Внимание! Все тесты в этом разделе разработаны пользователями сайта для собственного использования. Администрация сайта не проверяет возможные ошибки, которые могут встретиться в тестах.
тест в рамках изучения ПМ 02 Организация продаж страховых продуктов для специальности 38.02.02. Страховое дело (по отраслям)
Система оценки: 5* балльная
Список вопросов теста
Вопрос 1
Из каких двух понятий складывается понятие «КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ»
Варианты ответов
- клиент и ориентация
- клиент и прибыль
- клиент и коммуникация
Вопрос 2
Как можно назвать специалиста, проявляющего внимание к потребностям клиентов, стремящегося удовлетворить их требования
Варианты ответов
- клиентоориентированный
- профессионал
- озабоченный
Вопрос 3
Что оказывает влияние на способность организации продолжать свой бизнес в любых условиях?
Варианты ответов
- конкурентоспособность
- умение привлекать к себе клиентов
- способность быстро продавать страховые продукты
- рейтинг надежности страховой организации
Вопрос 4
Какие функциональные подразделения страховой организации или бизнес-процессы страхования ориентированные преимущественно на клиентов?
Варианты ответов
- отдел маркетинга
- отдел продаж
- отдел андеррайтинга
- операционный отдел
- бизнес-администрирование
- отдел перестрахования
Вопрос 5
Что понимают под аббревиатурой CRM?
Варианты ответов
- потребительские инновации в страховании
- механизм управления бизнес-процессами в страховании
- механизм управления взаимоотношениями с клиентами
Вопрос 6
В чем состоит суть философии управления взаимоотношениями с клиентами ( CRM)?
Варианты ответов
- восприятие клиента
- развития организации
- коммуникационные препятствия
Вопрос 7
Какие показатели эффективности деятельности страховой организации являются следствием грамотной организации бизнеса?
Варианты ответов
- рентабельность, стабильность, кредитоспособность
- продажи, прибыль, денежный поток
- клиенты, страховой портфель, специалисты
Вопрос 8
Для каких целей р ассчитывают индекс клиентоориентированности?
Варианты ответов
- для оценки готовности покупателей к повторным покупкам
- определения приверженности потребителей к страхованию
- для проведения опросов клиентов, интервьюирования или анкетирования
- для определения факторов и результатов исследования страхового рынка
Вопрос 9
Как расшифровывается аббревиатура NPS?
Варианты ответов
- индекс конкурентоспособности
- индекс эффективности
- индекс лояльности
Вопрос 10
По какой формуле можно рассчитать индекс клиентоориентированности (NPS) в страховой организации?
Вопрос 11
Какой вопрос рекомендуется задать клиенту чтобы определить факторы, влияющие на коэффициент клиентоориентированности?
Варианты ответов
- Как Вы относитесь к страхованию?
- Назовите основную причину вашей оценки?
- Какова вероятность того, что Вы порекомендуете страховку своим друзьям?
Вопрос 12
Какой вопрос рекомендуется задать клиенту чтобы измерить величину коэффициента клиентоориентированности?
Варианты ответов
- Какова вероятность того, что Вы НЕ порекомендуете компанию/страховой продукт своим друзьям/знакомым/коллегам?
- Назовите основную причину вашего отношения к страхованию?
- Какова вероятность того, что Вы порекомендуете компанию/страховой продукт своим друзьям/знакомым/коллегам?
Вопрос 13
Важно ли для расчета индекса клиентоориентированности кто клиент?
Варианты ответов
Вопрос 14
Зависит ли процесс становления организации как клиентоориентированной от того какой вид организационной структуры розничных продаж выбран в страховой организации (клиентская, канальная, продуктовая, смешанная)
Варианты ответов
- зависит
- зависит
Вопрос 15
Без чего невозможно достижение поставленных задач в области управления отношениями с клиентами?
Варианты ответов
- без согласованной работы всех подразделений компании
- без качественной работы всех отделов страховой организации
- без соблюдения корпоративных интересов страховой организации
Вопрос 16
Что является основой клиентоориентированной страховой организации?
Варианты ответов
- маркетинг
- клиенты
- продажи
Вопрос 17
Что надо сделать, чтобы сормировать клиентоориентированную бизнес-культуру в страховой организации?
Варианты ответов
- выработать определенную модель поведения сотрудников страховой компании
- изменить менталитет и отношения сотрудников, наладить бесперебойность процессов обслуживания, создать единый информационный поток
- тщательно изучить нужды клиентов, их запросов, максимальное удовлетворение их потребностей
- больше сотрудничать с партнерами по продвижению страхового бизнеса
- тщательно проводить сегментацию клиентов и привлекать только заинтересованных лиц
Вопрос 18
Как называется клиентоориентированная технология продаж, основанная на желании и готовности потребителей покупать новый страховой продукт?
Варианты ответов
- ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ ИННОВАЦИЯ
- ПАРТНЁРСКИЙ МАРКЕТИНГ
- ПАРТНЁРСКИЙ СЕРВИС
Вопрос 19
Как называется клиентоориентированная технология продаж, основанная на продажах с помощью бизнеса партнера?
Варианты ответов
- ПАРТНЁРСКИЙ МАРКЕТИНГ
- ПАРТНЕРСКИЕ ПРОДАЖИ
- ПАРТНЁРСКИЙ СЕРВИС
Вопрос 20
Как называется клиентоориентированная технология продаж, основанная на продвижении бизнеса в сети, при которой вебмастер получает вознаграждение за каждого посетителя, подписчика, покупателя или продажу, осуществленные благодаря его усилиям?
Варианты ответов
- ПАРТНЁРСКИЙ МАРКЕТИНГ
- ПАРТНЁРСКИЙ СЕРВИС
- ПАРТНЕРСКИЕ ПРОДАЖИ
Вопрос 21
Как называется клиентоориентированная технология продаж, основанная на предоставлении своей команде необходимых инструкций, стратегий, обучения, поддержки или других инструментов единой системы обслуживания клиентов?
Варианты ответов
- ПАРТНЕРСКИЕ ПРОДАЖИ
- ПАРТНЁРСКИЙ МАРКЕТИНГ
- ПАРТНЁРСКИЙ СЕРВИС
Вопрос 22
Что следует понимать специалисту Страхового дела под трудовой функцией «Управление контактами»?
Варианты ответов
- поддержка информации о клиенте и истории контактов с ним, о точках цикличных продаж или периодичности пролонгации договоров страхования
- получение информации о наличии заказов на покупку страховых продуктов у продавцов (страховых агентов, брокеров, консультантов) и размещение заказов в режиме он-лайн через сайт страховой организации
- обновляемую информацию о страховых продуктах, ценах, рекламных мероприятиях, результатах исследований (например, факторах, оказывающих влияние на принятие решения о покупке) и информацию о конкурентах
Вопрос 23
Что является самым важным звеном в организационной структуре клиентоориентированной страховой организации?
Варианты ответов
- распределение функций CRM между подразделениями
- создание инфраструктуры CRM (управление взаимоотношениями с клиентами)
- разрозненное предложение отдельных страховых продуктов и услуг
- управление документацией продаж
Вопрос 24
Что понимается под управлением документацией в системе распределения функций CRM между подразделениями страховой организации и создания инфраструктуры CRM (управление взаимоотношениями с клиентами)?
Варианты ответов
- разработка и внедрение стандартов, настраиваемых отчетов и информационно-рекламных материалов
- управление побуждающими факторами привлечения потенциальных клиентов
- управление потребительскими инновациями
Вопрос 25
Что понимается под управлением возможностями в системе распределения функций CRM между подразделениями страховой организации и создания инфраструктуры CRM (управление взаимоотношениями с клиентами)?
Варианты ответов
- управление побуждающими факторами привлечения потенциальных клиентов
- разработка и внедрение стандартов, настраиваемых отчетов и информационно-рекламных материалов
- получение информации о наличии заказов на покупку страховых продуктов у продавцов (страховых агентов, брокеров, консультантов)
Вопрос 26
Что понимается под управлением связью в системе распределения функций CRM между подразделениями страховой организации и создания инфраструктуры CRM (управление взаимоотношениями с клиентами)?
Варианты ответов
- календарь и деловой дневник для торговых представителей, работающих в «поле»
- управление побуждающими факторами привлечения потенциальных клиентов
- функционирование самостоятельного программного модуля, отвечающего за передачу информации с использованием мобильного телефона, за ее сохранность
Вопрос 27
Как определить уровень (%) потенциальных клиентов страховой организации, относящихся к сторонникам страхования , если после проведения опроса из 150 человек положительно ответили 65 участников анкетирования?
Варианты ответов
- 65 * 100 /150
- 65 * 150 /100
- 150 * 100 /65
Вопрос 28
Как определить индекс клиентоориентированности страховой организации, если после проведения опроса 200 человек были выявлены следующие результаты:
— сторонники страхования 45 %;
— нейтральные потребители 30 %;
Варианты ответов
- 45-25 = 20%
- 30-25 = 5%
- 45-30 = 15%
Вопрос 29
Каким образом можно проводить опросы клиентов для измерения индекса лояльности (NPS)?
Варианты ответов
- по телефону
- через анкетирование
- через интервьюирование
- с использованием интернет-технологий
- нет правильных ответов
- по средствам связи
- через «народное радио»
- через проведение семинаров и онлайн-конференций
Вопрос 30
Где специалист может осуществлять фиксацию и обработку результатов исследования клиентоориентированности страховой организации п ри и змерении индекса лояльности (NPS)?
Варианты ответов
- в карточке клиента
- в электронной CRM-системе
- в табличном редакторе EXCEL
- в блокноте
- в уме на запоминание
- на листочке бумаги
Источник: videouroki.net
Рекомендации экспертов ФБК. COVID-19: Непрерывность деятельности
Grant Thornton продолжает серию публикаций для финансовых организаций, посвященную вопросам и рекомендациям по оценке COVID-19 на финансовую отчетность и раскрытие информации.
Ожидается, что влияние COVID-19 окажет значительное влияние на допущение о непрерывности деятельности большого числа организаций. Некоторые организации, которые ранее отвечали принципам непрерывности деятельности, могут больше не отвечать данному принципу. Многим организациям потребуется использовать суждения и учитывать влияние существенной неопределенностей при оценке способности организации продолжать свою деятельность.
Таким образом, вероятнее всего воздействие COVID-19 окажет дополнительное давление на организации, чтобы они раскрывали пользователям финансовой отчетности уместную и полезную информацию.
В данной публикации рассмотрены следующие факторы в отношении способности организации продолжать свою деятельность:
- существенные суждения и допущения, сделанные при оценке руководством
- наличие любых существенных неопределенностей
- планы руководства по устранению существенных неопределенностей.
COVID-19: Непрерывность деятельности (PDF)
Подписывайтесь на рассылку новостей
Источник: www.fbk.ru
ОЦЕНКА СПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОДОЛЖАТЬ СВОЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ (ДОПУЩЕНИЕ НЕПРЕРЫВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ)
Допущение непрерывности деятельности предприятия является фундаментальным принципом подготовки бухгалтерской отчетности, в соответствии с которым предполагается, что предприятие будет продолжать свою деятельность в обозримом будущем и что оно не имеет ни намерения, ни необходимости ликвидироваться или существенно сократить масштаб деятельности.
При проведении проверки аудитору необходимо проверить уместность применения данного принципа, что регламентирует ФПСАД № 11 «Применимость непрерывности деятельности аудируемого лица», который также описывает случаи, когда аудитор имеет основания сомневаться в правомерности применения данного принципа.
Необходимо понимать, что аудитор не может предсказывать будущие события, которые могут обусловить прекращение предприятием его непрерывной деятельности. Поэтому аудиторское заключение нельзя рассматривать как гарантию будущей жизнеспособности предприятия.
Оценка принципа допущения непрерывности деятельности предприятия в ходе аудита связана с рядом направлений. При этом аудитор должен учитывать не только отражение данных в отчетности и состояние организации на момент проведения аудиторской проверки, но и условные факты, которые могут свершиться в ближайшем будущем и активно повлиять на финансовое состояние предприятия.
Сомнения у аудитора по соблюдению принципа допущения непрерывности деятельности могут возникнуть в следующих случаях:
- • величина чистых активов отрицательна или не выполняются требования относительно соотношения уставного капитала и чистых активов;
- • если привлечение заемных средств, срок погашения которых приближается, не имеет реального источника их возврата или продления срока займа;
- • изменение схемы оплаты товара в ситуации, когда у предприятия отсутствуют реальные деньги;
- • когда появляются существенные отклонения значений основных коэффициентов, характеризующих финансовое состояние предприятия, от нормальных значений;
- • когда возникает угроза невозможности погашения кредиторской задолженности в надлежащие сроки и неспособность обеспечить финансирование развития деятельности или осуществление других важных инвестиций.
Если аудитор, выявляет значительные убытки от основной деятельности, трудности с соблюдением условий договора о займе, факты приостановления выплаты дивидендов, большие долговые обязательства, т.е. признаки банкротства, то он должен ставить под сомнение принцип допущения непрерывности деятельности. При этом аудитор должен провести как минимум экспресс-анализ бухгалтерской отчетности.
Кроме финансовых признаков следует проверить производственные признаки. Они, как правило, связаны с потерей части рынка сбыта, существенным уменьшением объема производства и объема продаж, возникновением существенной задолженности по оплате труда и перебоев в производстве из-за недостатка сырья и материалов. Кроме того, могут быть и другие признаки, которые также свидетельствуют о невозможности непрерывной работы предприятия, например несоблюдение требований формирования уставного капитала, который не полностью сформирован к концу первого года функционирования; существенные судебные иски, превышающие стоимость имущества предприятия, и т.д.
При выражении мнения о достоверности бухгалтерской отчетности организации аудитор должен рассмотреть всю совокупность факторов, оказывающих влияние на возможность организации продолжать деятельность и исполнять свои обязательства в течение как минимум 12 месяцев, следующих за отчетным периодом.
Аудитор, как уже отмечалось, не может предсказывать будущие события или условия, которые могут обусловить прекращение организацией непрерывной деятельности, поэтому отсутствие в аудиторском заключении каких-либо упоминаний о факторах неопределенности, касающихся непрерывности деятельности, не может рассматриваться как гарантия способности организации продолжать свою деятельность непрерывно. Однако это не освобождает аудитора от необходимости показать те факторы, которые угрожают возможности функционирования предприятия.
При планировании проверки аудитор обязан проанализировать наличие событий или условий, способных инициировать сомнения в способности организации продолжать свою деятельность. В ходе проверки аудитор собирает доказательства, которые могут вызвать сомнение в способности организации продолжать свою деятельность. При оценке аудиторского риска анализируют последствия выявление ных условий и событий, способных повлиять на непрерывность деятельности. Аудитору рекомендуется направить запрос руководству о событиях и условиях, которые могут обусловливать значительные сомнения в способности организации работать непрерывно.
Для сбора аудиторских доказательств непрерывности деятельности организации аудитор осуществляет следующие процедуры:
- • анализирует прогнозы движения денежных средств и прибыли;
- • анализирует и обсуждает с руководством последнюю по времени промежуточную отчетность;
- • изучает условия кредитов и иных соглашений;
- • исследует протоколы собраний акционеров на предмет выявления финансовых трудностей;
- • опрашивает юристов в отношении исков к организации и их финансовых последствий;
- • изучает доказательства о договоренности со связанными и третьими сторонами об оказании финансовой помощи;
- • проводит обзорную проверку событий, имевших место после окончания отчетного периода;
- • проводит сравнение отчетности с предыдущими периодами или прогнозными значениями.
В том случае, если на основании проведенных аудиторских процедур у аудитора возникают сомнения в способности организации продолжать свою деятельность, он должен сделать запрос руководству организации, чтобы получить ответ, какие меры принимаются для поддержания финансового состояния предприятия. Аудитор не обязан разрабатывать процедуру с целью выявления признаков, которые обусловливают значительные сомнения в способности организации продолжать свою деятельность. Однако если у него такие сомнения возникают, он проводит дополнительные процедуры, в частности требует от руководства предоставления письменной информации, касающейся планов их деятельности, проводит необходимые аудиторские процедуры в целях подтверждения или опровержения фактов существенной неопределенности, в том числе рассматривает последствия любых планов организации и возможных смягчающих ситуацию обстоятельств.
На основе полученных аудиторских доказательств аудитор должен определить, имеется ли в соответствии с его профессиональным суждением существенная неопределенность, связанная с сомнением в способности организации продолжать свою деятельность непрерывно. Если у аудитора остаются сомнения в возможности организации продолжать свою деятельность, он должен отразить это в модифицированном аудиторском заключении.
Вид модификации аудиторского заключениия будет зависеть от следующих обстоятельств:
- • если допущение непрерывности деятельности можно считать соблюдаемым, но при этом имеет место существенная неопределенность в отношении продолжения деятельности, аудитор устанавливает адекватность раскрытия в бухгалтерской отчетности причин значительных сомнений в способности организации продолжать свою деятельность;
- • если в бухгалтерской отчетности информация адекватно раскрыта, аудитор должен выразить безоговорочно положительное мнение, но включить часть «Важные обстоятельства», в которой должен отметить наличие существенной неопределенности в способности организации продолжать свою деятельность непрерывно;
- • если в бухгалтерской отчетности неадекватно раскрыта информация, аудитор должен выразить мнение с оговоркой или отрицательное мнение (в зависимости от конкретных обстоятельств). В аудиторском заключении должна быть сделана конкретная ссылка на наличие существенной неопределенности, которая обусловливает значительные сомнения в способности организации продолжать свою деятельность непрерывно;
- • если организация не сможет непрерывно продолжать свою деятельность, то аудитору следует выразить отрицательное мнение.
Источник: studref.com
