Бизнес аккаунт в whatsapp что это значит простыми словами

8 главных отличий между WhatsApp и WhatsApp Business

Должен ли я создать свою собственную учетную запись WhatsApp Business? С whatsApp бизнес-релизы, многие пользователи считают, что попробовать на этом приложении. Различия между WhatsApp и WhatsApp бизнеса многочисленны. Основные различия между ними будут объяснены в разделах ниже:

• Часть 1: WhatsApp Бизнес Vs WhatsApp: 8 ключевых различий
• Часть 2: Могу ли я использовать WhatsApp и WhatsApp Бизнес на одном устройстве?
• Часть 3: Могу ли я преобразовать/изменить WhatsApp в бизнес-аккаунт?
• Не могу пропустить Совет: Как передать Whatsapp бизнес между Andriod и iPhone

Часть 1: WhatsApp Бизнес Vs WhatsApp: 8 ключевых различий

Бизнес WhatsApp растет более быстрыми темпами. На данный момент он имеет самый высокий дистрибутив всех бизнес-приложений обмена сообщениями по всему миру. Стоит отметить, что несколько предприятий по всей стране считают, что бизнес-платформа Whatsapp полезна для их обслуживания клиентов. Они находят Whatsapp Бизнес в качестве приемлемой замены для веб-сайта или приложения.

Зачем бизнесу подключать WhatsApp?

По сравнению с WhatsApp, некоторые различия определены, которые включают в себя:

1. Различные App iCon:

Это одно из основных различий между бизнесом WhatsApp и WhatsApp. В то время как бизнес-приложение имеет символ B как значок, WhatsApp имеет символ телефона внутри значка WhatsApp.

2. Информация о бизнес-профиле:

Еще одно важное различие между ними заключается в том, что WhatsApp Бизнес требует от вас создания бизнес-профиля. Некоторая информация, которая требуется от вас, включает, среди прочего, описание бизнеса, веб-сайт, адрес.

3. Сообщение «Нет на месте» и «Привет»:

При отправке сообщения в WhatsApp Бизнес вы получите уведомление в виде сообщения об отсутствии или приветственного сообщения, если владелец учетной записи недоступен.

4. Контактные метки:

Вы можете создать правильный бизнес-профиль, добавив контактные данные, такие как несколько веб-сайтов, номера телефонов и адреса электронной почты.

5. Отчет о статистике сообщений:

С WhatsApp Бизнес, вы можете получить представление о скорости, с которой вы получаете сообщения.

6. Фильтр поиска:

WhatsApp Бизнес имеет фильтр поиска, который позволяет запросить приложение для получения некоторых подробностей о конкретном бизнесе. Принимая во время, WhatsApp позволяет искать приложение только для предыдущей истории диаграммы.

7. Инициировать разговор с короткой ссылкой:

Существует возможность инициировать разговор с укороченной ссылкой URL для WhatsApp Бизнес. Тем не менее, нормальный WhatsApp не позволяет такую функцию.

8. Различные применимые цели:

WhatsApp Бизнес по-видимому, ориентирована на тех, кто управляет своим малым бизнесом. Это приложение имеет большое преимущество для них.

Часть 2: Могу ли я использовать WhatsApp и WhatsApp Бизнес на одном устройстве?

Да, вы можете использовать WhatsApp и WhatsApp бизнес на том же устройстве. Тем не менее, вам нужно будет использовать различные номера для обоих приложений. Поскольку существуют некоторые формы различий между WhatsApp и WhatsApp бизнеса, вы не можете иметь какие-либо проблемы с использованием обоих приложений на вашем устройстве.

Часть 3: Могу ли я преобразовать/изменить WhatsApp в бизнес-аккаунт?

Да, вы можете преобразовать WhatsApp в бизнес-аккаунт. Все, что вам нужно сделать, это следовать шагам ниже, прежде чем сделать это, пожалуйста, резервное копирование вашего WhatsApp Messenger. Примечание: Это может занять у вас одну минуту, чтобы прочитать.

• Шаг 1 : Теперь установите WhatsApp бизнес из Google Play Store. И просто откройте его один раз, чтобы он может создать свой каталог папок. Затем закройте приложение.
• Шаг 2 : Перейдите на внутреннее хранилище телефона и откройте ‘WhatsApp-Databases’. Здесь скопируйте все файлы резервного копирования чата и вставьте их в папку «WhatsApp Business»Databases.

Не могу пропустить Совет: Как передать Whatsapp бизнес между Andriod и iPhone

Tenorshare iCareFone – многофункциональная программа для iPhone, способная помочь пользователям iOS в различных проблемных ситуациях. Утилита исправляет сбои iOS, улучшает производительность устройства, обеспечивает перенос данных между устройствами, создает резервные копии. Кроме того, что Tenorshare iCareFone способна устранить множество проблем, возникающих с iOS, Вы также можете использовать данную программу для резервного копирования Ваших диалогов WhatsApp; о том, как это сделать, читайте ниже.

Шаг 1: Загрузите iCareFone на Ваш Пк, запустите программу и подключите Ваш iPhone к ПК с помощью USB-кабеля.

Шаг 2: В главном меню выберите «Резервная копия и Восстановление» («Бэкап и Восстановление»).

Шаг 3: Далее в меню Вы увидите различные опции, выберите «WhatsApp https://www.tenorshare.ru/whatsapp/raznitsa-mezhdu-business-whatsapp-i-whatsapp.html» target=»_blank»]www.tenorshare.ru[/mask_link]

Что такое Бизнес аккаунт в Ватсапе: всё о Whatsapp Business

WhatsApp Business: что такое бизнес-аккаунт и как его сделать

Домой
Мессенджеры
WhatsApp
WhatsApp Business: что такое бизнес-аккаунт в Ватсап и как его сделать

В начале 2018 года WhatsApp анонсировал запуск нового приложения, разработанного для владельцев бизнеса. Новый сервис поможет предпринимателям активно взаимодействовать со своими клиентами в мессенджере.

Что такое бизнес-аккаунт в Ватсап

WhatsApp Business
—
это сервис для создания каналов коммуникации с клиентами, который позволяет делать рассылки, оповещать о статусе доставки товаров и отвечать на часто повторяющиеся вопросы клиентов. Интерфейс приложения схож с традиционным мессенджером, но функциональность значительно расширена. На сегодняшний день программа доступна для скачивания только для гаджетов на операционной системе
Android.

Стоит отметить возможность использования сервиса на компьютере с операционной системой
Windows или Mac. Эта опция очень удобна для предпринимателей, которые через Вотсап осуществляют техническую поддержку пользователей.

Основные возможности WhatsApp Business

Создание бизнес-профиля, в котором можно указать контактные данные фирмы:

• номер телефона для связи;
• адрес электронной почты;
• URL сайта или интернет-магазина;
• местоположение компании с указанием конкретного адреса.

Также можно описать деятельность компании и перечень оказываемых услуг:

• отправка сообщений в автоматическом режиме
  —
  например, приветствие, автоответчик и другие;
• заготовка шаблонов для быстрого взаимодействия с людьми (сниппетов). Шаблоны помогают отвечать на однотипные вопросы, не набирая каждый раз текст заново. Чтобы вставить шаблон, необходимо ввести
  /спасибо
  или главное слово другой заготовки, чтобы программа добавила заранее подготовленный текст;
• подготовка статистических данных. Эта функция помогает узнать вовлеченность аудитории: количество отправленных, полученных, открытых и прочитанных сообщений;
• возможность распределять контакты по группам, чтобы облегчить поиск;
• особая отметка бизнес-профиля, которая заметна для обычных пользователей и говорит о том, что сообщение отправлено с проверенного аккаунта.

Удобно приложение для малого и среднего бизнеса:

• для взаимодействия с клиентами доступна опция привязки стационарного номера телефона к аккаунту;
• возможность одновременного использования
  WhatsApp мессенджера и приложения для бизнеса;
• установка каналов коммуникаций с клиентами. При привязке стационарного телефона пользователь может как позвонить в офис, так и написать сообщение в
  WhatsApp;
• невозможность привязать тот же номер, который привязан к мессенджеру. Это дает возможность отделять личное общение от контактирования с клиентами;
• возможность переноса сообщений из мессенджера в бизнес-версию, чтобы не потерять важные данные.

Недостатки WhatsApp Business

• если будет замечена массовая рассылка сообщений, могут заблокировать профиль;
• отсутствие регламента по получению статуса подтвержденного бизнес-аккаунта.

Актуальность создания приложения для предпринимателей объясняется популярностью приложения. По данным
AppAnnie и Mediascope аудитория
WhatsApp в России составляет 27 млн. человек
—
это самый востребованный мессенджер. Новое приложение переводит на более высокий уровень общение с клиентами и рассылку уведомлений. Оно доступно и бесплатно для всех предпринимателей.

Как сделать бизнес-аккаунт WhatsApp

WhatsApp Business предлагает несколько вариантов бизнес-профилей:

• аккаунт компании
  (профиль, в котором введены все данные, но он не прошел еще проверку подлинности);
• проверенный аккаунт
  (отмечается галочкой серого цвета и означает, что номер телефона, указанный в профиле, соответствует официальному телефону фирмы);
• подтвержденный аккаунт
  (отмечается галочкой зеленого цвета и означает, что все данные, указанные в профиле, прошли верификацию Ватсап).

Создаем бизнес профиль WhatsApp

Сегодня скачать бизнес-версию WhatsApp могут только владельцы устройств на платформе Андроид.

Чтобы установить приложение и начать работу необходимо з
айти в Play Market, ввести в поиске название приложения и скачать его на свое устройство:

Ввести номер телефона, отличный от того, который привязан к мессенджеру Ватсап:

После этого на телефон придет шестизначный код подтверждения.
Подтвердив вход, вы будете перенаправлены в меню
данных о компании.

На первом этапе необходимо ввести название и добавить фотографию. Будьте внимательны при написании названия
—
его невозможно будет изменить.

Второй этап
—
заполнение профиля:

• указываем местонахождение компании на карте;
• из предложенного списка выбираем вид деятельности;
• кратко описываем основные продукты или услуги;
• выбираем график работы из списка:
  всегда открыты,
  только по записи (доступна возможность указать время записи на каждый день недели),
  открыты в указанное время (можно выставить время работы по дням недели);
• добавляем электронный адрес для связи и URL сайта, если он есть.

После ввода всех данных нажимаем кнопку
«
Сохранить
»
.

Это интересно:
Туннели продаж в мессенджерах

Как отправить данные на проверку

Чтобы пройти проверку данных и получить особую отметку своего профиля, ничего не нужно делать.
WhatsApp автоматически проверяет аккаунты на основании правил, которые недоступны пользователям. Повлиять на вероятность получения статуса профиля
—
«
проверенный
»
или
«
подтвержденный
»
невозможно.

Чтобы повысить вероятность получения зеленой отметки, рекомендуется:

• указывать настоящие данные компании и номер телефона;
• контактный номер, привязанный к бизнес-профилю, стоит также ввести в данные бизнес-аккаунтов Фейсбук и Инстаграм;
• до окончания проверки не начинайте массовую рассылку сообщений.

Настройка чата

В настройках бизнес-аккаунта доступна возможность управления чатами, вы можете настроить сообщения:

• нет на месте;
• приветственные сообщения;
• быстрые ответы.

Чтобы открыть подробные параметры, нужно кликнуть на интересующее сообщение.

• Тип сообщений «нет на месте»
  используется, если у вас нет возможности ответить в данный момент. Чтобы включить рассылку, необходимо перевести бегунок в активное положение. В настройках можно изменить стандартный текст, установить расписание и выбрать получателей. Для подтверждения действия нажмите «Сохранить».

• Приветственные сообщения
  направляются тем людям, которые вступают с вами в контакт впервые или отсутствовали более 2-х недель. В детальных настройках можно указать текст приветствия и получателей. Чтобы активировать функцию, переведите бегунок в положение «Включено». Для фиксации изменений нажмите «Сохранить».

• Функция быстрых ответов разработана
  , чтобы облегчить коммуникацию с клиентами. Для ответов на типичные вопросы можно сделать заготовки ответов, для отправки подготовленного текста достаточно будет ввести ключевое слово. Доступна возможность создавать до 50 быстрых ответов и распределять их в соответствие с частотой использования и ключевыми словами. Чтобы добавить быстрое сообщение, нажмите + или кнопку «Добавить», введите текст и сокращение. Не забудьте сохранить изменения.

Статья в тему:
Настройка быстрых ответов в Инстаграме

WhatsApp Business
—
это простой и удобный способ общения с клиентами.
Отличительная особенность бизнес-платформы в Ватсапе
—
это доступность для малого и среднего бизнеса, а также возможность безвозмездного использования сервиса. Facebook планирует в скором будущем размещать рекламу на этой платформе, что откроет новые перспективы для продвижения товаров и услуг в интернете.

Рекомендуемые статьи:

Whatsapp бизнес — что такое, как подключить и пользоваться аккаунтом

Whatsapp бизнес – это бесплатное дополнение к основному приложению, позволяющее владельцам малого и среднего бизнеса использовать мессенджерам для коммуникации с клиентами, сотрудниками и бизнес-партнерами. С его помощью вы сможете создать бизнес-аккаунт, вести статистику обращений и настраивать автоматические процессы в общении.

Что такое бизнес аккаунт в Ватсапе

В дополнении вы можете создать профиль своей компании, в описании которого можно указать всю полезную для клиентов и партнеров информацию: вид деятельности и перечень предоставляемых услуг, контактные данные.Такой аккаунт можно верифицировать – это будет являться подтверждением официального статуса страницы.

Создание профиля компании

Для начала использования функция мессенджера в пользу своего бизнеса, создайте ее профиль в несколько простых шагов:

1. Скачайте дополнение в магазине Play Market или с официального сайта whatsapp.com. Обратите внимание: Whatsapp бизнес доступен только для пользователей ОС Android или для веб-версии приложения. Для пользователей операционной системы IOS приложение пока не доступно.
2. Зарегистрируйтесь в приложении при помощи номера телефона. Использовать тот же номер, что и для личного аккаунта, у вас не получится – это будет отдельная страница. Зато вы сможете использовать для регистрации номер стационарного телефона, закрепленного за компанией. Если вы выбрали последний вариант, процесс подтверждения номера произойдет при помощи звонка на указанный номер.
3. Заполните данные своей компании. Будьте внимательны: после сохранения данных изменить их будет уже нельзя;

Организация контактов

Бизнес-дополнение к мессенджеру синхронизируется с контактами в телефоне аналогично самому приложению. Вы также можете перенести историю переписок из обычного аккаунта в деловой при помощи функции «Резервное копирование», однако в обратную сторону восстановление данных невозможно.

Ваши новые клиенты смогут найти вашу компанию по номеру телефона,прикрепленному к профилю. Поиск по названию на данный момент в приложении отсутствует.

Быстрые ответы

В приложении существует возможность задавать горячие клавиши с быстрыми ответами. Это нужно для быстрых ответов на наиболее часто задаваемые вопросы касательно деятельности вашей компании. Создать и редактировать такие кнопки можно в разделе «Настройки»->«Параметры»->«Бизнес-настройки». здесь находится пункт «Инструменты обмена сообщениями», выберите пункт «Быстрые ответы” и запишите все нужные вам варианты.

Если у Вас остались вопросы — сообщите нам Задать вопрос

Автоматические ответы

Сообщения такого типа бывают двух видов:

1. Сообщения-приветствия – появляются при открытия чата с профилем компании. В такой записи можно указать всю информацию, которая может понадобиться потенциальным клиентам или партнерам при первом обращении к вам;
2. Функция «Нет на месте» – особый тип заранее записанных сообщений, которые автоматически приходят собеседнику, если при его обращении аккаунт находится вне сети. Запишите время работы, чтобы клиент знал, когда ему ожидать ответа, или альтернативные контактные данные, по которым можно обратиться, если приложение отключено.

Статистика сообщений

Чрезвычайно важный элемент ведения бизнеса – ведение статистики обращений клиентов. В этом поможет функция Ватсап-бизнес: с помощью нее вы сможете отследить количество полученных и отправленных сообщений за определенный отрезок времени, проследить время посещений страницы и общее настроение пользователей. Посмотреть статистику можно в разделе параметров «Настройки бизнес-аккаунта».

Основные отличия Whatsapp от Whatsapp Business

Аккаунты в Whatsapp Business создаются только для ведения бизнеса, специально для коммуникации с клиентами. При этом страница является официальной, в ней можно узнать большую часть информации о компании.

Приложение поддерживает desktop-версию, на сообщения можно отвечать прямо на рабочем столе. Такую версию программы можно даже использовать в качестве техподдержки.

• статистика позволяет вести учет обращений;
• клиенты получат быстрый доступ к информации и обратную связь;
• возможность создавать закладки в интересующих вас чатах, помечать контакты и делить их на группы.

Типы аккаунтов

Бинес-профили в ватсапе бывают трех видов:

1. Обычный аккаунт – не подтверждённая страница компании. Рядом с названием у такого профиля будет находится значок – серый знак вопроса. Он будет находиться там до подтверждения аккаунта.
2. Проверенный – команда ватсапа проверила и подтвердила указанный вами номер телефона, подтверждая, что телефон привязан к юридическому лицу или ИП. Возле названия такой страницы будет красоваться галочка серого цвета.
3. Подтвержденный – информация о бренде проверена и подтверждена, а цвет галочки изменится на зеленый.

Преимущества и недостатки

Главным недостатком дополнения к мессенджеру является отсутствие поддержки клиентов операционной системы IOS, так как они составляют чуть ли не половину общей аудитории Whatsapp. Надеемся, в ближайшем будущем разработчики доработают проблемы с мультиплатформенностью, а пока владельцы Айфонов могут воспользоваться web-версией программы или эмуляторами системы Android.

Второй недостаток – отсутствие возможности привязать оба аккаунта к одному номеру. Многие бизнесмены используют один номер для решения всех своих вопросов, и покупка новой сим-карты для них может оказаться проблематичной. Однако эта же деталь может стать и преимуществом: многим хочется разграничить личную жизнь и дела, в этом случае два номера станут отличным решением.

Подтверждение аккаунта

самостоятельно запросить статус официального аккаунта компания не может. Данная процедура происходит по инициативе мессенджера. Чаще всего подтвержденный статус получают крупные, известные фирмы, чьи официальные данные легко проверить.

Источник: proctoline.ru

что такое Ватсап бизнес

Разработчики одного из самых популярных мессенджеров не стоят на месте и постоянно удивляют пользователей нововведениями. В статье разберем, что такое Ватсап бизнес и как извлечь максимум пользы из этого приложения.

Чем отличается Ватсап бизнес от обычного Ватсап

Бизнес-приложение отличается по нескольким параметрам:

• Whatsapp Business создавался для компаний, основное его предназначение – быстрый чат с клиентами посредством мессенджера, который имеется у каждого. У человека может быть установлена стандартная версия, а у вас – бизнес, это никак не повлияет на процесс взаимодействия.
• Ваши сообщения не уйдут в спам, а клиенты увидят их как от проверенного бизнес-аккаунта.
• Приложение предоставляет новые возможности: указать свой телефон, юридический адрес и краткое резюме о компании. Это вызовет больше доверия у потенциальных клиентов.
• Ватсап бизнес можно использовать с ПК или ноутбука. Это пригодится, если вы планируете оформление заказов через мессенджер.
• Также была добавлена функция статистики. Вы сможете узнать, какое количество сообщений из рассылки дошло до адресата. Сделав анализ полученной информации, можно сделать рассылки более адресными и рабочими. А еще можно сделать FAQ по частым вопросам, создать приветственные уведомления, сообщить клиенту, когда он сможет пообщаться с оператором чата.

Как активировать учетную запись Ватсап бизнес

Многие пользователи столкнулись с трудностями при создании учетной записи Whatsapp Business. Мы подобрали несколько фактов, которые облегчат этот процесс.

• Если вы владелец айфона, Ватсап бизнес, к сожалению, недоступен для вас, так как работает только на андроид и в декстопной версии.
• Если у вас уже есть стандартный аккаунт Ватсап, привязать тот же номер к бизнес-версии не получится. Зато можно указать городской телефон компании и пользоваться обеими версиями одновременно.
• Начать пользоваться приложением просто: найдите его в Плеймаркете, затем укажите телефонный номер компании. Если это стационарный телефон – подтвердите его, приняв входящий звонок, если мобильный – указав пароль из пришедшего смс.
• Любая компания может создать аккаунт в бизнес-версии и подтвердить его — тогда клиенты увидят рядом со значком профиля зеленую галочку.
• Заполнить раздел, содержащий данные о компании возможно лишь один раз, далее эту информацию изменить будет нельзя, поэтому будьте внимательны.
• Функционал приложения на данный момент ограничен: чтобы начать общение с клиентом потребуется его телефонный номер. В этом могут помочь специальные платформы для сбора клиентской базы.

Разновидности аккаунтов

Ватсап бизнес подразумевает разделение всех аккаунтов на несколько типов. Поговорим подробнее о каждом из них.

1. Стандартный. Любой зарегистрированный профиль компании, пользующейся Ватсап бизнес.
2. Проверенный. Такой профиль можно узнать по галочке серого цвета. Этот статус дается каждому аккаунту с совпадающими номерами компании и профиля.
3. Подтвержденный. Отличается наличием зеленой галочки в аккаунте. Этот статус присуждается по усмотрению модераторов Ватсап, причем зависит от многих факторов, например, известности компании. Получить подтвержденный профиль по своему желанию невозможно.

Выгода от использования Whatsapp Business

В чем смысл использования бизнес-версии и какую выгоду от приложения получают компании? Преимуществ несколько:

• Есть возможность зарегистрировать стационарный телефонный номер, это удобно.
• Наличие раздела со статистикой по отправленным и прочитанным сообщениям.
• Можно настроить автоответы на частые вопросы, что сэкономит вам время.
• Единый телефонный номер. на который клиенты могут звонить или писать в Ватсап бизнес.

Но приложение имеет и недостатки:

• Риск быть заблокированным при массовых рекламных рассылках.
• До сих пор непонятно, как получить статус подтвержденного аккаунта.

Как подтвердить аккаунт в бизнес-версии

Многие пользователи Whatsapp Business хотят получить статус подтвержденного аккаунта, так как это вызывает больше доверия к компании у клиентов. Техподдержка Фейсбук отвечает, что конкретных правил, как заполучить зеленую галочку, у компании нет. Администрация Ватсап самостоятельно проверяет информацию и принимает решение о присуждении аккаунту статуса подтвержденного.

Источник: progorodsamara.ru

Как использовать WhatsApp для бизнеса

197110, Россия, Санкт-Петербург, а/я 144, ООО «Юми» +7 (812) 309-68-23

Пользователей мобильных устройств с каждым годом становится всё больше. Значительную часть времени, проводимом в мобильных сетях, они общаются через мессенджеры ― Viber, WhatsApp и Telegram. Соответственно, с такой аудиторией удобнее всего контактировать через данные приложения. Это касается не только дружеских диалогов, но и консультаций или покупок в магазинах.

Как вести бизнес через тот же WhatsApp? Разработчики учли данный момент, и в начале 2018 года анонсировали WhatsApp Business. Это отдельное приложение, которое имеет ряд преимуществ перед обычной версией и создано для коммерческих целей.

Какой функционал имеет WhatsApp Business

Учтите, что эта программа предназначается для компаний. Если вы частное лицо, то вам больше подойдет стандартное приложение WhatsApp.

WhatsApp Business дает возможность создать и заполнить профиль фирмы. В нем нужно указать адрес (URL) сайта, физический адрес, e-mail и род деятельности. Также в аккаунт можно добавить текстовое описание и график работы.

Любому контакту или чату можно присвоить ярлык. Например, если у вас запущен чат с клиентом, который оформил заказ, пометьте его «Order». Ярлыки можно создавать самостоятельно и давать им произвольные названия.

При желании в этом приложении можно настроить приветственное сообщение. Для этого нужно активировать соответствующую функцию, написать само приветствие и кликнуть по кнопке «Сохранить». Если вас нет на месте, WhatsApp Business отправит сообщение о том, что вы отсутствуете. Всё это делается автоматически.

Еще одна интересная функция — это быстрые ответы. Они представляют собой заранее подготовленные шаблоны текстов, которым присваиваются конкретные значения. Допустим, вы благодарите клиента за приобретение товара: «Спасибо за покупку! Будем рады, если вы порекомендуете нас своим друзьям».

Чтобы каждый раз не вводить это сообщение вручную или не копировать и вставлять из файла, воспользуйтесь функцией «Быстрые ответы». Всё, что нужно сделать — ввести слеш в виде /, потом ключевое слово и затем текст для ответа. Выглядит это, как на скриншоте ниже.

Для отправки такой заготовки достаточно будет ввести это слово или фразу со слешем, после чего приложение автоматически вставит нужный шаблон.

WhatsApp Business может также похвастать наличием собственной статистики. В этом разделе отображается информация об отправленных, полученных, прочитанных и доставленных сообщениях.

Виды профилей в WhatsApp Business

• Бизнес-профиль.

• Проверенный аккаунт.

• Подтвержденный профиль.

• в описании аккаунта указать только реальную информацию о компании;
• телефон продублировать в свое сообщество на Facebook* и профиль в Instagram*;
• увеличивать через рекламу количество входящих сообщений;
• ни в коем случае не рассылать спам с помощью бизнес-аккаунта.

При условии, что ваша компания имеет определенную известность и вы учли все вышеуказанные рекомендации, у вас появятся хорошие шансы на получение зеленой галочки и подтвержденного профиля в WhatsApp Business.

Установка WhatsApp Business на смартфон

Сразу оговоримся, что приложение разработано только для устройств на Android, поэтому, если у вас iPhone, то придется воспользоваться другими инструментами.

Установите WhatsApp Business через в Google Play.

После того, как приложение будет установлено, введите телефонный номер своей компании в приложение и зарегистрируйте профиль. Телефонный номер вашей компании должен быть доступен для входящих звонков и приема SMS.

Если у вас ранее уже был установлен обычный WhatsApp, вам будет предложено перенести данные в бизнес-версию. Согласитесь с предложенным действием и после завершения процесса заполните информацию о компании. А далее вы можете настроить весь функционал мессенджера, о котором мы рассказывали выше.

Несколько важных нюансов

Один и тот же телефонный номер нельзя зарегистрировать и в стандартном мессенджере, и в WhatsApp Business. А перенос сообщений с бизнес-аккаунта на обычный не предусмотрен. Поэтому сначала подумайте, стоит ли переходить на WhatsApp для бизнеса. Также учтите, что WhatsApp Business разрешается использовать только на одном устройстве. За попытку авторизации на нескольких гаджетах аккаунт может быть забанен.

Если у вас нет второй SIM-карты, вы можете зарегистрировать свою компанию в WhatsApp Business на городской номер. Для его подтверждения воспользуйтесь функцией «Позвонить мне». Робот наберет ваш фиксированный номер и продиктует код, который вы введете в специальное поле и сможете завершить регистрацию.

Кстати, у вас есть возможность пользоваться обеими версиями мессенджера одновременно. Делайте это с комфортом и пользой для себя и своего бизнеса!

*Meta, материнская компания Facebook и Instagram, признана в России экстремистской.

Источник: umi.ru

WhatsApp Business и WhatsApp Business API: в чем разница?

WhatsApp — самый популярный мессенджер в мире. Им пользуется более двух миллиардов человек — это почти четверть населения планеты. Для сравнения, Viber использует 1,17 миллиардов людей, а в Telegram зарегистрировано «всего» 400 миллионов пользователей.

Бизнесу важно быть там, где находится его аудитория, поэтому WhatsApp в 2018 году создал два отдельных сервиса, которые позволяют компаниям общаться с клиентами через свой мессенджер — это WhatsApp Business и WhatsApp Business API.

Почему не стоит использовать стандартное приложение WhatsApp?

Стандартное приложение WhatsApp имеет ряд ограничений для бизнеса — отсутствует статистика, нельзя использовать шаблоны, вся команда не может работать с одного номера.

А если ваши сотрудники напрямую общаются с клиентами, то вы рискуете потерять покупателя и всю информацию о нём, если ваш работник решит уволиться. Кроме того, специальные сервисы WhatsApp для бизнеса дают множество других преимуществ, о которых мы и поговорим.

Что такое WhatsApp Business?

WhatsApp Business — бесплатное мобильное приложение для Android и iOS, которое позволяет бизнесу общаться с клиентами. В отличие от стандартного мессенджера, в приложении WhatsApp Business есть профиль компании — можно указать сайт, контакты, время работы и другую полезную информацию, благодаря чему, клиенты смогут отличить сообщения от проверенного бизнес-аккаунта в WhatsApp от спама с обычного номера телефона. Есть статистика по доставленным и прочитанным сообщениям, быстрые ответы и ярлыки для упорядочивания переписки. WhatsApp Business по умолчанию использует основной номер владельца, но его можно заменить на дополнительный.

Приложение WhatsApp Business можно установить только на один смартфон. Поэтому такой вариант подойдет для малого бизнеса, владелец которого самостоятельно общается со всеми клиентами. Если же это целая сеть заведений, владелец физически не сможет взять на себя функцию оператора, а делегировать её не получится технически. Для этого нужно масштабируемое решение — WhatsApp Business API.

Что такое WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API — это платное решение для среднего и крупного бизнеса, которое позволяет общаться с клиентами через мессенджер уже на более продвинутом уровне. В WhatsApp Business API есть профиль компании: адрес сайта, контакты, информация о деятельности, время работы, детальная статистика переписки с клиентами и чат-боты. Кроме того, сервис позволяет использовать один телефонный номер для всех ваших сотрудников.

WhatsApp Business API наиболее эффективен для предприятий с большим потоком обращений клиентов и уведомлений об операциях. Поэтому решение хорошо подходит для банков, гостиниц, ресторанов, ритейлу, e-commerce и крупных сетей.

Подключение WhatsApp Business API к Jivo

Чтобы общаться с клиентами в WhatsApp, подключите его к Jivo. Как это работает: клиент пишет сообщение в WhatsApp по номеру телефона, который указан на сайте или в социальных сетях и оно сразу появляется в приложении Jivo. Для общения с клиентами оператору достаточно использовать только один сервис. Кроме этого у подключения WhatsApp Business API к Jivo есть ряд преимуществ:

Безопасность. Вся переписка с клиентами хранится в кабинете Jivo, а не в личном аккаунте оператора в WhatsApp. Доступ к ней можно ограничить в любой момент — например, если сотрудник уволился.

Командная работа. С клиентом в чате могут работать сразу несколько сотрудников.

Оценка работы. Владелец бизнеса может смотреть, насколько быстро и качественно операторы отвечают клиентам в чате.

Единый номер в WhatsApp. У клиента будет номер компании, а не номер сотрудника.

Шаблоны для сообщений. Можно создать неограниченное количество шаблонов для общения — это сэкономит время работы операторов. Если же клиент написал первым, можно ответить любым сообщением без шаблона.

Jivo в настоящее работает с двумя партнерами для подключения WhatsApp Business API: Twilio и Mfms. Услуги Twilio можно оплачивать с карты физического лица, но для этого партнера придется завести отдельный номер телефона. С Mfms можно использовать свой номер, но партнер работает только с юридическими лицами и ИП. У каждого партнера своя система тарифов:

Mfms — 6000 рублей за подключение и настройку канала. От 15 000 рублей в месяц за 3000 индивидуальных чатов. 3,82 руб. за отправку исходящего шаблонного сообщения.

Twillio — От 37 копеек за сообщение 3,7 руб. за отправку исходящего шаблонного сообщения.

WhatsApp Business и WhatsApp Business API — решения для бизнеса, который хочет всегда быть на связи с клиентами. WhatsApp Business — простой и бесплатный, хорошо подойдет для малого бизнеса и небольшого потока сообщений. WhatsApp Business API — сложное и масштабируемое решение, поможет справиться с объемной перепиской у средних и крупных компаний. А в связке с Jivo сделает эту работу безопасной и удобной.

Источник: www.jivo.ru