Бизнес трекер что это

Кто такой бизнес-трекер и зачем он бизнесу

Коучи, менторы, бизнес-тренеры, наставники, консультанты… Изо всех утюгов на предпринимателя нападают советники, которые обещают научить как правильно вести бизнес и заработать миллиард за месяц при бюджете в 10 тысяч. Если вы считаете таких ребят полезными, вам нужно знать про еще один вид помощников — бизнес-трекеры.

В 2015 году Атлас новых профессий включил трекера в список 100 наиболее перспективных специальностей ближайшего будущего. Профессия перспективная, но о ней никто не знает. Непорядок. Мы решили разобраться, кто такой трекер в бизнесе и чем он может быть полезен начинающему предпринимателю.

Сразу предупреждаем: вся информация взята из открытых источников — мы в Oko не советуем и не рекламируем бизнес-трекинг, а лишь доносим общедоступную инфу. Всем мир.

Бизнес-трекер: что это

Кто это. Изначально это специалист, отвечающий за организационную поддержку команды стартапа в рамках акселерации. Обычно эту позицию занимает предприниматель или топ-менеджер, знакомый с бизнес-процессами и способный быть наставником.

Акселерация — это процесс интенсивного развития микрокомпании или стартапа через менторство, экспертную поддержку, обучение. Крупный акселератор в России — Фонд развития интернет-инициатив (ФРИИ). Как раз там в 2013 году и придумали трекеров как консультантов-организаторов, которые работают вместе с продуктовыми командами, стартапами и предпринимателями-новичками.

Бизнес-трекер / Кто это такой? / Поможет ли он вашей компании?

Чем отличается от коуча. Фокусом на ошибках в условиях отсутствия конкретики. Трекеры не пытаются научить предпринимателя «как надо». Они ищут проблемы и косяки в работе, без исправления которых предприятие не способно развиваться дальше.

В отличие от коучей, менторов и подобных, специалисты ставят предпринимателям тактические задачи и разбираются с вопросами а-ля «Как поднять прибыль на 200% к следующему лету». Короче, трекер способен поставить компанию-новичка «на рельсы» и дать ему первый толчок.

С кем работает. Со стартапами и предпринимателями-новичками. Пока стартап проходит акселерационную программу, трекер становится самым близким человеком для членов команды. Он и папа (дает советы, показывает пример), и мама (подбадривает при неудаче), и пастух с кнутом (следит за фокусом на результате). Больше всего трекер похож на портфельного менеджера инвесткомпании, который следит за прогрессом портфельного проекта.

“Трекер для стартапа — папа, мама и пастух с кнутом”

Когда трекеры показали свою эффективность со стартапами, их начали привлекать в обычный бизнес. Говорят, что самых толковых даже привлекают корпорации (но это не точно).

Основная задача. обеспечение процесса трекинга бизнеса. Специалист помогает решать проблемы, которые мешают эффективной работе или масштабированию проекта, а также выводу компании на стадию получения стабильно высокой прибыли. Короче: трекеры нацелены на рост и помогают стартапам развиваться в интересах будущего инвестора.

Зачем бизнесу трекер

Чтобы найти проблемы и ошибки. Спецы умеют правильно формулировать и задавать наводящие вопросы, которые заставляют предпринимателей самостоятельно искать пути для развития и реализации принятых решений. Если есть четко сформулированная проблема, трекер помогает найти пути ее решения. Если есть цель, спец ищет проблемы, которые мешают ее достичь. Если команда разработала продукт, а потом оказалось, что у него нет потребителей, консультант вовремя укажет на несостоятельность бизнес модели, посоветует закрыться и перестать сливать деньги.

Чтобы снизить риски. Опыт трекера-предпринимателя поможет молодой команде избежать неочевидных для стартаперов рисков. Например, риска проверки со стороны налоговой или Роспотребнадзора.

Чтобы вывести предпринимателя из зоны комфорта. Трекер расшевелит предпринимателя и заставит его пойти по сложному, но продуктивному пути. Его задача — вывести бизнес на тропу роста. Если этому росту мешает пассивность предпринимателя — трекер научит, как повысить работоспособность.

Чтобы вернуть предпринимателя в реальность. Бывает, что начинающие предприниматели живут в иллюзиях: не ведут управленческий учет, не понимают, убыточный на самом деле клиент или нет, действительно ли работает бизнес-модель или собственник просто регулярно вынимает деньги из оборота на личные нужды. Примеров можно привести много, но реальность часто отличается от иллюзии и один из плюсов трекера — он может на это указать.

Чтобы настроить систему работы. Обычно спецы знакомы с толковым маркетингом. Они заставляют предпринимателей выдвигать и проверять гипотезы, строить воронки продаж, тестировать прототипы на аудитории, считать расходы на единицу продукции. Если предприниматель не знаком с основами системной работы — трекер научит.

Компания-разработчик приложения для детей Wachanga прошла бизнес-акселератор. Как говорит руководитель компании Максим Колпаков, именно работа с трекером дала основной результат, помогла настроить системную работу и найти ключевые показатели, которые наиболее важны для развития. После работы со специалистом, количество установок софта выросло со 150 тысяч, до 1,7 млн.

Ситуативно трекеры умеют решать и иные задачи, включая:

• масштабирование бизнеса — например, бизнес растет на 20–40% в год, но предприниматель считает, что должно быть больше
• пересмотр и тестирование гипотез
• моральная поддержка и мотивация в период кризиса в команде, поиск внутренних проблем
• общий анализ и оценка состоятельности проекта

Как работают бизнес-трекеры

“Трекеры используют технику наводящих вопросов, с помощью которых предприниматели самостоятельно находят путь роста и оценивают действительную полезность проекта”

Как строится работа с трекером. На основе спринтов. Начинается с диагностического спринта. В течение 2–3 часов специалист интервьюирует предпринимателя и команду. Он узнает, как руководство видит развитие проекта в ближайшие три месяца, помогает сформулировать краткосрочные и стратегические цели.

Затем выясняет затыки, которые препятствуют достижению цели.

Бывает, что предприниматель сразу формулирует долгосрочную цель. Например, вырасти в продуктовую компанию с годовым оборотом в 50 млн рублей. Тогда роль трекера — помочь сформулировать краткосрочные, мелкие цели, которые помогут решить долгосрочную задачу.

Затем запускается работа на основе 7-дневных спринтов. Еженедельно проводятся 2–3 часовые встречи с разбором полетов и постановкой задач на следующий спринт. Цель недельной итерации — внедрить и выдать как минимум одно изменение, решить как минимум одну проблему или задачу.

Например, опросить 100 случайных респондентов и найти среди них хотя бы 10 потенциальных потребителей продукта. Или продать бета-версию продукта 20 клиентам. Или поднять конверсию из подписчика в клиента на 3 процентных пункта. Задачи могут быть разными, но они всегда зависят от целей, которые проект ставит перед собой на текущий момент.

В процессе ведется промежуточная статистика. Спец оценивает эффективность проведенных мероприятий и при необходимости меняет стратегию. В таком режиме команда обычно работает около трех месяцев.

На каком этапе развития начинается работа. Спец может зайти в компанию на любом этапе:

• на старте — для доработки идеи и тестирования прототипа, проверки гипотез
• на этапе развития — если проект перестал расти, появились проблемы
• на этапе реализации — когда продукт готов, продажи есть, нужно масштабироваться и привлекать инвесторов

Чем поможет трекер. ФРИИ выделяет 4 главных услуги бизнес-трекера:

• консультации по внедрению управленческих методик
• фокусировка, стимулирование работы на результат и помощь в принятии стратегических решений
• выстраивание внутреннего климата в команде, внутренний HR-микроменеджмент
• менторство — опыт и экспертиза в предметной области, которыми спец делится с командой, руководством

Важный момент! Трекер никогда не настаивает на внедрении его решений и не обещает результатов. Он просто предлагает варианты, аргументирует свою позицию и дает советы. Принятие окончательных решений и ответственность за результат остается на предпринимателе.

Чек-лист: как найти хорошего консультанта

Искать спеца из своей ниши. Человеку, которому приходилось работать с похожими на ваш продуктами, будет проще найти проблемы в компании. Он быстрее увидит типичные ограничения и пробелы в работе, укажет на них и поможет исправить.

Проверить образование и опыт. Инвестиционные аналитики и аудиторы, которые препарируют компании для инвесторов, учатся 5-6 лет, проходят стажировки и годами накапливают опыт. Школа трекеров во ФРИИ была открыта в 2016-м, а курс обучения длился три (!) дня. Три дня, Карл! Иногда мастеров по маникюру дольше учат.

Отсюда совет: одного диплома мало. Армия консультантов разношерстна — если и обращаться к спецам, пусть это будут трекеры-предприниматели, аналитики и аудиторы. Расспрашивайте про их опыт и образование,а диплом оценивайте в последнюю очередь.

Оценить кейсы. С одной стороны, в трекинге важен личный бренд. Чем выше известность и чище репутация, тем больше шансов на успешное сотрудничество. Изучите кейсы и роль в них вашего потенциального консультанта.

С другой стороны, люди с неудачным опытом в бизнесе часто могут дать больше, чем распиаренный в Инстаграме спец. У нас есть друг — трекер-ноунейм без армии поклонников на ФБ. Он действующий предприниматель и отлично делает свою работу. Так вот он всегда советует просить контакты людей с которыми работал трекер. И если они не против — пообщаться, чтобы услышать личный отзыв.

Проверить методы работы. Что включает программа консультанта? Как он будет оценивать и анализировать ваши бизнес-процессы? Как спец понимает фокусировку и как планирует создавать условия для фокуса и обращать внимание на «пустые» процессы, которые только тратят ресурсы? Пару вопросов о методах работы вскроют профана — вы не потеряете деньги.

Включать здравый смысл. Возможно, вам нужен не консультант, а хорошая встряска и инструменты автоматизации. Даже если вы работаете с трекером, не забывайте, что нужно подбирать эффективные инструменты для управления бизнес-процессами и взаимоотношениями с клиентами. Например, OkoCRM точно поможет усилить эффект от рекомендаций консультанта.

Стартап Груз Гоу попал в акселератор ФРИИ в 2016-м и сразу получил консультанта. Бизнес-модель стартапа казалась тому нежизнеспособной и он постоянно уговаривал основателей отказаться от проекта, найти иную нишу. Предприниматели его не послушали — бизнес выстрелил.

Что в итоге

1. Роль трекера может напомнить роль администратора, с которым команда встречается раз в неделю и чекает выполненные задачи и пройденные мероприятия. Представители профессии заявляют об обратном, но мы бы не верили им на слово
2. Бизнес-трекинг помогает выявить проблемы и найти ограничения, которые мешают расти. Во всяком случае, так говорят представители профессии. Если собираетесь работать с таким спецом, вначале узнайте, как он собирается искать проблемы в вашем бизнесе
3. Спецы говорят, что смогут вернуть предпринимателя в конструктивное русло и вынут из зоны комфорта. Бизнес-трекер поможет взглянуть на свой бизнес под другим углом, развеять иллюзии, найти точки роста, найти убыточный точки и оптимизировать ресурсы. Это не человек-спасатель и не человек, на которого нужно полностью перекладывать ответственность за свой бизнес. Это проводник, который поможет пройти путь быстрее и не попадать в ямы и колдобины
4. Вся ответственность за ваш бизнес и принятые решения, даже на основе рекомендаций, полностью на вас. Гарантий нет никаких. При таком подходе может получиться эффективное сотрудничество между стартапом или бизнесом и бизнес-трекером
5. Если у вас нет конкретного запроса, бизнес-трекер тоже может помочь. Ощущение: «Я что-то делаю не так» — тоже запрос. Когда есть сомнения в правильности выбранного пути, консультант поможет их подтвердить или опровергнуть. Взгляд со стороны — самое ценное, что может дать трекер в ситуации неопределенности

Источник: okocrm.com

Не потерять миллионы: зачем бизнесу трекеры

Развитие на собственных ошибках — дорогой путь для бизнеса. Можно слить бюджет и время и так и не достичь желаемого. Помочь и вывести бизнесмена на короткий путь к цели, где будет меньше ям и ловушек, способен трекер. Этой профессии нет и 10 лет, популярна она пока преимущественно в России, однако такие специалисты уже работают не только с молодыми проектами, но и с корпорациями.

3115 просмотров

Чем трекеры отличаются от менторов и коучей, по какой методологии работают и как опознать стоящего специалиста, рассказала Аня Миро — одна из первых участниц сообщества Heg.ai, которая помогает участникам комьюнити в развитии их бизнесов.

Анна Миро

Еx-Product Manager Манго Страхование, Учи.ру. А еще эмпатичный трекер, работала в 7 акселераторах, с 60+ командами и сэкономила бизнесам около 40 млн рублей.

Кто такие трекеры

Своим появлением профессия трекера обязана акселератору ФРИИ (Фонда развития интернет-инициатив), который в 2013 году стал вкладывать деньги в IT-стартапы. Со временем идея разошлась по ближайшим к России странам и начала делиться на школы: школа трекеров Е. Калинина, университет кратного роста А. Бакеева. У каждой из них понимание трекинга немного различается.

Трекер — это человек, который помогает быстрее и дешевле приходить к целям в бизнесе. Профессия новая, трактовок много, привожу только свою. Трекер совмещает в себе эксперта в ТОС (теория ограничений систем), коуча, чтобы помогать применять ТОС и искать ограничения в голове человека, а не просто в бизнесе, и продуктовика, маркетолога или управленца — то, что продается и помогает лучше применять ТОС. Он обычно работает с тем, кто принимает решения в команде и ускоряет рост бизнеса.

К трекеру приходят, когда очень надо, чтобы что-то получилось, но не ясно как. Предприниматель обычно думает так: «Хочу денег и на Мальдивы хочу, и еще счастливым быть. Как это сделать? Наверное, нужен Инстаграм, отдел продаж и выход в Штаты». Он реализовывает свою идею — например, заводит Инстаграм, начинает работать над профилем. Но вопрос: зачем конкретно ему это надо.

Почему именно Инстаграм, а не сайт?

Опубликовав два поста, предприниматель осознает, что счастливей не стал, на Мальдивы еще не улетел, денег не добавилось. Снова размышляет: «Не, Инстаграм не работает, надо с продуктом что-то сделать». И вот так по кругу.

Трекер же помогает остановиться, застопорить эти «идеи-торопыжки» и добавляет в схему «цель — идея» пропущенный ингредиент.

Как они работают

В мире к трекеру ближе всего продакт коуч, однако эти два специалиста отличаются методологией, которую они используют. Трекер применяет Теорию ограничений систем и продуктовые инструменты, а продуктовый коуч — только продуктовые инструменты.

Суть ТОС заключается в том, что сначала необходимо понять и четко сформировать цель, потом найти главную проблему, мешающую к ней прийти, тот самый ингредиент, который предприниматели пропускают и в итоге попадают в расфокус и топчутся на месте. Дальше через гипотезы и их проверку следует решать именно эту проблему и искать новую, если все еще не достигли желаемого.

Эта методика — самый короткий путь к цели. Она работает с большинством бизнес-задач, поэтому и легла в основу трекинга. Потому что помогает выстроить правильную систему, где идея — ответ на проблему, а не принятое в вакууме решение.

У каждого трекера своя система работы. Но есть определенные общие закономерности: например, такой помощник никогда не дает прямого совета «делай так-то». Он задает вопросы. Благодаря этому предприниматель не просто принимает чужую экспертизу и действует по шаблонам, а находит свои пути.

Трекеры работают спринтами и встречаются с фаундером, управленцем или командой один, два раза в неделю и общаются от одного до трех часов. Коммуникации могут быть и онлайн, и оффлайн. На встрече могут присутствовать и другие члены команды — как сооснователь, так и маркетологи, продуктовые менеджеры.

По стандарту рынка первая сессия — диагностическая: чтобы увидеть долгосрочные и краткосрочные цели проекта, его проблемы. После, каждая встреча — это исследование текущих проблем бизнеса, генерация гипотез для их преодоления и выстраивание списка задач на неделю. Например, глубже изучить ЦА (целевую аудиторию), продать конкретному числу людей продукт. Так маленькими итерациями команда движется к цели.

Зачем бизнесу трекер

Ни один трекер не гарантирует бизнесу статус «единорога» и многомиллионную прибыль. Если проект изначально убыточный, не имеющий ценности для аудитории, он не станет вторым Facebook. Трекер показывает более короткий путь и ускоряет развитие бизнеса, благодаря чему предприниматель экономит и время, и деньги, и другие ресурсы вроде сил своих и команды. При этом ускорять он может и в сторону закрытия проекта, но это хорошо. Так команда потратит меньше денег и не выгорит.

Например, трекер способен уберечь от типичной ошибки, приводящей к потере времени и денег. Когда предприниматель сначала разрабатывает продукт, а потом выходит на рынок и видит, что его продукт никому не нужен. После такого опыта он может сложить руки, закрыть проект и еще года два восстанавливаться психологически. За последнюю неделю я поработала с тремя команды с такой ошибкой с общими затратами на 47 млн рублей. И все без продаж.

Ни один трекер не гарантирует бизнесу статус «единорога» и многомиллионную прибыль.

Вариантов, когда фаундер может обратиться к трекеру, много, но объединяет их чаще всего одно — задача, которую не ясно как решать. Например, не идут продажи, хочу пятикратно вырасти за год, бизнес растет, а счастья нет.

С такими вводными чаще идут к трекеру. Потому что в отличие от ментора или коуча он работает с высокой неопределенностью бизнес-задачи. Например, к трекеру можно обратиться с таким вопросом — «Как мне прийти к большим цифрам роста?», к ментору с более конкретными запросами на опыт и советы — «Как мне построить стратегию или отдел продаж?». А к бизнес-коучу — с запросом на то, как сделать себе хорошо: «Как мне найти общий язык с сотрудниками или получать больше удовольствия от работы?».

В моей практике была девушка, основательница онлайн-школы: весной поставили себе крутую цель и не очень понимали, как к ней прийти к концу сезона. Девушка предполагала, что нужно искать новые методики продвижения. Но после трекинговых сессий выяснили, что внимание нужно уделить скорости производства курсов.

За месяц её увеличили в три раза, автоматизировав процессы. После пересобрали маркетинговый отдел, настроили процессную работу. В итоге цели по выручке в июле и августе достигнуты на 100%, пробив «потолок» в 80%, каждый новый курс теперь продается с первого потока, а не второго-третьего как раньше.

Кому доверить бизнес

Профессия молодая, единых стандартов для нее нет, хотя Международная ассоциация трекеров (ITA), одна из нескольких российских организаций, объединяющих специалистов, пытается их постепенно формировать. И здесь прячется главная проблема — сложно найти хорошего специалиста, который действительно поможет бизнесу, а не просто возьмет деньги за свое присутствие рядом.

Ключевой аспект — хороший трекер должен иметь отличное понимание бизнес-процессов и продуктовый опыт, а в идеале быть предпринимателем.

Чек-лист: критерии подходящего трекера

Трекер поможет вашему бизнесу, если:

• Меняет ваши взгляды на происходящее. Вы начинаете видеть и знать то, что не видели до этого и именно это помогает изменить ситуацию.

• Задает вопросы, исследует вместе с вами ситуацию, в которой вы оказались. Так трекер понимает цель и ищет главную проблему.

• Уважает ваше мнение. Если трекер просто говорит, что делать, чаще всего он скорее старается казаться полезным, чем является.

• Вы чувствуете себя то комфортно, то некомфортно. Некомфортно, когда трекер ведет вас в точки роста, которые признавать не хочется. Комфортно, когда делает с вами передышку, чтобы новые идеи и открытия уложились, когда уважает и принимает ваше мнение и нежелание работать с какими-то вещами

• Говорит, что ответственность на вас и не берет ее на себя. Трекер остается полезным, когда находится снаружи команды. Тогда он может видеть то, что не видит команда, и менять ее мышление и действия.

Не исключено, что вы можете столкнуться с ситуацией, где подходящий вам трекер не будет совпадать с этим набором критериев. Но в большинстве случаев — будет.

Приятный бонус — если трекер из вашей отрасли, был на такой же должности, как и вы, запускал проекты с миллионными бюджетами. Но здесь есть нюансы: с одной стороны, трекер увидит главные ограничения и быстрее вам их покажет. С другой — он может работать не с настоящим ограничением вашего бизнеса, а с тем, которое он знает, и искать подтверждение своим гипотезам. То есть ему сложнее оставаться беспристрастным.

Например, трекер может неосознанно думать: «Когда я делал онлайн-магазин — главная проблема была с организацией доставки. Вероятно, у моего клиента так же». Он задает вопросы, видит ограничение, начинает с предпринимателем организовывать доставку, забыв про цели и про то, что вообще-то в этом бизнесе вполне можно было все отдать на откуп Озону.

Поэтому при выборе в первую очередь мы предлагаем полагаться на здравый смысл и личное совпадение, потом на наши критерии и только после этого на регалии.

Больше экспертных статей с участниками сообщества в нашей колонке на vc.ru. Узнать подробнее про нетворкинг можно в блогах Инстаграм и Телеграм.

Источник: vc.ru

Кто такой Бизнес–трекер ️ и зачем стартапам и новому бизнесу нужен «трекинг»

Бизнес–трекер (от английского глагола track — отслеживать) — это человек, который занимается отслеживанием и сопровождением становления и развития нового бизнеса — стартапа — на самых ранних его этапах.

Получите все наши материалы — бесплатно

Кто такой бизнес–трекер?

Бизнес–трекер — это эксперт, который помогает компаниям расти через проверку быстрых и дешевых гипотез, фокусировку на цели, поиск узких мест в процессах. Трекер является востребованным специалистом для продуктовых команд, стартапов.

Трекер обладает сильной экспертизой в определенной области (управление, маркетинг, финансы, создание и ведение бизнеса и т.д.), а также большой насмотренностью и широким кругозором.

Часто профессию трекера приравнивают к профессии коуча.

Однако в работе этих специалистов есть принципиальные отличия:

• коуч преимущественно работает с мышлением и мотивацией предпринимателя, сопровождает его в процессе. Трекер зачастую влияет на результат, обладает методологией роста бизнеса, и его работа направлена на продукт или услугу компании.
• коуч не может делиться своим опытом и экспертизой с клиентом (согласно Этическому кодексу коуча). Трекер, если обладает экспертизой в определенной сфере, может давать рекомендации и направлять предпринимателя в решении задач проекта.

Зачем нужен трекинг

Основная цель трекинга — рост компании через быстрые и дешевые гипотезы.

Собственник компании не всегда может явно осознать «затыки» в процессах и работе команды. Внешние эксперты, такие как бизнес–трекер, помогают со стороны увидеть зоны роста, оценить жизнеспособность новых проектов, сэкономить время и личный ресурс за счет сфокусированной работы.

Получите наш и Miro — бесплатно

Компетенции бизнес-трекера

Компетенции трекера описываются концепцией T-shaped, которую создал Дэвид Гэст в конце прошлого века.

T-shaped специалист — это человек, который является экспертом, как минимум, в одной области, но при этом разбирается во многих других и может свободно поддерживать общение с другими специалистами на базовом уровне. Например, трекер имеет большой опыт в digital–маркетинге, но на базовом уровне разбирается в программировании.

Таким образом, трекер должен обладать определенными компетенциями в бизнес–процессах (маркетинг, продажи, аналитика, упаковка бизнеса и др), а также владеть психологическими инструментами для работы с собственником и его командой. Это позволяет трекеру в работе с клиентами быстрее достигать поставленных целей.

Поэтому трекером не может быть человек, не имеющего какого–либо бизнес–опыта и насмотренности.

Чаще всего трекером становятся:

• эксперты, имеющие опыт работы на руководящих должностях в крупных компаниях
• предприниматели
• бизнес–тренеры, консультанты
• маркетологи

Бизнес трекер

Вопрос того, кто такой бизнес трекер, зависит от конкретной функции, которую он выполняет для бизнеса в данный момент. А функций таких много. Вот и получается, что в разные моменты времени бизнес трекер предстает по–разному.

Разберем то, какие задачи решает бизнес трекер и как он помогает новому бизнесу обрести жизнь.

Диагностика состояния бизнеса

На начальных этапах важная функция бизнес трекера — определение того, в каком текущем состоянии сейчас находится бизнес, его слабые и сильные места.

Бизнес трекер помогает обнаружить ограничения, не позволяющие прибыли стартапа расти, и точки кратного роста, позволяющие при минимуме сил, времени и денег сделать больше значимого для бизнеса результата.

Вот кто такой бизнес трекер в реализации этой функции — профессиональный диагност для бизнеса, помогающий понять, что работает, а что не работает. И соответственно — над чем есть смысл работать конкретно сейчас, чтобы получать больше результата.

Обратная связь по показателям бизнеса

При работе с бизнесом на начальных этапах его жизни, и особенно при его зарождении, количество возможных ошибок, которые можно совершить, значительно повышено.

Можно неправильно посчитать цифры. Можно ориентироваться не на те показатели, которые на самом деле нужны. Можно допустить ошибки в подсчётах.

Это реальность. Такие ошибки совершаются. Вплоть даже до такого: у вас бизнес постепенно умирает, а вам кажется, что вы получаете прибыль. И вся эта иллюзия — просто потому что вы что–то посчитали не так. Такое бывает, например, когда по юнит экономике считают что–то неверно.

Бизнес трекер помогает в этом вопросе. Он, имея значительный опыт за плечами, может отследить любые ошибки и неточности, и подсказать, какие инструменты корректно использовать прямо сейчас.

Основатель компании может быть предвзят в вопросе того, умирает или развивается его бизнес. Это понятно — бизнес это его детище. Бизнес трекер помогает поддерживать объективность, держать связь с реальностью в вопросе анализа ситуации.

Вот кто такой бизнес трекер в вопросе работы с аналитикой и показателями бизнеса — это независимый и опытный специалист, дающий объективную оценку.

Налаживание процессов и коммуникации

Для стартапа почти нормой является хаотичность.

И хотя Стив Бланк пишет, что основание стартапа и его развитие должно быть подчинено строгой методике, это не меняет той ситуации, что в большинстве случаев эта строгость уступает свободным и неструктурированным процессам.

Такая свобода бывает полезна, особенно на этапе генерации идеи. Но вот когда у вас уже есть рабочие гипотезы, и пора действовать — хаотичные действия никогда не приводят к желаемому успеху.

Бизнес трекер налаживает процессы в бизнесе. Делает их последовательными, структурированными.

Трекер также помогает с общением. Как с общением внутри команды, так и с общением с потребителями, пользователями, клиентами. И — что особенно важно — бизнес трекер помогает с общением между акселератором и стартапом, который взят под трекинг.

Итак, бизнес трекер это стабилизатор бизнес–процессов и оптимизатор коммуникативных процессов стартапа.

Сопровождение идеи до реализации

Бизнес трекер это не тот человек, который поддержит любую фантазию вашей команды. Его прямая функция — отвечать за прибыль. А значит, и за контакт с реальностью.

Если вы застреваете на идее, которая по получаемым данным (метрика, обратная связь, результаты глубинных интервью) кажется нежизнеспособной — трекер укажет вам на это, и предложит искать обходные пути.

И наоборот, если будет видно, что именно сейчас есть смысл предпринимать решительные действия и масштабироваться, а вы «мнётесь» и осторожничаете — трекер укажет вам и на это.

Вот кто такой бизнес трекер в представлении нашей команды LeadStartup — это страж реальности, внимательно следящий за прибылью и убытками, за рисками и возможностями вашего стартапа.

Источник: leadstartup.ru

Кто такой бизнес-трекер и как он помогает компаниям выйти на новый уровень

Февраль 2022 года изменил мир. Экономика переживает трансформацию, и многие компании переходят от мирового сотрудничества к работе на внутреннем рынке. Им надо искать новые возможности для роста.

• Кто такой трекер
• Бизнес и трекер
• Как работает трекер
• Когда бизнесу нужна помощь трекера
• Как определить хороший ли трекер специалист
• Где найти такого специалиста

Владельцы бизнеса ежедневно сталкиваются с трудностями из-за введенных санкций. Но если внутри компании грамотно выстроены бизнес-процессы, все сотрудники работают как один механизм, это помогает подстроиться под постоянно меняющиеся внешние условия.

Но не всегда компании удается самостоятельно выработать правильную тактику поведения. А развивать бизнес на своих ошибках дорого, поэтому за помощью лучше пойти к трекер-специалисту.

О том, кто такой трекер и какую помощь он может оказать бизнесу, рассказала Наталия Шувалова, кандидат экономических наук, бизнес-тренер и предприниматель.

Кто такой трекер

Трекер, как профессия, существует на рынке менее 10 лет. Своим появлением она обязана акселератору ФРИИ (Фонд развития интернет-инициатив), который стал вкладывать деньги в IT-стартапы. Им понадобилась помощь в решение вопросов, которые влияют на эффективность работы и масштабирования проектов. К ним на помощь пришли бизнес-трекеры.

Чем же такой специалист отличается от коучей, менторов и иных профессионалов? Трекер не обучает. Он находит ошибки внутри бизнеса, которые влияют на его развитие. Помогает прорабатывать и исправлять их. Работает с тактическими задачами, которые надо решать в установленные сроки.

Оценить же эффективность проделанной работы можно на основе изменений, которые произошли с компанией за время совместной работы. К примеру, увеличилась чистая прибыль и выручка, сократились затраты и появились новые каналы сбыта.

Бизнес и трекер

Начинать взаимодействие с таким специалистом можно на разных этапах жизнедеятельности вашей компании.

1. В самом начале пути, когда требуется довести бизнес-концепцию до ума.
2. В период становления, когда у бизнеса появились проблемы, влияющие на его рост и увеличение прибыли.
3. Когда проект запущен, но необходимо его развитие.

Причины для обращения разные:

• нужно узнать жизнеспособность бизнеса, стартапа;
• нужно вывести на рынок новый продукт или услугу;
• нужно увеличить продажи;
• нужно частично или полностью заменить сотрудников;
• нужно решить, надо ли вкладываться финансово в проект и т. д.

Если ваш бизнес нуждается в дополнительном финансировании, возьмите кредит. Совкомбанк предлагает «Легкий кредит», «Программы с господдержкой», «Банковские гарантии», «Кредитная линия» и «Овердрафт». Выберите удобный вариант и оставьте заявку на сайте.

У всех разные запросы, но задача специалиста помочь руководителю и команде определить цели и выстроить стратегию по их реализации.

Такой специалист помогает:

• найти сильные и слабые стороны компании, указывает на ошибки;
• выявить основные направления развития;
• сформулировать простые и измеримые цели;
• определить точки роста;
• определить профессионализм сотрудников и руководителей;
• оценить компанию и продукт, используя разные методы;
• рассчитать затраты;
• найти способ увеличить продажи и т. д.

Игорь запустил стартап в сфере программного обеспечения. Он был нацелен на стремительное завоевание рынка, быстрое масштабирование и скорейшее получение прибыли. Игорь горел проектом, был уверен в его жизнеспособности, однако, понимал, что часто даже самая хорошая идея гибнет из-за плохой реализации.

Чтобы не попасть в такую ситуацию, он обратился к трекеру, который должен был оценить проект глазами специалиста, просчитать риски, определить проблемные места, а также точки роста. И все сложилось хорошо, профи помог, причем он не выполнял роль руководителя, а именно советовал и направлял команду. Окончательные решения и руководство по-прежнему оставались за Игорем. Такой опыт сотрудничества понравился предпринимателю. Он решил и дальше его использовать, например, позже для оценки пройденных этапов и корректировки планов с учетом этого анализа.

Как работает трекер

Работа проходит спринтами в виде встреч один, два раза в неделю с управленцем и его командой. Сами встречи могут длиться от 1 до 3 часов и проходить в онлайн или офлайн формате.

Первая встреча — диагностическая. Она помогает обозначить долгосрочные и краткосрочные цели бизнеса, выявить проблемы. Последующие встречи – это исследование текущих проблем, генерация гипотез для выстраивания задач на неделю.

Бизнес выпустил на рынок новый продукт и все силы направил на его продажу. Но они себя не оправдали. Руководитель решил обратиться к трекеру. По его рекомендации была собрана обратная связь по продукту от потенциальных потребителей, что помогло сформировать новое ценностное предложение.

Затем было подготовлено обновленное коммерческое предложение, доработана информация о продукте на сайте, разработан новый сценарий для менеджеров по продажам. После запуска продаж показатели выросли более чем на 30%.

Халва знает, как заставить цвести ваше «денежное дерево» в любых условиях: покупать в беспроцентную рассрочку товары в 250 000 магазинах-партнерах на сумму до 500 000 рублей, получать кешбэк до 10% и приумножать сбережения в удобной онлайн-копилке до 8% годовых. Оформите карту и получите «золотой ключик» финансового благополучия!

В своей работе такой приглашенный профессионал использует разные инструменты. Он может внедрять гибкие системы управления Agile. Проверять бизнес-идеи с помощью модели «развития потребителя» (Customer Development) и использовать юнит экономику.

Кроме того, трекер умеет говорить правду. К нему приходят с проблемой, просто так к таким специалистам не обращаются, поэтому льстить и затаивать никто не будет. А будет все откровенно: сперва бизнес продиагностируют, потом укажут на ошибки, мешающие расти и зарабатывать, затем скорректируют мнение собственника о потенциале бизнеса с реальностью.

Но трекер не волшебник. Если компания на гране краха, он поможет только избежать ненужных расходов и энергозатрат команды. Не стоит ждать, что он предложит «волшебную таблетку», которая исправит самую плачевную ситуацию.

Когда бизнесу нужна помощь трекера

Вариантов, когда может потребоваться помощь трекера множество. К примеру у компании проседают продажи, новый товар не заходит целевой аудитории или не увеличивается прибыль.

Обратиться за помощью нужно, когда:

1. вы видите задачу, но не понимаете, как ее решать и стоите на одном месте;
2. вас одолевают сомнения и не дают двигаться вперед;
3. вам нужен тот, кто подтолкнет вас к действиям;
4. не получается расставить приоритеты;
5. вас захватили рутинные дела и нет возможности из них выбраться.

Как определить хороший ли трекер специалист

Данная профессия появилась на рынке недавно. Перед тем как привлечь трекера к работе, стоит познакомиться с его резюме. Понять его эффективность вы сможете, основываясь на следующей информации о нем:

1. наличие высшего образования в области экономики и бизнес-аналитики;
2. наличие сертификатов о прохождении курсов профессиональной переподготовки, к примеру, в Академии трекеров, в Университете Кратного роста, в школе трекеров ФРИИ, в Нетологии;
3. опыт предпринимательской деятельности не менее 5 лет;
4. опыт работы в крупной корпорации;
5. количество реализованных работ в портфеле.

Стоит также изучить отзывы о нем. Нелишнем будет запросить одну пробную сессию.

Где найти такого специалиста

Для поиска специалиста нужно использовать профильные порталы. К примеру, может помочь сервис «Профи.ру» или UCHOO.ru. Не стоит пренебрегать сарафанным радио. Найти грамотного специалиста сложная, но выполнимая задача.

Работа с трекером — это полезный опыт. Систематические встречи помогают думать масштабно и делать свое дело планомерно и обдуманно.

Источник: sovcombank.ru

Чем занимаются трекеры стартапов

Менеджер по управлению проектами Александр Еремеев попал на курсы по обучению трекеров случайно – в 2014 г. знакомые предприниматели рассказали, что такие курсы проводит Фонд развития интернет-инициатив (ФРИИ). Курс длился три дня и включал много информации о работе акселератора ФРИИ и немного – об управлении проектами. «После курса мне сказали, что я трекер и могу начинать работать со стартапами в акселераторе фонда. Но мне пришлось три года проработать с предпринимателями, прежде чем я по-настоящему понял, что значит быть трекером», – рассказывает он.

Сейчас Еремеев возглавляет школу Product.Vision для продуктовых команд.

Беспощадные люди

Таких специалистов в России всего несколько сотен, говорит Артем Азевич, заместитель директора акселератора ФРИИ. По его словам, эта профессия появилась в России в 2013 г., когда акселератор ФРИИ начал массовый набор технологичных стартапов. Нужны были люди, способные помочь стартапам развиваться.

Как российские потребительские компании сотрудничают со стартапами

Что мешает им получить отдачу от совместных проектов

Трекер – чаще всего предприниматель или топ-менеджер, который знает, как устроен бизнес, и в то же время умеет учить других, рассказывает Евгений Калинин, ведущий трекер ФРИИ и руководитель школы трекеров ФРИИ. Он регулярно встречается с основателями стартапа, обсуждает развитие компании. Его задача – задавать правильные вопросы, которые заставят предпринимателя искать способы развития бизнеса и реализации принятых решений.

От обычного коуча трекер отличается тем, что сосредоточен в первую очередь на ошибках стартаперов, без исправления которых предприниматель не сможет развиваться дальше, объясняет Еремеев.

Трекер похож на портфельного менеджера инвесткомпании, который следит за прогрессом портфельного проекта, говорит Виталий Полехин, руководитель клуба инвесторов бизнес-школы «Сколково». Но он работает с более зрелыми компаниями и решает стратегические задачи, например привлечения инвесторов для первого раунда, тогда как трекер ставит тактические задачи, например помогает основателю определить клиентскую аудиторию и способы работы с ней, объясняет эксперт.

Задача трекера в акселераторах – обеспечить рост стартапов в интересах будущего инвестора, говорит Александр Бакеев, трекер и основатель Right Track. В акселераторах большая входная воронка, стартапы попадают туда на самой ранней стадии, когда их надо специально растить и задавать им темп развития, добавляет Константин Синюшин, сооснователь фонда The Untitled Ventures. И даже после работы с трекерами большинство стартапов умирают, выйдя из акселератора. Вероятно, потому, что не усваивают в полной мере то, что трекеры пытались до них донести, предполагает Синюшин.

Резать правду-матку

Обычно стартап приходит в акселератор с проблемой: он либо перестал расти, либо растет на 30–50% в год, а основатель считает, что потенциал гораздо больше, рассказывает Азевич. Диалог со стартапом начинается с диагностической сессии, которая длится 1,5–2 часа, говорит Калинин. На сессии трекер разбирается с целями предпринимателя на ближайшие три месяца, краткосрочными и стратегическими, и определяет проблемы, мешающие достижению целей. Цели могут быть и долгосрочными: например, предприниматель рассчитывает вырастить бизнес до определенного размера. Тогда трекер идет от общей цели к более мелким, промежуточным, добавляет Азевич.

Затем трекер начинает встречаться с командой стартапа раз в неделю и каждый раз вместе с ней составляет план работы на ближайшие семь дней, который позволит внедрить какое-то одно конкретное новшество. Например, рассказывает Калинин, стартап должен провести 20 интервью по продукту и найти клиентов, которым действительно нужен этот продукт. Или надо продать продукт определенному количеству клиентов либо повысить конверсию в интернете на оговоренный процент.

Компания – разработчик приложения «Вачанга» для детского развития проходила акселерацию во ФРИИ. Основатель Wachanga Максим Колпаков вспоминает, что трекер обычно приходил на встречи с командой по понедельникам.

По словам Колпакова, встречи не всегда проходили гладко: результаты проверки гипотез бывали неутешительными. «Умом понимаешь, что трекер прав, но эмоционально это принять сложно», – вспоминает он. Однако именно трекер, по словам Колпакова, помог ему осознать важность такого показателя, как доля пользователей продукта в первый, седьмой и 30-й день после скачивания. Сейчас контроль этого показателя – залог роста компании, говорит предприниматель. После акселерации число скачиваний приложения «Вачанга» увеличилось со 150 000 до 1,7 млн, объясняет он.

Вывести человека из зоны комфорта – один из важных аспектов в работе трекера, подтверждает Калинин. Его задача – расшевелить человека и заставить пойти по трудному пути. Набор методик трекера: цикл проверки гипотез, формирование воронки продаж, тестирование прототипа продукта на потенциальных потребителях, расчет прибыли и затрат на одного клиента или единицу продукции.

В поисках заработка

Толпа трекеров разношерстна. Это и бывшие топ-менеджеры компаний, и предприниматели, и инвесторы, и Scrum-мастера или оставшиеся без работы бизнес-консультанты. Преуспевают те, кто обладает достаточным управленческим опытом, чтобы разобраться в проблемах чужого бизнеса, и пониманием специфики конкретной отрасли, рассказывает Бакеев.

В октябре 2016 г. во ФРИИ даже открылась школа трекеров. Занятия там длятся три дня. Собственные школы трекинга открыли и выходцы из ФРИИ Еремеев и Бакеев.

Позиции трекера на рынке зависят от личного бренда, полагает Леонид Румянцев, в прошлом эксперт по трафику акселератора ФРИИ и сооснователь «Школы трафика». А репутация создается благодаря работе с крупными корпорациями, а не со стартапами. У начинающих компаний нет денег, чтобы многие месяцы оплачивать услуги трекера. К тому же за 2–3 месяца сотрудничества стартап обычно обнаруживает массу проблем, вскрытых трекером, но решить их быстро не может. В этот момент трекер остается без работы.

Постоянный кусок хлеба трекеру обеспечат только большие корпорации: трекер может вскрыть проблемы бизнес-процессов, выстроить систему внутреннего предпринимательства или сотрудничества с инновационными стартапами, объясняет Румянцев. Другой вариант – работа в крупных акселераторах, а еще лучше – совмещение, считает Румянцев.

Математика Бакеева привел во ФРИИ в 2014 г. трекер Еремеев. Как и все трекеры ФРИИ, они работали на срочном договоре с почасовой оплатой. За два года Бакеев пропустил через свои руки десятки стартапов и, как говорит, многому научился. В 2016 г. он ушел из ФРИИ – устал работать с начинающими командами.

По его словам, квалифицированный трекер с пятилетним опытом, работающий самостоятельно, может получать по $200–300 за час работы. Хороший трекер, сотрудничающий с корпорациями на проектной основе, может заработать до $4000 в месяц. Однако начинающие трекеры cоглаcны и на 50 000 руб. в месяц.

По словам Азевича, трекер акселератора ФРИИ зарабатывает от 50 000 до 250 000 руб. в месяц (за каждую команду он получает от 20 000 до 50 000 руб. в зависимости от квалификации). В среднем трекер работает с 3–5 командами в месяц.

«Не послушались и взлетели»

Основательницы онлайнового сервиса грузоперевозок GroozGo Анна Качурец и Оксана Погодаева подали документы в заочный акселератор ФРИИ весной 2016 г. В акселераторе им, как и всем остальным стартапам, выделили трекера. Качурец вспоминает, что он помог девушкам изменить структуру и подходы к бизнесу, однако все время утверждал, что идея нежизнеспособна и девушкам лучше заняться чем-нибудь другим. «Мы не послушались и взлетели», – говорит Качурец.

В отличие от портфельных менеджеров инвестфондов прозрачных критериев оценки эффективности трекеров не существует. Опрошенные «Ведомостями» трекеры сказали, что привязать результаты работы трекера к росту стоимости компании невозможно – на судьбу компании влияет масса факторов. Иногда трекер ускоряет провал и без того неудачного бизнеса – он открывает глаза предпринимателю, чтобы тот отказался от воплощения неудачной идеи.

Для ФРИИ, по словам Дмитрия Губкина, руководителя трекинга стартапов ФРИИ, первый критерий – это изменения в голове предпринимателя. Он должен осознать ограничения, налагаемые реальным бизнесом, и научиться планировать от результата. Второй критерий – конкретные изменения за время работы с трекером (например, компания сменила бизнес-модель или вышла на новые категории клиентов). Третий критерий – насколько выросла выручка стартапа за время работы с трекером.

Диплом для трекера

Бизнес-ангел Александр Румянцев уверяет, что не подпустит трекера к стартапу, в который он вложил деньги. Он не понимает, что это за специалисты и где их готовят. Инвестиционные аналитики и аудиторы, препарирующие компании, учатся по многу лет, говорит Румянцев.

Нужна всеобщая сертификация и единые стандарты для трекеров, уверяют во ФРИИ. По словам Губкина, сертификаты должны выдаваться с учетом конкретного профиля трекера: поиска ценности стартапа, построения продаж или масштабирования бизнеса.

У каждого акселератора собственные требования к трекерам, говорит Замир Шухов, партнер венчурного фонда Global Venture Alliance (GVA). GVA организует акселераторы совместно с крупными корпорациями, в частности с PepsiCo или с IKEA. Шухов говорит, что в корпоративные акселераторы попадают стартапы на более поздней стадии – масштабирования. Они не нуждаются в еженедельном сопровождении трекера.

Со стартапами работают высококвалифицированные коучи, которые решают с предпринимателями сложные задачи. А трекеры в корпоративных акселераторах GVA – это просто администраторы, которые раз в неделю встречаются с основателями и сверяют с ними график выполнения заданий и мероприятий, в которых они должны принять участие.

Бакеев рассказывает, что его школа Right Track сейчас сотрудничает с Институтом прикладной психологии, чтобы создать профстандарт для трекеров. «Мы хотим сделать годовую программу подготовки трекеров», – говорит он.

Источник: www.vedomosti.ru