Бизнес схема процесса пример

Бизнес-процесс — это некоторая последовательность шагов, которая автоматизирует типовые операции внутри компании.

Бизнес-процесс – последовательность действий, направленных на получение заданного результата.

Наше определение:

Бизнес-процесс — это некоторая автоматическая последовательность шагов и действий, направленных на получение заданного результата и эти действия предназначены для автоматизации типовых процессов внутри компании.

Что такое визуальная схема?

Визуальная схема бизнес-процесса — это описание бизнес-процесса с помощью условных элементов и символов.

В каких компаниях нужна визуальная схема?

• В компаниях любого размера.
• Чем быстрее начнете описывать процессы, тем больше шансов стабильно развиваться, масштабироваться и увеличивать прибыль.
• Схема делает процессы в компании прозрачными и доступными.
• Дает быстрый, визуальный однозначный ответ: кто, когда, зачем, почему и как влияет на бизнес-процесс.

Бизнес-процесс и его визуальная схема — это первый шаг к наведению порядка в компании и это 33% успеха во время внедрения любой автоматизации или CRM.

Где можно создавать визуальную схему?

В специализированном ПО, на бумаге, в экселе 😉

С кем согласовывать бизнес-процесс?

Обязательно согласовать и обсудить со всеми участниками процесса.

Поймут ли схему сотрудники?

Да, если схема будет составлена из простых элементов, сопровождена пояснительными записями и прокомментирована видеороликом.

Как «рисовать» и что использовать?

Все давно придумано за нас, поэтому нужно использовать стандарты и методологии. Мы разрабатываем визуальные схемы опираясь на методологию BPMN 2.0

Ключевые блоки в наших визуальных схемах

• Дорожки — это горизонтальные прямоугольники, которые обозначают роли в бизнес-процессе.
• Роли — это могут быть сотрудники, отделы, программное обеспечение и т.д.
• Т.к. у дорожки есть границы мы сразу видим, где заканчиваются и начинаются зоны ответственности разных ролей.
• Колонки – определяются границы статусов бизнес-процесса и временные интервалы.
• Дорожки и колонки показывают кто, за что и когда отвечает в процессе.
• Колонки определяют старт, промежуточные стадии, конечный этап процесса и какой результат достигнут при завершении.

Ключевые элементы в наших визуальных схемах

Старт бизнес-процесса — это зеленый, окрашенный круг с многогранником внутри. Это начала бизнес процесса, когда Старт может наступать по любому триггеру.

Триггер — это событие. Например: оставили заявку на форме обратной связи, создали заказ на сайте, позвонили по телефону и т.д.

Стрелка — это связь и ее острие стрелки указывает направление перехода.

Ромб пустой — это регулируемый перекресток (условие ИЛИ).

Ромб с плюсом — перекресток, который служит для разветвления параллельных потоков или для объединения нескольких потоков в один.

Часы — это пауза.

Каждый бизнес процесс имеет начало и конец.

Завершение бизнес-процесса обозначается красным заштрихованным кругом.

Подпроцесс — это отдельный бизнес-процесс, который свернут на общей схеме.

Красный заштрихованный круг означает, что в этом направлении и в этом месте бизнес-процесс прерывается.

Закрашенным (голубой) прямоугольник — это действие, например: задача менеджеру.

Уведомления, задачи и задания позволяют описать любой бизнес-процесс от работы автомата по приготовлению кофе, до строительства межпланетного космического корабля, с неограниченным количеством участников процесса.

Пример чтения схемы бизнес-процесса:

3 роли, 3 участника Робот, Менеджер и Руководитель отдела продаж.

Старт, проехали перекресток, поток разделился на три параллельных потока.

Один поток запустил уведомление Менеджеру о том, что поступил новый ЛИД и его нужно обработать. Если менеджер не преступил к работе в течение 15 минут, то уведомление придет повторно.

Второй поток включил паузу на 60 минут и если Менеджер в течение этого срока не обработал ЛИД, то его руководитель узнает об этом из уведомления. Если менеджер не успевает, тогда руководитель поручит обработку нового ЛИДа новому сотруднику или поможет текущему.

Третий поток проверил включен ли режим обучения менеджера. Если включен — показывает видеоролик, иначе ничего не показывает.

Источник: vc.ru

Примеры разработанных в компании «Питер-Консалт» описаний бизнес-процессов

В этом разделе опубликованы примеры описаний бизнес-процессов, разработанных специалистами компании «Питер-Консалт». Документы очищены от количественной и коммерческой информации, защищены от копирования и опубликованы исключительно с целью иллюстрации наших работ.

• Пример схемы бизнес-процесса управления контактами с покупателями тракторов

• Пример списка бизнес-процессов сервисного центра сельскохозяйственной техники

• Пример схемы бизнес-процесса управления заявками клиентов на покупку запчастей

• Пример списка бизнес-процессов логистического оператора

• Пример списка бизнес-процессов оператора конгрессно-выставочной деятельности

• Пример иерархии бизнес-процессов оператора конгрессно-выставочной деятельности в ПО Business Studio

• Пример схемы бизнес-процесса проведения конгрессно-выставочного мероприятия в нотации IDEF0 в ПО Business Studio

• Пример схемы бизнес-процесса заключения договоров с подрядчиками в нотации Процедура в ПО Business Studio

• Регламент бизнес-процесса заключения договоров с подрядчиками в ПО Business Studio

• Пример дерева бизнес-процессов продаж ключевым корпоративным клиентам в ПО Business Studio

• Пример схемы IDEF0 бизнес-процесса продаж ключевым корпоративным клиентам в ПО Business Studio

• Пример схемы бизнес-процесса управления заказами в нотации Процедура ПО Business Studio

• Пример схемы описания бизнес-процесса в ПО «1С-Bitrix24»

• Пример схемы описания бизнес-процесса со статусами в ПО «1С-Bitrix24»

• Пример списка бизнес-процессов инвестиционной компании и пример схемы одного из них в ПО AllFusion Process Modeler

• Примеры описания некоторых бизнес-процессов производственной компании, выполненные в ПО Business Studio

• Пример регламента ПО Business Studio одного из бизнес-процессов оператора рекламного рынка

• Пример диаграммы описания бизнес-процесса в нотации BPMN, выполненный в ПО Business Studio

• Пример описания одного из бизнес-процессов ювелирной сети в MS Visio

• Пример пакета описания бизнес-процессов предприятия в MS Word

• Пример описания бизнес-процесса управления проектом с помощью MS Project

• Пример анализа бизнес-процессов комплектации заказов на складе

• Отчёт по оптимизации бизнес-процесса работы с заявками и жалобами на предприятии ЖКХ

• Пример списка бизнес-процессов управления компании-застройщика в MS Word

• Пример описания производственных бизнес-процессов бухгалтерской компании в MS Word (верхний уровень)

• Пример схемы бизнес-процесса «Сопровождение перевозки логистической компании» в MS Word

• Пример бизнес-процесса продаж оптовой компании в MS Word

• Пример описания бизнес-процесса обработки заявки в Интернет-магазине в MS Word

• Пример карты производственных бизнес-процессов компании по аутстаффингу

• Пример списка бизнес-процессов управления платежами в ИС

• Пример списка бизнес-процессов торговой компании

• Пример списка бизнес-процессов логистического блока производственной компании

• Пример списка бизнес-процессов закупки

• Пример списка бизнес-процессов компании, обслуживающей складское оборудование

Если при выборе ссылки файл не открывается, это значит, что в настройках вашего браузера либо выбрана опция сохранения файла, вместо открытия, либо выбранный уровень безопасности не позволяет открывать файлы с Интернет сайтов. Для исправления ситуации обратитесь к системному администратору. Вы также можете прислать нам запрос на нужные файлы по e-mail, указанным на сайте.

На нашем сайте можно ознакомиться с отзывами наших заказчиков, а также с процедурой заказа работы по совершенствованию бизнес-процессов. Узнайте как оптимизировать расходы на эту работу посмотрев видеопост «Стоимость оптимизации бизнес-процессов» на нашем канале Youtube.
Если вы хотите узнать о возможностях такой экономии для вашей компании, заполните этот вопросник для подготовки коммерческого предложения на оптимизацию бизнес-процессов, и мы пришлём вам КП с ценой и планом выполнения этой работы.

Переход в разделы с примерами других работ компании «Питер-Консалт»

Как заказать наши услуги

УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ

1. Наши услуги
2. Сколько стоит консалтинг?
3. Примеры работ
4. Отзывы клиентов
5. Подписка на рассылку

В соответствии со ст. 1274 ГК РФ при публикации материала сайта в Интернете, указание авторства и индексируемая ссылка на источник публикации обязательны.

197183, Санкт-Петербург, Представительство в Москве

+7 (962) 684-45-80 +7 (812) 430-19-53 +7 (921) 962-08-63 —>

Источник: piter-consult.ru

Схема бизнес процесса для нетерпеливых

Схема бизнес процесса отражает его суть и механизм работы. Создать схему само по себе не очень сложно. Достаточно понимать, на какие вопросы должна отвечать схема, а далее придерживаться алгоритма создания. Если вам не терпится приступить к созданию моделей или вы не знаете, с чего начать — эта статья для вас.

Хочу напомнить, что до начала описания бизнес процессов необходимо установить их границы. Список всех бизнес-процессов компании — платформа, с которой необходимо начинать. Алгоритм, который я здесь привожу, будет полезен тем, кто только собирается описывать бизнес процессы. Для тех, кто проходил у меня обучение, статья будет отличным повторением пройденного))))

Схема бизнес процесса — инструкция для нетерпеливых

1. Задайте границы процесса

Каждый бизнес процесс начинается и заканчивается с события. Первое, что необходимо сделать — обозначить события начала и окончания.

2. Нарисуйте основные блоки процесса

Расположите основные блоки (подпроцессы, операции) бизнес-процесса в том порядке, в котором они выполняются.

Не усложняйте схему на данном этапе. Отобразите блоки так, будто процесс выполняется идеально.

3. Добавьте развилки и другие события

А вот теперь пора немного усложнить. Добавьте основные варианты развития процесса и основные промежуточные события. Дополните схему недостающими операциями.

4. Обозначьте роли участников процесса

В бизнес-процессах нет должностей или конкретных сотрудников. Вместо этого используется понятие «роль». Один сотрудник может выполнять множество ролей. Одну роль может выполнять множество сотрудников. Из набора ролей складывается должность.

По необходимости добавляйте недостающие операции.

5. Разместите на схеме документы

Документ — это не обязательно официальная бумага с семью подписями. С точки зрения управления бизнес процессами документ — это информация на любом информационном носителе. Электронное письмо, доклад, презентация, СМС — все это документы.

Иногда необходимо отобразить промежуточные продукты. Это заготовки, полуфабрикаты или просто важные части работы, которые переходят из одного блока процесса в другой. Добавьте их на этом этапе. По необходимости.

6. Добавьте используемые программы и базы данных

Процесс должен отражать, какие программы и базы данных в нем используются.

7. Расположите инструменты и материалы

Если в процессе используются инструменты и/или материалы, это также нужно отобразить. Основные моменты можно обозначить на схеме бизнес процесса. Детальное описание лучше дать в комментариях и специальных разделах описания. Отличный вариант — составить схему, ориентированную именно на использование инструментов и материалов. В подобной схеме упор делается не на поток работ, а на то, как, в каком количестве и какие материалы используются в бизнес процессе.

8. Определите показатели эффективности в бизнес процессе

Расположите на схеме бизнес процесса показатели эффективности, которые тем или иным способом учитываются в системе.

9. Свяжите полученную схему с другими процессами

Каждый бизнес-процесс — это лишь часть большой системы. Все процессы связаны между собой. По сути, связь является чем-то, чем процесс обменивается с другими процессами. Обратите внимание: необходимо указать процессы, с которыми связан текущий процесс, а также то, чем они обмениваются.

10. Проверьте полученную модель бизнес процесса

В принципе, схема готова.

Схема бизнес процесса должна отвечать на следующие вопросы:

• С чего начинается и чем заканчивается бизнес процесс?
• С какими процессами он связан? Чем обменивается?
• Какие операции выполняются? В каком порядке?
• Кто выполняет операции в процессе?
• Какие документы используются и появляются в процессе? В каких операциях эти документы используются/появляются?
• Какие инструменты, материалы, ПО и базы данных используются в процессе и в каких операциях?
• Какие показатели эффективности и где именно фиксируются в бизнес процессе?

В качестве нотации моделирования я рекомендую использовать BPMN. Практические рекомендации, по использованию нотации, с примерами и иллюстрациями, можно найти ниже.

Управление бизнес-процессами
Нотация BPMN. Практическое моделирование

Нотация BPMN давно является стандартом моделирования бизнес-спроцессов. Мы подготовили для вас более 100 иллюстраций, с описанием наиболее распространенных вопросов, связанных с практическим использованием нотации BPMN и моделированием бизнес-процессов

Качественно подготовленная схема должна быть проста для восприятия и достаточно информативна.

Схема бизнес процесса должна быть понятна «человеку с улицы». Схема бизнес процесса на этапе описания должна отражать то, как процесс выполняется в реальной жизни.

Данный алгоритм позволит вам довольно просто и быстро описать необходимые бизнес процессы.

Источник: deep-vision.one