WhatsApp Business API: специфика применения и ключевые отличия
WhatsApp уже несколько лет остается самым популярным мессенджером во всем мире. В 2021 году его аудитория составила 2 млрд активных пользователей, по данным Facebook. В России мессенджером пользуются 58% населения.
В 2018 году Facebook предложил бизнесу 2 способа общения с клиентами: WhatsApp Business App и WhatsApp Business API. Прошло уже 4 года, но многие до сих пор путаются, какое решение требуется именно их бизнесу. В этой статье разберем основные отличия.
Что такое WhatsApp Business?
WhatsApp Business представляет собой приложение для смартфонов. Его использует малый бизнес для коммуникации с клиентами. Интерфейс приложения напоминает обычный пользовательский WhatsApp, но есть несколько важных отличий:
- У компании есть профиль, который можно заполнить информацией, например, сайт и контактные данные.
- Можно отследить статистику по сообщениям: отправленные, доставленные, прочитанные.
- Быстрые ответы на сообщения с помощью шаблонов.
Как и обычный мессенджер для пользователей, бизнес-мессенджер – бесплатное приложение, которое привязано к номеру владельца.
Как увеличить продажи? WhatsApp рассылка и ватсап рассылка
WhatsApp Business подходит только для малого бизнеса, потому что установить его можно только на 1 телефон. Только владелец может им пользоваться и общаться с клиентами. То есть если обращений становится много, 1 человек физически не справится.
Что такое WhatsApp Business API (WABA)?
WABA – решение, подходящее для среднего и крупного бизнеса, потому что позволяет масштабировать работу. Компания может создать интеграцию WhatsApp Business API с сайтом, различными CRM-системами, коммуникационными платформами. Это дает возможность распределять обращения между менеджерами, а не нагружать одного.
WABA также предлагает расширенный функционал:
- Возможность разместить больше информации о компании: сайт, контакты, часы работы, адрес, чем занимается компания.
- Более детальная статистика.
- Возможность подключить чат-ботов.
Еще одно отличие заключается в том, WhatsApp Business API – это платное решение.
Какое решение выбрать для бизнеса?
Как уже было описано выше, WhatsApp Business больше подойдет малому бизнесу с небольшим количеством входящих сообщений. Приложение подойдет частным предпринимателям, которые используют для продвижения социальные сети или одностраничные сайты/лендинги. Это могут быть украшения ручной работы, кондитерские изделия на заказ, пошив одежды и т.д. Также это решение подойдет для услуг салонов красоты, юристов и психологов с частной практикой.
WABA – профессиональное решение для крупных игроков. Сюда можно отнести все банковские структуры, недвижимость, крупный ритейл и т.д. У таких организаций всегда большой поток как входящих сообщения от клиентов, так и исходящих сообщений (сервисные уведомления, маркетинговые рассылки). Кроме того WhatsApp Business API решает вопрос с теми клиентами, которым неудобно отвечать на звонки.
Преимущества официального WhatsApp Business API
Если компания хочет осуществлять массовые рассылки в WhatsApp и использовать чат-ботов, можно подключить официальный WABA или использовать “серые” схемы.
Cервисы, которые предлагают “серые” методы стоят дешевле, но подразумевают больше рисков блокировки аккаунта. Плюс, рядом всегда должен быть включенный телефон с открытым приложением WhatsApp, что не добавляет удобств. Однако необходимо уточнить, что неофициальные методы интеграции с WhatsApp являются оптимальными для обработки небольших объемов обращений.
Официальное решение полностью легально, но дороже, чем обходные методы. Его стоимость легко перекрывается преимуществами использования “белого” WABA.
Во-первых, никакого риска блокировки. Во-вторых, такое подключение всегда стабильно. Бизнес не потеряет ни одного обращения от клиентов. В-третьих, официальный API позволяет верифицировать аккаунт, то есть получить зеленую галочку, а вместо номера пользователи будут видеть название компании. Для работы не нужен телефон, а номер телефона может быть любой, даже 8-800.
Официальный WhatsApp Business API является самым правильным выбором для работы с большими объемами обращений от клиентов.
Как эффективно работать с WhatsApp Business API?
Начать работу с WABA можно, обратившись к специальным сервисам. Например, агрегатор мессенджеров и социальных сетей Umnico поможет с подключением, настройками, интеграциями с CRM-системами.
Сервис Umnico работает с официальным WhatsApp Business API: никаких блокировок и рисков потери сообщений. Сервис гарантирует бесперебойную работу, мгновенную отправку и получение сообщений без задержек. Компании также могут делать массовые рассылки по базе контактов и проверять статус доставки сообщений: две синие галочки рядом с сообщением, если оно прочитано, две серые галочки, если не прочитано. Очень важно, что Umnico дает возможность компаниям начать диалог с клиентом первыми.
По данным Umnico, многие отечественный компании уже увеличивают число сделок и продаж, так как устранили проблему недозвонов и максимально сократили потери потенциальных клиентов из-за невозможности связаться с ними.
Что надо знать: новая тарификация WABA
1 февраля 2022 для WhatsApp Business API была введена оплата за диалоги, в том числе входящие. Первые 1000 диалогов каждый месяц будут предоставляться бесплатно для каждого номера. Это могут быть диалоги, которые начал как бизнес, так и клиент.
Что нужно понимать: как избежать блокировки аккаунта
Для начала рассмотрим причины, по которым аккаунт может быть заблокирован:
- Пользователи могут пожаловать на ваш аккаунт за спам. Как правило, хватает 3-х жалоб для блокировки номера;
- Массовые рассылки по базе номеров (более 5-10 сообщений в минуту);
- Осуществление работы с только что зарегистрированного в WhatsApp номера;
- Рекомендуем начинать работу с теми номерами, которые уже давно зарегистрированы в мессенджере;
- Ссылки в сообщениях увеличивают вероятность блокировки;
- Отправка более 2000 сообщений в сутки;
- Работа в WhatsApp на устройстве, на котором ранее уже были блокировки аккаунтов;
- Отсутствие входящих сообщений. Чем больше вы получаете сообщений, тем ниже риск блокировки аккаунта;
- Одинаковые сообщений для всех пользователей. Используйте персонализацию, настройте автоматическое подставление имени получателя в текст сообщения.
Если ваш аккаунт все-таки заблокировали, обратитесь в техподдержку WhatsApp с просьбой разъяснить причины блокировки и уточните, есть ли возможность снять ограничения.
Если номер удалось разблокировать, подключение на заблокированном ранее аппарате должно происходить по инструкции:
- Удалите заблокированное приложение WhatsApp/WhatsApp Business;
- Удалите Google-аккаунт (отключите синхронизацию с действующим Google-аккаунтом);
- Отключите устройство от Wi-Fi;
- Выключите телефон;
- Замените sim-карту;
- Включите телефон;
- Создайте новый Google-аккаунт и зайдите под ним;
- Установите приложение WhatsApp/WhatsApp Business на мобильном устройстве;
- Зарегистрируйте WhatsApp-номер;
- Дайте интеграции поработать на мобильном интернете 2-3 часа;
- Подключите Wi-Fi.
Итог
В статье мы подробно рассмотрели WhatsApp Business и WhatsApp Business API, их функционал и отличия. Для компаний с большим потоком входящих и исходящих обращений лучшим решением станет WABA. Официальный API предоставляет расширенный функционал, гарантирует бесперебойную работу сервиса и позволяет увеличить продажи за счет устранения проблемы с недозвонами и потери клиентов.
Начать работу с WhatsApp Business API можно уже сейчас с помощью сервиса Umnico. Оценить остальной функционал можно бесплатно в течение пробного периода.
Источник: umnico.com
Как общаться с клиентами через WhatsApp Business API: возможности и ограничения
WhatsApp Business API ― набор инструментов, которые упрощают коммуникацию между бизнесом и клиентом:
- Клиент решает свои проблемы в одном окне: уточняет информацию о товаре у менеджера, делает заказ и делится впечатлениями о покупке.
- Бизнес контролирует общение с клиентом: интеграция с CRM помогает зафиксировать путь от первого сообщения до оплаты товара, с сервисами веб-аналитики — измерить эффективность коммуникации, сбор мнений покупателей показывает, что можно улучшить.
Консультация по вкладам в бизнес-аккаунте «Райффайзенбанка»
- Что такое WhatsApp Business API
- Чем WhatsApp полезен бизнесу
- Как создать аккаунт
- Каким компаниям нельзя пользоваться WABA
- Каким компаниям WhatsApp дает зеленую галочку
- Правила и ограничения WhatsApp для отправки сообщений
- Сколько стоит бизнес-профиль WhatsApp
Что такое WhatsApp Business API
Мнение
WhatsApp ― не канал для рекламы в чистом виде. Это канал для полезного общения. С одной стороны, это ограничение для бизнеса — потому что нельзя взять и разослать всем контактам рекламу. Но, с другой стороны, эти же ограничения ― причина, почему открываемость сообщений в WhatsApp 90% и выше.
Капитон Смирнов, product owner мессенджеров и чатов
Business API ― программа без интерфейса с открытым API для средних и крупных компаний. Через нее к мессенджеру WhatsApp подключают сторонний софт. Она помогает бизнесу увеличить продажи, улучшить качество поддержки клиентов, сократить время обслуживания.
Аккаунт WhatsApp Business API (WABA) интегрируется с CRM, ERP и другим ПО, помогает отправлять массовые рассылки и упрощает общение — делает его полуавтоматическим за счет кнопок быстрой коммуникации. В аккаунте может работать неограниченное количество менеджеров, есть возможность подключить чат-бота и службу поддержки.
Чем WhatsApp полезен бизнесу
Помогает охватить большую аудиторию. По данным аналитиков WhatsApp, в 2020 году его использовали два миллиарда человек по всему миру. По подсчетам Mediascope, в декабре 2019-го в России — 69 миллионов человек.
Чтобы начать общение с компанией, клиенту не придется регистрироваться или устанавливать отдельное приложение ― он будет делать это в привычном мессенджере, которым пользуется для личной переписки. Это означает, что бизнесу будет легче установить контакт с клиентом.
Обеспечивает общение с клиентами напрямую. У компании есть профиль-визитка с кратким описанием, ссылкой на сайт и дополнительной информацией, например временем работы менеджера. Профиль помечен как бизнес-аккаунт. Это означает, что пользователь с самого начала знает, что переписывается с компанией и коммерческие предложения не станут для него неожиданностью.
В базу клиентов аккаунта попадают номера всех, кто интересовался продуктами компании, даже если они ничего не купили. Поэтому с большой вероятностью клиент примет предложения компании благосклонно.
Экономит время на обработку рутинных запросов.
В бизнес-аккаунте настраивают автоответы для случаев, когда менеджер не на связи. Например, короткие ответы для стандартных запросов о времени работы или условиях доставки.
Помогает персонализировать рассылки. Компании могут обращаться по имени к каждому клиенту из базы аккаунта. Этого недостаточно для персонализации, поэтому к WABA подключают сторонний софт — чтобы сегментировать клиентов. Например, в Mindbox настраиваются условия сегментации и отправки рассылок для WABA.
Создает дополнительный канал продаж. Клиенту удобнее получить желаемое — в чате компания отправляет прямые ссылки на заказ товара, оплату подписки, оформление кредита и т.д.
Гарантирует безопасность. Персональные данные защищены сквозным шифрованием: по пути от отправителя до адресата сообщение никто не сможет перехватить и прочитать. Это значит, что адрес, полное имя и другая личная информация не попадут в руки мошенников, и клиенты могут спокойно делиться ею с компанией.
Как создать аккаунт
К WhatsApp Business API компании могут подключиться только через провайдера. В каждой стране свой список таких компаний.
Список провайдеров, которые работают в России:
Компания заключает договор с провайдером, и он сам проводит все согласования с WhatsApp: регистрирует аккаунт, подает запрос на зеленую галочку, согласовывает шаблоны сообщений. Компания только предоставляет ему информацию и заполняет документы.
Чтобы зарегистрироваться, понадобятся:
- городской или мобильный номер телефона. Мобильный номер должен быть шесть месяцев неактивен в WhatsApp или WhatsApp Business. Номер 8-800 использовать нельзя;
- верифицированный аккаунт в Business manager (для регистрации придется установить VPN).
Каждый провайдер предлагает свой набор сервисов для интеграции. Например, одни настраивают интеграцию с «Яндекс.Метрикой» и Google Analytics, а другие ― нет. Выбор провайдера зависит от функционала, который подходит для задач бизнеса.
Каким компаниям нельзя пользоваться WABA
WhatsApp не разрешает заводить аккаунт компаниям из четырех индустрий:
- микрофинансовые организации;
- коллекторские агентства;
- букмекеры и онлайн-казино;
- службы знакомств.
Каким компаниям WhatsApp дает зеленую галочку
Зеленая галочка означает, что аккаунт получил статус verified business — стал верифицированным. Клиенты сразу понимают, кто им пишет, потому что у таких аккаунтов в адресной строке ― название компании, а у обычных бизнес-аккаунтов ― просто номер телефона.
Зеленую галочку обычно присваивают крупным компаниям. Например, такая есть у образовательной платформы Skillbox.
Чтобы получить зеленую галочку, компания подает заявку через провайдера, который подключал ее к WhatsApp Business API. В заявке указывается название, род деятельности и ссылки на сайт, статью в «Википедии» и другие внешние источники информации о компании. Обычно заявка рассматривается 2‒3 дня. Никто не знает, по каким критериям оценивается бизнес и что сделать, чтобы точно получить верификацию.
Мнение
WhatsApp не дает прозрачных критериев, которые гарантируют получение зеленой галочки. Но наш опыт позволяет предположить, почему кто-то ее получает, а кто-то нет:
1. Осведомленность о бренде. Например, компания Adidas, скорее всего, получит галочку сразу, а сеть из трех небольших магазинов спортивной одежды в одном городе ― нет.
2. Решение, дать ли компании зеленую галочку, всегда принимает человек. В WhatsApp есть русскоговорящие сотрудники, которые проверяют репутационную достаточность компании, прежде чем присвоить ей зеленую галочку. Здесь известность бренда — значимый фактор. Например, если у компании есть страничка в «Википедии», это повышает шансы.
3. Рейтинг номера, на который зарегистрирован аккаунт. Если рассылать сообщения, на которые жалуются многие пользователи, рейтинг понижают. Это учитывается при принятии решения, давать зеленую галочку или нет.
Бывает, что компания предпринимает несколько попыток, прежде чем получит зеленую галочку, и не всегда ее получает.
Капитон Смирнов, product owner мессенджеров и чатов
Пример диалога с компанией с зеленой галочкой — виртуальные карты 2ГИС рассылают сообщения с просьбой сверить контактную информацию всем компаниям, которые у них зарегистрированы.
Источник: mindbox.ru
Как вести бизнес в WhatsApp: подробное руководство
Сегодня WhatsApp – самый популярный мессенджер в мире, им ежедневно пользуется один миллиард человек. По данным AppAnnie и Mediascope, в России он также занимает почетное первое место – его аудитория составляет 27 миллионов пользователей. На втором – Viber с 20 миллионами, и замыкает тройку Telegram, у которого, согласно данным Павла Дурова, 15 миллионов поклонников.
Нельзя не упомянуть и iMessage. По данным ретейлеров, в России 20 миллионов iPhone, соответственно, можно предположить, что эти 20 миллионов человек пользуются мессенджером iMessage.
История WhatsApp
WhatsApp основал выходец из СССР, уроженец Киева, Ян Борисович Кум. Он никогда не был сторонником агрессивной монетизации сервиса и появления в нем официальной рекламы. Поэтому? когда вопрос рекламы был поднят Марком Цукербергом, Кум оставил должность генерального директора и покинул компанию. С этого момента и началась активная монетизация WhatsApp.
Как известно, больше всего приложением пользуются жители стран третьего мира – Латинской Америки, Азии и России, там WhatsApp стал дешевой заменой СМС. IMHO, по сравнению с Telegram он гораздо менее удобен. К примеру, у него очень сложная процедура добавления человека в чат – нужно сначала занести в адресную книгу его контакт. Чтобы WhatsApp беспроблемно работал на десктопе, пользователю время от времени необходимо подтверждать его использование на мобильном телефоне. Максимальный объем файла, который можно передать через WhatsApp, составляет всего 128 Мб, это, конечно, весьма скромно по сегодняшним меркам и по сравнению с 1 Гб в Telegram.
Рекламное размещение
В западной digital-тусовке говорят, что в ближайшее время между диалогами WhatsApp появятся рекламные плейсменты. К примеру, между диалогом с мамой и диалогом с подругой разместится рекламный баннер. Вследствие чего в рекламном кабинете Ads Manager (на Facebook) появится новая площадка для размещений – WhatsApp.
О том же сообщает и пресс-служба сервиса: WhatsApp уже протестировал на фермерах из штата Огайо рекламу умного ошейника для коров. И, по заявлению Facebook, реклама показала хорошие результаты. Делаем вывод: WhatsApp, принадлежащий компании Facebook, собирает данные о роде деятельности (в нашем случае, фермерстве) и геолокации пользователя – те самые параметры таргетирования, которые будут задействованы в настройках WhatsApp.
Итак, в конце лета компания выпустила два больших бизнес-инструмента: это WhatsApp Business API для бизнеса и WhatsApp for business.
WhatsApp Business API
Теперь мессенджер официально предоставляет возможность крупным брендам отправлять массовые уведомления и переписываться со своими клиентами.
По данным Reuters, cтоимость каждого доставленного сообщения составит от 0,5 до 9 центов в зависимости от страны, или в пересчете на рубли – от 30 копеек до 5,6 рубля (то есть дороже СМС-уведомлений в два раза).
Для сравнения: расценки на рассылку СМС и Viber:
Что такое WhatsApp Business API? Это возможность делать массовые сервисные рассылки, некоторые из них – с промо-элементами: «Спасибо за покупку», «Курьер будет завтра», «Спасибо за покупку – получите промокод» или «У нас акция, распродажа, скидка, новая линейка товаров» и так далее.
К сожалению, этот инструмент могут использовать не все. В США доступ к нему получили лишь несколько крупных компаний и WhatsApp уже опубликовал на своем сайте отзывы UBER, Booking.com и других известных брендов о Business API. В России возможность оценить новый функционал сегодня есть только у «Альфа-банка».
Если вы работаете в большом бизнесе, то вот ссылка, по которой ваша компания может подать заявление в WhatsApp на подключение сервиса Business API. По словам экспертов TechСrunch, у этого бизнес-инструмента очень интересная модель монетизации: если компания отвечает клиенту позднее, чем через 24 часа, сообщения становятся платными. А если ответ приходит быстрее – то бесплатными.
Интересно, что ВКонтакте использует обратную модель: компания платит за первое сообщение, и если человек вступает в переписку, то она становится бесплатной.
WhatsApp for business
Самый важный инструмент, который WhatsApp создал за последний год, называется WhatsApp for business. Он создавался для владельцев малого бизнеса (о чем прямо написано на лендинге) и поэтому доступен всем без исключения. Любой предприниматель может создать официальную страницу в WhatsApp for business. По данным того же TechСrunch, этим бесплатным приложением уже пользуются 3 000 000 малых и средних компаний.
Перейдя по ссылке, вы можете познакомиться с платформой WhatsApp for business: увидеть основные функции сервиса и кнопку «Cкачать для Android». К сожалению, сегодня этот инструмент существует только в андроидной версии. Поскольку WhatsApp популярен в странах третьего мира, в первую очередь разработчики выпустили версию для относительно недорогих девайсов. WhatsApp for business внешне напоминает WhatsApp, но это отдельное приложение, разработанное для бизнес-аудитории.
Что ждет нас на той стороне регистрации?
Обложка. Название. Бизнес-аккаунт. Вы увидите серое «колесико» с вопросом, геолокацию и категоризатор (то, чем вы занимаетесь). Точно такой же, как у Фейсбука.
Я предполагаю, что категоризатор и ключевые слова вашего бизнес-аккаунта WhatsApp будут в дальнейшем использоваться в таргетированной рекламе, которая объединяет приложение с другими продуктами компании Facebook – такими, как Messenger и Instagram.
Какие функции предлагает WhatsApp for business? Во-первых, это приветственное сообщение – вы сами можете его настроить. К примеру, если ваши пользователи 14 дней ничего не писали в WhatsApp, то система будет автоматически отсылать им приветственное сообщение – а дальше вы сами придумаете коммуникацию, чтобы вернуть покупательский интерес.
Во-вторых, в бизнес-версии предусмотрен сервис быстрых сообщений. И если за границей компании уже активно пользуются быстрыми сообщениями в аккаунтах Facebook и Instagram, то в России они только начинают появляться. Эта функция – незаменимая вещь для тех, кто работает в розничной торговле, с заказами. Почему?
Потому что покупатели обычно задают типовые вопросы – интересуются условиями доставки или размерами. Вы можете настроить несколько быстрых типовых ответов в приложении и отвечать пользователям одним нажатием.
Три другие полезные функции бизнес-аккаунта:
- Статус. Напомню, что статусом в WhatsApp называются stories – короткие видео или фото, автоматически исчезающие через 24 часа. У WhatsApp самые популярные stories в мире – их просматривают 450 миллионов человек. Статусы есть и в обычных, и в бизнес-аккаунтах. В них в течение 24 часов вы можете демонстрировать товар, услугу или специальное предложение, актуальное для вашей аудитории.
- Статистика отправленных, доставленных и полученных сообщений. KPI (англ. «ключевые показатели эффективности») – это главные метрики успешности вашей рекламной кампании в WhatsApp. Если поделить количество прочитанных сообщений на количество отправленных, то мы получим показатель как в email-рассылках или рассылках ВКонтакте/Facebook.
- Ярлыки. Приложение дает возможность сортировать клиентов в чате по пяти направлениям. У каждого направления (ярлыка) свой цвет.
Бизнес-группа. Кроме аккаунта компании, сервис разрешает создавать бизнес-группы – с красивой обложкой, заголовком, описанием.
К сожалению, в группу можно включить (по-прежнему) только 256 участников. К счастью пользователей, теперь стало возможным превращать бизнес-группу в канал, чтобы беседа не походила на бесконечный флуд. Как в нормальном паблике, писать в него могут только администраторы.
Важно! Эти функции появились не только в Whats App for business, но и в обычном WhatsApp, и в том числе для iOS.
Рассылка. В WhatsApp есть еще одна форма коммуникации с потенциальными или существующими клиентами – это рассылка. Увы, но на нее распространяется то же ограничение на 256 участников. Правила работы просты: компания может отправить рассылку только тому, кто внес ее в свой список контактов.
Важное дополнение. WhatsApp позволяет сгенерировать ссылку на группу и использовать ее в рекламе, email-рассылках и других каналах продвижения. Вы даже можете сделать ссылку вида wa.me/ваш-номер-с-семерки-без-плюсика-и-пробелов. Например, wa.me/79681867794. Кликнув по такой ссылке, пользователь сразу «проваливается» в чат с тем, чей телефонный номер указан.
P.S.: TechСrunch также рассказывает, что в ближайшем будущем мы сможем запускать рекламу в фейсбуке с WhatsApp-кнопкой.
Какие выводы можно сделать?
- WhatsApp for Business – инструмент, который дает классные возможности малому и среднему бизнесу уже сейчас, причем совершенно бесплатно. Ради этого можно купить простенький Android, если у вас его нет.
- WhatsApp Business API подойдет только федеральным гигантам? и то только после того, как они установят нормальные, конкурентоспособные цены для РФ.
- Скорее всего, в ближайшее время официальная таргетированная реклама в WhatsApp станет для России одним из самых важных рекламных инструментов в принципе.
Источник: www.likeni.ru
Бизнес-аккаунт в Whatsapp
Российская аудитория WhatsApp насчитывает более 25 миллионов активных пользователей. Процент открытия всех входящих сообщений в мессенджере равен 98%, при этом большинство пользователей открывают пришедшую SMS в течение трех секунд. Данное информационное поле – кладезь вовлечения клиентов. Чтобы легче было предпринимателям взаимодействовать с аудиторией, был разработан бизнес-аккаунт в WhatsApp.
Бизнес-аккаунт имеет больше возможностей оформления своей страницы, чем пользовательский. Чтобы не путаться со стандартными профилями, было разработано отдельное приложение WhatsApp Business. Этим программным обеспечением может воспользоваться малый, средний и крупный бизнес.
На заметку! По статистике около 60% владельцев учётных записей в WhatsApp хотели бы вести диалог с компаниями через мобильную версию мессенджера со своего смартфона.
Создание профиля
Обычный профиль WhatsApp нельзя переделать в бизнес. Нужно создавать отдельный и привязывать к ранее неиспользуемому номеру телефона. Установить приложение можно с:
- Play Market ( https://play.google.com/store/apps/details?id=com.whatsapp.w4bhttps://webereg.ru/mobile/biznes-akkaunt-whatsapp» target=»_blank»]webereg.ru[/mask_link]
WhatsApp и WhatsApp Business: так в чём же разница?
Полтора года назад мы рассказывали о появлении нового ориентированного на малый бизнес мессенджера от WhatsApp. Основная его задача заключается в обеспечении более комфортной коммуникации между клиентом и предприятием, тем не менее, никто не запрещает нам пользоваться этим мессенджером в некоммерческих целях!
WhatsApp Business включает в себя много интересных функций, которых нет в обычном WhatsApp и, если вы хотели бы сделать пользование этим мессенджером комфортнее и удобнее, то вам стоит подумать об установке его версии для предпринимателей!
В чём разница между WhatsApp и WhatsApp Busines
Сегодня мы расскажем вам об основных возможностях WhatsApp Business, которых нет в WhatsApp, чтобы вы могли быстрее определиться, какой мессенджер всё-таки подходит именно для вас.
Разные логотипы
Первым делом разработчики WhatsApp Business позаботились о том, чтобы мы могли различать эти два приложения, немного сменив привычный нам логотип WhatsApp (вместо трубки от телефона в кружочке расположилась буква «В»).
Кроме того, установив на свой смартфон WhatsApp Business, вы будете получать сообщения сопровождающиеся информацией о том, куда конкретно вам написали: в бизнес-аккаунт или в обычный аккаунт.
Дополнительная информация
Ввиду того, что эта версия WhatsApp предназначена для ведения бизнеса, в ней есть возможность добавлять дополнительную информацию (описания рода деятельности, адрес, рабочее время, телефоны, ссылки на веб-сайт, email-адрес и т.д.), которую вы можете использовать в любых других целях. В обычной версии WhatsApp возможности добавлять такую информацию нет.
Быстрые ответы
Представьте себе, что вы находитесь в неудобном месте, а ответить на сообщение вам нужно срочно. В WhatsApp Business есть функция, позволяющая создавать шаблоны с быстрыми ответами, которые вы сможете отправлять своим контактам на их типичные вопросы.
Получив один из них, вам нужно начать своё предложение с косой черты (/), чтобы получить доступ ко всем быстрым ответам и отправить наиболее подходящий для вас. Создавать их можно, перейдя в Бизнес-настройки — Быстрые ответы.
Приветственное сообщение
Полезная функция, позволяющая приветствовать новых клиентов (для вас просто контакты) заранее созданным сообщением, которое будет отправляться по умолчанию сразу после его добавления в список ваших контактов и по прошествии 14-дней с того момента, как вы не общались. Стоит отметить, что вы можете сами выбирать список получателей, которым оно будет отправляться.
Функция «нет на месте»
Уникальная возможность WhatsApp Business, позволяющая запрограммировать отправку автоматических сообщений, когда вы не можете ответить клиенту. WhatsApp Business позволяет редактировать текст самого сообщения, выбирать ситуации, когда можно отправлять автоматический ответ (всегда, по расписанию, в нерабочее время) а также контакты, которым оно будет отправляться.
Этикетки
В WhatsApp Business можно разделять все контакты по тэгам (новый заказ, завершённый заказ и т.д.), в некомменческих целях вы можете использовать эту функцию для разделения своих контактов по категориям (семья, друзья, работа и т.д.).
Короткая ссылка
Запрограмированная функция, создающая вам короткую ссылку, при нажатии на которую ваши клиенты сразу же перейдут к переписке с вами. В отличае от обычной версии WhatsApp её не нужно создавать вручную и можно подкреплять сообщением, которое будет автоматически набираться для клиентов при нажатии на эту самую ссылку.
Статистика разговоров
Учитывая тот факт, что компаниям важно знать количество отправленых, доставленых и прочитанных сообщений в WhatsApp Business есть панель статистики, где можно анализировать все данные разговоров. Полезная функция, которая может пригодиться и в некомерческих целях.
Если у вас есть свой бизнес, даже не раздумывайте! WhatsApp Business поможет вам в его развитии! Учтите, что два приложения WhatsApp нельзя использовать на одном номере. Идеальным решением будет покупка двух SIM-карт и телефона, который их поддерживает.
А какой версией WhatsApp пользуетесь вы? Делитесь с нами своим мнением об этих двух мессенджерах в комментариях!
WhatsApp Business
Получите доступ к дополнительным функциям WhatsApp, создав корпоративный аккаунт в WhatsApp Business!
Источник: news.androidlist-russia.com
