На сегодняшний день Интернет-торговля (e-commerce) во всем мире, а также в России демонстрирует высокие темпы роста. Дополнительный стимул для открытия интернет-магазина создает падение платежеспособности клиентов. В результате большинство потребителей ищут лучшее предложение в Интернете. Это отражается на быстром сроке окупаемости проекта, который составляет 10 мес. Точка безубыточности составляет 3 мес.
Также для открытия магазина потребуются сотрудники. Общая численность при открытии составит 4 человека. Также для размещения товара и оперативной доставки потребуется складское (офисное) помещение 50 м2.
Бизнес-план составлен из расчета 120 продаж в месяц. Из них 60% составляют продажи внутри вашего города, 40% в других регионах. Данный бизнес не обладает выраженной сезонностью. Средняя стоимость одной продажи составляет 4 825 руб. Учитывая рост Интернет-торговли и высокий на спрос на данный вид товара, проект имеет положительные финансовые показатели проекта:
Сумма первоначальных инвестиций 505 000 руб.
Срок окупаемости 10 мес.
Точка безубыточности 3 мес.
Рентабельность продаж 26%
2. Описание бизнеса, продукта или услуги
В настоящее время, все большее количество людей приобретают продукцию в интернет-магазинах. Причинами являются низкие цены, удобство и возможность получить свой заказ дома. Теперь довольно часто покупатель приходит в офлайн магазин чтобы осмотреть товар «вживую» и потом уже заказывает его в интернет-магазине.
Основной задачей при открытии интернет-магазина является создание функционального сайта, а также организация быстрой доставки клиенту. Для создания сайта можно нанять грамотных специалистов, либо создать посадочную страницу на различных платформах (Платформа LP, InSales и др.). Для организации быстрой доставки необходимо заключить договор с курьерской службой или найти курьеров на аутсорсинге. В качестве платформы поиска курьерсов можно использовать бесплатные доски объявлений.
В даном бизнес-плане рассмотрим интернет-магазин по продаже мужских кожаных сумок. Их закупку можно осуществлять:
- в Китае
- у оптовых поставщиков в России
- в частных мастерских кожаных изделий
- искать новых производителей в России
Наиболее выгодным является закупка товара в Китае, но и наиболее рискованный. Также можно рассмотреть вариант работы по системе дропшиппинг с поставщиками, что позволит снизить затраты на помещение.
Помимо создания инфраструктуры необходимо изучить законодательную базу, регламентирующую Интернет-торговлю. Это позволит снизить риск штрафов со стороны налоговых органов и других служб.
Основными документами являются:
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- Закон РФ «О защите прав потребителей»
- 38-ФЗ «О рекламе»
- ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» № 381
- Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» № 612
- Письмо Роспотребнадзора «О контроле за соблюдением Правил продажи товаров дистанционным способом»
- Письмо Роспотребнадзора «О пресечении правонарушений при дистанционном способе продажи товара»
- 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники»
3. Описание рынка сбыта
При росте спроса на Интернет-торговлю и увеличении конкуренции необходимо постоянно проводить мониторинг рынка. Это позволит определить основные регионы сбыта и эффективно настроить рекламную компанию.
Основным рынком сбыта является Россия. Можно работать как внутри своего города, так и отправлять заказы в другие регионы.
Стоит отметить, что сейчас на рынке существует дефицит качественных аксессуаров для мужчин в среднем ценовом сегменте. Большинство конкурентов предлагают продукцию из кожи низкого качества.
Ценовой сегмент продукции средний, клиентами являются люди в возрасте от 21 до 50 лет.
В целях увеличения прибыли можно добавить офлайн продажу. Например, заключить соглашение о сотрудничестве с розничными магазинами по продаже одежды или обуви для мужчин.
Ключевым фактором, определяющий успех интернет-магазина мужских кожаных сумок является качество продукции, а также возможность удобной и быстрой доставки.
Соблюдая данные требования, компания сможет увеличить долю рынка, репутацию, а также повысит лояльность со стороны клиентов.
4. Продажи и маркетинг
Рекламная кампания является решающим фактором определяющим финансовый аспект проекта. Поэтому для получения лучших результатов необходимо нанять опытного интернет-маркетолога, а также получить начальные знания самостоятельно.
Обязательно сделайте качественные фото- и видеоматериалы вашей продукции для сайта.
Основными источниками привлечения клиентов являются:
- Социальные сети
- Контекстная и таргетированная реклама
- Бесплатные доски объявлений
Маркетинговую кампанию необходимо начинать с социальных сетей (Instagram, Vkontakte). Facebook менее ориентирован на российский рынок, поэтому основное внимание к первым двум площадкам. Создайте страницы своего интернет-магазина и начинайте привлекать подписчиков. Обязательно собирайте отзывы от клиентов, это в дальнейшем снизит ваши затраты на рекламу, так как имя магазина будет «работать» на вас.
Также размещайте баннеры на сайтах по мужской одежде или стилю с помощью таргетированной и контекстной рекламы (Яндекс. Директ, Google Adwords).
В качестве рекламных площадок можно использовать рекламные доски объявлений (напр. Avito, Юла или др.), реклама в СМИ, деловых и профессиональных журналах.
5. План производства
Общий план открытия интернет-магазина поэтапно:
- Поиск офисного помещения
- Регистрация юридического лица — ИП
- Заключение договора аренды и закупка товара
- Приобретение кассового аппарата и регистрация его в налоговой службе
- Подбор и обучение персонала
- Привлечение клиентов и начало работы.
Открытие ИП (47.91.2 Торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи). Постановка на налоговый учет в налоговой службе. Оптимальная система налогообложения — УСН (налогооблагаемая база «доходы»).
После регистрация юридического лица, откройте счет в банке, приобретите кассовый аппарат. Также настройте систему экваиринга на вашем сайте для оплаты.
Следующим шагом является закупка товара и аренда помещения для склада. Прежде чем закупать товар запросите у поставщика образцы продукции.
Далее привлекайте менеджеров по продаже и настраивайте рекламу для вашей продукции.
6. Организационная структура
Для открытия интернет-магазина потребуется:
- Управляющий
- Менеджер по продажам (2 человека)
- Начальник склада
В роли управляющего на первых этапах может быть владелец бизнеса. Можно нанять и наемного сотрудника. Начальник склада должен отвечать за контроль остатков товара на складе, а также выдавать продукцию курьерам.
Бухгалтерию необходимо использовать на аутсорсинге. Эффективно будет запросить данную функцию в вашем банке, чтобы избежать лишнего документооборота.
Маркетинговые персонал также необходимо держать на аутсорсинге. Можно найти опытного фрилансера или обратить в компанию по интернет-маркетингу.
Заработная плата персонала состоит из окладной и премиальной части, которая зависит от продаж.
| Фиксированная часть | Оклад | Кол-во сотрудников | Сумма | Средняя месячная з/п |
| Управляющий | 25 000 | 1 | 25 000 | 47 019 |
| Менеджер по продажам | 20 000 | 2 | 40 000 | 36 514 |
| Начальник склада | 15 000 | 1 | 15 000 | 15 000 |
| Итого | 104 000 |
Полный расчет ФОТ на 24 с учетом племиальной части и страховых взносов представлен в финансовой модели.
Источник: www.beboss.ru
Бизнес-план интернет магазина
Пандемия COVID-19 показала, что более устойчив к любым кризисным ситуациям бизнес, представленный в Интернете и имеющий возможность вести дела там. Интернет-магазины стали неотъемлемой частью практически любой торговой компании, работающей как в В2С, так и в В2В секторе.
Вести дела можно параллельно, торгуя в онлайн и оффлайн, но все больше предпринимателей и компаний сокращают торговые площади до минимума, полностью переходя в виртуальное пространство.
Новый бизнес проще вообще начинать с Интернета. При необходимости открыть реальные торговые залы можно позже, когда прибыль покроет все издержки.
При затратах порядка 1-2 миллионов, интернет-магазин окупится уже в первые полгода работы.
Открыть бизнес онлайн за 5 минут
Зарегистрируйте ИП или ООО онлайн с помощью удобного сервиса Dokia. Это бесплатно.
Инвестиционная привлекательность интернет-магазина
По данным агентства Interfax объем интернет-торговли по итогам 2021 года превысит 4 триллиона рублей. В 2020 году объем рынка e-commerce вырос на 58,8%.
В 2021 году темпы роста несколько замедлились, но связано это во многом с тем, что действующие компании переместились в Интернет ранее, прирост происходит за счет вновь открывающегося бизнеса.
Продажи в Интернете охватывают несоразмерно большее число потенциальных покупателей, чем в обычном, несетевом магазине. За счет минимизации арендной платы и накладных расходов, цены в виртуальном представительстве ниже, что также привлекает покупателей.
Чтобы интернет-бизнес приносил доход и был выгодным, необходимо обеспечить грамотную логистику и рекламу. Также важно соблюсти требования законов и обеспечить защиту прав потребителей.
Преимуществом интернет-магазина является и устойчивость к серьезным экономическим проблемам: при необходимости приостановить или даже свернуть такой бизнес значительно проще и дешевле, а при его простое минимум издержек.
Описание бизнеса
Открыть интернет-магазин можно тремя способами:
- Воспользоваться услугами готовой торговой площадки – маркетплейса.
- Создать собственный сайт с нуля.
- Создать магазин на страницах социальных сетей.
Можно выбрать только один вариант, а можно комбинировать их в любом порядке, в том числе – воспользоваться сразу всеми возможностями. Однако, нужно учитывать, что за каждым вариантом стоит работа, следовательно, вложения.
Без достаточной проработки бизнес-процессов товар покажется покупателем непривлекательным, в Интернете появятся отрицательные отзывы о сервисе, или просто не получится выйти на желаемый уровень раскрутки. Для начала лучше все-таки выбрать что-то одно.
Нельзя торговать в интернете оружием, боеприпасами, алкогольными и табачными изделиями, товарами, рецептурными лекарственными средствами. За исполнением законов следят Роспотребнадзор и ФАС.
Маркетплейсы
Маркетплейсы можно назвать виртуальными торговыми центрами, в которых можно купить товары разных производителей или продавцов. Они могут быть универсальными, например, OZON или Wildberries, или специализированными, например, ярмарка хендмейда Livemaster.
- Можно разместить товары и сразу начать торговать.
- Не требуются вложения в создание и продвижение сайта.
- Расчеты ведутся только с маркетплейсом.
- Жесткая конкуренция.
- Продавец обязан выполнять условия маркетплейса, в том числе устраивать распродажи и акции.
Собственный сайт
Собственный сайт выглядит идеальным вариантом для создания интернет-магазина. Можно придумать дизайн, правила, никто не может диктовать цены и условия работы.
Однако создать по-настоящему уникальный проект стоит недешево, порядка 70-80 тысяч, типовой сайт, сделанный профессионалами, обойдется в 20-30 тысяч рублей. При этом разработчик возьмет на себя регистрацию, оплату домена и хостинга, соблюдение требований законодательства, подбор удобной CMS, наполнит страницы предоставленной информацией.
Конечно, существуют специальные конструкторы, где даже непрофессионал сможет создать сайт интернет-магазина. Но в таком случае велик шанс допустить ошибки, которые сделают работу неудобной и вынудят искать возможность исправления уже работающего сайта. Кроме того, непрофессиональный, типовой сайт, у некоторых покупателей может вызвать подозрения и опасения, которые помешают направить владельцу деньги.
Кроме разработки сайта, потребуется и его наполнение: профессиональные фотографии товаров, их уникальные и точные описания. Кроме того, необходимо соблюсти требования законодательства: разместить требуемую информацию, обеспечить качественное обслуживание покупателей.
На сайте должны быть:
- Политика конфиденциальности – документ, освещающий цель сбора и использование личной информации о пользователях.
- Публичная оферта – правила предоставления услуг конкретным магазином. Ознакомление с ней лучше сделать обязательным условием регистрации для покупки. В противном случае могут быть неприятности в суде при возникновении исков от недовольных покупателей.
- Пользовательское соглашение, в котором описаны права и обязанности посетителя сайта, например, условия использования интеллектуальной собственности: фотографий и текста.
- Реквизиты компании или предпринимателя, контакты.
Ежемесячно необходимо вкладывать деньги в продвижение и рекламу сайта. Директ обеспечит поток посетителей с первого дня, а СЕО-продвижение – долгосрочную работу, выдачу в первых строках поисковиков. Минимум, который нужно будет вкладывать ежемесячно – 50 тысяч рублей.
- Индивидуальный дизайн.
- Свои условия и цены.
- Высокие расходы на создание.
- Ежемесячное вложение в рекламу и СЕО-продвижение.
Страница в социальных сетях
Практически у каждого человека есть страница в социальных сетях, часто сразу в нескольких. Люди проводят немало времени, просматривая ленту, ищут интересующие темы по тегам, так что реклама и продвижение довольно просты и эффективны.
Создать собственную страницу в соцсети сможет каждый. Для наполнения, конечно, потребуются фотографии товара, но при современном развитии техники, их также можно сделать самостоятельно. В отличие от сайта, страница в соцсетях появляется в выдаче, только когда на ней размещается свежая информация, быстро спускаясь вниз ленты. Чтобы удерживаться в лидерах, новые посты необходимы минимум ежедневно, лучше – несколько раз в день.
Привлекательность соцсетей оценили многие торговцы, поэтому доверить раскрутку и продвижение лучше профессионалам, чтобы обойти конкурентов. SMM-продвижение и таргетированная реклама обойдутся порядка 30 тысяч рублей в месяц.
- Минимизация вложений в создание.
- Большие охваты.
- Можно настроить выдачу рекламы под целевую аудиторию.
- Огромная конкуренция.
- Необходимость ежедневно обновлять контент.
- Ежемесячные расходы на рекламу и SMM-продвижение.
Перспективы развития интернет-магазина
Начав с одного направления, например, торговли на маркетплейсе, как самого минимального по вложениям, при наращивании оборотов можно перейти ко второму, потом и к третьему. Представив товары на маркетплейсе, в соцсетях и сайте, можно обеспечить максимальный охват целевой аудитории.
Кроме того, получая стабильный доход от торговли в Интернете, можно подумать и об открытии реального магазина или шоу-рума.
Риски интернет-магазина
При торговле в Интернете невозможно избежать серьезной конкуренции. Раскрутить сайт так, чтобы он вышел в лидеры поисковой выдачи не всем удается, а директ буквально «съедает» деньги, при этом не всегда оправдывая затраты. Примерно тоже самое происходит и в соцсетях. Недостаточно интересные посты, незаметные фотографии или ошибки в настройке таргета могут не оправдать даже расходов на раскрутку, не говоря уж о прибыли.
Непродуманная логистика сведет на нет усилия по раскрутке.
Проблемы со сроками доставки, сохранностью товара в пути, могут привести к непредвиденным затратам и плохим отзывам.
Несоответствие заявленного на сайте и реального качества и вида также приведет к отрицательным отзывам и снижению продаж.
Поставщики товара и логистика
Чтобы что-то продавать, это сначала нужно купить. Выбор поставщика не менее важен, чем привлечение покупателей. От надежности и четкости работы, качества товара, зависит четкость обслуживания и отзывы покупателей интернет-магазина.
Где закупать товар для продажи в интернет-магазине:
- у дистрибьюторов или импортеров;
- на оптовых базах, маркетплейсах;
- у производителей;
- у самозанятых граждан или компаний, закупающих товары у населения.
Для доставки товара от поставщика и к покупателю требуется заключить договор с одной или несколькими транспортными компаниями, например, СДЕК, Деловые Линии, ПЭК.
В некоторых случаях, при идеальной отладке схем поставок, нахождении поставщика поблизости, можно отработать тактику продажи, при которой закупка товара на собственный склад не потребуется. Коммерсант получает деньги за товар от покупателя, потом оплачивает его поставщику и организует доставку. Это самая рискованная схема бизнеса, при этом самая безубыточная и не требующая лишний вложений.
План открытия
Любой бизнес необходимо зарегистрировать в ФНС, потом отчитываться по деятельности и платить налоги. Торговать в интернете имеют право самозанятые, индивидуальные предприниматели, компании.
- У самозанятых самая маленькая налоговая ставка, им не нужно сдавать отчетность, но при этом они могут продавать только товары собственного изготовления и не имеют права нанимать сотрудников. Кроме того, из годовой доход ограничен 2,4 миллионами рублей. Как только доход превысит разрешенный максимум, необходимо регистрировать ИП или ООО.
- Индивидуальные предприниматели могут вести любой бизнес, им доступно больше всего режимов налогообложения.
- ООО удобно регистрировать для работы на В2В рынке или же когда учредителей несколько.
Документы для регистрации ООО за 5 минут
Подготовьте пакетов документов для открытия ООО с помощью удобного конструктора. Это бесплатно.
Выбор помещения и закупка товара
Товар надо где-то хранить. Помещение должно быть оборудовано стеллажами, в нем должны соблюдаться нормы по влажности и температуре. Там же должно быть оборудовано место для упаковки и подготовке к отправке оплаченного товара.
Проще воспользоваться услугами складских терминалов, где можно обеспечить не только хранение товаров, но, при необходимости, воспользоваться услугами грузчиков и погрузочной техники.
Аренда склада площадью порядка 15 квадратных метров обойдется в 20 000 рублей в месяц.
Ремонт в помещении производить нет необходимости, так как об этом позаботился арендодатель.
Закупка оборудования и оснащения:
| Стеллаж | 8 | 1 500 | 12 000 |
| Стол для упаковки покупок | 1 | 3 000 | 3 000 |
| Рабочее место с компьютером и ККТ | 1 | 100 000 | 100 000 |
| Итого | 115 000 |
На первоначальную закупку товара достаточно 1 000 000 рублей.
Подбор персонала
В первое время, скорее всего, собственник сможет обходиться своими силами. Закупленный товар нужно разложить по стеллажам. После оплаты его необходимо запаковать, вызвать курьера или отвезти в пункт приема для отправки покупателю.
Оформление бухгалтерских документов лучше отдать на аутсорсинг за 20 000 рублей в месяц.
План продаж
Наценка и средний чек зависят от выбранного товара. Для примера рассмотрим одежду. Средний чек составит 2000 рублей, при этом торговая наценка будет 100%.
При оформлении 20 покупок в день, доход в месяц составит:
20 х 2000 х 30 = 1 200 000 рублей.
После того как товары проданы, их запас необходимо возместить, поэтому ежемесячные расходы на закупки составят 600 000 рублей.
Финансовый план
Единовременные разовые вложения при открытии розничного магазина одежды:
| Регистрация на сайте DOKIA | 0 |
| Закупка оборудования | 115 000 |
| Создание страницы в соцсети | 0 |
| Закупка товара | 1 000 000 |
| Итого | 1 115 000 |
Ежемесячные расходы на работу интернет-магазина:
| Аренда | 20 000 |
| Реклама и SMM | 30 000 |
| Закупка товара | 600 000 |
| Бухгалтерия (аутсорсинг) | 20 000 |
| Логистика | 30 000 |
| Итого | 700 000 |
Таким образом, получаем ежемесячную прибыль магазина одежды до уплаты налогов: 1 200 000 – 700 000 = 500 000 рублей в месяц при выполнении плана продаж. Из этих денег нужно заплатить налоги.
Интернет-магазин окупит себя в первые полгода работы.
Источник: dokia.ru
Интернет магазин с нуля. Часть 2: Бизнес модель и некоторые правила
Продолжаем подробный разбор магазиностроительства из разряда e-commerce.
Прежде чем приступить к разработке и описанию нашей модели нужно взять на вооружение несколько, казалось бы, простых правил и строго их соблюдать:
1.Прежде чем что-то запустить, мы должны построить графическую модель и тщательно её продумать.
Только так можно увидеть всю картину в целом и оценить работу каждого участка. Кстати на практике редко кто придерживается такого правила. Отсюда, частые проблемы с нелогичным построением процессов, работа на корзину и дублирование.
2.Экономически просчитать каждое действие с обязательным учетом всех затрат, в том числе рабочего времени. Даже если вы один, то ваше время тоже стоит денег.
Бизнес — это в первую очередь зарабатывание денег, поэтому мы должны видеть профит от наших телодвижений до того, как что-то сделать.
3.Всё, что мы делаем, должно быть логично.
Даже если вы прочли мега книгу и подсели на очередную идею, отложите её, подождите пока остынут эмоции, накачанные грамотными маркетологами и «продаванами», и осмыслите её с точки зрения логики, холодной и безжалостной.
4.Как бы мы не прорабатывали модель до её фактического запуска, мы должны быть готовы к внесению изменений в процессе работы.
Жизнь вносит свои коррективы. Эта прописная истина работает и в бизнесе, всегда есть шанс столкнутся с ситуацией, которая не просчитана. Будьте готовы к такому повороту.
5.Быть готовым к проверке модели в реальности, то есть выйти из кабинета, засучить рукава и опробовать её в деле в каждой точке (этап внедрения).
Часто, то что вы так старательно нарисовали в своём кабинете и на бумаге выглядит так идеально, логично и красиво, в жизни может оказаться абсолютно не применимо.
Не ленитесь, а тем более не стыдитесь выходить в народ. Во-первых, это неоценимый опыт, который поможет в дальнейшем в работе, во-вторых, это уважение сотрудников, что в свою очередь упростит и облегчит процесс внедрения.
Из личного опыта:
На одном из заводов, изменялся последний «чекпоинт», выпуск продукции, упаковки и постановки её на склад. Также изменялась обработка для ERP. Из-за ошибки в алгоритме (немного не рассчитал время, выпуска) сотрудники перестали успевать принимать продукцию. Ошибка грозила остановкой всей линии.
Пока команда разработчиков исправляла ошибку в ПО, всем оставшимся отделом помогали рабочим грузить и упаковывать продукцию с разогнавшегося не по плану конвейера. После этого случая взял за железное правило, проходить всю цепочку изменений в процессах вместе с сотрудниками компании, что существенно облегчило мою работу, так как все ошибки видны сразу, и работу людей, так как эти ошибки оперативно исправлялись. Да и уважение публики компании, в которой проводились изменения, несомненно возросло. Людям крайне сложно менять привычный образ работы, а так становится проще, начальник работает с нами и ему не всё равно.
6.Прежде чем внести изменения в процессе работы. Мы должны прописать их в модель и выполнить все предыдущие пункты.
Согласен, что иногда аврал и нужно действовать немедленно, в этом случае мы сначала делаем, но потом должны описать в модели. Во всех остальных случаях сначала описываем, строим все связи и временные рамки, после чего внедряем и обкатываем. Читай «Сначала думаем, потом делаем».
7.Нужно быть готовым психологически к преодолению трудностей.
Бизнес только в книжках выглядит как веселая прогулка. На самом деле, это тяжелый и напряженный труд. Вы один в поле воин, хорошо если с компаньоном, на которого можно положится и разделить сферы деятельности.
Вы работаете 24 часа 7 дней в неделю, всё завязано на вас, даже если вы делегировали часть своих полномочий, некоторые решения можете принять только вы. И даже находясь на отдыхе, будьте готовы к звонку с вопросом «Что делать?».
И другой фактор, не даром психология отношения к работе так сильно отличается у наемного рабочего и у владельца/совладельца. Отношение настолько разное, что могут быть приняты абсолютно разные решения по одному и тому же вопросу, не по злому умыслу, а в силу разного восприятия.
Основные блоки.
Для начала опишем основные блоки. Далее мы опишем их подробно и нарисуем начальную модель, после чего прорисуем каждый процесс.
Точкой входа, началом, у нас будет обращение, то есть контакт с клиентом. Это может быть вопрос для консультации в чате, звонок, письмо на электронную почту.
Первое событие и начало процесса взаимодействия с клиентом в финансово-товарном смысле — это заказ.
Объединим эти два блока в блок продаж: Сюда же мы отнесем маркетинг (скидки, скидки за возврат клиента, то есть продолжение оформления брошенных корзины/заказа и т.д.), рекламу и т.д…
Пока не забыл, ещё одно правило, которое берем за аксиому: Сделка (заказ) считается выполненной только тогда, когда клиент получил товар и дал обратную связь (то есть остался доволен и не требует возврат) о завершении сделки.
Если вы планируете отдел продаж с менеджерами, то в данном случае менеджер должен контролировать сделку от начала и до конца, и только по завершении получить свой бонус.
Это простое решение завязывает, закольцовывает, процесс, и ставит его на контроль кровно заинтересованным человеком, который будет пинать закупки, доставку и т.д.
Закупки: непосредственная закупка товара, и организация доставки на склад.
Планирование самой закупки идет на основании просчитанной потребности (предзаказ и пополнение склада взамен реализованного). Также сравнение цен, проверка соблюдения поставщиком условий и т.д. Это всё делает наша ERP. Выбор же поставщика с наиболее приятными ценами, расширение ассортимента и т.д. оставим пока за вами.
Склад и складская логистика: упаковка, доставка на терминалы транспортных компаний: даже если ваш склад, на начальном этапе, это кладовка в коридоре все равно начинайте привыкать к соблюдению складской дисциплины с самого начала. Это периодические инвентаризации и строгий учет с четким ведением в ERP. Ячеистый или адресный склад поможет даже в варианте «кладовки», знать в какой коробке или отделении находится необходимая для упаковки продукция и значительно сократит время на сборке и упаковке товара.
Финансово бухгалтерский или экономический сектор: К бухгалтерии нужно относится с уважением и почтением, ибо все ошибки в конечном счете стекаются сюда. Здесь же оставим контроль финансовых показателей, планирование, бюджет.
Контроль или ревизионный отдел: Тоже без него никак. (Даже если контролировать и проверять нужно свою работу).
Согласитесь, странно будет если отдел продаж проверяет и оценивает свою же работу, например, проводит звонки клиентам и собирает статус «довольности клиента» (а ведь во многих компаниях именно так). Или кладовщик сам проводит инвентаризации и списывает бой, брак и т.д.
На всех этапах цепочек мы ставим контрольные точки, которые собирают информацию о качестве работы.
Отсюда вывод, что коллцентр (центр звонков и общения с клиентом через чатыпочту) не может принадлежать продажам. По крайней мере та его часть, которая занимается сбором информации о завершении сделок и жалоб клиента. Иначе получается парадокс.
Все эти блоки, это не отделы и масса сотрудников, это функции, объединенные в основные блоки. Все эти функции может выполнять как один человек (в случае маленького магазинчика), так и целый штат сотрудников с отделами и их руководителями. Модель масштабируема, то есть достаточно на функции посадить штат и готова модель большой торговой компании, в этом случае, конечно, нужно всё серьезно детализировать и разграничивать ответственность, а с другой стороны можно взять Дао и готовить универсалов, которые могут время от времени подключатся в случае авралов к смежным функциям и получать за это бонус, но это уже отдельная тема правильной мотивации.
В чем рисовать модель
Сейчас вы, наверное, ждете, что я укажу ссылки на мега крутой, навороченный и специализированный софт, и, естественно, также мега дорогой. Нет, модель можно не менее качественно нарисовать на мега обычной бумаге, простым карандашом. Но всё-таки мы живем в век компьютера. Возьмем доступные программы и по возможности бесплатные.
Для любителей linux (таких как я) вполне подойдет LibreOffice Draw или входящий в OpenOffice аналог, для винды Visio аналогичный. Но лучше всего подойдет Bizagi Modeler, хоть и под Linux нет пакета, в wine его можно запустить, да и он бесплатен, нагляден, прост и удобен. Так как большинство использует Windows я буду рисовать в Visio и потом мы будем, что-то перекладывать в Bizagi
(Лирика: хотя с выходом Windows 10 которая только в штаны вам не заглядывает пришло время отказываться от Windows и переходить на Linux).
Итак, приступим к модели, начнем с общей и будем постепенно её усложнять, детализировать. Смотрим по тексту выше и рисуем основные блоки:
Детализируем блоки, начнем с продажи:
Общая детализация:
Получаем основные этапы работы с заказом:
Сам заказ, оплата, доставка (логистика в которую входит упаковка и т.д.), завершение сделки и контроль прохождения сделки.
Этапы работы с обращениями:
Само обращение (звонок, письмо), обработка обращения (консультация, работа с жалобой и т.д.), выполнение обращения, контроль.
У нас добавилось достаточно большое количество блоков. В принципе мы уже сейчас можем посчитать добавочную стоимость нашего заказа, чисто на обработку.
Так как стоимость доставки, а с ней и все издержки на упаковку мы сразу и честно возлагаем на покупателя, то этот сектор пока отложим. Считаем простое (цены даны примерные, читай с потолка, просто для примера):
Расчетная стоимость времени работника:
Стоимость часа 20 дней (среднее рабочих дней в месяце) = 15000 20 = 750рдень
1 день = 8 рабочим часам. = 1ч = 750р 8ч = 93,75р
Стоимость минуты = 1ч 60м = 93.75р 60м = 1,5625р
Тел. И смс:
Стоимость 1смс = 0.5р
Стоимость 1 минуты разговора = 1.5р
Ну и возьмем средние цифры:
Упаковка заказа = 10 минут (идет в стоимость доставки)
Обработка заказа 2 минуты
Подтверждение заказа 2 минуты
Контроль 2 минуты (звонок)
И того на один заказ
4 минуты тел. = 6р
2 минуты обработка = 3р
Зарплата 4 минуты тел. + 2 минуты обработка = 6м*1,5625р = 9,375р
100 заказов = 937,5р
Это конечно не все затраты на заказ, но пока те, что уже видны по схеме. Конечные затраты мы получим только тогда, когда прорисуем всю схему целиком и пройдемся по всем пунктам.
Теперь рисуем логическую схему с максимальной детализацией:
PS
Так как материал получается объемистый, а читать длинные статьи мало кто любит, буду делить их на части. Постараюсь за выходные сделать пару выпусков.
Как и писал ранее открыт для критики. )
- интернет магазин
- бизнес-модели
- бизнес-процессы
- Управление проектами
- Управление e-commerce
- Бизнес-модели
Источник: habr.com
