Бизнес аккаунт в whatsapp что это значит и чем опасно

WhatsApp Business

2022: Обнаружение бэкдоров в системном разделе ряда бюджетных моделей Android

22 августа 2022 года компания «Доктор Веб» сообщила об обнаружении бэкдоров в системном разделе ряда бюджетных моделей Android-смартфонов, которые являются подделками устройств известных брендов. Эти трояны нацелены на выполнение произвольного кода в мессенджерах WhatsApp и WhatsApp Business и потенциально могут использоваться в различных сценариях атак.

Среди них — перехват чатов и кража содержащейся в них конфиденциальной информации, организация спам-рассылок, а также реализация разнообразных мошеннических схем. Однако это не единственный фактор риска для пользователей. Для данных устройств производителями заявлено наличие современной и безопасной версии ОС Android. В действительности же на них установлена сильно устаревшая версия, подверженная многочисленным уязвимостям. Подробнее здесь.

2021: Возможность отправлять нетранзакционные персонализированные промо-сообщения

Facebook, владелец мессенджера WhatsApp, 13 июля 2021 года объявил об изменениях в функционале WhatsApp Business API – цифрового решения, с помощью которого можно реализовать практически любую задачу бизнеса: от сокращения стоимости таргетированного действия до повышения NPS. Теперь российские компании могут отправлять своим клиентам нетранзакционные персонализированные промо-сообщения.

3 способа интеграции WhatsApp для бизнеса

Долгое время WhatsApp разрешал компаниям отправлять своим клиентам только транзакционные шаблонные сообщения в мессенджере. Теперь же в ряде стран, в том числе и в России, через мессенджер WhatsApp можно отправлять не только сервисные, но и персонализированные промо-сообщения. Компаниям доступна отправка сообщений следующих типов:

  • Персонализированные рекомендации. Отправка рекламных рассылок с предложением релевантных товаров и услуг, исходя из предыдущих покупок клиента.
  • Информационные оповещения. Получение клиентами важных персонализированных уведомлений.
  • Релевантные промо-предложения. К ним относятся рассылки с информацией о снижении цены на товары или услуги, подарках за покупку или бонусных предложениях на ограниченный период времени.
  • Напоминания для клиентов. Оповещение клиентов о необходимости записаться на приём к врачу, напоминания о приближающемся мероприятии и пр.

Мировой тренд на «разговорный маркетинг» или «разговорную коммерцию» (conversational commerce) продолжает набирать обороты, и все больше компаний используют мессенджеры для коммуникации с клиентами, давая им возможность получать ответы и рекомендации от экспертов в режиме реального времени. Что касается мессенджера WhatsApp, он обладает высоким уровнем open rate (количество прочитанных сообщений) и response rate (скорость отклика), что делает его хорошим маркетинговым инструментом.

Возможности, которые могут применяться в разных направлениях:

  • E-commerce/Retail. Теперь в сфере онлайн-продаж можно отправлять уведомления о возвращении товаров в ассортимент и рекомендации продуктов, исходя из истории покупок клиента. Также компании смогут работать с «брошенной корзиной», а клиенты – получать информацию о релевантных предложениях, акциях и новости о поступлении в продажу новых товаров;
  • BFSI (Banking, financial services and insurance). В банковской сфере открылась возможность отправлять рекомендации по продуктам на основе истории покупок клиента (например, подключение кредитной карты, кредитной линии или открытие рассрочки), релевантные предложения и акции (например, особые условия на кредитную карту или новости о кешбеке);
  • Telecom. В области телекоммуникаций можно отправлять проактивные уведомления о приближении лицевого счета к нулевому балансу, напоминания о продлении тарифа, релевантные предложения и акции;
  • Travel. Туристический бизнес может оповещать своих клиентов об изменении цен на билеты, отправлять индивидуальные предложения, исходя из туристических предпочтений клиента, контекстный апселл (например, аренда машины).

Несмотря на появившиеся возможности WhatsApp Business API, некоторые условия его использования остались без изменений.

  • Ограничение рассылки неперсонализированных рекламных сообщений. Компаниям по-прежнему запрещено отправлять клиентам нерелевантные маркетинговые предложения, новости и проводить массовые рекламные рассылки;
  • Лимит количества сообщений. Для компаний сохраняются ограничения на количество отправленных сообщений. Также продолжают действовать алгоритмы понижения лимитов на отправку сообщения, если клиенты будут жаловаться;
  • Необходимость регистрации шаблонов. Нетранзакционные сообщения можно отправлять только после регистрации соответствующих шаблонов;
  • Предварительное подтверждение. Перед осуществлением рассылки клиент должен дать согласие на получение релевантных рекламных сообщений;
  • Обозначение повторной коммуникации. Из шаблона должно быть понятно, что получатель сообщений уже является клиентом компании или взаимодействовал с ней ранее.

Также компаниям следует:

  • Ограничить время отправки. Нетранзакционные маркетинговые сообщения запрещено отправлять в ночное время, ранним утром и в выходные дни;
  • Сформировать ожидания клиентов. Перед получением согласия клиентов на осуществление рассылки необходимо обозначить категории сообщений, которые им будут отправляться;
  • Заботиться о репутации бренда. Например, предоставить удобную инструкцию по отписке от рассылки, ограничить количество сообщений в день, улучшить качество информации в тексте шаблона (ограничить количество смайлов, исключить грамматические ошибки);
  • Указывать на релевантность сообщений. В рассылке следует обозначать, что сообщение является полезным для клиента. Это можно сделать фразой «Недавно вы интересовались продуктом…»;
  • Не заставлять клиента ждать. Когда компания получила ответ от получателя сообщения, то дать обратную связь необходимо сразу. Если в этот момент свободный оператор отсутствует, то в конце сообщения следует добавить информацию о том, как клиент самостоятельно может связаться с компанией;
  • Не отправлять сообщения с негативным контекстом. Это относится, например, к категории коллекшн – взыскание просроченной задолженности;
  • Использовать богатый контент канала. Добавлять к тексту сообщения изображения, видео и документы при необходимости.

Также перед осуществлением масштабных рассылок нетранзакционных сообщений необходимо провести A/B-тестирование. Это позволит найти сообщения, на которые не поступают жалобы от пользователей, обозначить лучшую частоту отправки и выделить рассылки с лучшими маркетинговыми показателями. Каждый месяц рекомендуется проводить анализ рейтинга канала и шаблонов сообщений, лучшей частоты рассылок и степени удовлетворенности клиентов.

2019

«Лаборатория Наносемантика» получила возможность делать чат-ботов для WhatsApp

29 июля 2019 Фонд «Сколково» сообщил, что компания «Лаборатория Наносемантика» получила возможность официально делать чат-ботов для мессенджера WhatsApp. Зарегистрировать в нём бизнес-аккаунт можно только получив техническую документацию. Подключение обеспечила компания Infobip, которая является официальным провайдером WhatsApp Business. Подробнее здесь.

Доступ к WhatsApp Business API для клиентов Naumen Omni-Channel

30 мая 2019 года российская компания NAUMEN сообщила о заключении партнерского договора с компанией Infobip — провайдером WhatsApp в России. Партнерство с Infobip упростит доступ к приложению WhatsApp Business API для всех компаний, использующих коммуникационные решения компании NAUMEN. Подробнее здесь.

Аудитория — 5 млн компаний

24 января 2019 года стало известно о том, что за первый год работы WhatsApp Business аудитория корпоративного мессенджера составила 5 млн компаний. Первую годовщину сервис отметил введением нескольких новых функций для бизнеса в веб- и настольных версиях приложения.

Так, была добавлена поддержка ярлыков, помогающих лучше организовывать и быстрее находить чаты и сообщения. Пользователи могут создавать ярлыки разных цветов и добавлять ярлык на целый чат или на конкретное сообщение в переписке.

Добавление ярлыков в WhatsApp Business

Также в WhatsApp Business появились фильтрация списка чатов (возможность сортировки по группам, спискам рассылки и непрочитанным сообщениям) и быстрые ответы.

Быстрые ответы — это ответы на популярные вопросы, которые компании отправляют клиентам наиболее часто. Нужно нажать на клавишу «/» на клавиатуре, чтобы выбрать и отправить быстрый ответ.

Администрация WhatsApp говорит, что новшества вводятся для того, чтобы облегчить владельцам бизнеса отправку счетов, планирование встреч и возможность отвечать на запросы клиентов, используя собственный компьютер.

В WhatsApp отмечают, что корпоративный мессенджер помог большому количеству компаний с развитием бизнеса. Например, индийская сеть салонов оптики Glassic сообщила, что 30% продаж компании приходится на приложение WhatsApp Business. В Индии к январю 2019 года насчитывается более 200 млн пользователей WhatsApp, в мире — свыше 1,5 млрд. [1]

2018

WhatsApp ввела плату для компаний за отправку сообщений клиентам

В начале августа 2018 года администрация мессенджера WhatsApp сообщила о том, что вводится плата для компаний за отправку сообщений клиентам. Новшество, которое распространится на сообщения от служб поддержки и рекламы, должно значительно сократить массовую рассылку спама.

WhatsApp ввел платную услугу отправки сообщений для бизнеса

WhatsApp не назвал расценки для компаний. По данным информационного агентства Reuters, стоимость рекламный сообщений и сообщений от служб поддержки будет фиксированной и составит от 0,5 цента до 9 центов в зависимости от страны.

Мессенджер предоставит возможность запросить у компании необходимую информацию, оставив номер телефона на сайте или в приложении, начать чат с помощью значка прямой связи на сайте компании или в ее рекламе на Facebook, а также обратиться в службу поддержки.

Как началу августа 2018 года сервисом WhatsApp пользуются около 1,5 млрд человек по всему миру.

В сообщении WhatsApp также говорится, что со временем сервис будет увеличивать количество компаний, представленных в WhatsApp. Для этого планируется напрямую работать с сотнями компаний, некоторые из которых специализируются на управлении общением с клиентами. [2]

Выход в публичный доступ

18 января 2018 года вышел корпоративный мессенджер WhatsApp Business. На момент запуска сервис полностью бесплатный, однако в будущем разработчики намерены монетизировать его.

На первом этапе доступна версия WhatsApp Business для Android-устройств. Чуть позднее появится версия для iPhone и iPad.

WhatsApp выпустила мессенджер для бизнеса

К 19 января 2018 года сервис доступен только в пяти странах: Великобритании, Индонезии, Италии, Мексике и США. География будет расширяться в последующие недели, утверждает администрация WhatsApp.

Разработчики отмечают следующие основные возможности WhatsApp Business:

  • Бизнес-профили. Клиенты могут найти полезную информацию с описанием бизнеса, адрес электронной почты, веб-сайт и адрес компании.
  • Управление сообщениями. Можно настраивать быстрые ответы на часто задаваемые вопросы, приветственные сообщения (для ознакомления клиентов с бизнесом компании) и сообщения «Нет на месте», чтобы оповестить клиентов о занятости.
  • Статистика. Сервис предоставляет различные показатели, например, количество прочтенных сообщений, помогая компаниям понять, какие способы общения приносят лучший результат.
  • WhatsApp Web. Работа с WhatsApp Business на компьютере.
  • Тип аккаунта. Люди будут знать, что они общаются с компанией, если указан бизнес-аккаунт. Со временем некоторые компании смогут получить «проверенные бизнес-аккаунты» — после проверки, что номер телефона аккаунта совпадает с номером телефона компании.

WhatsApp Business можно пользоваться бесплатно, но в будущем компания будет думать над возможностями монетизации сервиса. Пока обсуждать этот вопрос слишком рано, сообщил агентству Reuters операционный директор WhatsApp Мэтт Идема (Matt Idema). Ранее в WhatsApp отказались от размещения рекламы, посчитав, что этот способ заработка негативно скажется на популярности мессенджера [3]

2017: Анонс

В сентябре 2017 года администрация WhatsApp сообщила о создании бесплатного приложения WhatsApp Business для небольших организаций. Крупные компании будут платить за некоторые функции мессенджера.

В сообщении WhatsApp говорится, что авиаперевозчики, банки, интернет-магазины и другие компании смогут пользоваться сервисом для того, чтобы отправлять своим клиентам полезные уведомления, например, информацию о времени вылета и оповещения о доставке товара.

WhatsApp создает версию мессенджера для бизнеса

Хотя напрямую о планах взимать плату с крупных клиентов в сообщении WhatsApp не говорится, издание TechCrunch пишет, что компания могла бы монетизировать инструменты для бизнеса, беря деньги за банковские транзакции или за услуги чат-бота на базе технологий искусственного интеллекта, который мог бы общаться с пользователями. [4]

Кроме того, операционный директор WhatsApp Мэтт Идема (Matt Idema) в интервью The Wall Street Journal подтвердил планы компании зарабатывать на бизнес-клиентах.

Он не стал раскрывать детали о платных функциях и сроки их запуска, отметив, что план монетизации еще не придуман. Представитель WhatsApp не исключил, что когда-нибудь сервис будет размещать рекламу. [5]

В марте 2017 года агентство Reuters сообщало, что WhatsApp тестирует функции для корпоративных пользователей. Тогда речь шла об инструментах, которые помогут компаниям напрямую общаться с обычными пользователями WhatsApp.

По данным издания, новый сервис тестировался совместно с несколькими компаниями, созданными при помощи стартап-инкубатора Y Combinator. Также проводился опрос пользователей о том, связываются ли они с компаниями через WhatsApp и получают ли спам от них.

К 6 сентября 2017 года WhatsApp Business проходит тестирование. Сроки запуска продукта не называются.

Смотрите также (мессенджеры)

  • Речевые технологии
  • Омниканальность (Omni channel)
  • Мессенджеры (Instant Messenger, IM)
  • Чатботы (Chat-bot)
  • Чат-боты в медицине
  • Чат-боты в банках
  • Виртуальные помощники (мировой рынок)
  • Мобильные приложения
  • Мобильные приложения (рынок России)
  • Мобильные приложения (мировой рынок)
  • Mobile Device Management (MDM)
  • Short Message Service — SMS Служба коротких сообщений
  • XMPP — Extensible Messaging and Presence Protocol
  • Единая государственная онлайн-платформа для коммуникаций
  • Яндекс.Мессенджер
  • Veon (мессенджер)
  • Мессенджер МойОфис Логос
  • Unlimited Technologies Express
  • РТ-Информ: Мессенджер для госслужащих
  • Вега-Ирида
  • Ростех: Мессенджер
  • TDM Messenger Защищенный мессенджер
  • IVA Connect
  • Comera
  • Масштаб: IVA AVES-S Защищенная система для удаленных конференций
  • dialog enterprise, Dialog messenger
  • Росчат
  • Крымтехнологии: Диалог М
  • PostLink Мессенджер
  • Staply Корпоративный мессенджер
  • Tada.team
  • Сибрус, защищенный мессенджер
  • Ответ Мессенджер
  • 4talk Enterprise (4talk Messenger)
  • SyncCloud (система)
  • TrueConf Защищенный корпоративный мессенджер
  • OMMG TrueConf: Флодиум
  • Ростелеком: Алле доступный роуминг
  • VideoMost IM
  • Mango Talker
  • Polyphone App
  • QARM Омниканальный чат
  • Blinger
  • Beesender
  • CommFort Клиент-серверное приложение для общения
  • Slack Technologies, Slack Корпоративный мессенджер
  • Stride (корпоративный мессенджер)
  • Telegram
  • Avirton
  • Avaya Ava
  • Skype for Business (ранее Microsoft Lync), Skype (VoIP-сервис)
  • Microsoft Kaizala
  • Microsoft Teams
  • Zextras коммуникационная платформа
  • Threema Защищенный мессенджер
  • Cisco Jabber
  • WhatsApp Messenger и WhatsApp Business
  • Viber — Viber Out Сервис мгновенного обмена сообщения
  • Facebook Messenger, Facebook Workplace (ранее Facebook at Work), Servicefriend
  • Line Corporation
  • Lotus SameTime Unified Communications
  • WeChat
  • Instagram — Instagram (app)
  • Snapchat
  • ВКонтакте, VK Me, VK Messenger
  • Mail.Ru Агент, TamTam, MyTeam
  • TiMe (Tinkoff Messenger) Корпоративный мессенджер
  • Apple iMessage, Apple Business Chat
  • Android Messages
  • Flock
  • Google Allo, Google Hangouts, Google Chat
  • Yahoo! Messenger
  • BlackBerry Messenger (BBM)
  • QIP
  • ICQ, ICQ New
  • Miranda
  • Resilient Anonymous Communication for Everyone (RACE)
  • Tchap (мессенджер)
  • Flomni
  • Korus CRM Messengers
  • Infobip Conversations
  • АТИ Мессенджер
  • Докторграм Мессенджер для врачей
  • СберЧат, Сбер Бизнесбот
  • Ziax Голосовой бот с искусственным интеллектом
  • Андагар: Чатбот
  • Vika Нейросеть
  • Autodesk: AVA Видео-чатбот
  • KliChat
  • DemoChat
  • Aimee
  • Just AIAimylogic Модульный NLU-конструктор для создания чат-ботовZenbotZenboxЕмеля Умеющий говорить и понимать детей робот
  • Genesys Chat
  • Naumen Erudite
  • itelligence Цифровой помощник
  • МегаФон Nlogic Цифровой помощник для юристов
  • CSI: Set Galya
  • СДЭК чат-бот
  • Easy Report Цифровой помощник
  • Loftice Агата
  • Кнауф чат-бот KAI

Системы мгновенных сообщений с пользователями сайта

  • LiveTex — LiveTex Omnichannel
  • RedHelper — RedHelper (livechat)
  • OMNIchat server
  • WhatsHelp
  • WaveAccess: Govori.org Онлайн-коммуникатор
  • CommuniGate Pro
  • Softros LAN Messenger

Источник: www.tadviser.ru

Что такое Бизнес аккаунт в Ватсапе: всё о Whatsapp Business

Что такое бизнес-аккаунт в Ватсап и для чего он нужен

WhatsApp Business — это сервис для создания каналов коммуникации с клиентами, который позволяет делать рассылки, оповещать о статусе доставки товаров и отвечать на часто повторяющиеся вопросы клиентов. Интерфейс приложения схож с традиционным мессенджером, но функциональность значительно расширена. На сегодняшний день программа доступна для скачивания только для гаджетов на операционной системе Android.

Стоит отметить возможность использования сервиса на компьютере с операционной системой Windows или Mac. Эта опция очень удобна для предпринимателей, которые через Вотсап осуществляют техническую поддержку пользователей.

Основные возможности WhatsApp Business

Создание бизнес-профиля, в котором можно указать контактные данные фирмы:

  • номер телефона для связи;
  • адрес электронной почты;
  • URL сайта или интернет-магазина;
  • местоположение компании с указанием конкретного адреса.

Также можно описать деятельность компании и перечень оказываемых услуг:

  • отправка сообщений в автоматическом режиме — например, приветствие, автоответчик и другие;
  • заготовка шаблонов для быстрого взаимодействия с людьми (сниппетов). Шаблоны помогают отвечать на однотипные вопросы, не набирая каждый раз текст заново. Чтобы вставить шаблон, необходимо ввести /спасибо или главное слово другой заготовки, чтобы программа добавила заранее подготовленный текст;
  • подготовка статистических данных. Эта функция помогает узнать вовлеченность аудитории: количество отправленных, полученных, открытых и прочитанных сообщений;
  • возможность распределять контакты по группам, чтобы облегчить поиск;
  • особая отметка бизнес-профиля, которая заметна для обычных пользователей и говорит о том, что сообщение отправлено с проверенного аккаунта.

Удобно приложение для малого и среднего бизнеса:

  • для взаимодействия с клиентами доступна опция привязки стационарного номера телефона к аккаунту;
  • возможность одновременного использования WhatsApp мессенджера и приложения для бизнеса;
  • установка каналов коммуникаций с клиентами. При привязке стационарного телефона пользователь может как позвонить в офис, так и написать сообщение в WhatsApp;
  • невозможность привязать тот же номер, который привязан к мессенджеру. Это дает возможность отделять личное общение от контактирования с клиентами;
  • возможность переноса сообщений из мессенджера в бизнес-версию, чтобы не потерять важные данные.

Недостатки WhatsApp Business

  • если будет замечена массовая рассылка сообщений, могут заблокировать профиль;
  • отсутствие регламента по получению статуса подтвержденного бизнес-аккаунта.

Актуальность создания приложения для предпринимателей объясняется популярностью приложения. По данным AppAnnie и Mediascope аудитория WhatsApp в России составляет 27 млн. человек — это самый востребованный мессенджер. Новое приложение переводит на более высокий уровень общение с клиентами и рассылку уведомлений. Оно доступно и бесплатно для всех предпринимателей.

Что это такое?

Хочешь представить свою компанию в популярном мессенджере и эффективно отвечать на запросы клиентов? Ватсап Бизнес откроет для тебя новые функции и поможет вырасти твоей фирме.

Ватсап для бизнеса — что это за программа? Это специальное приложение для владельцев компаний, которое призвано сделать общение с покупателями более удобным и продуктивным.

WhatsApp Бизнес создавался на основе одноименного мессенджера и включил в себя все привычные функции:

  • Бесплатные звонки;
  • Бесплатные сообщения;
  • Групповые чаты;
  • Оффлайн сообщения;
  • Отправка мультимедиа и другое;
  • О том, как сделать Бизнес аккаунт мы рассказали в пошаговой инструкции по ссылке.

whatsapp-business7_result.jpg

Его интерфейс имеет много общего с традиционным — отправлять сообщения можно также просто и с личностным подходом. При этом добавлен новый функционал, который упростит обработку сообщений для владельцев WhatsApp Бизнес аккаунтов и поможет клиентам выйти на организацию.

Бизнес аккаунт в Ватсапе, что это значит? Это собственный профиль в приложении, в котором указываются контактные данные компании:

  • Мобильный или стационарный номер телефона;
  • Электронная почта;
  • Веб-сайт;
  • Адрес местоположения.

Зачем нужен Бизнес аккаунт в Вотсап? В нём можно описать :

  • Чем занимается компания;
  • Перечислить оказываемые услуги;
  • Указать график работы.

Что означает, Бизнес аккаунт в Ватсапе поможет найти покупателям требуемую информацию о компании и связаться с владельцем для получения услуги. А особый значок профиля даст понять покупателю — вы общаетесь с бизнес аккаунтом Ватсап. Этот символ в конце названия аккаунта видят все пользователи. Он может быть трех видов:

  • Серый значок с вопросом — обычный аккаунт с неподтвержденной страницей;
  • Серый знак с галочкой — проверенный аккаунт. Сотрудники сервиса проверили и подтверждают, что указанный номер телефона принадлежит заявленному ИП;
  • Зеленая галочка — подтвержденный аккаунт. Указанная информация о бренде соответствует действительности.

Если вы решили скачать Бизнес Whatsapp, то сделать вы это можете на этих страничках: —на телефон; —на компьютер;

Преимущества WhatsApp для бизнеса

  • Возможность привязки стационарных номеров компании для удобного общения с клиентами.
  • Возможность получать статистику по отправленным, доставленным и прочитанным сообщениям.
  • Возможность отправлять автоответы, которые вы можете настроить внутри приложения. Это удобно, если пользователь пишет вам во внерабочее или обеденное время.
  • Возможность использовать мессенджер совместно с уже установленным WhatsApp, так как Business — это отдельное приложение.
  • Унификация канала коммуникации с пользователями. Зная рабочий номер вашей компании, клиент может как позвонить вам в офис или магазин, так и писать в WhatsApp на этот же номер.

Что нужно знать, прежде чем активировать учётную запись WhatsApp Business

  • WhatsApp для бизнеса сейчас доступен для Android и в веб-версии. Пока приложение не доступно для iOS.
  • Вы не сможете использовать тот же номер телефона, который привязан к вашему существующему мобильному номеру телефона в WhatsApp. Но вы можете задать стационарный номер телефона вашей компании, а также работать с WhatsApp и WhatsApp для бизнеса с одного устройства.
  • Чтобы начать использовать WhatsApp Business, скачайте и установите приложение из Google Play и подтвердите номер телефона вашей компании. Получите код подтверждения, если номер мобильный, и подтверждение входящим звонком, если номер городской или стационарный.
  • Каждая компания может открыть бизнес-аккаунт и получить отличительный знак подтверждённого профиля — зелёную галочку рядом с названием компании.
  • Будьте внимательны, заполняя раздел «Информация о компании»: после сохранения изменить название вашей компании не получится.
  • Сейчас WhatsApp для бизнеса не поддерживает функцию поиска компании по приложению. Вам нужно знать номер клиента, чтобы начать общение с ним. Либо использовать платформы для мессенджер-маркетинга, помогающие набрать базу клиентов-подписчиков.

Возможности

Вот ещё несколько Whatsapp Business возможностей , которые помогут бизнесу расти:

  1. Бизнес-группа . Сервис позволяет создавать продающую группу дополнительно к аккаунту компании. В неё можно включить до 256 участников и превратить её в бизнес чат в Ватсапе, куда отправлять сообщения разрешено только администраторам.whatsapp-business113_result-168x300.jpg
  2. Генерация ссылки на группу . Ссылка позволяет любому человеку попасть в чат группы мессенджера при переходе по ней.whatsapp-business115_result-168x300.jpg
  3. Рассылка . Компания в праве осуществлять рекламную рассылку. Количество участников тоже ограничено 256 персонами. При этом сообщение можно послать только тем, кто добавил компанию в список контактов.whatsapp-business114_result-165x300.jpg
  4. Статус . Короткие stories, исчезающие через сутки прекрасно подходят для рекламы товара или услуги, которая актуальна на данный момент.

Дополнительно: как восстановить сообщения? По ссылке рабочий способ.

WhatsApp Business vs WhatsApp: в чём отличие

Для начала рассмотрим отличия приложения для бизнеса от стандартной версии.

  • WhatsApp для бизнеса предназначен исключительно для компаний. Он позволяет им лучше взаимодействовать с клиентами, используя приложение, которое есть практически у всех. Клиенты могут общаться с вами через стандартный WhatsApp, даже если вы используете бизнес-версию.
  • Ваши клиенты в переписке смогут отличить сообщения от проверенного бизнес-аккаунта в WhatsApp от спам-сообщений с обычного номера телефона.
  • У вас есть возможность создать профиль компании, который поможет вашим клиентам получить дополнительные сведения о вас: адрес электронной почты, веб-сайт, физический адрес, перечень услуг.
  • WhatsApp для бизнеса поддерживает версию для рабочего стола. Вы можете отвечать клиентам через desktop-версию мессенджера с Windows или Mac. Очень удобно, если вы используете WhatsApp как техподдержку для быстрых ответов клиентами.
  • Версия для бизнеса включает в себя раздел статистики: сколько сообщений было отправлено, доставлено и прочитано. Эти данные можно использовать, чтобы проанализировать эффективность рассылок. Вы можете настроить автоматические сообщения: приветствия, напоминания или уведомления о том, в какое время ваши операторы службы поддержки на связи и готовы общаться. Кроме того, вы можете настроить быстрые ответы на часто задаваемые вопросы.

Как создать успешное мобильное приложение?

В спецпроекте «Мобильная разработка» собраны последние кейсы крупных компаний: от приложения «РОЛЬФ» c онлайн-продажами машин до экологического проекта «СИБУР».

Важные особенности

  • Программа Whatsapp для бизнеса доступна для скачивания:
  • Для смартфонов с операционной системой Android;
  • Компьютерной версии на ОС Windows и Mac.

Для владельцев Айфонов ПО разработано и протестировано, но внедрили модель только в четырех странах, Россия среди которых пока не значится.

  • Уникальный номер телефона. Привязать приложение к бизнес версии не получится на номер, который уже используется в обычном аккаунте. Необходим отдельный номер.
  • Можно использовать обе версии мессенджера на одном устройстве, при соблюдении предыдущего пункта. Например, использовать двухсимочный телефон: несколько операторов или один не важно, главное разные номера. Один из которых используется для личных целей, а второй для рабочих. Или можно зарегистрировать несколько пользователей. О том, как перенести переписку мы рассказали в другой статье.

Как пользоваться?

Поговорим о том, как использовать WhatsApp для бизнеса. Пример будет такой: магазин hand-made товаров.

Как работает программа : в созданный аккаунт можно сразу перенести контакты пользователей и сообщения из обычной версии и тут же автоматически поприветствовать всех и сообщить, чем занимается фирма. Разослать ссылки на Лендинг page — продающую страницу или группу.

Можно тут же принимать заказы, осуществлять техническую поддержку, оповещать об этапах формирования заказа и его доставки. А когда пойдут многочисленные вопросы, можно использовать созданные шаблоны для ответов.

Зачем нужен WhatsApp для бизнеса?

Примерно год назад я перевел все переписки в Телеграм. На какое-то время даже удалил WhatsApp, т.к. количество уведомлений зашкаливало. Позволил себе это, так как не общаюсь с клиентами напрямую, есть отдел продаж. Но для бизнеса это недопустимо.

Клиенту необходимо предоставить удобный способ коммуникации, а не навязывать свой. Поэтому в компаниях Тренинг меню и Интеграт мы стараемся подключить все возможные каналы связи, в том числе и WhatApp.

В январе 2018 года WhatsApp выпустил приложение для малого бизнеса.

Очень много предпринимателей работающих на себя или владеющих малым бизнесом используют WhatsApp для связи с клиентами. Это удобно.

Не удобно, что для клиента это выглядит как личный телефон одного из сотрудников или владельца. WhatsApp для бизнеса создан для того, чтобы сделать коммуникацию понятнее и эффективнее.

Попробуем разобраться, чем будет полезен WhatsApp для малого бизнеса.

Как получить подтверждение аккаунта в whatsapp business

Регламента получения официального бизнес-аккаунта нет. Приложение самостоятельно отбирает профили, которым присваивается статус, отдавая предпочтение более активным. Чаще всего значок подтверждения получают популярные компании, имеющие большое количество филиалов и постоянных клиентов. Запросить верификацию учетной записи невозможно, поэтому доказать, что ваш аккаунт официальный, можно, подтвердив его через другие социальные сети («ВКонтакте», «Инстаграм» и т.д.).

Не рекомендуется часто проводить массовые рассылки сообщений, не имея статуса подтвержденного профиля, т.к. учетную запись могут заблокировать без права на восстановление.

Основные отличия стандартного whatsapp от business

Разработчики добавили в новую программу несколько опций, которых нет в классическом варианте мессенджера.

Есть 2 версии мессенджера для предпринимателей:

  • WhatsApp Business, разработанный для владельцев малого и среднего бизнеса;
  • WhatsApp Business API, рассчитанный на использование крупными компаниями.

Отличия нового приложения от стандартного:

  • наличие защиты данных организации;
  • верификация учетной записи;
  • статистика, позволяющая отследить количество сообщений в разные временные промежутки;
  • функция «Быстрые ответы»;
  • создание меток.

Особенности WhatsApp Business API:

  • конфиденциальность информации;
  • возможность использования мессенджера несколькими сотрудниками одновременно;
  • платная рассылка сообщений;
  • официальный бизнес-профиль;
  • наличие шаблонов для ответов клиентам.

Независимо от выбранной версии приложение дает возможность создать и продвинуть бизнес в интернете.

image3.png

Постарайтесь подробно заполнить учетную запись, т.к. это вызовет доверие к организации, возрастут шансы получить статус подтвержденного профиля.

Когда будет введена вся необходимая информация, нужно нажать кнопку «Сохранить». После этого изменить данные будет невозможно.

Организация контактов

В WhatsApp Busines есть удобная функция – организация контактов с помощью ярлыков.

Можно самостоятельно создать закладки, такие как:

  • новый покупатель;
  • новый заказ;
  • ожидающий оплату;
  • оплаченный;
  • законченный заказ.

Таким образом легче вести бизнес, строить планы и определять цели на ближайшее и отдаленное будущее.

Быстрые ответы

Еще одна удобная функция мессенджера для бизнеса – «Быстрые ответы». Например, если часто поступают вопросы о часах работы организации, то можно задать в настройках кодовое слово «часы». В соседнем поле написать текст сообщения: «Здравствуйте. Мы открыты с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00, в субботу – с 10.00 до 16.30, в воскресенье – выходной». При поступлении вопроса о режиме работы клиенту будет автоматически отправлено это сообщение.

Быстрые ответы можно добавлять, изменять и удалять. Разрешено создать до 50 вариантов текстов по ключевым словам.

Статистика сообщений

Для любого предприятия важен контроль за действиями клиентов. В WhatsApp Busines есть статистика, позволяющая мониторить их активность в разное время.

Дополнительные функции

Что такое Бизнес аккаунт в Вацапе выяснили. Узнаем теперь его возможности и функции , которые помогут понять, чем отличается Ватсап Бизнес от Ватсапа:

  1. Поддержка стационарного телефона . При привязке городского номера пользователь может звонить в офис, но при этом писать сообщения в аккаунт мессенджера;
  2. Web — версия Business приложения . Можно работать с программой эффективнее в браузере компьютера;
  3. Автоматический режим управления сообщениями . Возможность авто отправки:
  4. Приветственных сообщений для новых клиентов , в которых описывается специфика работы;
  5. Сообщения «Нет на месте» — автоответчик, который сообщит, когда владелец сможет ответить на сообщения;
  6. Создание шаблонов — сниппетов для быстрых ответов на однотипные вопросы. Это поможет экономить время на наборе текста и быстрее взаимодействовать с людьми. Вставить шаблон просто — нужно набрать главное слово заготовки, и программа добавит подготовленный ранее текст;
  7. Сортировка покупателей в чате . Распределение контактов по пяти направлениям — ярлыкам разного цвета: новый клиент, новый заказ, ожидается оплата, оплачено и завершенный заказ для облегчения поиска;whatsapp-business112_result-162x300.jpg
  8. И ещё одна важная особенность, чем отличается Вацап от Вацап Бизнес — это формирование статистических данных . Функция анализирует полученные и отправленные сообщения, показывает количество открытых и прочитанных.whatsapp-business111_result-163x300.jpg

Приложение во многом автоматизирует общение с клиентами, делает его проще и быстрее, вот в чем разница. Для обычного пользователя эти функции могут быть не востребованы.

А вот магазину, который изо дня в день получает однотипные вопросы, это сэкономит массу времени. В этом заключаются главное WhatsApp Business отличие — удобство общения с клиентурой. А сформированная статистика аккаунта ответит на вопрос — как понять, востребована рекламная рассылка или нет. Возможно вам пригодится инструкция, как изменить номер.

whatsapp-business8_result-e1556183966422.jpg

Несколько неочевидных плюсов WhatsApp Business

Разделить личное и бизнес

Проблема большинства предпринимателей, — личный номер используется для бизнеса. Теперь можно отделить личное от бизнеса, при этом, использовать на телефоне два аккаунта одновременно.

Истории или статусы

Истории, как в Инстграм, Фейсбук, ВКонтакте, есть и в WhatsApp, но используют их мало людей, еще меньше компаний. Самое время заполнить этот вакуум.

Развитие

Я считаю, что в сфере Digital очень важно всё делать вовремя. Чуть зазевался, — упустил возможность. Как только появляется новинка, надо тестировать, использовать любую возможность быть первым. Быть первым — не иметь конкурентов. Ну, вы понимаете.

Функционал WhatsApp будет развиваться. Это факт.

Как получить подтверждение аккаунта в WhatsApp Business

На данный момент официальных правил по этому поводу у Facebook нет. На запрос правил прохождения модерации, техническая поддержка WhatsApp отвечает, что у WhatsApp есть внутренний процесс для определения, какой бизнес-аккаунт может быть проверенным или подтверждённым. Что нет необходимости принимать какие-либо дополнительные действия, так как администрация мессенджера автоматически обновляет вашу бизнес-информацию.

Мы предполагаем, что правила подтверждения аккаунта в WhatsApp схожи с правилами получения официальной галочки у бизнес-аккаунта в Instagram и могут быть следующими:

  1. Заполните раздел описания в профиле реальным данными: название, адрес компании, часы работы.
  2. Регистрируйте WhatsApp Business на официальный контактный номер компании.
  3. Отметьте этот номер на вашем сайте и в сообществе Facebook и Instagram как контактный.
  4. Работайте пока только с входящими обращениями. Не используйте ваш WhatsApp для отправки массовых исходящих рассылок по номерам. Даже если это база ваших реальных клиентов.
  5. Набирайте базу из входящих обращений:
    • Запустите рекламную кампанию в Facebook с возможностью отправки сообщения вашему бизнесу через WhatsApp. Пока подобный СТА может быть доступен только в Северной и Южной Америке, Африке, Австралии и некоторых странах Азии.
    • Установите виджеты подписки на ваш сайт, используя специальные платформы для мессенджер-маркетинга, например наш TextBack.ru.
    • https://internet-marketings.ru/whatsapp-business-chto-takoe-i-kak-ego-sdelat/
    • https://w-hatsapp.ru/chto-takoe-biznes-akkaunt/
    • https://www.cossa.ru/152/201618/
    • https://polishhuk.ru/2018/02/25/whatsapp-business-what-is-and-how-to/
    • https://wotsap24.ru/faq/chto-takoe-biznes-akkaunt-v-vatsape

    Источник: frazeologi.ru

    Как вести бизнес в WhatsApp: подробное руководство

    Сегодня WhatsApp – самый популярный мессенджер в мире, им ежедневно пользуется один миллиард человек. По данным AppAnnie и Mediascope, в России он также занимает почетное первое место – его аудитория составляет 27 миллионов пользователей. На втором – Viber с 20 миллионами, и замыкает тройку Telegram, у которого, согласно данным Павла Дурова, 15 миллионов поклонников.

    Нельзя не упомянуть и iMessage. По данным ретейлеров, в России 20 миллионов iPhone, соответственно, можно предположить, что эти 20 миллионов человек пользуются мессенджером iMessage.

    История WhatsApp

    WhatsApp основал выходец из СССР, уроженец Киева, Ян Борисович Кум. Он никогда не был сторонником агрессивной монетизации сервиса и появления в нем официальной рекламы. Поэтому? когда вопрос рекламы был поднят Марком Цукербергом, Кум оставил должность генерального директора и покинул компанию. С этого момента и началась активная монетизация WhatsApp.

    Как известно, больше всего приложением пользуются жители стран третьего мира – Латинской Америки, Азии и России, там WhatsApp стал дешевой заменой СМС. IMHO, по сравнению с Telegram он гораздо менее удобен. К примеру, у него очень сложная процедура добавления человека в чат – нужно сначала занести в адресную книгу его контакт. Чтобы WhatsApp беспроблемно работал на десктопе, пользователю время от времени необходимо подтверждать его использование на мобильном телефоне. Максимальный объем файла, который можно передать через WhatsApp, составляет всего 128 Мб, это, конечно, весьма скромно по сегодняшним меркам и по сравнению с 1 Гб в Telegram.

    Рекламное размещение

    В западной digital-тусовке говорят, что в ближайшее время между диалогами WhatsApp появятся рекламные плейсменты. К примеру, между диалогом с мамой и диалогом с подругой разместится рекламный баннер. Вследствие чего в рекламном кабинете Ads Manager (на Facebook) появится новая площадка для размещений – WhatsApp.

    О том же сообщает и пресс-служба сервиса: WhatsApp уже протестировал на фермерах из штата Огайо рекламу умного ошейника для коров. И, по заявлению Facebook, реклама показала хорошие результаты. Делаем вывод: WhatsApp, принадлежащий компании Facebook, собирает данные о роде деятельности (в нашем случае, фермерстве) и геолокации пользователя – те самые параметры таргетирования, которые будут задействованы в настройках WhatsApp.

    Итак, в конце лета компания выпустила два больших бизнес-инструмента: это WhatsApp Business API для бизнеса и WhatsApp for business.

    WhatsApp Business API

    Теперь мессенджер официально предоставляет возможность крупным брендам отправлять массовые уведомления и переписываться со своими клиентами.

    По данным Reuters, cтоимость каждого доставленного сообщения составит от 0,5 до 9 центов в зависимости от страны, или в пересчете на рубли – от 30 копеек до 5,6 рубля (то есть дороже СМС-уведомлений в два раза).

    Для сравнения: расценки на рассылку СМС и Viber:

    Что такое WhatsApp Business API?Это возможность делать массовые сервисные рассылки, некоторые из них – с промо-элементами: «Спасибо за покупку», «Курьер будет завтра», «Спасибо за покупку – получите промокод» или «У нас акция, распродажа, скидка, новая линейка товаров» и так далее.

    К сожалению, этот инструмент могут использовать не все. В США доступ к нему получили лишь несколько крупных компаний и WhatsApp уже опубликовал на своем сайте отзывы UBER, Booking.com и других известных брендов о Business API. В России возможность оценить новый функционал сегодня есть только у «Альфа-банка».

    Если вы работаете в большом бизнесе, то вот ссылка, по которой ваша компания может подать заявление в WhatsApp на подключение сервиса Business API. По словам экспертов TechСrunch, у этого бизнес-инструмента очень интересная модель монетизации: если компания отвечает клиенту позднее, чем через 24 часа, сообщения становятся платными. А если ответ приходит быстрее – то бесплатными.

    Интересно, что ВКонтакте использует обратную модель: компания платит за первое сообщение, и если человек вступает в переписку, то она становится бесплатной.

    WhatsApp for business

    Самый важный инструмент, который WhatsApp создал за последний год, называется WhatsApp for business. Он создавался для владельцев малого бизнеса (о чем прямо написано на лендинге) и поэтому доступен всем без исключения. Любой предприниматель может создать официальную страницу в WhatsApp for business. По данным того же TechСrunch, этим бесплатным приложением уже пользуются 3 000 000 малых и средних компаний.

    Перейдя по ссылке, вы можете познакомиться с платформой WhatsApp for business: увидеть основные функции сервиса и кнопку «Cкачать для Android». К сожалению, сегодня этот инструмент существует только в андроидной версии. Поскольку WhatsApp популярен в странах третьего мира, в первую очередь разработчики выпустили версию для относительно недорогих девайсов. WhatsApp for business внешне напоминает WhatsApp, но это отдельное приложение, разработанное для бизнес-аудитории.

    Что ждет нас на той стороне регистрации?

    Обложка. Название. Бизнес-аккаунт. Вы увидите серое «колесико» с вопросом, геолокацию и категоризатор (то, чем вы занимаетесь). Точно такой же, как у Фейсбука.

    Я предполагаю, что категоризатор и ключевые слова вашего бизнес-аккаунта WhatsApp будут в дальнейшем использоваться в таргетированной рекламе, которая объединяет приложение с другими продуктами компании Facebook – такими, как Messenger и Instagram.

    Какие функции предлагает WhatsApp for business?Во-первых, это приветственное сообщение – вы сами можете его настроить. К примеру, если ваши пользователи 14 дней ничего не писали в WhatsApp, то система будет автоматически отсылать им приветственное сообщение – а дальше вы сами придумаете коммуникацию, чтобы вернуть покупательский интерес.

    Во-вторых, в бизнес-версии предусмотрен сервис быстрых сообщений. И если за границей компании уже активно пользуются быстрыми сообщениями в аккаунтах Facebook и Instagram, то в России они только начинают появляться. Эта функция – незаменимая вещь для тех, кто работает в розничной торговле, с заказами. Почему?

    Потому что покупатели обычно задают типовые вопросы – интересуются условиями доставки или размерами. Вы можете настроить несколько быстрых типовых ответов в приложении и отвечать пользователям одним нажатием.

    Три другие полезные функции бизнес-аккаунта:

    • Статус. Напомню, что статусом в WhatsApp называются stories – короткие видео или фото, автоматически исчезающие через 24 часа. У WhatsApp самые популярные stories в мире – их просматривают 450 миллионов человек. Статусы есть и в обычных, и в бизнес-аккаунтах. В них в течение 24 часов вы можете демонстрировать товар, услугу или специальное предложение, актуальное для вашей аудитории.

    • Статистика отправленных, доставленных и полученных сообщений. KPI (англ. «ключевые показатели эффективности») – это главные метрики успешности вашей рекламной кампании в WhatsApp. Если поделить количество прочитанных сообщений на количество отправленных, то мы получим показатель как в email-рассылках или рассылках ВКонтакте/Facebook.

    • Ярлыки. Приложение дает возможность сортировать клиентов в чате по пяти направлениям. У каждого направления (ярлыка) свой цвет.

    Бизнес-группа. Кроме аккаунта компании, сервис разрешает создавать бизнес-группы – с красивой обложкой, заголовком, описанием.

    К сожалению, в группу можно включить (по-прежнему) только 256 участников. К счастью пользователей, теперь стало возможным превращать бизнес-группу в канал, чтобы беседа не походила на бесконечный флуд. Как в нормальном паблике, писать в него могут только администраторы.

    Важно! Эти функции появились не только в Whats App for business, но и в обычном WhatsApp, и в том числе для iOS.

    Рассылка. В WhatsApp есть еще одна форма коммуникации с потенциальными или существующими клиентами – это рассылка. Увы, но на нее распространяется то же ограничение на 256 участников. Правила работы просты: компания может отправить рассылку только тому, кто внес ее в свой список контактов.

    Важное дополнение. WhatsApp позволяет сгенерировать ссылку на группу и использовать ее в рекламе, email-рассылках и других каналах продвижения. Вы даже можете сделать ссылку вида wa.me/ваш-номер-с-семерки-без-плюсика-и-пробелов. Например, wa.me/79681867794. Кликнув по такой ссылке, пользователь сразу «проваливается» в чат с тем, чей телефонный номер указан.

    P.S.: TechСrunch также рассказывает, что в ближайшем будущем мы сможем запускать рекламу в фейсбуке с WhatsApp-кнопкой.

    Какие выводы можно сделать?

    1. WhatsApp for Business – инструмент, который дает классные возможности малому и среднему бизнесу уже сейчас, причем совершенно бесплатно. Ради этого можно купить простенький Android, если у вас его нет.
    2. WhatsApp Business API подойдет только федеральным гигантам? и то только после того, как они установят нормальные, конкурентоспособные цены для РФ.
    3. Скорее всего, в ближайшее время официальная таргетированная реклама в WhatsApp станет для России одним из самых важных рекламных инструментов в принципе.

    Источник: krabjournal.com

    Мессенджер-маркетинг. WhatsApp

    WhatsApp – самое популярное приложение во всём мире, позволяющее обмениваться мгновенными сообщениями, файлами, связываться посредством видео и голосовых звонков. Мессенджер обладает удобным функционалом, поддерживается широким перечнем устройств и периодически получает обновления, благодаря чему эффективно используется брендами для поддерживания связи со своей аудиторией.

    Статистика

    Мессенджер создан ещё в 2009 году. Сегодня число его пользователей превышает миллиард человек, находящихся более чем в 180 странах. Только в России количество пользователей приложением составляет более 27 миллионов ежемесячно. Таким образом, аудитория WhatsApp включает все категории возрастов, национальностей, профессий и прочего. То есть среди них обязательно найдутся ваши потенциальные клиенты.

    В 2014 году произошло слияние WhatsApp и Facebook, но при этом мессенджер развивается и функционирует дальше как самостоятельное приложение.

    Версии WhatsApp

    На сегодняшний момент доступны 2 версии мессенджера:

    Вторая версия появилась сравнительно недавно, став мощным инструментом для небольших компаний, которые ведут общение со своими клиентами посредством мессенджеров. Кроме того, разработчики предлагают WhatsApp Business API, предназначенную для владельцев среднего и крупного бизнеса.

    «Стандартный» WhatsApp для маркетинга

    Варианты пользования WhatsApp

    Приложения разработаны для гаджетов с системами Android, iPhone и Windows, стационарных ПК – Windows и Mac. Чтобы установить мессенджер на компьютер нужно сперва пройти регистрацию в приложении с телефона в связи с тем, что учётная запись должна быть привязана к телефонному номеру.

    По окончанию загрузки мессенджера подтвердите вашу страну и введите телефонный номер. Профиль можно настроить в один клик, импортировав личные данные из Фэйсбук, или проделать это вручную (вставить фото и имя).

    Приложение синхронизируется с вашим списком контактов в телефоне, соответственно, пользователи WhatsApp, внесённые в вашу телефонную книгу, автоматически отображаются в списке контактов мессенждера, и наоборот.

    Зачем вам нужен WhatsApp: функции и инструменты

    «Стандартный» WhatsApp не имеет специальных функций для бизнес-целей, поэтому здесь лучше запускать небольшие маркетинговые кампании. Для общения с клиентами вам необходимо составить и внести список контактов.

    Чем мессенджер будет полезен для вас:

    1. Обслуживание клиентов в реальном времени одним из предложенных способов – текстовые, голосовые сообщения, видеозвонки.
    2. Групповые чаты с количеством пользователей до 256 человек. Они эффективно применяются для анонсирования новой продукции, проведения исследований и опросов.
    3. Рассылки одновременно нескольким пользователям. Для этого необходимо создать список адресатов (до 256 человек), а после отправки каждый пользователь получит сообщение в «индивидуальном» чате. Важно: сообщения можно отправлять только тем адресатам, кто сохранил ваш контакт в телефонной книге.

    Благодаря опции click-to-chat у вас есть возможность добавления ссылки на веб-сайт, страницу в социальной сети или адрес электронной почты.

    Есть ли инструменты для маркетинга на сторонних сервисах, позволяющие сделать настройку мультиаккаунта? Да, но их внедрение нередко сопровождается временной/полной блокировкой приложения. Более того, рассылка спама существенно снижает репутацию компании.

    Если вы планируете запускать более крупные маркетинговые кампании через WhatsApp, то для вас оптимальный вариант – работа через бизнес-аккаунт. Об этом мы и поговорим далее.

    Подробное руководство по WhatsApp Business

    Основные отличия между «стандартной» и бизнес-версией WhatsApp

    1. Мессенджер для бизнеса доступен только для компаний. С его помощью вам удастся поддерживать связь с аудиторией, пользующейся «стандартным» WhatsApp.
    2. При получении сообщений от аккаунта в WhatsApp Business ваш клиент отличит их от спама, приходящего с обычного телефонного номера.
    3. В бизнес-аккаунте есть опция создания профиля вашей компании, чтобы указать данные для клиентов – адрес организации, электронную почту, сайт, список услуг.

    1. WhatsApp Business можно устанавливать на рабочий стол, предоставляя ответы аудитории с помощью desktop-версии с Windows/Mac. Эта функция особенно полезна, если вы применяете мессенджер в качестве технической поддержки – максимально быстрого ответа на возникшие у пользователя проблемы.
    2. В бизнес аккаунте можно получать сведения по количеству отправленных, доставленных, полученных и прочитанных сообщениях для отслеживания результативности рассылок.
    3. Дополнительно WhatsApp Business позволяет настраивать автоматические рассылки – приветствие, напоминание, уведомление. Например, «Наши операторы техподдержки в онлайн и готовы к общению». Также есть опция настройки быстрых ответов на часто поступающие вопросы.

    Это полезно знать

    Прежде чем создавать аккаунт в WhatsApp Business ознакомьтесь со следующей информацией.

    1. Приложение разработано для Android и веб версии, на сегодня оно ещё не доступно для iOS.
    2. Нельзя применять привязанный к WhatsApp номер телефона для создания учётной записи в бизнес-версии. Однако вы можете использовать обе версии мессенджера на одном устройстве и даже регистрировать бизнес-аккаунт на стационарный номер вашей компании.
    3. Чтобы начать работу с WhatsApp Business нужно скачать приложение в Google Play, установить его и подтвердить телефонный номер при помощи полученного кода подтверждения. В случае со стационарным/городским номером подтверждение происходит путём входящего звонка.
    4. Компания может создать бизнес аккаунт и получить галочку зелёного цвета возле имени организации, что значительно повышает лояльность и доверие клиентов.
    5. Отнеситесь к внесению данных в разделе «Информация о компании» предельно внимательно – сохранив их, вы больше не сможете изменить имя вашей организации.
    6. К сожалению, бизнес-версия не даёт возможность найти компанию по названию. В любом случае, для начала общения с клиентом вам нужно иметь его номер телефона. Вы можете использовать специальные платформы для сбора клиентской базы.

    Виды аккаунтов в WhatsApp Business

    • Бизнес-аккаунт – аккаунт компании, зарегистрировавшейся в WhatsApp Business.
    • Проверенный аккаунт – аккаунт компании, официальный номер телефона которой идентичен используемому номеру при регистрации в WhatsApp Business. Такие аккаунты помечаются серой галочкой.
    • Подтвержденный аккаунт – аккаунт, получивший подтверждение по усмотрению сотрудников WhatsApp. Для получения этого статуса не нужно направлять аккаунт на рассмотрение. Официальной информации о том, как руководство WhatsApp выдаёт статус «Подтверждённый аккаунт», к сожалению, нет. Скорее всего, WhatsApp обращает внимание на известность компании, а также общее время её работы с момента основания. Подтвержденный аккаунт помечается галочкой зелёного цвета.

    Весомые аргументы в пользу WhatsApp Business

    Бизнес-версия мессенджера обладает рядом существенных плюсов:

    • Использование номеров телефонов компании для связи с клиентами.
    • Отчёты по отправленным/доставленным/полученным/прочитанным сообщениям.
    • Настройка мгновенных ответов путём отправки автоматических рассылок.
    • Одновременное использование WhatsApp Business и WhatsApp Messenger на одном устройстве.
    • Единый номер для коммуникации с клиентами. Если пользователь знает ваш номер в WhatsApp, то ему будет гораздо удобнее связываться по нему же, совершая звонки в ваш магазин (офис).

    Минусы WhatsApp Business

    К недостаткам бизнес-версии можно отнести отсутствие чётких требований от руководства мессенджера для получения статуса подтвержденного аккаунта. Также допускается вероятность того, что ваш аккаунт заблокируют при массовой рассылке сообщений.

    WhatsApp Business API: что это?

    1 августа этого года мессенджер объявил о внедрении новых функций, необходимых для поддерживания связи с помощью более мощных инструментов. Иными словами, руководство мессенджера официально даёт возможность массово рассылать уведомления и вести переписку с клиентами, получив доступ к WhatsApp Business API.

    Кто может получить доступ к WhatsApp Business API?

    На сегодня возможность подключения к новой версии есть только у компаний, получивших одобрение от сотрудников мессенджера. Подать заявку на рассмотрение могут крупные компании и коммуникационные сервисы, предлагающие решения для бизнеса.

    Какие типы сообщений мессенджер позволяет рассылать клиентам?

    В приложении действуют жёсткие требования к содержанию сообщений, а именно запрещено отправлять клиентам сообщения в форме рекламы и промо. Если вы отойдёте от установленных правил, то ваш бизнес-аккаунт обязательно заблокируют.

    Список сообщений, которые допускается рассылать:

    • упоминание о важном событии, предстоящем мероприятии;
    • сведения об отправке товара и текущем статусе;
    • ответы на обращение пользователя в техподдержку;
    • сведения об оплате (транзакциях).

    Для отправки сообщений предварительно необходимо зарегистрировать шаблон с переменными. При наличии в шаблоне рекламного текста он будет отклонён.

    Стоимость рассылок

    WhatsApp Business API является платной услугой. Оплата взымается следующим образом:

    • Клиент 1-ым сделал обращение в компанию через мессенджер. Вы можете дать ответ бесплатно, но в течение суток. После этого времени действует фиксированный тариф.
    • Ваша компания первая написала клиенту посредством мессенджера. В таком случае оплата берётся за каждое доставленное сообщение.

    Важная информация

    Содержание сообщений, отправляемых клиентам, может быть следующим: текст (жирный, курсив, зачеркнутый), картинки, аудио, документы. Также можно использовать в переписке emoji. При этом количество отсылаемых сообщений не должно превышать 15 штук за 1 секунду.

    Согласно правилам платформы, перед отправкой сообщения клиент должен дать согласие на получение уведомлений в WhatsApp. Эту опцию вы можете указать на веб-сайте, в мобильном приложении, в электронном письме, а также в SMS-рассылке. Сотрудники мессенджера фиксируют число поступающих претензий от своих пользователей. В случае, когда они переходят за рамки средних показателей, к бизнес-аккаунту применяется проверка на соответствие подписки клиентов требованиям платформы.

    Примеры успешных маркетинговых кампаний известных брендов

    И напоследок небольшой обзор по брендам, которым удалось извлечь максимальную пользу из мессенджера.

    Бразильская компания Hellmann’s по производству майонеза решила запустить кампанию, цель которой – донести своим клиентам, что их майонез является не просто приправой, а отдельным ингредиентом блюда. На веб-сайте было размещено предложение с просьбой отправки номера телефона пользователей и фото содержимого их холодильника. После этого повара разослали всем желающим рецепты, видео и фото отчёты приготовления блюд, в которых применялись запечатлённые на их фото продукты и майонез Hellmann’s. По итогу, в акции были задействованы 13 тысяч пользователей, из них 99,5 % положительно оценили предоставленную им услугу. Видео — WhatsCook. The first live recipe service via WhatsApp

    Интернет-ритейл из Индонезии Sales Stock пользуется услугой API, чтобы отправлять рекомендации по продуктам, извещать о заказах и осуществлять техническую поддержку. При этом посредством WhatsApp в компанию обращается большая часть клиентов. Согласно статистике 90 % полученных ими сообщений прочитано.

    Вывод

    WhatsApp – действенный инструмент для маркетологов, который можно и даже нужно использовать для максимального охвата своей аудитории. Отсутствие назойливой рекламы и конкуренции в сравнении с другими платформами позволит вам выделить ваш бренд на фоне конкурентов и добиться лояльного отношения клиентов. Тем более, что функционал мессенджера постоянно растёт, открывая перед нами ещё большие возможности для бизнеса.

    Источник: quokka.media

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Загрузка ...
    Бизнес для женщин