Уверен, что слово ЦЕЛЬ, бизнес-цель многие слышат почти каждый день, если не по несколько раз в день. «наша цель – повысить рентабельность». «Бизнес-цель нашего проекта – заработать не меньше чем конкуренты» и тому подобное. Но является ли это целью? Что оно действительно из себя представляет? Если говорить кратко, то цель, по сути, это конкретная точка в будущем, на которой у вас должны быть определенные результаты.
Структура целей и их положение в общей системе.
Цель не может быть сама по себе. Она обязательно привязана к бизнесу и помогать выполнять миссию компании. Общую схему я бы представил так:
Как видно из схемы, все цели (их может быть много, особенно если компания крупная) должны подчиняться миссии компании. О миссии я обязательно напишу отдельную статью, т.к. многие недооценивают ее вес. Так вот, цели служат миссии. Т.е. если Миссия организации рассматривается как какой-то процесс (удовлетворения спроса), то цели – это конкретные точки в будущем.
Каждая цель может состоять из нескольких промежуточных целей, или подцелей (причем их может быть несколько уровней или же не быть вообще). И уже подцели, если есть, состоят из конкретных задач.
Примеры постановки целей.
В качестве примера, возьмем наш проект Seolib.ru. Мы поставили там цель, в декабре 2010 года увеличить доход до ХХХ денег. Для решения этой цели есть несколько подцелей: улучшить скрипт проверки, создать новый скрипт анализа ТОПа, проведение новогодней акции. Каждая из подцелей состоит из задач, например, проведение акции включает задачи: продумать схему бонусов, разработать и провести рекламную кампанию, оценить эффективность.
Для запуска нового скрипта, нужно написать техническое задание, выполнить его, протестировать, запустить, рекламировать… И т.д. Каждую задачу можно дальше разложить на операции. Но это чаще используется в очень крупных и государственных операциях, где все строго регламентировано. В этом случае каждый сотрудник имеет огромный список инструкций, которые объясняют ему что и как делать, и какое решение принимать в каждой конкретной ситуации. Кроме того, следует понимать важность и приоритетность той или иной цели или подцели. Но это тоже тема отдельной статьи…
Характеристика целей.
Еще один интересный момент. Далеко не каждый, может сформулировать цель. «Мы хотим заработать больше денег» — целью не является. Как и «завоевать рынок» или «раздолбать конкурентов» Дело в том, что цель, а особенно бизнес-цель, имеет ряд формальных характеристик. Итак, она,
- Во-первых четко сформулирована – что, как. Иначе нельзя будет определить, достигнута ли цель или нет (увеличить прибыль, расширить свой сегмент);
- Во-вторых, обозначена во времени – т.е. определенный результат на конкретную дату или период времени (на 1 января 2011 года, или за декабрь 2010 года);
- В-третьих, обязательно измерима то, что нельзя измерить целью не является. Результат обязательно должен быть выражен в цифрах (на 10%, до 40 тыс);
- В-четвертых, достижимой – нет смысла ставить нереальные цели, т.е. если у вас обороты десятки тысяч, то ставить цель по миллионам смысла нет. Т.е. цель может выглядеть как: расширение своей доли на рынке до 10% до конца следующего квартала т.е. до 1.10.11 , или повысить доходность компании на 25 тыс рублей в день в течении текущего месяца.
SMART – система постановки целей.
Часто, для постановки целей используют так называемую систему СМАРТ:
- Specific – конкретность, т.е. четко описанную.
- Measurable – измеримость.
- Assignable – достижимость, в данном случае рассматривается достижимость своими силами. Если перед вами ставят цель, при этом задачи, необходимые для ее выполнения зависят не от вас, цель может быть недостижимой. Например, к нам иногда обращаются клиенты и просят сделать им сайт за 3 недели, при этом материалы, которые необходимы для работы они высылают только через 2 недели после подписания договора. Очевидно, что данная цель недостижима, т.к. сроки уже сорваны.
- Realistic – реалистичность достижения цели. В данном случае уже имеется в виду реальность. Дело в том, что среди менеджеров бытует мнение, что сотрудники все равно будут делать меньше, чем им задают, и поэтому от них надо требовать больше, чем надо и тогда получишь то, чего ожидаешь. Не будем сейчас спорить на эту тему, просто подчеркну, что порой это слишком уж далеко уходит. Например, ставятся очевидно нереальные цели, которые не в разы, а на порядки далеки от достижения. Кроме того, что это само по себе невыполнимая цель, она еще и демотивирует сотрудника – зачем что-то делать, стараться, если все равно цель недостижима?
- Time related — обозначение цели во времени, как я писал уже выше.
Цели и задачи.
И последнее, на чем хотелось бы остановиться в рамках данной статьи – это относительность понятий, что есть цель, подцель и задача. Дело в том, что в рамках разного проекта, одно и то же действие, может быть как целью, так и задачей. Все зависит от круга вашего влияния.
Главное, на что надо обращать внимание, это «вложенность» всех действий и операций в единое русло, для достижения ГЛАВНОЙ цели, или миссии. Бывают очень важные задачи, намного важнее, чем некоторые цели. Но, все же, следует соблюдать их приоритетность. Простой пример из жизни. Вы открываете магазин.
Ваша цель – магазин должен быть полностью готов к торжественному открытию 10 января: и идет перечень что именно должно быть готово (никто не говорит что цель краткая). Из этого следует подцель – расставить товар по полкам. Для этого нужен толковый мерчендайзер с опытом. И вот, руководитель проводит собеседования с потенциальными сотрудниками, слушает одного, другого, третьего… Потом решает заняться сам… И целыми днями читает книги, ходит на семинары и меняет красную и синюю коробку местами на полках. Мерчендайзинг для магазина – крайне важная задача.
НО… Если отдавать этому все свое время, не занимаясь поиском персонала, документами, бухгалтерией, рекламой… Таким образом, насколько важной задача бы не была, нельзя все силы кидать на нее, если у вас есть другие нерешенные задачи, необходимые для достижения поставленной цели. Вот и все, что я хотел сказать про постановку и достижение целей и задач. Надеюсь, это поможет в вашем бизнесе. Хотя, систему СМАРТ часто используют и для достижения своих личных целей.
22 декабря 2010
Похожие статьи:
- Успешный бизнес Что является успешным бизнесом? Где-то месяц назад меня попросили выступить перед студентами с темой создания успешного бизнес. В ходе беседы…
- Цель и Цель-2 Э. Голдратт Элияху Голдратт, Цель: процесс непрерывного улучшения и Цель-2: дело не в везении Первая из книг этой серии: «Цель: процесс непрерывного…
- Подготовка маркетингового исследования Подготовка к маркетинговому исследованию Многие думают, что маркетинговое исследование даст ответ на любой вопрос. Особенно если заплатить большие деньги агентству,…
- Интернет Маркетинг Что такое интернет-маркетинг на самом деле? Сейчас достаточно много контор, которые без проблем «создадут вам отличный сайт практически любой сложности».…
Источник: marketnotes.ru
Цели и функции бизнеса
В рыночной системе основное место занимает предпринимательство и бизнес. Одной из основных функций бизнеса является регулирование экономики государства и поддержание уровня рабочих мест и налогообложения.
Определение
Многие ошибочно представляют бизнес как систему купли-продажи любых товаров или услуг. На самом деле, бизнес обозначает любое предпринимательство, то есть деятельность, направленную на получение прибыли. Также можно воспринимать бизнес как совокупность деловых отношений различных людей, организаций и предприятий для удовлетворения какой-либо потребности населения, при этом получая доход. Главная его цель стимулирует бизнесмена на поиски новых путей получение прибыли, что, соответственно, ведет не только к росту экономики и развитию самой компании, но и к активному росту научно-технического прогресса.
Характеристика бизнеса
В условиях современного мира бизнес приобрел очень широкий спектр распространения. Очень часто он не только частично переходит в Интернет, но и развивается исключительно в нем. Многие блоги, видео-каналы, группы в социальных сетях тоже являются бизнесом. К характерным признакам бизнеса можно отнести:
- Инвестиционный характер любой деятельности. Каждый бизнес всегда дает прибыль только через некоторое время. Как и в инвестиционной деятельности, в бизнесе есть риск неполучения прибыли.
- Возможность покупки-продажи. В данном случае бизнес можно воспринимать как товар, то есть любое дело вы можете купить или продать, независимо от сферы и масштаба. Главное, правильно сделать оценку и выставить адекватную цену.
- Возможность влиять на цену, спрос и предложение. Данная особенность зависит от масштаба предприятия. В основном влиять на экономику может только бизнес мирового масштаба.
- Контроль со стороны государства. Исходя из прошлого пункта, очень опасно, если бизнес возьмет всю экономику в свои руки. Для того чтобы избежать подобных ситуаций, в стране существуют специальные законы и органы, контролирующие предпринимательскую деятельность. Например, антимонопольная служба, которая следит, что бы одно предприятие не занимало всю сферу.
Субъекты бизнеса
Субъекты выполняют активные функции бизнеса, владеют основными правами и обязанностями в ходе самой предпринимательской деятельности. Существует множество различных классификаций субъектов бизнеса так же, как и самих субъектов, но среди основных можно выделить:
- Предприятие. Главный субъект, который выполняет все функции бизнеса. Именно на нем и строится предпринимательская деятельность.
- Потребители. Это тоже один из самых важных субъектов, без которых не существовала бы бизнеса. Ведь, как известно, спрос формирует предложение.
- Собственники и инвесторы. Лица, владеющие предприятием, выполняют основные функции управления бизнесом, а также решают дальнейшую судьбу.
- Государство и государственные органы. Они ведут контроль над тем, чтобы не нарушалось законодательство страны.
Экономические функции бизнеса
Как говорилось выше, бизнес оказывает очень большое влияние на экономику. Любая предпринимательская деятельность выполняет следующие функции:
- Общеэкономическая. Это основное понятие бизнес-функций организации. Именно благодаря ей растет экономика и количество предприятий остается на должном уровне. Благодаря бизнесу растет уровень валового национального продукта и национальный доход в целом. Создаются специальные экономические связи внутри государства и между ними.
- Формируется здоровая конкуренция и ценообразование. Идет ограничение монополии предприятий, а также ценообразование в рамках этой конкуренции.
- Ресурсная. Бизнес позволяет преобразовывать все виды ресурсов в готовый продукт. Сюда можно отнести природные и трудовые ресурсы, научные достижения и предпринимательский талант. Также стоит выделить, что главная цель бизнеса – получение прибыли. Поэтому очень часто в погоне за ней бизнесмены производят хищение ресурсов, которые ввиду своих ограничений являются общественными, что приводит к нанесению вреда природе и окружающей среде.
- Налоговая. Весь бизнес обязан платить налоги, за исключением некоторых сфер. Налоговые поступления являются одним из основных источников поступлений в бюджет.
- Снижает уровень безработицы. За исключением предприятий самозанятости, любой бизнес дает государству новые рабочие места и сокращает безработицу.
Социальные функции
Несмотря на общественное мнение, бизнес важен не только в качестве элемента экономики, но и как составляющая структура социальной сферы. В ней он тоже выполняет свои функции:
- Творческая и инновационная деятельность. В современном мире именно бизнес и стремление получения прибыли двигает научно-технический прогресс. Одни предприниматели стремятся расширить сферу деятельности своего дела, другие хотят достичь больше прибыли при меньших затратах, а третьи не выдерживают конкуренции и желают уйти в ту сферу, где ее нет. Многие предприятия создают целые научные отделы или даже исследовательские комплексы.
- Социальная бизнес-функция предприятия проявляется самореализацией индивидуумов. С помощью данной функции каждый человек может проявить себя в любой сфере. Причем реализовать он может себя так, как захочет в рамках действующего законодательства. Здесь также идет переплетение экономической функции с сокращением безработицы. Развитие бизнеса обеспечивает увеличение рабочих мест. Благодаря этому идет сокращение социального слоя неблагоприятных семей и криминогенной обстановки в стране.
- Организаторская функция. Она позволяет развивать способности к организации, а также аналитические умения. Тем самым предприниматель учится принимать решения в постоянно меняющейся среде. Бизнес позволяет людям налаживать связи и организовывать новые сообщества.
Принципы бизнеса
Каждому виду деятельности присущи свои принципы, и бизнес не исключение. Можно выделить основные принципы предпринимательской деятельности:
- Принцип ограниченности и обмена. Суть данного принципа заключается в том, что любой бизнес развивается в условиях постоянных ограничений, поэтому бизнесмены должны обмениваться между собой, чтобы получить те ресурсы, которых им не хватает.
- Состязательный принцип, который в условиях здоровой конкуренции заставляет бизнес конкурировать между собой. Здоровые состязания идут только на пользу любой деятельности, заставляя ее развиваться.
- Принцип свободы и неограниченности в своих действиях. Этот принцип подразумевает, что бизнесмен ограничен только законом и определенными рамками в условиях своей деятельности.
- Принцип неопределенности будущего, который означает, что бизнесу никто не дает гарантий на удачный исход и развитие.
Главная цель бизнеса
Предпринимательская деятельность преследует не одну цель, но среди всех можно выделить получение прибыли. Это является первостепенной целью. Именно из-за дохода многие организовывают бизнес. Прибыль является основой для выполнения функций и целей бизнеса, чтобы удовлетворить индивидуальные и социальные нужды предпринимателя, а также обеспечить выживание компании.
Другие социальные цели бизнеса могут быть достигнуты только при обеспечении положительных денежных потоков. Однако таких взглядов придерживаются не все экономисты. Некоторые теоретики считают, что бизнес должен быть социально-ответственным, а прибыль – это второстепенная задача, которая будет при выполнении главной.
Другие цели бизнеса
Кроме получения прибыли, бизнес должен достигать и других целей:
- Предоставление нужного населению продукта или услуги. Данная задача заключается в том, что бизнес должен быть нужным, в противном случае, он в скором времени разрушится.
- Удовлетворение спроса на рынке услуг. Бизнес должен предложением компенсировать спрос, возникающий на рынке, или быть близким к этому.
- Социальная цель. Она заключается в предоставление работникам социальных привилегий и возможности достигать каких-то целей внутри предприятия. Таким образом снижать текучесть кадров и повышать репутацию на трудовом рынке.
- Помощь обществу. Как говорилось выше, некоторые ставят эту задачу на первое место. Бизнес должен быть не только нужным, но и полезным обществу.
Заключение
Любая организация имеет перед собой цели и выполняет определенные функции. Бизнес может считаться успешным, если он выполняет все свои функции и достигает поставленных целей. Именно их выполнение ведет к процветанию не только отдельного дела, но и отраслей экономики.
Источник: fb.ru
Основная цель бизнеса — примеры
Основатель всемирной сети магазинов Duty Free Shoppers при жизни раздал все свои сбережения/доходы на благотворительность — 7,5 млрд долларов США. По словам Билла Гейтса, «Фини — идеальный образец для подражания и лучший пример того, как можно делать добро при жизни.» Если вы не верите, что цель бизнеса не деньги: Миллиардер без миллиарда( про создателя duty free).
Еще интересный пример, когда цель бизнеса, это деньги — https://upravlenie.org/3067-konkurencija-grjaznye-priemy-sluchai-predprinimatelja-aliskerova-m-s.html
Хрематистика (др.-греч.) — науку об обогащении, искусство накапливать деньги и имущество/Аристотель /
Часто, даже опытные предприниматели утверждают, что цель бизнеса это зарабатывание денег, и многие с этим согласны. Если вы придерживаетесь этой же точки зрения, вам стоит почитать книгу Г. Форда «Моя жизнь. Мои достижения».
Деятельность, цель которого деньги называется «хрематистика», а не предпринимательтство. (др.-греч. χρηματιστική «обогащение» от χρήματα «деньги») — этим термином Аристотель обозначал науку об обогащении,
Считать целью бизнеса зарабатывание денег, ошибочная концепция. Основная цель бизнеса это не зарабатывание денег, а решение проблем клиента, если угодно удовлетворение потребностей общества, а деньги это РЕЗУЛЬТАТ.
Все достаточно просто.
Сравним два подхода.
Фирма «1»: Цель бизнеса — деньги
Фирма «2»: Цель бизнеса — удовлетворение потребностей клиента, а деньги это результат.
В первом случае на что будет ориентироваться бизнес, предприниматель? Правильно, если цель деньги, то мы ищем все возможные способы ее увеличивать
Берем второй вариант. Цель бизнеса — удовлетворение потребностей. На что ориентирован в этом случае предприниматель ? Правильно, на увеличение удовлетворенности клиента.
Теперь попробуйте ответить на вопросы:
— из какой компании клиент уйдет более довольным
— к какой компании выше лояльность клиента
— к кому больше будут обращаться клиенты, в первую компанию или вторую
— в каком случае бизнес больше заработает
А теперь еще раз посмотрите в глаза предпринимателя, который утверждает, что цель бизнеса — деньги, посмотрите, понимает ли они то, что говорит 🙂
Если вдруг вам, уважаемый Читатель, мои слова показались неубедительными посмотрите историю многих успешных компаний. В частности, посмотрите на историю Яндекса. Эта компания 10 лет работала в убыток, не год или два. Если бизнесмены, которые утверждают, что главная цель бизнеса это деньги, правы, то Яндекс должен был бы закрыться на следующий год из-за убыточности бизнеса. Цель бизнеса это удовлетворение потребностей клиента, а деньги результат этой деятельности.
Миллиардер без миллиарда( про создателя duty free)
Он вернулся из Университета Лимерика, где учатся сейчас 12 000 студентов. Университет обязан своим существованием исключительно силе воли Фини, его влиятельности и проницательности, ну и, конечно, его гранту в $170 млн. Фини, прихрамывая, идет к турникетам, одной рукой он держится за ограду, в другой сжимает пакет с газетами.
Этот человек сделал для Ирландии, наверное, больше, чем кто бы то ни было со времен святого Патрика. Никем не замеченный Фини медленно хромает к выходу. И поверьте, ему это отсутствие внимания очень и очень по душе.
Оставшиеся $1,3 млрд будут потрачены к 2016 году, и к 2020-му деятельность фонда будет завершена.
Бизнес-парадигмы
для примера возьмем «рекламный бизнес». Как только рекламное агенство начнет думать вкатегориях «прибыльность своего бизнеса», первое , что начнется, это разное видение одних и тех же задач Клиента. Затем последует недовольство Клиента, ведь рекламное агенство думает в категориях «своей прибыли», а не в «категориях решение задач Клиента».
Незначительное смешение акцента в бизнес-парадигме приведет к снижению эффективности оказываемых услуг. Суть, две бизнес-парадигмы: — «мы хотим прибыли, для этого решаем проблему Клиента» или «мы решаем проблему Клиента и за это получаем прибыль». Кажущееся небольшая разница, по сути являются разными принципами ведения бизнеса.
цитата из mediabitch.ru
По данным исследования SuperOffice, клиентоориентированные компании в среднем генерируют на 60% больше прибыли, чем бренды, которые не фокусируются на потребностях аудитории.
Отличный пример – онлайн-магазин одежды и обуви Zappos. Компания четко прописала свою миссию — «удивлять и поражать клиентов своим сервисом». Так, сотрудники могут отправить покупателю детское одеяло в подарок, если во время звонка они услышали плач ребенка на заднем фоне.
В отличие от большинства компаний, у специалистов колл-центра Zappos нет готовых скриптов и ограничений по длительности звонка. Именно это обеспечивает индивидуальный подход к каждому клиенту – один из разговоров, как утверждается, продолжался более 10 часов. В результате 75% покупок делают постоянные покупатели, которые также становятся активными адвокатами бренда, а 44% новых заказчиков приходят по рекомендациям.
В чем смысл бизнеса. Алексей Банников
Источник: upravlenie.org
