Чем ватсап бизнес отличается от обычного

Что такое WhatsApp Business? Чем он отличается от обычного WhatsApp?

Компании используют возможности WhatsApp для расширения охвата.

Поделиться

По мере того, как WhatsApp укрепляет свое господство в сфере обмена онлайн-сообщениями, компании все чаще обнаруживают, что они тоже могут воспользоваться этим преимуществом, поскольку WhatsApp уже установлен на их телефонах. Но обычный WhatsApp не подходит для бизнеса, поэтому Facebook выпустил версию WhatsApp Business. Но как вы его используете и какие преимущества он предлагает малому бизнесу?

БЫСТРЫЙ ОТВЕТ

WhatsApp Business — это версия WhatsApp, специально предназначенная для нужд бизнеса. Используя приложение, предприятия могут общаться с клиентами один на один, продвигать свои новые товары и специальные предложения и, как правило, упрощают контакт по бизнес-вопросам.

ПЕРЕЙТИ К КЛЮЧЕВЫМ РАЗДЕЛАМ

• Что такое WhatsApp Business?
• Чем WhatsApp Business отличается от обычного WhatsApp?
• Что такое WhatsApp Business API?

Что такое WhatsApp Business?

WhatsApp Business — еще одна бесплатная версия WhatsApp, предназначенная для общения компаний со своими клиентами. Поскольку у многих людей уже установлен WhatsApp на телефонах, WhatsApp Business предназначен для тех клиентов, которые могут связываться со своими любимыми компаниями на той же платформе, чтобы задавать вопросы, размещать заказы и т. д. Приложение может публиковать последние предложения и сделки компании и многое другое.

Бизнес ватсап уникальная ссылка с текстом

В чем разница между WhatsApp и WhatsApp Business?

WhatsApp Business имеет различные бизнес-функции, которые недоступны в обычном приложении WhatsApp.

Бизнес-профиль

Профиль пользователя в обычном WhatsApp довольно прост. Вы можете добавить имя, фото профиля, статус, номер телефона, и это почти все. Однако в WhatsApp Business вы можете добавить гораздо больше, например:

• Часы работы
• Вебсайт компании
• Пользовательское сообщение с описанием вашего бизнеса
• Название вашей компании, адрес и номер телефона
• Изображение профиля. Это может быть, например, логотип компании или изображение того, что вы продаете.

Обратите внимание, что вы не можете использовать личные имена для бизнес-аккаунта. Вы должны использовать название компании, и даже в этом случае у WhatsApp есть строгие правила относительно того, какие слова и символы разрешены, а какие нет в этом имени. Это может оказаться весьма проблематичным, если ваше личное имя является частью названия вашей компании. Чтобы обойти эту проблему, требуется немного творчества.

Лично общаться с клиентами

Клиентам, естественно, нравится индивидуальный подход со стороны компаний, а приложения для обмена сообщениями, такие как WhatsApp, позволяют компаниям уделять клиентам личное внимание. Заказы и вопросы могут быстрее обрабатываться реальными людьми, а не автоматическими ботами. Если вы находитесь в высококонкурентной бизнес-нише, это может иметь большое значение для клиента, который сделает повторный заказ в будущем.

Выделите продукты и услуги

WhatsApp Business также дает вам возможность настроить каталог продуктов. Этим каталогом можно поделиться через социальные сети, что позволит людям просматривать списки. Если они хотят что-то заказать, они могут щелкнуть ссылку, чтобы подключиться к бизнесу через WhatsApp, чтобы сделать заказ.

Занятые компании не всегда могут сразу отвечать на сообщения. Таким образом, вы можете настроить собственное автоматическое приветственное сообщение, чтобы клиент знал, что вы получили его сообщение, и вы свяжетесь с ним как можно быстрее.

Быстрые ответы

Опять же, если время имеет решающее значение в загруженном бизнесе, отправка быстрых ответов может спасти жизнь. Таким образом, вы можете настроить общие ответы на часто задаваемые вопросы, и вы можете просто нажать на ответ, чтобы он был отправлен.

Ставьте ярлыки на чаты, чтобы классифицировать каждого клиента

Если ваш бизнес в WhatsApp начнет расти, вам понадобится система регистрации для отслеживания статусов заказов и новых клиентов. Таким образом, вы можете настроить цветные метки, а затем пометить каждую беседу правильной меткой, чтобы отслеживать, где находится эта беседа. Вы все еще ждете оплаты? Вы уже отправили посылку?

Интегрируйте кнопку WhatsApp на свою бизнес-страницу в Facebook.

Наконец, это не совсем функция WhatsApp Business — она также доступна и для обычного WhatsApp. Но если у вас есть бизнес-страница Facebook, вы можете добавить кнопку вызова WhatsApp вверху страницы. Это поможет побудить новых клиентов связаться с вами в WhatsApp.

Price: Free +
The app was not found in the store.

Что такое WhatsApp Business API?

Приложение WhatsApp Business предназначено для малого бизнеса. Но если ваш бизнес среднего и крупного масштаба, вам следует обратить внимание на WhatsApp Business API . Оно предназначено для компаний с группами поддержки клиентов, большим количеством клиентов и которым необходимо расширять общение с клиентами по мере их роста.

Сам API можно подать бесплатно, но вам необходимо подключить его к вашей существующей платформе делового общения, которая будет взимать плату за их обслуживание. Сам API на данный момент находится в режиме ограниченного бета-тестирования, поэтому для доступа необходимо подать заявку в WhatsApp .

Часто задаваемые вопросы

Можно ли одновременно запускать обычный WhatsApp и WhatsApp Business на одном телефоне?

Нет. Вы можете использовать только одно или другое. По этой причине настоятельно рекомендуется обзавестись вторым мобильным телефоном для работы и установить на него WhatsApp Business.

Сколько стоит WhatsApp Business?

Приложение для смартфона бесплатное.

Сколько стоит WhatsApp Business API?

Сам API бесплатный, но вам необходимо платить ежемесячную плату и плату за установку, взимаемую коммуникационной платформой, на которую вы подписываетесь. Эти сборы могут значительно различаться, поэтому вам нужно сделать домашнее задание, чтобы найти лучшее предложение.

Можно ли использовать WhatsApp Business на компьютере и в веб-клиентах?

Да. Сначала необходимо установить мобильное приложение и настроить его там. Но после этого при входе в рабочий стол или веб-клиент все синхронизируется.

Можете ли вы отправлять сообщения о массовых продажах клиентам с помощью WhatsApp Business?

Нет. WhatsApp ясно дал понять, что отправка нежелательных сообщений о массовых продажах запрещена, и это является основанием для закрытия аккаунта. WhatsApp Business предназначен для личного общения с отдельными клиентами.

Если вы хотите создать сообщество клиентов WhatsApp, лучше создать группу WhatsApp и пригласить туда всех (поясняя, что таким образом они соглашаются на отправку им сообщений).

Источник: xpcom.ru

WhatsApp Business. Как выглядит, основные функции

Warning: mt_rand(): max(0) is smaller than min(1) in /home/a/arsenikr/gruzdevv.ru/public_html/wp-content/plugins/reklamator/reklamator.php on line 375 Warning: A non-numeric value encountered in /home/a/arsenikr/gruzdevv.ru/public_html/wp-content/plugins/reklamator/reklamator.php on line 379

Как выглядит WhatsApp Business для другого пользователя?

Пользователи WhatsApp Messenger определяют владельцев WhatsApp Business по профилю аккаунта и особенностями чата. Профиль предпринимателя отличается следующими полями:

Прокачай WhatsApp Business с Teletype:

• Подключение операторов без ограничений.
• Отвечай клиентам прямо из CRM.
• Виджет на сайт, кнопки для роста конверсии.
• Авто-ответы в чате, авто-приглашения на сайте
• И другие фичи.

Ссылка на сайт: teletype.app
Промокод на 7 дней бесплатно: DYXQ9P

• название компании (фамилия, имя самозанятого);
• вид деятельности;
• часы работы;
• адрес компании;
• а также электронная почта;
• веб-сайт.

В процессе переписки с бизнес-аккаунтом обычный пользователь может:

1. Запрашивать и просматривать каталог товаров (также находится в профиле компании).
2. Задавать дополнительные вопросы по конкретному продукту (кнопка «Сообщение» в каталоге).
3. Получать быстрые ответы (или информацию о том, когда представитель компании появится в чате).

Кроме этого, в меню чата с пользователем WAB кнопки «Пожаловаться» и «Заблокировать» приоритетнее, чем в приложении WA.

Опцию «Медиа, ссылки и документы» в бизнес-версии разработчики переместили в раздел «Еще». В мессенджере WA эта функция доступна пользователю в один клик.

Внимание. По надписи в шапке чата тоже можно определить, каким приложением пользуется собеседник. Если видите «Бизнес-аккаунт», значит, контакт пользуется WAB.

Как выглядит WhatsApp Business изнутри?

Приложение WA Business разработано для представителей малого бизнеса и самозанятых граждан. Если пользуетесь программой WA, то сможете быстро разобраться в версии для предпринимателей.

Важно. Использовать одновременно обе программы на одном устройстве возможно. В этом случае при регистрации указывают разные номера телефонов.

Приложtние содержит набор инструментов для оптимизации работы с клиентами:

Возможность описания профиля компании. Владельцы указывают название, вид деzтельности, краткое описание, адрес, график работы, электронную почту и веб-сайт.

Упорядочивание переписок с клиентами по тематикам. Новый ярлык появится после клика на знак плюса.

Отражение статистики по отправленным, доставленным и прочитанным сообщениям. Информация располагается в меню «Инструменты для бизнеса» (три точки вверху экрана).

Внимание. WhatsApp Business нельзя интегрировать с CRM или чат-платформой контакт-центра.

Отличия WhatsApp Business от обычного WhatsApp

По сравнению с обычным аккаунтом у WAB больше возможностей для ведения бизнеса. Внешне приложения отличаются по содержанию меню, настроек и виду иконок на телефоне. Немного подробнее о каждом пункте:

В меню WA Business помимо стандартных пяти опций добавлены «Инструменты для бизнеса» и «Ярлыки». Эти функции помогают упорядочить и ускорить взаимодействие продавца с покупателями.

В настройках закладка «Пригласить друга» (для мессенджера WA) меняется на «Пригласить контакт». Там же для версии WAB дублируется пункт «Инструменты для бизнеса».

• Обычная версия — символ облака с трубкой телефона.
• Бизнес-вариант — символ облака с буквой «В».

Видеообзор

Источник: gruzdevv.ru

Бизнес-аккаунт в Ватсапе в сравнении с простым — что лучше в 2022 году

Функционал WhatsApp уже давно не ограничивается простым обменом сообщениями между обычными пользователями. Самый популярный на сегодня мессенджер также является дополнительным инструментом-помощником для ведения мелкого, среднего и даже крупного бизнеса, специально для чего разработчиками была создана бизнес-версия.

Что такое бизнес-аккаунт в Ватсапе и для чего он нужен простыми словами

Бизнес-аккаунт располагает дополнительными функциями, открывающими возможность прямого и мгновенного взаимодействия между владельцами бизнеса и реальными или потенциальными клиентами.

Какими преимуществами наделяет пользователей бизнес-аккаунт в Ватсап

Необходимость установки специального аккаунта WhatsApp обусловлена общей глобализацией и, как следствие, некоторыми особенностями ведения современного бизнеса.

• Максимальный охват целевой аудитории, конечной целью чего является конверсия значительной части потенциальных клиентов в реальных.
• Повышение доверия к компании.

Уверенность клиентов в безопасности и законности сделки – это увеличение количества потенциальных покупателей и залог перехода реальных «разовых» клиентов в категорию постоянных.

Среди преимуществ WhatsApp Business – инструменты, облегчающие взаимодействие владельцев бизнеса и потенциальных клиентов:

• Подтверждение подлинности аккаунта и непосредственной его принадлежности указанной компании.
• Возможность запуска персонализированной (таргетированной) рассылки.

Обращение только к заинтересованной аудитории сэкономит время и сформирует нишу потенциальных клиентов.

Что означает уведомление «Данная переписка ведется с бизнес-аккаунтом»

Сообщение о том, что переписка ведется с официального бизнес-аккаунта, совсем не значит, что сервис WhatsApp ручается за компанию. Пометка-галочка подтверждает подлинность номера телефона, профиля и принадлежность его официальной компании или бренду.

Название и основные данные юридического лица отразятся даже в том случае, если контакт не сохранен в вашей адресной книге. Кроме того, уведомление об особом бизнес-статусе профиля означает также, что все сообщения, отправленные в рамках чата с этим аккаунтом, защищаются протоколом шифрования Signal, что делает переписку и передачу данных относительно безопасной.

Чем отличается бизнес-аккаунт мессенджера в сравнении с простым

Традиционный профиль Ватсап предназначен для обмена сообщениями и медиаконтентом в частном порядке. В отличие от простого бизнес-аккаунт включает инструменты для продвижения и ведения бизнеса:

• Подтверждение подлинности.
• Возможность добавления информации о компании, адреса, сайта.
• Надстройки в виде ярлыков, чат-бота и возможность формирования рассылки.
• Формирование статистики по сообщениям.
• Возможность работать командой с одного номера (для сервиса Business) и с нескольких номеров (для версии Business API).

Отличить бизнес-профиль Ватсап от простого пользовательского можно по дополнительному значку, который находится слева, непосредственно перед именем:

• серая пометка с вопросительным знаком означает регистрацию компании и ожидание одобрения сервисом;
• серая пометка с галочкой подтверждает статус проверенного аккаунта – это означает, что номер телефона прошел проверку и оказался реальным;
• зеленый значок с галочкой, как правило, присваивается крупным надежным компаниям (известные банки, крупнейшие гипермаркеты и т.д.)

Как установить и настроить бизнес-аккаунт WhatsApp в телефоне на Андроиде и Айфоне

Установка бизнес-Ватсапа возможна с указанием номера телефона (рекомендуется указывать официальный), который ранее не был задействован при создании простого или бизнес-аккаунта.

После выбора свободного телефонного номера можно приступать к созданию Business-account:

1. Скачиваем приложение WhatsApp Business с Google Play Маркета для устройств на Андроиде или с Apple App Store для iOS.
2. Далее принимаем условия и регистрируемся, подтверждая телефонный номер.
3. Разрешаем доступ к контактам и медиаданным.
4. Задаем название компании, выбираем вид деятельности и устанавливаем фото.
5. Далее через кнопку «Ознакомиться» добавляем дополнительную информацию (деятельность, график работы, адрес и т.д.).

Профиль создан, теперь можно переходить к настройке чатов:

1. Заходим в раздел «Другие опции» на Android или в «Настройки» на iPhone.
2. Затем идем в «Инструменты для бизнеса».
3. В «Настройках сообщений» есть возможность: обозначить статус «Не в сети», подготовить шаблон приветствия (для новых клиентов или тех, кто давно не обращался), создать заготовки для быстрых ответов на распространенные вопросы (доступно 50 заготовок).
4. Также есть возможность создания HSM-сообщений с переменными (к примеру, после оформления заказа или отправки товара). После составления шаблоны должны быть утверждены службой WhatsApp в течение 14 дней максимум.
5. Если контактов много, то можно сразу структурировать их с помощью ярлыков по группам (к примеру «Новые покупатели», «Принятые заказы», «Заказы для отправки», «Отправленные»).

Отдельно стоит акцентировать внимание на рассылке рекламы. Сервис дает возможность настроить массовую отправку сообщений, но важно учесть, что без предварительного согласия пользователей такое действие может быть квалифицировано как спам.

Чтобы аккаунт не забанили, лучше заранее получить разрешение от пользователей предоставлять им информацию о товарах/услугах.

Сделать это можно следующим образом:

• через диалог в чате, если первым написал клиент;
• через виджет на сайте;
• через email-рассылку или SMS.

Просто, удобно, быстро и бесплатно – мессенджер WhatsApp пользуется огромной популярностью, продолжая наращивать свою целевую аудиторию теперь еще и в бизне-сегменте. Продвижение товаров и услуг с помощью специальной версии коммуникационного приложения имеет все шансы стать успешным, если правильно задействовать все инструменты сервиса, предлагаемого разработчиками.

Источник: xchip.ru

WhatsApp и WhatsApp Business API: в чем разница и что выбрать?

В последние годы WhatsApp всё больше набирает обороты в коммерческой сфере. Клиенты хотят общаться с компанией через каналы, которые они используют в повседневной жизни, и сейчас на рынке почти не осталось компаний, которые бы не использовали мессенджеры для коммуникации.

У WhatsApp есть три версии: обычный пользовательский WhatsApp, WhatsApp Business App и WhatsApp Business API. Поэтому у многих возникает вопрос: в чём разница и что лучше выбрать для бизнеса? Об этом подробно поговорим в данной статье.

Обычная версия WhatsApp — приложение, которое доступно каждому пользователю. Оно имеет стандартный функционал переписки и не имеет возможностей для бизнеса. Изначально эта версия задумывалась как мессенджер для обмена сообщениями, а не как бизнес-инструмент.

WhatsApp Business App — приложение, похожее на обычную версию WhatsApp. Данное приложение открывает для бизнеса немного более широкие возможности, такие как автоматические ответы, фильтры для сегментации клиентов и уведомления о нерабочем времени, возможность добавить описание компании, адрес сайта, контакты.

WhatsApp Business API — официальное решение WhatsApp для бизнеса, которое даёт дополнительные возможности, недоступные обычным пользователям. С его помощью вы сможете делать рассылки Whatsapp по своей базе. Можно настраивать автоматические действия, подключать чат-боты, отправлять подогревающий контент и многое другое.

Сравнительная таблица WhatsApp, WhatsApp Business App и WhatsApp Business API

В таблице мы выделили основные отличия. Теперь давайте пройдёмся по каждому из пунктов подробно:

1. Стабильность работы. При интеграции обычного и бизнес-приложения ватсап гарантировать стабильную работу невозможно, так как для корректной работы необходимо придерживаться достаточно многих правил. Например, телефон, на котором установлено приложение, должен быть всегда в сети, на зарядке, с подключением к стабильному wi-fi, и приложение должно быть открыто поверх всех остальных приложений. Как вы понимаете, выполнить такие условия не всегда получается: кто-то беспокоится о работоспособности телефона, если он постоянно стоит на зарядке, кто-то параллельно по телефону, на котором установлено приложение, разговаривает с клиентами и т. д. В результате все эти факторы влияют на скорость отправки и доставки сообщений и компания теряет основную ценность общения в мессенджерах — скорость коммуникации и лояльность клиента.

API для Whatsapp не зависит от телефона, так как подключение происходит за счёт сервера, на котором хранится нужный номер телефона, и работает без приложения.

1. Количество пользователей. Согласно пользовательскому соглашению WhatsApp, приложения WhatsApp и WhatsApp Business App запрещено подключать к сторонним сервисам помимо версии WhatsApp Web. Поэтому использовать один номер для переписки может только один сотрудник. Если вы интегрируете ватсап и ватсап бизнес приложение в агрегатор мессенджеров или CRM-систему, вы должны осознавать, что этим нарушаете пользовательское соглашение. Если ваши действия покажутся WhatsApp подозрительными, вам могут заблокировать ваш номер телефона и ваши клиенты потеряют с вами связь.

WhatsApp Business API, наоборот, предназначен для коммуникации бизнеса с клиентами, вы можете безопасно подключить агрегатор мессенджеров и сделать интеграцию с CRM-системой. Кроме того, вы можете подключить всех сотрудников, которые коммуницируют с клиентами, и не переживать за потерю номера.

1. Безопасные рассылки. Согласно тому же пользовательскому соглашению WhatsApp, через приложения WhatsApp и WhatsApp Business App запрещено делать любые рассылки. За рассылку номер могут заблокировать.

Официальный бизнес аккаунт ватсап даёт возможность делать массовые промо- и информационные рассылки без риска блокировки номера.

1. Кнопки быстрых ответов. Они позволяют пользователю в какой-то степени быстрее сделать выбор и не тратить своё время на набор текста. Кнопки полезны как при обычном общении с клиентом, так и для рассылок, чат-ботов. Как показывает практика, рассылка с кнопками увеличивает отклик пользователя на 33%. Возможность добавлять кнопки быстрых ответов есть только у WhatsApp Business API.

1. Автоматические действия. Не рекомендуем настраивать какие-либо автоматические действия в приложениях WhatsApp и WhatsApp Business App, так как подобные действия тоже грозят блокировкой вашего номера. С помощью WhatsApp Business API вы можете настроить любого рода автоматизацию и быть уверенными, что всё работает стабильно, быстро и без блокировки.

1. Настройка чат-ботов. Тут такая же ситуация, как с автоматическими действиями. Настройка без риска блокировки возможна только через WhatsApp Business API.

1. Интеграция с CRM. Технически интеграцию можно осуществить для любого вида WhatsApp. Но при интеграции ватсап и ватсап бизнес приложение вы нарушаете политику WhatsApp, поэтому есть вероятность блокировки. Также нужно соблюдать ряд условий, которые мы описывали в пункте 1. При подключении WhatsApp Business API — никаких рисков.

1. Стоимость переписок. Для WhatsApp и WhatsApp Business App переписки бесплатные, но при этом политика блокировок очень жёсткая. Отправляя сразу более 50 одинаковых сообщений, вы рискуете потерять аккаунт.

Для WhatsApp Business API действует следующая тарификация.

Компании платят за переписки. Переписка — 24-часовой интервал с момента ответа бизнеса на сообщение клиента или инициации общения с клиентом. Есть две категории переписок:

• инициированные пользователем — случай, когда пользователь пишет в компанию — стоимость 6,5 ₽,
• инициируемые компанией — случай, когда компания пишет первой — стоимость 11 ₽. Инициировать переписку можно только шаблонным сообщением.

Первая тысяча переписок — бесплатно. В рамках 24 часов пользователь может отправлять неограниченное количество сообщений, а компания — неограниченное количество шаблонов, оплачивается только сообщение, которое открывает переписку. Более подробно с информацией о шаблонах можно ознакомиться тут: Что такое шаблоны для WhatsApp Business API

Таким образом, WhatsApp и WhatsApp Business App подойдут самозанятым или компаниям с одним сотрудником, ответственным за коммуникацию с клиентами. WhatsApp Business API — это решение для компаний от двух человек, для которых важно поддерживать стабильную связь с клиентом, использовать возможности рекламных рассылок и интеграции с CRM.

Источник: www.pact.im