SMM расшифровывается как Social Media Marketing и в переводе на русский означает «маркетинг в соцсетях». На первый взгляд всё просто: достаточно создать аккаунт в социальной сети и продвигать через него свои услуги или товары. Но на деле для новичков продвижение в соцсетях оказывается сложным квестом: нужно не только писать посты, а решать огромное количество разноплановых ежедневных задач — привлекать новых подписчиков, общаться в комментариях, запускать рекламу и др.
В статье разберёмся, что такое smm и как работает маркетинг в соцсетях. Вы узнаете, какому бизнесу стоит создавать и продвигать аккаунт, насколько эффективен такой способ продвижения и какие специалисты работают в сфере смм.
Содержание статьи скрыть
Что такое smm
SMM можно назвать достаточно широким направлением интернет-маркетинга, которое включает в себя множество действий. Каждое действие выполняется с определённой целью: повысить узнаваемость бренда, привлечь лояльных клиентов или увеличить продажи в онлайн-пространстве. Всё это решается через создание и продвижение контента, соответствующего тематике бизнеса. Давайте рассмотрим на примере, что такое смм.
Представьте, что у вас цветочный бизнес. Вы продаёте цветы через контекстную рекламу в поисковых системах и при помощи seo-инструментов на сайте . С этих каналов продвижения к вам приходят клиенты, но вы хотите ещё больше заказов на цветы, а главное — большей включённости в диалог с потенциальными покупателями. В этом случае продвижение в соцсетях — лучшее решение. Именно здесь вы сможете общаться с клиентами и рассказывать им о цветах, которые продаёте
Чтобы продвигать бизнес в соцсетях, необходимо создать аккаунт или группу, регулярно размещать посты, записывать сторис о вашем бизнесе и привлекать через рекламу новых подписчиков. Чем чаще люди видят ваш контент, тем более узнаваемым становится бизнес. Так через соцсети к вам приходят новые клиенты и становятся постоянными.
Ежедневные советы от диджитал-наставника Checkroi прямо в твоем телеграме!
Подписывайся на канал
Подписаться
Чем смм лучше других способов продвижения
Основная причина, по которой маркетинг в соцсетях эффективен, — большая аудитория. Аналитический сервис DataReportal опубликовал отчёт о состоянии диджитала в России в 2022 году. Оказалось, что соцсетями в нашей стране пользуются 106,7 млн человек, а это более 72% населения. Отметим, что в сравнении с 2021 годом этот показатель увеличился на 7 млн человек, или на 7,1%. Только представьте: две трети населения страны активно пользуется соцсетями — и каждый пользователь из этой огромной аудитории может стать вашим покупателем.
Давайте ещё немного посмотрим на статистику — она убедительнее любых слов. В мире количество пользователей в соцсетях растёт: за последние 10 лет аудитория в социальных сетях увеличилась с 1,482 млрд пользователей до 4,623 млрд, то есть больше чем в 3 раза.
В период с 2012 по 2022 год аудитория соцсетей увеличивалась в среднем на 11–12% в год
Но растущая популярность соцсетей — не единственная причина, по которой smm-продвижение эффективно. Отметим и другие важные моменты, выгодно отличающие smm от контекстной рекламы и seo:
- в соцсетях можно общаться с клиентами напрямую — так вы получаете возможность оперативно реагировать на отзывы и отвечать на вопросы, тем самым повышая лояльность покупателей;
- аккаунты в соцсетях могут заменить сайт — по крайней мере, на первых порах аккаунта в соцсетях достаточно, чтобы начать продвигаться и продавать товары в онлайн-пространстве: писать посты и пилить сториз можно самостоятельно, а оформлять заказы через личные сообщения. Создать аккаунт и наполнить его контентом быстрее и дешевле, чем запустить сайт с нуля;
- если бюджет скромный, можно начать раскрутку аккаунта бесплатными способами — seo и контекстная реклама требуют финансовых вложений, но они не дают прямые продажи, а только приводят на ваш ресурс целевую аудиторию. В соцсетях реально стартовать даже с минимальным бюджетом и начать рекламироваться бесплатными способами: через взаимопиар, комментарии в пабликах со схожей целевой аудиторией и др. Если ваш контент интересный и полезный — количество лояльных подписчиков будет расти.
Где применяется smm
В соцсетях можно продвигать практически что угодно, за исключением товаров и услуг из узких и специфических ниш. Расскажем, для чего нужен смм, и выделим несколько направлений бизнеса, которым smm-продвижение подходит идеально.
Одежда и обувь. Неважно, что вы продаёте — товары дорогих брендов или дешёвых китайских марок — в соцсетях люди одежду и обувь покупают активно. Пользователям важно видеть фотографии и видео, и именно соцсети дают возможность показать товар со всех ракурсов и в разных вариациях. Кроме того, в соцсетях покупатели могут напрямую уточнить у продавца информацию о размерах, цветах и фасонах и выяснить все нюансы доставки в течение короткого времени.
Товары для мам и малышей. Игрушки, детская одежда и подгузники с хорошими скидками и быстрой доставкой пользуются спросом среди молодых мам, многие из которых зарегистрированы в социальных сетях.
Подарки, сувениры и товары ручной работы. Всё то, что можно назвать уникальным и необычным. Как правило, у продавцов таких товаров лояльная аудитория и постоянные клиенты, которые подписываются и следят за любимым аккаунтом годами.
Косметика и парфюмерия. Через соцсети вы можете показывать безопасность и высокое качество вашей продукции: проводить прямые эфиры, посвящённые определённой линейке товаров, рассказывать о преимуществах и составе, а также о способах использования.
Украшения. В соцсетях проще продавать бижутерию, а не изделия из драгоценных металлов, подлинность которых через экран телефона доказать сложно. Важно транслировать высокое качество всех украшений и показывать через видео и фотографии, как они смотрятся на моделях.
Продукты питания, готовая еда, кондитерские изделия. Всё это можно выгодно подать с помощью фотографий, которые так популярны в социальных сетях. Важно тщательно продумывать контент и создавать для фотографий блюд грамотные и привлекающие внимание описания.
Бьюти-услуги. Мастера салонов красоты могут также фотографировать свои работы и выкладывать видеоролики процедур, которые они проводят. Если настроить рекламу на город, в котором работает мастер, выкладывать качественный контент регулярно и общаться с потенциальными клиентами, можно сделать аккаунт постоянным источником входящих заявок.
Список бизнесов, которым стоит продвигаться в соцсетях, можно продолжать бесконечно. Если ваш товар или услугу можно сфотографировать или рассказать о них понятным языком — вам стоит рассмотреть smm как один из каналов для привлечения целевой аудитории.
Впрочем, некоторые товары из узких ниш продавать через социальные сети сложно, допустим, промышленное или деревообрабатывающее оборудование, сложные станки или топливо. Также здесь не получится продвигать подакцизные товары, лекарства, оружие и др.
Какие специалисты работают в соцсетях
Для развития бизнес-аккаунтов и сообществ привлекаются разные специалисты: smm-менеджеры, копирайтеры, таргетологи и др. Рассмотрим эти профессии подробно.
SMM-менеджер
SMM-менеджер занимается продвижением товаров и услуг в разных социальных сетях или специализируется на одной площадке.
Это специалист широкого профиля, который организует работу остальных членов команды и отвечает за результаты продвижения бизнеса. Он разрабатывает стратегию, составляет контент-план, организует рекламные кампании и общается с подписчиками. SMM-менеджер умеет анализировать продвижение и ставить новые цели для аккаунта или сообщества.
Освоить smm с нуля и стать профессионалом по продвижению в социальных сетях можно на курсах. Выбирайте подходящее обучение в подборке Checkroi
Копирайтер
Копирайтер пишет коммерческие тексты для разных площадок, в том числе создаёт посты для соцсетей. Его работа не имеет ничего общего с написанием книг или сочинений — копирайтер пишет тексты, учитывая потребности и характеристики целевой аудитории бизнеса.
В социальных сетях люди просматривают огромное количество текстовой информации. Чтобы выделить пост на общем фоне, копирайтер должен привлекать внимание яркими и полезными текстами. Для создания таких постов необходимо собирать фактуру, проанализировать целевую аудиторию и преподнести сложную информацию просто и увлекательно.
Копирайтинг — ремесло, которому реально научиться любому желающему. Начать изучение копирайтинга можно на одном из курсов и по бесплатным материалам и книгам из нашей статьи
Таргетолог
Таргетолог настраивает рекламу в рекламном кабинете соцсети. Target — английское слово и в переводе на русский язык означает «цель».
Таргетолог настраивает автоматическую рекламу особым образом — он подбирает аудиторию по определённым характеристикам, создаёт рекламное объявление и анализирует результаты рекламной кампании. В отличие от сммщика, таргетолог не общается с подписчиками и не заказывает рекламу через блогеров или в тематических сообществах — он работает исключительно в рекламном кабинете.
В работе таргетолога много нюансов: необходимо не просто грамотно разбираться в потребностях пользователей, но распределять бюджет и ориентироваться в интерфейсе рекламного кабинета. Научиться всему этому можно на курсах из нашей статьи для начинающих таргетологов
Как продавать через социальные сети
Важно понимать: на любой интернет-площадке для продвижения требуется время. Нельзя создать аккаунт, написать пару постов и ждать, что на следующее утро о бизнесе узнают миллионы пользователей. Продвижение — это планомерная и ежедневная работа, которая состоит из последовательного плана.
Вот каких этапов работы следует придерживаться при продвижении в соцсетях.
Этап №1. Разработка стратегии. Основа вашего успеха в соцсетях — грамотное планирование продвижения. Разработка стратегии включает в себя изучение конкурентов, определение целевой аудитории, формирование уникального торгового предложения и выбор формата ведения аккаунта или сообщества. Важно решить, какие посты вы будете размещать, сколько сторис записывать и как часто проводить прямые эфиры.
Мы уже писали о разработке стратегии smm-продвижении и выделили 5 шагов для её реализации. Прочитать подробно о стратегии продвижения можно здесь — 5 шагов: как разработать и внедрить smm-стратегию.
Этап №2. Оформление аккаунта или группы. На основе стратегии и основной идеи бренда оформляется аккаунт или паблик. Важно использовать стилистические элементы, которые уже присутствуют в вашем бизнесе: логотип, слоган, название и др.
Как создать и оформить аккаунт вконтакте читайте в нашем гайде.
Этап №3. Наполнение контентом. Рекламировать пустой аккаунт или сообщество бессмысленно: даже если пользователи перейдут по ссылке из рекламного объявления, они не подпишутся — пустая страница не привлечёт их внимания. Важно написать 5–10 постов, а уже после этого запускать продвижение. Чередуйте разные виды контента: пишите развлекательные, продающие и полезные посты.
Как создавать контент для социальных сетей, подробно рассказываем здесь — 8 советов, как создавать интересный контент для социальных сетей.
Этап №4. Продвижение. Когда первые посты размещены, можно запускать рекламную кампанию. Есть два варианта: продвижение в тематических пабликах через блогеров и таргетированная реклама, и идеальный вариант — использовать сразу несколько каналов.
Если же возможностей для масштабного продвижения пока нет, начните с малого — заходите с рекламой в небольшие сообщества, подписчики которых являются вашей целевой аудиторией. Постепенно, по мере роста вашей страницы и увеличения продаж, рекламные бюджеты можно увеличивать.
Внимательно выбирайте способы продвижения и анализируйте результаты рекламных кампаний даже на мизерных бюджетах. Это поможет вам понять, какие способы продвижения более эффективны.
О разных методах продвижения в соцсетях читайте здесь — 3 метода рекламы в социальных сетях.
Этап №5. Управление репутацией. Чем популярнее сообщество, тем больше комментариев оставляют в нём подписчики. В один прекрасный день вы увидите первый отзыв о вашем товаре или услуге. Неважно, положительный он или отрицательный — на отзыв необходимо отреагировать, то есть доброжелательно и развёрнуто ответить.
Общаясь с подписчиками, вы формируете доверительное отношение к вашему бизнесу.
О том, что такое управление репутацией в соцсетях и почему это важно, читайте здесь — 5 шагов к успешному SERM: управление репутацией.
Инструменты и сервисы смм-специалистов
Помимо инструментов отдельной соцсети в эсэмэмщиков есть и другие палочки-выручалочки. Для эффективного продвижения можно использовать специальные сервисы — с их помощью можно автоматизировать рутинные процессы.
Вот несколько популярных ресурсов:
- LiveDune — сервис для аналитики, с помощью которого можно изучить аккаунты конкурентов, проверить количество подписчиков, лайков и комментариев под постами и др.;
- SMMplanner — сервис для отложенного постинга: вы можете заранее подготовить посты и задать график размещения. Система автоматически выложит посты на вашей странице в соответствии с заданным графиком;
- ru — сервис для отложенного постинга, который также позволяет заранее создавать посты и сторис, которые будут публиковаться по графику без вашего непосредственного участия. Кроме того, на этой площадке вы можете посмотреть статистику опубликованных записей и поискать идеи для «для вдохновения»: посмотреть инфоповоды или почитать статьи в блоге.
Подведём итог
Ответ на вопрос: «SMM — что это простыми словами» следующий: это продвижение бизнеса в социальных сетях разными способами. Это не отдельные действия, а комплексная и непрерывная работа, которая обязательно даст результаты, если подходить к процессу грамотно.
Как одно из направлений маркетинга, smm-продвижение достаточно популярно: аудитория соцсетей увеличивается с каждым годом, а сам формат таких площадок идеально подходит для большинства сфер бизнеса.
Источник: checkroi.ru
Зачем нужен SMM: цели и польза для бизнеса
Один из первых smm-щиков России — Дамир Халилов — стоял на сцене крупнейшей маркетинговой конференции в 2008 году. Зал гудел. Но не от восторга. Дамир только что громогласно заявил: «Будущее интернет-маркетинга за социальными сетями».
5025 просмотров
Против него была элита интернет-маркетинга и он выдержал взгляд каждого, зная, что прав. Еще в 2006 году он заметил, как несмелые попытки социализации Рунета начинают не только менять маркетинг, а сами становятся маркетингом.
Прошло 14 лет. Социальные сети демократизировали информацию и вывели нас на такой уровень общения, который ранее казался невозможным. А еще они увели бизнесы в онлайн и предоставили невероятные возможности развития.
SMM расшифровывается как Social Media Marketing — маркетинг в социальных сетях. Суть SMM в том, чтобы показать товар, услугу или сам бренд (как коммерческий, так и личный) на социальной платформе: Facebook, YouTube, Instagram, Одноклассники, ВКонтакте, TikTok, Twitter, Pinterest, TenChat, LinkedIn и других. Словом, SMM-маркетинг — это инструмент для взаимодействия с целевой аудиторией посредством социальных сетей.
В чем суперсила SMM?
По данным из отчета от We Are Social и Hootsuite, в январе 2022 года в России насчитывалось 106 миллионов пользователей социальных сетей, что эквивалентно 72,7% общей численности населения. Это значит, что SMM-специалисты способны достучаться до подавляющего большинства людей в нашей стране.
Все меньше становится блогеров и экспертов, которые позволяют себе опубликовать пост с неаккуратным визуалом или растечься неясной мыслью на 30 сторис. Ведь от этого зависит их прибыль.
SMM-маркетинг улучшает качество информации. Но и это не все. Если вы до сих пор не отличаете знаки судьбы от таргетированной рекламы, значит, в SMM вы новичок. Возможно, даже спецслужбы не знают о нас столько, столько знает Вконтакте или Facebook. Причем мы делимся этой информацией добровольно, заполняя наши профили, отмечая места, где бываем, ставя отметки «нравится» и кликая на рекламу.
Кому нужен SMM?
Если коротко: всем.
Не существует бизнесов, которые нельзя было бы представить в социальных сетях как для увеличения продаж, так и для налаживания контакта с аудиторией или поддержания репутации бренда.
Coca-Cola не продает через социальные сети, но поддерживает свой статус, репутацию, общается с пользователями и выявляет их пожелания. Асфальтобетонный завод тоже не продает через соцсети, но интересно показывая будни и рассказывая о кейсах, он выгодно выделяется на фоне других производителей. Если вам нужно будет забетонировать двор, к кому вы обратитесь — к какому-то заводу из google-поиска или тому, который вчера рассказал в VK, как асфальтировал детскую площадку в вашем городе?
Вопреки распространенному заблуждению, SMM пригодится и b2b-компаниям. Ведь в них работают такие же люди, как мы с вами, которые сидят в соцсетях и с большей вероятностью выберут поставщика с индивидуальностью и присутствием на площадках, где можно взглянуть на отзывы о продукте и проникнуться ценностями потенциального партнера.
Каких целей можно достигать при помощи SMM?
У любой компании есть цель. Однако бизнес-цель и цель SMM — разные категории. Для продвижения в социальных сетях бизнес-цель необходимо трансформировать в задачу для SMM. Как это сделать? Рассмотрим какие бывают цели у бизнеса и на какие из них может влиять продвижение в соцсетях.
Существует 4 уровня стратегических маркетинговых целей:
1. Бизнес-цели — повышение уровня продаж, прибыли, изменение положения на рынке. С этими целями SMM не работает. Они, как правило, ставятся внутри компании и выглядят так:
- повысить уровень продаж и прибыли на 15%
- стать №3 в сегменте
- удержать рентабельность на уровне 70%
2. Маркетинговые цели предполагают изменения поведения аудитории таким образом, чтобы мы достигали поставленных бизнес-целей. Они отвечают на вопрос: как должна измениться целевая аудитория, чтобы достичь бизнес-целей? Пример:
- повысить лояльности к продукту среди потребителей 25+ с высоким доходом
- привлечь новую аудиторию к потреблению продукта
- увеличить частоту использования товара с еженедельного до ежедневного
3. Коммуникационные цели решаются за счет больших охватов, создания комьюнити вокруг продукта. Они отвечают на вопрос: какое действие должен совершить потребитель после контакта с рекламой? На практике такие цели могут выглядеть так:
- 30% целевой аудитории должны узнать бренд визуально
- каждый четвертый представитель ЦА должен подумать о покупке продукта после контакта с рекламным сообщением
- повысить культуру ухода за собой: каждый раз после душа использовать лосьон для тела
4. Медиа-цели выражаются в формате ключевых показателей, каналов коммуникации и прочих показателей. Например:
- обеспечить охват 80% всей целевой аудитории бренда
- задействовать каналы коммуникации с высокой вовлеченностью
В качестве основы такого комплекса целей выступают долгосрочные цели бизнеса.
Из пункта А в пункт Б
Цель поставили. Что дальше?
Возьмите любую профессию, связанную с большим риском — маркетологи и SMM-специалисты тоже относятся к данной категории — и вы увидите, что профессионалы всегда действуют на основе тщательно продуманного плана и никогда — по наитию.
Строители возводят здания на основе архитектурного проекта. Врачи следуют плану лечения. Пилоты выполняют план полета по готовому маршруту. Так и в SMM, чтобы привести бизнес из точки А в точку Б через соцсети, нужен продуманный план — стратегия.
Без стратегии вы зря потратите время и усилия на написание постов, создание сторис или съемку клипов, если у вас нет конкретного измеримого плана, как прийти в конечный пункт. Вам же не хотелось бы оказаться в самолете, пилот которого не изучил план полета и летит наугад?
SMM-стратегия — это план работ: публикаций, интеграций, взаимодействий, организации активностей, ведущих к единой цели. Стратегия не приемлет действий «из ниоткуда»: любая публикация, каждый смысл, заложенный в сторис, формат общения и даже ответ на комментарий должны приближать вас к цели.
Для этого в соответствии с целью устанавливаются контрольные показатели эффективности — KPI. Благодаря им можно понять, как идут дела и нужно ли менять подход. В KPI входят прирост подписчиков, сохранения, целевые действия, показы, охват, вовлечение и тд.
SMM-маркетинг — это такой инструмент бизнеса, который может помочь вам перевыполнить ваш план, а может, наоборот, тратить время и сливать бюджеты, если нет продуманной стратегии.
Напишите в комментариях, если тема вас заинтересовала и в одной из следующих статей мы расскажем о том, как грамотно составлять SMM-стратегию.
Источник: vc.ru
Что такое SMM и как это работает
Чем SMM отличается от других инструментов? Какие у него цели и задачи? Сколько ждать результата и как понять, что он есть? Отвечаем.
Анна Чёрная
Коммерческий редактор, SMM-специалист и консультант по продвижению бизнеса в digital-среде. Пишет об интернет-маркетинге и управлении.
SMM расшифровывается как Social Media Marketing — маркетинг в социальных сетях. Цель SMM — привлекать клиентов из «ВКонтакте», Facebook*, Instagram* и других социальных площадок. Другая важная задача SMM — повышение узнаваемости бренда и работа над репутацией.
По данным Hootsuite (платформа по управлению соцсетями), в 2020 году в мире 3,8 миллиарда активных пользователей социальных сетей. Это 49% всего населения. В России таких 70 миллионов, то есть 48% населения. Это значит, что SMM-специалисты способны достучаться до каждого второго жителя страны.
На чём основывается SMM
Социальные сети знают многое о своих пользователях: возраст и пол, страну и город проживания, бренд и год выпуска мобильного устройства, интересы и особенности поведения. Например, Facebook* в курсе, кто из миллионов пользователей относится к группе «мужчины 20–25 лет из Санкт-Петербурга, которые часто совершают покупки онлайн и состоят в браке».
Всю информацию пользователь отдает как заполняя свой профиль, так и через действия внутри сети: отметки «Нравится» на страницах, вход в сеть с мобильного устройства, клики на рекламу и так далее.
В итоге соцсеть может подобрать для вашей рекламы людей, которые, например, недавно купили смартфон, часто путешествуют или скоро будут отмечать день рождения. На Facebook* нужная информация о вас как о пользователе хранится в разделе предпочтений.
Главное при рекламе в социальных сетях — определить свою целевую аудиторию как можно точнее и взаимодействовать с ней через таргетированную рекламу и качественный контент.
Старт в Telegram за три дня:
курс от Skillbox Media для новичков и SMM-специалистов
Узнайте, как создать канал, который будут читать и репостить. Вот ссылки на курс-рассылку: в Telegram и во «ВКонтакте». Бонус: эксклюзивная скидка на обучение в Skillbox.
Чем SMM отличается от рекламы в Google и Яндексе
Представьте, что у вас магазин одежды. В интернете вы в том числе можете продвигаться в поисковых системах. Например, по запросу «одежда для фитнеса Москва»:
Таким образом ваше предложение покажется людям, которые его уже ищут. Но ваш круг ограничится пользователями, у которых уже есть эта потребность. «За бортом» остаются тысячи людей, которым ваш продукт может пригодиться, но они либо пока довольны тем, что есть, либо ничего не искали, а сразу пошли за одеждой в знакомый магазин.
Маркетинг и реклама в соцсетях работают по-другому. За редкими исключениями их задача — предложить потенциальному клиенту задуматься о своих потребностях и на основании этого сделать покупку. Всё это не делает SMM и таргет лучше или хуже, чем та же контекстная реклама. Вы просто работаете с разными типами аудиторий и решаете разные задачи.
Какие цели и задачи у SMM
Основная цель SMM, как и любого маркетингового или рекламного инструмента, — увеличить продажи продуктов и услуг. Вообще с помощью соцсетей можно решить много задач; вот некоторые из них.
Увеличение посещаемости сайта. Используется как шаг в воронке продаж или способ привлечения трафика на сайт. Часто этим пользуются новостные порталы, чтобы цифры по сайту выглядели привлекательнее для рекламодателей. Так, например, «Лайфхакер» в Facebook* размещает анонсы статей:
Информирование о скидках и новинках. Продвижение сезонных распродаж, рассылка специальных предложений через мессенджеры… Это всё особенно ценно для ваших действующих клиентов, ведь всегда приятно получить продукт любимой компании по выгодной цене.
Появление в поисковой выдаче. Соцсети индексируются поисковиками так же, как и официальный сайт. Если пользователь вбивает имя вашего бренда, то, помимо домашней страницы, в выдаче появятся и ваши соцсети. Пользователь может подписаться на них и следить за вами там, где ему удобно.
Расширение целевой аудитории, повышение узнаваемости бренда. В соцсетях вас могут заметить новые потенциальные клиенты из любой социальной группы. Это происходит благодаря репостам ваших подписчиков, рекламе в группах, таргету и попаданию в разные топы публикаций.
Популяризация взглядов и ценностей компании. Если вы участвуете в благотворительных акциях и делаете добрые дела, то стоит рассказывать об этом, чтобы располагать к себе людей.
Улучшение репутации, создание желаемого образа в глазах потребителя. Можно публиковать красивые фотографии и качественные видео, делиться положительными отзывами клиентов и фотографиями счастливых покупателей, рассказывать про награды и достижения. А можно шутить, реагировать на инфоповоды и быть ближе к народу.
Работа с негативом. Жалобы и негативный опыт клиента можно превратить в положительный, если правильно реагировать на это. Даже клиента, который настроен против вас, можно сделать своим самым лояльным покупателем.
А вот забавный случай с компанией Allen Solly, которая допустила ошибку на плакате:
Компания отвечает, что совет приняли и вся команда исправляется. Подписчики высоко оценили этот ход.
Сбор отзывов о продукте и о самой компании. Соцсети помогают получать обратную связь, ведь люди заходят сюда ради общения. Пользователи могут ставить оценку и рекомендовать компанию, делиться своим мнением в комментариях и личных сообщениях.
Кроссмаркетинг с дружественными компаниями в рамках общей целевой группы. Можно делиться публикациями друг друга, устраивать совместные конкурсы и мероприятия.
Отслеживание трендов и конкурентов. Стоит подписаться на своих «врагов», чтобы отслеживать их акции, фишки и новинки. Хорошие идеи можно заимствовать, дорабатывать и запускать у себя.
Поиск новых сотрудников. Здорово, когда сотрудником становится ваш лояльный клиент. В соцсетях найти персонал зачастую проще, чем через платформы по поиску работы. Ведь обычно это люди, которым интересен ваш бизнес, которые разделяют ваши ценности.
Как долго ждать результатов от SMM
Зависит от сферы. Есть два основных типа товаров/услуг:
- ограниченного предложения или сезонные;
- те, которые продаются круглый год.
К первым относятся билеты на концерты, платья на выпускной, горящие путёвки, проведение новогодних праздников и другие товары или услуги, которые можно или нужно купить в ограниченный период времени. Ко второму типу относятся продукты питания, техника, канцелярские товары и прочее.
Товары ограниченного предложения можно продавать в соцсетях даже с первого показа. Например, если вы рекламируете билет на мероприятие пользователю, который заинтересован в посещении концертов или в исполнителе, который будет выступать.
Со вторым типом продуктов сложнее. Даже если ваше предложение действительно интересное, мала вероятность, что пользователь купит продукт или услугу в тот же момент. Человек, скорее, сохранит рекламное сообщение или подпишется на страницу. Таким образом пользователь попадает в вашу «воронку продаж». Она выглядит так:
Сперва мы находим «наших людей» за счёт таргетированной рекламы, постинга в тематических релевантных группах и удачного контента, которым пользователи делятся. Если наша реклама и публикации заинтересовали потенциальных клиентов, они подписываются на страницу и проникаются доверием. Если мы смогли убедить пользователей в качестве предложения, то они превращаются в клиентов: заказывают продукт или услугу напрямую, выбирают в магазине товар нашего бренда.
В случае с сезонными продуктами и ограниченным предложением результат от SMM может быть сразу в день запуска рекламы. В остальных случаях — через месяц, полгода и даже год.
Как оценивается эффективность SMM
SMM — это работа, которая ведётся не ради лайков и репостов (хотя и ради них тоже). Грамотный SMM-щик умеет получать и отслеживать не только реакции пользователей, но и реальные заказы.
Коммерческие метрики — всё, что отражается на доходе:
- количество переходов на сайт из соцсетей;
- конверсии: регистрации, покупки, звонки, посещения мероприятий;
- средний чек клиентов из соцсетей, общая прибыль.
Эту информацию можно посмотреть с помощью пикселя «ВКонтакте» и Facebook, инструментов Google Analytics и Яндекс.Метрики. Часть показателей доступна только после внедрения сквозной аналитики.
Что такое сквозная аналитика
SMM-метрики — всё, что показывает интерес пользователей к вашему контенту:
- количество подписчиков в разных соцсетях;
- охват — количество просмотров поста;
- количество реакций — лайки, репосты, комментарии;
- количество входящих сообщений;
- упоминания бренда и отзывы — как положительные, так и отрицательные.
SMM-метрики удобно отслеживать в самих соцсетях. Например, Facebook* формирует удобные отчёты о том, что произошло в аккаунте за последнюю неделю или месяц.
Коротко о главном
- Почти половина населения планеты пользуется соцсетями. А они владеют внушительным количеством информации о своих пользователях (пол, возраст, гео, устройства, поведение и так далее). Эти возможности делают «ВКонтакте», Instagram*, FB и другие платформы очень привлекательными для продвижения бизнеса.
- Как правило, SMM и таргетированная реклама работают вдолгую: предлагают потенциальному клиенту задуматься о своих потребностях, формируют спрос и только потом дают продажи. То есть результата можно ждать и месяц, и год. В отличие от контекстной рекламы, которая легко настраивается на тех, кто уже готов купить здесь и сейчас.
- Помимо переходов на сайт и продаж, соцсети помогают решить множество других задач: расширение аудитории, повышение узнаваемости бренда, управление репутацией, сбор отзывов, поиск сотрудников и др.
- Соцсети — не только постики, лайки и репосты. Кроме SMM-метрик (охваты, вовлечённость и другое), хорошо измерять эффективность коммерческими показателями (по трафику, заказам, звонкам, среднему чеку и прочему).
Учитывайте все эти тонкости и нюансы, когда покупаете или продаёте услуги SMM-маркетолога.
* Решением суда запрещена «деятельность компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов — социальных сетей Facebook и Instagram на территории Российской Федерации по основаниям осуществления экстремистской деятельности.
Источник: skillbox.ru
