Что такое бизнес менеджмент

Что такое менеджмент и зачем он нужен в компании

Определение «что такое менеджмент» описывают размыто. Обычно в словарях пишут, что это система управления компанией. Получается, раздавать поручения — это менеджмент. А где тогда результат? Зачем нужно управление, если нет прибыли или сокращения расходов?

Если сюда добавить ответственность за результат, то менеджер техподдержки решает проблему пользователя, а не отделывается дежурными ответами по скрипту. А менеджер по продажам делает план по сделкам, а не обзванивает лидов на количество. Это уже похоже на правду.

Сейчас я разберу суть менеджмента. Расскажу какие задачи решают менеджеры и покажу пример, как мы в OkoCRM работаем по аджайлу. Это тоже про управление, только более эффективное.

Что такое менеджмент

Чтобы получить конкретный результат, руководитель ставит цели. Чтобы дойти до цели, руководители отделов пишут список задач и решают, кто из сотрудников и в какие сроки этим займется. Простыми словами, менеджмент — это планирование действий для достижения целей. Менеджер не раздает указания, а планирует работу и находит инструменты реализации плана.

Менеджмент: внедрение новой системы продаж → во втором квартале выручка выросла на 19,67%.

vlog: университет, Лондон, бизнес-менеджмент

Не менеджмент: план — увеличить продажи во втором квартале на 20%.

Зачем нужен менеджмент в организации? Чтобы компания развивалась: приходили новые клиенты, росли продажи, расширялся ассортимент товаров, которые продает или делает фирма. Менеджмент — не просто цели, записанные на бумаге. Это конкретный результат, который получила компания.

Чем менеджмент помогает бизнесу

Система менеджмента — это управление коллективом, финансовыми и техническими ресурсами компании:

  • создание отделов
  • управление сотрудниками
  • планирование продаж
  • достижение целей компании
  • выбор и контроль программного обеспечения, оборудования
  • выбор системы анализа работы компании

Расскажу, в чем заключается менеджмент, на примере.

Без менеджмента С менеджментом
Отдел маркетинга сделал 400 лидов, но сотрудники не проверили наличие номеров телефонов, которые важны для продаж. В отделе продаж говорят: получили только 300 лидов с контактами. 100 потенциальных покупателей не обзвонили — лиды без номеров телефонов. Директор по маркетингу и коммерческий директор создали общее поле для работы двух отделов. Теперь все лиды маркетологи собирают в OkoCRM, менеджеры тут же обзванивают клиентов для продажи. Начальники отделов курируют работу — смотрят, как работают их сотрудники. За неправильное заполнение карточек назначили систему штрафов.
Маркетолог запустил рекламную кампанию без согласования с отделом продаж. Поток заявок резко вырос, обработать их не успели — одним не перезвонили, другим не успели ответить. В итоге потеряли часть клиентов. Руководители отдела маркетинга и отдела продаж планировали рекламную кампанию и учли увеличение потока звонков. Взяли на сдельную работу менеджеров-фрилансеров. Менеджеры не пропустили ни одной заявки.

Вот что значит менеджмент: он помогает прийти к цели. Запустили рекламу для продаж → получили продажи. Привлекли новые лиды → обработали 100% заявок.

Виды менеджмента: что нужно знать

Риск-менеджмент. Компании внедряют риск-менеджмент, чтобы уменьшить расходы и выжить в критических ситуациях. Ввели санкции и поставщики сырья ушли с российского рынка → нашли других → подписали договор → работаем дальше.

Вот что относится к менеджменту рисков:

  • финансовые риски — снижение прибыли, отток клиентов, рост курса доллара
  • отраслевые риски — появление новых конкурентов или монополиста на рынке, трудности со сбытом товаров
  • производственные риски — природные катаклизмы, аварии, затянувшиеся сроки изготовления партии товаров
  • организационные риски — сбой в системе логистики, задержки поставок сырья

Стратегический менеджмент. Это как обычный менеджмент, но направленный на решение стратегических целей: рост прибыли, увеличение рентабельности продукции, снижение ее себестоимости. Разберу, зачем нужна система менеджмента на примере.

Цель: увеличить прибыль магазина строительных материалов за год на 15% → вложить эти деньги в рекламу, чтобы получить +25% к выручке.

Задачи: Действия:
Увеличить средний чек клиента Руководитель отдела продаж создал таблицу. Описал, какие товары нужно предлагать в нагрузку к каждой покупке. Теперь клиенты чаще покупают шторы и карнизы вместе с обоями. Грунтовку, затирку и инструмент — вместе с плиткой.
Увеличить повторные продажи Ввели бонусную программу — за каждую покупку на счет приходят бонусы, которые покупатель потратит на следующую покупку.
Привлечь новых клиентов Запустили рекламную кампанию в соцсетях и SEO-продвижение сайта. Рекламная кампания поможет увеличить клиентскую базу и продажи сразу. SEO-продвижение поможет привлечь клиентов позже — чтобы сайт попал в топ, нужно минимум полгода.

Результат: кросс-продажи и бонусная программа способствовали продажам, прибыль выросла на 14,5%. Цель выполнили.

Делаем вывод, зачем нужен менеджмент: чтобы продажи росли и магазин развивался. Цель стратегического менеджмента всегда связана с развитием компании.

Этапы стратегического менеджмента.

Менеджмент качества. Создание продукции без брака и соблюдение стандартов — вот в чем сущность менеджмента качества.

Расскажу на примере. Чтобы сделать хорошие шины, нужно:

  • подобрать материалы — каучук, смолы, углерод
  • наладить оборудование — станки, стенды, лазеры
  • найти мастеров — резчики-вальцовщики, аппаратчики, навесчики каучука, вулканизаторщики, обрезчики, укладчики
  • запустить производство
  • провести автоматизированное тестирование и визуальный контроль — проверку готовых шин

Система менеджмента качества — это контроль материалов, каждого этапа производства и работы сотрудников. На схеме показали, что включает в себя менеджмент качества.

Этапы менеджмента качества.

Информационный менеджмент. Суть менеджмента — это работа с информацией на всех уровнях: пиар и реклама, отчеты о продажах, документооборот в компании. Цель: развитие компании за счет координации разных видов ее информационной деятельности.

Виды информационного менеджмента.

Экологический менеджмент. Сокращение отходов, вредных выбросов и сточных вод, разумное использование природных ресурсов — вот для чего нужен менеджмент. Цель — вписаться в нормы природоохранного законодательства. Тут надо подумать, как снизить вредное воздействие производства и не разорить компанию — очистные сооружения и вся.

Этапы экологического менеджмента.

Agile менеджмент. Аджайл менеджмент — это гибкое управление проектами. Тут совсем другой подход к планированию и постановке целей: вместо создания стратегии развития проекта на год, планируем на месяц. Дальше разбиваем задачи на короткие промежутки — спринты. По ходу можем менять план, если видим, что так будет лучше.

Вот для чего нужна система менеджмента: управлять компанией, ставить и достигать цели. На первом месте — компания. Аджайл нужен, чтобы делать продукт, который решит задачи клиента. На первом месте — клиент.

У Аджайла четыре основные ценности:

  • сотрудники важнее процессов
  • продукт важнее документации
  • взаимодействие с заказчиком важнее очередного переписывания условий контракта
  • гибкость важнее неукоснительного следования плану

Нет четких правил — как вести проект по Аджайл, поэтому каждая компания разрабатывает свои правила. Но есть принципы, которых придерживаются в Аджайле.

12 принципов Аджайл.

Аджайл на примере OkoCRM

Мы используем скрам и канбан — разновидности Agile.

Скрам. OkoCRM дорабатываем короткими итерациями, чтобы создать по результатам каждой минимально жизнеспособный продукт, МВП. Итерации — это спринты, обычно недельные. МВП — обновление системы. Каждый спринт выходит новое обновление в OkoCRM.

Если бы придерживались обычной системы менеджмента, выпускали бы реже.

Канбан. Задача Канбан — прозрачность рабочего процесса. Тут важно избежать ситуаций, когда дизайнеры делают 10 задач одновременно, а разработчики жалуются на отсутствие работы. Для этого мы пользуемся канбан-доской в OkoCRM.

Все задачи вносим в столбец «Месячный план» → делим задачи на недельные спринты и переносим в раздел «Недельный план». Если над задачей кто-то работает, она лежит в колонке «В работе». Задача готова — сотрудник переносит ее в колонку «Задача завершена». Вся команда видит на каком этапе конкретная задача, может оставлять свои комментарии. Каждый понимает, где надо поднажать, чтобы успеть к дедлайну.

Можете и сами попробовать Канбан. В OkoCRM есть бесплатный тестовый период. Регистрируемся, создаем карточки задач и перемещаем их с этапа на этап — от начала работы до завершения. Это делает работу понятной, а планирование наглядным. Вот, смотрите.

Мы разбиваем процесс на задачи, вносим их в карточки в OkoCRM. Перемещаем задачи по колонкам — всем сотрудникам видно на какой стадии каждая задача.

Как организована работа внутри компании

У нас в OkoCRM есть свои принципы управления компанией.

Равноправие. В нашей команде все равны, нет схемы начальник → подчиненный. Есть группы, которые работают над проектами. Каждый сотрудник предлагает свои идеи, группа рассматривает их и выбирает лучшие. Ставим цель → делим на задачи → распределяем задачи → выполняем.

Право на ошибку. Мы воспринимаем ошибки как опыт и возможность чему-то научиться.

Обратная связь. Собираем фидбек от клиентов, чтобы понять, какие функции важно добавить в OkoCRM уже сейчас. Допиливаем функционал под людей, а не под наши представления.

Нет выгоранию. Наша команда горит своим делом. Чтобы не перегореть, работаем не 24/7, а 7 часов в сутки. Выстраиваем очередность задач: сотрудники делают самое важное и не отвлекаются на мелочи. Работаем меньше — делаем больше.

Работаем с Т-образными людьми. Т-образные — специалисты узкого и широкого профиля. Такие люди глубоко погружены в свою специальность и хорошо разбираются в смежных отраслях Например, в нашей команде есть Илья — руководитель техподдержки, он помогает людям правильно настраивать систему и отвечает за клиентский сервис. А еще Илья помогает нам с блогом, пишет инструкции для пользователей и в целом выступает как менеджер проектов.

Коротко о менеджменте

Еще раз, что такое менеджмент простыми словами: планирование, управление, достижение целей. Он помогает компании тщательно организовать рабочий процесс, чтобы получать прибыль и развиваться. Если в компании не знают, что такое система менеджмента — теряют деньги.

Аджайл — способ проектного управления компанией. Он помогает быстрее получать результат и реагировать на просьбы заказчиков. Планируем на месяц вперед → делим на задачи → разбиваем по неделям → делаем. По ходу меняем план, если так будет лучше.

Источник: okocrm.com

Бизнес менеджмент

Понятие «менеджмент» в наши дни встречается практически на каждом шагу, но мало кто задумывается над тем, что же именно лежит в его основе.

Для большинства обывателей и специалистов в области менеджмента этот термин ассоциируется лишь с управлением бизнесом, то есть коммерческой организацией. Однако, как ни странно, подобное суждение абсолютно не верное.

Отождествление понятий «менеджмент» и «управление бизнесом» берет свое начало еще в двадцатом веке, когда после Великой депрессии в сознании населения укоренилась неприязнь к коммерческому делу. Тех, кто занимался этим, презирали и не воспринимали в качестве равных себе. Из-за подобных тенденций менеджменту также пришлось сменить свое название на «управление».

Позже стали появляться факультеты, а также целые университеты, в которых преподавали связанные с государственным управлением дисциплины. Но после окончания Второй мировой тенденции вновь изменились. Отношение к бизнесу стало выравниваться, потому в обиход вернулся и сам термин.

Управление бизнесом, как отдельная категория, постепенно набирало популярность и превращалось в отдельную отрасль для глубокого исследования. Потому со временем грань между этим понятием и менеджментом стерлась, и в представлении людей они стали равнозначными. Однако, как уже стало понятно, ставить знак равно меж ними категорически нельзя.

Понятие бизнес менеджмент обширно, что в общих словах его можно раскрыть, как руководство людьми, процессами и прочими объектами

Трактовать менеджмент можно самыми различными способами. Это понятие настолько обширно, что в общих словах его можно раскрыть, как руководство людьми, процессами и прочими объектами. Дать определение бизнесу гораздо проще – это любая хозяйственно-экономическая деятельность, которая дает результаты в виде прибыли.

Учитывая значения обоих терминов, ответим на вопрос – что же такое менеджмент в бизнесе? Управление бизнесом или бизнес-менеджмент – это целая наука, которой посвящено множество исследовательских статей. Если говорить проще, то это совокупность мероприятий прогнозирования, планирования и организации хозяйственной деятельности для достижения поставленных целей. Главной целью любого коммерческого предприятия является увеличение своей доли на рынке товаров или услуг, максимизация прибыли. Управление бизнесом, предприятием в частности, направлено на ее достижение.

Элементы системы бизнес-менеджмента

Управление бизнесом имеет в своей основе несколько важных элементов, без которых невозможно продвижение коммерческого дела. Для осуществления грамотного менеджмента в сфере бизнеса важны следующие составляющие:

  • Цели управленческих действий.
  • Планирование деятельности и ее результатов.
  • Организация хозяйственной деятельности.
  • Контроль над ведением деятельности, достижением плановых результатов.

Планирование деятельности и ее результатов

Ни на одном предприятии не удастся обеспечить грамотное управление, если проигнорировать хотя бы один из перечисленных пунктов. Без составления планов и прогнозов продвигаться вперед проблематично, потому как в любом деле необходимо просчитывать возможные варианты развития событий.

Если не будет осуществляться должный уровень контроля над процессами производства, то велик риск его увядания и, как следствие, сокращения прибыли. Не стоит забывать и о такой важной категории, как сотрудники. Любая коммерческая организация держится на персонале, который выполняет работу для поддержания деятельности в целом.

Поддерживать их интерес к делу и всячески мотивировать крайне важно, чтобы поддерживать производство. Кроме того, успех бизнеса зависит от того, насколько благоприятно складывается общения между сотрудниками. В накаленной и враждебной атмосфере мотивация работать усердно и эффективно ослабевает, что в дальнейшем сказывается на результатах деятельности. Коммуникации и мотивацию персонала часто называют побочной ветвью бизнес-менеджмента, хотя такое утверждение нельзя назвать верным.

Цели управления бизнесом

Многие коммерческие организации довольно быстро терпят крах из-за отсутствия логичных и последовательных целей. Любое управление – это толчок, продвижение к нужной планке. Если таковая отсутствует, то и вся система рушится. Иными словами, руководитель любого предприятия должен четко осознавать, чего он хочет добиться.

Существует несколько видов целей:

  • Главные цели. К ним может относиться нечто глобальное, они лежат в основе существующей системы управления бизнесом.
  • Второстепенные цели. Они могут сопровождать процесс производства и путь к достижению основных целей. Однако, их осуществление не всегда возможно в рамках системы менеджмента.

Приведем другую классификацию целей:

  • Конечные цели. Иными словами, это, чего предприятие хочет добиться по итогам своей деятельности. К ним можно причислить максимизацию прибыли в перспективе, увеличение объемов продаж, расширение производства, открытие филиалов и прочее.
  • Промежуточные цели. Они возникают в процессе деятельности и служат этапами в осуществлении главных задач.

Планирование

Другими словами, план действий на будущее. Для его составления требуется ответить на несколько основополагающих вопросов. В системе планирования можно выделить два главных элемента – программу производства и бюджет.

В программе отражаются следующие вопросы:

  • Какую продукцию следует производить?
  • В каком объеме ее производить?
  • Какое количество рабочей силы для этого требуется?
  • Сколько времени нужно на производство?
  • Какое оборудование будет использовано?
  • Сколько сырья будет израсходовано?
  • Каковы возможные потери?

На любом предприятии важно составлять подобный перечень вопросов и задач. Отвечая на них и решая поставленные проблемы, можно обеспечить эффективное управление производственным процессом.

Бюджет – это финансовая программа. Деньги сопровождают любое дело, они нужны во всем, начиная от закупки сырья и заканчивая обслуживанием готовой продукции. Очень важно понимать, какими средствами располагает организация, из каких источников она их привлекает, может ли отвечать по своим обязательствам. Также в системе финансового планирования должны быть отражены возможные поступления денежных средств от продажи.

Организация и контроль

Система планирования обеспечивает коммерческой организации достижение целей. Однако нужно принимать меры и по контролю над выполнением отдельных пунктов плана, а также за результатами, которые получают в итоге. Исходя из этого, систему контроля можно разделить на несколько сфер, в которых он осуществляется:

  • Производственный процесс.
  • Сбыт.
  • Затраты и расходы.
  • Работа с персоналом.

На предприятиях можно использовать разные формы контроля. Обычно применяют методы наблюдения за производством и работой персонала с целью выявления проблем, неточностей, погрешностей или намеренных ошибок. Контроль важно осуществлять и в финансовой сфере деятельности, проводить мониторинг бухгалтерской отчетности и сопроводительных документов.

Менеджеры нередко требуют с сотрудников отчеты о проделанной работе, а также занимаются организацией совещаний, где выносят на открытое обсуждение текущего положения. Выбор методов контроля зависит от подхода менеджера и его опыта. Стоит учитывать, что на разном производстве порой целесообразно не применять одну и ту же форму.

Организация пронизывает абсолютно все предприятие, затрагивает все его отделы, сопровождает производство и выпуск продукции. Каждый сектор фирмы отвечает за конкретный объект деятельности и часто имеет сложную структуру. Вся система организации коммерческого дела имеет централизованный характер.

Для объемной и разветвленной структуры важны такие факторы:

  • Координация. Важно, чтобы информация легко и быстро передавалась между отделами. Чем больше система, тем сложнее обеспечить должное координирование. Грамотный менеджер должен до мелочей продумывать этот момент.

Координация. Важно, чтобы информация легко и быстро передавалась между отделами

  • Передача полномочий. Руководитель отвечает за все дело, однако на деле он физически не способен держать под контролем каждую ветвь в большой организации. По этой причине обязанности по управлению переходят на уровень ниже, появляются начальники отделам, заместителя директоров и прочие. Это не только облегчает жизнь главного менеджера, но и обеспечивает полный контроль над производством.
  • Компетенция. За каждым сотрудником в организации должны быть закреплены строго определенные обязанности. Нельзя допустить, чтобы в отделе работал человек, которому чужда эта узкая сфера деятельности. Менеджеры обязаны удостовериться в том, что персонал состоит из квалифицированных специалистов в соответствующих областях.
  • Централизация. Несмотря на большое количество менеджеров, отделов, ведущая роль остается за главным руководителем. Потому полномочия, связанные с принятием решением и обеспечением контроля над деятельностью фирмы, в целом стоит оставлять именно на него.
  • Менеджер. В любой организации и отделе сам управленец – это самое важное связующее звено. Он принимает решения, создает системы контроля и планирования, отслеживает и анализирует полученные результаты.

Итак, менеджмент в бизнесе представляет собой объемной и разветвленную систему, которая состоит из множества основополагающих элементов. Суть управления коммерческим делом лежит в необходимости наличия строго определенных целей, а также разработанных методик по их достижению. Стоит помнить, что только все перечисленные категории в совокупности могут обеспечить грамотный менеджмент на предприятии.

Источник: utmagazine.ru

Что такое менеджмент и для чего он нужен

author__photo

Менеджмент необходим в каждой компании для координации работы сотрудников. Он улучшает организацию деятельности и производства, повышает внутренние показатели, поддерживает темп рабочего процесса. Предприятия стремятся к увеличению дохода, повышению экономической конкурентоспособности, а достижение этих целей напрямую зависит от менеджеров, которые ставят задачи и помогают сотрудникам их исполнять. в В чем суть менеджмента, что относится к менеджменту, его функции, виды и уровни — расскажем в статье.

Что такое менеджмент

  • Планирование;
  • Постановка целей;
  • Организация бизнес-процессов;
  • Координация;
  • Мотивация;
  • Контроль.

Субъекты и объекты менеджмента

В управлении всегда существуют субъекты и объекты.

  • Субъектами являются отдельные люди или группы, осуществляющие функции менеджмента.
  • Объектами можно считать людей, системы и процессы, на которые направлены действия субъектов. К примеру, сотрудники, конкуренты, партнёры, поставщики, информация, ресурсы.

Что такое менеджмент

Модели и принципы менеджмента

В мире существует множество различных моделей менеджмента. Среди доминирующих в настоящее время выделяются три подхода:

  • Американский;
  • Западноевропейский;
  • Японский.

Американская модель весьма формализована, а отношения в коллективе похожи на отношения внутри спортивной команды. Планирование имеет долгосрочный характер. Скорость карьерного роста зависит от личных результатов, срок найма часто кратковременный. В приоритете — максимальная прибыль с минимальными затратами ресурсов.

Японская модель характеризуется идеологией на основе ценностей компании, отношения внутри которой похожи на семейные. Система принятия решений и ответственности чаще всего коллективная. В фокусе — качество любой ценой. Фактически полное отсутствие текучки кадров в связи со ставкой на максимальное повышение производительности труда. В японской модели распространён «пожизненный наём», при котором компания выращивает сотрудников, делая акцент не на имеющемся опыте, а потенциале человека.

Западноевропейская модель представляет собой нечто среднее между американской и японской. Формальности разбавляются неформальными отношениями, ценится способность налаживать связи.

При выборе модели менеджмента за основу часто берутся готовые решения, но они могут не прижиться без серьёзной адаптации с учётом территориальных или национальных особенностей, ментальности.

В связи со всё возрастающей скоростью изменений на смену классическим моделям менеджмента приходят гибкие парадигмы и концепции: agile, «бирюзовые» организации, холакратия, хотя они далеко не всегда выдерживают испытание практикой.

Задачи менеджмента

Менеджмент нужен для определения и постановки целей, их достижения при помощи людей и ресурсов, координации и контроля.

Без грамотной системы управления или самоорганизации невозможна эффективная хозяйственная деятельность в любой сфере: бизнес, государственное управление, некоммерческие проекты.

Бизнес

Кто такой Scrum Master, и нужен ли он в команде

Кто такой Scrum Master, и нужен ли он в команде

Функции менеджмента

Под данным понятием подразумеваются виды взаимодействия субъектов и объектов менеджмента.

Постановка целей

Условно можно выделить два базовых типа целей:

  • Стратегические — долгосрочные;
  • Тактические — краткосрочные.

Существует также категория среднесрочных целей, которую имеет смысл рассматривать в особых случаях.

Стратегические цели зависят от миссии, ценностей и идеологии компании. Они задают векторы развития организации и ориентиры, к достижению которых необходимо стремиться.

Тактические цели больше направлены на оперативное управление.

Постановка целей

Для корректной постановки любых типов целей рекомендуется использовать методологию SMART.

Планирование

Планирование может определять как систему целеполагания организации и влиять на постановку целей, так и наоборот — планы могут строиться на основе уже определённых и сформулированных целей.

В зависимости от используемой модели менеджмента, планирование также может кардинально различаться в подходах:

  • От жёсткого производственного плана на несколько лет;
  • До гибких систем планирования, основанных на итерациях в условиях неопределённости: Scrum, Kanban.

Отдельного внимания заслуживает сценарный подход в планировании, когда разрабатываются мультивариативные схемы.

В зависимости от различных факторов, которые были заранее предусмотрены аналитиками:

  • Конъюнктура рынка;
  • Динамика развития организации;

используются различные варианты разработанных планов.

Организация деятельности

Формально можно выделить два этапа организации деятельности:

  • Формирование организационной структуры;
  • Организация рабочих процессов.

В зависимости от модели менеджмента, организационная структура может сильно отличаться. Как уже упоминалось ранее, диапазон разновидностей может варьироваться:

  • От жёсткой древовидной структуры с вертикальной системой управления;
  • До группы независимых самоорганизующихся команд, каждая из которых самостоятельно определяет формат работы и внутренние регламенты.

Организация рабочих процессов включает в себя:

  • Объединение компетенций соответствующих сотрудников и подразделений;
  • Эффективное распределение ресурсов и задач для достижения как стратегических, так и тактических целей компании.

Рекламная кампания — один из важных объектов менеджмента в бизнесе. Чтобы она работала эффективно, нужно грамотно распределять ресурсы. С помощью продуктов Calltouch вы сможете анализировать свою маркетинговую стратегию и быстрее добиваться поставленных целей.

Оптимизируйте маркетинг и увеличивайте продажи вместе с Calltouch

Контроль

Существует внешний и внутренний контроль.

Внешний контроль осуществляется различными проверяющими органами: налоговая, пожарная, технические инспекции, санитарно-эпидемиологическая служба, банки.

При всей кажущейся негативной составляющей внешнего контроля, он имеет положительное влияние на работу организации. Мотивация сотрудников автоматически возрастает, когда они понимают, что их деятельность может быть проверена внешними органами со всеми вытекающими из этого последствиями для компании и для них лично. Руководство же на основе результатов внешних проверок, получает оценку деятельности сотрудников от третьей стороны.

Внутренний контроль производится ресурсами самой организации. Он может осуществляться как посредством ревизии и аудит, так и исполнителями или руководством.

Функции контроля необходимы для:

  • Получения информации, на основе которой принимаются управленческие решения.
  • Отслеживания прогресса компании в движении к намеченным целям.
  • Сохранности материальных активов, важной и конфиденциальной информации.
  • Рационального и более эффективного распределения ресурсов.

Крайне важно понимать, как внедрённая система внутреннего контроля влияет на сотрудников. Она может мотивировать их и влиять на достижение целей организации, а может демотивировать и ограничивать.

В первую очередь, все сотрудники должны чётко понимать цели организации и поставленные перед ними лично задачи. Также важно наладить эффективные внутренние коммуникации и механизмы обратной связи.

Можно выделить три стадии контроля:

  • Предварительный — на этапе планирования формируются правила и регламенты.
  • Текущий — осуществляется непосредственно в ходе процессов.
  • Заключительный — подведение итогов, анализ и выводы.

Предложения от наших партнеров

Скидка 20% на годовую подписку

Скидка 30% на 3 месяца на сервис для создания сайтов REG.Site

Система онлайн-записи клиентов

1 месяц подписки на EasyWeek в подарок

Каталог франшиз и бизнес-идей

Скидка 10% на тарифные планы ТОП и VIP

Сервис для онлайн-коммуникаций

Переходите с Zoom и других сервисов и получите 2 месяца бесплатно

Сервис таргетированной рекламы для бизнеса

2 500 сообщений и индивидуальная подпись отправителя на 2 месяца — бесплатно

При создании и изменении системы контроля необходимо сопоставлять экономический эффект. Если затраты на контроль превышают прибыль или экономию от его внедрения, то следует тщательно взвесить целесообразность такого внедрения.

В ходе контроля важно прогнозировать и выявлять на самой ранней стадии отклонения от пути или несоответствия намеченной динамики достижения целей. Причём, не только для фиксация отклонений, но и анализа причин их возникновения, выявления тенденций и логических закономерностей. Это помогает принимать корректирующие решения.

Бесплатно Электронная книга
23 действующих способа сделать свой маркетинг круче, быстрее, эффективнее, чем сейчас

Координация

Координация отвечает за согласованные действия сотрудников и отделов компании, поддерживает и улучшает установленные между ними отношения, обеспечивает бесперебойную и непрерывную работу. В менеджменте координация упорядочивает усилия персонала, создает общие цели и организует совместную деятельность.

Эта функция обеспечивает взаимодействие разных частей предприятия с учетом особенностей их деятельности. Координация определяет, какие сотрудники выполняют задачи, когда они это делают и в каком порядке.

Координация

Мотивация

Большое значение имеет мотив — внутренняя причина, побуждающая человека к работе. Ведь мотивированные сотрудники быстрее достигают поставленных целей. Мотивация формируется по следующей схеме:

  • работники осознают поставленные задачи;
  • знакомятся с потенциальным вознаграждением;
  • соотносят полученные сведения с возможностями и потребностями;
  • приступают к действиям.

Виды менеджмента

Название Цели и задачи Особенности
Производственный менеджмент Контроль работы системы и устранение возникающих неполадок;
Оптимизация объема производимой продукции;
Оценка необходимости использования оборудования;
Контроль трудовых ресурсов и дисциплины на производстве.
Контролирует конкурентоспособность производимой продукции. Эффективность работы менеджера определяется точностью произведенных прогнозов, введением инноваций и построением долгосрочных целей.
Финансовый менеджмент Рациональное распределение финансов компании. Анализ прибыли, затрат, платежеспособности компании и структуры формирования капитала. Увеличение доходов и благосостояния компании через грамотную финансовую политику.

Менеджеры решают следующие задачи:

оптимизация расходов;
снижение рисков;
оценка потенциальных перспектив;
организация рентабельности работы;
антикризисные предложения в трудные периоды.

Для быстрого и своевременного анализа расходов удобно использовать все инструменты на одной платформе. Аналитическая платформа Calltouch — это более 30 показателей в отчетах, которые помогут оптимизировать бюджет и повысить продажи.
Стратегический менеджмент Разработка методов и способов достижения запланированных задач. Менеджеры продумывают концепции развития и пути их реализации, составляют план действий. Например, если цель компании состоит в увеличении дохода, стратегическое планирование ставит несколько задач: расширить ассортимент продукции, улучшить ее качество, увеличить объем. Для каждой задачи прописывается решение с учетом долгосрочного планирования.
Инвестиционный менеджмент Прямое управление инвестициями компании. Менеджеры заботятся об эффективном размещении финансовых средств и привлечении новых инвесторов. Они разрабатывают инвестиционный проект в виде долгосрочного бизнес-плана и занимаются фандрайзингом — поиском и получением вложений от спонсоров, поиском грантов на развитие.
Менеджмент рисков Минимизация потери компании в случае неблагоприятных обстоятельств. Для этого выявляют факторы рисков, оценивают их значимость и реализовывают стратегию, уменьшающую потенциальный ущерб.
Информационный менеджмент Координация всех информационных процессов: от предоставления сведений сотрудникам до связей с общественностью. Менеджеры собирают информацию о деятельности предприятия и распределяют ее по соответствующим отделам. Так у руководства появляются актуальные данные о реализации продукции, о клиентских ожиданиях от сотрудничества с компанией.
Экологический менеджмент Программы по защите экологии и окружающей среды. Управление в данной сфере сводится к правильной организации производства. Менеджеры решают вопросы рационального использования ресурсов, сохранения природы, переработки отходов на предприятии и снижения их количества. Экологический менеджмент развивается в цивилизованных странах, беспокоящихся о сохранности окружающей среды.

Уровни менеджмента

Наглядные примеры менеджмента можно увидеть в системной иерархии. Есть несколько звеньев менеджеров, каждое из которых контролирует предыдущее, но напрямую не относится к нижестоящему.

Низшее звено или линейный уровень

Это сотрудники, контролирующие решение базовых задач компании: правильное использование ресурсов и ход выполнения работы своего отдела. На производстве такой работой занимаются заведующие лабораторией, начальники цеха, старшие медсестры и другие руководители низшего звена.

Среднее звено

Специалисты среднего звена — начальники отделов. Они следят за многими процессами: за проделанной работой, ее качеством и сроками выполнения. Данные передают руководителям высшего звена для анализа эффективности.

Высшее звено – топ-менеджеры

Самая малочисленная группа с более ответственными и обширными задачами, включая разработку и реализацию стратегии развития в краткосрочной и долгосрочной перспективе. Для этого директора принимают ряд решений, направляют всю организацию, а остальные группы менеджеров поддерживают выбранный курс.

Ошибки сотрудников высшего звена оборачиваются наиболее крупными финансовыми потерями, поэтому перед принятием решений они собирают все сведения о работе компании и скрупулезно анализируют ее функционирование в целом и по конкретным отделам.

Менеджмент в малом бизнесе

Под малым бизнесом понимаются разные формы организации коммерческой деятельности. Это может быть единственный владелец бизнеса или небольшой штат из десятка сотрудников. Работа менеджера в малом бизнесе имеет свои особенности:

  • общение с персоналом выстраивают напрямую, без передачи поручений нижестоящим руководителям;
  • проявляют гибкость и многозадачность в организации рабочего процесса;
  • работу с сотрудниками ведут в индивидуальном режиме;
  • вектор обучения и профессионального развития подчиненных определяет сам менеджер.

Менеджмент на предприятии

Работа менеджеров сводится к решению как ежедневных задач, так и более долгосрочных:

  • поддержание конкурентоспособности компании;
  • формирование деловой репутации компании;
  • поиск новых способов организации рабочего процесса;
  • работа с персоналом с целью повышения мотивации;
  • анализ потребностей компании;
  • сохранение финансовых позиций.

Менеджеры на предприятии, как универсальные специалисты, решают множество задач в своем отделе. От их работы зависит согласованность и организованность предприятия.

Проблемы менеджмента на предприятии

Менеджеры сталкиваются с проблемами на разных уровнях организации предприятия:

  • нестабильный спрос на рынке;
  • агрессивная конкуренция;
  • устаревшие инструменты управления рабочим процессом;
  • рисковая активность при производстве;
  • разобщенность коллектива;
  • недостаточная мотивация сотрудников.

Бизнес

Что такое диаграмма Ганта: как ее построить и работать эффективнее

Что такое диаграмма Ганта: как ее построить и работать эффективнее

Профессия менеджер

Менеджеры руководят определенными отделами. Они ставят задачи подчиненным и следят за ходом их выполнения, решая проблемы, наставляя и мотивируя сотрудников на решение производственных задач.

Что должен знать хороший менеджер

Хороший менеджер обладает фундаментальной теоретической базой и развитыми коммуникативными навыками. Руководитель отдела должен быть внимательным, надежным, открытым к диалогу, эрудированным и справедливым. Чтобы правильно организовать процесс взаимодействия с подчиненными, нужно:

  • налаживать межличностный контакт;
  • искать индивидуальный подход к сотрудникам для повышения их мотивации;
  • получать обратную связь;
  • работать над навыками коммуникации и ораторского искусства.

Где можно научиться менеджменту

Менеджменту можно обучиться во многих вузах России (например, МГУ, РЭУ им. Г.В. Плеханова, ГУУ, РГГУ). Получить соответствующие навыки можно и с помощью учебных пособий, видеолекций, курсов и семинаров, находящихся в открытом доступе или на специализированных площадках. Также есть коучи, бизнес-тренеры, обучающие менеджменту и улучшающие качество отдельных навыков управления персоналом.

Менеджмент для маркетолога

Да-да, вы не ослышались. Дело в том, что маркетолог, вне зависимости работает он на себя или ведет проект компании, должен уметь менеджерить задачи. Его обязанности напрямую зависят от тех результатов, к которым он стремится. Как правило, в них входит контроль эффективности рекламных кампаний, плановые показатели, прослушка звонков и отслеживание работы колл-центра, а так же эффективность работы других менеджеров.

И тут встает вопрос, что «записывать все в блокнот» не получится. Для того, чтобы держать руку на пульсе, нужно ежечасно отслеживать происходящее на проекте. Для этих задач подходят инструменты Callltouch.

Отслеживание эффективности рекламных кампаний

Обычно для этого вполне хватает Яндекс.Метрики и Google Ads. Основная проблема заключается в том, что если у маркетолога много проектов и все они ведутся на разных системах, корректную статистику подбить не получится. Что уж говорить о моментальном срезе, когда нужно понять ситуацию по проекту «вот прямо сейчас». В этом случае логично разбить не по системам, а по проектам, не правда ли?

В личном кабинете Calltouch вы можете это сделать, и смотреть результаты своих трудов по проектам. А уже внутри, в отчетах, отслеживать ROI, смотреть результаты в Яндексе или Google, общие результаты рекламных кампаний и многое другое. Попробуйте.

Эффективный маркетинг с Calltouch

  • Анализируйте весь маркетинг и продажи в одном окне
  • Удобные дашборды и воронки от показов рекламы до ROI

Плановые показатели и ежедневный срез

Не только маркетологам знакома ситуация, когда начальство или клиент запрашивает промежуточные результаты по проекту. И начинается хаос: поднять все данные, выдернуть сотрудников из рабочего процесса, чтобы они собрали данные, потратить свое время для промежуточного отчета, и даже при всех усилиях, нет-нет, да закрадется ошибка.

Как для остальных не знаем, но для маркетологов и руководителей бизнеса есть одно решение. Дашборд Calltouch – это один из отчетов, в котором собрана главная и сводная информация по вашему сайту. Он состоит из нескольких виджетов: воронки, диаграммы, графики, небольшие таблицы, плановые метрики и другие. С их помощью вы сможете быстро оценить маркетинг и продажи. Выглядит он так.

Его суть – срез показателей, которые вас интересует. На ежедневной основе. Как раз для таких случаев, когда срочно нужно узнать, как дела у вашей компании в целом. На дашборд вы выводите только те показатели, которые вам интересны, поэтому пользоваться им вам понравится. Ну и по нему сразу видно, где стоит подтянуть, а где и так все идет хорошо.

Если интересно, что там у продаж

Маркетинг и продажи работают в связке и зависят друг от друга. В неловкую ситуацию попадает бизнес, когда эти два отдела не в курсе дел друг друга. Например, шеф отчитывает маркетолога, что продажи упали и «зачем мы только столько денег тратим на маркетинг». Но маркетолог-то знает, что передал в отдел продаж 100 лидов. Почему же продажи всего три?

Да, ситуация негативна и утрированная, однако она наглядно показывает – нужно быть в курсе, как работает каждый менеджер в компании. Например в этой утрированной ситуации два менеджера из продаж потеряли мотивацию и грубо отвечали клиентам по телефону. Те, в свою очередь, не стали упрашивать продать им продукт и просто ушли к конкурентам. Как мы могли бы это узнать?

С помощью отчета по менеджерам. Отчёт — это подробное отображение данных в таблицах и графиках. В таком расширенном режиме можно определять эффективность менеджеров сразу по многим показателям и сравнивать их друг с другом. Применив двойную фильтрацию — по менеджерам и по трафику — вы сможете проанализировать, с каким именно источником лидов более эффективно работает конкретный сотрудник, и наоборот.

Сюда же можно отнести и прослушивание звонков колл-центра. Да, такая функция тоже есть в Calltouch, благодаря чему вы можете отследить эффективность скриптов, подкорректировать их и поднять продажи.

Наверное, если бы у маркетолога были суперспособности, это должны были быть внимание к деталям и Calltouch.

Заключение

Менеджмент — востребованный инструмент для организации рабочих и производственных отношений. Он позволяет предприятию решать ряд внутренних и внешних задач, обеспечивает информационную, аналитическую, мотивационную поддержку и дает в работе как краткосрочный эффект от использования, так и долгосрочный, выстраивающий стратегию развития на годы вперед.

Источник: www.calltouch.ru

Современные подходы к бизнес-менеджменту

Рассмотренные нами выше школы менеджмента ориентированы, в основном, на исполнение воли руководителей бизнеса и рациональную организацию работы предприятия. В школе научного управления наибольшее внимание уделяется отработке навыков и умений работников, оптимального сочетания труда и отдыха, поиска резервов в увеличении производительности труда за счёт ускорения ритма работы и оттачивания трудовых движений.

В классической школе акцент делается на административных функциях, в школе человеческих отношений – на формировании благоприятного делового климата в компании и трудовых коллективах. Математическая школа помещает в фокус внимания формализацию управленческих задач и перевод их в разряд технологий.

Современная практика функционирования бизнеса и всеобщей глобальной конкуренции указывает нам на недостаточность тех теоретических концепций, которые составляют несущую конструкцию управленческих школ XIX — XX веков.

Тенденции развития предпринимательской деятельности последних десятилетий свидетельствуют о формировании новых трендов в управленческих и бизнес-системах. Соперничество с конкурентами далеко не всегда выигрывают предприятия, в которых отмечается высокая производительность труда и образцовая исполнительская дисциплина, где до автоматизма отлажены трудовые движения и нет потерь рабочего времени. Не обеспечивают безусловного лидерства и те компании, где выстроен благоприятный деловой климат и налажены добрые человеческие отношения. Все эти факторы составляют необходимые, но не достаточные условия для эффективной и стабильной работы предприятия в долгосрочном плане.

Например, с точки зрения основоположников школы научного управления или классической школы компания Google представляет собой аморфное образование с весьма низким уровнем производственной дисциплины и огромными нерациональными потерями рабочего времени. На рабочем месте, в аспекте воззрений Фредерика Тэйлора и Анри Файоля, совершенно недопустимо находиться с домашними животными. И уж конечно совершенно абсурдно позволять сотрудникам компании играть в рабочее время в волейбол или настольные игры. И, тем не менее, именно Google является ныне одним из лидеров мировой IT -индустрии, той компанией, где больше всего хотят работать люди из многих стран мира (об этом свидетельствуют ежегодные опросы, в которых определяются самые привлекательные работодатели — см. например, рейтинг Forbes).

Динамичные изменения в технике и технологиях вызывают значительные движения в перераспределении потребительского спроса и финансовых потоков. Устаревание многих продуктовых групп для бизнеса и конечных потребителей происходит всё быстрее. Это означает, что жизненные циклы товаров существенно сокращаются, и чтобы удержать свою долю рынка, производителям приходится активизировать научно-исследовательские и опытно-конструкторские разработки. Данная тенденция требует дополнительных финансовых ресурсов и постоянных интенсивных исследований рынков, на базе которых готовятся инновационные продукты. Конкурентную борьбу проигрывает то предприятие, которое отстаёт от среднеотраслевого ритма обновлений продуктовой линейки, уступает в маркетинговых исследованиях и разработках другим игрокам рынка.

На этой теоретической платформе основывается концепция маркетинг-менеджмента, которая гласит, что управление бизнесом необходимо осуществлять не интуитивно или методом проб и ошибок, а на основе наблюдения за рынком, за тенденциями текущего и будущего спроса. Только исследования и анализ рыночной конъюнктуры может стать надежной отправной точкой для управления компанией (см. рис.1).

Рис.1. Уровни управления в деятельности предприятия

Рис.1. Уровни управления в деятельности предприятия

Таким образом, акцент в концепции маркетинг-менеджмента (например, Ф.Котлера [1]) переносится на внешнюю среду, на исследования будущего спроса бизнеса и конечных потребителей. Результаты исследования служат основой для перестройки производственной, продуктовой и управленческой структуры компании, формированию новых подразделений и трудовых коллективов. Предполагается, что «держа руку на пульсе рынка» руководители компании смогут уверенно управлять инновациями и рисками.

Идея объединения концепции маркетинга и корпоративного управления очень удачна и продуктивна в плане теоретических подходов. Однако в аспекте практической реализации начинают проявляться фундаментальные трудности, которые ранее прятались в деталях. Например, реализовать на практике концепцию маркетиг-менеджмента мешает неопределенность.

Отдельные научные школы под неопределенностью понимают недостаточное количество информации о рынке и рыночных процессах, что не позволяет однозначно определить динамику и перспективы будущих событий. Так, например, нобелевский лауреат Кеннет Эрроу напрямую увязывает понятия неопределенности и информации. Он отмечает: «Где существует неопределенность, имеется возможность ее уменьшения, называемая информацией. Информация – понятие, прямо противоположное термину неопределенность».[2] Данная формулировка предполагает, что чем полнее и объемнее будет маркетинговая информация о рынке, тем меньшая неопределенность для предприятия будет иметь место.

На деле теоретическая ошибка в рассуждениях ведет к потерям прибыли предприятия. Действительно, чем больший объем информации маркетинговые структуры бизнеса собирают, тем серьезнее возникают затруднения в плане обработки и истолкования информации, ее селекции (т.е. выбора необходимой информации и отделения «фоновой», балластной информации). Превращается в неразрешимую проблему выделение «веса» тех или иных факторов, определение их будущего влияния на рыночные тенденции. И это не говоря о «черных лебедях» Нассима Талеба, то есть совершенно непредсказуемых событиях, которые время от времени происходят в политических и экономических системах, и вызывающих значительные последствия.

Таким образом, мы должны критически относиться к теоретическим построениям К.Эрроу в части его формулировки неопределенности и следующих из нее выводов. На наш взгляд, значительно более валидной дефиницией является определение Фрэнка Найта, который под неопределенностью понимает «невозможность предвидения будущих перспектив развития как с точки зрения случайных отклонений, так и возможных кардинальных сдвигов в сфере производства и обращения».

Определение Ф.Найта ставит априорный барьер на точные предсказания развития рыночных процессов. Любой объем собранной маркетинговой информации не гарантирует предприятие от провалов на рынке. Соответственно, выстраивание управленческой системы компании, ее производственно-сбытовой и организационной структуры под будущие тренды спроса и рыночной конъюнктуры – дело весьма рискованное.

В то же время нельзя и говорить о бесперспективности управленческой концепции маркетинг-менеджмента. Если мы обратимся к реальной бизнес-практике, то в ней мы найдем массу примеров противоположного свойства. Нам остается лишь добавить, что при надлежащей разработке моделей сбора, обработки и селекции рыночной информации (в том числе с использованием суперкомпьютеров), концепция маркетинг-менеджмента может показать в будущем отличные результаты.

Концепция интрапренерства и децентрализации управления бизнесом с целью повышения его эффективности и вскрытия внутренних ресурсов, получила в настоящее время достаточно широкое распространение, как в плане теоретических разработок, так и в аспекте практического использования. Коротко остановимся на основных положениях данной концепции.

Главными движущими силами в бизнесе являются такие факторы, как деньги, интерес, общение, самореализация. Обычно их объединяют общим термином – мотивация. Если мотивация работников предприятия снижается, неизбежно падает их творческая и физическая активность, растет апатия, утрачивается интерес к высокопроизводительному труду.

Существует множество систем актуализации мотивации за счет применения различных моделей оплаты труда, премирования, морального и материального поощрения сотрудников. Однако главную проблему мотивации труда в бизнесе снять не удается – противоречие между трудом и капиталом, наемным работником и собственником всегда остается. Ее остроту можно как-то нивелировать, снижать до приемлемого уровня и даже сводить к величинам исчезающе малым. Но устранить полностью можно лишь в случае ликвидации самой сущности наемного труда и перевода производственных отношений в русло кооперации индивидуальных предпринимателей и предпринимательских структур.

По сути, перед современными теоретиками управления бизнесом стоит задача сделать из традиционного предприятия с присущей ему дихотомией «работодатель – наемный персонал» более совершенную организационную структуру с максимальной мотивацией работающих. А так как известно, что наилучшая мотивация – это собственный бизнес, в том числе индивидуальный, то задача повышения мотивации может быть сведена к отходу от традиционной модели «владелец бизнеса – наемный работник» и внедрению систем децентрализованного и автономного управления в рамках кооперации свободных предпринимателей.

Идеи активизации предпринимательских способностей субъектов хозяйственной деятельности на макроуровне всем хорошо знакомы. Из опыта известно, что богатых стран без развитого института предпринимательства не бывает. Сравнивая государства с однородным по составу населением, разделенных историческими событиями – такие, например, как Южная и Северная Корея, Западная и Восточная Германия, материковый и островной Китай, – мы убеждаемся, что мотивация субъектов экономической деятельности и способы принятия экономических решений приводят к разительно отличающимся результатам. Одни страны уходят далеко вперед в своем хозяйственном, культурном и технологическом развитии, другие неизбежно дрейфуют в сторону экономической и культурной деградации, находясь в условиях тоталитарных режимов.

Понимая эту особенность хозяйственного развития, правительства большинства стран мира пытаются всячески развивать институт предпринимательства, стремясь задействовать мощный потенциал скрытых в отдельных индивидах творческих, физических и интеллектуальных сил.

Спускаясь на микроуровень – то есть уровень отдельных предприятий различных форм собственности, мы можем также легко заметить отличия в эффективности их функционирования в зависимости от степени обобществления производственных отношений и раскрытия предпринимательских способностей сотрудников данных предприятий.

Самыми неэффективными показали себя предприятия с государственной и муниципальной формой собственности. В них предпринимательский потенциал сотрудников направляется, как правило, в кривое русло приписок, формализма, воровства и коррупции. Недавнее прошлое СССР свидетельствует о том, что, будучи тотально государственными, предприятия страны показывали год от года стагнирующие результаты, что, в итоге, потребовало радикальных экономических и политических перемен.

Следующую позицию в линейке неэффективности занимают государственно-частные акционерные общества с преобладающей долей собственности государства. Эту взаимосвязь обобществления и отчужденности работников предприятия от результатов труда со степенью его результативности и прибыльности мы можем проследить в любых странах и сферах предпринимательской деятельности.

Таким образом, общий вектор в повышении эффективности управления в бизнесе становится очевиден. Следует внедрять предпринимательское начало и принципы самоуправления там, где это возможно.

По данному пути идут предприятия, использующие схемы аутсорсинга, которые дробят единый производственный и трудовой процесс на отдельные блоки и составляющие. Затем эти фрагменты единого бизнеса разносят по разным предпринимательским структурам, предоставляя им необходимую степень свободы и самоуправления. Действуя самостоятельно, в рамках собственных предпринимательских инициатив, отдельные самоуправляемые звенья показывают значительно большую эффективность, что позитивно сказывается на бизнесе в целом (см. рис.2).

Рис.2. Представление компании в виде отдельных структур, функции которых делегируются аутсорсеру

Рис.2. Представление компании в виде отдельных структур, функции которых делегируются аутсорсеру

Например, промышленное предприятие подразделяет свой бизнес на отдельные составляющие в технологическом и функциональном плане. Для поддержания чистоты в офисах и производственных помещениях теперь используются не штатные работники, а клининговые компании. Охрана осуществляется не собственными силами, а путем привлечения охранных агентств. То же самое можно сказать о рекламе, маркетинге, управляющих компаниях, юридическом обеспечении, консалтинге, дизайне.

Предприятия, работающие по аутсорсинговым схемам, могут привлекать персонал на более выгодных условиях – например, программистов, дизайнеров, копирайтеров и других работников на частичную занятость или абонентское обслуживание. При этом работающие по договорам свободной кооперации сотрудники или их коллективы функционируют на предпринимательских началах; они не находятся на определенном рабочем месте оговоренное время и не обязаны выслушивать нотации и поучения начальников. Их задача – исполнять отдельные профессиональные функции или решать возникающие проблемы в определенный срок за установленную плату. Какие технологии, методы и средства они при этом будут использовать – решает каждая бизнес-единица самостоятельно.

Использование аутсорсинговых моделей в системе управления предприятием получает в современном бизнесе все большее распространение. Появились целые кластеры фирм и отдельных предпринимателей (так называемых фрилансеров), которые обслуживают потребности юридических и физических лиц на условиях абонентского обслуживания или выполнения разовых заданий. За счет включения инициативы исполнителей, их творческой и физической энергии, свободы принятия решений, общая эффективность бизнеса возрастает.

Модели управления предприятием за счет внутреннего предпринимательства (интрапренерства) и аутсорсинга обладают огромным потенциалом динамичного развития. Однако и они не свободны от известных недостатков.

Очевидно, что привлечение аутсорсеров в лице внешних поставщиков товаров и услуг имеет для базовых компаний и ряд негативных последствий – таких, как известная утрата контроля над бизнес-процессами, раскрытием коммерческой информации о клиентах и деятельности компании. Линейная попытка перевести всех работников, отделы и подразделения компании на предпринимательские принципы функционирования может обернуться непоправимым ущербом, если частные, эгоистические интересы возобладают над коллективными целями.

[1] См.: Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: Пер. с англ. 2-е изд., испр. – СПб: Питер, 1999. -896 с.

[2] Эрроу К. Информация и экономическое поведение //Вопросы экономики. – 1995. – №5. – С.98.

Источник: vadim-galkin.ru

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Загрузка ...
Бизнес для женщин