Бизнес имидж организации это

Современный потребитель занимает активную позицию в процессе совершения различных покупок – он постоянно получает различную информацию из множества источников, анализирует ее, ищет и изучает необходимые ему продукты, осведомлен о рыночных новинках. Вкупе с высоким уровнем конкуренции между производителями и продавцами продуктов и услуг на практически всех рынках это приводит к необходимости для компании искать способ отличить себя от конкурентов.

Организационная репутация и деловой имидж компании является сложно копируемым конкурентным преимуществом, позволяющим обеспечить конкурентоспособность и рыночный успех в долгосрочной перспективе.

Определение 1

Деловой имидж организации – это образ компании, который складывается в глазах потребителей с учетом множества различных факторов, включая субъективные суждения и неофициальную информацию.

Сдай на права пока
учишься в ВУЗе
Вся теория в удобном приложении. Выбери инструктора и начни заниматься!

Деловой имидж в течение долгого периода времени находился вне поля зрения менеджмента российских компаний – не применялись специальные меры, направленные на его формирование и поддержание, не проводились имиджевые мероприятия. Политическая ситуация в стране не способствовала развитию инструментария управления имиджем компании. Имиджевые мероприятия зарубежных компаний в СССР рассматривались как рекламное явление и идеологический феномен, буржуазный псевдоидеал.

Построение имиджа

Определение 2

Построение делового имиджа компании – деятельность по разработке, планированию и реализации мероприятий, нацеленных на формирование элементов имиджа.

Построение имиджа организации в настоящее время является неотъемлемой частью маркетинговой деятельности любой компании. Именно с помощью имиджа компании могут выстроить маркетинговую стратегию, отличающую их в глазах потребителей от конкурентов.

Деловой имидж организации – сложный и многогранный феномен, построение которого следует тщательно планировать, прогнозируя результаты имиджевых мероприятий. С помощью имиджевого планирования решается следующий ряд задач:

«Деловой имидж организации»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы

• Повышение уровня компетентности сотрудников компании;
• Улучшение взаимоотношений с покупателями и потребителями;
• Создание имиджа успешной во всех отношениях организации;
• Создание эмоциональной взаимосвязи с покупателями.

При планировании имиджевых мерпориятий менеджмент компании должен принимать во внимание текущую ситуацию внутри компании и в ее внешней среде. Необходимо выявить проблемы, связанные с внутренним и внешним организационным имиджем, путем проведения интервью с сотрудниками компании, опросов потребителей и партнеров.

С помощью этих и других инструментов маркетинговых исследований возможно также проанализировать изменение восприятия имиджа компании после проведения каких-либо мероприятий. Планирование имиджа компании необходимо осуществлять с учетом мнения различных групп стейкхолдеров компании.

Оценка делового имиджа организации

Оценка делового имиджа компании представляет собой сложный комплексный процесс, не имеющий единого определенного подхода. Специалисты разработали несколько различных количественных и качественных подходов к оценке стоимости имиджа компании, но выбор метода зависит от конкретной ситуации и компании, а также от предпочтений оценивающего.

Оценка делового имиджа российских компаний осложняется не только отсутствием единой методологической базы, но и страновой спецификой. Внешняя среда деятельности российского бизнеса не способствует развитию взаимоотношений между компанией и ее стейкхолдерами.

Источник: spravochnick.ru

Имидж организаций Текст научной статьи по специальности «СМИ (медиа) и массовые коммуникации»

Аннотация научной статьи по СМИ (медиа) и массовым коммуникациям, автор научной работы — Горчакова Р. Р.

В статье рассматривается понятие «имидж организации». Уделено внимание видам корпоративного имиджа. Рассматривается структура имиджа организации. Представлена стратегическая карта бизнес-процесса формирования и развития имиджа организации. Рассматриваются подходы к формированию корпоративного имиджа.

i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

Похожие темы научных работ по СМИ (медиа) и массовым коммуникациям , автор научной работы — Горчакова Р. Р.

Особенности формирования корпоративного имиджа
Особенности формирования корпоративного имиджа
Внутренний имидж организации
Оценка имиджа медицинской организации
Корпоративная культура как основа имиджа университета
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры?

Вы всегда можете отключить рекламу.

Текст научной работы на тему «Имидж организаций»

Мордовский государственный университет им. Н.П. Огарёва, г. Саранск

В статье рассматривается понятие «имидж организации». Уделено внимание видам корпоративного имиджа. Рассматривается структура имиджа организации. Представлена стратегическая карта бизнес-процесса формирования и развития имиджа организации. Рассматриваются подходы к формированию корпоративного имиджа.

Проблема формирования и развития имиджа актуальна и своевременна. В современных условиях уровень конкуренции очень высок, поэтому необходимо, чтобы организации отличались друг от друга. Благоприятный имидж помогает организации построить положительную репутацию и добиться эффективных результатов работы.

На сегодняшний день в литературе можно встретить множество определений корпоративного имиджа. Рассмотрим некоторые из них.

По мнению А.Ю. Панасюка имидж фирмы — это мнение о данной организации у группы людей на основе сформированного у них образа этой фирмы, возникшего в следствии либо прямого контакта с этой фирмой, либо в результате информации, полученной об этой фирме от других людей; по сути, имидж фирмы — это то, как она выглядит в глазах людей, или — что одно и тоже — каково о ней мнение людей [5].

Томилова М.В. предлагает следующее определение: имидж организации есть целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации [8].

По мнению М.В. Кирьянова, корпоративный имидж — это строительство сложного, многоуровнего здания, каждый камень в котором является краеугольным. Как и любое здание, корпоративный имидж имеет свою структуру, а значит, он обладает рядом характеристик, по которым можно эту структуру понять и работать в ней [3].

По М.Л. Разу имидж организации — это специально проектируемый в интересах организации (предприятия), основанный на особенностях деятельности, внутренних закономерностях, свойствах, достоинствах, качествах и характеристиках образ, который целенаправленно внедряется в сознании (подсознании) целевой аудитории, соответствует ее ожиданиям и служит основой отличия организации от аналогичных [4, с. 457].

Можно заметить, что определения А.Ю. Панасюка, М.В. Томиловой, М.Л. Разу сходны в том, что имидж это образ организации, который складывается в глазах различных групп. По мнению А.Ю.

Панасюка, этот образ возникает в результате прямого контакта с фирмой или в результате информации полученной от других людей. Томилова М.В. считает, что восприятие

* Аспирант кафедры Менеджмента.

складывается на основе информации, которая формируется в памяти групп, учитывающая различные стороны деятельности организации. По М.Л. Разу образ специально проектируется организацией и внедряется в сознании (подсознании) целевой аудитории, данный образ соответствует ожиданиям и этот образ отличает организацию от аналогичных. Кирьянов М.В., представляет имидж как строительство сложного, многоуровнего здания каждый камень в котором является краеугольным. Действительно, имидж организации состоит из множества компонентов, каждый из которых требует особого внимания.

По нашему мнению, имидж организации — это образ, который формирует и развивает организация. Он должен соответствовать нормам, ценностям и требованиям, предъявляемым к организации.

Важно, чтобы организации не только формировали свой имидж, но и постоянно работали над ним.

Для более детального рассмотрения корпоративного имиджа обратимся к его видам. Так, например, Б. Джи в своей работе «Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение» предлагает следующие составляющие корпоративного (организационного) имиджа: фундаментальный имидж, внешний имидж, внутренний имидж, сопутствующий имидж [9].

Генеральный директор SMA SPEECH Л.В. Даниленко среди основных видов имиджа выделяет такие, как желаемый, реальный, традиционный, благоприятный, позитивный, идеализированный и новый (обновленный) имидж [2].

Сироткина И.В. (директор имидж агентства «Ген Гениальности») предлагает следующие виды имиджа компании: внешний, внутренний и неосязаемый имидж [7].

На наш взгляд, можно выделить следующие виды имиджа: реальный, внешний, внутренний, неосязаемый и обновленный.

У каждой организации существует имидж даже, если организация не заботиться об имидже, он есть (реальный имидж). Организации имеют свой образ в глазах внешней среды и в глазах собственного персонала (внешний и внутренний имидж). Организации заботятся о своем имидже, постоянно совершенствуя его (обновленный имидж).

Разработки в области корпоративного имиджа начались в Северной Америке, Западной Европе и Японии с 1950-х гг. Первоначально имидж организаций рассматривался лишь для крупных коммерческих структур и сводился к довольно ограниченному набору графических элементов фирменного стиля в сочетании с единым подходом к оформлению интерьеров и продукции.

В начале 1980-х гг. более половины крупнейших компаний Великобритании начали проводить исследования по имиджевой тематике. Подобные исследования проводились в более чем в 160 крупнейших европейских компаниях. Отдельные средства массовой информации (СМИ) уделяли значительное внимание этому вопросу. В США анализ корпоративного восприятия ведет журнал Fortune, в России — «Маркетинг в России и за рубежом», «Менеджмент в России и за рубежом», в Австралии — National Business Bulletin. В середине 1980-х гг. зарубежные исследователи выделяют структуру

имиджа организации, которую условно можно разделить на восемь групп (компонентов): 1 — имидж товара (услуги); 2 — имидж потребителей товара; 3 — внутренний имидж организации; 4 — имидж основателя и / или основных руководителей; 5 — имидж персонала; 6 — визуальный имидж организации; 7 -социальный имидж организации; 8 — бизнес-имидж организации [6].

По нашему мнению в данной структуре отражены наиболее значимые компоненты имиджа. Нельзя сказать какой из этих компонентов наиболее важный, ведь каждый из них оказывает на имидж определенное влияние.

Представим стратегическую карту бизнес-процесса формирования и развития имиджа организации (рис. 1).

Миссия: Быть собой! Цель: Совершенствовать имидж организации

Построение эффективного благоприятного имиджа организации

Хорошее восприятие организации СМИ, персоналом и другими заинтересованными лицами; Достижение эффективных результатов деятельности

Удовлетворенность клиента -организации

Оценка первоначального имиджа — разработка плана по улучшению / развитию имиджа — реализация плана -оценка полученного имиджа

Желаемые результаты; Улучшенные показатели деятельности

Количество людей вовлеченных в процесс;

Затраты (не должны быть слишком высокие);

Эффективность: Хорошие отношения со СМИ, персоналом и другими заинтересованными лицами; Достижение желаемых эффективных результатов, и др.

Постоянно совершенствовать имидж

Постоянное внимание к своему имиджу

Время; Затраты; Эффективность

Рис. 1. Стратегическая карта бизнес-процесса формирования и развития имиджа организации

Чтобы организации формировали и развивали свой имидж необходимо пользоваться различными методами и инструментами. Известны следующие методы и инструменты: SNW-анализ, SWOT-анализ, реклама, матрица нестабильности внешней среды, PR и другие. Организации должны сами выбирать использовать уже существующие методы и инструменты или разрабатывать свои. Необходимо сказать, что ни один из инструментов и методов сразу не может охватить все аспекты имиджа, поэтому необходимо использовать их в совокупности.

Рассмотрим подходы к формированию имиджа организации.

Производственно-экономические имиджевые программы. Программы, попавшие в данную группу, названы «производственно-экономических». Ядро данных программ составили мероприятия по улучшению качества продукции и внедрению новых технологий. Маркетинговый подход к формированию имиджа компании.

Ядро «маркетинговых» программ составляют мероприятия по планированию конкурентной борьбы, продвижению продаж, проведению PR-кампаний. Клиентурный подход к формированию имиджа. Ядро данного подхода представляет деятельность, направленная на формирование определенной культуры взаимоотношений с клиентами и партнерами, налаживание обратной связи. Среди важнейших условий формирования оптимального имиджа организации — предоставление достоверной и правдивой информации, выполнение договорных обязательств перед клиентами, внедрение сервисного обслуживания [1].

Кадровый подход к формированию корпоративного имиджа. Ядро «кадрового» подхода составляют мероприятия, направленные на развитие корпоративной культуры, построение команды, выработку определенного стиля руководства и формирование лояльности персонала к организации [1].

По нашему мнению, чтобы организации добились более эффективных результатов целесообразно использовать все подходы, так как каждый из них оказывает на организацию свое влияние.

В заключение можно сделать вывод, что формирование и развитие корпоративного имиджа процесс важный и требует много усилий. В практике можно встретить организации, которые не понимают значимость имиджа и не уделяют ему внимание. Так же можно встретить компании, которые уделяют ему особую роль.

Необходимо, чтобы каждая организация заботилась о своем имидже, потому что имидж помогает ей достичь эффективных показателей деятельности. Существует множество методов и инструментов формирования имиджа. Разрабатывать свои или использовать существующие это вопрос, который должна решить сама организация.

1. Горбаткин Д. Подходы к формированию имиджа организации в среде современных менеджеров [Электронный ресурс] // Корпоративная имиджео-логия. — 2007. — № 1. — Режим доступа: www.ci-journal.ru/article/82/200701 image_organization (дата обращения: 05.02.2012).

2. Даниленко Л.В. Все об имидже: от подходов до рекомендаций [Электронный ресурс] // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2007. — Режим доступа: www.marketologi.ru/lib/danilenko/all_image.html (дата обращения: 27.08.2011).

3. Кирьянов М.В. Корпоративный имидж [Электронный ресурс]. — Режим доступа: www.iteam.ru/publications/marketing/section_49/article_2124 (дата обращение: 04.02.2012).

4. Менеджмент: учебник / кол. авторов; под ред. М.Л. Разу. — 2-изд. стер. -М.: КНОРУС, 2009. — 472 с.

5. Панасюк А.Ю. Имидж: определение центрального понятия имидже-логии [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://works.tarefer.ru/74/ 100357/^х.Ыт1# (дата обращения: 31.01.2012).

6. Рогалева Н.Л. Современная концепция имиджа организации [Электронный ресурс] // «Управление персоналом». — 2007. — № 2. — Режим доступа: http://www.hr-portal.ru/article/sovremennaya-kontseptsiya-imidzha-orga-nizatsii (дата обращения: 04.02.2012).

7. Сироткина И.В. Построение целостного имиджа компании // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2008. — № 1. — С. 34-41.

8. Томилова М.В.Модель имиджа организации [Электронный ресурс] // Маркетинг в России и за рубежом. — 1998. — № 1. — Режим доступа: www.bize-ducation.ru/library/marketing/4p/promo/pr/pr_tomilova.htm.

9. HR-hunter — Международный портал по поиску работы для менеджеров по персоналу [Электронный ресурс]. — Режим доступа: www.hr-hunter.com/ ИЬ/ргасйсит/26 (дата обращения: 27.08.2011).

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МОДЕЛИ ДИАГНОСТИКИ, РЕГУЛИРОВАНИЯ И КОРРЕКЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АДМИНИСТРАЦИИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ МУНИЦИПИИ В СОВРЕМЕННОЙ РОССИЙСКОЙ СИСТЕМЕ ОБРАЗОВАНИЯ

Окружной методический центр Западного окружного управления

образования Департамента образования города Москвы, г. Москва

Успешное решение проблемы обеспечения качества образования определяется эффективностью работы общеобразовательных учреждений, в связи с чем возникает вопрос об адекватных методах внешнего контроля профессиональной деятельности менеджеров образования. Данная статья посвящена анализу эффективности широко распространенной на уровне регионов и муниципалитетов модели диагностики, регулирования и коррекции управленческой деятельности администрации образовательных учреждений.

Модель диагностики, регулирования и коррекции управленческой деятельности администрации образовательных учреждения муниципии (округа), широко распространенная в регионах и по сей день во многом способствовала сохранению традиций советской школы.

Определение объектов внешней проверки в рамках ДРК осуществлялось непосредственно окружным управлением образования, причем перечень школ,

Источник: cyberleninka.ru

Тема 11. Имидж организации

Существование оценочной составляющей исходит из того, что хранящаяся в памяти человека информация не может восприниматься им безразлично. Она пробуждает эмоции и оценки, связанные с принятием или осуждением организации.

Таким образом, имидж организации можно рассматривать как существующую в сознании людей систему представлений (образов) и оценок, объектом которых она является.

Имидж организации, с одной стороны, является инструментом достижения ее стратегических целей, с другой стороны, он сам является результатом достижения стратегических целей.

Структура имиджа организации представлена на рис. 1.

Рис. 1. Структура организационного имиджа

Имидж товара – это представления людей об уникальных характеристиках, которыми этот товар обладает. Основными среди этих характеристик являются:

1. функциональная ценность товара, его качество, определяемое как основная выгода, которую получает потребитель, имея данный товар;
2. дополнительные атрибуты, делающие товар узнаваемым, обеспечивающие отличие товара от аналогов, их можно разделить на:

• необходимые атрибуты: название, дизайн, упаковка;
• подкрепляющие атрибуты: условия продажи и оплаты, послепродажное обслуживание, гарантия и возможность их обеспечения, доставка, установка.

Имидж потребителей товара включает представления об их стиле жизни, общественном статусе и характере.

Стиль жизни – это индивидуальные социально-психологические особенности поведения и общения людей. Основой стиля жизни являются: личностные ценности, интересы и активность человека.

Общественный статус потребителя — показатель положения личности в обществе, который основан на существовании таких социальных позиций, как пол, возраст, образование, профессия, должность, а также оценке значимости указанных позиций, выражаемых в понятиях «престиж», «авторитет» и т. д.

Характер потребителей — совокупность устойчивых психологических черт личности, оказывающих влияние на ее поведение (жизнерадостность, коммуникабельность, уверенность в себе, консерватизм и т.д.).

Социальный имидж организации – это представления общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества. Социальный имидж формируется посредством информирования общественности о социальных аспектах деятельности организации, таких как спонсорство, меценатство, поддержка общественных движений, участие в решении проблем экологии, занятости, здравоохранения и т.д., содействие конкретным лицам.

Бизнес-имидж организации — представления об организации как субъекте хозяйственной деятельности. В качестве основных составляющих бизнес-имиджа организации выступают:

1. деловая репутация (добросовестность/недобросовестность) при осуществлении предпринимательской деятельности;
2. деловая активность, индикаторами которой являются:

• относительная доля рынка;
• динамика объема продаж;
• инновационность применяемых технологий и патентная защита;
• разнообразие товаров;
• гибкость ценовой политики;
• доступ к сбытовым сетям.

Культура организации — представление о нормах и ценностях, принятых в организации, принимаемых и поддерживаемых как организацией в целом, так и ее сотрудниками.

Социально-психологический климат организации — социально-психологическое состояние коллектива, результат совместной деятельности людей, их межличностных отношений. Он проявляется во мнениях коллектива об условиях труда, в оценке качества трудовой жизни, в индивидуальном настроении и самочувствии членов коллектива. Можно выделить три уровня формирования и поддержания социально-психологического климата.

1. Уровень социальной адаптации, охватывающий процессы подбора и обучения персонала, приспособления новых работников к культуре организации, к выполнению своих профессиональных обязанностей. В случае успешной адаптации новые работники становятся носителями культуры организации, в последующем они передают ее новому поколению. Чем больше работников организации признают справедливость норм ее культуры и следуют им, тем более благоприятным для них является социально-психологический климат.
2. Уровнем отношений, который составляют

• система власти в организации, или система взаимоотношений руководства и подчиненных;
• система внутренних коммуникаций, определяющая информируемость сотрудников о происходящих в организации событиях;
• система взаимодействия (отношений) работников с внешней средой.

1. Уровень мотивации, который включает:

• систему аттестаций, т.е. оценки работы персонала на основании принятых в организации критериев;
• систему вознаграждений;
• систему трудовых и социальных льгот;
• систему идентификации работников со своей организацией, когда личные цели и ценности работника совпадают с целями и ценностями организации. В этом случае работник предан организации и испытывает чувство причастности к общему делу. При выполнении работы он руководствуется собственной мотивацией, не требующей дополнительного стимулирования. Такой результат во многом достигается благодаря культивированию внешних признаков принадлежности к организации (наличие элементов фирменного стиля, например, таких как униформа, гимна организации, корпоративной легенды и т.д.).

Имидж основателя и/или основных руководителей включает формируемые и поддерживаемые в организации представления о намерениях, мотивах, ценностных ориентациях и психологических характеристиках основателя (руководителей) организации на основе восприятия открытых для наблюдения характеристик, таких как

• внешность,
• социально-демографическая принадлежность,
• особенности вербального и невербального поведения,
• аспекты неосновной деятельности или контекст деятельности основателя (руководителей) организации.

Внешность является наиболее открытой для наблюдения характеристикой человека, не требующей для своего опознания длительного времени. Она представляет собой один из источников невербальной информации о человеке. Внешность — понятие собирательное, внешний облик человека создают одежда, прическа, физические характеристики (тип телосложения и т.д.). Внешность в значительной мере влияет на то, что думают о человеке другие, так как люди склонны связывать отдельные внешние характеристики с определенными чертами характера.

Социально-демографическая принадлежность характеризует социальное происхождение человека и его теперешний социальный статус, или статус, в котором отец-основатель закончил свою жизнь.

К особенностям вербального и невербального поведения относятся мимика, жестикуляция, улыбка, контакт глаз и речь, которая характеризуется тембром, тоном, громкостью голоса, артикуляцией и произношением.

Аспекты неосновной деятельности составляют интересы, мнения, активность личности вне работы (спорт, хобби, манера проводить отпуск и т.д.). Заполнить эту информационную ячейку очень важно, т.к. «имидж строится не на абстрактных понятиях, а на небольших, но убедительных фактах из жизни».

Имидж персонала — собирательный обобщенный образ работников организации, отражающий наиболее характерные для них черты, среди которых можно выделить:

• коммуникабельность (приветливость в общении, улыбчивость, терпимость и внимательность) и информированность (готовность представить справку по интересующему клиента вопросу)
• мобильность (быстрота) и аккуратность (качество) обслуживания клиентов
• аккуратность в выполнении должностных обязанностей
• наличие/отсутствие физических дефектов.
• деловой стиль в одежде и аккуратная прическа
• эрудиция (способность придумать ответ на неизвестный вопрос)
• ответственность и точность выполнения работы;

Имидж персонала формируется, прежде всего, на основе прямого контакта с работниками организации. При этом каждый работник может рассматриваться как «лицо» организации, по которому судят о персонале и о организации в целом.

Визуальный имидж организации — представления об организации, сложившиеся на основе зрительных ощущений, фиксирующих информацию об интерьере и экстерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, внешнем облике персонала и фирменной символике.

Источник: studfile.net