Не так давно все мы стали свидетелями того, как цифровые сервисы и решения, облегчили и даже спасли жизнь людей во время изоляции. Примеров множество. Люди могли продолжать работать, лечить, обучать, заниматься спортом с помощью целого ряда платформ конференц-связи. Они активно пользовались сервисами заказа средств индивидуальной защиты, продуктов, медикаментов.
Государство и бизнес сумели оперативно скоординироваться и запустить порталы Все.онлайн и Доступвсем.рф. Существенно расширился перечень государственных онлайн-услуг. Если для многих в эпоху «до пандемии» утверждение, что переход на цифру является жизненной необходимостью, было лишь громкими словами, то теперь стало очевидно — и в горе, и в радости цифровые инструменты являются залогом устойчивости бизнеса, его выживания и развития.
Строго говоря, пандемия коронавируса только ускорила уже давно назревавший процесс неизбежного во всех секторах цифрового преобразования, стала его катализатором, заставила сменить приоритеты представителей оффлайн экономики. Например, она подтолкнула Х5 Retail Group к масштабированию сервиса экспресс-доставки «Пятерочки», а Сбербанк — к расширению спектра доставки Сбер-Маркета и запуску сервиса для поддержки людей старшего поколения в рамках DocDoc.
В этом контексте нашей команде в ЛАНИТ показалась очень полезной вышедшая не так давно статья Брайна Вонга, вице-президента из Alibaba Group — компании, являющей один из гениальных примеров успешных бизнес-экосистем. Предлагаем вашему вниманию перевод этой статьи и призываем поговорить в комментариях, действительно ли, по вашему мнению, кризис — это время возможностей, и оказались ли адепты цифровизации в более выгодном положении в период пандемии.
Источник: REUTERS / Джон Сибли
Семнадцать лет назад вспышка атипичной пневмонии быстро распространилась по всему Китаю, и сотрудники компании Alibaba оказались на карантине. В то время бизнесу Alibaba было всего четыре года, и было неясно, выживет ли молодой стартап. Приостановка деятельности нанесла бы сокрушительный удар по компании. Но сотрудники Alibaba собрали свои ноутбуки и телефоны, принесли кипы документов домой и начали работать.
Оглядываясь назад можно сказать, что тот кризис стал переломным моментом для компании. Во время вспышки атипичной пневмонии Alibaba запустила Taobao, свою первую платформу, ориентированную на потребителей, и в настоящее время она является крупнейшим в мире розничным онлайн-маркетом. Тем самым было доказано, что во времена кризиса вызовы можно превратить в возможности, если есть оптимизм, решимость и общая цель.
Сегодня мир поразил коронавирус. Мы столкнулись с беспрецедентной угрозой здоровью всего мирового сообщества, а компании и предприниматели испытывают небывалые трудности. В этот сложный момент Alibaba предприняла шаги для оказания помощи малому и среднему бизнесу в преодолении препятствий, вызванных пандемией COVID-19 и предоставления им жизненно важных услуг.
Сразу же после вспышки COVID-19 в Китае компания сделала заявление о предпринятых так называемых «20 шагах по поддержке бизнеса», пострадавшего от пандемии. В то время оффлайн-магазины в Китае уже закрывались, и предприниматели из самых разных отраслей обратились к платформе живых трансляций Taobao Live, чтобы связаться с потребителями через Интернет и таким образом поддержать продажи.
Платформа Freshippo продуктовой сети Alibaba, созданной в рамках концепции «нового ритейла», послужила многим предпринимателям-фермерам в качестве канала доставки свежих товаров. Она позволила покупателям размещать заказы прямо через приложение и выбирать бесконтактные варианты доставки. DingTalk, онлайн-инструмент для совместной работы и коммуникаций, запустил функции, позволяющие более 200 миллионам сотрудников из более чем 10 миллионов компаний оставаться на связи. В среднем в марте 2020 года более миллиона активных учебных занятий проводились на DingTalk каждый день.
И хотя нынешняя пандемия оказала серьезное влияние на мировую экономику, цифровые инструменты и сервисы стали в этот момент весьма полезны, смягчили кризис и помогли в борьбе с COVID-19. Как отметил основатель Alibaba Group Джек Ма, те, кто уже пользовался цифровыми технологиями до пандемии, получили преимущество и смогли ускорить рост своего бизнеса в период кризиса; другие же наконец осознали, что цифровые инструменты являются необходимыми для их бизнеса, чтобы пережить продолжающийся кризис.
Сегодня, во время всемирной пандемии COVID-19, Alibaba активно поддерживает и консультирует предпринимателей из малого и среднего бизнеса, помогая им развивать цифровые платформы и сервисы, чтобы не только оставаться на плаву, но и завоевать новые рынки. Бизнес-школа и команда Alibaba Global Initiatives, созданные внутри корпорации, выпустили основанное на собственном опыте и отзывах партнеров Руководство для поддержки предпринимателей всего мира в сфере диджитал на период карантина. Ведь именно они, по мнению менеджмента Alibaba, будут движущей силой восстановления мира после пандемии.
Примечательно, что пандемия ускорила процесс цифрового преобразования практически во всех секторах экономики. И поскольку мир медленно, но верно переходит к стадии восстановления, мы уже можем сейчас говорить, что пандемия привела к изменениям в поведении потребителей и, вероятно, они сохранятся навсегда. Тогда возникает вопрос, каким образом мы можем поддержать предпринимателей в использовании цифровых инструментов и инноваций в этом изменившемся после пандемии мире?
Какие возможности, цифровые инструменты мы можем им дать на пути к восстановлению, чтобы настроить их бизнес-ориентиры на новое поведение потребителей?
Во-первых, ясно, что цифровая экономика будет играть все более важную роль в восстановлении мировой экономики после COVID-19. Экосистема, построенная на цифровой экономике, устойчива, гибка и способна быстро адаптироваться к изменениям.
Цифровая экономика представляет собой отход от традиционной бизнес-модели «игры в одни ворота» и фокусируется на создании общей стоимости. Цифровые сервисы, которые так помогали людям во время вспышки коронавируса (онлайн-магазины и консультации, услуги безналичного расчета, бесконтактная доставка и live-трансляции для бизнеса и учебы) почти наверняка останутся востребованными на том же уровне. При построении цифровой экосистемы предприниматели должны принять платформенный подход, который может позволить нескольким игрокам совместно решать проблемы.
Во-вторых, способность создавать новые системы с нуля может ускорить рост малого и среднего бизнеса, становление предпринимателей с развивающихся рынков и поставить их в более выгодное положение в период восстановления экономики после COVID-19.
В процессе работы Alibaba Global Initiatives в Азии и Африке мы уже видели много историй успеха предпринимателей, которые воспользовались цифровым решениям в условиях COVID. Член eFounder Дэвис Мусингузи, управляющий телемедицинской компанией из Уганды, расширил свой круглосуточный колл-центр, расширил свой бизнес, создав платформу электронной коммерции для продажи средств индивидуальной защиты, и консолидировал сервисы по доставке медикаментов своей компании.
В другом месте два руандийских стартапера, Надя Увамахоро и Ориджиене Игиранеза, запустили две цифровые образовательные платформы eShuri и O’Genius Panda, которые помогают руандийским студентам получать образование онлайн во время пандемии. Джоша Арагон и Стив Си на Филиппинах обеспечили доставку свежих продуктов с фермы на дом через платформу электронной коммерции Zagana, вдохновившись идеей платформы Taobao Village на встречах программы стипендий eFounders, совместном проекте UNCTAD-Alibaba Group, помогающем предпринимателям в развивающихся странах стать катализатором цифровой трансформации в своих регионах.
Те, кто уже использует цифровые технологии, могут не только адаптировать свой бизнес для решения новых задач, но и помогать другим, прокладывая путь к выздоровлению экономики. RumaKita, национальная платформа сотрудничества, основанная Даниэлем Лимом из Программы обучения Netpreneur, поддерживается рядом стартаперов и предпринимателей в сфере логистики и производства в Малайзии. Платформа была создана для эффективного и действенного поиска, распределения и доставки передовым медицинским организациям предметов первой необходимости.
Достижения цифровой экономики также приведут к тому, что массовое предпринимательство подстегнет социальную мобильность, а участие маргинального населения в экономике увеличится.
Опыт Алибаба показал, что цифровая экономика может стать реальным стимулом для открытия новых возможностей и катализатором для всестороннего роста благодаря созданию более 40 миллионов прямых и косвенных рабочих мест в Китае и десятков миллионов малых и средних предприятий и стартапов через свои платформы.
Кроме того, более широкое внедрение удаленной работы в результате COVID-19 также дает новый стимул предпринимателям переосмыслить свои организационные структуры, ведь их доступ к талантам будет расширяться за пределы физических границ.
Малый и средний бизнес является основой любого общества за счет создания рабочих мест и благодаря вкладу его представителей в экономику. Именно они являются первопроходцами на пути к восстановлению экономики. Те из них, кто сможет повернуть свой бизнес и команду в сторону внедрения цифровых технологий и предоставить своим клиентам, партнерам и местному сообществу, смогут не только выжить, но и процветать в долгосрочной перспективе.
Хотя рецидив вируса и дальнейшее воздействие пандемии трудно предсказать, мы видим будущее после COVID, в котором люди и организации вооружены цифровыми технологиями. Будь то поддержка операционной деятельности или предоставление доступа к товарам первой необходимости, цифровая экономика будет играть решающую роль во всех аспектах нашей жизни. Это смелый новый мир, который мы должны будем создать вместе, и сейчас настало время расширить возможности и работать с предпринимателями, чтобы помочь его построить.
В заключение от себя хочется ещё раз напомнить, что цифровая экономика исповедует принцип создания общей пользы. На его базе строятся цифровые экосистемы со множеством участников. И те действия Alibaba, которые описаны в материале выше, блестяще этот принцип подтверждают.
- Блог компании ГК ЛАНИТ
- Исследования и прогнозы в IT
- Статистика в IT
- Будущее здесь
- Урбанизм
Источник: habr.com
ЦИФРОВОЙ БИЗНЕС
С начала 1990-х гг. в связи со все более массовым использованием интернета для бизнеса стали популярными термины: e-business (электронный бизнес) и е-соттегсе (электронная коммерция).
Считается, что термин «электронный бизнес» ввел в оборот один из генеральных директоров IBM Л. Герстнер. Имеются различные определения термина «e-business» (электронный бизнес).
Толковый словарь по информационному обществу и новой экономике дает следующее определение: «Электронный бизнес обеспечивает проведение сделок на основе использования информационно-коммуникационных технологий в целях обеспечения оптимального взаимодействия между бизнес-партнерами и создания интегрированной цепи добавленной стоимости. Электронный бизнес включает продажи, маркетинг, финансовый анализ, оплаты, привлечение кадров, обслуживание потребителей и поддержание партнерских отношений» 1 .
Приведем еще определения этих терминов.
Электронный бизнес — реализация коммерческих транзакций и бизнес-процессов с использованием информационно-коммуникационных технологий и систем.
Данное определение предполагает, что значительная часть бизнес-процессов автоматизирована и реализуется с использованием ИКТ.
В более узком смысле электронный бизнес — это бизнес на электронном рынке в среде сети Интернет.
Электронная коммерция — это деятельность, направленная на реализацию товаров и услуг с использованием информационных технологий на основе сетевых взаимодействий между покупателем и продавцом [1] [2] .
Данная сфера экономики включает в себя финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей.
В последние годы получил распространение термин «цифровой бизнес».
«Цифровой бизнес — это разработка новых бизнес-моделей, объединяющих физический и цифровой миры» [3] . Аналитики Gartner считают, что цифровая трансформация бизнеса включает в себя не только оптимизацию бизнес-процессов с помощью информационно-коммуникационных технологий, но и разработку новых идей и бизнес-моделей. Таким образом, электронный бизнес является составной частью цифрового бизнеса.
Цифровая трансформация — это переход компании к цифровому бизнесу через изменение культуры организации и внедрение новых информационных технологий, расширяющих границы организации и позволяющих формировать свою экосистему. Выигрывать будут те компании, которые смогут перестроить свои бизнес-модели для роста в условиях исчезновения границ между отраслями.
На сегодняшний день существует четыре основные движущие силы, которые меняют современный мир и лежат в основе построения новой «цифровой» экономики:
- • мобильность;
- • социализация;
- • аналитика;
- • облачные технологии.
Перечислим главные цели использования интернета для ведения цифрового бизнеса:
- • получить дополнительный доход от продажи как физических, так и цифровых товаров и услуг;
- • снизить издержки и сократить время совершения сделок;
- • осуществить рекламу и продвижение своих товаров и услуг на рынке, а также укрепить свои торговые марки.
Рассмотрим основные направления ведения бизнеса в среде
интернета с точки зрения целей (А), концепции (Б) и доходности компании (В).
Первое направление — информационное обеспечение уже существующего традиционного off-line бизнеса.
- • А. Цели. Организация нового рекламного on-line канала; расширение количества потенциальных покупателей; упрощение процессов взаимодействия с партнерами (как с действующими, так и с потенциальными); создание у покупательской и партнерской аудиторий позитивного образа компании, которая опирается на использование новейших технологий.
- • Б. Концепция бизнеса. Разработка собственного сайта для информирования пользователей о товарах и услугах компании, предоставляемых ею сервисах, ценах на поставляемые лицензии и т.д.
- • В. Доходность компании. В данном случае в связи с ориентацией на традиционные методы ведения бизнеса использование интернет-технологий не является основным средством получения прибыли, а носит лишь вспомогательный характер.
Второе направление — организация продаж товаров и услуг через
- • А. Цели. Основные бизнес-процессы компании ведутся с использование сети Интернет для продвижения и продаж товаров и услуг.
- • Б. Концепция бизнеса. Клиенты компании посредством разработанного корпоративного сайта обеспечиваются полным объемом информации о предлагаемых компанией товарах и услугах; оформляют в интерактивном режиме взаимодействия свои заказы; используют в on-line режиме предлагаемую систему доставки.
- • В. Доходность компании. Напрямую участвуют в формировании доходов компании, стремясь увеличить общий объем продаж. Третье направление: создание оя-//яе-предприятий.
- • А. Цели. Реализация за счет использования интернет-технологий полного бизнес-цикла.
- • Б. Концепция бизнеса. Вся работа с покупателями ведется в интерактивном режиме через сайт. Это, в первую очередь, обеспечение заказов в режиме on-line; интерактивное предоставление прайс-листов, каталогов продаваемых товаров и оказываемых услуг; поставка комплектующих и работа склада; обеспечение доставки заказанных товаров; использование электронных платежных систем.
- • В. Доходность компании. Использование интернета предполагает покрытие всех расходов предприятия и получение доходов от его деятельности.
Четвертое направление — рекламная модель бизнеса.
- • А. Цели. Создание, с одной стороны, максимально широкой аудитории различных покупателей и аудитории клиентов, строго ориентированных на определенный сегмент рынка, с другой — продажа всех этих контактов рекламодателям.
- • Б. Концепция бизнеса. Разработка и запуск в эксплуатацию сайта, целевым образом ориентированного на определенную аудиторию.
- • В. Доходность компании. Получение прибыли от рекламной деятельности.
В интернете имеется еще несколько моделей бизнеса, в частности таких как:
- • организация регулярной подписки на интернет-услуги;
- • организация электронных торговых площадок и др. Вспомогательные виды бизнеса в интернете, обеспечивающие
реализацию основной деятельности:
- • осуществление электронных платежей;
- • провайдинг интернета, контента и сервиса;
- • услуги в области цифрового маркетинга;
- • поставка программно-технических средств (ПТС);
- • проведение работ для клиентов в области разработки веб-ре- сурсов, веб-дизайна и юзабилити и т.д.
Количество активных пользователей интернета является одним из главных определяющих показателей, от которого напрямую зависит успешность цифрового бизнеса. По различным оценкам, использование электронной коммерции может быть доходным, если активными пользователями интернета будут по крайней мере 12% от общего количества трудоспособных жителей государства. Этот порог РФ превысила в первой половине 2005 г., следствием чего стал ежегодный рост электронной коммерции в нашей стране.
Следующие российские и международные законы, директивы и постановления устанавливают правила функционирования цифрового бизнеса:
- • «Типовой закон ЮНИСТРАЛ об электронной торговле» (принят в Нью-Йорке 28 мая 1996 — 14 июня 1996 г. на 29-й сессии Комиссии ООН по праву международной торговли (ЮНСИТРАЛ));
- • Соглашение об электронной коммерции. Рекомендация № 31, принята Центром ООН содействия торговле и электронному бизнесу (1Ж/СЕЕАСТ), март 2000 г., Женева;
- • «Директива об электронной коммерции», 2000/31/ЕС, Европарламент, Совет Европы, 2000 г.;
- • Федеральный закон РФ от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информатизации и о защите информации»;
- • Федеральный закон РФ от 6 апреля 2011 г. № 63-ФЗ «Об электронной подписи»;
- • Государственная программа Российской Федерации «Информационное общество (2011—2020 годы)».
В рамках исполнени поручений Президента РФ от 5 декабря 2016 г. № Пр-2346 подготовлен проект Программы «Цифровая экономика Российской Федерации.
В настоящее время международное сообщество OASIS (Advancing Open Standards for the Information Society [4] ) является организацией, ответственной за техническую стандартизацию в сфере цифрового бизнеса. В частности, принятые стандарты ebXML и Open Document, созданные на основе стандарта XML, обеспечивают объединение в единый комплекс бизнес-приложений для цифрового бизнеса. UDDI ) решает задачу объединения различных веб-сервисов и систем путем описания и хранения в едином реестре с помощью специальных служб.
Назначением группы стандартов ebXML является создание обобщенной модели бизнес-процессов, веб-сервисов и информации, используемой в процессе всего цикла цифрового бизнеса. Группа стандартов ebXML является дальнейшим развитием группы стандартов EDI
- [1] Толковый словарь по информационному обществу и новой экономике.URL: www.вокабула.рф/словари/толковый-словарь-по-информацион-ному-обществу-и-новой-экономике/электронный-бизнес-ebusiness (датаобращения: 02.12.2016).
- [2] Финансово-кредитный энциклопедический словарь. URL: http://finance_loan.academic.ru
- [3] 2016 Strategic Roadmap for Digital Business Transformation (Gartner Report 21.10.2016) . URL: https://www.gartner.com/doc/3479743 (дата обращения: 02.12.2016) .
- [4] URL: www.oasis-open.org (дата обращения: 02.12.2016).
Источник: studref.com
Цифровая трансформация бизнеса: перевод процессов в цифровой формат и его преимущества
В современном мире, когда цифровые технологии все больше проникают во все сферы нашей жизни, невозможно не заметить их влияние на бизнес. Цифровая трансформация стала ключевым понятием в современном менеджменте и является неотъемлемой частью успешной работы любой компании. Она охватывает процесс использования современных цифровых технологий во всех сферах деятельности, включая бизнес-процессы.
Одним из основных этапов цифровой трансформации бизнеса является интеграция цифровых технологий в бизнес процессы. Это означает перевод всех существующих бизнес-процессов в цифровой формат, с использованием различных технологий и инструментов.
Что означает процесс интеграции цифровых технологий в бизнес процессы и как это влияет на работу компаний.
Цифровая трансформация бизнеса является неотъемлемой частью современной экономики. С каждым годом все больше компаний внедряют цифровые технологии в свою работу, чтобы повысить эффективность, ускорить процессы и обеспечить конкурентоспособность на рынке.
Рассмотрим некоторые тенденции, которые можно наблюдать в развитии цифровой трансформации бизнеса:
• Использование искусственного интеллекта. С помощью AI можно автоматизировать рутинные задачи и улучшить процессы принятия решений.
• Расширение облачных технологий. Облачные сервисы позволяют компаниям уменьшить расходы на IT-инфраструктуру и увеличить гибкость работы.
• Внедрение интернета вещей (IoT). IoT упрощает и ускоряет многие бизнес-процессы, а также помогает в сборе и анализе большого количества данных.
• Применение RPA технологии. Применение RPA (Robotic Process Automation) — одна из наиболее важных технологий, позволяющих автоматизировать бизнес процессы и значительно повысить их эффективность.
Преимущества цифровой трансформации для бизнеса включают в себя:
• Увеличение эффективности работы. Цифровые технологии позволяют автоматизировать процессы, сократить время на выполнение задач и улучшить качество работы.
• Повышение конкурентоспособности. Благодаря внедрению цифровых технологий компании могут предлагать более качественные услуги и продукты, чем их конкуренты.
• Улучшение взаимодействия с клиентами. Цифровые технологии позволяют упростить процесс коммуникации с клиентами, повысить уровень сервиса и улучшить удовлетворенность клиентов.
Однако внедрение цифровой трансформации может столкнуться с некоторыми препятствиями, такими как:
• Недостаток квалифицированных кадров. Работа с новыми технологиями требует определенных навыков и знаний, которых могут не хватать внутри компании. Эту задачу можно решить обратившись в компанию интегратор, например в компанию «Интеллектуальные продукты и системы».
• Необходимость больших инвестиций. Цифровая трансформация может требовать значительных вложений, что может быть не по карману для некоторых компаний. Чтобы увидеть цифры требуется составить стратегию цифровой трансформации. Без нее нет необходимости боятся цифр, их нет.
• Сложности при интеграции существующих систем. Не все существующие системы могут быть совместимы с новыми цифровыми технологиями, что может привести к сложностям в их интеграции. Эту задачу можно решить применением RPA.
• Риски безопасности данных. Цифровые технологии требуют сохранности большого количества данных, их хранение и передача могут представлять определенные риски для компании. Опять же вопрос раскрывается в стратегии цифровой трансформации, а затем принимаются пошаговые действия для решения вопроса.
Компании, которые успешно реализовали цифровую трансформацию, получили значительные преимущества на рынке. Однако, чтобы достичь успеха в этой области, необходимо тщательно продумать все этапы внедрения, учитывая как преимущества, так и риски.
Эффекты от внедрения цифровых технологий в бизнес процессы:
• Улучшение эффективности бизнес-процессов. Цифровые технологии позволяют автоматизировать многие рутинные задачи, снижая риск ошибок и ускоряя выполнение процессов.
• Увеличение конкурентоспособности компании. Цифровые технологии могут помочь компании улучшить качество продуктов или услуг, сократить время их выпуска, расширить круг клиентов и увеличить прибыль.
• Снижение затрат на бизнес-процессы. Внедрение цифровых технологий позволяет сократить затраты на производство и обслуживание, оптимизировать расходы на персонал, энергию, транспорт и т.д.
Перспективы развития цифровой трансформации в бизнесе представляют собой отдельную тему для обсуждения. С развитием технологий все больше компаний внедряют цифровые технологии в свои бизнес-процессы, что позволяет им повышать эффективность и конкурентоспособность на рынке.
Приведем несколько перспективных направлений, которые могут изменить бизнес в будущем:
1. Искусственный интеллект: развитие искусственного интеллекта позволяет создавать более умные системы, которые могут анализировать большие объемы данных и принимать решения на основе этого анализа. Это может быть полезно для автоматизации бизнес-процессов и повышения эффективности работы.
2. Интернет вещей (IoT): с помощью IoT компании могут собирать данные с различных устройств и использовать их для управления производственными процессами, оптимизации логистики и создания более удобных и безопасных услуг.
3. Блокчейн: технология блокчейн может быть использована для повышения безопасности и прозрачности транзакций, а также для улучшения управления цепочкой поставок и управления данными.
4. Роботизация процессов RPA: с развитием технологии программных роботов и автоматизации компании могут заменить человеческий фактор на более точные и эффективные решения, что поможет снизить затраты и увеличить производительность.
5. Облачные технологии: облачные технологии позволяют компаниям хранить и обрабатывать большие объемы данных, а также повышать доступность информации для сотрудников и клиентов.
Чтобы успешно внедрять цифровые технологии в бизнес, в первую очередь компания должна быть готова к изменениям. Важно помнить о необходимости обучения сотрудников новым технологиям и принимать меры по защите данных и информации. Использование цифровых технологий позволяет компаниям сделать качественный рывок, но для достижения цели и минимизации ошибок на пути цифровизации, лучше обратиться к профессионалам.
Так же для успешной интеграции цифровых технологий в бизнес процессы требуется учитывать специфику отрасли и бизнеса, проводить анализ рисков и возможностей. Не лишним будет прислушаться к мнения сотрудников, установить систему мониторинга и анализа эффективности использования цифровых технологий.
В целом, интеграция цифровых технологий в бизнес процессы имеет большой потенциал для оптимизации работы и улучшения результатов бизнеса. Следуя рекомендациям и учитывая особенности своего бизнеса, компании могут достичь значительных успехов и укрепить свои позиции на рынке.
Источник: vc.ru
