Что такое бизнес аккаунт в ватсапе и для чего он нужен простыми словами в телефоне

Что такое WhatsApp и зачем нужен, история создания, его плюсы и минусы. Как установить, зайти, настроить и пользоваться

С самого древнего времени человечество нуждалось в общении на расстоянии. В доисторическую эпоху люди использовали для этого примитивные звуковые приспособления (трубы, барабаны и др.), а также световые (огонь, дым костров и т.п.). Уже с новой эры человек начал общаться рукописными письмами, сначала пересылая их курьерами, а с 19-го века через сеть почтовой связи. Практически в одно время с почтой появилась и телеграфная связь.

В 20-м веке технические средства коммуникаций развивались стремительно, вплоть до создания глобальной сети Интернет, которая, со временем, охватила и телефонную связь.

Технические средства коммуникации стали неотъемлемой частью жизни современного человечества. И сейчас мы уже не можем представить свою жизнь без телефона, а значительная часть цивилизованного мира не может уже обойтись и без смартфона, оснащенного системой мгновенного обмена сообщениями (мессенджером). Ведь он позволяет людям, находящимся на удалении друг от друга в тысячи километров, общаться видимым образом в режиме реального времени, а также пересылать фото-, видео-, аудио- и другие электронные материалы.

Что такое Ватсап и зачем нужен WhatsApp messenger

WhatsApp является одной из самых известных систем коммуникаций, использующих для связи между людьми возможности Интернета. По сухой формулировке, WhatsApp — это система мгновенного обмена сообщениями, как речевыми и текстовыми, так и мультимедийными, — графическими изображениями, видео и аудиоматериалами, а также электронными документами.

Чаще всего WhatsApp messenger используется для общения людей в режиме реального времени на мобильных устройствах связи, прежде всего на смартфонах, в качестве средства речевой и видеосвязи. Многие устанавливают этот мессенджер в виде веб-приложения на свои компьютеры, подключенные к Интернету, что может быть более удобным в домашних или офисных условиях общения.

История создания

Первые мессенджеры, отдаленно напоминающие современные системы мгновенного обмена сообщениями, появились в середине 90-х годов 20-го века. Самым известным из них стал ICQ (в народе именовался Аськой), пользовались которым исключительно на персональных компьютерах, да и обмениваться через него можно было только текстовой информацией. В те времена о смартфонах могли только мечтать, да и обычные мобильные телефоны могли себе позволить только состоятельные люди.

Ситуация в корне изменилась с началом 21-го века, когда бурное развитие рынка смартфонов и их стремительное совершенствование привело к созданию платформ iPhone и Android в 2007-2008 годах. Это, в свою очередь, способствовало разработке первых современных мессенждеров и, прежде всего, WhatsApp messenger.

WhatsApp начал активно использоваться с 2010 года, а уже в 2011 году стал одним из самых рейтинговых приложений для смартфонов на американском рынке. Система была разработана американской компанией WhatsApp Inc. (г.Маунтин-Вью, штат Калифорния), основателем которой в феврале 2009 года стал выходец из СССР, Ян Борисович Кум, эмигрировавший вместе со своей семьёй в США в 1992 году, в шестнадцатилетнем возрасте.

Вырос Ян Кум в небольшой деревеньке под Киевом (Украина). Перебравшись в США, некоторое время жил на социальное пособие, перебиваясь небольшими заработками, одновременно занимаясь самообучением в области программирования.

С 1994 года обучался в Университете штата Сан-Хосе (не доучившись, обучение бросил), одновременно работал в подразделении информационной безопасности компании Ernst

для iOS (Apple) — App Store;

для Windows Phone — Microsoft Store.

Один whatsapp на двух устройствах #shorts

После этого потребуется набрать в поисковой строчке название мессенджера (WhatsApp), нажать на кнопку «Установить», а затем, в окне программы-установщика, кликнуть на кнопку «Принять».

На этом процесс скачивания и установки мессенджера на ваш смартфон будет завершен. Останется только, следуя инструкциям WhatsApp, создать свой аккаунт и приступить к пользованию этим приложением.

Установка на компьютер

Напомним, что перед установкой Ватсап на компьютер это приложение уже должно быть инсталлировано на вашем смартфоне.

Выполняем следующие действия:

• заходим с компьютера на сайт www.whatsapp.com;
• находим вкладку «Скачать»;
• выбираем операционную систему, установленную на ваш компьютер;
• определяем каталог для скачивания установочного файла WhatsAppSetup.exe;
• после окончания загрузки указанного файла запускаем его и пошагово исполняем инструкции программы-установщика;
• по окончании установки запускаем приложение WhatsApp Web на смартфоне и поэтапно выполняем все его инструкции;
• на последнем этапе последует указание о наведении камеры смартфона (предварительно нажав на нём кнопку QR-код) на появившееся на компьютере изображение QR-кода для синхронизации компьютера со смартфоном;
• в результате, после подтверждения синхронизации, на компьютер автоматически загружается весь список контактов Ватсап вашего смартфона.

На этом установка завершается и мессенджер на компьютере готов к использованию.

Установка на планшет

Если в вашем планшете установлена сим-карта, все операции аналогичны процессу инсталляции Ватсап на смартфон.

В случае отсутствия в планшете сим-карты, выполняем инструкцию по установке этого приложения на компьютер.

Как зайти в Ватсап через браузер

На сайте компании, помимо возможности скачивания и установки приложения для компьютера, предусмотрен доступ к мессенджеру в режиме онлайн, через браузер вашего устройства.

Это позволяет пользователю не тратить время на весь процесс скачивания и установки, а практически сразу приступить к использованию данного приложения. Для этого необходимо перейти по адресу www.web.whatsapp.com и выполнить ряд шагов из завершающего этапа установки приложения на компьютер:

• зайти в Ватсап с вашего смартфона;
• найти вкладку «WhatsApp Web»;
• синхронизировать смартфон через QR-код, который будет вам показан на сайте.

После этого вы сможете полноценно пользоваться мессенджером.

Как настроить WhatsApp на компьютере, телефоне, планшете пошаговая инструкция

Когда вы перейдете к непосредственному использованию мессенджера, вам захочется настроить его под свои требования. Для изменения настроек необходимо войти в меню установок параметров мессенджера (раздел «Настройки».). Настроек довольно много, но некоторые из них большинство пользователей изменяют сразу.

К примеру, очень часто в первую очередь настраивают уведомления. Для этого нужно открыть вкладку «Уведомления» и установить тип оповещений по своему желанию.

Многие пользователи включают режим резервного копирования. Для смартфонов iPhone данные резервируются на iCloud, для смартфонов на платформе Android резервная копия данных хранится в Google Drive. Для установки режима резервирования данных требуется перейти на вкладку «Чат – Резервная копия…».

Для тех, кто пользуется лимитированным интернетом, будет важно сжать интернет-трафик, а также настроить некоторые параметры сети. В этом случае надо нажать на пункт «Данные».

Повысить уровень безопасности общения в приложении WhatsApp можно через включение режима двухшаговой проверки. Сделать это можно в пункте «Аккаунт».

Как пользоваться мессенджером на компьютере, телефоне, планшете

Разобраться как применять WhatsApp очень просто. Интерфейс мессенджера является «дружественным» для пользователя. Все элементы управления содержатся в трёх вкладках: «Чаты», «Статус» и «Звонки».

«Чаты» позволяет отследить историю всех сообщений.

«Статус» используется для небольших заметок. Здесь можно просмотреть статусы контактов, можно изменить и свой.

Вкладка «Звонки» предназначена непосредственно для общения, как в голосовом режиме, так и в режиме видеосвязи.

Следует отметить, что кнопка вызова меню мессенджера доступна на всех экранах.

На самом деле, полностью разобраться с работой WhatsApp можно только на собственном опыте. Достаточно начать общение по своим контактам через мессенджер, и уже через непродолжительное время вы в совершенстве овладеете этим прекрасным приложением.

Плюсы и минусы Ватсап

Большинство пользователей говорят об однозначных преимуществах этого мессенджера:

• отсутствие рекламы;
• возможность работы во всех основных операционных системах;
• доступ к мессенджеру в режиме онлайн, через веб-браузер;
• синхронизация контактов в автоматическом режиме;
• возможность организаций группы пользователей для коллективного общения;
• удобная настройка аккаунта и уведомлений;
• быстрая передача мультимедийных данных;
• возможность резервного копирования данных.

Недостатков в работе Whatsapp не так уж и много:

• ограничение объема передаваемых файлов в 100 Мб;
• недостаточная эффективность работы в фоновом режиме;
• зачастую уведомления о поступивших SMS приходят с опозданиями.

Преимуществ однозначно больше, но каждый пользователь сам решает каким мессенджером пользоваться.

Маркетолог, вебмастер, блогер с 2011 года. Люблю WordPress, Email маркетинг, Camtasia Studio, партнерские программы)) Создаю сайты и лендинги под ключ НЕДОРОГО. Обучаю созданию и продвижению (SEO) сайтов в поисковых системах. Мои контакты >>>

Чтобы написать эту статью, мы потратили много времени и сил. Мы очень старались и если статья оказалась полезной, пожалуйста оцените наш труд. Нажмите и поделитесь с друзьями в соц. сетях — это будет лучшей благодарностью для нас и мотивацией на будущее!

Источник: my-busines.ru

Знакомство с бизнес-аккаунтом в Ватсапе

Современные мессенджеры давно перестали использоваться исключительно по прямому назначению. Однако при этом разработчики постоянно расширяют функциональность этих приложений, давая пользователям возможность использовать их в качестве микроблогов, новостных порталов и даже платформы для бизнеса. Не остается в стороне и популярный мессенджер WhatsApp со своими бизнес-аккаунтами, о котором мы и поговорим.

Что такое бизнес-аккаунт в Ватсапе, возможности и для чего он нужен — простыми словами

Первое и самое важное отличие бизнес-аккаунта WhatsApp заключается в том, что его нельзя создать в обычной версии мессенджера, поскольку мы говорим об отдельном приложении. Последний имеет специфический функционал, которого нет в WhatsApp, который используется для ведения переписки и видеозвонков.

И самое главное, речь идет о следующих возможностях:

• создание групповых информационных бюллетеней;
• общение с корпоративными клиентами;
• ответы на вопросы с телефонов и корпоративных аккаунтов, ранее получивших подтверждение своей подлинности;
• аналитический анализ профиля, включая автоматический подсчет всех просмотренных ранее SMS;
• сортировать номера пользователей, а также количество совладельцев и других участников сообщества;
• привязать городской номер к создаваемой учетной записи;
• создание текстовых шаблонов для FAQ;
• путем ввода различных дополнительных данных, начиная с номера телефона и адресов электронной почты и заканчивая местоположением.

Кроме того, владелец бизнес-аккаунта оставляет за собой право синхронизировать его с личным профилем, беспрепятственно передавая любые контакты в него и из него, что очень удобно.

Единственный серьезный недостаток заключается в том, что слишком много отправленных сообщений можно считать спамом, и в результате учетная запись может быть заблокирована. Также на данный момент еще не регламентированы правила получения значка, подтверждающего профиль, и о полной синхронизации с личным профилем пока не идет речи, хотя эти недостатки нельзя сравнивать с риском входа в блок.

И, несмотря на все эти функции и новинки, бизнес-версия мессенджера пользуется большой популярностью, занимая первое место по количеству отправленных SMS-сообщений.

Профиль компании WhatsApp — относительно новый продукт, но уже довольно популярный. По крайней мере, объемы переписки на платформе однозначно говорят о том, что по востребованности ей удалось превзойти обычную версию мессенджера

Как сделать бизнес-аккаунт на Айфон и Андроид и какая цена

Хотя сегодня существуют настольные версии бизнес-версии WhatsApp как для macOS, так и для Windows, наибольшее количество загрузок и установок приходится на мобильное приложение для Android и iOS. Поэтому имеет смысл разобраться в нюансах процесса установки мессенджера на мобильные устройства с указанными операционными системами.

Чем отличаются Business и Business API

И в первую очередь разберемся с таким важным моментом, как наличие префикса API в названии бизнес-мессенджера. Следовательно, его наличие предполагает, что перед вами другое приложение с расширенными функциями.

И чтобы понять, в чем основные различия между WhatsApp Business и WhatsApp Business API, вот сравнительная таблица функций, предоставляемых обоими приложениями:

· Аутентифицировать созданные профили;

· Анализ данных, включая количество уведомлений за определенный период;

· Быстрые ответы на вопросы;

использование специальной маркировки

Дополнительный доступ и использование учетной записи несколькими сотрудниками одновременно;

· Массовая отправка SMS (платно);

Подтверждение учетной записи компании;

создание готовых текстовых шаблонов ответов на часто задаваемые вопросы

Подводя итог, можно сказать, что оба варианта подходят для продвижения интернет-бизнеса.

Что касается отличий, то их не так много, к тому же их использование становится возможным за дополнительную плату. Версии API станут лучшим выбором для крупных компаний.

Как подключить

Теперь о создании профиля компании на платформе любимого мессенджера от «А» до «Я».

И сегодня весь процесс представляет собой следующий пошаговый алгоритм действий:

1. Прежде всего, вам необходимо загрузить и установить мобильное приложение на свое устройство, используя для этого неизменный источник, такой как магазин покупок в приложении (Google Play Market для Android и App Store для iOS).
2. Далее запускаем установленный мессенджер, указывая номер телефона компании и подтверждая его вводом кода пароля.

Сразу после установки бизнес-версии приложения Watsap, доступной в магазинах приложений Google Play Market и AppStore, вы должны пройти процедуру авторизации, введя свой номер телефона и подтвердив его кодом пароля из SMS-сообщения

Теперь создадим профиль компании, выбрав желаемый из трех существующих типов: бизнес (уровень проверки путем ввода кода подтверждения из SMS), верифицированный (проверка указанных данных путем сравнения их с реальной информацией о компании, после которой пользователю присваивается серый значок) и подтвержденный профиль (актуален для крупных предприятий, несмотря на то, что алгоритм проверки, в результате которого учетной записи присваивается зеленый значок, доподлинно неизвестен).

Вводим информацию о компании с указанием ее полного официального наименования, физического адреса головного офиса и данных о ее основной деятельности).

Добавьте аватар, длина и ширина которого должны составлять 192 пикселя. Регламент Ватсапа предусматривает некоторые требования к вводимой информации. Например, размер фотографии, загруженной в область аватара, должен составлять 192 пикселя в длину и ширину, а не на точку больше или меньше

На этом создание профиля можно считать завершенным, и следующий этап предусматривает его подготовку для наиболее эффективного использования. Для этого рекомендуется ввести максимум полезной вводной информации (часы и дни работы, статус, контакты, включая телефоны и электронную почту, местоположения на интерактивной карте, стоимость базовых услуг и т.д.) с помощью такой универсальный инструмент как редактор.

Все остальные инструменты, включая ярлыки, быстрые ответы, приветственные сообщения и режимы навигации в режиме инкогнито, доступны в соответствующем разделе «Инструменты”.

Что касается подтверждения профиля, то, как уже упоминалось выше, здесь нет конкретных рекомендаций, так как проверка указанного номера телефона и информации о компании не гарантирует наличие зеленого значка. В этом случае лучше не спамить рассылкой до получения подтверждения, иначе вы рискуете войти в блок без возможности восстановления.

Как перейти из Ватсапа-мессенджера

вы можете перенести свой личный WhatsApp в бизнес-приложение.

сделать это довольно просто, следуя приведенным ниже инструкциям:

1. Первым делом необходимо создать резервную копию личного кабинета с помощью меню настройки и его разделов.
2. Далее вам необходимо скачать и установить на свое устройство корпоративную версию мессенджера, изучить его условия и пройти процедуру регистрации.
3. На этом этапе вы можете начать перенос своей учетной записи, не закрывая бизнес-приложение, пока процесс не будет завершен. Если при этом появится окно с предложением восстановить версию из резервной копии, то вам следует согласиться.
4. Далее мы даем согласие на доступ к мультимедийному контенту и создаем учетную запись компании, для которой необходимо установить аватар, выбрать тип основной деятельности и нажать на команду «Читать», затем «Профиль компании», затем ввести все дополнительные данные по этому поводу.

На этом этапе вы можете начать общение, изменить настройки или добавить контакты: как вы предпочитаете, важно то, что профиль уже создан.

Сколько стоит бизнес-аккаунт

Сам бизнес-аккаунт бесплатный.

Вам придется заплатить за некоторые из обязательных функций WhatsApp Business API, в том числе:

• плата за подключение (взимается ежемесячно в размере 8,5 тыс руб.);
• создание моделей HSM (по 3,8 руб).

Как получить зеленую галочку

На сегодняшний день нет инструментов, гарантирующих проверенный профиль. И обычно эту честь получают крупные компании, которые предоставляют максимум данных о себе, успешно прошедших проверку.

Самый высокий статус в аккаунте WhatsApp Business считается проверенным профилем. Последний отмечен зеленой птицей, которая обычно присваивается крупным компаниям. В то же время пока не разработан единый алгоритм, который можно было бы использовать для получения проверенного профиля, поэтому владельцы бизнес-счетов должны действовать в этом направлении, полагаясь исключительно на собственную интуицию

Зачем мошенникам Business WhatsApp

К сожалению, создавая каждый свой продукт, разработчики открывают новые возможности не только для законопослушных пользователей, но и для мошенников. И бизнес-приложение Ватсап в этом смысле тоже не было исключением из правил.

Затем некоторые пользователи стали жаловаться на то, что они начали получать сообщения из бизнес-профилей интернет-магазинов, медицинских центров и других предприятий с просьбой произвести оплату или связаться с ними по телефону для уточнения данных.

Конечно, такие сообщения — это чисто денежная афера, на которую ни в коем случае нельзя отвечать — лучше сразу занести в черный список фейковые страницы, созданные в приложении. Кстати, это еще один недостаток системы, которая, как оказалось, может пропускать такую ​​учетную запись с помощью кода подтверждения, отправленного на указанный номер мобильного телефона.

Источник: whatgreen.ru

Как отключить бизнес аккаунт в Ватсапе

Ватсап — удобный мессенджер, который предоставляет возможность создавать аккаунты как для личного пользования, так и для бизнес-целей. Последний имеет расширенные возможности, но услуга в большинстве случаев платная. Поэтому при необходимости данный профиль можно отключить.

Отключить бизнес-аккаунт Ватсап нужно сделать несколько действий. Просто перестать оплачивать услугу не поможет, ведь тогда просто произойдет переключение на обычный бизнес-аккаунт.

Как отключить бизнес-аккаунт в Ватсап

Отключение расширенных возможностей может потребоваться в нескольких случаях:

• вам неудобно пользоваться данным мессенджером;
• ваша компания закрылась;
• вы решили завести другой профиль.

Во всех случаях потребуется удалить используемый профиль и использовать его просто для личной переписки.

Процесс очень простой, с ним справится любой пользователь, даже тот, кто только начинает пользоваться современными гаджетами. В зависимости от операционной системы, используемой в вашем смартфоне, порядок действий несколько различается.

Айфон

Для отключения бизнес-аккаунта в Айфоне нужно:

1. Включить приложение Ватсап.
2. Нажать на «Настройки» (значок шестеренки в нижней панели).
3. Перейти в раздел «Учетная запись».
4. Пролистать в самый конец меню и выбрать «Удалить учетную запись».
5. В открывшемся поле ввести действующий номер мобильного телефона.
6. Убедиться в правильности выбранного региона.
7. Подтвердить действие, нажав кнопку «Ок».

Андроид

Для удаления бизнес-профиля на смартфона с самой популярной в России операционной системой Андроид нужно:

1. Открыть Ватсап.
2. Нажать на три вертикально расположенные точки в верхней части главного экрана.
3. Войти в настройки в выпавшем меню.
4. Зайти в раздел «Учетная запись».
5. Найти вкладку, позволяющую убрать профиль с одноименным названием.
6. Ввести номер действующего мобильного телефона.
7. Выбрать регион «Россия».
8. Нажать на значок удаления.

Помните, что при удалении профиля вы потеряете и все важные медиафайлы, и историю сообщений. Чтобы такого не произошло, стоит сделать резервную копию переписки, сохранив ее в Облако или на Гугл-диск.

Удаленный профиль восстановлению не подлежит. Поэтому, если вам не нужен бизнес-аккаунт в Ватсап, то стоит потратить несколько минут, чтобы навсегда удалить его.

Источник: atki.ru

Чем лучше бизнес аккаунт в ватсапе

WhatsApp Business: что это и как использовать бизнесу

Мы разобрались, что это такое, как работает и какие у него преимущества перед обычным WhatsApp. Материал подготовлен на основе колонки Клаудии Руальты в NinjaMarketing.

WhatsApp Business появился в начале года, но уже очевидно, что приложение станет настоящей находкой для компаний, которые общаются с клиентами в мессенджерах. Делимся опытом и советами о том, как его использовать.

WhatsApp Business vs WhatsApp: в чём отличие

Для начала рассмотрим отличия приложения для бизнеса от стандартной версии.

MUSTHAVE-2022 — главный пакет Руварда для digital-агентств/продакшенов

Самый эффективный и комплексный пакет из всех коммерческих опций Руварда, включает сразу 6 различных сервисов и рекламных форматов в течение всего 2022 года. Обязателен к приобретению всем digital-агентствам и веб-студиям =) Cossa рекомендует!

Что нужно знать, прежде чем активировать учётную запись WhatsApp Business

Типы аккаунтов в WhatsApp для бизнеса

1. Бизнес-аккаунт. Зарегистрированный аккаунт компании, использующий WhatsApp Business.

2. Проверенный. Аккаунт, помеченный серой галочкой. Проверенным называют аккаунт, если его номер телефона в WhatsApp совпадает с официальным номером телефона компании.

3. Подтверждённый. Такие аккаунты имеют зелёную галочку в профиле. Подтверждение компаний зависит от многих факторов, например, насколько известной является данная компания. На сегодняшний день подтверждение аккаунта происходит по усмотрению WhatsApp, специально отправлять аккаунт на модерацию не нужно.

Пример подтверждённого аккаунта с зелёной галочкой

Преимущества WhatsApp для бизнеса

Недостатки WhatsApp Business

Как получить подтверждение аккаунта в WhatsApp Business

На данный момент официальных правил по этому поводу у Facebook нет. На запрос правил прохождения модерации, техническая поддержка WhatsApp отвечает, что у WhatsApp есть внутренний процесс для определения, какой бизнес-аккаунт может быть проверенным или подтверждённым. Что нет необходимости принимать какие-либо дополнительные действия, так как администрация мессенджера автоматически обновляет вашу бизнес-информацию.

Мы предполагаем, что правила подтверждения аккаунта в WhatsApp схожи с правилами получения официальной галочки у бизнес-аккаунта в Instagram и могут быть следующими:

Вывод

Использование WhatsApp для бизнеса станет новым прорывом для компаний в сфере общения с клиентами. По утверждениям Facebook, выбор мессенджера WhatsApp при создании рекламы в Facebook откроется уже в этом году для всех стран.

WhatsApp Business уже сейчас доступен в России для скачивания и работы. Попробуйте первыми. Поделитесь комментариями, кто уже использует WhatsApp Business.

WhatsApp Business: плюсы и минусы

Начнем с тoго, что WhatsApp Business рассчитан исключительно на бизнес, нo с пoмощью этого приложения мoжно общаться и с клиентами, использующими стандартную версию мессенджера. При этoм они смогут разграничить сообщения от надежных бизнес-аккаунтов oт спама, который рассылается с обычных номеров.

Пoльзователям бизнес-приложения доступен ряд функций, которых нет в основной версии мессенджера:

· Профиль компании. Здесь вы мoжете указать точный адрес офиса, e-mail, адрес сайта и также список услуг.

· Статистика. В этoм разделе можно ознакомиться с количеством прочитанных, полученных и oтправленных сообщений. Эта информация будет пoлезна при анализе эффективности рассылок.

· Управление соoбщениями. Удобная функция для мгновернного oтвета клиентам. Она позволяет настрoить автоматические сообщения: приветствия, уведомления и напоминания. Также можно сoздать шаблoны для быстрых ответов на наибoлее распрoстраненные вопросы.

В приложении есть три типа аккаунтов:

· Первый тип– надежные аккаунты, oтмеченные серой галочкой, номера которых в приложении совпадают с oфициальным номерoм компании.

· Вторoй тип – это все зарегистрирoванные в прилoжении аккаунты.

· Третий тип – пoдтвержденные аккаунты, отмеченные зеленой галочкой, которую WhatsApp предоставляет пo своему усмотрению.

Среди плюсов, котoрые предоставляет пользователям это приложение, можно oтметить следующие:

· мессенджер позволяет напрямую oбщаться с пoльзователями, которые нажали на рекламные ссылки в Facebook и Instagram;

· статистика по сoобщениям;

· возможность регистрации профиля на стациoнарный номер компании;

· автоматическая рассылка сoобщений и шаблонных oтветов;

· сортировка диалогов для прoстой и быстрой обработки заказов.

Главный недостаток WhatsApp Business – это отсутствие предела на oтправку соoбщений, однако если их будет слишком много, то профиль могут заблокировать, в результате чего необходимо будет его перерегистрировать. Ещё один недостаток приложения заключается в том, что пользователям не предлагают четких правил получения пoдтвержденного официального аккаунта.

WhatsApp Business –многообещающее приложение, которое делает общение с клиентами проще и удобней. В первую oчередь, это продукт, ориентированный на малый бизнес и самозанятых специалистов, которые хотят получить эффективный и понятный инструмент коммуникации со своими клиентами. В ближайшее время в приложении появятся дополнительные бизнес-инструменты, например, витрина с товарами или услугами. Если все запланированные обновления будут реализованы, то бизнес-версия мессенджера может полностью заменить собой традиционные сайты.

WhatsApp Business API vs. WhatsApp Business App: в чем разница?

После запуска WhatsApp Business API в августе 2018 года возникла путаница: компании, желающие заполучить заветный бизнес-аккаунт в мессенджере были сбиты с толку приложением WhatsApp Business – решением для малого бизнеса, которое можно бесплатно скачать на Google Play, а теперь и в AppStore. На деле все просто: у мессенджера два продукта для бизнеса. В этой статье расскажем о каждом из них подробно.

WhatsApp Business App – это мобильное приложение на Android и iOS, которое позволяет владельцам малого бизнеса общаться с клиентами. Оно практически не отличается от обычного WhatsApp-мессенджера, за исключением дополнительных функций:

Следует понимать, что приложение устанавливается на 1 смартфон и доступ к нему имеет только 1 человек. WhatsApp Business App нельзя интегрировать с CRM или чат-платформой контакт-центра – решение не масштабируемое.

Малому бизнесу и самозанятым специалистам, которые продвигаются через соцсети или лендинг. Например, онлайн-торговля в розницу (торты на заказ, свитера с оленями, изделия ручной работы, картины и др.), частные профессиональные консультации и услуги (юристы, психологи, HR, маникюр, парикмахерские услуги и др.).

WhatsApp Business App позволяет сортировать диалоги, что упрощает обработку входящих заказов от клиентов. Более того, приложение бесплатное, доступно на Android и iOS любому человеку: его можно свободно скачать и немедленно приступить к работе.

WhatsApp Business API – новое решение, запущенное в августе 2018 года, которое, как и приложение, позволяет бизнесу общаться с клиентами. Главное его отличие – в масштабируемости. WhatsApp Business API можно интегрировать с сайтом, контакт-центром, CRM-системой. Это означает, что на запрос клиента в WhatsApp может ответить любой сотрудник службы поддержки. Помимо перечисленных, функционал WhatsApp Business API включает:

Банкам, ритейлу, e-commerce, трэвел-индустрии, любому другому среднему и крупному бизнесу, имеющему плотный поток входящих обращений от клиентов, и/или большой объем исходящих сервисных уведомлений (банковские операции, уведомления о заказе, бронирование отеля, билеты и т.д.)

В отличие от мобильного приложения, WhatsApp Business API – платное решение: мессенджер тарифицирует исходящие шаблонные (HSM) сообщения, которые необходимо предварительно регистрировать в WhatsApp. Для подключения сервиса надо обратиться к официальному провайдеру WhatsApp Business. Полный список провайдеров доступен на сайте Facebook.

В последующих статьях мы расскажем подробнее о решении WhatsApp Business API, а также в чем отличие между «серым» и официальным каналом WhatsApp Business.

Infobip – коммуникационная платформа для бизнеса и официальный провайдер WhatsApp Business. Мы помогаем компаниям доставлять сообщения через любой канал, на любое устройство, в любое время, в любую точку мира. Технологии Infobip создают невидимый мост между бизнесом и людьми через мобильные каналы. За 10 лет работы в отрасли, Infobip охватил своим присутствием 6 континентов, открыв 60 офисов, разработал собственную платформу для отправки сообщений, имеет в покрытии 850 мобильных операторов в 190+ странах с возможностью доставить сообщение на 6 миллиардов мобильных устройств.

В чем разница между простым WhatsApp и WhatsApp Business

Приложение WhatsApp Business появилось совсем недавно. Мессенджер позволяет вести деловую переписку с клиентами, заполнять профиль компании и рекламировать свои услуги. Программа для бизнеса работает на мобильных устройствах и на персональном компьютере в Веб. Версии. В этой статье будет подробно рассмотрено, чем отличается whatsapp от whatsapp business.

Ключевые отличия обычного WhatsApp от WhatsApp Business

Ватсап для бизнеса создан по принципу обычного мессенджера Ватсап. Приложение позволяет отправлять быстрые сообщения пользователям, созваниваться по видеосвязи и отправлять файлы мультимедиа, но в версиях есть ряд основных отличий:

Эти главные факторы отличают ватсап бизнес аккаунт в сравнении с простым. Бизнес- аккаунт подходит для начинающих предпринимателей и крупных компаний.

Дополнительные отличия приложений

Помимо основных отличий, в версии для бизнеса можно найти дополнительные различия:

Разница версией очевидна, поэтому маленькие компании и крупные организации выбирают Ватсап для бизнеса.

Разные логотипы

Между версией для Бизнеса и обычным Ватсапом существует разница в логотипах. В обычном мессенджере на экране смартфона будет отображаться зеленая иконка с трубкой, а в Версии Ватсап для бизнеса стоять заглавная буква В. Это позволяет зайти в нужное приложение, когда они установлены на одном смартфоне.

При заполнении профиля в Бизнес аккаунте можно поставить логотип компании. Изображение рекомендуется выбирать не менее 192х192 Пикселя. Чтобы поставить логотип компании воспользуйтесь инструкцией:

Логотип вашей компании будет виден всем пользователя, даже в обычной версии. Красочное изображение привлечет внимание потенциальных покупателей к вашему аккаунту. В обычной версии Ватсап можно поставить только собственную фотографию или изображение.

Быстрые ответы

Функция быстрых ответов в Бизнес аккаунте поможет сэкономить время при наборе сообщений и оперативно ответить потенциальным клиентам. Чтобы создать шаблон сообщений воспользуйтесь инструкцией:

Шаблон сообщения будет отправлен на проверку. После одобрения модератором, попросите разработчиков внедрить шаблон в API. Когда шаблон для ответов будет готов можно его отправлять клиентам Ватсап.

Приветственное сообщение

В мессенджере Ватсап приветственные сообщения нужно набирать вручную, а в версии для Бизнеса можно ставить массовую рассылку по этой инструкции:

Приветственные сообщения будут сохранены в настройках. Чтобы воспользоваться ими, воспользуйтесь руководством:

Эта функция позволит сэкономить время пользователям версии Ватсап для Бизнеса и быстро оповестить клиентов.

Функция «нет на месте»

Этой опцией можно воспользоваться, когда вы вышли из офиса и не можете быстро ответить на сообщения от клиентов. Чтобы активировать функцию воспользуйтесь инструкцией:

Важно! Чтобы сообщения были доставлены пользователям, нужно наличие интернет—соединение, в противном случае, они не будут доставлены.

Этикетки

В Ватсап для бизнеса существует функция разделения всех заказов по тэгам. Например, новый заказ, действующий или завершенный. Для личного использования можно разделить список контактов на категории: работа, семья и друзья.

Короткая ссылка

Короткие ссылки смотрятся более аккуратно и понятно. В отличии от Ватсапа в версии для бизнеса предусмотрена функция автоматического преобразования ссылки в сокращенный вариант. Ее можно установить в шаблонах набора сообщений, так содержимое текста будет автоматически выводится на экран при введении ключевого слова.

Статистика разговоров

Разница между обычным Ватсапом и Ватсапом для бизнеса заключается в функции «Статистика разговора». Владельцы бизнес- аккаунтом могут просматривать количество:

Это поможет предпринимателям лучше отслеживать эффективность рассылки из мессенджера.

Можно ли использовать WhatsApp и WhatsApp Бизнес на одном телефоне

Приложение Ватсап и Ватсап для бизнеса можно использовать на одном смартфоне, при условии, что существуют два разных номера. Один мессенджер быстрых сообщений можно использовать для личного использования, а бизнес- аккаунт для решения рабочих моментов. Чтобы пользоваться обычным Ватсап и Ватсап для бизнеса скачайте приложения и зарегистрируйте их на разные номера. Если телефон поддерживает одну сим- карту установить бизнес- версию и обычную на одном устройстве невозможно.

Можно ли преобразовать/изменить WhatsApp в бизнес-аккаунт

Изменить обычных акаунт в Ватсапе на бизнес- профиль смогут пользователи мобильных телефонах на операционной системе Андроид. К сожалению, на яблочных смартфонах пока эта функция не предусмотрена, но разработчики исправят это упущение. Чтобы преобразовать обычный профиль в бизнес аккаунт нужно воспользоваться инструкцией:

Все готово. Теперь можно приступать к возможностям, которые предлагает бизнес версия. Из Ватсап для бизнеса вернуться к обычному Ватсапу по этой инструкции не получится. Перед загрузкой приложения Ватсап для бизнеса создайте облачную или локальную резервную копию, чтобы сообщения не потерялись.

Из статьи видно, что ватсап бизнес отличается от ватсап по многим характеристикам.

Приложение позволяет экономить время предпринимателям на ведение бизнеса при помощи шаблонов сообщений и статистики СМС- рассылок. Пользователя будут видеть всю информацию о компании, включая время работы и юридический адрес.

Бизнес- профиль вызывает доверие у потенциальных клиентов и предоставляет все инструменты, чтобы вести общение с пользователями комфортно. Отвечать на сообщения и заполнять бизнес – профиль можно в Веб. Версии для ноутбуков и персональных компьютеров. Для этого запустите приложение для бизнеса на своем смартфоне и отройте Веб. Версию в браузере.

Синхронизируйте устройства и отвечайте на сообщения от пользователей через ПК.

WhatsApp и WhatsApp Business: так в чём же разница?

Полтора года назад мы рассказывали о появлении нового ориентированного на малый бизнес мессенджера от WhatsApp. Основная его задача заключается в обеспечении более комфортной коммуникации между клиентом и предприятием, тем не менее, никто не запрещает нам пользоваться этим мессенджером в некоммерческих целях!

WhatsApp Business включает в себя много интересных функций, которых нет в обычном WhatsApp и, если вы хотели бы сделать пользование этим мессенджером комфортнее и удобнее, то вам стоит подумать об установке его версии для предпринимателей!

В чём разница между WhatsApp и WhatsApp Busines

Сегодня мы расскажем вам об основных возможностях WhatsApp Business, которых нет в WhatsApp, чтобы вы могли быстрее определиться, какой мессенджер всё-таки подходит именно для вас.

Разные логотипы

Первым делом разработчики WhatsApp Business позаботились о том, чтобы мы могли различать эти два приложения, немного сменив привычный нам логотип WhatsApp (вместо трубки от телефона в кружочке расположилась буква «В»).

Кроме того, установив на свой смартфон WhatsApp Business, вы будете получать сообщения сопровождающиеся информацией о том, куда конкретно вам написали: в бизнес-аккаунт или в обычный аккаунт.

Дополнительная информация

Ввиду того, что эта версия WhatsApp предназначена для ведения бизнеса, в ней есть возможность добавлять дополнительную информацию (описания рода деятельности, адрес, рабочее время, телефоны, ссылки на веб-сайт, email-адрес и т.д.), которую вы можете использовать в любых других целях. В обычной версии WhatsApp возможности добавлять такую информацию нет.

Быстрые ответы

Представьте себе, что вы находитесь в неудобном месте, а ответить на сообщение вам нужно срочно. В WhatsApp Business есть функция, позволяющая создавать шаблоны с быстрыми ответами, которые вы сможете отправлять своим контактам на их типичные вопросы.

Получив один из них, вам нужно начать своё предложение с косой черты (/), чтобы получить доступ ко всем быстрым ответам и отправить наиболее подходящий для вас. Создавать их можно, перейдя в Бизнес-настройки — Быстрые ответы.

Приветственное сообщение

Полезная функция, позволяющая приветствовать новых клиентов (для вас просто контакты) заранее созданным сообщением, которое будет отправляться по умолчанию сразу после его добавления в список ваших контактов и по прошествии 14-дней с того момента, как вы не общались. Стоит отметить, что вы можете сами выбирать список получателей, которым оно будет отправляться.

Функция «нет на месте»

Уникальная возможность WhatsApp Business, позволяющая запрограммировать отправку автоматических сообщений, когда вы не можете ответить клиенту. WhatsApp Business позволяет редактировать текст самого сообщения, выбирать ситуации, когда можно отправлять автоматический ответ (всегда, по расписанию, в нерабочее время) а также контакты, которым оно будет отправляться.

Этикетки

В WhatsApp Business можно разделять все контакты по тэгам (новый заказ, завершённый заказ и т.д.), в некомменческих целях вы можете использовать эту функцию для разделения своих контактов по категориям (семья, друзья, работа и т.д.).

Короткая ссылка

Запрограмированная функция, создающая вам короткую ссылку, при нажатии на которую ваши клиенты сразу же перейдут к переписке с вами. В отличае от обычной версии WhatsApp её не нужно создавать вручную и можно подкреплять сообщением, которое будет автоматически набираться для клиентов при нажатии на эту самую ссылку.

Статистика разговоров

Учитывая тот факт, что компаниям важно знать количество отправленых, доставленых и прочитанных сообщений в WhatsApp Business есть панель статистики, где можно анализировать все данные разговоров. Полезная функция, которая может пригодиться и в некомерческих целях.

Если у вас есть свой бизнес, даже не раздумывайте! WhatsApp Business поможет вам в его развитии! Учтите, что два приложения WhatsApp нельзя использовать на одном номере. Идеальным решением будет покупка двух SIM-карт и телефона, который их поддерживает.

А какой версией WhatsApp пользуетесь вы? Делитесь с нами своим мнением об этих двух мессенджерах в комментариях!

WhatsApp Business

Получите доступ к дополнительным функциям WhatsApp, создав корпоративный аккаунт в WhatsApp Business!

WhatsApp Messenger

Отдаёте предпочтение классической версии WhatsApp? Тогда скачайте её по этой ссылке!

• ← Чем лучше бесщеточный шуруповерт чем щеточный
• Чем лучше бизнес класс в самолете →

Источник: eurodom-vp.ru

Whatsapp business

Все больше людей используют мессенджеры для личного и делового общения. В день с помощью Whatsapp пользователи отправляют около 70 млн сообщений, и практически каждое отмечено прочитанным. Такой рычаг для развития бизнеса естественно заинтересовал предпринимателей и самозанятых. Следуя тенденции, Whatsapp разработал специальные версии, используемые для ведения бизнеса: Whatsapp business и Whatsapp business api.

Whatsapp business — что это?

Учитывая потребность владельцев малого и среднего бизнеса, Ватсапп запустил бесплатное приложение для Android и IOS с возможностью представлять клиентам свои товары и услуги.

Возможности мессенджера whatsapp бизнес аккаунта?

Зарегистрировав аккаунт в мессенджере ватсапп бизнес, предприниматель сможет быть на виду у любого заинтересованного клиента уже с первого посещения, создав профиль компании.

• В профиле указывается физический адрес, электронная почта, веб-сайт, дается краткое описание деятельности компании и режим работы.

• Для облегчения связи с клиентом владелец компании может привязать к аккаунту номер стационарного телефона, используемого компанией.

• Чтобы упростить общение, в приложении есть возможность настроить автоматические ответы на однотипные вопросы, а так же на сообщения, поступающие в нерабочее время.

• Использование ярлыков позволит распределить клиентов по группам для улучшения обслуживания и ускорения поиска.

• Каждый владелец бизнес-аккаунта сможет отслеживать статистику сообщений: сколько отправлено, доставлено и прочитано.

• При первом контакте или в случае отсутствия компании в сети, клиент может заказать звонок на свой номер телефона, заполнив специальную форму.

Проблемы с Whatsapp business

Кроме положительных моментов, есть несколько проблемных вопросов:

• У разработчиков мессенджера нет четких критериев для подтверждения аккаунта. Получение зеленой галочки, обозначающей, что аккаунт подтвержден, зависит от модераторов;
• Пользователь может быть заблокирован за массовую рассылку одинаковых сообщений большому количеству клиентов: от 5-ти и более для новых, от 20-ти и более для постоянных;
• Пользоваться аккаунтом можно только с одного телефона/компьютера;
• При отключении телефона или потере соединения с интернетом, рассылка сообщений прекращается;
• Нет возможности использовать номер телефона, начинающийся на 8-800.

Cкачать бесплатно приложение Whatsapp бизнес

Для желающих присоединиться к возможностям Whatsapp business следует знать, что скачать бесплатно приложение можно на официальном сайте, перейдя по ссылке https://www.whatsapp.com/business, либо через магазин приложений в зависимости от ОС используемого смартфона: Google Play для Android, App Store для Iphone.

Корпоративный whatsapp для компьютера

Разработчики не предусмотрели установку мессенджера на компьютер, но заинтересованные пользователи нашли возможность использовать ПК. Для того, чтобы работать с мессенджером через персональный компьютер, необходимы:

• Телефон с активированным Whatsapp business;
• Рабочая фотокамера на смартфоне;
• Компьютер с подключением к интернету.

Далее порядок действий такой:

• На компьютере перейти по ссылке https://web.whatsapp.com/;
• На смартфоне запустить мессенджер;
• Если используется Android, то во вкладке «Чаты» перейти в меню (три вертикальных точки вверху экрана). В выпадающем окне активировать строку Whatsapp Web;
• Для Iphone нужно перейти в «Настройки» и найти название мессенджера с добавкой «Web»;
• С помощью фотокамеры телефона скопировать QR-код;
• Теперь можно работать в мессенджере с компьютера.

Для iOS

Для пользователей смартфона с ОС iOS порядок скачивания и установки Whatsapp business такой:

• с помощью поисковой строки магазина приложений App Store найти бесплатное приложение Whatsapp business;
• скачать и согласиться с установкой мессенджера, нажимая соответствующие кнопки;
• открыть приложение и подтвердить номер используемого телефона;
• дать разрешение на копирование сообщений из истории;
• заполнить профиль компании.

Для Андроид

Для тех, у кого смартфон на базе Android приложение можно найти в Google Play. После скачивания и установки мессенджера нужно:

• открыть приложение;
• ввести номер используемого телефона для получения кода подтверждения;
• после получения смс с кодом, нажать кнопку «Принять и продолжить»;
• на открывшейся странице профиля указать название компании (стоит иметь в виду, что в дальнейшем изменить название нельзя);
• заполнить остальную информацию;
• сохранить данные.

Для Windows Phone

В связи с тем, что ОС Windows для телефонов изжила себя еще до создания бизнес-версии Ватсапп, возможность установки мессенджера Whatsapp business на гаджеты с данной операционной системой не предусмотрена.

Как зарегистрировать и подтвердить бизнес аккаунт whatsapp

После скачивания и установки мессенджера Whatsapp business, созданный бизнес-аккаунт необходимо зарегистрировать и подтвердить.

Как сделать бизнес аккаунт в ватсапе для Андроид?

Для создания бизнес-аккаунта в приложении Whatsapp business для Андроид необходимо:

• Открыть установленный мессенджер, приняв условия;
• Зарегистрировать номер телефона, отличающийся от номера, используемого для стандартной версии. Можно использовать номер стационарного телефона, новый номер сотового оператора или тот, на котором не использовался мессенджер Ватсапп более полугода;
• Заказать и получить 6-тизначный код с помощью смс-сообщения или звонка на указанный номер;
• Сделать резервную копию сообщений и перенести из стандартной версии в бизнес (выполняется по желанию пользователя. Копирование производится в ручную);
• Загрузить фото для профиля;
• Указать точное название компании;
• Указать местоположение компании на карте;
• Выбрать вид деятельности из имеющегося списка;
• Дать краткое описание компании, услуг или товаров;
• Указать режим работы;
• Для возможных контактов дать адрес электронной почты и ссылку на сайт;
• Сохранить указанную информацию.

Какие номера телефонов можно использовать?

Можно использовать номер стационарного телефона, новый номер сотового оператора или тот, на котором не использовался мессенджер Ватсапп более полугода;

Как сделать бизнес аккаунт в ватсапе для компьютера

Поскольку desktop-версия бизнес ватсапп используется только через телефон, то создание бизнес-аккаунта на компьютере невозможно.

Но заинтересованные пользователи нашли возможность использовать ПК.

Типы аккаунтов, поддерживаемых Whatsapp Business

Разработчики бизнес-версии ватсапп предусмотрели три типа аккаунтов:

• Бизнес-аккаунт.
  Простой бизнес-аккаунт, используемый предпринимателями и самозанятыми. Около названия в профиле будет серый кружок со знаком вопроса.

• Проверенныйаккаунт.
  Подтвержденный аккаунт, обозначенный серым значком в виде галочки. Такое обозначение подтверждает, что номер телефона действительно принадлежит указанной компании.

• Подтвержденныйаккаунт.
  Проверенный аккаунт с зеленой галочкой говорит о том, что информация в профиле проверенная и заслуживает доверия.

Для того, чтобы модераторы определили аккаунт предпринимателя как подтвержденный с большей вероятностью, необходимо указать действительные данные о компании, ее название и номер телефона, а так же привязать данный номер телефона к личному аккаунту в Facebook.

Whatsapp business web — онлайн версия десктопная версия

В бизнес-варианте есть возможность использовать ПК, но при этом необходимо учитывать особенности веб-версии Whatsapp business.

Какие возможности и особенности

Основная особенность десктопной версии в том, что работа только с компьютера, без подключения смартфона с установленным бизнес-мессенджером, разработчиками не предусмотрена.

После запуска веб-версии мессенджера, пользователь может:

• воспользоваться полноценной клавиатурой,
• рассортировать контакты,
• отфильтровать списки чатов по категориям.

Так же повысится производительность за счет мощности компьютера и большого экрана монитора, освободившийся телефон станет добавочным преимуществом.

Как пользоваться?

Перед началом работы телефон необходимо подключить к компьютеру и запустить веб-версию, отсканировав QR-код, для чего нужна рабочая камера смартфона. В процессе работы с десктопной версией необходимо, чтобы телефон всегда был включен, и соединение с интернетом было непрерывным.

После окончания работы пользователю необходимо завершить работу десктопной версии. Для этого необходимо на смартфоне в приложении через меню или настройки в зависимости от операционной системы найти строку Whatsapp Web и кликнув на нее, открыть следующее окно. Активировать строку «Выйти со всех устройств». После этого работа веб-версии будет прекращена.

Whatsapp business api – что это?

Приложение Whatsapp business подходит только для ведения малого и среднего бизнеса. Тем, у кого большое предприятие, возможности Whatsapp business недостаточны. Для таких предпринимателей компания разработала Whatsapp business api.

Whatsapp business api не является приложением и у него отсутствует интерфейс. Это конечная точка API Whatsapp, интегрируемая в программное обеспечение, используемое компанией.

Возможности Whatsapp business api

• Пользователь версии Whatsapp business api имеет возможность делать официальные массовые рассылки сообщений клиентам, согласившимся получать такие оповещения.
  Для качественного диалога с клиентом возможны любые варианты рассылок с использованием эмодзи, фотографий, документов или аудиофайлов.
  Для рассылки клиент должен дать согласие.

• Whatsapp business api интегрируется с сайтом компании. А объединение с CRM-системой позволит отслеживать переписку на всех мессенджерах, используемых компанией для деловой переписки.

• Ватсапп бизнес апи позволяет работать в многопользовательском режиме.

• Статистика позволит отслеживать количество и качество сообщений, среднее время ответа на входящие запросы, распределение сообщений по категориям, временным отрезкам и регионам.

• Создаваемые шаблоны ускорят ответы на однотипные вопросы и облегчат работу операторам.

Проблемы с Whatsapp business api

Из проблем с Whatsapp business api стоит отметить, что данная версия не подходит для небольших компаний с малым количеством рассылок.

При массовой рассылке рекламы и отправке сообщений клиентам, не давшим согласие на получение рассылок, есть возможность получить бан.

Цена услуги, стоимость сообщений?

Бизнес-переписка с использованием версии Whatsapp business api оплачивается согласно тарифам. На цену влияют такие факторы, как:

• Одноразовая выплата провайдеру при подключении;
• Абонентская плата за ватсапп-канал в зависимости от выбранного объема исходящих сообщений в месяц;
• Количество созданных HSM-шаблонов, которые оплачиваются отдельно;
• Плата провайдеру за аккаунт.

На начало 2019 года цена за одно исходящее сообщение в России составляла в среднем около 3-х рублей или $0,0477.

В каких странах используется Whatsapp business api?

Так как Whatsapp business api доступен только проверенным крупным компаниям и еще не до конца прошел режим тестирования, то используют его около 90 компаний из таких стран, как Индия, Индонезия, Австрия, Бразилия.

Среди пользователей Whatsapp business api отмечены такие компании, как Райфайзенбанк, Альфа-банк, Singapore Airlines, iFood и еще множество других.

Есть ли возможность использования в России?

В России так же есть возможность использовать Ватсапп бизнес апи для любой крупной компании, которая сможет заслужить доверие сотрудников мессенджера и пройти модерацию.

Настройки бизнес профиля. Как настроить чаты Whatsapp business api

Для получения доступа к Whatsapp business api и настройки бизнес-профиля необходимо:

• Выбрать номер телефона для привязки: стационарный либо сотовый. Сотовый может быть новый или тот, на котором ватсапп не активен более 6-ти месяцев;
• Получить верификацию аккаунта, что можно сделать двумя способами: самостоятельно подав заявку, перейдя по ссылке https://www.facebook.com/business/m/whatsapp/business-api, или обратившись к провайдеру. В России это Infobip;
• Оформить профиль аккаунта. Для этого необходимо указать точное название компании, режим работы, местоположение. Дать краткое описание товаров или услуг, ссылки на сайт, логотип.

После подтверждения аккаунта появится возможность отправлять рассылки. Следует отметить, что отправлять сообщения можно только тем клиентам, которые дали согласие на получение рассылок. Согласие должно быть подтверждено на сайте компании, в мобильном приложении, в email или SMS-рассылке.

Сообщения, отправляемые компанией, должны содержать только необходимую клиенту информацию. Это могут быть:

• Напоминания о событии, в котором заинтересован клиент: запись на прием, поступление товара, мероприятие;
• Уведомление и статус доставки;
• Транзакционные сообщения;
• Ответ на обращение клиента.

Правило 24 часов

В сообщения, отправляемые компанией, имеют свою цену. Но Ватсапп для привлечения пользователей бизнес-аккаунтов, разработал правило 24 часов.

Функция выгодна для тех, кто оперативно отвечает на запросы клиентов.

Суть: оплатив первое сообщение, компания сможет бесплатно общаться с этим клиентом, в течение суток.

Автоответы на типовые вопросы

Создание шаблонов помогает операторам быстро отвечать на типовые вопросы. Есть такие варианты HSM-шаблонов, как:

Опция «Нет на месте»

Данный шаблон используют тогда, когда клиент обращается к компании в нерабочее время;

Опция «Приветственное сообщение»

Клиент, посетивший бизнес-аккаунт, увидит приветственное сообщение с информацией о деятельности компании;

Опция «Быстрые ответы»

Подготовленные заранее шаблоны сообщений дадут быстрый ответ на часто повторяющиеся вопросы.

Чем отличается между собой Ватсап, Whatsapp business и Whatsapp business API?

Чтобы увидеть отличия между различными версиями Ватсапп, можно посмотреть таблицу, приведенную ниже.

Что значит переписка с бизнес аккаунтом?

Клиент, вступивший в переписку с бизнес-аккаунтом, получает ответ на возникающие вопросы и возможности их решения.

Если он дает согласие на получение рассылок компании, то ему могут поступать оповещения об акциях, напоминание о запланированных мероприятиях или поступившем товаре, отчеты о проведенных денежных операциях между ним и компанией, а так же другая необходимая деловая информация.

Отзывы

Отзывы о Whatsapp business

Мессенджер Whatsapp business был запущен к использованию в начале 2018 года.

На сегодняшний день мнения пользователей разделились.

Многие признают удобство мессенджера для ведения бизнеса, но технические вопросы портят общее впечатление. Возникающие проблемы со звуком в голосовых сообщениях, медленная реакция технической поддержки при обращении, отсутствие ботов снижает эффективность использования приложения.

Отзывы о Whatsapp business api

Зарубежные компании, использующие Whatsapp business API, высоко оценили предоставляемые возможности. Тогда как российские компании свое мнение еще не высказали.

Как удалить бизнес-аккаунт? Whatsapp business и Whatsapp business api

Жизнь не стоит на месте и возникают ситуации, когда использование бизнес-версии ватсапп не актуально. Далее рассмотрим, что можно сделать в этом случае.

Можно ли приостановить действие аккаунта?

Временная приостановка действия бизнес-аккаунта в Whatsapp business не предусмотрена.

Как удалить?

Если предприниматель решил удалить установленный мессенджер со своего телефона, то ему стоит учитывать, что в этом случае он:

• полностью потеряет все сообщения;
• выйдет из групп, в которых состоял;
• резервная копия будет удалена.

Для удаления приложения необходимо:

• в меню открытого приложения выбрать «Настройки»;
• в открывшемся окне выбрать «Аккаунт»;
• активировать кнопку «Удалить»;
• ввести номер телефона, к которому привязан мессенджер, и нажать «Удалить аккаунт»;
• указать причину и подтвердить удаление.

Можно ли восстановить? Тот же номер или другой номер?

Восстановить удаленное приложение нельзя, так как при удалении мессенджера теряется вся информация без возможности восстановления: история сообщений, группы, резервные копии.

Можно только установить приложение заново. Следует учесть, что для этого придется использовать новый номер телефона или предыдущий, но не ранее чем через 6 месяцев.

Для удаления необходимо выполнить следующие действия:

• активировать WhatsApp business,
• перейти в Меню (три вертикальные точки),

• выбираем Настройки,

• Далее выбираем Аккаунт,

• Далее Удалить аккаунт»,

• Система запросит ввести новер телефона и повторить удаление

• Указать причину удаления аккаунта и подтверждаем Удаление.

В 2020 году планируется дополнить новыми возможностями приложение WhatsApp. Может с этим и связаны сбои Вотсап в январе 2020? Как бы там ни было вот основные ожидаемые новшества. Что же интересного мы можем увидеть? Читать подробнее в статье «Новые функции WhatsApp в 2020 году».

Источник: what-is-app.ru