Бизнес аккаунт whatsapp что это

Как использовать Вацап Бизнес на ПК?

Для малого и среднего бизнеса был создан отдельный мессенджер под названием WhatsApp Business. В нем можно настраивать рассылку сообщений, находить новых клиентов.

Что такое WhatsApp Business

Это улучшенная версия программы, которая внешне не отличается от стандартной. Однако в ней вы можете создать специальный аккаунт компании, создавать каталоги и продавать товары. А если вы подключите к своему аккаунту коммуникационную платформу, то сможете начать рекламирование товаров, автоматизировать общение с клиентами и т.д.

Функции WhatsApp Business:

Отправление текстовых сообщений, медиафайлов, документов, ссылок.
Организация личных и групповых чатов, каналов.
Создание бизнес-профиля. Вы можете указать контактные данные, ссылки на сайт, информацию о компании.
Отслеживание статистики. В удобных графиках и таблицах вы увидите, сколько людей прошли по ссылкам, ответили или проигнорировали сообщения и т.д.
Организация рассылки. После согласования шаблона послания можно рассылать платные сообщения для рекламирования товара и информирования клиентов.

Как войти в профиль

После того как вы создали аккаунт в мобильной версии мессенджера, появляется возможность зайти в десктопную. Инструкция:

Бизнес аккаунт WhatsApp

Откройте официальный сайт WhatsApp.
На странице вы увидите QR-код, который нужно отсканировать.
В приложении нажмите на 3 точки для входа в настройки и кликните на WhatsApp Web.
Наведите камеру на код.

После этого вы сможете начать пользоваться десктопной версией.

Возможные проблемы

Во время авторизации и использования мессенджера у вас могут произойти проблемы. Главной сложностью для юзеров является то, что для входа в чаты нужно отсканировать QR-код. Если у пользователя сломана камера или нет доступа к смартфону, то войти в аккаунт невозможно. При этом разработчики социальной сети не планируют вводить иные способы авторизации.

Второй сложностью является системное уведомление «Ошибка доступа». Оно появляется независимо от ваших действий, поэтому решить эту проблему крайне сложно. В таком случае сразу обратитесь в техническую поддержку, которая проверит работу серверов и устранит ошибку.

Почему нужно перейти на Web-версию

Вести деловые переписки и общаться с клиентами намного удобнее в компьютерной версии мессенджера, потому что набирать текст на клавиатуре компьютера быстрее. К тому же вы будете совершать меньше ошибок. Желательно пользоваться десктопным WhatsApp, когда создаете шаблоны рассылок и настраиваете отправку. Это исключит возможность сделать опечатку, которая может привести к блокировке сообщения.
На большом экране легче распределять контакты, общаться в нескольких беседах.
Проще разделять личные переписки и деловые. Если вы пользуетесь одним телефоном, то из-за этого вас будут постоянно отвлекать сообщения от друзей и родственников.

Раньше главным минусом было отсутствие аудио- и видеозвонков, однако сейчас десктопная версия тоже получила эти функции.

Что добавили в последнем обновлении

После успеха WhatsApp Business во всем мире разработчики занялись развитием десктопного мессенджера. Теперь программа для компьютера:

Быстрее обрабатывает запросы.
Получила ярлыки. Они пригодятся для выделения диалогов, сортировки и поиска информации. Благодаря им проще найти нужные разговоры.
Получила фильтры. С помощью параметров вы можете разделить разговоры на несколько групп, например на прочитанные и пропущенные.

Поделиться с друзьями

Эксперт в области компьютерных и мобильных мессенджеров. Оказываю бесплатную помощь пользователям программы WhatsApp.

Источник: whats-app-online.ru

Как эффективно использовать WhatsApp Business API: 7 советов + 5 кейсов

Рассылки в WhatsApp — это новые SMS. Самый популярный мессенджер в России с невероятной вовлеченностью — мечта любого бизнеса.

В 2018 году WhatsApp открыл доступ к Business API. Пока только единицы получили заветный верифицированный аккаунт. Это распространенная практика при запуске нового канала, и скоро он тоже станет массовым. Подробно разбираем, с чем придется столкнуться при запросе доступа к API и даем 7 советов по эффективному использованию WhatsApp для крупного бизнеса.

Почему это важно для бизнеса

В день в WhatsApp отправляется более 65 миллиардов сообщений (данные на май 2018). Это самый популярный мессенджер в мире. В последний раз WhatsApp отчитывался об аудитории в начале 2018 года: тогда она составляла 1,5 млрд активных пользователей в месяц. На втором месте был Facebook Messenger, у него на тот момент было 1,3 млрд пользователей в месяц.

Помимо популярности, у мессенджера огромная вовлеченность. Например, несколько зарубежных университетов рассказали о том, что их рассылки имели открываемость 99% и более чем на 40% сообщений получатели дали ответ.

Как получить доступ к WhatsApp Business API

Для начала поясним, чем отличается WhatsApp Business API, доступный в России, от других продуктов мессенджера: *В России по данным мессенджера стоимость 1 исходящего сообщения — $0.0477 (примерно 3,04 руб). Дешевле всего рассылка стоит в Индонезии — $0.0042/сообщение, дороже всего в Австрии — $0.0932/сообщение. Это дороже, чем SMS, но если пользователь реагирует на обращение, и компания успевает ответить в течение 24 часов на все его сообщения, то вся переписка бесплатна. Таким образом, WhatsApp Business API предназначен для крупных компаний, которым поступает большое количество обращений, и операторы обрабатывают обращения из разных каналов (других мессенджеров, чата на сайте, социальных сетей и т.д.).

Инструкция: как получить доступ к WhatsApp Business API

Выбрать номер телефона. Для официальных рассылок можно использовать два типа номеров:

Прямой городской номер.
Мобильный номер. Можно подключить или новый номер, который не использовался для регистрации в мессенджере, или номер, неактивный в приложении WhatsApp последние 6 месяцев.

Получить верифицированный (подтвержденный) аккаунт. Подтвержденный аккаунт клиент сможет отличить по зеленому бейджу рядом с названием аккаунта. Есть 2 варианта, как это сделать:

Самостоятельно подать заявку на получение верифицированного аккаунта по ссылке. Чтобы пройти проверку, нужно указать имя бренда и отправить аккаунт на модерацию в WhatsApp. Только WhatsApp решает, какая компания получит подтверждение. На данный момент мессенджер не озвучивал критерии отбора компаний, поэтому нет и гарантии, что вы получите верифицированный аккаунт.

Через провайдера. На данный момент единственный официальный провайдер в России — это Infobip.

Оформить бизнес-профиль с контактной информацией: описание деятельности, контакты, часы работы, ссылка на сайт, логотип, название аккаунта.

Начать делать рассылки. Сообщения для рассылок проходят модерацию и называются HSM-сообщения. Обратите внимание, что философия WhatsApp — компания для пользователя, а не пользователь для компании. Иными словами — Service only. Поэтому никакой рекламы и рассылок без разрешения. Чтобы получать от вас любые сообщения, пользователь должен явно согласиться получать уведомления в WhatsApp. Согласие может быть получено несколькими способами:

через альтернативные каналы (SMS, e-mail, голосовое сообщение);
через уведомление/всплывающее окно на сайте с приглашением оформить подписку на WhatsApp;
на этапе оформления заказа;
на странице настройки уведомлений.

Как использовать WhatsApp для бизнеса эффективно: 7 советов

Определитесь с целью общения в канале: это будет еще один канал для технической поддержки; вы будете рассылать информацию по транзакциям; присылать изменения в заказе и т.д.
Продвигайте канал, иначе туда просто никто не будет писать:

чтобы клиент мог легко обратиться в службу поддержки в WhatsApp, можно установить кнопку на сайте. Инструкция по ссылке.
Упомяните о новом канале в рассылке и социальных сетях.
Напишите новость на сайте.
Напишите анонс для СМИ.
Сделайте SMS-рассылку.
Добавьте информацию в банкомате или других носителях.

Есть и другие варианты. Например, Райффайзенбанк добавил этот канал в виджет с кнопками на сайте

Singapore Airlines на сайте предлагают отсканировать QR-код, чтобы сразу подписаться на рассылки. В мессенджере они предлагают узнавать статус брони и информируют об изменении времени рейса.

Ответ на входящее сообщение клиента в течение 24 часов бесплатен. Таким образом мессенджер стимулирует качественный сервис, а вы сможете сэкономить. Отвечайте на входящие сообщения клиентов быстро и четко, поставьте операторам KPI по скорости ответа клиентам.

Комментарий Infobip: HSM — это в первую очередь сервисное сообщение с полезной, важной, актуальной для пользователя информацией: бронь отеля, посадочный талон, информация о заказе/доставке, уведомления о банковских операциях и др. Если пользователь ответил на него, открывается 24-часовое диалоговое окно, в рамках которого можно общаться с клиентом и отправлять любое количество сообщений не по шаблону.

С каждым ответом от пользователя диалоговое окно пролонгируется еще на 24 часа.Почему именно такой формат? WhatsApp Business в первую очередь ориентирован на живое общение с клиентом. Эта модель также выгодна и компаниям: тарифицируется только первое HSM-сообщение. Все остальные входящие и исходящие сообщения в рамках 24-часового диалогового окна бесплатны.

То есть любое количество сообщений будут по цене одного HSM-сообщения.

Используйте решения вендоров, которые объединяют текстовые каналы, иначе вам придется переключаться с одного канала на другой, чтобы проверить, не написали ли вам. Кроме этого такие платформы сохраняют историю обращений из всех каналов и, как правило, поддерживают интеграцию с CRM.
Используйте шаблоны ответов, чтобы ускорить ответы и разгрузить операторов. У вендоров, как правило, есть раздел для создания шаблонов. При наборе ответа операторы смогут выбрать заранее подготовленный текст и не тратить время на набор однотипных ответов.
Измеряйте статистику, чтобы узнать, как эффективно работают ваши операторы и над какими показателями стоит поработать. В статистике важны: средняя скорость ответа на обращение, скорость первого ответа (как быстро оператор взял в работу обращение), распределение диалогов по категориям/темам, статистика по отделам, распределение количества вопросов по дням и часам, статистика по пропущенным чатам, регионам обращения.
Пользуйтесь всеми возможностями рассылок: текст с эмоджи, изображения, документы и аудиофайлы быстрые ответы, продуктовые фотографии, информация о платежах, информация по доставке, информация о транзакциях, информация о продуктах, которыми пользуется клиент, билеты и посадочные талоны, обновления в расписании транспорта, подтверждение бронирования. Это поможет выстроить качественный диалог с клиентом.

5 кейсов применения WhatsApp Business

Райффайзенбанк — 30 января банк анонсировал официальный аккаунт в мессенджере WhatsApp. Ранее WhatsApp не предоставлял компаниям в России верифицированный аккаунт через этот механизм. Райффайзенбанк банк получил его первым. Таким образом, клиенты смогут обращаться в банк через популярный мессенджер, а операторы — отвечать в своем рабочем месте Webim, им не нужно открывать никакие дополнительные программы.

Читайте также: Для чего бизнесу smm

Зарубежный кейсов использования WhatsApp Business API уже довольно много.

MakeMyTrip — индийская туристическая онлайн-компания, которая предоставляет туристические онлайн-услуги, включая авиабилеты, бронирование гостиниц, а также железнодорожные и автобусные билеты. В WhatsApp можно отправить номер бронирования и получить данные по нему: номер поезда, город отправления и пункт назначения, номер места или ваш номер в листе ожидания (в Индии часто приходится ждать своей очереди на место в поезде). Также в аккаунте можно запросить изменения в расписании автобусов.

Uber использует WhatsApp для общения внутри: водители могут связаться с офисом через мессенджер

KLM тоже добавили WhatsApp как канал для общения с клиентами. В мессенджере клиенты могут запросить статус рейса, бронирования, получить техническую поддержку.

Bank BRI интегрировал свою виртуальную помощницу Sabrina в мессенджер. Она мгновенно отвечает на вопросы клиентов и оказывает качественную техническую поддержку.

Facebook говорит о хорошей обратной связи от клиентов, поэтому этот канал будет масштабироваться и будут появляться новые возможности. Сейчас WhatsApp Business API — это новый способ для взаимодействия с клиентами, и стоит быть в числе первых, чтобы получить от него максимальную пользу.

Источник: spark.ru

Бизнес аккаунт whatsapp что это

Официальное API WhatsApp: что это, зачем, сколько стоит, как можно использовать и как подключиться

Итак, Facebook открыл наконец доступ к WhatsApp Business API (официальный бизнес аккаунт). Это очень важный факт, и теперь все, кто общается с клиентами через WhatsApp должны решить для себя, оставить все как есть или попробовать пойти по официальному пути.

Общение через WhatsApp Business API имеет свои особенности, и их нужно знать заранее, прежде чем идти по пути внедрения, так как вполне возможно, что эти особенности изменят ваши текущие бизнес-процессы.

1. WhatsApp Business — разрешенные типы сообщений

С официальным бизнес аккаунтом Вы теперь не можете просто взять и написать клиенту. Все общение делится на 2 большие группы сообщений.

1 группа: HSM – шаблоны. (Highly stricted messages – очень строгие сообщения). Суть: вы заранее согласовываете с WhatsApp шаблоны своих сообщений, которые можете отправлять своим клиентам. Это могут быть сообщения типа: «Ваш платеж принят», «оплата получена», «товар доставлен» и так далее. В нем нельзя передавать фото и видео… За эти сообщения WhatsApp возьмет с Вас плату.
Когда на Ваше сообщение ответит клиент, у вас откроется 24 часовое окно. И тут мы переходим ко второй группе сообщений.

2 группа сообщений: сообщения в течение 24 часового окна. В течение 24 часов после того, как Вам написал клиент, Вы можете писать ему любые сообщения , с фото, видео, файлами и т.д. И денег с Вас за это не возьмут . Как только клиент Вам нам напишет следующее сообщение, начнется новый отсчет.
При этом, если Вы напишете какое-то сообщение клиенту после 24 часов, то оно не будет доставлено клиенту.

2. Сколько стоит шаблонное (HSM) сообщение?

Для каждого региона мира WhatsApp установил свои тарифы. Здесь Вы можете посмотреть подробнее. Для России тарифы такие:

Если Вам удастся подключиться к WhatsApp Business API напрямую, без посредников, то других расходов не будет. Посредники зачастую берут незначительную плату за каждое сообщениие.

3. Что еще важно знать про 24 часовое окно?

Окно открывается в этих случаях:
— клиент сам написал в вашу компанию;
— клиент ответил на отправленный вами HSM-шаблон.

Спустя 24 часа после последнего сообщения окно закрывается и открывается любым из указанных выше способов. Частота отправки шаблонных сообщений не регулируется, но нужно помнить: если клиент нажмет на кнопку блокировки и заблокирует ваш аккаунт, то WhatsApp сможет в дальнейшем отключить ваш аккаунт как источник спама.

4. Какой номер телефона можно подключить к WhatsApp Business API?

Можно подключить не только мобильный но и городской или номер 8 800, главное, чтобы он был способен принять подтверждающее смс-сообщение или звонок. Чтобы все прошло гладко при подтверждении звонком, на время подтверждения рекомендую отключить IVR-меню.

5. Как лучше использовать WhatsApp Business API?

Глобально я бы выделил две стратегии, которые можно применять в зависимости от начальных условий.

Первая стратегия: Клиент пишет первым.
Способов реализации несколько:

— можно сделать рекламу в Facebook с переходом в WhatsApp . Перейдя по ссылке в рекламе человек напишет Вам первое сообщение, откроется 24 часовое окно, в течение которого вы можете свободно общаться с клиентом, квалифицировать его, принять заказ и так далее. Расходов на сообщения у Вас при этом не будет, максимум вы заплатите копейки посредникам, через которые происходило подключение.

Здесь ключевое преимущество для бизнеса у WhatsApp над остальными мессенджерами в том, что Вы знаете телефон клиента после первого обращения . Даже если по каким-то причинам клиент перестал с Вами общаться и 24 часовое окно закрылось, Вы всегда можете перезвонить ему.

-можно установить ссылку с сообщением на сайт, в виджет с другими мессенджерами, можно зашить ее в QR kod и публиковать вообще где угодно. Результат будет тот же: клиент напишет Вам первым и откроет 24 часовое окно.

Вторая стратегия: рассылка сообщений.
Тут опять же есть детали.

— Можно рассылать сервисные сообщения (уведомления о доставке, оплате и т.д.), в дополнение или вместо смс или другим мессенджеров. Но нужно иметь в виду что это дороже смс и тем более других мессенджеров, зачастую бесплатных. Вероятность открыть окно и сделать какие-то продажи в этих случаях минимальна .

— Можно послать сообщение с просьбой оценить качество обслуживания . Обычно это происходит уже после продажи, или наоборот потери клиента. В данном случае вероятность получения ответа, и принесения пользы бизнесу в виде дополнительных продаж или возращенного клиента значительно выше.

— ну и обычные рассылки. Если у Вас есть база клиентских номеров, ваших старых/действующих клиентов или не ваших клиентов вы можете им разослать какие то сообщения.
Тут два подводных камня:

1. Вы сможете это делать только шаблонными сообщениями, соответственно, текст всех сообщений должен быть согласован с WhatsApp.

2. Если Вы увлечетесь рассылками такого рода, Ваш аккаунт могут забанить, из-за жалоб пользователей, так как по сути это спам рассылка.

6. WhatsApp Business — как подключить?

Напишите нам в виджет внизу экрана, мы поможем радикально снизить стоимость подключения по сравнению со средними ценами на рынке.

Источник: bot24.su

Ватсап Бизнес

WhatsApp – это популярное приложение для обмена текстовыми и голосовыми сообщениями. Разработчики периодически выпускают обновления системы, чтобы сделать продукт актуальным, привлечь большую аудиторию. Поэтому сегодня мы поговорим о том, что такое Ватсап Бизнес. Также в процессе повествования рассмотрим особенности версии мессенджера, скачивание и установку дистрибутива, а также использование доступного функционала, уровни проверки и целевую аудиторию проекта.

Ватсап Бизнес – что это, для кого предназначено приложение

Разработчики сделали каждую версию мессенджера кроссплатформенной, поэтому вы с равной долей эффективности сможете использовать его на Android и iOS. К сожалению, компьютерной версии нет, и неизвестно, появится ли она вовсе. В остальном команда специалистов никак вас не ограничивают.

Как можно понять из названия приложения, основной упор сделан на ведение бизнес-аккаунта компании или организации. Это привычный мессенджер и пользовательский интерфейс, но с дополнительными инструментами для просмотра статистики, обратной связи с клиентами.

Если с этим пока все понятно, тогда двигаемся дальше по статье.

Как скачать WhatsApp Business

Процедура довольно проста в реализации, однако есть определенные особенности, в зависимости от используемой операционной системы. Рассмотрим каждую ситуацию отдельно. Для удобства восприятия разобьем дальнейшее повествование на несколько логических блоков.

На Андроид

Для скачивания дистрибутива и его установки на Андроид-устройство:

Разблокируем смартфон и тапаем по иконке «PlayМаркет» на рабочем столе.
Активируем поисковую строку и вводим запрос с виртуальной клавиатуры, соответствующий названию приложения WhatsAppBusiness.
Пролистываем страничку выдачи до нахождения нужного объекта.
Тапаем по кнопке «Установить» в окне дополнительной информации.
Подтверждаем серьезность намерений и следим за строкой прогресса на панели уведомлений.

Встроенные алгоритмы автоматически распакуют установочный файл, проведут все необходимые манипуляции и добавят иконку бизнес-версии и аккаунта Вастапа на рабочий стол смартфона.

Конечно, вы можете скачать дистрибутив и со сторонних площадок, однако так повышается риск заражения телефона вирусом из-за низких требований по защите на рассматриваемых сайтах.

На iOS

Процедура на Айфоне мало чем отличается от предыдущей, но несколько нюансов все же есть. Чтобы скачать Ватсап Бизнес для iOS, делаем следующее:

Разблокируем смартфон и тапаем по иконке AppStore на рабочем столе.
Активируем иконку в виде лупы в правом нижнем углу пользовательского окна.
На открывшейся страничке тапаем по поисковой строке.
Вводим соответствующий запрос с виртуальной клавиатуры.
Пролистываем страничку выдачи до нахождения нужной иконки.
Активируем синие кнопки «Загрузить» и «Установить» в окне дополнительной информации.
Подтверждаем серьезность намерений отпечатком пальца или Face ID.
Ждем завершения процедуры.

По итогу, на рабочем столе появляется знакомая иконка, так что вам остается активировать ее и создать новый аккаунт, перенести пользовательские данные с существующей учетной записи.

Настройки страницы

Как только приложение установлено на смартфон, наступает время пользовательских настроек. Без них невозможно качественно пользоваться мессенджером, так как он должен следовать вашим интересам. Рассмотрим особенности коррекции каждого параметра подробнее. Для удобства восприятия разобьем дальнейшее повествование на несколько логических блоков.

Изображение

Аватарка очень важна для создания первого впечатления о компании или организации, поэтому нельзя экономить на качестве снимка. Если вы создаете новую учетную запись, то система автоматически предложит вам задать картинку для аккаунта. Если вы пропустили этот момент, наверстать упущенное можно в системных настройках.

Для претворения задуманного в жизнь на iOS:

Разблокируем смартфон и тапаем по иконке WhatsAppBusiness на рабочем столе.
Вводим данные для авторизации и активируем кнопку в виде шестерни в правом нижнем углу пользовательского окна.
На страничке системных настроек тапаем по никнейму в верхней части окна.
Автоматически открывается окно профиля, активируем иконку в виде камеры.
В выпадающем системном окне выбираем приемлемый вариант: «Сделать снимок» или «Выбрать фото».
Выбираем нужный пункт, подтверждаем серьезность намерений, и ждем завершения процедуры.

Если вы выбрали первый вариант, то система автоматически запустит приложение Камера для создания картинки. «Выбрать фото» запустит файловый менеджер и Галерею для просмотра имеющихся картинок.

Если с этим все понятно, тогда двигаемся дальше.

Местоположение

Тот пункт важен для любой организации, так как показывает вашу открытость и прозрачность, а также стимулирует обращение потенциальных клиентов непосредственно в главный офис, к примеру. Чтобы задать этот параметр в профиле странички Ватсап Бизнес:

Снова посещаем вкладку «Настройки».
Тапаем по никнейму учетной записи в верхней части программного интерфейса.
Пролистываем страничку до нахождения соответствующей строки в профиле («Адрес…»).
В одноименном окне можно вручную задать местоположение, используя виртуальную клавиатуру.
Тапните по ползунку «Выбрать позицию на карте», чтобы автоматизировать процесс.
Подтверждаем серьезность намерений.

Встроенные алгоритмы автоматически применят внесенные вами изменения. В описанном выше окне также есть функциональная кнопка для удаления всех адресов с последующим добавлением новых.

Категория компании

Если человек не знаком с особенностями вашей организации и родом деятельности, то «на глаз» это определить довольно сложно. Поэтому логично разместить на страничке профиля исчерпывающую информацию по этому вопросу.

Для претворения задуманного в жизнь:

Снова открываем настройки профиля.
На этой страничке находим соответствующий параметр:
Система формирует список категорий, пролистываем его до нахождения нужного рода деятельности.
В верхней части пользовательского окна есть поисковая строка, упрощающая процесс.
Тапаем по найденной категории, галочкой выделяем ее и сохраняем внесенные изменения одноименной кнопкой в правом верхнем углу программного интерфейса.

Аналогичные манипуляции проводятся и на Android OS с небольшими отличиями по получению доступа к системным настройкам.

Описание бизнеса

Это один из важнейших параметров, так как от грамотного описания зависит создание образа компетенции и профессионализма. Качественный текст привлечет внимание потенциальных клиентов, вызовет интерес и желание попробовать. Чтобы добавить описание для своей организации:

Посещаем настройки профиля.
Нажимаем на пункт «Описание».
Тапаем по нику учетной записи для перехода на страничку профиля.
Пролистываем перечень характеристик до нахождения нужного.
Автоматически открывается новое окно с пустым полем для ввода.
Используем клавиатуру по назначению, подтверждаем серьезность намерений кнопкой «Сохранить» в правом верхнем углу пользовательского окна.

Теперь каждый человек, который перейдет на страничку вашего профиля, сможет прочесть более подробную информацию о вашей организации. Если с этим пока все понятно, тогда двигаемся дальше.

Время работы

Если у вас есть офис или торговые точки, вам обязательно нужно указать в профиле Вацап Бизнес приемные часы или время работы. Это позволит пользователям распланировать свой день, получить уверенность в том, что они получат то, что им нужно.

Для претворения задуманного в жизнь:

На страничке системных настроек тапаем по уменьшенной копии аватарки.
Пролистываем окно профиля до нахождения нужного параметра («Часы работы»).
В блоке «Открыто в определенные часы» выбираем день недели и точную дату с временем.
Подтверждаем серьезность намерений кнопкой «Сохранить».

Данные автоматически сохраняться встроенными алгоритмами проекта. Помимо озвученного выше варианта, система предлагает еще несколько значений для параметра: «Только по записи», где вам ползунками нужно определить точный день недели, когда вы открыты, а также «Открыто всегда» (ползунки напротив дней недели все горят по умолчанию).

Если с этим все понятно, тогда двигаемся дальше.

Электронная почта

Адрес почты позволит потенциальным клиентам связаться с вами для получения исчерпывающей информации по интересующему вопросу. Также буквенная последовательность поможет в получении обратной связи о качестве сервиса или товара.

Для добавления электронной почты в WhatsApp Business:

В том же меню нажимаем на пункт «Эл. почта».
Открывается страничка с полем для ввода, используем виртуальную клавиатуру по назначению.
Сохраняем внесенные изменения одноименной кнопкой в правом верхнем углу пользовательского окна.

Если с этим все понятно, давайте посмотрим на последний настраиваемый параметр на страничке профиля учетной записи.

Адрес сайта

Если у вашей организации есть веб сайт, то стоит указать его адрес в профиле аккаунта. Так вы сможете увеличить пользовательский трафик, ссылаться на уже опубликованную там информацию, наличие своей площадки повышает авторитетность и уровень доверия к компании.

Для добавления буквенной последовательности:

Разблокируем смартфон и вводим данные для авторизации в Ватсапе, предварительно тапнув по ярлыку на рабочем столе.
Активируем иконку в виде шестерни в правом нижнем углу пользовательского окна.
В открывшейся страничке тапаем по никнейму учетной записи.
Пролистываем список параметров до нахождения нужного («Веб-сайт»).
Автоматически открывается окно с пустым полем для ввода, используем виртуальную клавиатуру по назначению.
Сохраняем внесенные изменения соответствующей кнопкой в правом верхнем углу.

На этом настройка параметров на страничке профиля завершается. Если с этим все понятно, тогда переходим к рассмотрению следующего аспекта.

Функции Ватсап Бизнес

Разработчики оставили пользовательский интерфейс практически без изменений, впрочем, добавив полезный инструментарий для SEO-специалистов и владельцев компаний. Давайте подробнее рассмотрим функционал.

Для удобства восприятия разобьем дальнейшее повествование на несколько логических блоков.

Профиль с информацией о компании

Это то, о чем мы говорили в первой половине статьи. Каждый пользователь, который зайдет к вам на страничку профиля, получит исчерпывающую информацию о деятельности компании, ее местоположении, днях приема и графике работы персонала.

Это повышает доверие к вам, удобство коммуникации с клиентами, а также получение обратной связи.

Статистика

Этот блок доступен только для Android и соответствующей версии Ватсап Бизнес. Не совсем понятно, почему так сделано, но в настройках iOS-версии вы не найдете такого пункта.

Для получения доступа к статистической информации о клиентах и их градации:

Разблокируем смартфон и вводим данные для авторизации в Ватсап Бизнес, предварительно тапнув по соответствующей иконке.
Переходим во вкладку «Чаты» и активируем вертикальное многоточие в правом верхнем углу пользовательского окна.
В выпадающем списке выбираем вариант «Настройки». А на iPhone за это действие отвечает одноименная вкладка.
В открывшемся окне активируем вкладку «Инструменты для бизнеса».
На следующей страничке тапаем по значку «Меню» в правом верхнем углу (три точки).
Выбираем пункт «Статистика».

В открывшемся окне находится о количество пользователей, их активности, градации. Как-то взаимодействовать с упомянутыми параметрами нельзя, однако графическая информация все же будет полезной. Также на страничке есть общее количество отправленных, полученных и прочитанных сообщений.

В отместку, на iOS есть блок «Каталог» в окне настроек аккаунта. Он позволяет разместить товары и услуги, которые реализует ваша компания. Так пользователи смогут ознакомиться с ассортиментом в онлайн-режиме, заранее приняв решение о заказе.

Если с этим пока все понятно, тогда двигаемся дальше.

Пометка клиентов

Теперь вы можете помечать интересные чаты с пользователями и создавать их ярлыки и другие категории. Для претворения задуманного в жизнь:

Снова открываем раздел «Инструменты для бизнеса» в настройках.
В открывшемся окне активируем вкладку «Ярлыки» в блоке «Сообщения».
По умолчанию активно несколько ярлыков: «Новый клиент», «Новый заказ», «Ожидание платежа», «Оплачен», «Завершенный заказ».
Тапните по иконке «Добавить новый ярлык», чтобы градировать клиентов или протекающие процессы по еще одной категории или параметру.

Таким образом упрощается контроль за выполнением заказов, общим количеством клиентов, новыми покупателями, завершенными заказами.

Автоматические сообщения

Это удобный инструмент, чтобы напомнить клиентам о существовании компании, привлечь их внимание акциями и новыми маркетинговыми кампаниями. Для создания подобных сообщений:

Активируем вкладку «Инструменты для бизнеса» в настройках.
Находим блок «Сообщения».
Тапаем по пункту «Приветственное сообщение».
Активируем соответствующий ползунок в открывшемся окне.
Выбираем категорию получателей, в нижней части пользовательского окна прописываем само сообщение, используя виртуальную клавиатуру.

Теперь приветственное письмо автоматически отправится пользователю при первом обращении к вам или по истечению 14 дней с момента его последней авторизации в системе.

Помимо озвученного выше функционала, вы можете вручную задать автоматическое отправление сообщений, если вас нет на месте, или быстрый ответ на совершенный заказ, покупку, входящее сообщение.

Примечательно: этот функционал не будет работать, если на смартфоне будет отключен модуль беспроводной сети.

Уровни проверки бизнес-счета

Так как Ватсап принадлежит Facebook, команда разработчиков жестко относится к махинациям и спаму в общении с пользователями. Поэтому общаться вы сможете только с клиентами, которые самостоятельно дали свой номер телефона, к примеру, написав вам в личку и согласились на получение сообщений.

Что касается проверки бизнес-счета, то есть несколько вариантов отображения бизнеса в WhatsApp:

Зеленый значок с галочкой – к этой иконке стремиться каждый аккаунт, так как она говорит о пройденной проверке подлинности бренда администрацией мессенджера.
Серый значок с галочкой – указанный телефон в профиле соответствует привязанному номеру реально действующей компании. Этой проверкой занимаются встроенные алгоритмы проекта.
Серый значок со знаком вопроса – пользователь просто используем бизнес-аккаунт, который еще не подтвержден.

Подобная градация помогает отсеять и заблокировать мошенников и полулегальные компании. Конечно, такие ограничения несколько портят впечатление, но правила и условия использования нужно соблюдать.

Если с этим все понятно, тогда двигаемся дальше.

WhatsApp Business API – что это

WABA (WhatsApp Business API) вышла в 2018 году и представляет собой интегрируемый в сайты, CRM и другие маркетинговые утилиты инструмент, предназначенный для массовой рассылки сообщений.

Такая возможность доступна только для проверенных аккаунтов средних и крупных компаний. Экономически убыточно использовать подобный API для маленького количества получателей, поэтому инструмент подойдет для тех, кто:

Кто не хочет получить блокировку аккаунта за спам.
Обладает объемным списком входящих сообщений в мессенджере.
Хочет работать «по-белому».

Главная особенность проекта – это правило 24 часов. Суть в том, что каждое отправленное сообщение платное, но если пользователь ответил на ваше сообщение в течении суток, то последующий ответ и рассылка будут бесплатными. Та есть на протяжении 24 часов вы сможете бесплатно общаться с клиентами и работать с возражениями. По истечению этого срока таймер сбивается.

Подобный подход будет неудобен для компаний, специфика деятельности которых требует большего времени на обсуждение условий сделки или предоставления услуг. В таком случае рекомендуем создать готовый шаблон предложений и предупреждать потенциального клиента о сроках принятия решения.

Встроенные алгоритмы также позволяют использовать аккаунт нескольким пользователям, так как он связан с CRM-системой.

Официальный бизнес-аккаунт – что это и как получить

Давайте разберемся, что такое бизнес-аккаунт в Ватсапе.

Явной системы, по которой разработчики дают заветные зеленые иконки с галочкой, нет. На официальном сайте проекта также нет информации по этому поводу. Так что, как бы вы не старались, придется просто ждать и надеяться на то, что администрация обратит на вас внимание.

Сама иконка ничего не значит, но она дает понять потенциальным клиентам, что ваша компания надежная, проверенная самим Ватсапом, и вам можно доверять. Согласитесь, это уже немало, но просто так получить ее не получится. Так что большинству аккаунтов для бизнеса придется довольствоваться серой иконкой со знаком вопроса.

Итоги

Бизнес-версия Ватсапа – это удобный инструмент для привлечения новых клиентов, получения обратной связи от покупателей, а также удобного администрирования поступающих сообщений, предложений о сотрудничестве, обработке входящих заявок. В целом, пользовательский интерфейс особо не изменился, добавились только фишки, связанные со сбором статистической информации, возможностью настраивать автоматические сообщения, когда человек оформил заявку на товар, или обратился, когда вас нет в сети.

Все это настраивается в системных настройках, где под это отведена отдельная вкладка. Сделано все толково и лаконично.

Что касается функционала, то вы можете настроить страничку профиля, где количество параметров было увеличено в угоду профессиональной деятельности. Также добавлять в каталог товары и услуги, чтобы потенциальные клиенты сразу могли определиться с покупкой, просмотр статистики с количеством отправленных, принятых и прочитанных сообщений.

Источник: appwhat.ru

Ватсап Бизнес

Ватсап Бизнес (WhatsApp Business) – площадка на базе мессенджера, позволяющая предпринимателям развивать малый и средний бизнес. Мобильная и десктоп-версия приложения популярна среди пользователей благодаря удобному интерфейсу. Владельцы аккаунтов могут не беспокоиться за сохранность персональных данных – все сообщения передаются по зашифрованному каналу. Также у них есть возможность настроить корпоративный профиль исходя из специализации компании.

Ватсап Бизнес – что это, для кого предназначено приложение

Отвечая на вопрос, что такое Бизнес-аккаунт в Ватсапе, следует учесть особенности приложения. Сам мессенджер можно установить на персональный компьютер или смартфон. На один номер нельзя зарегистрировать одновременно личный и бизнес-аккаунт. Разработчики WhatsApp рекомендуют предпринимателям использовать телефоны корпорации, зарегистрированные официально. На смартфоне и ПК могут быть установлены как бизнес-аккаунт, как и личный профиль.

Номер телефона должен быть действующим, на него придет СМС-код при регистрации. Возможность создания корпоративного профиля есть у каждой компании и даже у обычных пользователей. После прохождения верификации напротив названия корпорации появится галочка (обычно серая или зеленая)

WhatsApp не позволяет пользователям искать компанию по наименованию. В поиске корпорация отображается только если ввести и сохранить номер телефона. Сама или Адрес компании

В блоке «Местоположение» необходимо указать точный адрес компании. Будет не лишним, если представитель подробно расскажет об ориентирах (например, офис корпорации располагается вблизи центральной площади).