Что же такое бизнес коучинг и когда его использование приносит наиболее ощутимую выгоду?
Бизнес коучинг — это вид коучинга, который работает с бизнес-ориентированными запросами.
Заказчиком в данном случае может выступать как частное лицо, так и организация.
Как бизнес коуч, я работаю в двух основных направлениях:
Бизнес коучинг для организаций
Бизнес коучинг для частных лиц
Бизнес коучинг для частных лиц:
Обычно ко мне обращаются владельцы мелких и средних бизнесов, а также менеджеры крупных и средних организаций в следующих ситуациях:
В каких ситуациях я вам помогу?
Как все успевать?
Развитие компетенций тайм-менеджмента, самодисциплины, преодоление прокрастинации
Хочу все сразу. Как понять что действительно важно и планомерно двигаться к своей цели?
Расстановка приоритетов и планирование
Коучинг простыми словами ⤵️ Что такое коучинг?
Как мне развить в себе лидерские качества?
Раскрытие лидерского потенциала
Как мне без стресса открыть собственный бизнес?
Поддержка в ситуации перехода из найма в собственный бизнес
Что дальше? Как развивать свой бизнес?
Разработка стратегии дальнейшего развития бизнеса
Как решить конфликты в коллективе?
Разрешение конфликтных ситуаций в команде
Как лучше поступить? Не могу выбрать.
Принятие сложных решений
Как справиться со срессом и уменьшить напряжение?
Проработка стрессовых ситуаций
Что еще?
Работа под ваш индивидуальный запрос
Бизнес коучинг для организаций:
В каких процессах коучинг эффективно помогает бизнесу?
Обучение и развитие персонала
Планирование карьеры внутри организации.
Управлению эффективностью (Performance Managment)
Управление талантами.
Развитие лидеров
Well-being (благополучие на работе) Корпоративная культура
Формирование корпоративной культуры
Итак, почему в настоящее время для многих успешных компаний использование бизнес коучинга стало повседневной практикой?
Бизнес коучинг направлен на раскрытие потенциала ключевых фигур, команд или всей компании/фирмы и, через их развитие, на достижение бизнес целей.
Бизнес коуч, также как и индивидуальный, строит свою работу, основываясь на 11 профессинальных компетенциях коуча, а также владеет инструментами повышения личной и профессиноальной эффективности и комплексным пониманием функционирования бизнеса.
Итак, почему же Coca-Cola, Hewlett Packard, Nokia, Сбербанк и многие другие лидеры рынка выбрали коучинг, как эффективный инструмент развития персонала и повышения эффективности бизнеса в целом?
Исследование, проведенное ICF говорит об улучшении следующих показателей после применения коучинга в организации (coachfederation.org).
Согласно данным из статьи Public Personnel Management (Зима, 97, т. 6, № 4, стр. 461, International Personnel Management Association), тренинги сами по себе увеличивают производительность на 22,4%, в то время как тренинг в сопровождении персонального коучинга увеличивает производительность на 88%.
Сессия бизнес-коучинга Роланда Шиллинга с клиентом.
Можно смело утверждать, что коучинг является одной из самой выгодной инвестицией в человеческий капитал организации, обладающей высоким ROI.
В каких процессах коучинг эффективно помогает бизнесу?
Давайте разбираться в этом последовательно.
Оценка персонала.
Ассесмент
При проведении ассесмента бизнес коуч может подключаться на стадии предоставления обратной связи по результатам оценки сотруднику. В этом случае он заменяет руководителя или HR специалиста в этой роли. Часто компании предпочитают приглашать именно человека “со стороны”. Почему?
– далеко не каждый руководитель способен дать профессионально обратную связь, чтобы она носила развивающийй эффект для сотрудника и не стала деструктивным и даже травмирующим опытом. Такие случаи тоже, к сожалению, бывают. Часто руководитель или другой специалист не обучен тому, как правильно это делать(а тут есть свои правила и нужен опыт) или сам человек по своей натуре из разряда “меня не хвалили и я не буду”, “а как это вообще говорить что-то хорошее, зачем?” . Т.е. он по природе своей не из числа “вдохновителей”
– обратная связь от постореннего человека воспринимается сотрудником как более непредвзятая, объективная. Не встает вопрос о том, что руководитель специально занижает способности и т.д. Особенно это актуально, когда нужно сообщить о не очень высоком результате оценки.
Источник: coach-success.ru
Что такое коучинговый подход и где его можно применять
Понятие профессионального коучинга сегодня достаточно широко известно. При слове «коучинг» большинство людей, хотя бы сколько-нибудь знакомых с этим направлением, представляют оффлайн- или онлайн-разговорную встречу клиента со специалистом, который помогает человеку углубить свое понимание себя, повысить эффективность и качество жизни, выстроить стратегии достижении целей.
Однако у коучинга есть еще один отличный бонус — получив опыт в качестве клиента и познакомившись на практике с методами работы коуча, многие клиенты начинают применять коучинговый подход самостоятельно в других сферах своей жизни. Если он используется корректно и по назначению, результаты обычно превосходят ожидания!
Итак, коучинговый подход — это намеренное использование элементов коучинга в диалогах в различных сферах жизни, где они уместны и полезны.
Где сегодня можно встретить коучинговый подход?
Коучинговый подход может применяться:
- руководителями по отношению к сотрудникам
- руководителями или менеджерами при работе с группами и командами
- психологами, педагогическими или социальными работниками при взаимодействии с учениками и родителями
- отдельные коучинговые инструменты и методы можно успешно внедрять в общение с близкими, родственниками и друзьями – коучинг способствует взаимному повышению доверия, учит «слушать и слышать», помогает корректно доносить свои мысли.
Коуч-позиция и «звезда коуча»
Особое отношение коуча к клиенту называется коуч-позицией. В неё входят принципы, о которых мы поговорим ниже. В профессиональном коучинге степень соблюдения этих принципов должна быть максимальной – 10 из 10. Однако при использовании коучингового подхода самостоятельно в любых сферах жизни степень включения «коуч-позиции» может варьироваться от 1 до 10 – в зависимости от ситуации, целей взаимодействия и возможностей обеих сторон диалога. Таким образом, применение коучингового подхода держится на уместном в данном контексте уровне.
Принципы, составляющие коуч-позицию, основаны на базовых тезисах теории личности, созданной одним из наиболее талантливых психотерапевтов 20-го века Милтоном Эриксоном. Эриксон не был коучем – но его ценности и принципы оказались очень близки этому направлению. Данные принципы можно использовать как некую «линзу», через призму которой следует смотреть на себя и окружающих людей. В коучинге вы можете встретить эти принципы в образе пятиконечной звезды: она часто так и называется «звездой коучинга» или «звездой коуча».
Неподготовленных людей, незнакомых с коучингом, эти принципы зачастую удивляют – проверьте, соответствует ли им ваша жизнь?
Принципы Эриксона и как их можно использовать в коучинговом подходе
Расшифровка. Этот принцип провозглашает, что каждый человек хорош и достаточен такой, какой он есть. Человек, разделяющий этот принцип, отказывается от деления людей на категории «хороший» и «плохой» «нормальный» и «ненормальный», а также от маркировки этими словами самого себя. Коучинговый подход предлагает нам воспринимать каждого человека как априори нормального и уникального, а также способного учиться и меняться.
Как это работает в повседневной жизни. Мы привыкли оценивать все, что видим, и присваивать этому понятные ярлыки, а поэтому зачастую отказываемся от попыток наладить с людьми взаимоотношения или перестаем верить в свои силы. Отказываясь от этого, мы понимаем, что другие люди не хорошие и не плохие, а просто уникальные и неповторимые – такие, какие они есть. Благодаря этому, мы можем смотреть на каждого человека без предубеждений, открыто – а это расположит к нам других людей и поможет наладить общение. Ведь люди всегда чувствуют, когда вы их оцениваете или просто безусловно принимаете!
Как это работает в корпоративной среде. В общении с подчиненными руководитель создает атмосферу доверия, не вешает на подчиненных ярлыки, принимает любые решения сотрудников, если они устраивают его самого. В результате коллектив чувствует собственную ответственность за рабочие задачи и отсутствие давления со стороны руководства, поэтому проявляет инициативу и находит решения задач любой сложности.
- Каждый человек имеет все необходимые для него ресурсы.
Расшифровка. Нас зачастую ограничивает в действиях наша вера в то, что мы не имеем или не можем достать нужных ресурсов – информации, контактов, людей, опыта, знаний и т.д. Коучинговый подход побуждает нас откинуть все возможные «причины» неуспеха и осознать, что все, что нужно для решения задач, есть либо у нас под руками, либо в пределах досягаемости.
Из этого принципа проистекает безусловная вера в себя и других людей – в потенциал, навык обучения новому, возможность найти решение любой задачи и выйти на новый уровень.
Как это работает в повседневной жизни. Убирая мысленный «блок» недостаточности, мы открываем для себя простор новых решений и возможностей. Ограничения зачастую – только у нас в голове (убеждения, блоки).
Как это работает в корпоративной среде. Руководитель опирается не на память о предыдущих «провалах» сотрудника – он выказывает подчиненному веру в то, что сотрудник способен решить задачу, которая перед ним стоит. Подобное отношение и доверие мотивирует коллектив, показывает пример веры в себя. Кроме того, для того чтобы решить нужную рабочую задачу, сотрудники усиливают корпоративное общение, создают команды.
- Человек всегда делает наилучший выбор из возможных для него на данный момент.
Расшифровка. У Эриксона не было понятия «плохие решения», он был уверен, что для человека определенное решение — всегда самое оптимальное с учетом конкретной ситуации, его знаний, навыков и опыта.
Как это работает в повседневной жизни. Мы перестаем винить себя за ошибки и предыдущие «неудачные» решения, так как осознаем, что не могли сделать другого выбора в момент принятия решения. Мы опирались на свой текущий опыт, знания, потребности и цели – а теперь можем изменить свой выбор, если «выросли» по сравнению с собою прежним.
Как это работает в корпоративной среде. Руководитель отказывается от критики в адрес подчиненных и их работы — вместо этого он сфокусирован на том, как усовершенствовать принятые решения и избежать ошибок на будущее. Он не относит «провалы» на счет неорганизованности, глупости или лени сотрудников. Как итог, подчиненные не
боятся экспериментировать и пробовать новые подходы к решению задач, проявлять себя – ведь они знают, что не заслужат обидную критику со стороны руководства.
- В основе каждого поступка лежат позитивные намерения.
Расшифровка. Коучинговый подход напоминает нам, что цель любого человеческого поступка – желание чего-либо хорошего для себя. Таким образом, человек обычно не выбирает намеренно вредить окружающим людям или задаче – он просто не всегда находит экологичный способ достижения своей цели.
Как это работает в повседневной жизни. Осознание этого принципа избавляет нас от многих разрушительных чувств и эмоций – обиды, злости, ненависти. Если мы понимаем, что в основе каждого человеческого поступка лежит желание чего-либо хорошего для себя (а не желание навредить другим), то нам легче воспринимать «плохие» поступки и иметь дело с людьми, которые причиняют нам вред тем или иным образом.
Как это работает в корпоративной среде. Понимание этого принципа позволяет руководителю лучше осознавать мотивы действий своих подчиненных (какое позитивное намерение двигало ими во время решения рабочих задач, пусть даже неудачного?) и находить с ними общий язык, отказываясь от критики.
Расшифровка. Жизнь – это постоянные изменения, которые способствуют нашему развитию и движению вперед, а потому не стоит противиться любым приходящим новшествам и держаться за старые устои.
Как это работает в повседневной жизни. Современный мир требует от людей максимальной динамичности, способности учиться и переучиваться, открытости к переменам. Поэтому те, кто хочет успевать за его скоростью, не боятся перемен и в большом и малом.
Как это работает в корпоративной среде. Руководящий состав открыт к инновациям и постоянно ищет более продуктивные способы решения рабочих задач. Необходимость перестраивать рабочие процессы не вызывает сопротивления, а инициатива со стороны сотрудников по усовершенствованию способов выполнения работы приветствуется и открыто обсуждается.
Какие еще принципы используются в коучинговом подходе
Как это работает в повседневной жизни. Партнерство в общении подразумевает открытость, честность и искренность с другими людьми, отсутствие умалчивания и недоговаривания, желание построить продуктивное и комфортное взаимодействие с любым человеком. В партнерском общении никто не берет «верх» над собеседником – и ответственность за исход взаимодействия распределяется поровну.
Как это работает в корпоративной среде. Руководитель и подчиненные открыто обсуждают возникающие сложности и способы их решения, нет умалчивания, сокрытия чего-либо. Сотрудники не чувствуют страха перед тем, как обратиться к руководству: они знают, что их выслушают и дадут адекватную обратную связь. Это противопоставлено традиционному авторитарному подходу «я выше тебя, а значит, умнее, и решения принимаю только я» или «здорово, что вы предложили свои варианты, но теперь будем делать так, как сказал начальник».
Как это работает в повседневной жизни. Этот принцип хорош для поиска новых решений: диссоциация обозначает нейтральное наблюдение за ситуацией, взгляд как бы со стороны без глубокого эмоционального вовлечения. В дружеском общении мы, как правило, погружаемся в ситуацию полностью и поэтому не всегда способны оценивать ее трезво и адекватно. Чтобы расширить угол обзора, достаточно на какое-то время стать «наблюдателем» — и вполне возможно, вы увидите скрытые стороны ситуации.
Как это работает в корпоративной среде. Руководитель старается смотреть на любую рабочую ситуацию со стороны, а потому способен трезво оценить обстоятельства, найденное сотрудником решение, его плюсы и минусы. Он помогает подчиненным оставаться эмоционально нейтральными и искать решения более продуктивно.
Как это работает в повседневной жизни. Дружеское общение, как правило, наполнено советами и мнениями – и это нормально. Однако стоит помнить, что не всегда люди нуждаются в наших советах – иногда они сами готовы найти решение своих задач, если мы будем задавать им вопросы, побуждающие к исследованию ситуации.
Как это работает в корпоративной среде. Вместо того, чтобы давать подчиненным готовые инструкции, руководитель добивается того, чтобы они сами нашли верное решение, с помощью задавания вопросов и совместного исследования ситуации. В итоге сотрудник чувствует, что сам решил проблему, у него повышается самооценка. В противном случае сотрудник не «включает» поиск новых возможностей и фокусируется лишь на том, чтобы предложить «правильное» решение, которое удовлетворит начальника.
Инструменты коучингового подхода
Человек, практикующий коучинговый подход, использует такие инструменты и навыки, как:
- активное слушание – слушание собеседника с полным вовлечением и вниманием, нацеленное на то, чтобы действительно понять его. Активное слушание не допускает собственных интерпретаций слов, мимики или жестов собеседника; формального слушания «краем уха»; слушания только для того, чтобы возразить или высказать свою точку зрения. Активное слушание приводит к тому, что ваш собеседник ощущает себя по-настоящему услышанным и понятым без домыслов. Кроме того, благодаря активному слушанию вам удастся избежать недопониманий и двояких трактовок – это мощный инструмент, приводящий к усилению доверия и продуктивности решения общих задач.
- открытые вопросы – вопросы, побуждающие собеседника исследовать предмет разговора и находить, может быть, неожиданные для себя самого решения. Открытые вопросы – это вопросы, начинающиеся со слов «что?», «как?», «зачем?», «для чего?», «сколько?» и т.д. Они расширяют горизонты и помогают посмотреть на предмет диалога по-новому, в отличие от закрытых вопросов, требующие ответов «да» или «нет».
Используйте коучинговый подход в любых сферах своей жизни, и вы увидите, как преобразятся привычные взаимоотношения и повысится продуктивность вашей работы!
Источник: system-itc.ru
Что такое коуч-сессия
На тематических интернет-ресурсах, в социальных сетях многочисленные коучи предлагают свои услуги всем желающим развить собственную креативность, найти ответы на волнующие вопросы или просто получить волшебную карту, следуя которой, можно достичь успеха. Однако если спросить у таких «наставников», что такое коуч-сессия простыми словами, ответа они не дадут.
Между тем, коучинг – это не шарлатанство и не обман доверчивых клиентов, а действительно эффективная помощь (при условии, что ее оказывает специалист). Более того, существует даже серьезная международная организация – федерация коучинга (ICF). По ее определению, работа с коучем – это партнерство, направленное на раскрытие потенциала клиента. Давайте разберемся с вопросом, что же такое коучинговая сессия, как она проходит. Начнем же с базовых терминов.
Основные понятия
Коуч-сессия – это совместная работа коуча и клиента по исследованию сформулированного клиентом запроса в течение определенного отрезка времени в соответствии с профессиональным этическим кодексом коуча.
- Совместная работа – предполагает распределение обязанностей и ответственности. Коуч обязан проявлять профессиональные компетенции в соответствии с уровнем квалификации (модель 8 компетенций коуча), исходить из доверия, безоценочности и недирективности. Коуч берет на себя ответственность за организацию и ведение процесса исследования. Клиент, в свою очередь, обязуется проявлять активность и заинтересованность в процессе исследования, и берет на себя ответственность за достижение результата.
- Исследование сформулированного клиентом запроса – это профессиональная ответственность коуча и суть его работы. Через разрешение и предложение клиенту вариантов развития исследования находить наиболее актуальные для него и его состояния инструменты и подходы. Коуч всегда находится в позиции исследователя относительно подходящей для клиента схемы исследования. Поэтому в процессе коуч-сессии всегда создается уникальный маршрут.
- Сформулированный клиентом запрос – это тема контракта на коуч-сессию (о ней ниже, в блоке «Структура коуч-сессии»). Отметим, что чаще всего клиент не знает, что именно хочет, и в процессе уточнения коуч выводит клиента к совершенно другим формулировкам. Это обусловлено тем, что наши запросы связаны с какими-то неудовлетворенными потребностями. И клиенты часто их не осознают. Здесь обязанность коуча подвергать сомнению любые высказывания клиента, чтобы углубиться в запрос и найти его причину.
- В течение определенного отрезка времени. Любая цель без привязки к конкретному времени превращается либо в процесс ради процесса, либо в мечту. Сессия имеет четкий временной отрезок. Это, во-первых, позволяет обоим участникам фокусироваться на конечной цели и не уходить в сторону. Во-вторых, придерживаться структуры коуч-сессии. Клиент может находиться и на долгосрочном контракте, но в любом случае на каждую сессию ставится своя отдельная цель-шаг, приближающая его к большой цели.
- В соответствии с профессиональным этическим кодексом коуча. В Кодексе собраны ключевые ценности, этические принципы и стандарты работы ICF-коучей, ответственность перед обществом и профессиональным сообществом, а также клятва. Новая редакция Кодекса вступила в силу 01.01.2020 года.
Это термины дают общее понимание процесса. Теперь посмотрим, как он выглядит изнутри: как строится коуч-сессия и какие основные части в ней выделяют.
Структура коуч-сессии
Она не зависит от запроса клиента. Главные элементы коуч сессии – это 3 последовательных блока:
- контракт на коуч-сессию;
- исследование запроса;
- заземление результата.
Контракт на коуч-сессию
Это не документ, но устное соглашение коуча и клиента относительно цели и желаемого результата сессии. Важные моменты: исследовать глубинную причину запроса и мотивы, определить истинная цель или ложная, прийти к итоговой формулировке цели по технике SMART, и выделить результат на текущую сессию.
Например, клиент декларирует первичную цель – повышение уровня дохода. В процессе исследования выясняется, что деньги являются атрибутом свободы, а конкретнее свободы передвижения, и еще конкретнее – клиент хочет путешествовать. Мы видим, что «хочу повысить уровень дохода» поменялось на «хочу путешествовать», и деньги стали лишь одним из способов реализации, а не самой целью.
Цель важно проработать по технологии SMART, чтобы углубить понимание и расширить контекст ее восприятия. В итоге мы можем получить формулировку: «Хочу путешествовать по Мексике и Перу не менее 4-х недель в течении этого года». Большая цель поставлена, что дальше? Теперь коучу важно заключить контракт на текущую сессию, ведь любое путешествие начинается с первого шага. С чем именно мы будем работать сегодня, чтобы приблизиться к достижению большой цели?
Это пример краткосрочного контракта на сессию, когда клиенту нужна помощь в осознании цели и совершении первого шага к ней. Гораздо эффективнее с коучем работают в долгосрочном контракте, когда клиент не только делает конкретные шаги, но также обучается мыслить не так, как он привык, видеть свои слепые зоны, искать нестандартные решения. В таком формате работы у клиента формируются новые привычки мышления, которые помогают ему в дальнейшем становиться самостоятельным и независимым, в первую очередь, от коуча.
Исследование запроса
Это второй этап коуч сессии, который подразумевает исследование восприятия и отношения клиента к теме запроса, его мыслей и убеждений, эмоциональных состояний, ресурсов и препятствий на пути к цели. Коучинг – партнерство с клиентом, стимулирующее мыслительные и творческие процессы, вдохновляющие клиента на максимальное раскрытие личностного и профессионального потенциала. Это серьезная работа, требующая от коуча и знаний в области психологии, нейрофизиологии и когнитивных наук, и навыков работы с неосознаваемыми процессами.
Заземление результатов
Это самый важный блок, подводящий итоги сессии и позволяющий перевести найденные решения, мысли, инсайты из области абстрактного в область конкретного. Коуч фокусирует внимание клиента на применении найденных решений в жизни, на переходе от размышлений к действиям. Здесь и вопросы о самом клиенте (что нового он о себе узнал, что будет делать с этим знанием, как будет им пользоваться), и вопросы о достижении цели сессии (какой произошел прогресс, какой теперь план действий, что можно сделать после сессии), и корректное завершение в партнерской позиции.
Как проходит коуч-сессия
Сценарий и формат такого общения может различаться. Коучи проводят групповые, индивидуальные встречи, консультируют онлайн или по телефону. При этом коуч выбирает такой формат, чтобы человек мог раскрыться во время разговора.
Обычно сценарий коуч-сессии состоит из шести этапов.
- Подстройка-атмосфера-регламент. На этом этапе коуч обсуждает с клиентом все организационные вопросы, рассказывает о своем опыте и достижениях, уточняет продолжительность общения.
- Результат. Это один из важнейших этапов, во время которого коуч при помощи специальных инструментов: открытых и сдвигающих вопросов, вопросов «А что еще?», шкалы выясняет, какого результата хочет достичь человек. Важный момент: клиент сам должен быть экспертом в области запроса: например, обсуждая карьеру, он должен понимать ситуацию на рынке, владеть объективной информацией. Также на этом этапе коуч должен переключить способ мышления собеседника – с вопроса «что я хочу» на вопрос «как это сделать».
- Понимание ситуации – на этом этапе человек рассказывает о текущей ситуации, водя коуча в курс дела, уточняя запрос. Важно: не всегда сами люди понимают, какого результата они хотят достичь, и здесь необходимо правильно выбрать инструменты, которые помогут прийти к пониманию.
- План действий. В ходе общения заказчик делает определенные выводы, резюмирует собственные размышления. Коучу стоит их записать, чтобы составить итоговое резюме, на основе которого человек сможет подобрать варианты действий и составить подробный дальнейший план. Важно: коуч не предлагает определенного готового шаблона, его собеседник сам (!) составляет план и приступает к его реализации.
- Полный контроль – на этом этапе коуч задает вопросы, усиливающие мотивацию.
- Оценка – в конце сессии клиент должен оценить ее результативность, зафиксировать результат. Без этого план работы между сессиями может так и остаться на бумаге.
Коучинговая сессия по модели GROW
GROW – это структура беседы, которую можно применять как для отдельной встречи, так и для курса коучинга. Название переводится с английского как «расти», и показывает желаемый результат. Кроме того, GROW – это аббревиатура. Как она расшифровывается?
- G – Goals – цели: чего хочет достичь клиент, как эта цель повлияет на его жизнь. Важно, чтобы цель была экологичной (не оказывала негативного влияния на клиента и других людей), позитивной (вдохновлять на положительные изменения), находиться в зоне клиентского контроля, соответствовать критериям SMART.
- R – Reality – текущая ситуация. На этом этапе клиент должен оценить, насколько далеко он от цели, какие ресурсы у него есть для ее достижения.
- O – Opportunity/Options – возможности и пути достижения. Клиент определяет основной способ приближения к цели. Он также анализирует, какие существуют альтернативные пути, какие сложности могут возникнуть.
- W – Will/Way – намерения. Клиент детально планирует выполнение различных действий, уточняет их сроки и критерии оценки. Это своеобразная дорожная карта.
Cколько длится сессия
Продолжительность мотивирующей беседы может различаться, однако в среднем она занимает от получаса до часа.
Источник: 5prism.ru
