WhatsApp Бизнес:

  • высокая скорость отправки сообщений (ваш ответ дойдёт пользователю всего за 3 секунды, когда при отправке с обычного аккаунта сообщения могут идти до 10 минут);
  • возможность привязки к аккаунту WhatsApp Бизнес стационарного номера телефона, на который будут звонить клиенты;
  • получение статистики по работе аккаунта, включая информацию о количестве отправленных и прочитанных сообщений.

Все эти возможности доступны для бизнес-аккаунтов WhatsApp, но среди них есть разделение на различные виды. Давайте разберёмся, на какие именно.

Виды бизнес-аккаунтов, отличия друг от друга WhatsApp Messenger, WhatsApp Business App и WhatsApp Business API

WhatsApp Messenger – это стандартное приложение для обычных пользователей. Оно не подходит для коммерческой деятельности, так как не обладает нужным функционалом, а за любое массовое взаимодействие с другими аккаунтами можно легко получить бан.

WhatsApp Business App является отдельным приложением для малого бизнеса – небольших фирм или самозанятых пользователей. Оно бесплатное и легко устанавливается на любое устройство. Однако учтите, что с одного номера нельзя будет одновременно пользоваться обычным WhatsApp и WhatsApp Бизнес.

Помимо этого, все бизнес-аккаунты, которые регистрируются в WhatsApp Business App, делятся на 3 вида:

  • Обычный бизнес-аккаунт. Этот статус автоматически присваивается всем новым аккаунтам, регистрируемым в WhatsApp Бизнес. При этом в профиле не отображается название компании, вместо него будет виден только номер. Возле типа аккаунта висит не галочка, а вопросительный знак серого цвета. Знаете, загадка должна быть в каждой девушке, но не компании – из-за этого у пользователей может возникнуть лёгкое недоверие.
  • Проверенный аккаунт. Если номер аккаунта совпадает с официальным телефонным номером компании, то вместо вопросительного знака появится галочка, но такая же серая. В любом случае это уже существенный плюс в карму фирмы, который положительно скажется на доверии пользователей. Также в профиле компании может начать отображаться её название вместо номера телефона.
  • Подтвержденный аккаунт. Чтобы получить данный статус и заветную зелёную галочку, вам потребуется пойти туда – не знаю куда, найти то – не знаю что, одолеть дракона, спасти принцессу или же пройти полную модерацию от WhatsApp. Что из этого проще – непонятно. Потому что критерии успешного прохождения модерации хранятся в тайне, обычно с большим успехом это удаётся крупным компаниям. Ещё компания гарантировано получит своё имя в профиле вместо циферок номера. Кстати, зелёную галочку намного проще получить, если подключиться к API WhatsApp Бизнеса. Обсудим это далее.

Также существует дополнительный сервис – WhatsApp Business API (WABA). Это специальное решение для среднего и крупного бизнеса, которое предоставляет доступ к возможностям работы с API WhatsApp Бизнеса. Благодаря этому можно интегрировать бизнес-аккаунт с различными CRM-системами, сайтами и прочими маркетинговыми инструментами. Ещё, подключившись к API WhatsApp Бизнеса, можно делать массовые рассылки без риска, что вас забанят. Этот функционал платный и требует помощи в настройке со стороны программистов или специальных платформ.

Плюсы и минусы WhatsApp Бизнес

У любого решения в жизни есть свои плюсы и минусы. Та же ситуация и с WhatsApp Бизнес. Перечислим сначала отличительные плюсы этого приложения:

  • WhatsApp Бизнес – бесплатное приложение;
  • его легко самостоятельно установить на любое устройство;
  • разобраться в настройках и получить статус проверенного аккаунта достаточно просто;
  • наличие дополнительного функционала для общения с клиентами, о возможностях которого было рассказано выше.

Теперь взглянем на минусы WhatsApp Бизнес:

  • нельзя организовать массовую рассылку сервисных сообщений – за это можно получить бан аккаунта;
  • отсутствие шаблонных сообщений, которые можно первыми отправлять новым клиентам;
  • подключать приложение к номерам формата 8-800 нельзя;
  • работать в приложении можно только с одного компьютера или смартфона, то есть нет многопользовательского управления.

В итоге получается, что использовать WhatsApp Бизнес непрактично для больших компаний, у которых есть филиалы, вследствие чего требуется масштабирование системы управления на множество менеджеров.

Значит, WhatsApp Бизнес – это выбор для небольших фирм, отдельных индивидуальных предпринимателей или самозанятых людей, у которых небольшая аудитория и нет сложной логистики в управлении бизнесом.

Плюсы и минусы WhatsApp Business API

Теперь посмотрим, чем хорош и чем плох выбор в пользу установки решения WhatsApp Business API. По традиции сначала плюсы:

  • поддерживает весь функционал, который имеется у WhatsApp Бизнес;
  • позволяет проводить массовую рассылки сервисных сообщений по базе клиентов;
  • есть возможность создавать шаблонные сообщения и начинать с них новый диалог с пользователями, если они дали согласие на получение сообщений;
  • разрешает использование чат-ботов;
  • можно работать одновременно с множества устройств;
  • доступна интеграция с CRM-системами по API.

Минусы WhatsApp Business API:

  • сложно подключать и настраивать – потребуется помощь сторонних сервисов;
  • за рекламную рассылку и отправку сообщений пользователям, которые не дали на это своего согласия, всё равно можно получить бан (но шанс на такой исход все равно меньше, чем в WhatsApp Бизнесе);
  • функционал платформы платный, придётся платить сторонним сервисам за помощь в подключении и использовании, а также оплата взимается за каждую новую суточную сессию диалога с клиентом.

WhatsApp Business API лучше подходит средним и крупным компаниям с большим потоком сообщений от клиентов и необходимостью рассылать пользователям уведомления. Также плюсом для бизнеса будет возможность настроить интеграцию мессенджера с CRM. В итоге это решение будет хорошим выбором для крупных сетей, банков, ресторанов с доставкой еды, гостиниц и прочих больших компаний.

Вывод

Как WhatsApp Бизнес, так и WhatsApp Business API созданы для того, чтобы бизнесу было удобно общаться со своей клиентской аудиторией. Но есть нюанс, как говорится. Для выбора в пользу того или иного решения нужно здраво оценить масштаб своей бизнес-деятельности и широту аудитории. Чем скромнее эти показатели, тем ближе вам решение по простой установке приложения WhatsApp Бизнес. Если вы играете по-крупному, то тогда уже стоит настроить для работы WhatsApp Business API.

Источник: wazzup24.ru

Бизнес аккаунт в Ватсапе: что это и для чего нужен + как его создать и настроить

Доброго времени суток, Бро. В 2018 году WhatsApp запустил новое обновление под названием WhatsApp Business, разработанное специально для ведения малого бизнеса. Оно работает по технологии API и представляет собой программное решение для пользователей, где можно осуществлять отправку и получения сообщений по API. Чтобы открыть доступ к сервису нужно установить специальное приложение. Дальше читайте бизнес аккаунт в ватсапе что это и для чего нужен.

Бизнес аккаунт в Ватсапе: что это и для чего нужен + как его создать и настроить

Бизнес аккаунт в ватсапе что это и для чего нужен?

WhatsApp Business, что это такое простыми словами. Этот сервис разработан для коммуникации с заказчиками. Здесь можно создавать каналы, отправлять сведения, отвечать на вопросы, а также уведомлять людей о статусе доставки продукции. Интерфейс схож со стандартным мессенджером, однако, функционал более расширенный.

Данная платформа разрабатывалась на основе мессенджера и переняла все основные возможности от WhatsApp, а значит, доступны следующие функции.

  1. Свободные звонки без оплаты
  2. Отправка сообщений
  3. Открытие групповых чатов
  4. Сообщения офлайн.
  5. Отправка контента мультимедия.
  6. Создание бизнес-аккаунта.

Что означает Business в Ватсапе? Это создание новой площадки для размещения товаров и услуг, здесь предоставляется информация о магазине. Перечень всех контактов можно видеть ниже.

  • Номер телефона, указывается мобильный или обычный стационарный.
  • Почтовый адрес Email
  • Интернет-сайт
  • Адрес, где расположен офис

Бизнес-аккаунт для чего он нужен? Там можно рассказать, чем занимается фирма, какие товары или услуги оказывает, а также показать график работы.

С чего начать создание бизнес-аккаунта?

Для продвижения продукции, требуется в наличии учетная запись. Здесь мы предоставим пошаговую инструкцию, как завести профиль фирмы в популярном мессенджере. Разумеется, если вы собираетесь развивать небольшое предприятие в WhatsApp, вам потребуется скачать приложение, сделать это можно в магазине Google Play. Программа распространяется в двух вариантах под Андроид и iOS. Переходим на веб-ресурс и задаем параметры поиска, позже выбираем soft для установки.

Внимание: переход на google play должен происходить с телефона, на котором установлена операционная система андроид.

Последовательность действий показано на картинке.

Бизнес аккаунт в ватсапе что это и для чего нужен

В случае, когда требуется запускать soft под операционную систему iOS. То перейдите на официальный сайт Apple.com и в правом углу нажмите лупу и введите название ПО, как показано ниже.

Ватсап на айфон

Дальше в результатах поиска выберите подходящую ссылку и перейдите на страницу где размещен soft, и нажмите “загрузить”.

Внимание: софт для Андроид был запущен в 2018 году, а под систему iOS реализовали позже. Поэтому если, что-то плохо запускается, например, не получается выполнить загрузку, то обладателям Айфонов придется подождать пока разработчики не выпустят новое дополнение с исправленными ошибками. При обнаружении проблем вы можете написать в тех поддержку и сообщить, что конкретно не работает.

Создаем свой бизнес-аккаунт, пошаговая инструкция:

Ватсап бизнес

  1. Скачиваем софт и устанавливаем его.
  2. Заходим в ПО, соглашаемся с лицензионным соглашением и нажимаем “принять и продолжить”.
  3. Регистрируем свой телефон, он должен отличаться от того, который используется в мессенджере WhatsApp. Зарегистрировать два аккаунта на один смартфон не получится, поэтому следует выбрать другой номер. Зато разрешено использовать как мобильный, так и стационарный. Допустимо создание профиля через номер, который начинается на 800, только без автоответчика.
  4. Введя в поле номер, жмем “далее”, придет код, который можно получить sms-сообщением или через мобильный звонок.

Внимание: При желании вы можете перенести свой аккаунт из версии Messenger в Business и при этом сохранить чат-переписку.

Дальше следует перейти к заполнению учетной записи профиля:

  1. Загружаем свою личную фотографию. Если собираетесь вести дела и предлагать продукцию своим покупателям, лучше всего загрузить настоящую фотографию, чтобы пользователи знали, кто является представителем.
  2. Заполняем четыре поля. Указываем название учреждения, выбираем категорию, придумываем описание, вводим адрес, где расположен офис или помещение фирмы, кликаем “далее” и переходим к следующему шагу.
  3. Что потребуется показать еще? Место расположения объекта на карте, часы работы и веб-сайт. Сохраняем введенные данные.

Преимущества и недостатки WhatsApp Business

Обсудим, какие плюсы и минусы присутствуют в системе.

  • ПО изначально распространяется бесплатно, исключением являются тарифы, которые можно подключить, чтобы расширить функционал.
  • Есть возможность переслать “message” первым.
  • Мобильное устройство не единственно оборудование для переписки. Отправлять информирование можно через ноутбук или компьютер.
  • Присутствуют шаблоны, каталоги, теги, а также автоответчик.
  • Недопустимо поменять данные об аккаунте, если сменился род деятельности, и поменялся логотип, то придется работать со старой аватаркой.
  • Возможна блокировка аккаунта. Если владелец учетной записи будет массово рассылать одно и то же оповещение, или заниматься массовой рассылкой текста с приветствием, а также если начнут поступать жалобы на профиль, то его закроют.

Ватсап бизнес-аккаунт, когда он нужен? Больше подойдет для малого и среднего предприятия. Если вы собираетесь общаться с покупателями и переслать им информацию, то здесь есть чат с контактами.

Внимание: при слишком частой отправке одних и тех же извещений, система может посчитать вас ботом и отправит в бан.

Настройка инструментов для бизнеса

Запуск рекламы для ватсап

Чтобы запустить свою рекламу следует произвести настройки опций, для этого перейдите в специальный раздел, как показано на картинке.

Здесь представлен список полей, которые можно редактировать.

Настройка графика работы фирмы

  • Придумать название коммерческой организации
  • Указать телефон
  • Составить описание и вставить его в поле
  • Часы работы – устанавливаем график открытия магазина или фирмы. Присутствует три варианта, открытия: в определенные часы, “всегда”, “только по записи”. Если выбрать последний, то здесь отмечаем рабочие дни. Указав первый пункт, выбираем часы открытия.

Дальше указываем адрес расположение фирмы, почтовый ящик email, веб-сайт и вид деятельности. Сведения – это ваш статус и сюда можно вписывать все, что угодно.

Создание каталога ватсап

С настройкой профиля закончили, теперь переходим ко второму пункту – это каталог. ВатсАп позволяет добавлять вещи и указывать на них цену. Для начала переходим в соответствующий раздел и нажимаем “кнопку с плюсом” .

Подбираем подходящую фотографию или загружаем из папки. Придумываем имя продукции, устанавливаем цену. Присутствуют дополнительные поля, где можно сделать описание, вставить веб-сайт, например, ссылку на страницу на свой магазин, где размещена продаваемая вещь или сделать направление на партнерскую ссылку. При условии, если вы сотрудничаете с компанией и получаете комиссионные с продажи, также можно написать “код объекта”, потом нажимаем сохранить.

Инструменты для общения

Здесь расположено четыре кнопки.

  1. “Нет на месте” . Если рабочий день закончился, то следует показать, что вас нет на рабочем месте. Переходите в этот раздел, переключаете тумблер и открываются еще несколько опций. Настраиваем расписание, указываем получателей, например, “Все” и придумываем “текст месседжа”, к примеру “Спасибо за обращение! Сейчас сотрудники не могут ответить, но мы свяжемся с вами в ближайшее время”. Нет на месте автответчик
  2. Приветственное сообщение . Здесь автоматически происходит рассылка текста, при условии, когда люди пишут первыми, пример ниже. Приветствие в ватсапе
  3. Быстрые ответы . Полезная функция, которая позволяет заказчикам получать информацию о предоставляемых услугах. Предлагается составить описание, придумать ключевое сокращение. Быстрые ответы ватсап бизнес
  4. Ярлыки . Пригодятся всем, кто открыл свое дело и собирается получать доход. Позволяет делать пометки о статусе продаж, т.е., например, часть покупателей находится в ожидании платежа, переходите в этот раздел и отправляете им уведомление, дальше идете обрабатывать новые заказы и клиентов. Ярлыки – это как раз замена воронки продаж. Ниже предоставлен скриншот. Настройка ярлыков ватсап

Другие инструменты

В этом блоке добавлены дополнительные опции:

  1. Связанные страницы. Появилась возможность, когда подписчики группы в facebook могут написать прямо в WhatsApp. Для этого необходимо сделать привязку используя интерфейс фейсбук. Через мессенджер сделать нельзя, поэтому придется перейти в свой профиль на fb. Настройка связанных страниц
  2. Короткая ссылка. Здесь генерируется ссылка, которую можно прислать абонентам. ВатсАпе также появились QR-коды, их можно раздать своим заказчикам или разместить на упаковке с предметом, чтобы покупатели могли его просканировать. Короткие ссылки для отправки

Статистика “Данные и хранилища”

Данные хранилища

Чтобы проверять информацию о последних взаимодействиях с заказчиками существует специальный раздел. Пример на картинке.

Здесь четыре блока “Сообщение”, “Медиа в чатах”, “Медиа в статусах” и “Звонки в WhatsApp”. Каждый из этих блоков наделен информацией, а именно, сколько отправлено, получено, исходящие и входящие (если дело доходит до звонков).

Пример работы бизнеса в программе

Допустим, человек написал нам первый раз, ему автоматически отправляется “приветствие” (текст создается заранее в специальной вкладке “Приветствие”, об этом писали выше). Допустим, он спросил у нас цену, переключаем на клавиатуру, чтобы ответить заказчику просто щелкаем по “слэш (/)” и выбираем ключевое слово, тогда автоматически подставляется ответ, все это настраивается заранее в “Быстрые ответы”.

Удобная функция, не придется каждый раз набирать “text”, просто рассылаем подготовленные заранее шаблоны с текстом.

Что такое API технология и для чего она нужна? API – это возможность получить информацию из внешних источников. Если у вас есть бизнес-страница в facebook, то соединение через “АПИ” позволит пересылать большой поток данных.

Бизнес-аккаунт в ватсапе что это и для чего требуется технология API?

Технология пригодиться в том случае, если вы решили развернуть большое коммерческое дело и когда необходимо рассылать большое количество уведомлений для пользователей.

Воспользовавшись “АПИ”, вы получите следующие преимущества.

  • В обычном режиме отображается номер телефона, подключенный “АПИ” позволит назначить имя и получить зеленную галочку.
  • Посылать поток рассылок с информацией, где обозначен статус заказа.
  • Подключение API WhatsApp к разным внешним сервисам, к социальным сетям или агрегатам сообщений.

Софт для крупной организации стоит денег, поэтому чтобы получить возможность массовой рассылки, потребуется купить лицензию, поддерживающую “АПИ”. Ниже предоставлены примеры трех релизов.

Сравнение ватсап профилей

  1. Первая – является обычным мессенджером,
  2. Вторая – предназначена для малого и среднего бизнеса, третья – для крупной коммерческой фирмы.

WhatsApp Business – это канал, предназначенный для взаимодействия с пользователями. В случае, если они дают согласие на рассылку вы получаете крупную базу потенциальных заказчиков, которые возможно захотят сделать конверсию и приобрести ваш товар. Soft распространяется в двух редакциях – бесплатная и платная. В зависимости от масштаба деятельности выбирайте для себя версию ПО.

Не забываем поставить лайк и поделиться статей в социальных сетях. Всех благ!

Источник: firelinks.ru

Обзор WhatsApp Business

whatsapp business

Разработчики мессенджера Ватсап предусмотрели специальное приложение для владельцев бизнеса. Оно называется “WhatsApp Business”. Для чего предназначен данный сервис? Каковы его особенности и как он устанавливается? Обо всем этом вы узнаете ниже.

Предназначение приложения

Что такое WhatsApp Business? Название сервиса раскрывает цель его использования – оно предназначено для помощи в ведении коммерческой деятельности. В первую очередь это приложение предусмотрено для владельцев малого бизнеса. С его помощью предприниматели могут общаться со своими клиентами – делать полезные рассылки и отвечать на их вопросы.

Встроенные функции помогут сделать переписку с потребителями быстрой и удобной. Это значит, что довольными останутся все.

ВАЖНО! Возможности сервиса можно использовать для рекламы, но этим не стоит злоупотреблять. Недовольные пользователи могут пожаловаться на рассылку.

Создать бизнес-аккаунт в Ватсапе в стандартном мессенджере не получится. Для этого понадобится установить приложение WhatsApp Business. Его можно инсталлировать на устройства с операционной системой Андроид и iOS. И задействовать на компьютере.

ИНТЕРЕСНО! Ярлык сервиса WhatsApp Business схож тем, что в обычном мессенджере. Отличие в том, что вместо изображения телефонной трубки используется большая английская буква “B”.

На одном мобильном телефоне можно установить Ватсап для бизнеса и версию для общего использования. Важным условием для работы с обоими приложениями является их регистрации на разные телефонные номера.

ВНИМАНИЕ! Программу для коммерческой деятельности можно подвязать к стационарному номеру телефона.

Компаниям, зарегистрировавшимся в WhatsApp Business, автоматически присваивается положение “бизнес-аккаунта”. После проверки учетной записи на подлинность ее статус меняется. В итоге предприятие будет иметь официальный бизнес-аккаунт. В его профиле появится отметка в виде зеленой галочки. Она также будет видна в чатах.

статус профиля

Для пользователей, не являющихся предпринимателями, нет необходимости устанавливать Вацап Бизнес. Для общения они могут пользоваться обычным мессенджером WhatsApp.

СОВЕТ! Сообщения от бизнес-аккаунтов Ватсапа можно заблокировать.

Как и в стандартном Ватсапе, в сервисе для бизнеса можно:

  • вести переписку с помощью текстовых сообщений;
  • создавать группы;
  • совершать аудио и видеозвонки;
  • обмениваться файлами;
  • обновлять свой статус.

ИНФОРМАЦИЯ! Написание названия сервиса следующим образом “WhatsApp Bissnes” и произношение “Ватсап Бусинес” являются неправильными.

Особенности мессенджера

Приложение для бизнеса имеет ряд особенностей от стандартного выпуска программы. Среди них можно выделить следующие:

  • создание профиля фирмы;
  • присвоение клиентам ярлыков в зависимости от их статуса;
  • создание быстрых ответов на часто задаваемые вопросы;
  • использование автоматических сообщений;
  • ведение каталога товаров и услуг;
  • учет статистики сообщений.

Информация в профиле фирмы помогает пользователям быстро получить необходимые сведения о компании. Данные, которые можно указать:

  • фотография или логотип предприятия;
  • местонахождение офиса с указанием точки на карте;
  • вид предпринимательской деятельности, например, рестораны, одежда, покупки и продажи;
  • описание бизнеса;
  • график работы;
  • электронный адрес;
  • ссылки на сайт компании и на страницы в социальных сетях.

информация об аккаунте

При работе с большим количеством клиентов пригодится возможность присваивания ярлыков. Для удобства ориентирования и прицельности переписки потребителей можно разбить на группы в зависимости от стадии их взаимодействия с компанией. Например, это могут быть новые или постоянные заказчики. Категории также можно присваивать на основании стадии выполнения заказа, например, “Новые заявки”, “Оплаченные” и “Завершенные”.

Тот, кто управляет учетной записью предприятия, может самостоятельно создавать ярлыки, придумывать к ним названия и выбирать для них цвета.

ярлыки

ВНИМАНИЕ! Одного человека можно одновременно внести в несколько категорий.

Клиенты, которые обращаются к компании, могут задавать одинаковые вопросы. Ускорить обратную связь в таких ситуациях позволяет опция создания быстрых ответов. Суть этой опции заключается в том, что на мессенджере можно создать шаблоны сообщений для однотипных вопросов от покупателей. Каждому ответу присваивается слово, по которому осуществляется заготовленный шаблон.

Автоматические сообщения могут использоваться в качестве приветствия пользователей, впервые написавших в компанию. Кроме этого, на мессенджере предоставляется программирование отправки таких СМС потребителям, которые были неактивны в течение 14 дней.

Автоматические сообщения отправляются и тогда, когда нет возможности ответить на присланное СМС, например, в нерабочее время. Для этого используется параметр “не на месте”. Благодаря ему заказчики будут оповещены о том, когда вы сможете им написать.

Каждая компания может размещать информацию о своих товарах и услугах во встроенном каталоге. В нем можно указать следующие данные:

  • наименование товара или услуги;
  • стоимость;
  • описание продаваемых товаров и предоставляемых услуг;
  • ссылку на сайт, где реализуется продукция;
  • до 10 изображений товара.

Все фотографии, описывающие продукцию, проходят модерацию. В ходе нее определяется соответствие изображений торговой политике Ватсапа. В случае негативного результата фото не будет опубликовано.

фото

На сервисе предусмотрен раздел статистики. В нем ведется учет отправленных, доставленных, прочитанных и полученных сообщений. Данная возможность означает, что компания может следить за эффективностью своей работы и при необходимости вносить в нее изменения.

Установка на телефоне

На Андроид

Для инсталляции мессенджера на смартфон с ОС Android, необходимо воспользоваться магазином приложений Google Play. Ссылка для перехода: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.whatsapp.w4b

  • интеграция мессенджера с сайтом компании;
  • многопользовательский режим;
  • связь с CRM-системой.
  • В отличие от обычного Ватсапа для бизнеса, данный вид услуг от мессенджера является платным. Но один нюанс помогает сократить затраты на общении с клиентами. Дело в том, что с фирмы снимаются средства только за первое сообщение, отправленное адресату. Если человек отреагировал и написал в ответ, то после этого компания может отправить бесплатное СМС в течение 24 часов. И так после каждого сообщения клиента.

    Описанная схема выгодна и клиентам, и компании. Первые могут рассчитывать на быстрый ответ, а у вторых есть возможность сэкономить средства. Правда, для этого предприятию нужно позаботиться об оперативности решения поставленных задач.

    ВНИМАНИЕ! Первые сообщения от компании могут быть только шаблонными, а в ответах пользователям текст в СМС свободный.

    Подключиться к WhatsApp Business API можно двумя способами. Первый подразумевает оформление заявки по адресу https://www.facebook.com/business/m/whatsapp/business-api . Для второго необходимо заключить партнерство с провайдерами, работающими с Ватсапом. Их перечень можно найти здесь: https://www.facebook.com/business/partner-directory/search?platforms=whatsapphttps://messengers.guru/whatsapp/obzor-business» target=»_blank»]messengers.guru[/mask_link]

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Загрузка ...
    Бизнес для женщин