Что означает бизнес аккаунт в ватсапе и для чего он нужен

Whatsapp бизнес аккаунт — Шесть способов использования мессенджеров в бизнесе. Читайте на

В мобильных мессенджерах бизнесы могут осуществлять поддержку, отправлять уведомления и продвигать свой бренд. Разбираемся, какие возможности для бизнеса по взаимодействию с клиентами есть в каждом из мессенджеров.

  1. Организовать поддержку и сервис.
  2. Рассылать уведомления.
  3. Взаимодействовать с аудиторией.
  4. Настроить аналитику.
  5. Принимать платежи.
  6. Работать с товарным каталогом.

Популярность мессенджеров

Сотовые операторы в исследованиях популярности мобильных приложений всегда отделяют социальные сети от мессенджеров. При этом сами мессенджеры намеренно двигаются в сторону социальных сетей (каналы, чаты). А социальные сети функционал общения пользователей выделяют в самостоятельные продукты.

По данным «Мегафона» и исследованию РБК, можно спрогнозировать популярность всех приложений, у которых есть функционал общения бизнеса с клиентами в России.

По данным РБК, Мегафон

1. Поддержка и клиентский сервис

Секретная Функция Whats App, О КОТОРОЙ МНОГИЕ НЕ ЗНАЮТ


Самый очевидный способ использования мессенджеров — организовать приём обращений от клиентов и посетителей сайта.

«ВКонтакте» и Facebook

Сейчас, по данным Facebook, в мессенджере более 1 млрд сообщений в месяц приходится на переписку компаний со своими клиентами.

Что можно делать

  • Разместить на сайте прямые ссылки на начало диалога с компанией. При клике на них клиент сможет написать странице компании в браузере или в установленном на телефон приложении:
  • для приёма обращений во «ВКонтакте» разместить виджет «Напишите нам»;
  • для приёма обращений в Facebook разместить виджет «Отправка сообщений со Страницы».

Что нельзя делать

  • Инициировать общение со стороны компании. Без разрешения пользователя на уведомления со стороны страницы начать разговор первым не получится.
  • Позвонить компании в соцсети.
  • Написать клиенту Facebook спустя 24 часа с момента его последнего сообщения можно только 1 раз. Придётся хорошо подумать над текстом этого сообщения Во «ВКонтакте», если пользователь обратился к вам, ему можно отправить сообщение в любое время, если он не запретил это.
  • Посмотреть детальную статистику обращений: проанализировать качество работы сотрудников. Например, среднее время ответа каждого из них.
  • Использовать личный аккаунт в социальной сети в качестве страницы компании. Работать по API с личным аккаунтом тоже нельзя.

Пример диалога в Facebook Messenger со службой поддержки TripInsurance

Боты в Telegram, Viber, Facebook и Skype

Что можно делать в Telegram, Skype и Viber, Facebook

  • Разместить ссылки на сайте на бота такого формата:
  • Telegram: https://t.me/;
  • Facebook: https://m.me/;
  • Viber: паблик аккаунта> (работает только при открытии ссылки на декстоп, iOS, Android приложениях Viber);
  • Skype: индивидуальная ссылка с ID бота, например, на бота TextBack.ru https://join.skype.com/bot/313fb4f4-7613-4044-b07e-d14edbb0fafc?add (пока только так).

Только в Facebook можно

  • Настроить шаблоны списка товаров, которые пользователь может приобрести по нажатию.
  • Авторизовать пользователя — когда пользователь начал разговор, вы можете предложить ему выполнить вход с помощью вашего процесса аутентификации и проверить, является ли он вашим клиентом.
  • Можно добавлять в переписку кнопку «Позвонить компании», по нажатию будет вызываться звонок через сотового оператора.
  • Если бот привязан к странице компании, вы сможете отвечать на сообщения клиентов через кабинет страницы Facebook.

Что нельзя

  • В Telegram, Skype и Viber нельзя ответить на обращения клиентов в штатных приложениях мессенджеров. Отвечать клиентам можно через продукты, которые работают с мессенджерами по API.
  • Понять, какой номер телефона у обратившегося клиента, если он не пришлёт вам свой номер в тексте сообщения. При обращении через Facebook вам будет доступен профиль пользователя, через Telegram — публичное имя пользователя, заданное в настройках Telegram.
  • Подключить личный номер телефона для бизнес-аккаунта. У каждого бота в Telegram, Skype и Viber Паблик Аккаунте есть уникальный URL-адрес и наименование. По номеру телефона клиенты его найти и написать ему не смогут.
  • В Facebook, Telegram и Viber нельзя позвонить компаниям. Возможность голосового общения поддерживается только между пользователями. Позвонить пока можно только Skype боту.

Кейс: чат на сайте в мессенджерах в интернет-магазине антивируса Eset NOD32

Проблема

Клиенты давно обращались в компанию в мессенджерах через личные аккаунты в мессенджерах — по номеру телефона. Компания в шапке сайта стимулировала пользователей писать в мессенджеры:

  • Неудобство для клиента — много действий для обращения: нужно записать номер, открыть приложение и создать разговор.

Решение

Разместили на сайте виджет «Чат на сайте через мессенджеры», чтобы посетитель сайта смог обратиться за поддержкой в официальные аккаунты компании в мессенджерах.

Как работает виджет «Чат на сайте через мессенджеры» в интернет-магазине ESET NOD32

Результаты

Получили воодушевляющие результаты:

  • в феврале получили на 20% больше обращений, чем ранее;
  • 16,7% клиентов обращаются повторно в том же мессенджере;
  • 3,5 часа в среднем продолжается диалог — клиенту не требуется моментальный ответ.

«Пользователи уже давно привыкли общаться в соцсетях и с друзьями, и с компаниями, поэтому мы серьезно рассматриваем этот канал, как дополнительный канал коммуникации с теми клиентами, которые хотят получить мгновенную помощь в удобном и понятном виде.

Очень важно, что диалог в мессенджерах не заканчивается, как, например, телефонный звонок, а может продолжаться длительное время, при этом клиент будет всегда на связи с нами».

WhatsApp

У WhatsApp пока нет официальных аккаунтов для бизнеса. По прогнозам, открытие API платформы Enterprise в WhatsApp произойдет в апреле 2017 года и, вероятно, совпадёт с конференцией F8 для разработчиков.

Что известно на сегодня. В августе 2016 года WhatsApp обновил условия пользования сервисом:

«Мы будем работать над поиском путей, с помощью которых вы и компании сможете вести общение, используя WhatsApp. Например, обмениваться информацией о заказах, транзакциях и деловых встречах, извещениями об отправке и доставке, новостями о продуктах и услугах».

Известно, что WhatsApp тестирует API с некоторыми компаниями на рынках Индии, Бразилии и Пакистана — фермеры получают уведомления о физическом состоянии коров.

Что можно делать?

  • Подключить личный номер телефона для общения и отвечать с личного телефона или веб-версии WhatsApp. Подойдёт компаниям пока количество сообщений от клиентов небольшое.

Что нельзя делать?

  • Интегрировать WhatsApp с CRM или Helpdesk-системой. Все эксперименты с неофициальными библиотеками работают со сбоями и заканчиваются блокировкой номера.

2. Рассылка и уведомления

Вы можете отправлять пользователю рассылку при соблюдении двух условий: он дал своё согласие на получение рассылок, и у него есть возможность от них отписаться. Если эти условия не соблюдаются, вы нарушаете статью 14.3 административного кодекса РФ и требования статьи 18 ФЗ «О рекламе».

Чтобы отправлять клиентам уведомления в мессенджеры, нужно получить от них согласие на получение уведомлений:

  • в Facebook и «ВКонтакте»: подтвердить право страницы на отправку уведомлений;
  • в Telegram, Viber и Skype: написать первое сообщение в Telegram, Viber и Skype.

После получения права пользователя на отправку уведомлений вы можете отправлять всё что захочется. Только имейте в виду: отписаться от назойливого маркетинга в мессенджере очень просто. Отправляйте важную для клиента информацию, с которой он захочет взаимодействовать.

Что можно делать?

Во «ВКонтакте», Viber, Telegram, Skype:

  • отправлять текстовые сообщения, фото, видео, файлы, местоположение, стикеры;
  • сервисные сообщения о статусе заказа, состоянии счёта, полезных акциях (скидки и горячие предложения);
  • в зависимости от статуса (сообщение получено/прочитано) можно отправлять клиенту email или SMS-сообщение.

В Facebook:

  • если с момента получения сообщения от клиента прошло 24 часа, ответить клиенту произвольным сообщением можно только 1 раз.

Что нельзя делать?

Во «ВКонтакте», Viber, Telegram, Skype, Facebook:

  • написать клиенту первым, используя номер телефона клиента;
  • написать клиенту первым без получения от него разрешения.

В Viber, «ВКонтакте» и Facebook есть исключения, о них речь пойдёт ниже.

В Facebook:

  • отправлять рекламные и маркетинговые материалы, информацию о промоакциях, специальных предложениях, купонах, скидках или распродажах можно только по заранее одобренным шаблонам — настраиваемым типам сообщений с кнопками, ссылками, каруселью товаров и пр. Такие шаблоны подойдут для продуктовых рекомендаций, рекуррентных покупок и акций, возвращающих несконвертившихся клиентов.

Пример шаблонного сообщения в Facebook Messenger от AmoConf, на которые не действует правило 24-часового окна для ответа

Исключения

У Viber есть специальное Service Messaging API, через которое можно отправлять сервисные и рекламные сообщения по номерам телефонов клиентов, давших согласие на получение такой информации. Пока этот инструмент доступен только корпоративным клиентам, минимальное количество сообщений в месяц — 60 тысяч. Услуга платная, подключается через авторизованных реселлеров Viber (SMS-агрераторов). Примерная стоимость одного сообщения зависит от объёма рассылаемых сообщений и может отличаться у разных реселлеров: от 50 копеек до 1 рубля за доставленное сообщение.

Сообщения бывают односторонними — без возможности ответа, и двусторонними — клиенты могут ответить на присланные уведомления. Ключевым отличием от спам-рассылки является верификация аккаунта — партнёры Viber заранее проходят проверку и помечаются специальными атрибутами «доверия». Такие сообщения не заблёриваются (в отличие от спама), и от них при желании легко отписаться — достаточно нажать на соответствующую кнопку вверху экрана.

Пример сервисного сообщения от программы «Спасибо!» от Сбербанка в Viber

В каталоге приложений сообществ «ВКонтакте» появилось приложение для рассылок участникам сообществ через сообщения группы. Списки пользователей для рассылки можно импортировать в приложение из других сервисов рассылки, файлов csv и txt. В приложении есть возможность настроить отложенную отправку и тематические рассылки (дайджест новостей от СМИ или, например, информацию об обновлении ассортимента магазинов). В рассылке можно отправить текстовые сообщения, изображения, документы, карты. Приложением уже воспользовались VC.ru.

Для компаний, зарегистрированных в США, в Facebook Messenger есть возможность отправлять сервисные сообщения и уведомления по номерам телефонов клиентов, если они дали на это согласие. Клиенты получают сообщения прямо в Messenger и могут отклонить переписку, если она им неинтересна. Услуга стоит 99$.

Кейс рассылок в мессенджерах для GrowFood.pro

GrowFood — сервис по доставке готовой еды для спортсменов.

Проблема

Основная проблема — низкая конверсия в повторные заказы. При оформлении заказа клиент оставляет свой email и телефон для связи с ним. Эффективность от взаимодействия с клиентами в этих каналах была низкая.

  • Email — низкая открываемость писем (open rate) — 21%. Целевая аудитория — спортсмены не читают email.
  • Звонок по номеру телефона — низкий процент дозвона: люди сбрасывают, им неудобно общаться по телефону.
  • SMS — прочитываемость высокая, но конверсия в заказы низкая. В SMS нет возможности показать фото продуктовых новинок меню. И SMS ассоциируется для пользователей со спам-рассылками.

Решение

Запустили в тестирование активные уведомления клиентов в мессенджерах Facebook, «ВКонтакте», Viber и Telegram.

Шаг 1. Подписки клиентов в мессенджеры

На этапе оформления заказа были добавлены каналы подписки пользователя на уведомления в удобный ему мессенджер:

Шаг 2. Авторизация клиентов при клике на подписку

Мессенджеры не отдают номер телефона или email подписавшегося клиента, поэтому при клике на кнопку «Подписаться» нужно понимать, к какому заказу относится тот или иной клиент в мессенджере. Иными словами нужно соотнести пользователя подписавшегося в мессенджере с посетителем, который оформил заказ. Для этого реализовали безопасную передачу параметров с сайта в мессенджер — с помощью токена, содержащего данные о покупателе и его заказе.

Шаг 3. Рассылки в мессенджерах

Конечная задача — стимулировать оформить покупку повторно. Мессенджеры — среда, подходящая для rich-сообщений. Были выбраны вовлекающие триггерные рассылки с опросом пользователей о купленных ранее наборах и новинками меню GrowFood, которые появляются каждые семь дней, с возможностью оформить подписку на следующую неделю.

Примеры рассылаемых триггерных сообщений клиентам GrowFood

Результаты

Получили воодушевляющие результаты тестовых рассылок по клиентам, в первый раз купившим наборы еды:

  • в 3 раза больше посетителей становятся подписчиками — нажать кнопку проще, чем вводить email;
  • прочитываемость сообщений (open rate) — 80%, среднее время открываемости — 30 минут;
  • результаты повторных покупок клиентов — на 20% больше клиентов удалось вернуть только благодаря рассылке в мессенджеры.

3. Продвижение и маркетинг

Telegram-каналы и паблик-чаты в Viber

Если вы сами не подписаны ни на один канал в Telegram, то кто-то из ваших друзей точно подписан. Мы так уверены, потому что этот маркетинговый инструмент уже используют и СМИ (vc.ru, Meduza, Roem.ru), и бренды (банки «Тинькофф» и «Точка»), и онлайн-сервисы («Главред», «Нетология»).

Что такое каналы и паблик чаты?

Каналы в Telegram и паблик-чаты в Viber похожи на группы компаний в соцсетях: в них бренды публикуют свои новости, рассказывают об акциях и появившихся коллекциях, проводят опросы аудитории на ту или иную темы, разыгрывают призы. Разница только в том, что для получения сообщения нужно подписаться на канал/паблик чат, а не вступить в группу. А прочитать сообщение можно не в ленте, а в мессенджере.

Что можно делать?

  • Отправлять сообщения с картинками, геолокацией и стикерами. Можно даже сделать брендовые стикеры, как сделал музей Эрарта или «Вимм-Билль-Данн».
  • Использовать для проведения акций, конкурсов, рассказывать о новых товарах, интересных новостях, сводках за день.
  • Рассказывать, что у вас появился Telegram-канал или паблик-чат: разместите ссылку на него на сайте, сделайте SMS-рассылку с уведомлением.

Что нельзя делать?

  • Спамить: каждое сообщение сопровождается уведомлением, если их будет слишком много, клиенты от вас отпишутся.

Кстати, выяснилось, что 47% всех подписчиков на Telegram-каналы ставят их в беззвучный режим.

  • Заставлять читать продолжение на сайте: клиенты неохотно переходят по ссылкам, им будет приятнее прочитать всю нужную информацию в сообщении.
  • Ждать, что клиенты сами вас найдут: Telegram-канал нельзя найти по ключевому слову или тематике, нужно знать ссылку. Паблик-чат найти можно, но не стоит рассчитывать на самостоятельность пользователей.

Реклама в Facebook со ссылкой на мессенджер

Что можно делать?

  • Настроить рекламу в Facebook со ссылкой на мессенджер. При клике на рекламу текст сообщения будет отправляться клиенту в мессенджер и сохраняться в истории переписки, поэтому такой тип рекламы удобно использовать для выдачи промокодов.

Что нельзя делать?

  • Нельзя выбрать Instagram для рекламы со ссылкой на мессенджер. Такую рекламу можно показывать только в ленте новостей Facebook.
  • Все заинтересованные клиенты начнут диалог с вами, и им нельзя не ответить. Перед запуском такого вида рекламы удостоверьтесь, что ваша поддержка оперативно отвечает в мессенджере и не пропускает сообщений.

Пример рекламного объявления со ссылкой на начало общения в мессенджере

Реклама в мессенджере Facebook

Facebook тестирует новый формат рекламы: текстово-графические объявления в мессенджере. Эти объявления показываются на главной странице мессенджера между списком любимых контактов и перечнем тех, кто сейчас онлайн. Реклама в мессенджере тестируется в Таиланде и Австралии. В России такой формат пока недоступен.

4. Аналитика

Платформы Facebook Messenger, Telegram, Viber, Skype поддерживают передачу произвольного параметра при клике на начало разговора с ботом. Это позволит измерить эффективность различных каналов продвижения вашего паблик-аккаунта или бота в мессенджерах.

Примеры ссылок на наши аккаунты в мессенджерах, при клике на которые и старте общения с нами, мы отследим, что источником вашего перехода была эта статья:

  • Facebook Messenger http://m.me/textback.io?ref=messengers-guide
  • Telegram http://telegram.me/textbacksupportbot?messengers-guide
  • Viber (работает только при открытии ссылки на десктоп, iOS, Android приложениях Viber)

«ВКонтакте»

Во «ВКонтакте» пока не поддерживается передача параметров, по словам разработчиков, такая возможность скоро появится.

Как отслеживать эффективность продвижения бота в Facebook

Отслеживать эффективность каналов можно в инструменте аналитики Facebook Analytics for Apps — это инструмент для разработчиков, который помогает лучше понять аудиторию и улучшить работу приложения.

5. Приём платежей

«ВКонтакте»

Отправка денежных переводов через личные сообщения в адрес сообществ появилась во «ВКонтакте» 20 марта 2017 года. Это первый шаг к появлению платежей за товары и услуги в социальной сети. Сейчас можно профинансировать тот или иной коллективный проект через участников сообщества.

Viber

В Viber есть Viber Кошелек (совместный продукт Wallet One и Viber). С его помощью пользователи могут отправлять и запрашивать денежные переводы, оплачивать ЖКХ, сотовую связь, штрафы и покупки в интернете, а также выводить деньги на банковскую карту.

По словам Wallet One, уже доступен функционал для бизнеса, позволяющий использовать Viber в качестве средства платежа, что открывает большие возможности для e-commerce. Таким образом, у клиентов будет возможность платить, не выходя из мессенджера, а магазины там же смогут принимать оплату.

Facebook

Прием платежей прямо в Facebook Messenger можно подключить только компаниям, зарегистрированных на территории США. Для доступа нужно подать заявку.

Telegram

Возможность принимать платежи в мессенджерах пока отсутствует.

6. Товарный каталог

Viber

В мессенджере Viber должна появиться новая функция — раздел с быстрым доступом к товарам. В мессенджере можно будет найти товар, обсудить его в переписке с продавцом или друзьями и приобрести. Получить всю необходимую информацию о товаре можно будет, не выходя из приложения. Товарные категории — электроника, товары для дома, одежда.

6 марта бета-версия Viber с разделом для шопинга стала доступна для жителей США. Когда именно этой функцией смогут воспользоваться пользователи других стран — пока неизвестно.

«ВКонтакте»

Во «ВКонтакте» появилось приложение «Магазин ВКонтакте». В приложении покупатели смогут просматривать каталог и заказывать товар. Но интеграции с платежными сервисами для приёма оплаты пока нет.

За 2016 год мессенджеры стремительно нарастили функционал взаимодействия бизнеса со своими клиентами. Бизнес может оказывать квалифицированную поддержку, отправлять уведомления, автоматизировать общение с клиентами и продвигать свой бренд в мессенджерах.

Источник: messagu.ru

Как создать название компании в WhatsApp?

Если вы хотите зарегистрировать официальный бизнес-аккаунт в WhatsApp, вам понадобится имя вашей компании, по которому ее можно будет идентифицировать. В этом названии нельзя использовать какие угодно знаки и при его создании нужно придерживаться определенных правил, установленных администрацией мессенджера.

Как создать название компании в WhatsApp

Как правильно создавать название

Вы можете использовать практически любые слова и имена, кроме:

Также имя вашей фирмы должно быть длиннее трех символов и не может состоять лишь из инициалов и фамилии одно человека, общих терминов, названия географических объектов. Все это может быть употреблено, но в сочетании с другими словами.

Если вы следуете всем этим правилам, то получите статус официального бизнес-аккаунта, однако обратите внимание на то, что при смене названии фирмы вы можете потерять этот статус.

Источник: whatsapped.ru

WhatsApp Business поможет предпринимателям общаться с клиентами

fig. 1

Разработчики WhatsApp выпустили бесплатное Android-приложение WhatsApp Business, которое должно упростить взаимодействие компаний с клиентами.

Сегодня WhatsApp Business работает в пяти странах: Индонезии, Италии, Мексике, Англии и США, но скоро его запустят по всему миру.

С помощью WhatsApp Business компании смогут заводить бизнес-профили с описанием своей деятельности, контактной информацией для связи, указанием веб-сайта и адреса, а также часов работы. Со временем некоторые компании получат проверенные бизнес-аккаунты. Это станет возможным, если номер телефона аккаунта совпадает с номером телефона предприятия.

Также бизнесменам предлагают воспользоваться так называемым умным управлением сообщениями. Функция предусматривает быстрые ответы на часто задаваемые вопросы, ускоренную отправку приветственных сообщений и сообщений «Нет на месте», которые позволят экономить время

При этом получать и отправлять сообщения можно будет не только в мобильном приложении, но и на компьютере – через веб-версию WhatsApp Business Web.

Также в приложении будет доступна статистика по сообщениям, которая поможет понять, какие способы общения дают лучший результат.

Источник: retail-loyalty.org

Whatsapp business — что означает и чем отличается от обычного аккаунта, сколько стоит и как его подключить

Ватсап бизнес

Ватсап для бизнеса

Автор Евгения А. На чтение 5 мин Просмотров 687

Средний и малый бизнес пока слабо представлены в сервисах мгновенного обмена текстовыми сообщениями, но приложение «Ватсап Бизнес» может это исправить. Мессенджер нужен компаниям, которые хотят сделать взаимодействие с клиентами проще.

Ватсап бизнес

WhatsApp Business: что это такое

WhatsApp Business — версия мессенджера, разработанная с учетом потребностей владельцев малого бизнеса.

Для более крупных компаний у «Ватсап» тоже есть программное решение — Business API (API означает «программный интерфейс приложения»).

Зачем нужен

«Вацап Бизнес» позволяет унифицировать канал коммуникации и упрощает взаимодействие с клиентами. В переписке можно отличить сообщения бизнес-аккаунта от спама. Использование бизнес-профиля повышает доверие к компании.

Основные возможности

Основные возможности

  • профиль с полезной информацией;
  • шаблоны для ответов на стандартные вопросы;
  • упорядочивание чатов и контактов с помощью ярлыков;
  • автоматические ответы клиентам;
  • каталог товаров и услуг в профиле;
  • QR-код и короткая ссылка на сайт компании.

Отличия от обычного

В отличие от обычного мессенджера, в Business можно разместить расширенную информацию о компании, посмотреть статистику, упорядочить переписку. Интерфейс приложений одинаковый.

Преимущества WhatsApp Business:

  • привязка стационарных номеров;
  • наличие desktop-версии (в web-интерфейсе доступен только стандартный «Вотсап»);
  • русский язык поддержки, интерфейса;
  • автоответы и шаблоны и др.,
  • невозможность работы на нескольких устройствах;
  • платная отправка сообщений при несоблюдении правила 24 часов (бесплатно ответить клиенту можно в течение 1 суток после его обращения);
  • отсутствие доступа к веб-интерфейсу;
  • нет четких правил получения подтвержденного аккаунта.

Как подключить к «Ватсап Бизнес»

Как сделать бизнес-аккаунт в WhatsApp:

Как подключить

  1. Загрузить приложение на «Андроид» или «Айфон». Ссылку на страницу программы в магазинах Google Play, App Store можно найти на официальном сайте мессенджера: whatsapp.com/business/.
  2. Принять условия предоставления услуг.
  3. Зарегистрироваться. Перейти в «Бизнес» с номером, привязанным к существующему аккаунту, нельзя. Зато разрешена на интерактивной карте.

    Настройка корпоративного аккаунта в WhatsApp 1

    Создайте корпоративный аккаунт

    Сборник информации 2

    Заполняем все поля

    В разделе «Бизнес-инструменты» вы можете увидеть все доступные инструменты.

    Инструменты для бизнеса 3

    Функционал корпоративного аккаунта

    Режим «Нет на месте»

    Бывает, что клиенты обращаются в компанию в нерабочее время. Игнорирование сообщений может негативно сказаться на лояльности пользователей. Чтобы этого избежать, можно настроить автоответчик. Принцип работы этой функции довольно прост: пользователь пишет в чате в то время, когда менеджера нет, затем в ответ он получает заранее подготовленный текст, например «Мы не можем сейчас ответить, мы свяжемся с вами как можно скорее».

    Чтобы настроить эту функцию, перейдите с панели инструментов в раздел «Нет на месте» и щелкните ползунок. Затем отредактируйте текст, установите расписание отправки и укажите список контактов, которым будет отправлено это сообщение.

    Активация функции «Нет на месте» 4

    Вдали от домашнего режима

    Приветственное сообщение

    Затем мы настраиваем приветственное сообщение, которое получат клиенты, которые сначала свяжутся с вами, или те, с которыми вы не общались более двух недель. Здесь вы можете написать само сообщение и выбрать его получателей.

    Приветственное сообщение 5

    Настройте приветственное сообщение

    Быстрые ответы

    Если вы получаете большое количество сообщений, процесс коммуникации необходимо оптимизировать. Для этого в WhatsApp разработана функция быстрого ответа. Он состоит из следующего: в чат вводится стандартная аббревиатура и автоматически заменяется подготовленный текст.

    Чтобы настроить быстрые ответы, перейдите на одноименную вкладку на панели бизнес-инструментов, щелкните значок плюса и заполните поля: текст сообщения и любые полезные сокращения. Используйте ключевые слова, чтобы сортировать и находить быстрые ответы.

    Обратите внимание на следующие особенности:

    • Вы можете создать до 50 быстрых ответов.
    • Сокращение не должно превышать 25 знаков.
    • При вводе сокращения обязательно используйте косую черту — /.
    • Длина ключевого слова до 15 символов.
    • К быстрому ответу можно добавить смайлики.

    Быстрые ответы 6

    Настроить быстрые ответы

    Набор данных для быстрого ответа 7

    Напишите текст для быстрого ответа

    Чтобы использовать быстрый ответ в окне чата, введите «/ abbreviation» (вместо слова «abbreviation» введите то, что вы указали во время настройки).

    Ярлыки для упорядочивания контактов

    Ярлыки помогают организовать взаимодействие с клиентами с помощью цветных чатов с ними. Их можно редактировать, удалять или создавать новые.

    Для создания перейдите в раздел «Ярлыки» и нажмите на значок плюса. Введите имя для ссылки. Цвет будет назначен по умолчанию. Если он не подходит, перейдите на страницу ссылки и установите цвет вручную в меню надстройки.

    Параметры быстрого доступа для организации контактов 8

    Ярлыки для организации контактов

    Установите цвет этикеток 9

    Варианты цвета этикетки

    Чтобы назначить ярлык контакту, нажмите и удерживайте его и дождитесь появления дополнительного меню вверху. Выберите нужный вариант и укажите ссылку, которая появится сразу рядом с именем контакта.

    Если у вас нет времени разбираться в этом, мы создадим точки онлайн-контакта: WhatsApp, чат, телефония .. и многое другое. Продвинем Ваш Интернет-бизнес под ключ. Работаем со всей воронкой: от привлечения целевого трафика до лидов в CRM

    Короткая ссылка и QR-код

    Раздел «Короткая ссылка» нужен, чтобы пользователям было проще переключиться в чат с вашей компанией. Теперь клиенту не нужно знать ваш номер телефона. Вам просто нужно отправить ему короткую ссылку, созданную приложением. Вы можете скопировать его в разделе «Короткая ссылка». Нажав на нее, пользователь сразу подключится к чату.

    «Короткое соединение» раздел 10

    Раздел «Короткая ссылка»

    Аналогичным способом передачи контактной информации является QR-код. Чтобы доказать это, вам нужно нажать «Показать QR-код». При этом заказчик должен зайти в «Настройки», нажать на иконку рядом с именем и отсканировать предложенный код.

    Настройки 11

    Покупатель должен нажать на этот символ

    QR code12

    Отсканируйте QR-код

    Каталог продукции

    Этот инструмент позволяет создавать листы продуктов, содержащие изображение, цену, описание и ссылку на веб-сайт или страницу оплаты. Вы можете отправлять эти карточки клиентам, и им не нужно переходить на сторонний сайт или в приложение, чтобы просмотреть ваш продукт и найти основную информацию о нем.

    Чтобы создать карточку, перейдите в раздел «Каталог товаров», нажмите кнопку «Добавить» и заполните все предложенные поля: название, цена, описание, ссылка, код товара или статьи.

    Каталог продукции 13

    Составление каталога продукции

    Описание продукта 14

    Заполнив поля на листе продукта

    Чтобы отправить открытку, откройте нужный чат, щелкните значок скрепки и выберите «Каталог». Вы можете подать только одно объявление или сразу весь каталог.

    Имейте в виду, что при создании объявления вы можете прикрепить несколько изображений товаров. Однако в самом чате будет отображаться только первое. Чтобы открыть вкладку и просмотреть другие фотографии, собеседник должен нажать кнопку «Просмотр».

    Каталог продукции также доступен, посетив профиль компании. Однако, чтобы пользователи могли видеть ваши карточки, они должны сначала пройти модерацию. Это происходит автоматически.

    Говоря о WhatsApp в целом, отметим, что этот мессенджер был самым популярным и наиболее часто используемым в 2020 году. Это означает, что ваш потенциальный клиент обязательно должен иметь возможность связаться с вашей компанией через это приложение.

    Источник: kakrabotat.ru

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Загрузка ...
Бизнес для женщин