Подробности о платном WhatsApp: до 10 связанных устройств в одной учётной записи
WhatsApp только недавно получил надлежащую поддержку нескольких устройств, хотя эта функция доступна в Telegram уже несколько лет. Хотя вы могли общаться в чате на нескольких устройствах, используя одну и ту же учётную запись, всё по-прежнему было привязано к вашему телефону. К счастью, приложение недавно изменило это, отвязав другие зарегистрированные устройства и позволив вам получить доступ к WhatsApp, даже если ваш телефон не работает или нет сигнала. В то время как текущая реализация поддерживает до четырёх связанных устройств, новое предложение по подписке может позволить даже больше.
Сообщается, что WhatsApp разрабатывает новый план для бизнес-аккаунтов с целью предложить подписчикам несколько дополнительных функций. Одна из них будет поддерживать до 10 связанных устройств в учётной записи, что более чем вдвое превышает текущий лимит и позволяет большему количеству людей в бизнесе использовать одно и то же официальное контактное лицо для общения с клиентами.
Чем отличается WhatsApp от WhatsApp Business?
Вполне возможно, что эта предстоящая подписка может включать в себя другие дополнения, помимо нового лимита в 10 устройств, но пока что точной информации нет. О дополнительных функциях WhatsApp Business для Android и iOS будет объявлено дополнительно.
Даже если WhatsApp работает над платной подпиской, это не означает, что вам нужно платить за использование WhatsApp. Для обычных пользователей ничего не изменится, и приложение будет бесплатным. Подписка является необязательной и предлагает дополнительные услуги для бизнес-аккаунтов так же, как Twitter Blue для Twitter.
Источник: www.ixbt.com
Как сегодня работать с WhatsApp Business API и другими каналами коммуникации: Советы и кейсы
В кризисное время компаниям особенно важно оставаться на связи с клиентами и держать их в курсе происходящих событий. Делать это становится немного сложнее, когда привычные способы общения с аудиторией становятся недоступными. Бизнес долгое время успешно продавал товары и услуги в Instagram и Facebook*, но после их блокировки пользователи массово переходят на другие площадки. Тимур Холмухамедов, директор по развитию компании Webim, рассказывает, как сегодня эффективно организовать работу с WhatsApp Business и другими каналами. Тимур с 2013 года работает на рынке коммуникаций, а в настоящий момент занимается развитием бизнеса и помогает внедрять текстовые каналы коммуникации в контакт-центры банков, телеком-операторов, крупных ритейл-компаний и страховых компаний на базе платформы Webim.
Почему именно WhatsApp?
Согласно исследованию, проведенному компанией Mediascope, к концу марта аудитория Telegram увеличилась на 24,5%, Вконтакте – на 8%, а Одноклассники получили прирост в виде 1 млн новых пользователей. Что это означает для бизнеса? Самое время пересмотреть свою коммуникационную стратегию и начать развивать доступные каналы. Ведь умение проявлять гибкость и вовремя реагировать на изменения рынка – обязательные условия для выживания компаний в условиях кризиса. WhatsApp, например, остается самым популярным мессенджером и не был запрещен в России, несмотря на то, что принадлежит Meta*.
Что говорят юристы?
- Если все способы судебного урегулирования спора будут исчерпаны и появится текст судебного решения в своей финальной редакции.
- Если стороны заявят о неких достигнутых договоренностях и примирении. Этот процесс может занять довольно длительное время, за которое способны измениться конъюнктура и позиции сторон.
Существенное серое пятно в данном кейсе – это наличие или отсутствие тождественности между Meta* в целом и ее отдельными продуктами.
Есть ряд запретов в период после блокировки на деятельность в рамках Instagram и Facebook:
- Покупка рекламы.
- Публикация ссылок на учетные записи.
- Размещение логотипов этих компаний.
- Упоминание площадок должно сопровождаться фразой о законодательном запрете.
В то же время до конца не ясна позиция по поводу уже свершившихся событий. Например, нас заверяют, что заключенные рекламные контракты не нужно расторгать. Подвешенной остается и ситуация относительно WhatsApp в целом.
Как бизнесу работать с WhatsApp сейчас?
WhatsApp остается одним из популярнейших сервисов для обмена сообщениями в России – согласно исследованию “Мегафон” к февралю 2022 года аудитория мессенджера в нашей стране составила 84 млн человек.
На фоне ограничений для юридических лиц на использование отдельных продуктов Meta*, у многих возникали опасения по поводу официальных аккаунтов WhatsApp. Но мессенджер работает в прежнем режиме, как и бизнес-аккаунты в нем.
На российском рынке подключение официального бизнес аккаунта WhatsApp Business API (WABA) происходит через официального посредника (провайдера). Для активации потребуются:
- Facebook Business Manager ID (то есть, нужно иметь верифицированный аккаунт в Facebook Business Manager),
- Номер телефона, который привязывается к WhatsApp
- Чат-платформа, на базе которой будет работать интеграция с провайдером.
Стоит обратить внимание, что инициировать общение с клиентом через официальный бизнес-аккаунт WhatsApp можно только с помощью утвержденных сервисом шаблонов. Так мессенджер не только ограждает своих пользователей от спама, но и обеспечивает бОльшую открываемость сообщений.
Провайдеры для официального подключения WABA:
Чтобы настроить работу с сервисом, нужно создать личный кабинет на сайте провайдера. Данные о компании передаются в Facebook для верификации. После успешного прохождения проверки можно регистрировать номер и настраивать интеграцию непосредственно с чат-платформой, через которую будут проводиться рассылки.
Интерфейс сервиса (360 Client Hub) позволяет изменять такие настройки бизнес-аккаунта WhatsApp как статус активации, название аккаунта, номер телефона и ключ API.
Интеграция сервиса с WhatsApp происходит с помощью собственного Messages API, который позволяет вести переписку с пользователями через официальный аккаунт WhatsApp.
Провайдер обеспечивает безопасность данных благодаря сквозному шифрованию. А возможность определять местоположение пользователей поможет делать рассылки по клиентам с нужной геолокацией.
Провайдер предлагает подключение и настройку официального бизнес-аккаунта WhatsApp через API. Интеграция позволяет отправлять шаблонные и произвольные (доступные после ответа пользователя) сообщения.
Клиенты могут отправлять текст, изображения, медиафайлы, голосовые и видеосообщения, контакты, геопозицию и др. По запросу можно подключить доступ к информации о прочтении сообщений. Infobip дает возможность просматривать отчет о доставке, открытии сообщений и их удалении, чтобы видеть эффективность канала.
Официальный провайдер, предоставляющий бизнес-решение WhatsApp, автоматизируя коммуникацию с клиентами через данный канал.
Вы можете выбрать сообщения из списка шаблонов для отправки оповещений и уведомлений пользователям. Например таким образом можно отправлять клиентам авиабилеты, напоминания/ подтверждения платежей, обновлений заказов и так далее.
Новые правила WhatsApp для бизнеса
- По новым правилам 1000 входящих и исходящих диалогов в месяц теперь бесплатны. Ранее не оплачивались только чаты в рамках 24 часов.
- Все диалоги сверх бесплатной тысячи будут тарифицироваться. До этого входящие диалоги были бесплатными.
- Точкой отсчета 24-часового окна теперь считается первое сообщение от компании клиенту. Спустя 24 часа диалог снова оплачивается как новый. До изменений отсчет начинался с каждого нового сообщения от клиента.
- Любое исходящее сообщение отныне платное. Стоимость диалога будет зависеть от того, кто инициировал общение. Диалоги, начатые клиентом, будут обходиться компаниям дешевле.
Как новые правила влияют на стратегию работы в WhatsApp?
Изменения в политике ценообразования WABA можно расценивать как поддержку малого бизнеса, ведь теперь небольшие бренды с маленьким потоком клиентов могут не платить совсем, если их диалоги не переходят за тысячу в месяц. Такие компании могут смелее подключаться и пользоваться всеми возможностями WhatsApp.
Если же мы говорим о крупном бизнесе, то ему скорее всего придется адаптировать свою стратегию, чтобы снизить расходы на коммуникацию в мессенджере.
Что можно сделать для этого:
- Добавить инструменты мотивации клиента написать в мессенджер первому, ведь такие диалоги будут стоить дешевле. Например, компания настраивает рекламу с секретным промокодом, дающим подарок, для получения которого нужно написать в WhatsApp. Еще можно разместить QR-код для автоматического перехода в чат на сайте компании или печатных материалах.
- Так как 24-часовое окно общения начинается с первого сообщения компании и не обнуляется новыми сообщениями от клиента, стоит повысить скорость обработки запросов, чтобы попадать в бесплатное окно. Для этого можно изменить стандартные временные рамки для обязательного ответа клиенту оператором и поменять настройки автоворонки.
- Сообщения клиентов, оставленные без ответа, не оплачиваются. Компании могут учитывать этот фактор, планируя политику общения. Не советуем игнорировать клиентов, чтобы сэкономить, но возможно не стоит настаивать на том, чтобы последнее слово было за оператором или отвечать на нецелевые сообщения.
«СберМегаМаркет» отвечает клиентам в WhatsApp с помощью виртуального ассистента Lia и платформы Webim
Автоматизировать и ускорить общение с клиентами можно не только при помощи новых правил и KPI. Платформа , на базе которой интеграция с WhatsApp Business API будет работать, может быть оснащена дополнительными инструментами для повышения качества и скорости работы операторов. Это могут быть шаблоны ответов, внутренний чат для обсуждения сложных обращений, система распределения диалогов с клиентами.
Компания «Стильные кухни» использует бизнес-аккаунт WhatsApp для рассылок и Webim для обработки сообщений
Актуальные каналы коммуникации в текущих условиях
Не стоит полагаться только на WhatsApp по нескольким причинам. Во-первых, часть вашей активной аудитории может просто не пользоваться мессенджером. Во-вторых, риск блокировки WhatsApp низок, но полностью исключать такую вероятность нельзя.
Стоит присмотреться к нескольким платформам, а на некоторые, возможно, вернуться:
- ВКонтакте буквально пережил второе рождение в последние несколько месяцев. Согласно Минцифры, месячная аудитория ВКонтакте выросла до 74,7 миллиона пользователей. ВКонтакте привлекателен тем, что это и мессенджер, и соцсеть. Можно переписываться с клиентами в чате или вести полноценную группу с фото, видео, тестами и прямыми эфирами. Разнообразие видов контента дает возможность продвигаться на площадке как крупным компаниям, так и блогерам. А малый бизнес, который до этого продавал через Instagram, может в VK выкладывать фото в виде “плиток”, презентуя сразу несколько товаров в эстетичном формате.
- Одноклассники , как и ВКонтакте, объединяет в себе социальную сеть и личное общение. С начала марта Одноклассники отметили рекордный рост новых регистраций на 66% . У платформы лояльная аудитория, которую не так часто можно встретить в других местах. А значит присутствовать здесь нужно, чтобы не упускать часть платежеспособных клиентов. В соцсети можно найти подробную инструкцию по работе с рекламным кабинетом.
- Телеграм менее популярен, чем WhatsApp. ВЦИОМ подсчитал, что на долю общения в Телеграм приходится 18% россиян. Считается, что в этом мессенджере сидит в основном аудитория из больших городов с высоким уровнем доходов. К тому же возможность блокировки Телеграм, даже не смотря на историю прошлых лет с Роскомнадзором, кажется сегодня менее вероятной, чем у WhatsApp. В мессенджере нет возможности размещать таргетированную рекламу, но отлично работает размещение контента у лидеров мнений.
- Viber используется 26% россиян и может стать дополнением к другим мессенджерам, в которых компания общается с клиентами. Рекомендуем не забывать, что общение в Viber более персонализированное, чем коммуникация с аудиторией в публичной части соцсетей. Это значит, что можно использовать более неформальный подход: дополнить контент изображениями, мемами, стикерами и эмоджи.
Чтобы не запутаться во всех каналах и вовремя отвечать клиентам, советуем подключить омниканальную платформу , которая объединит в себе все мессенджеры и социальные сети. Тогда операторам не придется постоянно переключаться, и они смогут работать в едином понятном интерфейсе.
Заключительные мысли
Подводя итог, рекомендуем внимательно следить за новостями и планировать деятельность скорее в рамках краткосрочной перспективы. Так же обязательно стоит подумать об альтернативных платформах и не откладывать их развитие.
Ситуация показала, что правило не складывания всех яиц в одну корзину остается актуальным как никогда. Малому, среднему и крупному бизнесу советуем развивать все каналы, даже те, которые на первый взгляд кажутся неперспективными.
А чтобы процесс проходил быстрее и проще, рекомендуем внедрять автоматизацию через чат-боты и омниканальную платформу. Так вы сможете расширить свое присутствие онлайн, одновременно сократив траты.
Источник: e-pepper.ru
Какие шишки мы набили внедряя WhatsApp для бизнеса
В этой статье я хочу рассказать об опыте внедрения мессенджера WhatsApp для осуществления коммуникаций с клиентами онлайн-платформы обучения детей английскому языку Novakid. Почему мы выбрали WhatsApp и с кем его внедрили, насколько это приложение помогает в ведении и развитии бизнеса, как помогает обслуживать клиентов и координировать работу сотрудников — подробности ниже.
Первые шаги
Использовать WhatsApp мы в начали в середине 2018 года, примерно через полгода после запуска стартапа. Количество учеников на платформе выросло с 0 до 1000 и появилась необходимость оперативной связи с клиентами. Практика показала, что это – наиболее удобный и оперативный инструмент коммуникации. С помощью приложения сотрудники онлайн-школы не только напоминают о занятиях, но собирают обратную связь и комментарии о работе платформы.
«Внедрение было тяжелым. WhatsApp только анонсировал запуск официального Business API, и мы одними из первых стали использовать это программное обеспечение для связи с клиентами. В какой-то момент мы стали даже рисковать – использовать самописные решения, за которые могли получить постоянный бан от создателей мессенджера».
Надо отметить, что WhatsApp не работает напрямую с конечным пользователем и не предоставляет доступ к своему API, этим занимается ограниченный список официальных партнеров (их список можно посмотреть здесь). Мы выбрали одну из доступных интеграций на маркетплейсе Intercom – эта платформа используется у нас для работы с клиентами. Однако, и этот путь не привел к успеху – присутствие сервиса-прослойки между прямым поставщиком WhatsApp API и нашей системой значительно замедляло работу – запросы обрабатывались очень медленно, шаблоны на отправку долго согласовывались, а с API было тяжело выстроить нормальную работу.
Цена общения
Череда ошибок на этапе запуска WhatsApp API для работы с клиентами привела нас к необходимости выбрать из списка официальных провайдеров бизнес-платформы мессенджера. После сравнения и анализа мы выбрали Gupshup.
«Главными критериями выбора для нас были доступность API документации, наличие песочницы (тестового сервера) и стоимость. Если по первым двум пунктам предложения были плюс/минус похожи, то цены были очень разные»
Расходы на официальное использование WhatsApp API для бизнеса складываются из нескольких элементов:
- Комиссия по умолчанию, составляющая $0.048 за сообщения рассылки;
- Плата за услуги провайдера (абонентская плата, плата за подключение, либо комиссия провайдера за каждое сообщение). При этом некоторые провайдеры берут все три комиссии сразу.
Мы провели анализ и поняли, что для нашей модели бизнеса выгоднее платить по факту и без всяких абонентских плат. Плата за каждое сообщение составляет около $0.049 и по $0.001 за сообщения в сессии.
Плюсы WhatsApp
«WhatsApp запрещает отправлять рекламный спам пользователям. И, на наш взгляд, это плюс для обеих сторон: клиенту не нравится получать рекламу, а для бизнеса WhatsApp создает некий ограничивающий фактор, чтобы он не злоупотребил возможностями и не “достал” своего клиента. В WhatsApp мы отправляем сообщения пользователям при наступлении определенных событий. Например, “закончился пробный урок, напишите обратную связь”, “назначили урок на 15:00” и т.п.»
Отличие сообщений в WhatsApp от СМС-сообщений в количестве и качестве откликов. Со временем статистика показала, что клиенты почти никогда не отвечают на СМС-ки. В случае же с мессенджером, общение происходит сразу по факту уведомления. По логам сервера можно посмотреть живую историю переписки, необходимая информация оперативно доводится до конечного потребителя услуг.
Все это привело к более ответственному поведению родителей, которые забывали произвести оплату за занятие, например, из-за своей высокой занятости. Операторы онлайн-платформы ненавязчиво напоминают об окончании средств на счете и переводят их на страницу оплаты прямо в чате мессенджера.
И минусы
При работе с платформой провайдера WhatsApp есть свои недостатки, которые не могут быть видны клиентам. Так, например, не указывается причина отклонения заявок.
«Однажды нам отклонили все шаблоны сообщений рассылки на турецком языке. Но, как стало известно, позднее, это формат работы WhatsApp INC., и провайдеры никак не могут на это повлиять», рассказывает сотрудница службы поддержки.
Еще одно небольшое неудобство связано с подготовкой и работой шаблонов. Сортировать их проблематично, все идет вперемешку с шаблонами по умолчанию, что создает дополнительные сложности, но они не критичны.
Источник: habr.com
Как заблокировать бизнес-аккаунт WhatsApp и сообщить о спаме
Вас засыпают рекламой из бизнес-аккаунта в WhatsApp? Или просто бизнес-аккаунт в WhatsApp отправляет вам больше сообщений, чем нужно? Не волнуйтесь, вы можете просто заблокировать их, как и любой другой контакт.
Несколько брендов и компаний перешли на WhatsApp, чтобы продвигать себя и продолжать отправлять сообщения, будь то официальные бронирования, рекламные акции или что-то еще, что бренд хочет вам донести. Обычно мы видим, как бренды отправляют своим клиентам SMS-сообщения, но с бизнес-аккаунтом WhatsApp SMS заменяется сообщениями WhatsApp, и, учитывая меньшую стоимость и более привлекательный аспект сообщения WhatsApp, у некоторых брендов может возникнуть соблазн отправить вам дополнительные сообщения для очевидные причины. Это может легко раздражать, и вы можете навсегда заблокировать бизнес-аккаунт бренда.
Это может быть не единственной причиной, поскольку существует несколько поддельных бизнес-аккаунтов, которые обманывают пользователей. Мы уже рассказали вам, как определить подлинность учетной записи в WhatsApp. Теперь мы расскажем, как заблокировать учетную запись, если вы обнаружите, что это подделка, или если вам просто надоел спам.
Программы для Windows, мобильные приложения, игры — ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале — Подписывайтесь:)
Все, что вам нужно сделать, это открыть приложение WhatsApp и войти в чат из этой бизнес-учетной записи. Теперь нажмите кнопку «Меню» в правом верхнем углу и выберите «Сообщить о спаме» или «Блокировать». Вот и все, готово. Бизнес-аккаунт этого бренда больше не может отправлять вам сообщения через WhatsApp, поэтому спам-сообщения или предложения от этого бренда теперь удалены из ваших чатов WhatsApp.
Есть еще одна альтернатива: если номер мобильного телефона данного бренда, через который они отправляют сообщения WhatsApp, отсутствует в ваших контактах, то в конце чата будут перечислены эти параметры: «Сообщить о спаме», «Блокировать» и «Добавить в контакты». Вы можете нажать «Сообщить о спаме», чтобы заблокировать сообщения из этой бизнес-учетной записи WhatsApp.
Источник: xaer.ru
