Говоркова, О. К. Бизнес-процессы при реализации логистической стратегии стоматологической компании / О. К. Говоркова. — Текст : непосредственный // Вопросы экономики и управления. — 2018. — № 4 (15). — С. 48-55. — URL: https://moluch.ru/th/5/archive/97/3410/ (дата обращения: 22.05.2023).
Статья посвящена исследованию темы применения логистических стратегий в бизнес-процессах. В данной статье были рассмотрены понятия бизнес-процессов в целом, логистических бизнес-процессов, логистических стратегий.
Ключевые слова: бизнес-процесс, логистический бизнес-процесс, логистическая стратегия, логистическая система.
Бизнес-процесс — это логически упорядоченная последовательность операций, выполнение которой направлено на достижение определенной цели бизнеса. По сути, бизнес-процесс представляет собой комплекс взаимосвязанных задач, которые направлены на достижение результата.
Выделяют следующие группы бизнес-процессов в компаниях:
Каждый бизнес-процесс может подразделяться на подпроцессы. Такое явление называют декомпозицией бизнес-процессов.
Что такое логистический бизнес-процесс?
Логистическая система — адаптивная система с обратной связью, выполняющая определенные логистические функции [1].
К логистическим бизнес-процессам относят элементы логистической системы, а именно:
– управление кадрами.
Что представляет собой каждый бизнес-процесс?
Снабжение является процессом обеспечения и поддержания материального потока (сырья, материалов) в логистической системе.
Управление запасами является процессом обеспечения производства необходимым уровнем запаса сырья. Состоит из подсистем: приемка продукции, отправка продукции на склад, учет продукции.
Производство является процессом создания продукции. Состоит из подсистем: запрос и перемещение сырья, создание продукции.
Сбыт является процессом выбытия произведенного товара или материального потока из логистической системы.
Складирование предполагает хранение произведенного товара или материальных запасов.
Транспортировка предполагает перемещение груза на склад, производство или конечному потребителю.
Информационная связь является процессом обеспечения и поддержания связи элементов системы.
Сервис является процессом предоставления логистических услуг.
Кадровая система является процессом обеспечения системы квалифицированным персоналом.
Бизнес-процессы составляют структуру функционирования организации. От того, насколько эффективно выполняются бизнес-процессы, насколько тщательно продуманы и организованы бизнес-процессы, зависит эффективность функционирования деятельности компании и каждого отдела.
Что такое логистическая стратегия?
Логистическая стратегия представляет собой план действий на какой-то срок.
Рассмотрим структуру организации логистической системы.
Вторым шагом является определение логистической миссии. Логистическая миссия показывает, как прийти к общей миссии предприятия, как ее достичь.
Далее, следует формулирование корпоративной стратегии. Корпоративная стратегия — общая стратегия предприятия и стратегия сфер деятельности предприятия.
Затем, формируется логистическая стратегия. Логистическая стратегия — долгосрочное, качественно определенное направление развития логистики, касающееся форм средств ее реализации в фирме, межфункциональной и межорганизационной координации и интеграции, сформулированное высшим менеджментом компании в соответствии с корпоративными целями функции [1]. Логистическая стратегия устанавливает «как» осуществлять деятельность.
Следующим шагом является определение логистической технологии или концепции. Логистические технологии являются частью стратегий компании и направлены на оптимизацию использования ресурсов.
Затем, происходит организация логистической системы, то есть структуры фирмы, и определение логистических бизнес-процессов, а также логистических операций и функций. Структура организации логистической системы представлена на рисунке 1 (см. ниже).
Рассмотрев структуру организации логистики, можно сказать о том, что логистическая стратегия является уточнением корпоративной стратегии (как делать) и миссии.
Каждый бизнес-процесс нуждается в постоянном обновлении и улучшении. Такое улучшение называют оптимизацией бизнес-процессов.
Процесс оптимизации бизнес-процессов основывается на следующих принципах:
– Измеримость цели, цель должна соответствовать критерию оптимальности логистического решения;
– Адекватность, точность модели;
– Учет изменчивости внутренних и внешних условий;
– Точные, своевременные и оперативные данные о параметрах бизнес-процессов в логистических системах;
– Мониторинг бизнес-процессов в логистических системах;
Логистическая стратегия направлена на оптимизацию ресурсов. Применение правильной логистической стратегии позволит добиться оптимизации процессов.
Рис. 1. Структура организации логистической системы
В зависимости от проблемы, которая присутствует в том или ином бизнес-процессе, необходимо применить соответствующую стратегию.
Ниже представлены 4 вида логистических стратегий, которые применимы для логических бизнес-процессов, в зависимости от существующей проблемы:
1) Стратегия снижения издержек;
2) Стратегия улучшения качества логистического сервиса заключается в улучшении качества выполнения основных логистических операций и функций, поддержка жизненного цикла продукта, поддержка и система управления качеством логистического сервиса.
3) Стратегия минимизации инвестиций в логистическую инфраструктуру заключается в оптимизации конфигурации логистической сети, повышении производительности.
4) Логистический аутсорсинг заключается в принятий решений компании «делать или покупать», фокусирование компании на ключевых областях компетенции [1]
Выделяют 2 основные стратегии оптимизации бизнес-процессов компании:
– Стратегия последовательного совершенствования бизнес-процессов (незначительное улучшение, не требующее больших капиталовложений и затрат, или перестройка, иными словами, исключение неэффективных бизнес-процессов).
– Стратегия радикального изменения, иными словам, реинжиниринг.
Концепция нового подхода предполагает не реорганизацию и улучшение существующих бизнес-процессов, а создание новых бизнес-процессов, которые позволят достичь финансовых задач и удовлетворить потребителей.
Процесс реорганизации бизнес-процессов строится следующим образом:
– Составление карты всех бизнес-процессов;
– Анализ карты бизнес-процессов и выделение основных и вспомогательных бизнес-процессов;
– Моделирование системы существующих бизнес-процессов;
– Расчет показателей эффективности каждого бизнес-процесса;
– Построение модели новой системы;
– Внедрение новой модели бизнес-процессов.
В настоящее время известны следующие основные инструментарии к оптимизации бизнес-процессов:
– SWOT-анализ позволяет определить сильные и слабые стороны бизнес-процессов, возможности и угрозы.
– Бенчмаркинг представляет собой сравнительный анализ показателей бизнес-процесса компании с показателями другой компании.
Рассмотрим логистические бизнес-процессы на примере стоматологических клиник ООО «Практик-2000» и ООО «Стомалюкс».
Рассмотрим логистический бизнес-процесс «Снабжение» в стоматологической клинике ООО «Практик-2000». Заявка на поставку расходных материалов и оборудования составляется еженедельно по необходимости. Затем, осуществляется заказ поставщикам, находящимся в Красноярске и Барнауле. Оплата производится через после поставки в течение 5 дней на основании выставленного счета.
При такой системе не нарушается ритм работы клиники. Также, существуют экстренные поставки, которые приходят на следующий день после заказа. Однако, существует проблема отсутствия планомерности заявок, в частности, заранее невозможно предугадать, когда закончится тот или иной препарат.
Для логистического бизнес-процесса «Снабжение» стоматологической клиники ООО «Практик-2000» можно выделить следующие наиболее важные параметры:
Для логистического бизнес-процесса «Снабжение» стоматологической клиники ООО «Практик-2000» необходимо использовать такую систему, которая позволит заранее заказывать необходимый препарат. Заявки должны быть планомерные.
Также, рассмотрим логистический бизнес-процесс оказания услуг в стоматологической клинике ООО «Практик-2000». У каждого медицинского препарата есть свой срок годности или срок полезного использования. После того, как препарат доставлен, необходимо его использовать и следить за сроком годности, чем занимается старшая медицинская сестра.
Присутствует проблема осуществления должного контроля за сроком годности. Если препарат с коротким сроком годности, то необходимо его использовать быстро, в первую очередь. Если у препарата длительный срок годности, то его можно использовать долго и, соответственно, заказывать реже.
Препараты с истекшим сроком годности подлежат утилизации на специальном предприятии. Все препараты с истекшим сроком годности собираются и вывозятся специализированным предприятием. Это процесс возвратной логистики.
Стоматологическая клиника ООО «Практик-2000» общается с поставщиками напрямую посредством телефонной связи или Интернета. Проблемы, связанные с информационной поддержкой, отсутствуют.
Также, присутствует проблема недостаточно неквалифицрованно оказанной медицинской помощи, что может приводить к некачественному выполнению бизнес-процессов и неудовлетворению клиентов.
Также, рассмотрим логистический бизнес-процесс «Снабжение» в стоматологической клинике ООО «Стомалюкс». Заявки составляются раз в месяц. Заявка отправляется поставщику, и рассматривается в течение недели, поскольку поставка осуществляется после оплаты. При такой системе присутствует такая проблема, что не всегда присутствуют в наличии те препараты, которые необходимы врачам.
Соответственно, это создает неудобства для работы врачей. Им приходится замещать какие-то препараты другими, если в наличии нет нужного препарата. В результате, страдает лечебный процесс.
Для логистического бизнес-процесса «Снабжение» стоматологической клиники ООО «Стомалюкс» можно выделить следующие наиболее важные параметры:
Для этой клиники необходимо оптимизировать поставку препаратов таким образом, чтобы препараты поставлялись быстро, точно в срок. Заявки должны составляться хотя бы через каждые 2 недели. За счет этого, будет оптимизирован лечебный процесс.
В результате, был делан вывод о том, что стоматологические клиники должны составлять заявки на поставку препаратов в соответствии с потребностями. Препараты должны приходить надлежащего качества и в необходимом количестве, а также в короткий срок. Для этих клиник применима система Just in Time, когда поставка осуществляется точно в срок.
- Лукиных, В. Ф. Логистика: учебно-методическое пособие / В. Ф. Лукиных, Н. А. Тод. — Красноярск.: КрасГАУ, 2016. — 43 с.
- Уотерс, Д. Логистика. Управление цепь поставок: Пер. с англ. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. — 503 с. — (Серия «Зарубежный учебник»).
Основные термины (генерируются автоматически): логистическая система, логистическая стратегия, стоматологическая клиника ООО, логистический бизнес-процесс, корпоративная стратегия, препарат, срок годности, структура организации, информационная связь, лечебный процесс.
Ключевые слова
бизнес-процесс, логистическая система, логистический бизнес-процесс, логистическая стратегия
Похожие статьи
Связи между маркетингом и логистикой | Статья в журнале.
Чаще логистический менеджер отдает предпочтение стратегии «проталкивания» с ее большей
Упростить решение призвано внедрение в практику бизнеса логистики и принципов логистического управления.
Логистические системы и их роль в современной экономике.
Определение классов информационных систем электронного.
В организации формируются корпоративные информационные системы (КИС), совершенствуются бизнес — модели, пересматриваются бизнес
SCM — система объединят поставщиков, дистрибьюторов и покупателей в единый логистический процесс.
Системный подход к управлению логистическими.
Ключевые слова: управление цепями поставок; логистические бизнес-процессы; системный подход к управлению, глобальная конкуренция. Анализ мировых тенденций экономического развития показывает, что ни одна страна не способна.
Теоретические и методологические основы логистического аудита
Бизнес-процессы при реализации логистической стратегии. Ключевые слова: бизнес-процесс, логистический бизнес-процесс, логистическая стратегия, логистическая система.
Розничное торговое предприятие как логистическая система.
Интеграционные процессы в логистических системах электронной торговли усиливаются, что подтверждается. Связи между маркетингом и логистикой | Статья в журнале. Логистический менеджмент иногда определяет упаковку продукта как «молчащий продавец», так как на уровне.
Ключевые слова: логистика, процесс, логистическая система.
Для соблюдения этих требований логистическая система должна отличаться гибкостью.
Его структура должна подходить как для бизнеса в целом, так и для отдельных компаний и госструктур.
Ключевые слова. транспорт, логистика, логистическая система, процесс, груз.
Системный анализ в логистике снабжения ресторанного бизнеса
9. Баринов В. Организация логистического процесса закупок на основе анализа взаимоотношений с поставщиками.
Основные термины (генерируются автоматически): общественное питание, информационная система, ресторанный бизнес.
Концептуальные основы логистической системы
Ключевые слова: логистическая система, управление, логистические процессы, обратная связь, управление цепями поставок.
Поэтому процесс складской обработки товара не может выполняться сам по себе, без связи с закупочными бизнес-процессами и.
- Как издать спецвыпуск?
- Правила оформления статей
- Оплата и скидки
Похожие статьи
Связи между маркетингом и логистикой | Статья в журнале.
Чаще логистический менеджер отдает предпочтение стратегии «проталкивания» с ее большей
Упростить решение призвано внедрение в практику бизнеса логистики и принципов логистического управления.
Логистические системы и их роль в современной экономике.
Определение классов информационных систем электронного.
В организации формируются корпоративные информационные системы (КИС), совершенствуются бизнес — модели, пересматриваются бизнес
SCM — система объединят поставщиков, дистрибьюторов и покупателей в единый логистический процесс.
Системный подход к управлению логистическими.
Ключевые слова: управление цепями поставок; логистические бизнес-процессы; системный подход к управлению, глобальная конкуренция. Анализ мировых тенденций экономического развития показывает, что ни одна страна не способна.
Теоретические и методологические основы логистического аудита
Бизнес-процессы при реализации логистической стратегии. Ключевые слова: бизнес-процесс, логистический бизнес-процесс, логистическая стратегия, логистическая система.
Розничное торговое предприятие как логистическая система.
Интеграционные процессы в логистических системах электронной торговли усиливаются, что подтверждается. Связи между маркетингом и логистикой | Статья в журнале. Логистический менеджмент иногда определяет упаковку продукта как «молчащий продавец», так как на уровне.
Ключевые слова: логистика, процесс, логистическая система.
Для соблюдения этих требований логистическая система должна отличаться гибкостью.
Его структура должна подходить как для бизнеса в целом, так и для отдельных компаний и госструктур.
Ключевые слова. транспорт, логистика, логистическая система, процесс, груз.
Системный анализ в логистике снабжения ресторанного бизнеса
9. Баринов В. Организация логистического процесса закупок на основе анализа взаимоотношений с поставщиками.
Основные термины (генерируются автоматически): общественное питание, информационная система, ресторанный бизнес.
Концептуальные основы логистической системы
Ключевые слова: логистическая система, управление, логистические процессы, обратная связь, управление цепями поставок.
Поэтому процесс складской обработки товара не может выполняться сам по себе, без связи с закупочными бизнес-процессами и.
Источник: moluch.ru
Пример списка бизнес-процессов логистического оператора
Гиперссылки ведут к описаниям и детализации бизнес-процессов. В демонстрационной версии ссылки отключены.
Курсивом выделены ссылки на документы
На нашем сайте можно ознакомиться с другими примерами разработанных нами описаний бизнес-процессов, отзывами наших заказчиков, а также с процедурой заказа услуги по совершенствованию бизнес-процессов. Узнайте как оптимизировать расходы на эту работу посмотрев видеопост «Стоимость оптимизации бизнес-процессов» на нашем канале Youtube.
Если вы хотите узнать о возможностях такой экономии для вашей компании, заполните этот вопросник для подготовки коммерческого предложения на оптимизацию бизнес-процессов, и мы пришлём вам КП с ценой и планом выполнения этой работы.
Как заказать наши услуги
УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ
- Наши услуги
- Сколько стоит консалтинг?
- Примеры работ
- Отзывы клиентов
- Подписка на рассылку
В соответствии со ст. 1274 ГК РФ при публикации материала сайта в Интернете, указание авторства и индексируемая ссылка на источник публикации обязательны.
197183, Санкт-Петербург, Представительство в Москве
+7 (962) 684-45-80 +7 (812) 430-19-53 +7 (921) 962-08-63 —>
Источник: piter-consult.ru
Бизнес-процессы в логистике
Бизнес-система, независимо от своего вида — это совокупность бизнес-процессов, связанных одной конечной целью — сбыт продукции и получение прибыли. Под продукцией понимаются как товары, услуги, так и документы, информация. Бизнес-процесс — это определенные внутренние и зависимые друг от друга функциональные действия. Различают следующие виды бизнес-процессов:
- процесс сбыта продукта (тип горизонтальный), приносящий прибыль бизнес-системе;
- процесс планирования, а также управления (тип вертикальный), который обеспечивает получение дохода от реализации горизонтальных бизнес-процессов сбыта продукта;
- ресурсные процессы (тип вертикальный) — они обеспечивают доставку, а также складирование продукции непосредственно в точке выполнения действий;
- процесс преобразования (тип вертикальный) — дополнительный (вспомогательный) процесс, который необходим для изменения уже существующих технологий.
Бизнес-процессы и логистика
В число бизнес-процессов логистики входят:
- планирование движения продукта (составная часть процесса планирования и управления);
- доставка продукта от производителя или поставщика (составная часть ресурсного процесса);
- ведение складского учета полученного груза (составная часть ресурсного процесса);
- доставка товара в магазины (составная часть процесса сбыта продукции);
- контроль за движением товарных потоков (составная часть процесса планирования и управления).
- согласование даты получения и отправки партий товара;
- анализ данных по имеющемуся транспорту;
- определение наилучшего маршрута доставки;
- расчет основных показателей транспортных расходов;
- разработка карты маршрутов следования транспорта;
- составление плана систем доставки партий продукции;
- прием, а также хранение груза на складе;
- отгрузка товара со склада;
- сообщение получателю информации о времени прибытия транспорта с грузом;
- фиксация заявок, поступающих от магазинов;
- перевод товара из статуса резерва в экспедицию;
- проставка отметки в накладных;
- учет возвращаемых товаров;
- постоянный мониторинг маршрута движения продукции;
- контроль над процессами оприходования, отправки и возврата товара.
От правильно организованной логистики зависит многое, начиная от своевременной подачи сырья на производство, отгрузки готового продукта, и заканчивая доведением до конечного потребителя товара в нужное время и с наименьшей себестоимостью.
Понятие реинжиниринга бизнес-процессов
Одна из современных технологий управления бизнесом — это технология реинжиниринга бизнес-процессов.
Реинжиниринг — это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений современных показателей деятельности компаний, таких как стоимость, качество, сервис и темпы. Википедия
Его использование на практике позволяет многим компаниям: снизить себестоимость продукта за счет увеличения эффективности управления, повысить качество продукции, уменьшить время обработки заказов своих клиентов, быстро разрабатывать новую продукцию и прочее.
- Разрабатывается модель бизнес-процессов «как есть», т. е. модель существующих на данном предприятии процессов, а также прописывается их технология.
- На основе проведенного анализа данной модели составляется модель новых процессов («как должно быть») с разработкой новых технологий.
- Модель вместе с технологиями новых процессов подвергаются тщательному анализу на соответствие основным требованиям бизнес-системы, во время которого рассчитываются возможные экономические выгоды.
- Модель новых процессов внедряют в практику деятельности предприятия (при условии получения положительных результатов анализа).
Реинжиниринг на практике
Для проведения реинжиниринга составляется карта бизнес-процессов фирмы, которая графически показывает все составляющие в процессе действия, а также взаимосвязь между ними. Наиболее часто для этого используют методы стандарта IDEF0, которые предполагают описание бизнес-системы в виде иерархии диаграмм. За счет такого иерархического строения, исследователь имеет возможность анализировать процессы на любом уровне.
Далее составленная карта подвергается тщательному исследованию и анализу, в результате которого выделяют основные бизнес-процессы предприятия.
Поскольку реинжиниринг любого бизнес-процесса, в основном, предусматривает введение в него инновационных изменений, перед рассмотрением их по отдельности, указывают на возможные инновации, обеспечивающих замену ручного труда различными механизмами.
К примеру, оборудование производственных линий аппаратами для паллетизации, строительство дополнительных доков для автомашин на складе, внедрение автоматизированной системы управления складом для автоматизации процессов складской логистики.
- общее количество логистических издержек;
- качество предоставляемого компанией логистического сервиса;
- продолжительность всех логистических циклов;
- логистическая производительность (например, количество обработанных заказов за 1 час, количество грузовых отправок на единицу грузовместимости транспортных средств, грузооборот склада за 24 часа и пр.);
- возврат на инвестиции в логистическую систему — показывает эффективность вложенных инвестиций в разные подразделения логистической системы (например, склад, грузовой терминал, транспорт, транспортные коммуникации, информационно-компьютерная система и др.).
Эффективность проведения реинжиниринга логистических бизнес-процессов основана на расчете показателя экономии финансовых средств, полученных в результате оптимизации логистических бизнес-процессов.
Помните, если затраты на проведение мероприятий по реинжинирингу системы логистики составляют менее 50% от ожидаемой прибыли, то такой проект считается экономически целесообразным и его необходимо реализовать на практике в самые минимальные сроки.
Итог
Организация, желающая преуспеть в нынешней рыночной ситуации, должна систематически не только улучшать свою продукцию, но и усовершенствовать и оптимизировать логистические бизнес-процессы, используя для этого разнообразные методы или инструменты. Реинжиниринг является одним из таких методов. Чтобы извлечь ту выгоду, которую способен дать реинжиниринг бизнес-процессов, следует целенаправленно и правильно его реализовывать.
Источник: spark.ru
