Почему важно учитывать влияние онлайн- и офлайн-конверсий друг на друга? Как можно связать все касания с компанией и сделать маркетинг управляемым? После прочтения у вас не останется вопросов, почему стоит задуматься над внедрением системы O2O в ваш бизнес.
Сегодня ритейлеры почти повсеместно признают, что цифровые технологии навсегда изменили поведение покупателей и процесс совершения покупок. По данным Ассоциации компаний интернет-торговли, российский рынок электронной коммерции вырос на 59% за первый квартал 2022 года по сравнению с тем же периодом предыдущего года.
Кризис розничной торговли
Если посмотреть на статистику Deloitte University Press 2016, больше половины из каждого доллара, потраченного в магазинах США, зависит от онлайн-продаж. Несмотря на то, что традиционные розничные компании действительно сталкиваются с сильной конкуренцией со стороны электронной коммерции, они не должны переставать бороться за свое место на рынке. Наоборот, это может стать их конкурентным преимуществом.
O2O Commerce Introduction
У традиционных ритейлеров есть уникальная возможность использовать имеющиеся “физические активы” и при этом переориентироваться на инновации. Соединив несколько каналов продаж, они смогут кратно улучшить качество обслуживания клиентов, что позволит стимулировать рост компании.
Новый клиентский опыт — хаотичный опыт
Конкуренция на рынке возрастает, и теперь ключевая задача компании — отстроиться за счет более выгодных и удобных условий для покупки. Теперь удивить клиента можно качеством не столько товара, сколько сервиса.
Учитывая современную тенденцию нелинейного пути клиента при знакомстве с брендом, продавцу стоит задуматься, как упростить его пользовательский опыт при касаниях с брендом в двух средах одновременно.
1. Практичнее оценить товар физически, но при этом сделать предварительный отбор онлайн
- 56% — хотят посмотреть и потрогать товар перед покупкой
- 55% — хотят примерить вещи и посмотреть, как они сидят
- 41 % — обеспокоены точностью онлайн-представлений продуктов
2. Можно сэкономить время и не ждать доставку , купив продукт офлайн
- 34% — не хотят ждать доставки товаров
- 25% — ссылаются на слишком высокую стоимость доставки
- 14% — выразили недовольство сложными процедурами возврата
3. Эксклюзивные предложения , доступные исключительно на электронной платформе
4. Покупательский выбор во многом зависит от онлайн-отзывов
Рассмотрим его возможные пути в рамках коммуникации с брендом. Клиент может искать товары и смотреть их наличие онлайн, но совершать покупку только после того, как убедится в качестве товара непосредственно на физической точке продаж. Такое явление называется webrooming, и его аналитика проводится через так называемые ROPO-отчеты. Также бывает и обратное поведение, его называют showrooming, когда пользователь сначала изучает товар офлайн, а покупку совершает онлайн.
O2O-маркетинг умных устройств. Даниил Колесников, Яндекс
Какая ценность для бизнеса при интеграции системы O2O (от англ. Online-to-Offline)?
Поскольку теперь пользователь активен не только в физических точках, но и онлайн, становится трудно оценивать реальное влияние каналов друг на друга. Такую аналитику навряд ли можно назвать эффективной, так как неизбежно теряются данные, которые могут напрямую влиять на прибыль компании.
Если мы не понимаем, как ведет себя пользователь, уходя с сайта и совершая конверсию офлайн и наоборот, то теряем с ним контакт и уже не можем предсказывать его действия. Хотя суть маркетинговых механизмов как раз и заключается в том, чтобы направлять клиента к покупке через прогнозируемые алгоритмы.
Основная идея в использовании O2O-маркетинга заключается в увеличении потока клиентов за счет более комплексного и персонализированного подхода. О2О-маркетинг предполагает сбор и централизованный анализ всех касаний (и онлайн, и офлайн) пользователя с бизнесом.
Нередко в ходе digital-аналитики допускаются упущения. Маркетологи неоправданно отключают те рекламные кампании, которые потенциально (а в случае с Data Driven атрибуцией — прогнозируемо) могли бы напрямую повлиять на количество продаж в физических точках. Или, наоборот, оставляют активным тот рекламный источник, который впоследствии не окупается.
Внедрение в бренд интегрированной системы аналитики позволит избежать потерей в рекламном бюджете и сделать кампании прибыльнее, поскольку она обеспечивает применение только рабочих решени
Именно поэтому с переходом омниканальных ритейлеров на собственные e-commerce платформы возник новый запрос, как отслеживать клиента на всем его пути соприкосновения с брендом и объединять все точки взаимодействия в один путь.
Преимущества комплексного подхода в объединении онлайн и оффлайн данных следующие:
формирование лояльности у клиентов из-за возможности предвосхитить их запросы
улучшение качества продаж, так как бизнес становится прозрачным и управляемым
создание единой системы управления между онлайн (и performance, и медийки) и оффлайн точками
Благодаря коммуникации с клиентом в каждой точке продаж и комплексному подходу к аналитике данных, можно значительно сократить его путь до конверсии и увеличить LTV за счет персонализации. А это, в свою очередь, оптимизирует бизнес-процессы и сократит финансовые потери.
Источник: cybrain.io
О2О и мэтчинг: помогаем разобраться в популярной маркетинговой стратегии
Торговля стремительно перетекает в онлайн — практически любой товар можно заказать в интернете и ждать, когда покупки приедут прямо домой. От офлайн-точек компании отказываться тоже не спешат, а вместо этого стараются развивать оба канала продаж. Так появился О2О-маркетинг с его безграничными возможностями для набора и прогрева аудитории.
Именно он в перспективе может принести много денег любому бизнесу: от крупной корпорации до маленького магазинчика. Сейчас это особенно актуально — стоимость любой рекламы растёт, цена за каждого лида в онлайне тоже увеличивается. Чтобы не уйти в минус, каждого привлечённого лида надо превратить в клиента. Желательно, постоянного.
А для этого надо научиться работать с большим объёмом данных. Рассказываем, как и для чего это делать.
Что такое О2О-маркетинг, откуда он взялся и зачем вообще нужен?
Аббревиатура О2О расшифровывается как offline to online… и наоборот — online to offline. В этом вся суть подхода: маркетологи собирают и анализируют информацию о том, как ведёт себя покупатель и в онлайн, и в офлайн-точках. А затем используют её для создания более эффективной рекламы и увеличения продаж — опять же, как в реальных магазинах, так и в интернете.
О2О на практике: как Pepsico с помощью данных увеличили офлайн-продажи
Не самый крупный, но технически сложный кейс по продвижению бренда смузи. Компания получила от ОФД данные о покупках и на их основе подобрала нужных потребителей. Для них запустили рекламу онлайн и на indoor-конструкциях, а затем смотрели по MAC-адресам устройств, кто пошёл покупать смузи в «Азбуке вкуса».
В итоге в тех магазинах, где неподалёку была indoor-реклама, продажи смузи выросли на 7%. Всего рекламные плакаты собирали до 470 000 просмотров в день.
В O2O всё основано на данных. Крупные игроки накапливают их сами — например, Яндекс, Wildberries или сервисы Сбера, у которых есть собственные большие data-хранилища. К ним, в свою очередь, приходят компании и бренды поменьше и арендуют данные для своих рекламных кампаний.
О2О-маркетинг стал набирать популярность в 2015 году. Именно тогда в Китае Alibaba предлагал посетителям офлайн-магазинов сканировать телефоном специальный код, чтобы принять участие в денежном онлайн-розыгрыше, а обувной бренд Ecco увеличивал продажи обуви с помощью AR-игр.
В России на стратегию O2O обратили внимание чуть позже: первые предпосылки к её расцвету начались в 2016 году. Тогда крупных налогоплательщиков обязали в режиме реального времени отчитываться перед ФНС. Стали появляться операторы фискальных данных (ОФД) — они собирают все чеки и отчёты с онлайн-касс, передают их в налоговую, а затем бережно хранят все данные. Именно на основе этих данных через 2-3 года начали проводить исследования аудитории для российского О2О.
О2О на практике: как Гедеон Рихтер эффективно управляли рекламой
В 2019 году фармкомпания провела исследования для рекламы безрецептурных препаратов. Для этого сотрудники проанализировали размеры чеков в точках продаж и сопоставили их с адресами устройств. В результате удалось выявить узкие сегменты для исследования — их поделили на контрольную и тестовую группы. Тестовой группе 20 дней показывали рекламу препаратов, а затем анализировали данные о сделанных покупках. На основе результатов кампании оптимизировали, и еще раз повторили исследование.
После нескольких циклов исследования ежемесячные продажи выросли на 4%, а тестовая группа покупала на 230% больше, чем контрольная, которой ролики не показывали.
К 2019 году граница между онлайном и офлайном практически стерлась — офлайн-магазины вовсю продавали в интернете, а онлайн-маркетплейсы открывали физические точки продаж. Попутно развивались технологии работы с big data и даже данные об офлайн-продажах стало проще обрабатывать. Именно тогда вспыхнул первый интерес к О2О-маркетингу.
Основным инструментом О2О-маркетинга стали данные о конечных продажах товаров и услуг. Их можно получить не только от ОФД, но и от сотовых операторов, банков и других магазинов.
Помимо этого маркетологи осваивают и другие инструменты. Например, QR-код на офлайн-рекламе приложения поможет определить, какие точки отрабатывают лучше всего — это будет видно по количеству переходов с каждой локации.
Инструменты О2О помогают рекламодателям сильно прокачаться в плане продвижения своих услуг. Вот, за счёт чего это происходит:
Проще оценить эффективность разной рекламы
Раньше у маркетологов вообще не было возможностей понять, как digital-каналы влияют на продажи в офлайн-магазинах. Инструменты О2О избавляют от такой проблемы. С их помощью можно понять любые взаимосвязи между рекламой и поведением пользователей: например, как реклама в digital-источниках влияет на продажи в офлайн-точках, а ТВ-ролики — на посещения сайта. Это помогает определить самые эффективные методы продвижения и скорректировать стратегию.
Можно провести расширенный анализ целевой аудитории
О2О помогает узнать, где именно ваши клиенты совершают покупки, в каких регионах живут, куда ещё ходят, что лайкают в соцсетях, сколько зарабатывают, и что еще покупают вместе с вашими товарами. Даже просмотры ТВ-рекламы можно разложить по узким сегментам — всё благодаря цифровому телевидению, которое регистрирует IP каждого устройства.
Получается более точно настроить таргет
Понимание своей аудитории помогает маркетологам точнее подобрать каналы, время, локации и даже креативы и СТА для персонализированной рекламы. В том числе, появляется возможность настроить онлайн-рекламу для конкретной аудитории из офлайн-точек и наоборот. Значит, продажи будут расти и там, и там. И они растут: по данным маркетологов, после внедрения О2О-коммуникации прирост доходов у клиентов составляет 10-15%.
О2О на практике: как Zewa искали самых заинтересованных клиентов
В 2019 году компания использовала О2О-методы, чтобы оценить, как digital-реклама влияет на офлайн-продажи. Эксперты выявили три сегмента: интересующиеся кулинарией, тратящие в супермаркетах больше 15 тысяч рублей в месяц и домохозяйки. Рекламная кампания шла 2 недели, за это время было проведено два замера: за месяц до запуска рекламы и в период кампании, а заодно и ещё неделю после её окончания.
Выяснилось, что после кампании в категории «тратят в супермаркетах больше 15 тысяч рублей в месяц» продажи выросли на 46%.
Заодно эксперты определили оптимальную частоту рекламы по форматам, сегментам и площадкам. Это позволило выделить максимально эффективный и прибыльный медиамикс.
А как выглядит О2О в России в целом?
В начале 2021 года общая стоимость российского О2О-рынка составила 30 миллиардов рублей — такую оценку предоставили эксперты компании Segmento. Из них около 8 млрд приносит работа с big data, а остальные 20+ млрд — сервисы для рекламных активностей.
На 2022 год Segmento прогнозировала, что рынок вырастет вдвое, а то и больше, составит 60-80 млрд рублей и займёт около 16% от всей рекламной ниши. Сбудутся ли эти прогнозы в связи с масштабными изменениями на российском рынке, пока что сказать сложно. Сейчас потери не слишком большие: по данным агентства Dentsu, 70% российской рекламной индустрии изменения не затронули. Наиболее стабильными оказались сегменты «телеком», «онлайн-ритейл» и «недвижимость» — одни из самых важных на O2O-рынке.
Рост и развитие рынка замечают и маркетологи. По их данным, от 30 до 60% запросов от клиентов включают в себя О2О-задачи.
Прямо сейчас эксперты РБК выделяют пять категорий игроков на О2О-рынке:
Рекламодатели. Ищут самые лучшие технологии для работы с big data, чтобы на их основе строить мощные О2О-стратегии. Особенно активны автодилеры, ритейлеры, девелоперы, а также фармацевтический и финансовый секторы.
«Носители» знаний. Поставляют те самые данные, необходимые для разработки О2О-коммуникаций. Среди них: ритейлеры, ОФД, банки и операторы сотовой связи. Чаще всего рекламодатели работают с крупными игроками, например, с X5 Retail Group, «Магнит» или «Билайн». Но если для будущей кампании надо выделить максимально узкий сегмент аудитории, маркетологи обращаются за данными к нишевым магазинам.
Рекламные площадки. Размещают у себя рекламу и доносят нужную информацию до аудитории.
Разработчики. Придумывают и создают все нужные технологические решения для управления данными, закупок и продаж нужного инвентаря. Зачастую придумывают решения «под ключ» для конкретных заказчиков или работают в связке с носителями знаний — ритейлерами, банками или телеком-операторами. В связи с этим эксперты полагают, что скоро мы увидим большие self-service продукты для работы с данными клиентов. И это отличная новость для рекламодателей — такие сервисы значительно ускорят рабочий процесс, ведь участников в O2O-проектах станет меньше.
Рекламные агентства. Разрабатывают стратегии О2О-коммуникации и реализуют рекламные кампании. По сути, являются главным посредником между всеми остальными игроками рынка.
О2О на практике: как Henkel увеличили продажи с помощью приложения
В 2019 году бренд проводил маркетинговую кампанию с целью увеличить продажи красок для волос у молодых девушек. Для этого они запустили мобильное приложение Choicify — он анализировал внешность и предпочтения девушек, после чего предлагал подходящие оттенки краски и переводил клиенток на страницу для покупок. К приложению привлекали внимание через онлайн-рекламу и POS-материалы в магазинах.
В итоге за 4 месяца приложение проконсультировало около 165 тыс. клиенток, и 4% из них перешли на сайт.
О2О-маркетинг набирает популярность, но вот технологический и культурный прогресс за этой популярностью пока не успевают. Поэтому маркетологи и рекламодатели признают, что спустя 2 года дальше первых экспериментов ниша почти не продвинулась.
Это связано с большим количеством барьеров, которые индустрия только учится преодолевать:
- правовые и этические ограничения, как от государств, так и от частных компаний;
- несовершенные инструменты аналитики, из-за которых многие данные оказываются бесполезными;
- медленная обработка данных, из-за которой О2О-стратегии бессмысленны на краткосрочных и сезонных проектах;
- высокая стоимость реализации — нужно купить несколько дорогих выгрузок данных, а потом ещё потратиться на несколько рекламных кампаний (и не все рекламодатели верят, что в ближайшей перспективе траты окупятся);
- отсутствие self-service проектов по работе с данными, постоянно приходится выкупать свежую информацию у посредников;
- спонтанные эмоциональные покупки и скрытые желания клиентов, которые невозможно просчитать через big data;
- недоверие аудитории — клиенты боятся делиться данными, а в таргетированной рекламе видят нежелательное навязывание.
Но самым главным барьером остаются несовершенные системы мэтчинга данных. Информацию из множества разных источников не получается соотнести, синхронизировать и соединить в один большой отчёт. При этом именно от единства данных зависит вся аналитика.
О2О на практике: как Leroy Merlin изучают ожидания и оценивают удовлетворённость
Эксперты сети магазинов изучают настроение покупателей на каждом этапе коммуникации. Всё начинается с посещения сайта: там маркетологи фиксируют количество изученных страниц, проведённое на них время, обращения к чат-боту и тд. В офлайн-магазинах исследование продолжается: клиенты заполняют опросники и оставляют отзывы. Специалисты оцифровывают все данные и на их основе решают, как улучшить работу магазинов.
Прямо сейчас маркетологи и представители рекламных агентств ищут способы плотнее смэтчить между собой разные источники данных. А рекламодатели хотят найти тех, кто работает с мэтчингом профессионально, а не просто тестирует методики без гарантии результатов.
Мэтчинг… это что-то из Тиндера?
В принципе, суть похожа. В Тиндере мэтч случается, когда соединяются два человека. Мэтчинг в О2О происходит, когда объединяются данные из разных источников.
Например, мы берём все демографические данные, ID, номер телефона и историю покупок из онлайн-профиля на сайте магазина. Добавляем к этой информации данные о геопозиции и часовом поясе с мобильного телефона. Потом докидываем историю офлайн-покупок и посещений физических точек продаж и — та-дам! — единый профиль покупателя готов.
Работает это, к примеру, так. Система фиксирует покупку женских кроссовок в офлайн-магазине. Покупатель предоставил на кассе карту лояльности, оформленную на его электронную почту. Затем система видит, что на эту почту приходила рассылка «Идеи подарков на 8 марта», и пользователь её открывал.
Попутно на сайте был пользователь, который активно изучал страничку с женскими кроссовками, но так ничего и не купил. На сайте он не авторизовался, поэтому почты мы не знаем. Зато знаем IP и MAC-адрес его ноутбука. И они точно такие же, как у того, кто открывал рассылку с подарками! Значит, всё это один человек, который получил рассылку, потом изучил ассортимент кроссовок на сайте и купил понравившиеся в офлайн-точке.
О2О на практике: как Kari объединяет данные из онлайн и офлайн каналов
Как и многие магазины, Kari продаёт как онлайн, так и через сеть офлайн-точек. Грамотно фиксировать поведение пользователей и продажи в обоих каналах помогает CDP от REES46. На каждого покупателя заведён цифровой профиль, где хранятся все данные о его покупках на сайте и в офлайн-магазинах, а также вся информация из заполненных анкет. Помимо этого, к базе также подключены системы товарных рекомендаций, персональный поиск и рассылки от REES46.
Зачем это нужно? По сути, именно на механике мэтчинга строится весь О2О-маркетинг. Только за счёт сопоставления можно получить максимально полную картину о поведении клиента — а значит, более эффективно настроить таргетинг, выдавать правильные рекомендации товаров и иными способами увеличить продажи.
Вот, какие основные задачи решает мэтчинг данных:
- Помогает восстановить цифровой след покупателей. Маркетологи могут объединить разные данные от магазинов, банков, сотовых операторов — и понять, что именно привело клиента к покупке их товара. А заодно сформировать уникальный профиль для каждого клиента.
- Находить «своих» клиентов на рекламных площадках. И, наоборот, помогать площадкам находить своих пользователей внутри конкретных сегментов — это тоже сыграет полезную роль в настройке рекламы.
Как системы мэтчинга определяют пользователей? Есть много разных идентификаторов — самые популярные из них: номера и идентификаторы мобильных телефонов, MAC-адреса устройств и адреса электронной почты.
Без мэтчинга будет страдать эффективность всего маркетинга: у вас на руках будет неверная картина происходящего, а значит, любые действия могут быть бесполезными. Например, клиент изучит товары у вас на сайте, а потом позвонит в магазин, чтобы оформить заказ — если маркетологи не сопоставят данные, они будут думать, что это был не один покупатель, а два разных человека.
Вот, как ещё может работать мэтчинг:
Пример 1: координация email-рассылок
Пользователь заходит на сайт и интересуется двумя товарами: смартфоном и приставкой. Спустя время клиент приходит в офлайн-магазин и покупает приставку. В магазине он применяет карту, привязанную к почте — на этот адрес ему придёт письмо с благодарностями и начисленными бонусами. Заодно ему можно будет прислать персональную скидку на заинтересовавший смартфон. И при этом исключить из рассылок информацию о приставках.
Пример 2: составление товарных рекомендаций
Рекомендательная система будет опираться не только на клики и покупки онлайн, но и на информацию об офлайн-поведении клиента. Как минимум, пользователь не будет получать рекомендации купленных офлайн товаров. В идеальном случае система будет рекомендовать товары, которые покупают клиенты с похожими моделями поведения, как в онлайне, так и офлайн. И даже подбирать актуальные рекомендации, если клиент зашёл на сайт впервые.
Разве можно так работать с данными клиентов? Как же приватность и безопасность?
Первое, что стоит помнить: в О2О-маркетинге используют обезличенные данные. «Хранители знаний» обрабатывают и трансформируют информацию так, чтобы к третьим лицам не попали подробные имена, фамилии и другие персональные данные каждого клиента.
Все необходимые индентификаторы покупатели предоставляют сами — например, когда оставляют номер телефона и адрес почты при оформлении скидочной карты. Да, при регистрации обычно указывают и другие персональные данные, которые потом хранятся в базах, но при передаче знаний вся лишняя информация тщательно кодируется и шифруется. Ограниченного набора данных хватает, чтобы выстроить качественную О2О-коммуникацию, но при этом обезопасить покупателей.
Иногда носители знаний и вовсе не передают их в руки партнёрам, а сразу выгружают сегмент на рекламную платформу в виде единого хэш-кода.
Звучит интересно, но сложно. Мне это точно нужно?
Разумеется, не каждому бизнесу необходим мэтчинг данных. Но с большой вероятностью он всё-таки может вам понадобиться. Делимся маленьким чек-листом, как понять, что с мэтчингом стоит познакомиться.
У вас много онлайн-каналов
Вы продаёте на сайте и через приложение, настраиваете контекстную рекламу, выкладываете часть товаров на маркетплейсах, а ещё активно рекламируетесь в социальных сетях? Мэтчинг поможет вам детально отследить все перемещения пользователей между каналами и ничего не пропустить. Это поможет вам точнее персонализировать предложения для каждого клиента и улучшить репутацию на рынке.
Для работы только в онлайне подойдут системы DMP (Data Management Platform) — в России этим занимаются, например, Aidata. me или AmberData.
Ваш бизнес существует и в онлайне, и в офлайне
Если у вас есть и офлайн-магазин, и сайт, и приложение — то вам критично важно заняться сопоставлением данных. Чем больше каналов, тем больше потенциальных данных может быть у вас в руках. И эти данные будут в разы эффективнее, если объединить их в единые профили.
Мэтчинг поможет вам одинаково успешно развивать и онлайн, и офлайн каналы — а ещё с ним вам будет легче избегать ошибок в продвижении. А значит, новые клиенты будут приходить быстрее и без лишних затрат на ненужную рекламу.
Вы уже ориентируетесь на О2О и омниканальность
Даже если вы только задумываетесь о том, что хотите протестировать омниканальный подход, примите этот факт сразу: без мэтчинга данных здесь никак не обойтись. В ваших руках будет слишком много каналов, и без специальных технологий практически невозможно понять, как они взаимодействуют между собой.
С мэтчингом же вы не пропустите ни одной конверсии в огромном потоке данных и сможете планировать самые эффективные рекламные стратегии.
Для сложного мэтчинга офлайн и онлайн-каналов лучше всего подходят системы CDP (Customer Data Platform) — они сочетают в себе управление онлайн-данными, как в DMP, и работу с клиентами, как в CRM.
Источник: vc.ru
Что такое О2О? Как работает методика Online-to-Offline?
В бизнесе одну из ключевых ролей играет маркетинговая деятельность. Поэтому так важно регулярно проводить оценку эффективности активности в сторону маркетинга и рекламы.
Чтобы правильно понять, работает ли реклама, следует оценивать количество человек, которые приобрели продукцию в оффлайн-магазине, но при этом просмотрели рекламу в режиме онлайн. По количеству можно понять силу связи между онлайн-рекламой и покупками, совершаемыми оффлайн.
Что такое О2О?
Online to Offline (O2O) означает «из онлайн в офлайн». Методика разрешает совмещать виртуальный мир и реальность. Технология возможна при помощи применения оборудования и специализированного программного обеспечения.
Способности технологии Online to Offline
Методика Online to Offline разрешает просматривать уровень эффективности маркетинговых кампаний, которые проводятся в режиме онлайн. Также можно увидеть эффективность рекламы, которая помогает осуществлять деятельность точек оффлайн. Главное преимущество использования технологии Online to Offline заключается в том, что она дает возможность наладить контакт с клиентами, которые даже не проявляют лояльность. То есть настроить разные каналы продаж с учетом подбора наиболее эффективных источников привлечения подходящей целевой аудитории для конкретного вида бизнеса. То есть на основе схем Online to Offline появляется возможность оценки поведения клиентуры на основе полученной информации и получения данных о посетителях торговых точек.
Как работает Online to Offline (O2O)
Online to Offline — модель, по которой компании используют как онлайн, так и офлайн-каналы в качестве интенсивной стратегии. Используя онлайн-маркетинг и рекламу, компании находят потенциальных клиентов в Интернете. Осведомленность бизнеса о продуктах и услугах повышается, в результате чего совершаются покупки в обычных магазинах.
Впервые эта концепция была заявлена несколько лет назад в контексте онлайн-каналов, расширяющих популярность и становящихся постепенно полноценными дополнениями для эффективных продаж офлайн-магазинов. Розничные продавцы могут охватить больше клиентов, которые идентифицируются в Интернете на основе их профиля и предпочтений.
Это помогает генерировать больше потенциальных клиентов, чем традиционный маркетинг. На первом этапе основным пунктом этой стратегии было «найти клиентов в Интернете и привести их в реальный магазин». Основываясь на этой идее, компании улучшили стратегию O2O, сделав ее более эффективной и мощной. Для поиска клиентов в Интернете розничные продавцы стали использовать онлайн-рекламу или маркетинговые тактики — рекламные электронные письма (e-mail-рассылки), социальные сети или сообщения в блогах. Ведь в современном мире клиенты обращают больше внимания именно на рекламу в режиме онлайн.
В каких направлениях может работать технология Online to Offline
- В рамках торгово-развлекательных центров методика помогает оценивать не только посещаемость, но и эффективность онлайн-рекламы. В итоге происходит пополнение базы клиентов.
- В рамках маркетинга модель Online to Offline помогает увеличить коммуникативные данные, а также ввести впоследствии новую продукцию на основе полученного анализа поведения посетителей и интересов потенциальных клиентов в сети.
Преимущества Online-to-Offline
- Одним из базовых преимуществ, на которое обычно ориентируются розничные компании, становится репутация бренда. Повышение узнаваемости и улучшение лояльности обеспечивается благодаря разным каналам онлайн. При этом охват значительно возрастает в сравнении с оффлайн возможностями.
- Еще одним ключевым фактором успеха бизнеса O2O является то, что он повышает увеличивает доход. Методика O2O следует стратегии, которая позволяет компании оптимизировать работу с клиентами. Во время путешествия по магазинам клиентам предоставляются онлайн и оффлайн преимущества. Имея данные и информацию о брендах, продуктах или услугах, доступных в Интернете, клиенты могут принимать более быстрые и разумные решения о том, что собираются купить. Таким образом, покупка становится более удобной и персонализированной.
- O2O методика также позволяет создавать базу данных о клиентах, включая имя, возраст, адрес, интересы и даже поведение при совершении покупок.
- Online-to-Offline улучшает стратегию привлечения клиентов, что приводит к высокому уровню лояльности. Как только компания заработает на привлечении клиентов, можно увидеть резкое увеличение доходов, как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.
- Еще одно преимущество O2O методики заключается в ускорении расширения собственного рынка при минимальных временных и денежных затратах.
Источник: cetera.ru
