Что такое бизнес аккаунт ватсап

Что такое бизнес аккаунт ватсап

Установка актуального статуса компании. Статусы – возможность делится с клиентами актуальной информацией об акции, скидке, специальном предложении, уведомлять о незапланированном изменении в режиме работы или условиях доставки. В качестве статуса в WhatsApp Business может выступать изображение, видео до 30 секунд или тестовое сообщение, актуальное на протяжении 24-х часов. Чтобы добавить статус, перейдите во вкладку «Статус» и нажмите на карандаш, чтобы добавить текстовое сообщение, или на значок камеры, чтобы добавить фото- или видео-сообщение.

Как настроить общение с клиентами?

1. Управление сообщениями

• Подготовить шаблон ответа пользователям, когда компании «нет на месте» — в нерабочее время или когда отвечать на входящие сообщения неудобно;
• создать приветственное сообщение для тех, кто пишет компании впервые или после отсутствия активности на протяжении 14 дней;
• запланировать тексты часто отправляемых сообщений – так называемые «быстрые ответы».

В WhatsApp для бизнеса быстрые ответы выполняют функцию FAQ. Вы заранее готовите тексты популярных сообщений («Спасибо за ваш заказ», «Офис находится по адресу…», «Режим работы магазина…») – а когда нужно отправить ответ, вызываете их с помощью сокращений, написанных после слеша.

Зачем нужно приложение WhatsApp Business App? Советы, как использовать бизнес-аккаунт в WhatsApp

Как это работает: в разделе «Быстрые ответы» нажмите на зеленый плюсик – перед вами откроется экран добавления быстрого ответа. Напишите ваше сообщение – например, «Спасибо за ваш заказ». Дальше введите сокращение не длиннее 25 символов, с помощью которого вы сможете добавить быстрый ответ – например, «спасибо». Теперь во время общения с клиентом вы можете набрать /спасибо – и клиент получит заранее заготовленное сообщение.

2. Чат-бот

С помощью бесплатных конструкторов чат-ботов для WhatsApp вы можете создать виртуального помощника, который разгрузит техподдержку или отдел продаж. Навыки программирования не нужны — онлайн-конструкторы чат-ботов заточены под использование “не программистами”. Буквально за несколько часов вы сможете создать бота, который сумеет обработать входящий заказ, принять оплату или забронировать столик в кафе.

Как это работает: с помощью сторонних сервисов — Chat Helpdesk, SaleBot, chat2desk и т.д. — вы создаете воронку, по которой при помощи бота будет двигаться ваш клиент. Целью прохождения воронки может быть решение неполадки, оформление заказа, бронь или предзаказ. Пользователь должен первым отправить боту приветственное сообщение, в ответ на которое бот пришлет запрограммированный ответ. Дальше пользователь выберет подходящий из предложенных вариантов ответа, на который бот снова выдаст соответствующий запрограммированный ответ.

Дойдя до конца, человек получит решение задачи, а компания – лояльного клиента. Но будьте аккуратны – если человека не устраивают запрограммированные варианты ответов, организуйте чат-бота так, чтобы в клиента была возможность переключиться на реального человека, который решит его задачу в индивидуальном порядке.

3. Онлайн-чат

Консультирование клиентов в режиме реального времени – основная цель существования WhatsApp Business. Но улучшить функционал можно с помощью связи рекламы на Facebook и WhatsApp. Для этого в рекламном кабинете Facebook выберите цель рекламной компании «Сообщения», настройте отправку сообщений клиентами в бизнес-профиль WhatsApp – и консультируйте «теплую» аудиторию в то время, когда ей это актуально!

Как анализировать результаты?

В WhatsApp Business встроен простейший модуль аналитики. В разделе «Настройки» — «Бизнес-настройки» — «Статистика» вы можете отследить, сколько сообщений было отправлено, сколько доставлено, а сколько – прочитано.

Также вы можете отслеживать количество полученных сообщений – это прямой показатель того, насколько консультации в формате живого чата актуальны для ваших клиентов. Но не забывайте – ваш бизнес-профиль нужно рекламировать, иначе пользователи просто не смогут вас найти.

WhatsApp для бизнеса уже стал прорывом в сфере клиент-менеджмента и продаж, поэтому рекомендуем влиться в поток тех, кто «соберет сливки» на новой платформе. А если вы уже используете WhatsApp Business, поделитесь своим опытом и впечатлениями в комментариях.

Если вам интересно, как создать и настроить бизнес страницу в Telegram, то вы можете узнать об этом здесь.

Обновлено 27 февраля, 2021

Опубликовано Igor Volkov

Контент-маркетолог компании Logaster. Специализируется на технологиях, тенденциях в социальных сетях, бизнесе и предпринимательстве. Его статьи были опубликованы на сервисах: VC.ru, Sendpulse, Ello и множестве других.

Trending

Создавайте свой дизайн сейчас

Приступите к разработке своего фирменного стиля прямо сейчас. Введите название своей компании — и всего через минуту логотип будет у вас! Попробуйте сами! Нет ничего проще!

Logaster — онлайн конструктор брендов для малого бизнеса, который помогает миллионам клиентов создавать собственный фирменный стиль!

Источник: www.logaster.ru

Что такое Бизнес аккаунт в Ватсапе: всё о Whatsapp Business

Мы разобрались, что это такое, как работает и какие у него преимущества перед обычным WhatsApp. Материал подготовлен на основе колонки Клаудии Руальты в NinjaMarketing.

WhatsApp Business появился в начале года, но уже очевидно, что приложение станет настоящей находкой для компаний, которые общаются с клиентами в мессенджерах. Делимся опытом и советами о том, как его использовать.

WhatsApp Business vs WhatsApp: в чём отличие

Для начала рассмотрим отличия приложения для бизнеса от стандартной версии.

• WhatsApp для бизнеса предназначен исключительно для компаний. Он позволяет им лучше взаимодействовать с клиентами, используя приложение, которое есть практически у всех. Клиенты могут общаться с вами через стандартный WhatsApp, даже если вы используете бизнес-версию.
• Ваши клиенты в переписке смогут отличить сообщения от проверенного бизнес-аккаунта в WhatsApp от спам-сообщений с обычного номера телефона.
• У вас есть возможность создать профиль компании, который поможет вашим клиентам получить дополнительные сведения о вас: адрес электронной почты, веб-сайт, физический адрес, перечень услуг.
• WhatsApp для бизнеса поддерживает версию для рабочего стола. Вы можете отвечать клиентам через desktop-версию мессенджера с Windows или Mac. Очень удобно, если вы используете WhatsApp как техподдержку для быстрых ответов клиентами.
• Версия для бизнеса включает в себя раздел статистики: сколько сообщений было отправлено, доставлено и прочитано. Эти данные можно использовать, чтобы проанализировать эффективность рассылок. Вы можете настроить автоматические сообщения: приветствия, напоминания или уведомления о том, в какое время ваши операторы службы поддержки на связи и готовы общаться. Кроме того, вы можете настроить быстрые ответы на часто задаваемые вопросы.

Куда пойти прокачивать свои digital-навыки?

RUWARD опубликовал рейтинг образовательных структур в digital за 2019 год. Срезы онлайн-школ/университетов по всему digital, разработке, дизайну, маркетингу, менеджменту и аналитике. Оценка популярности и качества образования.

Что нужно знать, прежде чем активировать учётную запись WhatsApp Business

• WhatsApp для бизнеса сейчас доступен для Android и в веб-версии. Пока приложение не доступно для iOS.
• Вы не сможете использовать тот же номер телефона, который привязан к вашему существующему мобильному номеру телефона в WhatsApp. Но вы можете задать стационарный номер телефона вашей компании, а также работать с WhatsApp и WhatsApp для бизнеса с одного устройства.
• Чтобы начать использовать WhatsApp Business, скачайте и установите приложение из Google Play и подтвердите номер телефона вашей компании. Получите код подтверждения, если номер мобильный, и подтверждение входящим звонком, если номер городской или стационарный.
• Каждая компания может открыть бизнес-аккаунт и получить отличительный знак подтверждённого профиля — зелёную галочку рядом с названием компании.
• Будьте внимательны, заполняя раздел «Информация о компании»: после сохранения изменить название вашей компании не получится.
• Сейчас WhatsApp для бизнеса не поддерживает функцию поиска компании по приложению. Вам нужно знать номер клиента, чтобы начать общение с ним. Либо использовать платформы для мессенджер-маркетинга, помогающие набрать базу клиентов-подписчиков.

Типы аккаунтов в WhatsApp для бизнеса

1. Бизнес-аккаунт.
Зарегистрированный аккаунт компании, использующий WhatsApp Business.

2. Проверенный.
Аккаунт, помеченный серой галочкой. Проверенным называют аккаунт, если его номер телефона в WhatsApp совпадает с официальным номером телефона компании.

3. Подтверждённый.
Такие аккаунты имеют зелёную галочку в профиле. Подтверждение компаний зависит от многих факторов, например, насколько известной является данная компания. На сегодняшний день подтверждение аккаунта происходит по усмотрению WhatsApp, специально отправлять аккаунт на модерацию не нужно.

Миллиарды авансом: на чем зарабатывают мессенджеры

Пример подтверждённого аккаунта с зелёной галочкой

Преимущества WhatsApp для бизнеса

• Возможность привязки стационарных номеров компании для удобного общения с клиентами.
• Возможность получать статистику по отправленным, доставленным и прочитанным сообщениям.
• Возможность отправлять автоответы, которые вы можете настроить внутри приложения. Это удобно, если пользователь пишет вам во внерабочее или обеденное время.
• Возможность использовать мессенджер совместно с уже установленным WhatsApp, так как Business — это отдельное приложение.
• Унификация канала коммуникации с пользователями. Зная рабочий номер вашей компании, клиент может как позвонить вам в офис или магазин, так и писать в WhatsApp на этот же номер.

Недостатки WhatsApp Business

• Нерегламентированные правила получения подтверждённого аккаунта. Пока чёткого понимания получения зелёной галочки нет.
• Возможность блокировки номера при массовой рассылке пользователям.

Как получить подтверждение аккаунта в WhatsApp Business

На данный момент официальных правил по этому поводу у Facebook нет. На запрос правил прохождения модерации, техническая поддержка WhatsApp отвечает, что у WhatsApp есть внутренний процесс для определения, какой бизнес-аккаунт может быть проверенным или подтверждённым. Что нет необходимости принимать какие-либо дополнительные действия, так как администрация мессенджера автоматически обновляет вашу бизнес-информацию.

Мы предполагаем, что правила подтверждения аккаунта в WhatsApp схожи с правилами получения официальной галочки у бизнес-аккаунта в Instagram и могут быть следующими:

1. Заполните раздел описания в профиле реальным данными: название, адрес компании, часы работы.
2. Регистрируйте WhatsApp Business на официальный контактный номер компании.
3. Отметьте этот номер на вашем сайте и в сообществе Facebook и Instagram как контактный.
4. Работайте пока только с входящими обращениями. Не используйте ваш WhatsApp для отправки массовых исходящих рассылок по номерам. Даже если это база ваших реальных клиентов.
5. Набирайте базу из входящих обращений:
6. Запустите рекламную кампанию в Facebook с возможностью отправки сообщения вашему бизнесу через WhatsApp. Пока подобный СТА может быть доступен только в Северной и Южной Америке, Африке, Австралии и некоторых странах Азии.
7. Установите виджеты подписки на ваш сайт, используя специальные платформы для мессенджер-маркетинга, например наш TextBack.ru.

Вывод

Использование WhatsApp для бизнеса станет новым прорывом для компаний в сфере общения с клиентами. По утверждениям Facebook, выбор мессенджера WhatsApp при создании рекламы в Facebook откроется уже в этом году для всех стран.

WhatsApp Business уже сейчас доступен в России для скачивания и работы. Попробуйте первыми. Поделитесь комментариями, кто уже использует WhatsApp Business.

А еще обязательно подписывайтесь на наш Telegram-канал, там вся самая свежая информация!

Домой
Мессенджеры
WhatsApp
WhatsApp Business: что такое бизнес-аккаунт в Ватсап и как его сделать

В начале 2018 года WhatsApp анонсировал запуск нового приложения, разработанного для владельцев бизнеса. Новый сервис поможет предпринимателям активно взаимодействовать со своими клиентами в мессенджере.

Что такое бизнес-аккаунт в Ватсап

WhatsApp Business
—
это сервис для создания каналов коммуникации с клиентами, который позволяет делать рассылки, оповещать о статусе доставки товаров и отвечать на часто повторяющиеся вопросы клиентов. Интерфейс приложения схож с традиционным мессенджером, но функциональность значительно расширена. На сегодняшний день программа доступна для скачивания только для гаджетов на операционной системе
Android.

Стоит отметить возможность использования сервиса на компьютере с операционной системой
Windows или Mac. Эта опция очень удобна для предпринимателей, которые через Вотсап осуществляют техническую поддержку пользователей.

Основные возможности WhatsApp Business

Создание бизнес-профиля, в котором можно указать контактные данные фирмы:

• номер телефона для связи;
• адрес электронной почты;
• URL сайта или интернет-магазина;
• местоположение компании с указанием конкретного адреса.

Также можно описать деятельность компании и перечень оказываемых услуг:

• отправка сообщений в автоматическом режиме
  —
  например, приветствие, автоответчик и другие;
• заготовка шаблонов для быстрого взаимодействия с людьми (сниппетов). Шаблоны помогают отвечать на однотипные вопросы, не набирая каждый раз текст заново. Чтобы вставить шаблон, необходимо ввести
  /спасибо
  или главное слово другой заготовки, чтобы программа добавила заранее подготовленный текст;
• подготовка статистических данных. Эта функция помогает узнать вовлеченность аудитории: количество отправленных, полученных, открытых и прочитанных сообщений;
• возможность распределять контакты по группам, чтобы облегчить поиск;
• особая отметка бизнес-профиля, которая заметна для обычных пользователей и говорит о том, что сообщение отправлено с проверенного аккаунта.

Удобно приложение для малого и среднего бизнеса:

• для взаимодействия с клиентами доступна опция привязки стационарного номера телефона к аккаунту;
• возможность одновременного использования
  WhatsApp мессенджера и приложения для бизнеса;
• установка каналов коммуникаций с клиентами. При привязке стационарного телефона пользователь может как позвонить в офис, так и написать сообщение в
  WhatsApp;
• невозможность привязать тот же номер, который привязан к мессенджеру. Это дает возможность отделять личное общение от контактирования с клиентами;
• возможность переноса сообщений из мессенджера в бизнес-версию, чтобы не потерять важные данные.

Недостатки WhatsApp Business

• если будет замечена массовая рассылка сообщений, могут заблокировать профиль;
• отсутствие регламента по получению статуса подтвержденного бизнес-аккаунта.

Актуальность создания приложения для предпринимателей объясняется популярностью приложения. По данным
AppAnnie и Mediascope аудитория
WhatsApp в России составляет 27 млн. человек
—
это самый востребованный мессенджер. Новое приложение переводит на более высокий уровень общение с клиентами и рассылку уведомлений. Оно доступно и бесплатно для всех предпринимателей.

Источник: inflife.ru

WhatsApp Business: что это значит и как его создать

Как установить

Автор Oksana Shmidt На чтение 18 мин Просмотров 158 Опубликовано 19.07.2022

WhatsApp является самым популярным мессенджером в России. Однако в связи с политикой разработчиков его обычные аккаунты не могут использоваться в коммерции. Специально для таких целей предназначен самостоятельный инструмент WhatsApp Business, предоставляющий максимум возможностей для управления любой бизнес-деятельностью.

Чем хорош WhatsApp для бизнеса

Согласно официальной статистике, количество пользователей бизнес-версии WhatsApp в мире достигает 2 миллиардов. Она представлена в двух вариантах: WhatsApp Business (для малого бизнеса) и WhatsApp Business API (для среднего и крупного).

Стандартное приложение Ватсап не рекомендуется использовать для предпринимательской деятельности по разным причинам: отсутствие статистики и шаблонов, невозможность использования одного номера для всей команды сотрудников, а также риск блокировки аккаунта.

На заметку. Создатели мессенджера Вацап руководствуются жесткой политикой по отношению к массовым рассылкам и спаму. Пользователям грозит блокировка аккаунта после отправки более пяти идентичных сообщений новым клиентам и двадцати уже существующим.

В этом плане Ватсап Бизнес предоставляет предпринимателям несколько преимуществ:

• возможность обращаться к клиентам первым посредством сообщений;
• повышение узнаваемости и доверия клиентов благодаря буквенному имени с подтверждением зеленой галочкой вместо номера;
• высокая скорость доставки текстовых сообщений — в среднем, три секунды;
• снижение вероятности блокировок.

Какие бизнес-задачи можно решить с помощью WhatsApp

Бизнес-аккаунт, созданный в Ватсапе, является автоматизированным сервисом, максимально удобным как для компании, так и для клиентов.

Он позволяет выполнять все основные задачи для предпринимателей и организаций:

1. Хранение всей необходимой информации в памяти телефона. Счета, квитанции, реквизиты, договора, накладные и другие данные постоянно находятся под рукой, чтобы их можно было отправить в любой момент.
2. Автоматизация всех коммуникационных процессов с клиентами: мульти- и омниканальность, интеграция с другими бизнес-сервисами, настройка массовых рассылок, подключение чат-бота.
3. Консультации, техническая поддержка для клиентов относительно наличия товара, его стоимости, условий оплаты, гарантий и др. Настройка шаблонов для автоматических ответов на часто задаваемые вопросы.
4. Полный цикл работы с продажами: отслеживание статусов заказов, прием оплаты и информирование заказчиков о доставке. Это можно делать как самостоятельно, так и через чат-бота. При значительной занятости и большом количестве заказов лучше воспользоваться вторым вариантом.
5. Массовые обращения к клиентам посредством рекламных кампаний.
6. Автоматические транзакционные рассылки, информирующие клиента о статусе заказа и повышающие его лояльность к бренду. Моментальная отправка сведений об оформлении, обработке и сборке заказа, его оплате и доставке.
7. Сбор обратной связи в мессенджере (путем составления анкеты или опроса). Также можно обратиться с просьбой оставить отзыв или оценить качество работы. Это поможет получить важную первичную информацию о клиентах без затраты времени на стандартные телефонные звонки.
8. Коммуникация с клиентами посредством специальных кнопок чат-бота. Это может быть предложение выбрать вариант ответа, добавление ссылки на сайт или телефонного номера под кнопку и многое другое.
9. Привлечение новых клиентов при помощи рекламных сообщений, побуждающих мгновенно перейти в чат с компанией. Такое решение позволяет получать заявки от пользователей, которые избегают телефонных звонков, но желают купить товар, а также зафиксировать в переписке все договоренности.

Продукты WhatsApp для бизнеса

WhatsApp предлагает разные программные продукты для малого, а также для среднего и крупного бизнеса. Нужно понимать разницу между ними.

Преимущества

Главными преимуществами Ватсап для бизнеса являются:

• наличие десктопной версии с идентичным функционалом;
• прямое общение с пользователями, которые перешли по рекламным ссылкам из Instagram и Facebook;
• возможность регистрации профиля компании на ее стационарный телефонный номер;
• точная статистика по отправленным и полученным сообщениям;
• облегчение и ускорение обработки заказов за счет сортировки диалогов;
• автоматическая рассылка сообщений и ответов по шаблонам.

Недостатки

К недостаткам этого сервиса относятся невозможность регистрации на одном номере с обычным Ватсап-аккаунтом и отсутствие четких условий получения официально подтвержденного аккаунта. Кроме того, некоторые пользователи отмечают случаи блокировки учетной записи из-за слишком большого количества отправленных сообщений несмотря на то, что лимита на их отправку нет.

WhatsApp Business App

Приложение WhatsApp Business App является бесплатным, отличается простотой использования, интуитивно понятным интерфейсом.

В правой стороне меню располагается весь пользовательский инструментарий, включающий в себя по несколько пунктов:

• инструменты для бизнеса;
• новая группа;
• новая рассылка;
• ярлыки;
• связанные устройства;
• избранные сообщения;
• настройки.

Кому подойдет

Данное приложение разработано для предпринимателей из сегмента малого бизнеса, которые привыкли самостоятельно общаться со своими клиентами. Эту версию можно устанавливать только на один смартфон. По функционалу она напоминает стандартный мессенджер, однако содержит ряд базовых инструментов для управления бизнесом.

Как подключить

Для подключения необходимо:

1. Скачать актуальную версию приложения для своей операционной системы через Google Play или App Store.
2. Дождаться установки на мобильное устройство.
3. Зарегистрировать, используя номер мобильного телефона.

Особенности

Пользователям доступен базовый бизнес-инструментарий, включающий в себя:

1. Профиль компании. Здесь можно установить узнаваемый логотип, указать ключевую информацию: описание, вид деятельности организации, время работы, адрес, контактные данные, ссылку на сайт.
2. Каталог товаров с поддержкой удобных карточек, содержащих изображение, название товара, его актуальную стоимость, код, подробное описание, а также ссылку на сайт или маркетплейс. Для удобства клиентов здесь присутствуют разные функциональные кнопки, позволяющие поместить товар в виртуальную корзину или связаться с продавцом для уточнения интересующих сведений.
3. Ярлыки для упорядочивания чатов на всех этапах взаимодействия с клиентом: новый клиент, новый заказ, ожидание платежа, оплачен, завершенный заказ. Названия ярлыков можно создавать самостоятельно или использовать готовые системные шаблоны.
4. Автоматическое приветственное сообщение, стимулирующее клиента к диалогу. Также этот инструмент позволяет отфильтровывать нецелевые контакты. Для этого достаточно разместить в настройках текст приветствия и выбрать категорию получателей.
5. Быстрые автоматические ответы для типовых запросов, включая реквизиты для оплаты товара, сведения о доставке, гарантии и другую информацию. Доступна настройка до 50 ответов.
6. Короткие ссылки для мгновенного перехода в чат компании.
7. Рассылки для контактов из телефонной книги. Поддерживается одновременная отправка сообщений на номера 256 человек.
8. Статистика, отображающая количество всех сообщений — отправленных, полученных, доставленных, прочитанных.
9. Связка с соцсетями для большего охвата целевой аудитории. Для этого нужно в меню «Инструменты для бизнеса» выбрать пункт Facebook и Instagram, добавить ссылки на аккаунты, связать их между собой.

Плюсы этого приложения:

• бесплатное использование, быстрый запуск, простые настройки;
• сквозное шифрование для защиты пользовательских данных;
• помощь техподдержки.

• опасность блокировки аккаунта, если клиенты несогласны с получением массовых рассылок;
• отсутствие аналитики и интеграции с другими сервисами.

WhatsApp Business API

WhatsApp Business API представляет собой платный сервис для управления любым видом бизнеса. По сравнению с предыдущим решением он более функционален, так как полностью автоматизирует процессы коммуникации, обеспечивает интеграцию между несколькими ресурсами.

Для кого предназначен

WhatsApp Business API предназначается для среднего и крупного бизнеса. Его используют на предприятиях, которым свойственен постоянный поток обращений разных клиентов. Данное решение чаще всего выбирают в масштабных ритейл-сетях, предприятиях электронной коммерции, банках, ресторанах, гостиницах и других организациях. С помощью этого сервиса можно использовать единый номер для всех сотрудников компании, отправлять массовые рассылки и автоматизировать общение с помощью чат-ботов.

Типы аккаунтов

В приложении доступно три типа аккаунтов:

1. Бизнес-аккаунт. Выдается пользователю при регистрации по умолчанию.
2. Проверенный. Профиль, указанный телефонный номер которого в сервисе ВатсАпп совпадает с номером телефона компании. Отмечен галочкой серого цвета.
3. Подтвержденный. Присваивается известным компаниям с хорошей деловой репутацией. Не требует специальной отправки аккаунта на модерацию, так как подтверждение происходит по усмотрению сервиса WhatsApp с учетом различных факторов.

Как подключиться

Подключение WhatsApp for business API состоит из нескольких этапов. После подачи заявки на регистрацию телефонного номера нужно дождаться ее одобрения и пройти верификацию.

Подача заявки на регистрацию номера

Необходимо перейти на страницу https://business.whatsapp.com/learn-more, заполнить заявку, последовательно указав:

1. Имя, фамилию.
2. Электронный рабочий адрес.
3. Должность.
4. Название компании, ее местонахождение.
5. Количество сотрудников компании.

После этого нужно принять условия политики приватности Meta и нажать на кнопку «Отправить». На открывшейся странице будет представлен список официальных провайдеров, предоставляющих услуги подключения номера: Jivo, Twillio, Mfms, Infobib, 360 Dialog, Webim и другие.

После выбора одного из вариантов система перенаправит на страницу подключения бизнес-аккаунта. Далее потребуется:

1. Указать электронный адрес, полное имя представителя компании, наименование юридического лица.
2. Создать пароль для входа.
3. Нажать на кнопку «Продолжить с Facebook» для подключения бизнес-аккаунта Facebook.
4. При появлении запроса — зайти в учетную запись соцсети.
5. Создать бизнес-аккаунт WhatsApp, указать название учетной записи WhatsApp API, соответствующее названию компании.
6. После нажатия на кнопку «Продолжить» создать бизнес-профиль, указав название и категорию бизнеса, а также его краткое описание (по желанию).
7. Добавить номер телефона, связывая его с учетной записью API.

Одобрение номера

Одобрение телефонного номера происходит автоматически. Для этого нужно ввести PIN-код, отправленный на телефон в виде звонка или СМС-сообщения. Эта процедура необходима для того, чтобы убедиться, что указанный номер действительно принадлежит пользователю, который подал заявку.

Верификация

Для прохождения верификации необходимо перейти в Центр Безопасности Facebook Business Manager, нажать на кнопку «Начать» или «Продолжить».

После завершения данного процесса на указанный электронный адрес будет отправлено подтверждение.

В зависимости от особенностей провайдера верификация может занять от одного до нескольких дней.

Стоимость

Стоимость использования программного решения WhatsApp API для бизнеса составляет от 6500 до 9500 р. в месяц.

Возможности

Корпоративное решение Ватсап предлагает бизнесу:

1. Интеграцию с различными сервисами — например, чат-ботами и системами CRM для автоматизации продаж, коммуникаций с клиентами.
2. Распределение ролей в аккаунте — возможность добавления нескольких сотрудников для делегирования разных задач. В настройках можно назначать администраторов, менеджеров, редакторов, программистов и др.

Доступно два вида сообщений для клиентов: бесплатные сессионные и платные шаблонные.

К сессионным сообщениям в рамках 24-часового окна поддержки относятся все сообщения, которые компания отправляет клиенту с момента его первого обращения.

ВНИМАНИЕ. Согласно действующим Правилам торговли, пользователи должны дать согласие на общение с компанией. Сделать это можно несколькими способами: написать первыми, сохранить телефонный номер в списке своих контактов или предоставить разрешение на отправку сообщений. Если компания начинает отправлять слишком частые и навязчивые сообщения без такого согласия, это может грозить блокировкой бизнес-аккаунта.

Шаблоны Highly Structured Messeage (HSM), что в переводе значит «высокоструктурированное сообщение», представляют собой рассылки, которые могут быть отправлены независимо от того, обратился клиент первым или нет. Каждое сообщение проходит проверку модераторами Meta/Facebook.

Как собирать аудиторию для WhatsApp

Для сбора аудитории, ценной информации о клиентах могут быть использованы различные способы, включая заполнение регистрационных форм, анкет и опросников, подключение триггерных ссылок, а также запуск рекламы, побуждающей к диалогам, и многое другое.

• Триггерные ссылки представляют собой ссылки с добавлением параметров Адресат и Предустановленное сообщение, которые ведут на мессенджер. Клиент, нажимая на нее, попадает в приложение. В этот момент фиксируются все важные для компании данные: имя, телефонный номер обратившегося лица, а также его текстовый запрос.
• Рекламные объявления, вовлекающие в диалог. После перехода клиента по триггерной ссылке из рекламы чат-бот начинает вести с ним диалог, записывая контактные данные пользователя.
• Виджеты для сайтов. Они могут представлять собой многоканальные инструменты для перехода в мессенджеры или содержать просьбу оставить номер телефона для обратной связи.
• Ссылка и QR-код в социальных сетях. В бизнес-аккаунтах соцсетей можно добавлять прямые ссылки на чат. Чтобы предоставить пользователям выбор удобного канала для коммуникации, следует использовать мультиссылки. Создавать их можно в специальном конструкторе, добавляя изображение QR-кода или кнопку для перехода в чат.

Чат-боты WhatsApp

Чат-бот или виртуальный собеседник ВотсАпп представляет собой программное обеспечение, которое круглосуточно находится на связи, отвечая на запросы клиентов. Он предоставляет интересующую информацию, собирает данные, а при более сложных вопросах подключает дежурного оператора для консультирования.

Зачем нужны

Виртуальные помощники задействованы на всех уровнях бизнеса — малом, среднем и крупном. На чат-ботов возлагаются такие функции:

1. Ответы на популярные вопросы о компании, режиме ее работы и местоположении, способах оплаты, доставки заказа, гарантиях качества и т. д. Это позволяет автоматизировать решение базовых задач, снижая нагрузку на службу поддержки.
2. Помощь в поиске товаров или услуг. Клиенту предлагается выбор удобного варианта отображения продукции в каталоге (прямая ссылка, изображение с описанием или документ с указанием цены).
3. Проведение викторин и игр. Эта развлекательная сторона сотрудничества помогает компании собирать сведения о своей целевой аудитории, чтобы периодически ненавязчиво напоминать о себе. Заинтересовать аудиторию в прохождении викторины поможет скидка, подарок, выгодное предложение и другие приятные бонусы.
4. Заполнение и обновление параметров на сайтах и в системах CRM. Функция «Ввод данных» позволяет клиентам добавлять свое имя, электронный адрес, город, бронировать билеты, изменять дату, время доставки, а также многое другое.
5. Проведение сделок: помощь в выборе товара, оформлении заказа и его оплате.

Примеры WhatsApp чат-ботов

С работой виртуальных помощников можно ознакомиться на примерах популярных чат-ботов.

Кнопочный бот — простейший вид, в работе с которым используются кнопки с несколькими вариантами ответов. Такой помощник определит тематику разговора, соберет данные и выдаст ответ на самые распространенные вопросы.

— Привет, я чат-бот. Могу ответить на Ваш вопрос или позову оператора.

Ниже предлагается список вариантов в виде кнопок:

— Стоимость и условия

— Документация и API

— Консультация с оператором

Суфлер. Помогает формулировать вопросы посетителей максимально точно. Благодаря этому системе легче и быстрее обрабатывать клиентские запросы.

В данном случае посетитель начитает вводить ключевое слово, виртуальный помощник автоматически подставляет несколько распространенных вопросов для выбора.

— Какой размер комиссии за обналичивание дебетовой карты?

— Берет ли банкомат комиссию?

— Какая комиссия действует при переводах на карты других банков?

Умный бот, или бот с искусственным интеллектом. Этот вариант виртуального помощника поддерживает полноценные диалоги с посетителями.

— Оставляйте здесь свои вопросы и мы поможем найти ответы на них! Оператор включился в разговор.

— Добрый день! Как оформить кредитную карту?

— Вы можете оформить кредитную карту онлайн по этой ссылке.

— Какие документы для этого нужны?

— Для оформления кредита необходим паспорт, а также дополнительный документ о подтверждении дохода.

СПРАВКА. Чат-боты используются в разных сферах бизнеса: банковской, логистической, ритэйл, интернет-коммерции, пищевой отрасли, телеком-системах и многих других.

Самыми популярными являются следующие варианты:

1. Банковский чат-бот. Особенно востребован в банках, не имеющих физических отделений, где вся работа ведется дистанционно. Помогает конвертировать валюту, напоминает о сроках погашения кредитов, информирует об акциях и предложениях.
2. Виртуальный помощник в техподдержке компаний по грузоперевозкам. Помогает отслеживать местонахождение заказа, дает информацию о требованиях к грузам, их упаковке и др.
3. Чат-боты интернет-магазинов. Предоставляют информацию о товарах, помогают оформить заказ, информируют о проводимых акциях и скидках.
4. Виртуальные помощники провайдеров интернет- и мобильной связи. Оказывают техническую поддержку абонентам, консультируют по тарифным планам, услугам, условиям подключения.

Где взять WhatsApp бота

Создать чат-бота для WhatsApp Biznes можно в специальных сервисах, например, в SendPulse. Для этого необходимо:

1. Открыть раздел «Чат-боты».
2. Выбрать страницу, для которой необходимо создать виртуального помощника, перейти к настройкам.
3. Протестировать работу созданного чат-бота, отправив первое сообщение на свой собственный аккаунт.

Для настройки автоматических ответов следует:

1. Выбрать подключенного виртуального помощника в разделе «Чат-боты».
2. Открыть вкладку «Структура бота» и установить вариант триггера для запуска цепочки сообщений. Можно использовать предустановленные решения или создавать новые.

Что такое WhatsApp-рассылка

Массовые отправки шаблонных сообщений, адресованных клиентам компании, называются рассылкой. Все номера в пользовательской базе должны быть активными, в противном случае вероятен бан бизнес-аккаунта. С помощью рассылок можно оповещать клиентов о новых товарах, выгодных эксклюзивных предложениях и многом другом.

Что можно добавить в рассылку

Помимо текстового сообщения, рассылка может содержать:

• аудио, видео, фотографии и другие медиафайлы, а также документы;
• эмодзи в текстовом сообщении;
• ссылки, ведущие на товары или важную информацию;
• кнопки для вставок быстрых ответов, номеров телефонов и др.

Типы рассылок

Рассылки делятся на несколько видов:

• информационные оповещения для клиентов;
• персонализированные рекомендации, основанные на истории предыдущих покупок и заказов (например, реклама релевантной продукции);
• промо-предложения — бонус с ограниченным сроком действия, подарок при покупке любого или определенного товара, скидка;
• оповещения о приближающихся мероприятиях, которые могут заинтересовать клиента.

Ограничения

Действует запрет на отправку рассылок, содержащих нерелевантные предложения, новости, неперсонализированные рекламные сообщения.

Другие ограничения касаются:

• превышения лимита по отправленным сообщениям;
• использования незарегистрированных шаблонов;
• отсутствия в шаблоне информации о предыдущем взаимодействии компании с клиентом.

НА ЗАМЕТКУ. Все рассылки должны соответствовать высокому уровню качества. Если на протяжении длительного времени сохраняется низкий показатель, система блокирует аккаунт.

Как бизнесу использовать рассылку в WhatsApp

При помощи рассылок компании предприниматели могут:

• сохранить постоянную связь с покупателями;
• повысить количество продаж;
• проинформировать о важных мероприятиях и событиях;
• повысить лояльность клиентов за счет персонифицированных сообщений;
• автоматизировать полный цикл сделок без привлечения технической поддержки.

Работа с клиентами в WhatsApp Business

Несколько рекомендаций помогут бизнесменам максимально эффективно взаимодействовать с клиентами. Советы касаются правил начала диалога и составления сообщений, проверки качества аккаунта, поддержания его высокого уровня.

Как начать диалог

Идеальный вариант с точки зрения политики WhatsApp Business — когда клиенты сами находят компании и инициируют диалог. Посетитель вводит свой вопрос или номер телефона в специальное окошко на сайте и переходит в чат ВатсАпп Бизнес, где получает ответ.

ВНИМАНИЕ. Для того чтобы мотивировать клиентов обратиться в компанию первыми, необходимо на сайте или в бизнес-аккаунте соцсети разместить ведущую в мессенджер ссылку или более удобный инструмент — WhatsApp-кнопку.

Второй вариант — компания пишет первой. В этом случае нужны контактные данные клиентов — телефонные номера. Первое сообщение может быть только шаблонным. Отправлять его можно как одному адресату, так и целой группе. Последующие сообщения могут содержать информацию о статусе заказа, сроках доставки, а также ответы службы технической поддержки.

Автоматизировать и упростить этот процесс поможет интеграция с CRM.

Правила написания сообщений

Сообщения, адресованные клиентам компании, должны соответствовать определенным форматам — шаблонам. При этом отправлять их можно исключительно по согласию получателей.

Для создания шаблона необходимо:

1. Перейти в Business Manager Meta по ссылке https://business.facebook.com и выбрать свою компанию.
2. Нажать на кнопку выбора меню.
3. Перейти к WhatsApp Manager.
4. Нажать на кнопку «Шаблоны сообщений» и перейти к действию «Создать шаблон сообщения».
5. Ввести название шаблона, выбрать категорию и языки.
6. Нажать на кнопку «Продолжить» и ввести текст сообщения.

Следует учитывать рекомендации и правила, гарантирующие лучший результат:

• при создании первого шаблона стоит обратить внимание на примеры, представленные в сервисе Business Manager Meta;
• в текст сообщения можно добавить смайлики и различные переменные с уникальной информацией (названий, адресов, номеров для отслеживания заказов);
• для повышения эффективности сообщения добавить кнопки в его нижней части; одна из них должна содержать призыв к действию — перейти на сайт или позвонить по номеру телефона, вторая — для удобного быстрого ответа.

Статусы шаблонов

Статусы шаблонов сообщений взаимосвязаны с рейтингом качества. Всего их пять:

1. Ожидание. Первая подача шаблона, который еще не утвержден.
2. Одобрено. Утверждение шаблона.
3. Отклонено. Шаблон не прошел модерацию.
4. Отмечен. Достижение низкого показателя качества шаблона.
5. Отключен. В этот статус переходит отмеченный шаблон сообщения, если рейтинг его качества не повышается в течение семи дней. Редактировать и отправлять его нельзя.

ВАЖНО. Во избежание отключения шаблонов и последующей блокировки необходимо убедиться в том, что все клиенты, получающие сообщения, подписались на рассылку.

Рейтинг качества аккаунта

Этот рейтинг, доступный в Business Manager, отображает получение сообщений клиентами компании в течение последних 24 часов. Есть три состояния качества:

1. Высокий (зеленый).
2. Средний (желтый).
3. Низкий (красный).

При частом отключении шаблонов сообщений рейтинг качества понижается.

Лимиты на рассылки в WhatsApp

Допустимое количество отправки сообщений в течение 24 часов зависит от уровня аккаунта пользователя. Всего их три:

1. Первый — 1000 сообщений для уникальных клиентов.
2. Второй — 10 000 сообщений.
3. Третий — 100 000 сообщений.

Первый уровень присваивается компании сразу после регистрации. Для его повышения нужно удерживать показатель качества выше среднего. Также рекомендуется на протяжении семи дней отправлять в два раза больше сообщений, чем предусмотрено текущим уровнем.

Как поддерживать высокий рейтинг качества

Для поддержания рейтинга качества на высоком уровне следует придерживаться правил:

• формировать сообщения, соответствующие политике разработчиков WhatsApp Business;
• рассылать сообщения только тем клиентам, которые дали на это согласие;
• персонализировать каждое сообщение, наполняя его самой полезной информацией для конкретного получателя;
• избегать отправки нескольких сообщений в сутки для одного клиента.

Как перенести старую клиентскую базу

Благодаря простой интеграции WhatsApp с телефонными номерами перенос старой клиентской базы происходит автоматически. Для этого нужно в сервисе рассылок выбрать пункт «Мессенджеры и чаты», нажать на WhatsApp. Как только загрузка номеров будет выполнена, можно создавать рассылку.

Сервис WhatsApp Business представлен в вариантах для малого, среднего, крупного бизнеса. Это позволяет создавать рассылки, разрабатывать чат-ботов, автоматизируя процесс взаимодействия с клиентами.

Источник: whatsclub.ru

Whatsapp business — что означает и чем отличается от обычного аккаунта, сколько стоит и как его подключить

Ватсап для бизнеса

Автор Евгения А. На чтение 5 мин Просмотров 685

Средний и малый бизнес пока слабо представлены в сервисах мгновенного обмена текстовыми сообщениями, но приложение «Ватсап Бизнес» может это исправить. Мессенджер нужен компаниям, которые хотят сделать взаимодействие с клиентами проще.

WhatsApp Business: что это такое

WhatsApp Business — версия мессенджера, разработанная с учетом потребностей владельцев малого бизнеса.

Для более крупных компаний у «Ватсап» тоже есть программное решение — Business API (API означает «программный интерфейс приложения»).

Зачем нужен

«Вацап Бизнес» позволяет унифицировать канал коммуникации и упрощает взаимодействие с клиентами. В переписке можно отличить сообщения бизнес-аккаунта от спама. Использование бизнес-профиля повышает доверие к компании.

Основные возможности

• профиль с полезной информацией;
• шаблоны для ответов на стандартные вопросы;
• упорядочивание чатов и контактов с помощью ярлыков;
• автоматические ответы клиентам;
• каталог товаров и услуг в профиле;
• QR-код и короткая ссылка на сайт компании.

Отличия от обычного

В отличие от обычного мессенджера, в Business можно разместить расширенную информацию о компании, посмотреть статистику, упорядочить переписку. Интерфейс приложений одинаковый.

Преимущества WhatsApp Business:

• привязка стационарных номеров;
• наличие desktop-версии (в web-интерфейсе доступен только стандартный «Вотсап»);
• русский язык поддержки, интерфейса;
• автоответы и шаблоны и др.,

• невозможность работы на нескольких устройствах;
• платная отправка сообщений при несоблюдении правила 24 часов (бесплатно ответить клиенту можно в течение 1 суток после его обращения);
• отсутствие доступа к веб-интерфейсу;
• нет четких правил получения подтвержденного аккаунта.

Как подключить к «Ватсап Бизнес»

Как сделать бизнес-аккаунт в WhatsApp:

1. Загрузить приложение на «Андроид» или «Айфон». Ссылку на страницу программы в магазинах Google Play, App Store можно найти на официальном сайте мессенджера: whatsapp.com/business/.
2. Принять условия предоставления услуг.
3. Зарегистрироваться. Перейти в «Бизнес» с номером, привязанным к существующему аккаунту, нельзя. Зато разрешена регистрация по стационарному телефонному номеру.
4. Разрешить доступ к «Галерее», списку контактов, файлам и папкам.
5. Заполнить информацию: указать адрес, выбрать вид деятельности и загрузить основное изображение.

После этого можно начинать общение с клиентами.

Возможна работа со стандартным мессенджером и бизнес-версией с одного устройства.

Как поставить на ПК

Приложение Business можно установить на компьютер с ОС Windows 8, MacOS X 10.10 и новее.

Как создать аккаунт для ПК:

1. Скачать десктопное приложение с официального сайта: whatsapp.com/download.
2. Инсталлировать клиент на ПК.
3. Авторизоваться с использованием смартфона .

Чтобы на ноутбуке или ПК программа работала стабильно, мессенджер должен быть установлен и на телефоне.

Использовать мессенджер на ПК особенно удобно, если через «Ватсап» организована работа техподдержки.

Надежность и безопасность данных

WhatsApp Business — бизнес-версия мессенджера от официального разработчика, поэтому можно не беспокоиться о конфиденциальности данных, надежности и стабильности ПО. В приложении используется сквозное шифрование, все сообщения хранятся только на вашем устройстве.

Настройки безопасности персонализируются.

Доступны такие опции:

• 2-шаговая аутентификация;
• блокировка отпечатком пальца, активация Face ID, Touch ID;
• отключение отображения времени последнего посещения, отчетов о прочтении;
• блокировка отдельных пользователей;
• конфиденциальность фотографии и статуса онлайн/офлайн.

Сколько стоит WhatsApp Business

Business App — бесплатное приложение, которое можно свободно скачать в магазине и использовать без ограничений.

Чтобы пользоваться API, нужно оплатить тарифный план на платформе мессенджер-маркетинга.

Особенности переписок

Мессенджер предназначен для ведения переписок и решения бизнес-задач, поэтому в него добавлены полезные для компаний опции: шаблоны ответов, ярлыки для контактов, автоматизация. Чтобы фирмы не злоупотребляли мессенджер-маркетингом, введены лимиты.

Шаблоны сообщений

Для ответов на частые вопросы можно сделать шаблоны. В дальнейшем для отправки заготовленного сообщения нужно будет просто ввести ключевое слово. Можно создать максимум 50 шаблонов.

Лимит рассылки

В «Ватсап Бизнес» есть лимит на количество исходящих сообщений. Сразу после регистрации можно общаться с 1000 уникальных пользователей в течение 24 часов. Если количество входящих сообщений за 1 неделю достигнет 2000, можно будет переписываться уже с 10 000 клиентов.

Не учитываются отправленные в течение 24 часов ответы на обращения клиентов.

Чтобы избежать введения ограничений по количеству сообщений, нужно:

• вежливо общаться с клиентами;
• писать только тем, кто согласился получать промоинформацию от компании;
• персонализировать сообщения, не рассылать одинаковый текст большому количеству пользователей.

Как удалить аккаунт

Отключить аккаунт можно в настройках мессенджера. Нужно тапнуть по шестеренке на нижней панели, а потом перейти к разделу «Учетная запись». Пункт «Удалить аккаунт» находится в самом низу.

Как перенести клиентскую базу в WhatsApp Business

Чтобы автоматически перенести базу из CRM в WhatsApp для бизнеса, нужно подключить API. Это надежный инструмент для массовой отправки сообщений, подключения ботов, обработки холодной базы в автоматическом режиме.

Использование неофициального API — опасный способ автоматизировать продажи. За установку стороннего ПО аккаунт в мессенджере могут забанить.

Обзор

Источник: instaguru.online

Чем отличается WhatsApp Business от обычного WhatsApp?

Начнем с того, что WhatsApp Business – это вообще отдельное приложение и его необходимо загружать отдельно. Нельзя просто «переключить» аккаунт с обычного WhatsApp на Business. Хотя главная задача нового приложения – общение между предприятием и клиентами, не возбраняется пользоваться им как обычным мессенджером. Однако, стоит помнить, что WhatsApp Business все же специально «заточен» для коммерции.

В чем же разница между обычной и бизнес версиями?

Быстрая навигация по странице

1. Логотип
2. Доп. информация
3. Быстрые ответы
4. Приветственное сообщение
5. Статус «нет на месте»
6. Этикетки
7. Короткая ссылка
8. Статистика

Логотип

Крайне важным для разработчиков WhatsApp Business стало разделение двух приложений в визуальном ключе. На лого бизнес-версии вместо привычной глазу трубки располагается буква «В». При установке двух приложений, вам будет приходить уведомление, куда именно вам пишут – в бизнес-аккаунт или в обычный.

Доп. информация

Так как бизнес – это совершенно другой уровень коммуникации и необходимо выкладывать все контакты предприятия, в бизнес-версии есть возможность разместить информацию о наличии сайта, рабочие телефоны, описание деятельности, сайт, email и т. д. В обычном приложении такого широкого описания профиля нет.

Быстрые ответы

Легко представить ситуацию, когда писать длинное сообщение нет возможности, а дать ответ нужно очень срочно. Специально на этот случай в бизнес-аккаунте есть шаблоны быстрых ответов. Их можно настроить по своему усмотрению, к примеру, сгруппировав частые вопросы и ответы на них в единый блок. Перейти к быстрым сообщениям просто – начните печать с (/).

Приветственное сообщение

Удобная функция, чтобы «напомнить» о себе. Вы можете добавить сообщение в список контактов, и оно автоматом будет отправляться избранному числу контактов по прошествии 14 дней. Получателей нужно выделить заранее.

Статус «нет на месте»

Если у вас совершенно нет возможности общаться, можно настроить автоматические ответы (сообщения). Такая функция очень популярна на рабочих мейлах. Текст сообщений, время отправки, ситуацию вы можете выбрать и задать сами. Также вы можете назначить получателей как в случае с приветственным сообщением.

Этикетки

WhatsApp Business позволяет распределить все контакты по тэгам (заказ, выполненный заказ и т.д.), эта функция аналогична разделению контактов на группы (семья, работа и тд).

Короткая ссылка

Очень удобная опция, которая заключается в том, что приложение генерирует для вас короткую ссылку, которая перебрасывает ваших клиентов напрямую к переписке с вами. Ее не нужно составлять самостоятельно (как в обычной версии приложения) и можно дополнить коротким сообщением для клиента.

Статистика

Для компаний очень важна статистика разговоров – а именно количество прочитанных, отправленных и доставленных сообщений. Всю сводку по разговорам в WhatsApp Business можно посмотреть на отдельной панели.

Несомненно, WhatsApp Business очень удобен для коммерческих целей. Поэтому не тяните, а начните развивать свой бизнес прямо сейчас!

Нажми поделиться и оставь комментарий:

Смотрите также:

1. Эмодзи сердечек разных цветов: что они означают?
2. Что такое Clubhouse и почему все хотят туда вступить?

Источник: bestcube.space