Что значит бизнес аккаунт в Ватсапе и для чего он предназначен

Телеграм-канал Программист и бизнес.
Каждый день интересные истории, как программист строит бизнес.

WhatsApp на рынке программного обеспечения уже давно себя зарекомендовал как один из лучших мессенджеров. Популярность он получил не только в кругах обывателей, которым по большей мере нужно только общаться и созваниваться друг с другом, но и среди бизнесменов. По этой причине разработчики выпустили приложение WhatsApp Business, о котором и пойдет речь в этой статье.

Что такое WhatsApp Business?

Прежде, чем приступать к подробному рассмотрению отличительных характеристик бизнес-версии приложения, стоит пояснить, что WhatsApp Business вообще из себя представляет.

Как можно понять из названия, WhatsApp Business – это программа, в первую очередь, направленная на оказание помощи предпринимателям. Она предоставляет возможности для удобного общение с клиентами, позволяет оперативно реагировать на сообщения, имеет инструменты для анализа. Стоит сразу отметить, что бизнес-версия имеет много сходств с обычным WhatsApp, поэтому, если пользователь решит завести себе аккаунт в нем, он не столкнется с трудностями в понимании интерфейса.

Прежде, чем загружать программу себе на телефон или компьютер, подумайте, нужна ли она вам. Если использование стандартного Ватсап удовлетворяет все ваши потребности в общении, тогда лучше отказаться от установки разбираемого в статье программного обеспечения. Но если вы твердо решили отыскать программу, которая поможет управлять бизнесом, тогда WhatsApp Business точно вам в этом поможет.

Зачем нужен WhatsApp для бизнеса?

Если вы владелец малого или среднего бизнеса, это накладывает на вас некоторую ответственность. Нужно постоянно уделять время клиентам, иначе продажи упадут и дело может «прогореть». WhatsApp в этом вопросе очень помогает, ведь потенциальный клиент, зная номер вашего мессенджера, в любой момент может позвонить или написать. Это очень удобно, но все же Ватсап – программа для общения, а не для ведения бизнеса.

В свою очередь, WhatsApp Business – это инструмент, который имеет функции, направленные на улучшение способов взаимодействия с клиентами. И этим все сказано. Используя весь инструментарий, вы сможете работать в несколько раз эффективнее.

Несколько неочевидных плюсов WhatsApp Business

Говоря о приложении, нельзя обойтись без перечисления его функций. В данном случае стоит начать с самых неочевидных, которые поспособствуют ведению дела пусть не столь сильно, как основные, но внесут свои бонусы.

Первое, что стоит отметить, – разделение между работой и личной жизнью. В обычном аккаунте WhatsApp используется ваш личный номер телефона, соответственно, на него пишут и звонят все: друзья, знакомые, клиенты, партнеры и так далее. Если вы завели бизнес-аккаунт, тогда поток деловых сообщений можно будет перенаправить на него.

Также в бизнес-версии приложения стоит отметить возможность создания истории, по аналогии с ВКонтакте, Instagram и Facebook. Многие пренебрегают такой функцией, однако это довольно значимо влияет на продвижение бренда или компании.

И напоследок упомянем менее заметный плюс, но очень значимый – развитие. WhatsApp Business – это новинка в мире бизнеса, поэтому на нее стоит сделать ставку. Нельзя останавливаться на чем-то одном, нужно пробовать все в подряд, пока не придешь к чему-то одному. А затем все равно продолжать искать другие решения. Бизнес-версия WhatsApp – это именно то, на чем стоит заострить внимание.

Дополнительные функции в приложении

Как говорилось, бизнес-версия основана на стандартном приложении, и отличия заключаются только в дополнительных возможностях.

1. Профиль Business. В профиле появятся дополнительные поля информации о пользователе, такие как ссылка на интернет-ресурс проекта, геоположение, род занятий, описание бизнеса, электронная почта и теги.
2. Инструменты для общения с клиентами. Их много, но особенно хочется выделить возможность отвечать автоматическими сообщениями. К слову, это происходит даже когда вы не онлайн.
3. Использования обычных номеров. Клиенты смогут начинать общения даже не имея установленного приложения WhatsApp.
4. Использование двух версий мессенджера. Настраивая бизнес-аккаунт, обычный не прекращает свою работу. Вы, как и прежде, сможете его использовать.
5. Использование онлайн-версии Ватсап. Когда под рукой не окажется смартфона, для общения с клиентами можно будет войти в свой аккаунт через интернет.
6. Статистика. Пользователь сможет просматривать статистику по количеству полученных и отправленных сообщений в переписках с клиентами.

Загрузка и установка приложения WhatsApp Business

Теперь перейдем непосредственно к руководству по установке приложения WhatsApp Business. На самом деле ничего сложного в этом нет, устанавливается оно традиционным методом – через Play Маркет.

1. Откройте на своем смартфоне магазин приложений от Google.
2. Выполните поисковой запрос со словами «WhatsApp Business».
3. В результатах найдите одноименную программу и нажмите по ней.
4. Нажмите кнопку «Установить».
5. Согласитесь с предоставлением мессенджеру всех необходимых разрешений, нажав кнопку «Принять».
6. Дождитесь завершения установки.

К слову, инсталляцию можно произвести через компьютер. Для этого понадобится открыть страницу приложения в браузере, после чего авторизоваться и нажать кнопку «Установить». Спустя какое-то время на смартфоне автоматически начнется установка.

Источник: greatchat.ru

WhatsApp для бизнеса

Основная причина желания использовать Whatsapp в бизнесе — его широчайшее распространение. Это самый используемый мессенджер в России. По данным мониторинга независимых российских исследовательских компаний Mediascope и App Annie ежемесячная аудитория мессенджера составляет 69 млн. человек (Viber — 37,3 млн; Telegram — 20,5 млн). Ватсап самое скачиваемое в нашей стране мобильное приложение, установленное у 69% опрошенных. Для сравнения: Youtube установлен на телефонах у 53% россиян; Вконтакте у 51%.

Об эффективности применения Whatsapp для бизнеса говорит и то, что долгое время у мессенджера была поразительная статистика открываемости и прочтений — 98%, 90% — в первые три секунды.

WhatsApp — игра слов, основанная на фразе What’s Up? «Что новенького?» С использованием вместо слова Up сходного по звучанию термина App (application, mobile app — приложение для смартфонов).

До сих пор Whatsapp для ведения бизнеса имел очень скромный функционал, по сравнению с Вайбер, Телеграм и Фейсбук Мессенджер. Но скоро бизнес получит в Ватсап очень действенный инструмент продаж — возможность получать оплату за товары и услуги прямо в мессенджере. Планируется, что со временем пользователь будет иметь возможность подключить всего одну банковскую карту для всех приложений Фэйсбук.

В двух странах, В Бразилии и Индии, этот сервис уже работает. Переводы осуществляются через систему Facebook Pay. Платежи одобряются путем ввода ПИН-кода или сканированием отпечатка пальца. Для абонентов мессенджера эта услуга бесплатна. Зарабатывать Ватсап будет удерживая с продавцов процент за получение платежей.

Так что если вы еще не ведете бизнес в Whatsapp, то самое время начать. Этому виду деловой практики еще придется научиться. Применять Whatsapp для бизнеса не так просто, как может показаться на первый взгляд.

ОГРАНИЧЕНИЯ НА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ WHATSAPP ДЛЯ БИЗНЕСА

Полноценно использовать WhatsApp для бизнеса мешают ряд существенных ограничений. Они обусловлены, с одной стороны, технологическими особенностями «зеленого» мессенджера. С другой — последовательной политикой ограничения коммерческой деятельности в приложении, в целях защиты пользователей от спама и собственных интересов от неоплаченной рекламы.

Facebook всеми силами старается сохранить отношение к своему продукту как к площадке для личного общения, свободной от рекламы и спама. Компания серьезно угрожает пользователям судебными исками за нарушение Условий предоставления услуг. Сообщение об этом размещено на официальном сайте приложения.

Использование программы в коммерческих целях с персональных аккаунтов прямо и недвусмысленно запрещено. В этот список так же входит массовая или автоматизированная рассылка сообщений. Тем, кто хочет использовать WhatsApp в деловой практике, предлагается перейти к использованию платных приложений. Ближайшие конкуренты — Viber и Telegram — гораздо дружелюбнее к бизнесу.

Ватсап можно установить и использовать только на одном конкретном смартфоне. Применять одну ученую запись сразу на нескольких устройствах невозможно. Это приводит к тому, что с бизнес аккаунтом Whatsapp будет работать только один ваш сотрудник. Либо это приводит к очереди за мобильным телефоном, на котором установлено приложение, если с бизнес аккаунтом Whatsapp приходится работать нескольким менеджерам. В Телеграмм, Вайбер и Скайп такой проблемы нет.

Апп возможно использовать с компьютера при помощи веб-версии (web.whatsapp.com) или специального приложения для Windows и Mac OS. ПК или ноутбук используются как вторичное устройство. Активация номера предварительно должна быть произведена на смартфоне и он должен всегда оставаться включённым и подключённым к Интернет. Одновременно работать с одним бизнес аккаунтом Ватсап с нескольких компьютеров также не получится. Такая схема крайне неудобна для использования Whatsapp в бизнес целях.

В приложении нет функции поиска по аккаунтам, так что люди не смогут найти вашу компанию внутри самого приложения. Массовые рассылки и приглашения незнакомых абонентов запрещены. Вы можете общаться только с теми, у кого вы состоите в списке контактов или кто написал вам первым. Лиды надо собирать где-то за пределами мессенджера. В нем стоит только продолжать общаться.

Whatsapp для ведения бизнеса плохо приспособлен для компаний с большой клиентской базой — максимальное число получателей одного вашего сообщения составляет 256 человек.

Надо понимать: что бы безопасно отправлять другому аккаунту сообщения, его владелец должен дать на это согласие, внеся вас в свой список контактов. Добиться этого можно через любой другой канал коммуникации, которым может быть форма обратной связи на сайте, email, заполнение анкеты в офф-лайн магазине, оставление своего номера при телефонном разговоре. Вообщем, любым доступным вам способом вы получаете телефонный номер интересующего вас человека и предупреждаете его, что свяжетесь с ним. Он должен ожидать вашего сообщения, чтобы когда вы напишите ему он нажал кнопку «Разрешить сообщения», а не «Запретить сообщения». Если отказов принимать от вас сообщения будет слишком много (точная цифра не разглашается), то ваш аккаунт могут заблокировать.

Важно не нарушать это правило. Общаться только с уже существующими клиентами. Первым обращаться только к тем, кто ждет вашего сообщения. Не проводить масовые автоматизированные рассылки на незнакомые номера. И можно вести бизенс в Ватсап даже с рядового персонального аккаунта.

Многие российские компании из сектора малого и даже среднего бизнеса так и делают.

Есть сервисы, помогающие создать из обычного персонального аккаунта или бизнес аккаунта Whatsapp мультиаккаунт, что бы с ним могли работать несколько менеджеров, каждый со своего рабочего ПК. Обратитесь к нам и мы расскажем вам как.

Таким образом, Ватсап будет полезен вам если у вас мало клиентов, общение с ними может вести только один сотрудник, вам не доставляет проблем иметь учетную запись всего на одном устройстве и вы готовы держать его постоянно включенным.

ВОЗМОЖНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ WHATSAPP В БИЗНЕСЕ

Ватсап предоставляет два официальных метода для бизнеса: 1) Whatsapp for Business — отдельное мобильное приложение для малого бизнеса; 2) Whatsapp Business API — сервис, через который можно подключить Whatsapp Business к стороннему приложению, например CRM или платформе создания чат-ботов.

WHATSAPP BUSINESS

Whatsapp Business представляет собой отдельное мобильное приложение для Android и iOS созданное для малого и среднего бизнеса. Приложение бесплатно. Имеет незначительные отличия от рядового аккаунта. Не предоставляет возможностей для интеграций, автоматизации и массовых рассылок. Предназначено для техподдержки клиентов в широком понимании этого слова — для ответов на их вопросы и обращения.

Скачать приложение можно как с Apple App Store (для iOS) так и с Google Play Market (для Android).

Даже если вы планируете работать с бизнес аккаунтом Ватсап посредством ПК или ноутбука, сначала приложение надо установить на мобильный телефон и привязать к номеру телефона.

WHATSAPP BUSINESS API

Whatsapp Business API, в отличии от Whatsapp Business, не самостоятельное приложение, а сервис. Предназначено для интеграции бизнес аккаунта Whatsapp с агрегаторами мессенджеров, сайтом, CRM-системой, и другими сторонними приложениями. С помощью API через один аккаунт могут работать несколько менеджеров. Есть возможность проводить массовые рассылки. Есть возможность подключать чат-ботов.

Доступна более подробная статистика.

О том как работать с Whatsapp Business API и насколько реально его получить, мы расскажем в следующей нашей статье.

ЧЕМ ОТЛИЧАЕТСЯ БИЗНЕС АККАУНТ WHATSAPP?

Инструменты для бизнеса в Whatsapp Business:

1. Профиль компании. Можно указать адрес, часы работы, email, сайт, вид деятельности компании, кратко рассказать об услугах.

2. Быстрые ответы. Можно сохранить и отправлять не набирая повторяющиеся в вашей работе фразы. С помощью таких шаблонов, вы можете отправлять заготовленные ответы на часто задаваемые вопросы.

3. Приветственное сообщение. Можно сохранить и отправлять автоматически заранее записанные приветствия. Приветственные сообщения могут быть отправлены клиентам, которые написали вам первыми или были активны в последние 14 дней.

4. Сообщение «Нет на месте». Если вы заняты возможно активировать статус «Нет на месте» и при получении комментариев, от всех или отмеченных ваших абонентов, им будет автоматически возвращаться ответы, заранее вами приготовленные. Для сообщений типа «нет на месте» можно запрограммировать нужный вам график. И они будут работать в указанные вами дни или часы.

5. Статистика. Самый простой набор статистических данных: количество отправленных, доставленных, полученных и открытых сообщений.

6. Уровни верификации аккаунта. На сегодняшний день (2020 год) существует два вида коммерческих аккаунтов:

а) Бизнес-аккаунт — аккаунт пока не имеет доказанного подтверждения что связан с официальным брендом. Этот статус по умолчанию присваивается всем аккаунтам, созданным в Whatsapp for Business. Такая учетная запись ничем не отличается от персональной в списке контактов и в чате. Указание о том, что это бизнес-аккаунт есть только в карточке контакта.

b) Мессенджер подтверждает, что этот аккаунт официальный. Отмечается зеленым кружком с галкой, расположенным рядом с именем аккаунта в чате и в профиле компании. Facebook самостоятельно выбирает, кто достоин значка подтверждения, и никому не рассказывает критерии выбора.

7. Бизнес-группы. вы можете сгруппировать несколько контактов в один диалог и назначить ему аватар. Каждый из клиентов, включенных в диалог, получит Ваше сообщение. Максимальное количество участников группового диалога — 256 человек. И это крайне мало для бизнес целей. Кроме того, отправлять сообщения без нарушения правил, грозящего баном, возможно только тем, кто внес ваш номер в свои контакты и только 256 контрагентам за один раз.

8. Короткая ссылка Whatsapp Business. Ссылкам, приводящим потенциального покупателя к диалогу с Вами, можно придать короткий, удобный для использования вид. Их создаю для того, что бы размещать на сайте, или в рекламе, или в почтовой рассылке, или где вы захотите и где можно размещать ссылки. В короткую ссылку вы можете заложить «сообщение по умлочанию», которое клиенты могут отправить вам, не набирая текст, после перехода по ссылке. Так же, из сервиса создания коротких ссылок Ватсап вы можете отправить ее своим контактам, нажав «Поделиться ссылкой».

9. QR-code. Там же, в сервисе создания короткой ссылки, вы можете закодировать эту ссылку в QR-code. Затем, этот код можно разместить у себя на сайте, напечатать на упаковке, нанести на витрину, или вывесить на фасаде вашего магазина.

10. Ярлыки. Одна из самых полезных функций бизнес аккаунта Ватсап. Оно будет востребована у тех, кто хочет удобно классифицировать и быстро находить диалоги и/или отдельные важные сообщения. Приложение дает возможность создавать и присваивать чатам и/или сообщениям ярлыки различных цветов. Тем самым разделяя их по каким-то важным для вас параметрам, например по стадии продаж.

Владелец бизнес аккаунта может создавать до 20 ярлыков. Если больше 2 ярлыков присвоено диалогу, то они будут отображаться рядом. Если больше 2 ярлыков присвоено комментарию, то последний заменит предыдущего.

11. Каталог. С помощью каталога можно визуально представить вашу продукцию потенциальным покупателям, разместив фото, цены, ссылки на страницы сайта, SKU коде и описание товаров, которые вы предлагаете. Каталог бизнес аккаунта Ватсап это мобильная витрина. Теперь нет необходимости постоянно повторять разным клиентам одну и ту же информацию и отправлять фотографии товаров по одной. В каталоге можно разместить до 500 карточек товаров.

КАК ВЕСТИ БИЗНЕС В WHATSAPP

Что бы вести дела в Ватсап максимально эффективно и избежать блокировки, на первом этапе стоит разработать стратегию и определить четкие цели своей работы с мессенджером. Это могут быть: консультирование и поддержка клиентов; информирование и новых поступлениях, скидках, индивидуальных предложениях, маркетинговых акциях; сообщения клиентам о статусе готовности их заказа; публикация новостей.

Все возможные способы использования Whatsapp в бизнес целях можно свести к трем основным направлениям:

1. Коммуникация и поддержка

В приложении, которое всегда у них под рукой, ваши клиенты смогут уточнять детали и интересующую их информацию, получать ответы на свои вопросы, сообщать о проблемах, оставлять отзыв и многе другое. Клиентские обращения могут обрабатывать операторы. Можно настроить автоматические ответы с помощью чат-ботов, что значительно сэкономит время вашего персонала. Роботов можно связать с CRM и получать данные для анализа и управления.

Facebook дает возможность создавать рекламные сообщения с кнопкой перехода Ватсап. В кнопку можно интегрирровать первое сообщение от клиента, и ему даже не придется набирать текст самому.

3. Использовать Каталог как канал продаж

Каталог может содержать 500 карточек продуктов вашей компании, в которых можно разместить цену, описание товара, ссылку на соответствующую страницу сайта и SKU номер. Из каталога, ваши посетители могут перейти на сайт для совершения покупки.

Для массовых рассылок по холодной базе номеров без предварительного получения разрешения от человека посылать ему письма, для захвата и прогрева лидов приложение откровенно не подходит. Десяток нажатий кнопки «Запретить сообщения» и ваш аккаунт может быть заморожен на долгое время или заблокирован навсегда.

Только после того как вы определились со стратегией можно переходить к продвижению вашего бизнес аккаунта в «зеленом» мессенджере:

1. Сгенерируйте короткую ссылку и QR-code, приводящие на ваш профиль в Whatsapp Business.

2. Разместите их у себя на сайте, на ваших страницах в соц сетях, отправьте почтой по ваше базе подписчиков, используйте в сообщениях интернет рекламы.

3. Сделайте QR-code доступным для сканирования в офф-лайн — в офисе, магазине, салоне, на фасаде, в наружной рекламе.

4. Реагируйте на входящие сообщения максимально быстро.

5. Предоставьте вашим клиентам новый удобный способ поддержки и коммуникации с компанией. Таким образом вы мотивируете их обращаться к вам снова и снова. Создайте у подписчиков впечатление , что на любой вопрос о деятельности компании, они могут быстро найти ответ в фирменном чате Ватсап.

6. Используйте в работе все возможности, предоставляемые бизнес аккаунтам Whatsapp: отправляйте фото, видео, аудио-сообщения. Разнообразьте текстовые сообщения с помощью смайликов. Закажите фирменные стикеры.

7. Пишите новостные заметки, рассказывайте о деятельности компании, публикуйте объявления о нововведениях и предстоящих изменениях.

Пока еще в Ватсап сохраняется отсутствие рекламы и низкая конкуренция. Такая ситуация дает возможность опередить конкурентов и стать ближе к своим клиентам. Если все сделать правильно. Будьте готовы к тому, что месседжинг – это почти мгновенный процесс. Так что перед стартом подготовьте все необходимые ресурсы для управления чатами.

Темы

• Агрегаторы мессенджеров
• Автоворонки продаж
• Автоматизация продаж
• Автоматизация бизнесс-процессов
• Чат боты и их использование
• Messenger Marketing
• Внутрикорпоративный чат
• Онлайн-консультант для сайта
• Обновления raquo
• Новости компании

Источник: chat-center.ru

Бизнес-аккаунт WhatsApp: удобные опции и дополнительные возможности

Сегодня WhatsApp является одним из самых популярных мессенджеров в России. Статистика свидетельствует, что зарегистрированные аккаунты на платформе имеют более 30 млн. граждан страны. Столь высокая популярность объясняется тем, что более 90% сообщений доходят до адресата в течение 1-3 секунд после отправки.

Такая высокая скорость доставки сообщений привлекает предпринимателей: и крупные, и небольшие компании. Они могут использовать возможности мессенджера для практически мгновенной связи или рекламы. Соответственно, многие начинающие предприниматели интересуются: сколько стоит бизнес аккаунт в Ватсапе и какие условия сотрудничества предлагает платформа.

Условия открытия бизнес-аккаунта WhatsApp: возможности и опции

WhatsApp Business – удобный сервис для всех типов бизнеса: крупного, среднего и мелкого. Основные отличия от стандартного аккаунта – возможность заполнить сведения о компании, а также ряд других опций и функций, позволяющих осуществлять массовую и индивидуальную рассылку сообщений и пр. Среди главных условий при регистрации бизнес-аккаунта следующие:

• можно устанавливать на девайсы, работающие на Андроид, iOS, а также стационарные ПК на Windows;
• бизнес-аккаунт не регистрируется на тот же номер, на который зарегистрирован личный;
• скачивание приложения производится с ресурсов официальных магазинов App Store, Google Play или с сайта https://web.whatsapp.com/;
• как и в случае с личным аккаунтом, после установки приложения на девайс необходимо подтверждение (отправка смс/звонок телефона);
• зарегистрировать бизнес-аккаунт имеет право любая компания, после успешного создания около названия фирмы должна появиться галочка (зеленая или серая);
• по названию в приложении компания не ищется, поэтому клиенты смогут ее найти только по номеру телефона.

Что становится доступно после регистрации WhatsApp Business? Компания сможет осуществлять массовую и индивидуальную рассылку имеющимся или потенциальным клиентам. Кроме того, фирмы и клиенты смогут отслеживать движение товара/посылки. Это очень удобно, например, для сервисов по доставке еды.

Помимо этого, компании, у которых зарегистрирован бизнес-аккаунт, получат возможность осуществлять рассылку поздравлений, отправлять сообщения о новых скидках и пр. Также с бизнес-аккаунта отправляются напоминания клиентам. Например, о бронировании билетов (авиа/железнодорожных). При этом их можно будет получить непосредственно в приложении в электронном виде.

С помощью такого аккаунта доступно рассылать различные информационные сообщения. Это сведения о фирме, важные новости компании (переезд, смена номера телефона и пр.). В приложении существует два сервиса, которые позволяют делать рассылку. Они называются WhatsApp Business API или WhatsApp Business App. При этом количество клиентов, одновременно получающих сообщение, не должно превышать 256 человек.

Стоимость бизнес-аккаунта

Регистрация и скачивание WhatsApp Business производится бесплатно. После того, как данные о компании будут заполнены, можно осуществлять рассылку сообщений. При этом начинает действовать правило «24 часа». То есть, первое сообщение отправляется за деньги (0,3-5,6 руб.). Все последующие в течение суток бесплатные, но только в том случае, если клиент ответил на сообщение.

Если же он молчит, то следующее сообщение тоже будет платным и так до тех пор, пока не будет получен ответ.

Надо понимать, что бизнес-аккаунт не предназначен для решения глобальных проблем. С его помощью вряд ли удастся подписать важный договор или участвовать в судебном разбирательстве. WhatsApp Business – это сервис, который помогает привлечь новых и проинформировать имеющихся партнеров или клиентов о важных изменениях или новостях компании.

Источник: plattibos.com