Бизнес процесс это в информатике

Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, автор научной работы — Говейко Сергей Николаевич

i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Говейко Сергей Николаевич

Экономическая информатика в Республике Беларусь: исторический аспект
Оценочная деятельность в цифровой экономике Республики Беларусь
Цифровая трансформация экономик стран ЕАЭС: приоритеты и институты развития
Управление информационными ресурсами в вузе
Инновационные формы и технологии обучения при изучении экономических дисциплин

i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

Текст научной работы на тему «Бизнес-процессы и компоненты экономической информатики»

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ И КОМПОНЕНТЫ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ

ИНФОРМАТИКИ Говейко С.Н.

Говейко Сергей Николаевич — кандидат экономических наук, доцент, кафедра экономической информатики, учета и коммерции, Гомельский государственный университет им. Ф. Скорины, г. Гомель, Республика Беларусь

Развитие цифровой экономики и информационного общества, предусмотренное принятой в Беларуси Государственной программой на 2016-2020 годы, требуют большего количества специалистов, обладающих комплексными, сформированными особым образом и органично сочетающимися знаниями экономики, менеджмента и права, владеющих теоретическими основами и практическими навыками аналитической поддержки принятия решений, проектирования корпоративных информационных систем, управления проектированием и внедрением информационных технологий, особенно в рамках архитектурного подхода к построению и развитию бизнеса [1].

В этой связи возрастает потребность организаций региона, включая малый и средний бизнес, а также крупных разработчиков программных систем в специалистах, способных в полной мере связывать потребности экономики и менеджмента организаций с возможностями информационных систем и информационно-коммуникационных технологий в целях повышения эффективность экономики и бизнеса.

Современная экономическая информатика — прежде всего, прикладная дисциплина, систематизирующая принципы разработки и эксплуатации информационных систем (далее — ИС), предназначенных для решения различных экономических и управленческих задач. Влияние информационных систем на экономику организаций, которые их внедряют и используют, описывается в терминах бизнес-процессов. Эти исследования включают в себя изучение составляющих бизнес-процессов, их количественных и качественных характеристик, используемых им ИТ-сервисов, связь бизнес-процессов и их результатов со структурой организации и т.д. В результате этих исследований должны быть решены следующие основные задачи: анализ существующих бизнес-процессов и их ограничений; определение портфеля ИТ-сервисов, на которые влияет данная ИС; постановку задачи на внедрение (или разработку и внедрение) ИС и определение требований к ним; оценку выполнения поставленных задач и фактического влияния информационной системы на экономику организации.

Наряду с бизнес-процессами, экономическая информатика исследует компоненты самой ИС: информационные технологии(ИТ), приложения и управление. ИТ включают в себя все виды компьютерного и телекоммуникационного оборудования, общесистемное программное обеспечение и инструментальные средства, поддерживающие работу приложений. Важную часть информационных технологий составляют платформы — программные системы, позволяющие разрабатывать приложения-программы, непосредственно поддерживающие ИТ-сервисы в составе бизнес-процессов. Приложения могут быть отдельными продуктами (бизнес-приложения) или входить в состав тех или иных интегрированных систем управления (функциональные подсистемы). В последнее время разработаны приложения для всех

областей операционной деятельности предприятия и управления им: закупок, производства, маркетинга и сбыта, управления кадрами, производства, финансов и т.д.

Управление информационными системами обеспечивает координацию между собой всех прочих компонентов ИС, а также координацию развития информационных систем с требованиями бизнеса. Управление корпоративными информационными системами включает в себя управление персоналом, пользователями, качеством, финансами и безопасностью, а также оперативное управление и управление развитием ИС. Согласно современным представлениям, управление ИС — это, прежде всего, управление ИТ-сервисами.

Именно ИТ-сервис рассматривается как конечный результат функционирования ИС для пользователя и заказчика, а степень достижения необходимых бизнесу параметров ИТ-сервисов — как показатель результативности ИТ-службы. Данный подход реализован в модели ITIL -библиотеке процессов ИТ-службы, основанной на передовом опыте. По мере развития ИКТ-отрасли все большая часть компонентов информационной системы не производится, а закупается на стороне. В первую очередь этот процесс затронул разработку и внедрения программного обеспечения, сначала разработку программного кода, а затем и внедрение ИС.

Источник: cyberleninka.ru

Экономическая информатика и бизнес процессы

Очень важно понять, как информационные технологии про­никают в самую суть предприятия — в главные процессы функци­онирования, приводящие в конечном счете к получению прибыли и созданию конкурентного преимущества. В терминах экономики это означает, что нам следует установить, как информационные системы участвуют в процессах добавления стоимости, точнее — потребительской стоимости. В Гарвардской школе бизнеса в 90-е годы XX столетия была разработана концепция цепочки создания (или добавления) стоимо­сти (рис. 1.3). Ее автор профессор Майкл Портер сформулировал предположение, что конкурентоспособность компании достига­ется путем улучшения (или оптимизации) большого числа основ­ных процессов, которые выполняет компания при разработке, про­изводстве, маркетинге, поставке и поддержке своих продуктов и услуг. Мы можем добавить, что не менее важно определить ме­сто ИС при выполнении вспомогательных процессов, не добавля­ющих стоимости, но помогающих и обеспечивающих выполне­ние основных процессов. Сюда относятся процессы планирова­ния и управления, а также управления финансами и персоналом, разработкой (проектированием) новых продуктов и технологий, системами сопровождения, внешними связями, документооборо­том и т.д. Все процессы, создающие и способствующие созданию стоимости называются бизнес-процессы. Существует ог­ромное количество определений бизнес-процесса: мы выберем лишь два из них — оба полезны для понимания этого термина с различных точек зрения. Для наиболее общего представления о бизнес-процессе удоб­но использовать определение — одно из первых и наиболее авто­ритетных, — принадлежащее М. Хаммеру и Д. Чампи. Бизнес-процесс — это совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используются ресурсы и в результате этой деятельности — «на выходе» — создается продукт, представ­ляющий ценность для потребителя. Такое определение представ­ляет бизнес-процесс в виде черного ящика, в который, с одной стороны, поступают ресурсы, а с другой — получаются продукты. Что происходит внутри этого ящика, как ресурсы превращаются в продукты, — в данном определении несущественно: важно лишь, что для этого превращения привлекаются различные виды деятель­ности, создающие ценный для потребителя продукт. Если мы собираемся этот процесс улучшать или оптимизиро­вать для добавления стоимости и повышения конкурентоспособ­ности, такое определение мало полез­но: совершенно непонятно, что же внутри процесса, как его мож­но изменять? В этом смысле более применим подход, содержащийся в определении А. Шеера и Д. Васкевича: бизнес-процесс — это последовательность однородных работ, характеризующихся единым натуральным или стоимостным критерием результата. Работа, вхо­дящая в бизнес-процесс, именуется шагом бизнес-процесса. Логично ввести и понятие обеспечивающих бизнес-процес­сов, т.е. бизнес-процессов, не участвующих в добавлении стоимо­сти производимого продукта или услуги, но необходимых для деятельности предприятия. Например, получение производствен­ных ресурсов может сопровождаться в бухгалтерии бизнес-про­цессом «Учет материальных ресурсов», а продажа готовой про­дукции клиенту — бизнес-процессом «Реализация готовой про­дукции». Выполнение обоих процессов не добавляет стоимости, но без них невозможна основная деятельность компании: отсут­ствие сведений о наличии ресурсов делает невозможным плани­рование производства, а отсутствие данных о продажах затрудня­ет финансовое планирование, в том числе и выделение средств на закупку необходимых ресурсов. Бизнес-процессы и информационные процессы, имея много общего, существенно отличаются. Основные бизнес-процессы описывают основную деятельность предприятия, которая может носить характер материального производства или предоставления услуг. Для их понимания только информационных процессов явно недостаточно. В то же время некоторые вспомогательные бизнес-процессы (например, бухгалтерский учет) вполне удовлетворяют определению информационных процессов как деятельности по сбору, хранению, обработке и представлению информации. Та­ким образом, понятие бизнес-процесса в общем случае шире, чем понятие информационного процесса, за счет проникновения бизнес-процессов в деятельность, приносящую материальные результаты. Эта деятельность невозможна без использования ин­формационных процессов. В том случае, когда основным предметом труда компании (например, информационных агентств и образовательных учреж­дений) является информация, понятия информационных процес­сов и бизнес-процессов могут совпадать. Моделирование бизнес-процессов — основной метод эконо­мической информатики, означающий представление бизнес-про­цесса в виде, доступном для его восприятия информационной системой, т.е. в виде схемы или диаграммы, состоящей из неко­торого набора стандартных элементов, воспроизводящих логичес­кую последовательность шагов бизнес-процесса, и описания биз­нес-процесса. Описание включает в себя четыре составляющие: функциональную схему; каталог используемых документов;

• свод используемых правил бизнеса; описание используемых справочников.

Более подробно об этом поговорим на других лекциях. Сейчас необходимо понять, что с помощью такого модели­рования детальнейшее описание реально выполняемых сотруд­никами действий или шагов становится важным элементом ин­формационной системы. В результате эти действия и шаги могут выполняться автоматически, освободив выполнявших их сотруд­ников для решения более сложных задач, и, таким образом, спо­собствовать процессам, добавляющим стоимость, а значит, повы­шать эффективность функционирования предприятия и подни­мать уровень его конкурентного преимущества.

Ограничение

Для продолжения скачивания необходимо пройти капчу:

Источник: studfile.net

Бизнес процесс это в информатике

Информационные системы играют важнейшую роль при клиентно-ориентированной организации бизнеса и процессно-ориентированному правлении бизнесом. Для выяснения этой роли введем несколько понятий из «процессной» терминологии.

Бизнес-процесс (БП) — это взаимосвязанный набор действий (операций, функций), которые по определенным правилам преобразуют исходные экономические ресурсы в конечные продукты или услуги. Под БП понимают совокупность различных видов деятельности, которые вместе взятые создают результат (продукт, услугу), имеющий ценность для потребителя, клиента или заказчика. БП выполняется с целью создания выхода (результата), спрос на который предъявляют корпоративные (внутренние) или внешние потребители (клиенты). В качестве клиента может выступать и другой БП [5].

Предприятия можно рассматривать как экономические подсистемы, состоящие из ограниченного множества БП, работающих вместе для достижения конечных целей. К БП относятся, например, процесс сбыта и снабжения, процесс разработки нового изделия и вывода его на рынок, процесс обслуживания клиентов.

Каждое предприятие имеет или должно классифицировать и описать свой собственный перечень БП. Как правило, основу для классификации составляют четыре категории БП основные, обеспечивающие, процессы управления и развития.

Каждый БП характеризуется четко определенными во времени началом и концом; внешним и интерфейсами, которые либо связывают его с другими БП внутри организации, либо описывают выход во внешнюю среду; последовательностью выполнения функций и правилами их выполнения. Для каждой функции, входящей в БП, определены ее место в общей последовательности работ, исполнитель, условия инициации (события), время и стоимость выполнения и др.

По степени информатизации выделяют автоматические, интерактивные, экспертные и неавтоматизированные функции. Автоматические функции выполняются ЭВМ безучастия человека, например, составление стандартных отчетов или проведение математических расчетов. Интерактивные функции выполняются ЭВМ и человеком в диалоговом режиме, например, реализация нестандартных запросов. Экспертные функции выполняются человеком на основе рекомендаций (команд), подготавливаемых ЭВМ. Неавтоматизированные функции выполняются человеком без использования ЭВМ.

Главное требование к БП, они должны соединять задачи предприятия в единое целое, в одну систему, от начала до конца и ориентироваться на потребителя. БП должны пересекать вертикальные подразделения и способствовать «горизонтальному» видению организации. Необходимо, чтобы каждый работник такой системы знал об этих БП, имел какое-то представление о них. Это прежде всего необходимо для изменения установок работников. У каждого из них должна сложиться целостная картина работ.

Несмотря на то, что каких-то БП его работа прямо не касается, он должен иметь о них представление и думать о своей работе с позиций целого как о его части.

При использовании средств поддержки информационной деятельности возникает возможность охватить всю систему целиком, рассмотрев составляющие ее БП как единое целое и введя оперативный контур управления на передний план.

Для успешного существования такой системы необходимо обеспечить оперативной информацией все БП (с технологической точки зрения) и всех участников БП (включая руководителей предприятия). Поэтому без соответствующей ИС невозможен переход на клиентно-ориентированную организацию предприятия и его процессно-ориентированное управление.

Управление системой возможно только через управление ее процессами. От качества управления процессами зависит эффективность существования системы в целом. Но и сам управляемый БП должен быть качественным, т.е.быстрым, малозатратным, удобными т.д. Дефектный БП необходимо изменять. Но когда БП качественный, необходимо контролировать его качественное выполнение.

Управлять всеми БП при помощи одной прикладной системы невозможно. Очень часто для этого требуется ряд прикладных систем для организации продаж, закупок, производства, учета и т.д. Например, общее управление БП осуществляет, как правило, отдельная система, называемая управлением потоками работ.

Внедрение такой системы является явным признаком перехода на процессно-ориентированное управление предприятием. Системы такого класса, например, в офисных процессах передают обрабатываемые объекты (документы) с одного рабочего места на другое.

В идеале эта передача осуществляется электронными средствами — от компьютера, установленного на одном рабочем месте, к компьютеру, где выполняется следующая операция. Для этого требуется детальное описание процедур применительно к конкретному БП и указание на соответствующих исполнителей. По завершении той или иной операции система забирает исходящий документ из электронного ящика одного менеджера и пересылает его в электронный ящик для входящих сообщений на компьютере следующего менеджера. Такие системы содержат информацию о состоянии процесса обработки, времени выполнения и пользователях каждого БП и при необходимости выдают данные для оценки стоимости и времени, а также предоставляют информацию для мониторинга БП [4].

Электронное связывание участников БП через подобную технологию позволяет оперативно доставлять результаты выполненной работы доследующих исполнителей, автоматически сигнализируя о конце предыдущей операции. Таким образом, сокращаются затраты времени на межоперационные переходы. При этом достигается более гибкое планирование и использование имеющихся ресурсов, которые становятся «тонкими агентами» БП.

Электронные коммуникации и безбумажная технология рабочих потоков позволяют сделать более прозрачным контроль исполнения БП, когда в каждый момент времени можно знать его состояние на конкретных рабочих местах. Отклонения в БП сразу становятся автоматически известными для всех заинтересованных исполнителей и менеджеров.

Более того, развитые интеллектуальные ИС позволяют заблаговременно осуществлять диагностику и прогнозирование развития БП. В этих условиях менеджерам нет необходимости осуществлять контроль исполнения БП посредством сбора бумажных отчетов. Мониторинг БП становится более оперативным, не требуется поддержание большого штата управляющего персонала среднего звена.

Кроме того, возможность оперативной связи участников БП с менеджерами в случае возникающих проблеем посредством проведения теле- и видеоконференций также повышает оперативность принятия решений без потери времени на проведение традиционных совещаний. Принимаемые управленческие решения моментально становятся известными через электронную почту и доски объявлений для всех участников БП. Это также способствует сокращению числа уровней управления на предприятии.

Из всего выше сказанного подведем небольшой итог: цель управления бизнес-процессами заключается в улучшении и оптимизации основополагающих бизнес-процессов компании. В прошлом, многие компании достигли оптимизации деятельности за счет использования принципа разделения труда. Однако при рассмотрении бизнес-процессов в целом, обнаруживались организационные и информационные разрывы, увеличивавшие общее время их выполнения. Сейчас уже не возникает вопроса «Управлять или не управлять бизнес-процессами?». Сейчас возникает вопрос, — «Как наиболее эффективно управлять бизнес-процессами?» и «Какие технологии позволяют управлять бизнес — процессами наиболее эффективно?» Это показывает, что процессный подход к управлению принят уже большинством компаний.

Источник: studbooks.net