Что делает бизнес психолог

Кто такой бизнес-психолог и чем он может помочь современному бизнесу и работникам?

Бизнес-психология – направление психологии, изучающее психические закономерности и явления, проявляющиеся у индивида и организации, в процессе бизнес-деятельности. Задачи бизнес-психологии – понимание сущности психологических процессов в организации и управление ими для повышения эффективности.

Мы имеем компании, состоящие из множества индивидуальных личностей, со своими уникальными личностными процессами. Состояние сотрудников оказывает влияние на бизнес-процессы компании, внутреннюю коммуникацию, кризисы, повторяющиеся явления и многое другое. В результате каждая организация имеет свой образ, который бизнес-психолог помогает увидеть и провести корректировку.

Бизнес-психолог также исследует нарушения коммуникации в коллективе. Здесь ключевое место занимает индивидуальная работа с директором, учитывая, его главенствующее положение, а также то, что этот бизнес существует благодаря ему и его стилю руководства.

Коуч миллиардеров Марина Мелия — о правилах успешных людей, воспитании наследников и вреде шоу Голос

Также корректируются бизнес-процессы и идет работа с чувствами и эмоциями сотрудников, негативными телесными симптомами. Все это исследуется, раскрывается в организационном контексте. Бизнес-психолог может помочь привести систему в гармонию. Для этого в первую очередь нужно, чтобы все невысказанное в системе, было высказано.

Психология все чаще в наше время начинает оказывать поддержку бизнесу и сотрудникам, и результаты такого взаимодействия наилучшим образом сказываются на деловых успехах и на климате в коллективе.

Психолог Александр Никитин.

Источник: psynavigator.ru

Бизнес-психология: кто такой бизнес-психолог и насколько в бизнесе востребована психология.

Кто такой бизнес-психолог и зачем он современному бизнесу? Это интересный вопрос, учитывая проблемы с которыми сталкиваются большинство компаний: сложности с привлечением и удержанием персонала, низкой эффективностью, отсутствием внятной корпоративной культуры, самодурство руководителей и т. д.

Решать системно эти проблемы не выходя за привычные рамки сложно, вернее мало эффективно — привычки давят на мышление, топят мысль в стереотипах, организуя бег по кругу. Бизнес-психология, на мой взгляд, здесь может быть тем самым лёгким бризом в штиль, способным освежить паруса компании и помочь разобраться с тормозами.

Опишу свое понимание бизнес-психологии, мои практические кейсы, постараюсь быть интересным и психологам, проявляющим интерес к бизнес-психологии и людям из бизнеса, интересующимся психологией.

Бизнес-психология, на мой взгляд, не имеет своей целью массовое терапевтирование участников и приобщение их к идеям психологического мировоззрения, как некоторые считают, это скорее правильно подобранная смазка в сложном механизме, подобрать которую, не так просто и если ошибиться или вообще этого не делать, то механизм со временем разрушается.

Кто такой бизнес-психолог? Что делает бизнес-психолога ценным специалистом для бизнеса?

«Бизнес-психология — направление психологии, изучающее психические закономерности и явления, проявляющиеся в организации, в процессе бизнес-деятельности. Задачи бизнес-психологии — понимание сущности психологических процессов в организации и управление ими для повышения эффективности». Такое вот сухое, малопонятное обьяснение.

Описываемый здесь подход, базируется на исследовании компании, состоящей из множества индивидуальных личностей, со своими уникальными психическими процессами. Коллективное бессознательное организации оказывает влияние на бизнес-процессы компании, внутреннюю коммуникацию, кризисы, закономерности, случайные и повторяющиеся явления, формирование уникальной культуры и многое другое.

Речь пойдет о нескольких кейсах в которых была применена диагностика, не совсем типичная для классического подхода работы с организациями, но понимаемая психологами. Она включает в себя элементы арт-терапии, процесс-ориентированного метода. А так же покажу проявление взаимосвязи бизнеса и психологии, что обычно игнорируется матёрыми бизнес-адептами, но тем не менее, не отменяет их.

Моя точка зрения, что каждая организация имеет свой уникальный сценарий и бизнес-психолог, помогает увидеть его негативный аспект и провести корректировку. Это не только моё мнение, а расхожее психологов, которые изучают влияние индивидуальных особенностей психологии собственника на бизнес, на эту тему написано много литературы. По сути, делая психологическую диагностику организации, мы погружаемся в диагностику собственника.

Пример 1-й

Компания, занимается оптовыми продажами и имеет свою небольшую розницу. Владельцы обеспокоены снижением продаж. Практически все сотрудники, работают с открытия компании. Тренинг по продажам показывает высокий уровень знания продукта и мастерство продавцов. Но в группе определённо чувствуется проблематика.

Предлагаю сменить формат и запускаю процесс диагностики, через образ компании в настоящем. Перед процессом я даю Транзактный анализ для бизнеса, чтобы актуализировать Взрослого и минимизировать социально-ожидаемые и конформистские настроения. В итоге получается:

«Мы в большом, комфортном автобусе, ехали на соревнование, что-то выиграть хотели, но мы это уже забываем, давно плутает по задворкам, по пыльным дорогам, каким-то деревням, давно не понимаем где и куда мы едем, но в автобусе хорошо, есть еда, тепло, но автобус уже пыльный и не такой новый».

Что можно сказать об этом образе, не зная бизнес-процессов компании? Когда участники рисуют старый автобус, без водителя, который едет непонятно где и непонятно куда?

Можно сказать многое, для психолога это готовый, понятный образ, который нужно распаковать в рамках бизнес-психологии.

Идёт обычная аккуратная работа, избегая резких интервенций и смелых интерпретаций, так как у участников, как и в индивидуальной работе, сформированы защиты, которые начнут активизироваться по мере углубления. Свободная интерпретация символа бизнес-психологом, с нужной глубиной, может быть в случае запроса на организационную диагностику, в виде отчёта, к примеру.

Попадание в групповой работе было очень точным, в перерыве я поговорил с владельцами бизнеса, они же директора. Задав несколько вопросов, чтобы подтвердить результаты нашей работы с группой, я получил неожиданные ответы. На тот момент, они уже стали достаточно состоятельными людьми и увлеклись яхтингом, направляя свою энергию на планирование новых маршрутов и прочих приятных деталей, даже во время работы.

Интерес к автобусу, соревнованиям и своей команде Собственники утратили, но боялись признаться себе и другим, поэтому компания без энергичного и целевого управления, постепенно входила в этап стагнации, который через реорганизацию удалось избежать.

Так вот здесь удалось продвинуться в решении кейса несколько глубже и подтвердить через инструмент бизнес-психологии, негативное воздействие динамики отстранения по сути родительских фигур от системы. При этом, слово психология ни разу не употреблялось, все прошло в классическом «тренерском» формате.

Работая в контексте бизнес-психологии, корректируются бизнес-процессы и идёт работа с чувствами и эмоциями участниками, а так же вполне и с негативными телесными симптомами. Все это может исследоваться и бизнес-психолог «распаковывает» эти сигналы в организационном контексте.

Но бывают и достаточно курьёзные случаи.

Пример 2-й

Компания, занимается продажей услуг. Первичный запрос владельца на тренинг — увеличение объёмов продаж, повышение осознанности, автономности сотрудников, претензии к скорости и качеству выполняемой работы, запрос на комплексную оптимизацию.

Используя подход как и в предыдущем примере, идя через подготовку к диагностике, провожу тематику «Транзактный анализ в организации», через него выходим на состояние Взрослого, так нужного в бизнесе, активность и вовлечение. Всё это в живом формате конечно, не лекционно. И когда группа разогрета, даю возможность изобразить эмоционально-образно (да простит меня Николай Дмитриевич, да он в принципе и не против заимствования в этом аспекте) свою компанию в мини-группах и вот что у нас получается:

Когда идёт работа с несколькими рисунками, то я выбираю главный и периферийные, главный конечно тот, который ближе к образу и подобию — живому существу.

«Сильное животное, уверенно чувствующее себя в своей родной стихии, с развитыми конечностями, чувствующимся потенциалом, на фоне покорения космических далей».

На первый взгляд — позитивный, ресурсныйим образ, но анализируя и углубляясь с группой, признаем (они подтверждают моё наблюдение) что животное на самом деле спит и весь космос — это его сон. Оно никуда не движется, есть некоторые сомнения в его жизнеспособности и адекватности. Возможно, оно не отличает реальность от иллюзий.

Дальнейшие события подтвердили точность попадания и раскрытия образа — собственник на стратегической сессии, через SWOT-анализ узнает «правду» сотрудников о бизнесе и это становится крахом его иллюзий — сотрудники рассказали, что они на самом деле думают о нем и бизнесе, животное раскрыло глаза и никакого космоса оно не увидело и ужаснулось увиденному.

Собственник, пережил при этом некоторый стресс (что в общем то не новость для стратегических сессий где участники перестают играть роль детей, а критично и без опасения высказывают сове мнение из Взрослой позиции).

Дальше процесс не пошёл, команда была расформирована и вскоре набрана новая, которая начала «правильно» отзеркаливать Собственика, Цели были достигнуты, хотя и не так линейно, как планировалось.

Подобный кейс, в своей книге описывает Марк Розин «Экопси», «Технологии фасилитации для бизнеса», правда в его случае трансформация пошла по экологичному пути развития. Это имеет свою закономерность — по статистике, 60–70% организаций в России, именно нарциссического типа и «открывание глаз» владельцам или первым лицам в таких организациях, может означать окончание контракта.

Поэтому, анализ личности первых лиц компании — важный аспект работы бизнес-психолога, хотя бы для того, чтобы понимать, к чему приведут те или иные действия. Рекомендую: Манфред Кетс де Врис. Лидер на кушетке. Клинический подход к изменению людей и организаций = The Leader on the Coach: A Clinical Approach to Changing People and Organizations.

Бизнес-психология, также, может рассматривать взаимосвязи и взаимовлияние личного и делового, как единого целого. Особенно это сильно это влияние может проявляться у первых лиц компании, владельцев. И это порой удивительно.

Пример 3-й

Малый бизнес, два владельца, фэшн-индустрия, все перспективно, просто, денежно. Интересно — высокие доходы, а сотрудника найти не могут — никто не идёт, постоянно какие-то проблемы с соискателями. Это на первый взгляд, классический кейс для HR — снятие потребности, профиль кандидата и поиск, сейчас покажу, как работает бизнес-психолог:

Погружаемся в анализ организационного поля — на поверхности успех, деньги, интересный бизнес. Понятен профиль кандидата, кто нужен и понятны ошибки. Про бизнес можно остановиться, закончить экшн-планом и разойтись, но я как бизнес-психолог, исследую вопрос глубже. Для индивидуальной работы или работы с мини-группой, у меня есть интегративный метод «Расстановки на шахматах», который моделирует психическую реальность клиента и её связь с организационной ситуацией. В общем, если кратко, то это расстановки на шахматной доске.

Бизнес-психолог, исследует проблему как возможный сигнал бессознательного, о наличии глубоких противоречий внутри системы.

Очень интересно — начиная работу с организационной ситуации, через несколько итераций мы видим влияние на неё личных историй Собственников (идёт работа сразу с двумя — это позволяет метод, тем более становится видно и их взаимоотношения, скрытые аспекты).

В итоге работы, проявляются подробности, которых не было на вводной части — растраты, системное употребление препаратов, семьи на грани развода или в процессе, групповые адюльтеры, отсутствие контакта с детьми.

И в конечном счёте, выход на отсутствие ресурса внутреннего к продолжению бизнеса, который проявился, как невозможность привлечь ресурс внешний — невозможность найти сотрудника.

Вот так, организационное бессознательное сигнализировало о проблеме понятным для их задурманенного разума способом. Имеет это отношение к запросу и к результатам их бизнеса? И после этого, оказывается, что бизнес уже не так интересен, доходы падают, тревога, депрессия, абстинентный синдром. Это все в формате одной сессии.

Бизнес-психолога видимо не должна удивлять взаимосвязь бизнеса и семейной системы: разрушая одну систему — разрушается, как в данном примере и другая. Это не свободная интерпретация во время сессии, это последовательные шаги — клиент видит начало, логику процесса, влияние фигур семейной системы на бизнес.

Бизнес иррационален и человек иррационален, иллюзия контроля над своей жизнью, с сопутствующей вседозволенностью, часто имеют печальный конец. Не зря испытание «медными трубами» стоит в одном ряду с огнём и водой. Это мощная энергия, справиться с которой бывает неимоверно сложно. Гармонизировать эту энергию, увидеть скрытые смыслы в процессе, принять теневой аспект — задачи которые может помочь решить бизнес-психолог.

Я не знаю конца этой истории, но знаю тех, которые не смогли свернуть с этого пути, а так же, тех, кто перестроились и нашли в себе ресурс к изменению, в том числе и с моей помощью. Для кого-то это волевое решение, для кого-то долгая работа со специалистом, а кому-то нужно все разрушить, чтобы начать сначала.

В этом примере, заложено ещё одно наблюдение — многие люди считают, что жить в неведении лучше, чем знать правду. Практикующие психологи хорошо знакомы с этой темой.

На мой взгляд, очень серьёзная задача для бизнес-психолога — не стоит торопиться открывать участникам глаза на процессы, шокируя окружающих своими интервенциями, а самому видеть и экологично работать, с тем, что можно изменить, принимать то, что нельзя и учиться отличать одно, от другого. Мой опыт показывает, что в работе с организациями это очень важно и ошибки проявляются быстро.

Организация это как большой человек и изменения здесь протекают с такой же динамикой и с теми же защитами и если у психолога появилась иллюзия того, что можно что-то просто изменить и он начинает ломать дрова, то очень быстро на это будет реакция. Ну, это как спорить с пограничником, например, пытаясь что-то доказать на первой сессии. Бизнес-психолог, отчасти одиночка в тылу врага, возможно у него лишь один союзник, для всех остальных — он угроза, способная отнять власть, комфорт, привычки. И подчас, лучше держать свои мысли при себе, так как обычно в организации никому не нужна психология и инсайты.

Задача самосохранения бизнес-психолога в организации — баланс между психологией и бизнесом. И это самое трудное — не вылететь, остаться на земле, справиться с собственными порывами, не раствориться в сложных течениях организационных противоречий, борьбы за власть, интриг, архетипов и коллективного бессознательного. Уметь отличить своё от чужого, разобраться с проекциями, с собственными установками, смыслами. Тем психологи, которые не имели реального бизнес-опыта или опыта в управлении, с данной задачей справляются гораздо тяжелее. Более подробно я рассказываю об этом здесь.

В принципе, работа бизнес-психолога во-многом схожа с индивидуальной работой: психолог двигается в сторону боли, исследуя личностный узор, помогая клиенту жить с этим узором в условиях разных ситуаций. В организации так же есть бессознательное, есть душа и зачастую — боль этой самой души, которая блокирует энергию и приводит к печальным результатам. С одной лишь поправкой — душа бизнеса формируется из душ людей, которые внутри и тон задают те, кто у руля. Такая вот метафора, понятная лишь психологам).

Чем отличается бизнес-психолог от бизнес-тренера?

Бизнес тренер может дать инструменты и попытаться научить ими пользоваться. Но представьте себе человека, сотрудника организации на которого, например, оказывает влияние негативный аспект сложившейся корпоративной культуры и на этом фоне наблюдается снижение работоспособности. А ему на работе, дают новые инструменты и вводят новые правила.

Он вяло присутствует на тренинге, думая лишь об одном — как он придёт домой или как бы уволиться и забыть этот страшный сон. Какие ему новые навыки в этом состоянии? Вот так же и организация, может быть без сил, без способности воспринимать что-то новое, с хронической усталостью. И бизнес-психолог идёт глубже, туда, где лежат причины этого состояния и работает в первую очередь с ними, находя ресурс, а потом, уже, можно переходить и к навыкам. Очень круто находить глубоко — спрятанные ресурсы.

Пример 4-й

Крупная компания, первое лицо компании с директивным стилем, не терпящий критики, невосприимчивый к обратной связи, но профессионал, знающий своё дело и пользующийся поддержкой собственника. Менеджмент компании, в связи с этим, находится в подавленном состоянии, выразить которое могут только через молчание. Свой настрой несут дальше сотрудникам, которым надо значительно повысить результаты работы. Запрос от руководителя на тренинги по управлению для этих руководителей.

Представьте семью, в которой папа жёстко и системно говорит ребёнку, что ему делать и как, а на любое собственное мнение, предъявление, развёрнуто и по-взрослому, объясняет ребёнку, что он ничего не понимает, причём фраза «ты не правильно понимаешь» является любимым словосочетанием, якорем. Психолог знает, какие особенности личности ребёнка, проявятся при таком воспитании и как это отразится в его взрослой жизни. Не вдаваясь в диагнозы — достаточно мрачные перспективы. Для психологов это очевидно — поведение папы можно отнести к девиантному, что приравнивается к психологическому насилию. Можно же не писать о том, что происходит с ребёнком?

Так, а почему взрослые люди, которые не так давно были детьми, должны по-другому реагировать на такое поведение своего организационного «папы»? Как им в этом состоянии испытывать подъем трудового энтузиазма и вести на подвиги других? Откуда такая гипотеза? Конечно, никакого подьёма не будет и в случае появления внешнего консультанта, скорее всего вся не выраженная агрессия достанется ему.

Это классический пример для нашей организационной действительности. Если в эту ситуацию попадает бизнес-тренер, без навыков работы в психологическом контексте, с готовой программой тренинга, то он неизбежно сталкивается с сопротивлением группы, природу которой он и не анализирует. Сопротивление будет выражаться в нежелании участников присутствовать на тренинге, в деструктивной позиции на тренинге, в саботаже и как правило в негативной обратной связи. Обычно такой тренинг проводится в директивном контексте и является продолжением психологического насилия. А потом удивляются отсутствию лояльности и вовлечения персонала.

Бизнес-психолог исследует нарушения внутренней коммуникации, он даже может видеть причину такой коммуникации, видеть частную проблематику участников. И здесь же основной конфликт, между психологией и бизнесом: психолог, предложит индивидуальную работу с директором, укажет на особенность его стиля.

Но не стоит забывать, что это бизнес и этот бизнес существует благодаря вот такому управленцу, который вот через такой стиль, сделал такую компанию. И это уже про бизнес. Мы не знаем, смог ли сделать что-то подобное в этих условиях человек с более здоровой психикой, например. Предложение терапии первому лицу для изменения его стиля будет ошибкой в этом случае, да и во многих других.

Топ-менеджеры не для того делают карьеру, что бы потом меняться при появлении психолога.

Власть, доминация, возможность быть всегда самим собой, игра по своим правилам — награда за годы карьеры.

Более экологичным решением, на мой взгляд, будет работа бизнес-психолога с группой менеджеров. Бизнес-психолог и в этом случае, может помочь привести систему в гармонию. Для этого, например надо, чтобы все невысказанное, в системе, было высказано. Как это сделать, когда никто не хочет быть первым, чтобы не попасть под удар?

Он начинает говорить это сам, чувствуя, что не высказано, запуская процесс. Те, кто знаком с процесс-ориентированным подходом (Arnold Mindell, Max Schupbach), понимают, о чём идёт речь.

Конкретно эта компания, после нескольких таких сессий в комплексе со стратегическими и ненавязчивыми теоретическими блоками, достигла рекордных показателей продаж и изменения атмосферы в коллективе.

Как в этом случае работает бизнес-тренер? Коуч? Организационный консультант? Другими методами. Я пробовал все подходы и остановился на бизнес-психологии, как наиболее целостном, эффективном и понятном методе.

Я не знаю, как можно привить человеку новые навыки и желание их использовать, если он находится в подавленном состоянии и не имеет права голоса, как происходит во многих компаниях. Коллеги по тренерскому цеху, тактично обходят этот вопрос, акцентируя внимание на методах обучения навыкам и калибровке состояния участников на тренинге.

Бизнес-психология медленно, но уверенно входит в современную реальность, оказывая поддержку бизнесу и людям, используя наработки вековой традиции развития современной психологии, принимая во внимание контекст современного бизнеса и индивидуальные особенности бизнес-психолога. Это направление потенциально интересна психологам, планирующим работу с организациями и бизнес-тренерам, интересующимися психологией для вариативности своей работы, ну и всем тем, кто волею судеб занимается бизнесом, управлением и имеет желание посмотреть на себя и ситуацию через свежую призму данного подхода.

Можно приобрести за 500 рублей 3-х часовую запись с обучающего вебинара.

Источник: www.b17.ru

Зачем компаниям психологи: ожидания, заблуждения и реальность

Зачем нужны бизнес-психологи, и какова их реальная ценность для компаний. Кто из сотрудников может выполнять роль такого специалиста и почему. Эти и другие вопросы мы задали HR-эксперту, сертифицированному коучу, M.A.NLP Ольге Прокопенко. Наш эксперт на примерах из личной практики показала, как навыки психологии могут изменить и сотрудников, и компанию.

Кто и когда может выполнять роль психолога

— Я бы назвала бизнес-психологами людей, имеющих специальную подготовку, необходимые знания и навыки для повышения эффективности бизнеса в целом — от эффективности работы команд до персональной эффективности каждого сотрудника компании.

И здесь уместно говорить о специализации, «заточке» бизнес-психолога. Им в компании может быть :

Эйчар (HR) — специалист по управлению человеческими ресурсами
Бизнес-тренер — специалист по обучению
Коуч — специалист по повышению командной и персональной эффективности
Фасилитатор — специалист по групповым коммуникациям

Каждый из них имеет свой набор специфических инструментов, знаний и компетенций. Задумываясь о таком сотруднике, многие руководители часто совершают ошибку.

Казалось бы, надо просто найти человека, который умеет делать все это одновременно — так будет «дешево и сердито». Но это — заблуждение. И оно так же трудно осуществимо, как найти авто-мото-вело-фото-кино-радио-монтера и вверить его заботам обслуживание всего набора техники одновременно.

К тому же, на разных этапах развития бизнеса будут нужны разные специалисты:

1. На начальном этапе, в принципе, достаточно одного HR-специалиста.

2. При активном росте компании в штат HR-подразделения целесообразно вводить специалиста-рекрутера, специалиста в области удержания ключевых сотрудников и специалиста по развитию персонала.

3. Когда в компании работает более 200 человек, может появиться необходимость в найме внутреннего тренера с функцией фасилитатора.

4. Если у компании большие планы по завоеванию рынка — необходимым становится найм внутреннего коуча или привлечение внешнего специалиста для работы с ключевыми сотрудниками.

Чем занимаются бизнес-психологи

На мой взгляд, основные области применения их компетенций:

Участие в HR-процессах — от рекрутинга до ассессмента (assessment — оценка персонала) и удержания талантов
Разработка систем нематериальной мотивации и участие в разработке систем материальной мотивации
Создание системы обучения в компании, разработка и внедрение индивидуальных программ развития для ключевых сотрудников
Содействие руководству компании в разработке общей стратегии развития бизнеса, в качестве фасилитатора стратегических сессий
Все вопросы коммуникаций: между сотрудниками, между командами, отделами или департаментами в компании, между руководителями и сотрудниками, между компанией и потребителями

Ценность любого человека для бизнеса (от грузчика до директора) определяется той прибылью, которую он, прямо или косвенно, для этого бизнеса генерирует.

Если в результате работы психолога по подготовке сотрудника к сложным переговорам этот сотрудник успешно заключает миллионный контракт — ценность такой работы высока.

Некоторые собственники думают, что, нанимая бизнес-психолога для работы с ключевым сотрудником, специалист сотворит с ним чудо за час. Такой подход весьма наивен. Волшебных таблеток не бывает, увы.

Повышение эффективности сотрудника — скрупулезная, методичная и системная работа. Она требует и финансовых, и временных ресурсов. Как показывает практика, чтобы «встроить» сотруднику эффективную стратегию переговоров, нужно:

Предварительно проработать некоторое количество внутренних «стопов» и ограничивающих убеждений сотрудника
Вырастить или поднять его самооценку
Повысить уровень внутренней мотивации каждого члена команды на достижение результата
И только потом, «вишенкой на торте», тренировать навыки сотрудников, например, в работе с возражениями, до автоматизма

Пример: как развитие сотрудников изменило компанию

Есть несколько основных стратегий повышения эффективности работы сотрудника:

Наставничество для «новичков» в определенной области деятельности
Тренинги и семинары для сотрудников, которые освоили все необходимые базовые навыки и которым требуется расширение рабочего инструментария
Коучинг ключевых сотрудников или команд для преодоления внутренних ограничений, повышения мотивации, постановки и достижения амбициозных целей

Роль бизнес-психолога в том, чтобы правильно оценить, на какой из ступеней развития находится каждый сотрудник и команда в целом, и какой именно путь повышения эффективности выбрать в каждом конкретном случае.

Правда, есть и нюансы, которые показывают, что личностное развитие в компании — палка о двух концах.

Чтобы эта мысль была понятнее, расскажу об одном случае из практики, когда меня наняли в качестве коуча — для повышения эффективности команды отдела продаж.

В мои задачи входило:

«Раскачать» продавцов
Повысить самооценку сотрудников
Повысить их уровень мотивации
Проработать страхи

По замыслу собственника, «на выходе» компания должна была получить амбициозных, смелых и инициативных сотрудников — в этом плане я свою задачу выполнила. Но вдруг через несколько месяцев мне позвонил собственник и сообщил об увольнении «по собственному желанию» департамента продаж в полном составе.

Оказалось, что:

Собственник игнорировал или отметал все предложенные командой инициативы
Смелые проекты были забракованы авторитарным «так в нашей стране никто не работает, ничего не получится»
Его амбиции ограничивались плохо просчитанной системой материальной мотивации, а сам он оказался не готов к личностному росту своих сотрудников

Как разрешилась ситуация:

В компанию набран новый штат департамента продаж
Сотрудники подбирались с учетом определенных личностных особенностей (личного метапрограммного профиля, когда определялись привычные для них процессы мышления)
Для команды проведено необходимое количество навыковых тренингов (за счет этого также повышена лояльность к компании)
Для каждого сотрудника создана индивидуальная программа развития на 3 года
Система материальной и нематериальной мотивации пересмотрена с учетом роста компетенций и возможностей карьерного роста сотрудников

Сам собственник занялся личностным развитием, чтобы быть «на шаг впереди» команды, давая людям дополнительные стимулы для роста. Урок с увольнением команды он оценил адекватно и сделал для себя определенные выводы.

А ребята, которые ушли, создали стартап, успешно работающий на рынках Восточной Европы уже 4 года. От первоначального состава в проекте работают 3 человека из 7 — один ушел в западную компанию, трое создали собственные бизнесы.

Пример подготовки команды для выхода на новые рынки

Покажу еще на одной простой ситуации, чем может быть полезен специалист с навыками психолога. К примеру, перед командой, которая очень профессионально ведет ряд проектов на рынках СНГ, ставится задача выйти на новые рынки в Азии.

Для этого команду необходимо подготовить:

Нанять консультанта, который даст инструкции о базовых алгоритмах работы в этом регионе
Провести семинар по изучению особенностей культуры ведения бизнеса в азиатских странах и делового этикета
Провести тренинг по командообразованию для поднятия боевого духа или коуч-сессию по постановке и достижению цели

Что в данном случае учитывает специалист (бизнес-психолог):

Команда чаще всего состоит из сотрудников нескольких специальностей, разного уровня компетенций и разного уровня должностных обязанностей и полномочий
Кому из них какие мероприятия будут более полезны — он определяет на основе поведенческого анализа и анализа компетенций каждого сотрудника
На основании этого анализа составляется оптимальная программа мероприятий таким образом, чтобы каждый член команды и вся команда в целом была готова к выполнению задачи

Следующие шаги специалиста по развитию:

Провести внутреннюю работу в команде, чтобы создать мотивацию к получению новых знаний
Подобрать соответствующих консультантов/тренеров/коучей для необходимых видов подготовки
Минимизовать затраты
Оптимизировать весь процесс

Безусловно, выше расписан процесс в идеале.

В реальности ситуация чаще всего выглядит так:

В большинстве компаний специалиста, профессионально владеющего навыками бизнес-психологии для эффективной подготовке команды, нет
Проделав большой объем работы, тот специалист, которому поручено заниматься этим процессом, приносит бюджет на утверждение финансовому директору
Финансовый директор немилосердно «режет» этот бюджет
В итоге сотрудники готовятся непонятно кем, непонятно как и непонятно к чему
Команда в ходе реальной работы сталкивается с препятствиями и не умеет с ними справляться
Проект не оправдывает ожиданий
Виноватым оказывается специалист, который не сумел эффективно подготовить команду, хотя для этого были выделены некоторые средства и время
В направлении эффективной работы с сотрудниками бизнес ведется «на авось», цели достигаются с вероятностью 50/50 (в лучшем случае)
Руководители стенают о невозможности найти компетентных сотрудников, а сотрудники жалуются на руководство, которое ставит невыполнимые задачи

Как психологи помогают по-новому взглянуть на старую проблему

Однозначного ответа на этот вопрос нет. Все зависит от цели. Взглянуть по-новому на старую проблему, чтобы что? Если, чтобы признать поражение и двигаться дальше, то применяются одни технологии. Чтобы превратить проблему в задачу — другие, а найти причины и устранить их — третьи.

Для этого даже не нужны специальные мероприятия, достаточно владения простыми техниками типа рефрейминга (методика изменения точки зрения собеседника), чтобы в ходе разговора, тренинга или коуч-сессии с этим справиться.

Что касается выработки креативных решений для «нерешаемых» старых или новых задач, в мире уже довольно давно существуют немало методик креативного решения «нерешаемых» задач (старых и новых), к примеру, дизайн-мышление, траблшутинг, синектика, но это — тема следующего разговора.

Ольга Прокопенко

Весло — отличная штука, когда ты в лодке, в тарелке с супом используй обычную ложку. Эксперт о дизайн-мышлении
«Бизнес должен стать архитектором эмоций клиента» — Юлия Авгуль об экономике впечатлений
Как архитектор и искусствовед стали предпринимателями «с нуля»: история Школы архитектурного мышления

Источник: probusiness.io

Кто такие бизнес-психологи и какие проблемы они могут решить?

Говорят, бизнес — это творчество ума. Эта сфера активно изучается самыми разными специалистами, включая психологов. Кто такие бизнес-психологи? Что это за профессия и как она связана с достижением целей?

Отвечает профессиональный бизнес-психолог и коуч Ирма Пушкина .

Люди системы

Бизнес-психологи — это специалисты, которые изучают бизнес как целостную систему отношений и взаимосвязей как с внешним миром (контрагентами, заказчиками, клиентами, государством), так и внутренним (сотрудниками, финансами и многим другим). Эта профессия активно набирает обороты и будет становиться все более популярной в силу своей востребованности.

Исследование точек роста

Бизнес-психологи не могут знать, какое решение будет правильным для человека или для системы, но помогают провести исследование. Исходя из понимания системы, я могу помочь клиенту как индивидуально клиенту, который хочет расти как в бизнесе или фрилансе, так и на своем рабочем месте внутри компании. Помимо этого, я могу со стороны оценить систему и посмотреть, что работает хорошо, а что нуждается в развитии. Бывает так, что клиенту больше нужна не моя помощь, а другого специалиста, тогда я направляю к подходящему эксперту. Некоторые после наших сессий, например, первичной трилогии, сами понимают, что необходима еще и работа совсем в другом направлении, а вопросы по бизнесу не в приоритете.

Кому полезен бизнес-психолог

Необходимость в участии бизнес-психолога зависит от того, в какой позиции находится человек. Иногда люди обращаются для собственного развития, неважно, работают они в найме, собственники бизнеса или фрилансеры. Тогда мы смотрим, как этот человек может масштабироваться внутри действующей системы либо создать свою систему.

Второй уровень — это обращение как собственника бизнеса, и мы смотрим, как компания развивается, какие происходят процессы, диагностируем и приходим к решению самого заказчика — будет ли он работать с собой или всей компанией. Бизнес-психология рассматривает целые сценарии. С внешним миром могут действовать одни схемы, а с внутренним — кардинально другие сценарии. Зачастую при осознании этого факта у заказчика наступает прозрение.

Третий уровень — это развитие компании как системы. Один из ярких примеров проектов, с которыми я работаю, это «Самокат». Сначала это был небольшой и очень перспективный стартап, а сейчас это уже масштабная компания, которая растет и развивается.

Ценность доверия

Я прекрасно понимаю, что человек, прежде чем прийти с запросом ко мне, как-то неплохо справлялся с своей жизнью. И дальше справится без меня. То есть нет идеи спасать человека, ведь он не справится без меня, а есть желание, готовность и большой опыт — помочь клиенту с решением его запроса быстрее, эффективнее, получая от процесса достижения цели максимум возможного удовольствия.

Идеальный мэтч с клиентом

Как и в любой другой профессии, в бизнес-психологии нет идеальных. Важно найти специалиста, который подходит именно вам на текущий момент и по финансовым возможностям, и по ресурсам времени, и по глубине знаний и опыта. И создавать с ним рабочие отношения. Не ожидая, что будет сразу идеал (каким бы вы его ни представляли), а формируя и трансформируя эти отношения по пути к вашей цели, вместо того чтобы «перебирать» десятки специалистов в поисках идеального.

Только взаимовыгодное сотрудничество

Как бизнес-психолог и предприниматель, я рассматриваю бизнес как систему взаимовыгодных отношений. Выгода выражается в том, что и компания должна расти, развиваться и достигать целей и хороших результатов, и люди, которые в ней работают, также должны иметь возможность развиваться и получать достойную оплату труда. И тогда возможен синергетический эффект в развитии.

Например, через регулярно проявляемую инициативу сотрудников для улучшения результатов компании. Ведь без атмосферы взаимовыгодных отношений инициатива быстро иссякает (если она была изначально) или не раскрывается вовсе. Причем это касается обеих сторон: и работодателя, и сотрудников.

Не нужно выбирать между деньгами и моралью

В моей картине мира мораль может хорошо соседствовать с деньгами, более того, они часто взаимосвязаны и дополняют друг друга. Ведь деньги — это ресурс, инструмент для реализации желаний, удовлетворения потребностей. Соответственно, этот ресурс, как и любой другой, может быть направлен как во благо (с точки зрения морали в том числе), так и во вред. Это уже выбор каждого человека.

В поисках баланса. А нужен ли он?

Жизнь очень динамична и адаптивна, и в какие-то моменты мы можем не иметь баланс, который сейчас многие пытаются соблюдать: когда все сферы жизни одинаково развиты. Например, если есть интересные и захватывающие проекты, а также активное желание ими заниматься, то отвлекать себя от них и копить напряжение не стоит.

Можно больше поработать и меньше отдохнуть в какой-то небольшой промежуток времени. Но — внимание! — это работает, если человек знает границы своей усталости и имеет адекватный контакт с собой. А проще всего выстроить именно такие отношения с собой можно с помощью личной терапии. Это позволит вовремя замечать сигналы усталости и выгорания и выстраивать адекватные границы.

Важно уметь прислушиваться к себе и замечать, когда все нормально, а когда чего-то слишком много или мало. Баланс — это всегда индивидуальная история, и у каждого он свой. Стремление к «одинаковому и равнобедренному балансу» — это опасная история, уходящая корнями в нарциссизм.

Непопулярная точка зрения о целях

Бытует странное и необоснованное мнение, что «нужно просто поставить цель и идти к ней». Прежде чем будет сформирована цель, сначала возникает неудовлетворенность текущим положением. Затем необходимо заметить, чем именно мы не удовлетворены, то есть какая конкретно наша потребность не удовлетворяется в настоящее время. После этого необходимо еще перейти на следующую ступень (к слову, на которую большая часть людей даже не заходит, оставаясь в своей неудовлетворенности и жалуясь на нее годами) — обнаружить свою готовность и ресурсы для удовлетворения этой потребности. Позже мы можем заметить разные способы (как минимум десятки) удовлетворения этой потребности и только потом — выбрать подходящий, реалистичный и возможный для нас способ ее реализовать.

То есть что такое цель на самом деле? Это способ удовлетворения определенной потребности, выбранный из множества вариантов. Следовательно, такая жесткая и болезненная привязка к достижению цели, исходя из данного определения, как минимум нелогична. Ведь это всего лишь один способ из множества. Можно выбрать другой, более подходящий вам именно сейчас в вашей текущей реальности.

Адекватное формирование цели происходит именно через осознание потребности и выбор формы ее удовлетворения. Люди могут корить себя за то, что не достигли цели, а ведь причиной может быть неактуальная форма удовлетворения потребности или несоизмеримая с их возможностями. Важно это заметить и пересмотреть свою стратегию с учетом системного подхода.

Вся польза паузы

Как психолог я скажу, что не стыдно взять паузу или принять решение отступить от намеченной ранее цели. Ведь иногда есть альтернатива, которая более важна. Например, заняться новым проектом и переехать в другой город или остаться с любимой семьей в комфортной обстановке, потеряв определенную сумму денег, уже вложенную до этого в переезд. Также важно смотреть на цену вопроса того или иного решения. Ведь, возможно, значительно ценнее будет остаться с семьей и заплатить вложенные в это время, силы и деньги за осознание действительной ценности семьи, чем жалеть о вложенных к этому моменту ресурсах и продолжать идти по неподходящему для себя пути через огромное сопротивление.

Страх — это нормально

Бесстрашие, как и бесстыдство, обычно связано с патологиями. Страх — это сигнал остановиться на короткое время и осознать, что происходит. Важно понимать, что, начиная что-то новое или меняя кардинально профессию и место работы, вы все равно не начинаете с нуля, ведь у вас уже есть огромный багаж из опыта, контактов, навыков и умений, знаний, денег.

От этого не нужно отказываться, вместо этого попробуйте заметить, какие ваши предыдущие ресурсы вы можете взять в будущее и приложить к новому виду деятельности. Кардинально сразу вы ничего не измените, трансформация происходит по шагам. А испытывать страх, особенно в чем-то новом и неизведанном для себя, — это как раз и отличает здорового человека от бесстрашного. И для устойчивого и зрелого человека страх — это повод пересмотреть что-то и скорректировать, а не сойти с дистанции по пути к своей цели.

Бизнес-психолог Ирма Пушкина подготовила масштабный проект, в рамках которого можно освоить навыки постановки цели и узнать об этапах ее достижения не в популярных и общеизвестных парадигмах, а в непривычных, глубоких и действительно работающих системах. В процессе прохождение курса обучающиеся проанализируют свой накопленный опыт, который мешает осуществить задуманное, научатся выстраивать реалистичный индивидуальный план по достижению собственной цели и избавятся от ощущения бессилия и тупика в достижении желаемого. Чтобы попасть на обучение, следите за обновлениями на сайте эксперта.

Источник: www.marieclaire.ru

Чем бизнес-психолог выгодно отличается от психолога и коуча?

И какие компетенции дают ему право работать с клиентами из мира бизнеса? Узнайте, кто же такой бизнес-психолог и с какими запросами он работает. Чем опыт и знания выделяют его среди психологов и коучей? Где можно получить знания, навыки и практику для эффективной работы в роли бизнес-психолога.

Кто такой бизнес-психолог и с какими запросами он работает?

Реальность диктует свои правила. Бизнесу в условиях постоянной турбулентности необходимы по-настоящему новые и креативные решения.

Особенно это касается тех «неразрешимых» проблем, которые годами не удается устранить ни посредством регламентов и софта, ни с помощью бизнес-тренеров и внешних консультантов.

Однако многие из них имеют простое и изящное решение через работу с бизнес-психологом.

Бизнес-психолог ‒ специалист по работе с бессознательным организации. А именно с неявными и скрытыми иррациональными процессами, которые напрямую влияют на рост, развитие и прибыль компании.

Клиентами бизнес-психолога являются организации.

Прогрессивные руководители понимают, что они могут контролировать только логические и рациональные процессы организации, однако эмоциональное состояние сотрудников, корпоративная культура, межличностные связи, напрямую влияющие на эффективность работы и экономические показатели, остаются для него «за кадром». Также как и его собственное бессознательное и бессознательное компании.

В чем отличие психолога от бизнес-психолога?

Психологи, как и врачи, имеют разные специализации: семейные, по отношениям, детские, спортивные. Для бизнеса существуют свои психологи.

Отличие первое:

Психолог работает с индивидуальным бессознательным клиента, а бизнес-психолог ‒ с групповым бессознательным.

Как правило, обычный психолог не имеет навыка работы с группами и групповым бессознательным. Это задача со своими особенностями, подходами, инструментами, иная, нежели при работе с индивидуальным бессознательным.

Отличие второе:

Обычный психолог не умеет анализировать организацию как живую систему. У него нет этого видения, а следовательно, нет возможности правильно интерпретировать психологические процессы, происходящие в бизнес-системе, и дать клиенту результат.

Отличие третье:

Как невозможно прийти в чужой монастырь со своим уставом, так нельзя прийти в бизнес, не понимая его целей, задач, терминологии.

Обычный психолог не понимает задач организации и не владеет бизнес-терминологией. А это необходимо, во-первых, чтобы презентовать и продать свою услугу, во-вторых, чтобы в процессе работы общаться с первыми лицами на понятном языке и четко доносить свое видение.

В чем отличие бизнес-психолога от коуча?

Коучинг можно рассматривать как работу для достижения целей. Техники коучинга хорошо работают с сознанием. Коуч помогает структурировать исходные данные, расставить приоритеты, цели, увидеть пути достижения этих целей. У коуча в сравнении с бизнес-психологом только один инструмент – коучинг.

Бизнес-психолог – специалист, который разными техниками и инструментами взаимодействует с бессознательным компании. В том числе с процессами переноса-контрпереноса, проективной идентификации, проявления групповой матрицы.

Непременным условием успешного коучинга является достаточная компетенция клиента в том направлении, с которым ведется работа. Например, если у человека нет опыта в создании бизнеса, то бессмысленно проводить с ним коучинг на эту тему.

Бизнес-психолог работает со скрытыми, неявными процессами бизнеса, которые чаще всего не осознаются собственником.

Многие руководители обнаруживают себя в необъяснимой ситуации, когда все логично и рационально прописано, но не работает. Случается огромный разрыв между тем, что заявляется, и тем, что есть по факту.

Бизнес-психолог, как никто другой в этой ситуации, понимает, что причина скрывается во внутреннем сопротивлении коллективного бессознательного, глубинных иррациональных чувствах, сценариях.

Становится очевидным, что бизнес-психолог обладает совершенно другой компетенцией, нежели коуч или личный психолог.

Подводя итог, можно сказать, что коуч владеет единственным инструментом (коучингом), который не работает с бессознательным.

Обычный психолог не обладает ни знаниями, ни необходимыми инструментами для работы с компаниями. А в арсенале бизнес-психолога – множество разнообразных инструментов, в том числе и коучинг.

Специалист

Инструменты

Объект работы

Для работы с сознанием, личным бессознательным и проявлениями коллективного бессознательного

Личные задачи клиента

Для работы с сознанием

Постановка целей на будущее, составление плана по их достижению

Для работы с личным бессознательным, сознанием, коллективным бессознательным как первого лица, так и команды

Скрытые, неявные, иррациональные процессы, тормозящие развитие компании: негативные сценарии, страхи, внутреннее сопротивление как первого лица, так и команды

Где можно пройти подготовку по профессии бизнес-психолога?

Компетенции бизнес-психолога будут полезны практикующим специалистам, желающим вырасти в профессии, встроиться в сегмент работы с компаниями, первыми лицами организаций и командами.

А также руководителям подразделений, ТОП-менеджерам, собственникам бизнеса для понимания потенциальных проблем и зон роста компании, которые невозможно обнаружить рациональным анализом.

Задача бизнес-психолога – значительно ускорить рост бизнеса с помощью профессионального инструментария через работу с бессознательным компании, увидеть скрытые ресурсы и точки роста, расширить информационное поле владельца компании: дать ему более объемное видение своего детища – все это делает бизнес-психолога востребованным специалистом для каждой сферы экономики, для любого предприятия.

Европейская Школа Психологии ведет набор студентов по направлению «Психоанализ бизнеса» с присвоением рабочей специальности бизнес-психолога (Master of Business Psychology).

Методическое пособие «Глубинная психология для бизнеса, или Как сделать компанию живой?»

Системы бывают мертвые (механизмы) и живые (организмы).
Когда бизнес — мертвый механизм, люди внутри психически «мертвы»: они безразличные, безучастные. Работа ими переживается как нечто-то бессмысленное. В таком коллективе руководитель «все тащит на себе».

Как оживить бизнес-систему, чтобы люди делали максимальный вклад в компанию и чувствовали себя реализованными и удовлетворенными?
Узнайте в пособии.

Источник: epsgroup.pro