Что значит бизнес аккаунт в whatsapp на личном номере телефона

Приложение WhatsApp Business

whatsapp business

Количество новых пользователей мессенджера WhatsApp с каждым днем только увеличивается, поэтому логично, что разработчики стараются привносить в приложение все больше функций и возможностей. Одним из недавних нововведений Вацап стало отдельное приложение для владельцев малого бизнеса — WhatsApp Business. Перед рассмотрением инструкций по установке программы следует отметить, чем отличается ватсап от ватсап бизнес:

  • Дополнительные функции для сортировки контактов.
  • Зарегистрированные в WhatsApp Business профили компаний получают особую отметку, поэтому пользователи могут отличить сообщения проверенных фирм от спам-рассылок.
  • Профиль бизнес-аккаунта позволяет владельцу бизнеса указать адрес, официальный сайт и график работы организации.
  • Специально для версий whatsapp business и whatsapp business web-разработчиками введен раздел статистики, включающий в себя подробную информацию о количестве отправленных и прочитанных сообщений, что позволяет пользователю определять уровень эффективности той или иной рассылки. И также в списке возможностей бизнес-ватсап имеется автоматическая рассылка приглашений и уведомлений.

Для пользователей, которым интересен вопрос, что такое бизнес аккаунт в ватсапе и как его использовать, данная статья будет особенно полезна, т. к. далее будут рассмотрены основные преимущества и способы установки бизнес-версии мессенджера.

ФИШКИ WHATSAPP 2022 🔥 ТЫ О НИХ НЕ ЗНАЛ 😉 Секретные Функции WhatsApp

Инструкции по скачиванию программы

Скачивание бизнес-версии мессенджера для мобильных устройств можно осуществить двумя способами: с официального сайта разработчика https://www.whatsapp.com/business либо с магазина Google Play (для устройств на базе IOS – AppStore). Далее подробно рассмотрим оба варианта загрузки:

Загрузка с официального сайта разработчика происходит следующим образом:

  • С браузера мобильного устройства перейдите на официальный страницу приложения WhatsApp Business https://www.whatsapp.com/business.
  • Далее выберите нужный вариант операционной системы своего устройства (android или ios).
  • После нажатия на кнопку загрузки сайт автоматически перенаправит Вас на страницу приложения в Google Play или AppStore, где необходимо повторно нажать кнопку «Установить».
  • После завершения установки откройте мессенджер и прикрепите свой номер телефона.
  • После ввода номера на Ваш телефон будет выслано подтверждающее СМС-сообщение с кодов.
  • Активация происходит автоматически, поэтому Вам остается запустить программу и начать работу в ней.

установка

Важно! Если на Вашем устройстве нет официальных клиентов магазинов, скачать whatsapp business можно через мобильный браузер, перейдя по ссылке https://play.google.com/store/apps/details?id=com.whatsapp.w4b для андроид-устройств (apk), и по ссылке https://itunes.apple.com/us/app/whatsapp-business/id1386412985?mt=8 для загрузки whatsapp business для ios.

Теперь рассмотрим популярный запрос пользователей, «каким образом скачать whatsapp business, скачать бесплатно» с помощью магазинов приложений Google Play и AppStore:

  • Откройте на своем устройстве магазин приложений (для Android-устройств – Google Play, для IOS-гаджетов – AppStore).
  • В поиске игр и программ введите название мессенджера «WhatsApp Business» (нужная программа будет первой в выдаче поиска).
  • Нажмите по кнопке «Установить» и дождитесь скачивания.
  • По завершении установки откройте приложение и прикрепите номер (процесс прикрепления аналогичен инструкции для скачивания программы с сайта).

Создание бизнес-аккаунта

Отметим, что все этапы по созданию нового бизнес-профиля в мессенджере возможно только в специальной business-версии, функционал которой немного отличается от стандартной версии. Для пользователей, которые только планируют создать отдельный рабочий профиль, ответ на вопрос «как сделать бизнес аккаунт в ватсапе?» будет представлен в виде пошаговой инструкции:
1. Первым делом скачайте новую business-версию мессенджера на свое устройства (все варианты загрузки программы подробно расписаны в предыдущем разделе).

2. Далее открываем скачанную прогу и соглашаемся с условиями предоставления услуг.

3. Регистрируем новый номер и активируем его с помощью СМС-сообщения (активация происходит моментально).

4. Приступаем к заполнению рабочего профиля. На данном этапе необходимо прикрепить фотографию и название организации.

профиль

5. Нажав «Далее», Вы попадаете в раздел заполнения подробной информации об организации. Здесь необходимо отметить точное месторасположения офиса фирмы на карте, выбрать ее специализацию, график работы, электронный адрес и краткое описание предоставляемых услуг.

Заполнив все поля для учётной записи, необходимо нажать «Сохранить», после чего создание бизнес аккаунта whatsapp можно считать завершенным.

Информация для пользователей, желающих перейти на бизнес-профиль

Несмотря на то что для доступа к новой версии мессенджера достаточно скачать актуальную сборку приложения, пользователям стоит ознакомиться с некоторой информацией:

  • Отдельный аккаунт для фирмы не получится зарегистрировать на номер, который уже был использован в стандартной версии;
  • После создания профиля рекомендуется получить «галочку» подтверждения (верификации) компании.

Сейчас создать профиль ватсап для бизнеса не составит труда даже для неопытных пользователей, поэтому не будет рассматривать шаги по регистрации подобных бизнес-аккаунтов. Отметим, что после регистрации профиль компании будет отображаться у других пользователей именно как «бизнес-аккаунт», тогда как для получения «галочки» придется обратиться к модераторам сети. Что касается зеленой галочки (подтвержденные аккаунты), получить ее в кратчайшие сроки не получится, т. к. данный этап верификации происходит в автоматическом режиме по усмотрению модерации.

Т. к. бизнес-версию мессенджера скачать бесплатно можно в свободном режиме, многие владельцы бизнеса предпочитают для связи со своими клиентами именно ватсап, тогда как раньше для этой цели использовались сторонние социальные сети с перегруженным функционалом.

Подключение к web-версии бизнес-whatsapp

Как уже было отмечено, пользователям бесплатно доступна web-версия бизнес-ватсап, поэтому пользователям интересен вопрос, каким образом скачать на компьютер whatsapp business. Сразу стоит отметить, что на данный момент официального клиента ватсап-бизнес для ПК не существует, поэтому рассмотрим подробную инструкцию по использованию веб-версии мессенджера. Для удачного подключения к облачной версии бизнес-ватсап пользователю понадобятся смартфон с уже установленной business-версией приложения и персональный компьютер с доступом в интернет.

После того как Вы прикрепили и подтвердили свой аккаунт, можно приступать к переходу на web-версии:
1. Для начала откройте облачную версию приложения по ссылке https://web.whatsapp.com.

2. Далее войдите в приложение Ватсап на телефоне и открываем настройки (в android-версии настройки открываются в разделе «Чаты», где в верхнем правом углу имеется три вертикальных точки, тогда как в IOS-варианте раздел настроек вынесен как отдельное меню).

3. В списке настроек выбирайте «WhatsApp Web».

меню

4. Просканируйте специальный QR-код, который отображается на сайте https://web.whatsapp.com.

5. В процессе работы через веб-версию не отключайте смартфон с целью предотвращения сессии.

QR-код

Для выхода из онлайн-варианта мессенджера достаточно выбрать пункт «Выйти со всех устройств», который доступен в меню настроек.

Подводя итоги, нельзя не отметить удобство версии WhatsApp Business для обычных пользователей. Несмотря на существенную переработку функционала, все старые возможности мессенджера были сохранены, поэтому владельцам компаний новый вариант приложения подойдет идеально.

Источник: www.allmessengers.ru

Что такое бизнес аккаунт в Ватсапе

Хочешь представить свою компанию в популярном мессенджере и эффективно отвечать на запросы клиентов? Ватсап Бизнес откроет для тебя новые функции и поможет вырасти твоей фирме.

Ватсап для бизнеса — что это за программа? Это специальное приложение для владельцев компаний, которое призвано сделать общение с покупателями более удобным и продуктивным.

WhatsApp Бизнес создавался на основе одноименного мессенджера и включил в себя все привычные функции:

  • Бесплатные звонки;
  • Бесплатные сообщения;
  • Групповые чаты;
  • Оффлайн сообщения;
  • Отправка мультимедиа и другое;
  • О том, как сделать Бизнес аккаунт мы рассказали в пошаговой инструкции по ссылке.

whatsapp-business7_result.jpg

Его интерфейс имеет много общего с традиционным — отправлять сообщения можно также просто и с личностным подходом. При этом добавлен новый функционал, который упростит обработку сообщений для владельцев WhatsApp Бизнес аккаунтов и поможет клиентам выйти на организацию.

Бизнес аккаунт в Ватсапе, что это значит? Это собственный профиль в приложении, в котором указываются контактные данные компании:

  • Мобильный или стационарный номер телефона;
  • Электронная почта;
  • Веб-сайт;
  • Адрес местоположения.

Зачем нужен Бизнес аккаунт в Вотсап? В нём можно описать :

  • Чем занимается компания;
  • Перечислить оказываемые услуги;
  • Указать график работы.

Что означает, Бизнес аккаунт в Ватсапе поможет найти покупателям требуемую информацию о компании и связаться с владельцем для получения услуги. А особый значок профиля даст понять покупателю — вы общаетесь с бизнес аккаунтом Ватсап. Этот символ в конце названия аккаунта видят все пользователи. Он может быть трех видов:

  • Серый значок с вопросом — обычный аккаунт с неподтвержденной страницей;
  • Серый знак с галочкой — проверенный аккаунт. Сотрудники сервиса проверили и подтверждают, что указанный номер телефона принадлежит заявленному ИП;
  • Зеленая галочка — подтвержденный аккаунт. Указанная информация о бренде соответствует действительности.

Если вы решили скачать Бизнес Whatsapp, то сделать вы это можете на этих страничках: —на телефон; —на компьютер;

Что такое whatsapp business

Новое приложение от разработчиков «Вацапа» предназначено для рассылки сообщений, коммуникации с клиентами, ответов на вопросы с официального номера телефона компании. Программу можно установить как на смартфон, бесплатно скачав его в Play Маркете или App Store, так и на компьютер, работающий на Windows или Mac OS.

Основные возможности бизнес аккаунта ватсап

WhatsApp занимает 1 место в мире среди социальных сетей по количеству отправленных сообщений, опережая Viber и Facebook.

Поэтому понятно, что WhatsApp Business, по сравнению с аналогичными приложениями, имеет больше опций, например:

  1. Добавление информации: адреса, номера телефона, электронной почты.
  2. Возможность привязки городского (стационарного) номера к учетной записи.
  3. Перенесение контактов из личного аккаунта в бизнес-профиль.
  4. Автоматическая рассылка сообщений.
  5. Отслеживание статистики учетной записи. В приложении есть функция подсчета просмотренных сообщений как полученных, так и отправленных.
  6. Заготовка шаблонов для ответов на распространенные среди клиентов вопросы.
  7. Распределение контактов потребителей, партнеров, поставщиков и т. д. по группам.

Недостатки

Главный недостаток WhatsApp Business – это отсутствие лимита на отправку сообщений, однако если их будет слишком много, то профиль могут заблокировать, вследствие чего необходимо будет его перерегистрировать.

  • отсутствие регламента для получения статуса подтвержденного аккаунта;
  • невозможность присоединить личную учетную запись к бизнес-профилю.

Программа несовершенна, потому что работает менее года. Однако производители регулярно выпускают обновленные версии приложения, в которых учитываются пожелания пользователей, и обещают, что технические проблемы будут устранены до конца 2019 г.

Дополнительные функции

Что такое Бизнес аккаунт в Вацапе выяснили. Узнаем теперь его возможности и функции , которые помогут понять, чем отличается Ватсап Бизнес от Ватсапа:

  1. Поддержка стационарного телефона . При привязке городского номера пользователь может звонить в офис, но при этом писать сообщения в аккаунт мессенджера;
  2. Web — версия Business приложения . Можно работать с программой эффективнее в браузере компьютера;
  3. Автоматический режим управления сообщениями . Возможность авто отправки:
  4. Приветственных сообщений для новых клиентов , в которых описывается специфика работы;
  5. Сообщения «Нет на месте» — автоответчик, который сообщит, когда владелец сможет ответить на сообщения;
  6. Создание шаблонов — сниппетов для быстрых ответов на однотипные вопросы. Это поможет экономить время на наборе текста и быстрее взаимодействовать с людьми. Вставить шаблон просто — нужно набрать главное слово заготовки, и программа добавит подготовленный ранее текст;
  7. Сортировка покупателей в чате . Распределение контактов по пяти направлениям — ярлыкам разного цвета: новый клиент, новый заказ, ожидается оплата, оплачено и завершенный заказ для облегчения поиска;whatsapp-business112_result-162x300.jpg
  8. И ещё одна важная особенность, чем отличается Вацап от Вацап Бизнес — это формирование статистических данных . Функция анализирует полученные и отправленные сообщения, показывает количество открытых и прочитанных.whatsapp-business111_result-163x300.jpg

Приложение во многом автоматизирует общение с клиентами, делает его проще и быстрее, вот в чем разница. Для обычного пользователя эти функции могут быть не востребованы.

А вот магазину, который изо дня в день получает однотипные вопросы, это сэкономит массу времени. В этом заключаются главное WhatsApp Business отличие — удобство общения с клиентурой. А сформированная статистика аккаунта ответит на вопрос — как понять, востребована рекламная рассылка или нет. Возможно вам пригодится инструкция, как изменить номер.

whatsapp-business8_result-e1556183966422.jpg

Настройка чата

Основной функцией бизнес аккаунта Ватсап является быстрая связь с клиентами компании. Для этого необходимо настроить сообщения автоответчика.

Чтобы это сделать, через меню мессенджера WhatsApp зайдите в раздел «Настройки». Далее выберите в списке раздел «Бизнес настройки». После чего измените данные в одном из подразделов «Управления сообщениями».

whatsapp-business-11.png

  • Подраздел «Нет на месте» поможет вам передать информацию клиенту даже в том случае, если вы находитесь не в сети. В данном подразделе вы можете изменить текст сообщения, а также внести расписание и выбрать получателей.

whatsapp-business-12.jpg

  • В приветственном сообщении вы также можете внести изменения, соответствующие роду деятельности вашей компании. Данное сообщение отправляется новым пользователям, или тем, кто не участвовал в чате более 2 недель.

whatsapp-business-13.jpg

  • Подраздел «Быстрые ответы» предназначен для создания заготовок. Данные заготовки позволят вам при помощи ключевого слова отправлять более развёрнутые ответы на наиболее часто встречающиеся вопросы. При создании заготовки необходимо вводить не только сам текст полного ответа, но и сокращение. В последующем, после ввода в сообщении слова-сокращения пользователю будет отправляться полный текст сообщения.

whatsapp-business-14.jpg

Что такое режим не беспокоить в Ватсап, читайте в другой статье.

Возможности

Вот ещё несколько Whatsapp Business возможностей , которые помогут бизнесу расти:

  1. Бизнес-группа . Сервис позволяет создавать продающую группу дополнительно к аккаунту компании. В неё можно включить до 256 участников и превратить её в бизнес чат в Ватсапе, куда отправлять сообщения разрешено только администраторам.whatsapp-business113_result-168x300.jpg
  2. Генерация ссылки на группу . Ссылка позволяет любому человеку попасть в чат группы мессенджера при переходе по ней.whatsapp-business115_result-168x300.jpg
  3. Рассылка . Компания в праве осуществлять рекламную рассылку. Количество участников тоже ограничено 256 персонами. При этом сообщение можно послать только тем, кто добавил компанию в список контактов.whatsapp-business114_result-165x300.jpg
  4. Статус . Короткие stories, исчезающие через сутки прекрасно подходят для рекламы товара или услуги, которая актуальна на данный момент.

Дополнительно: как восстановить сообщения? По ссылке рабочий способ.

Основные отличия стандартного whatsapp от business

Разработчики добавили в новую программу несколько опций, которых нет в классическом варианте мессенджера.

Есть 2 версии мессенджера для предпринимателей:

  • WhatsApp Business, разработанный для владельцев малого и среднего бизнеса;
  • WhatsApp Business API, рассчитанный на использование крупными компаниями.

Отличия нового приложения от стандартного:

  • наличие защиты данных организации;
  • верификация учетной записи;
  • статистика, позволяющая отследить количество сообщений в разные временные промежутки;
  • функция «Быстрые ответы»;
  • создание меток.

Особенности WhatsApp Business API:

  • конфиденциальность информации;
  • возможность использования мессенджера несколькими сотрудниками одновременно;
  • платная рассылка сообщений;
  • официальный бизнес-профиль;
  • наличие шаблонов для ответов клиентам.

Независимо от выбранной версии приложение дает возможность создать и продвинуть бизнес в интернете.

whatsapp-business9_result.jpg

  • Выбирайте тип профиля: «Автор» (персональный коммерческий аккаунт) или «Бизнес» (коммерческий профиль компании, бренда).
  • Выберите подходящую по направлению деятельности категорию.
  • Настройте контакты профиля: укажите email компании, номер телефона и адрес, если он есть. Эти контакты будут публичными.
  • 34-Biznes-profil-Instagram-2-1.png

    компании с указанием конкретного адреса.

    Также можно описать деятельность компании и перечень оказываемых услуг:

    • отправка сообщений в автоматическом режиме — например, приветствие, автоответчик и другие;
    • заготовка шаблонов для быстрого взаимодействия с людьми (сниппетов). Шаблоны помогают отвечать на однотипные вопросы, не набирая каждый раз текст заново. Чтобы вставить шаблон, необходимо ввести /спасибо или главное слово другой заготовки, чтобы программа добавила заранее подготовленный текст;
    • подготовка статистических данных. Эта функция помогает узнать вовлеченность аудитории: количество отправленных, полученных, открытых и прочитанных сообщений;
    • возможность распределять контакты по группам, чтобы облегчить поиск;
    • особая отметка бизнес-профиля, которая заметна для обычных пользователей и говорит о том, что сообщение отправлено с проверенного аккаунта.

    Удобно приложение для малого и среднего бизнеса:

    • для взаимодействия с клиентами доступна опция привязки стационарного номера телефона к аккаунту;
    • возможность одновременного использования WhatsApp мессенджера и приложения для бизнеса;
    • установка каналов коммуникаций с клиентами. При привязке стационарного телефона пользователь может как позвонить в офис, так и написать сообщение в WhatsApp;
    • невозможность привязать тот же номер, который привязан к мессенджеру. Это дает возможность отделять личное общение от контактирования с клиентами;
    • возможность переноса сообщений из мессенджера в бизнес-версию, чтобы не потерять важные данные.

    Недостатки WhatsApp Business

    • если будет замечена массовая рассылка сообщений, могут заблокировать профиль;
    • отсутствие регламента по получению статуса подтвержденного бизнес-аккаунта.

    Актуальность создания приложения для предпринимателей объясняется популярностью приложения. По данным AppAnnie и Mediascope аудитория WhatsApp в России составляет 27 млн. человек — это самый востребованный мессенджер. Новое приложение переводит на более высокий уровень общение с клиентами и рассылку уведомлений. Оно доступно и бесплатно для всех предпринимателей.

    • https://w-hatsapp.ru/chto-takoe-biznes-akkaunt/
    • https://wotsap24.ru/faq/chto-takoe-biznes-akkaunt-v-vatsape
    • https://my-whatsapp.ru/biznes-akkaunt-v-vatsap/
    • https://sendpulse.com/ru/blog/business-account
    • https://9net.ru/297-whatsapp-business.html
    • https://internet-marketings.ru/whatsapp-business-chto-takoe-i-kak-ego-sdelat/

    Источник: fpmp39.ru

    WhatsApp Business: создание и настройка бизнес-аккаунта — полное руководство

    whatsapp-business-1-1068x561.jpg

    Домой Мессенджеры WhatsApp WhatsApp Business: что такое бизнес-аккаунт в Ватсап и как его сделать

    В начале 2018 года WhatsApp анонсировал запуск нового приложения, разработанного для владельцев бизнеса. Новый сервис поможет предпринимателям активно взаимодействовать со своими клиентами в мессенджере.

    Что такое бизнес-аккаунт в Ватсап

    WhatsApp Business — это сервис для создания каналов коммуникации с клиентами, который позволяет делать рассылки, оповещать о статусе доставки товаров и отвечать на часто повторяющиеся вопросы клиентов. Интерфейс приложения схож с традиционным мессенджером, но функциональность значительно расширена. На сегодняшний день программа доступна для скачивания только для гаджетов на операционной системе Android.

    Стоит отметить возможность использования сервиса на компьютере с операционной системой Windows или Mac. Эта опция очень удобна для предпринимателей, которые через Вотсап осуществляют техническую поддержку пользователей.

    Основные возможности WhatsApp Business

    Создание бизнес-профиля, в котором можно указать контактные данные фирмы:

    • номер телефона для связи;
    • адрес электронной почты;
    • URL сайта или интернет-магазина;
    • местоположение компании с указанием конкретного адреса.

    Также можно описать деятельность компании и перечень оказываемых услуг:

    • отправка сообщений в автоматическом режиме — например, приветствие, автоответчик и другие;
    • заготовка шаблонов для быстрого взаимодействия с людьми (сниппетов). Шаблоны помогают отвечать на однотипные вопросы, не набирая каждый раз текст заново. Чтобы вставить шаблон, необходимо ввести /спасибо или главное слово другой заготовки, чтобы программа добавила заранее подготовленный текст;
    • подготовка статистических данных. Эта функция помогает узнать вовлеченность аудитории: количество отправленных, полученных, открытых и прочитанных сообщений;
    • возможность распределять контакты по группам, чтобы облегчить поиск;
    • особая отметка бизнес-профиля, которая заметна для обычных пользователей и говорит о том, что сообщение отправлено с проверенного аккаунта.

    Удобно приложение для малого и среднего бизнеса:

    • для взаимодействия с клиентами доступна опция привязки стационарного номера телефона к аккаунту;
    • возможность одновременного использования WhatsApp мессенджера и приложения для бизнеса;
    • установка каналов коммуникаций с клиентами. При привязке стационарного телефона пользователь может как позвонить в офис, так и написать сообщение в WhatsApp;
    • невозможность привязать тот же номер, который привязан к мессенджеру. Это дает возможность отделять личное общение от контактирования с клиентами;
    • возможность переноса сообщений из мессенджера в бизнес-версию, чтобы не потерять важные данные.

    Недостатки WhatsApp Business

    • если будет замечена массовая рассылка сообщений, могут заблокировать профиль;
    • отсутствие регламента по получению статуса подтвержденного бизнес-аккаунта.

    Актуальность создания приложения для предпринимателей объясняется популярностью приложения. По данным AppAnnie и Mediascope аудитория WhatsApp в России составляет 27 млн. человек — это самый востребованный мессенджер. Новое приложение переводит на более высокий уровень общение с клиентами и рассылку уведомлений. Оно доступно и бесплатно для всех предпринимателей.

    Как сделать бизнес-аккаунт WhatsApp

    WhatsApp Business предлагает несколько вариантов бизнес-профилей:

    • аккаунт компании (профиль, в котором введены все данные, но он не прошел еще проверку подлинности);
    • проверенный аккаунт (отмечается галочкой серого цвета и означает, что номер телефона, указанный в профиле, соответствует официальному телефону фирмы);
    • подтвержденный аккаунт (отмечается галочкой зеленого цвета и означает, что все данные, указанные в профиле, прошли верификацию Ватсап).

    Создаем бизнес профиль WhatsApp

    Сегодня скачать бизнес-версию WhatsApp могут только владельцы устройств на платформе Андроид.

    kak-sdelat-biznes-akkaunt-v-votsap.png

    Чтобы установить приложение и начать работу необходимо з айти в Play Market, ввести в поиске название приложения и скачать его на свое устройство:

    skachat-whatsapp-business.png

    Ввести номер телефона, отличный от того, который привязан к мессенджеру Ватсап:

    telefon-whatsapp.png

    После этого на телефон придет шестизначный код подтверждения. Подтвердив вход, вы будете перенаправлены в меню данных о компании.

    На первом этапе необходимо ввести название и добавить фотографию. Будьте внимательны при написании названия — его невозможно будет изменить.

    info-o-biznes-akkaunte-vatsap.png

    Второй этап — заполнение профиля:

    • указываем местонахождение компании на карте;
    • из предложенного списка выбираем вид деятельности;
    • кратко описываем основные продукты или услуги;
    • выбираем график работы из списка: всегда открыты, только по записи (доступна возможность указать время записи на каждый день недели), открыты в указанное время (можно выставить время работы по дням недели);
    • добавляем электронный адрес для связи и URL сайта, если он есть.

    profil-kompanii-whatsapp.png

    После ввода всех данных нажимаем кнопку « Сохранить » .

    Это интересно:Туннели продаж в мессенджерах

    Как отправить данные на проверку

    Чтобы пройти проверку данных и получить особую отметку своего профиля, ничего не нужно делать. WhatsApp автоматически проверяет аккаунты на основании правил, которые недоступны пользователям. Повлиять на вероятность получения статуса профиля — « проверенный » или « подтвержденный » невозможно.

    Чтобы повысить вероятность получения зеленой отметки, рекомендуется:

    • указывать настоящие данные компании и номер телефона;
    • контактный номер, привязанный к бизнес-профилю, стоит также ввести в данные бизнес-аккаунтов Фейсбук и Инстаграм;
    • до окончания проверки не начинайте массовую рассылку сообщений.

    Настройка чата

    В настройках бизнес-аккаунта доступна возможность управления чатами, вы можете настроить сообщения:

    • нет на месте;
    • приветственные сообщения;
    • быстрые ответы.

    nastroyka-chata-whatsapp-business.png

    Чтобы открыть подробные параметры, нужно кликнуть на интересующее сообщение.

    • Тип сообщений «нет на месте» используется, если у вас нет возможности ответить в данный момент. Чтобы включить рассылку, необходимо перевести бегунок в активное положение. В настройках можно изменить стандартный текст, установить расписание и выбрать получателей. Для подтверждения действия нажмите «Сохранить».
    • Приветственные сообщения направляются тем людям, которые вступают с вами в контакт впервые или отсутствовали более 2-х недель. В детальных настройках можно указать текст приветствия и получателей. Чтобы активировать функцию, переведите бегунок в положение «Включено». Для фиксации изменений нажмите «Сохранить». privetstvennoe-soobshenie-whatsapp.png
    • Функция быстрых ответов разработана, чтобы облегчить коммуникацию с клиентами. Для ответов на типичные вопросы можно сделать заготовки ответов, для отправки подготовленного текста достаточно будет ввести ключевое слово. Доступна возможность создавать до 50 быстрых ответов и распределять их в соответствие с частотой использования и ключевыми словами. Чтобы добавить быстрое сообщение, нажмите + или кнопку «Добавить», введите текст и сокращение. Не забудьте сохранить изменения. bystye-otvety-vatsap.png

    Статья в тему:Настройка быстрых ответов в Инстаграме

    WhatsApp Business — это простой и удобный способ общения с клиентами. Отличительная особенность бизнес-платформы в Ватсапе — это доступность для малого и среднего бизнеса, а также возможность безвозмездного использования сервиса. Facebook планирует в скором будущем размещать рекламу на этой платформе, что откроет новые перспективы для продвижения товаров и услуг в интернете.

    Whatsapp бизнес – это бесплатное дополнение к основному приложению, позволяющее владельцам малого и среднего бизнеса использовать мессенджерам для коммуникации с клиентами, сотрудниками и бизнес-партнерами. С его помощью вы сможете создать бизнес-аккаунт, вести статистику обращений и настраивать автоматические процессы в общении.

    vatsap-biznes-na-kompjuter.jpg

    Что такое бизнес аккаунт в Ватсапе

    В дополнении вы можете создать профиль своей компании, в описании которого можно указать всю полезную для клиентов и партнеров информацию: вид деятельности и перечень предоставляемых услуг, контактные данные.Такой аккаунт можно верифицировать – это будет являться подтверждением официального статуса страницы.

    Создание профиля компании

    Для начала использования функция мессенджера в пользу своего бизнеса, создайте ее профиль в несколько простых шагов:

    1. Скачайте дополнение в магазине Play Market или с официального сайта whatsapp.com. Обратите внимание: Whatsapp бизнес доступен только для пользователей ОС Android или для веб-версии приложения. Для пользователей операционной системы IOS приложение пока не доступно.
    2. Зарегистрируйтесь в приложении при помощи номера телефона. Использовать тот же номер, что и для личного аккаунта, у вас не получится – это будет отдельная страница. Зато вы сможете использовать для регистрации номер стационарного телефона, закрепленного за компанией. Если вы выбрали последний вариант, процесс подтверждения номера произойдет при помощи звонка на указанный номер.
    3. Заполните данные своей компании. Будьте внимательны: после сохранения данных изменить их будет уже нельзя;

    Организация контактов

    Бизнес-дополнение к мессенджеру синхронизируется с контактами в телефоне аналогично самому приложению. Вы также можете перенести историю переписок из обычного аккаунта в деловой при помощи функции «Резервное копирование», однако в обратную сторону восстановление данных невозможно.

    whatsapp-biznes.jpg

    Ваши новые клиенты смогут найти вашу компанию по номеру телефона,прикрепленному к профилю. Поиск по названию на данный момент в приложении отсутствует.

    Быстрые ответы

    В приложении существует возможность задавать горячие клавиши с быстрыми ответами. Это нужно для быстрых ответов на наиболее часто задаваемые вопросы касательно деятельности вашей компании. Создать и редактировать такие кнопки можно в разделе «Настройки»->«Параметры»->«Бизнес-настройки». здесь находится пункт «Инструменты обмена сообщениями», выберите пункт «Быстрые ответы” и запишите все нужные вам варианты.

    vatsap-biznes-akkaunt-chto-jeto.jpg

    ask.png

    Если у Вас остались вопросы — сообщите нам Задать вопрос

    Автоматические ответы

    Сообщения такого типа бывают двух видов:

    1. Сообщения-приветствия – появляются при открытия чата с профилем компании. В такой записи можно указать всю информацию, которая может понадобиться потенциальным клиентам или партнерам при первом обращении к вам;
    2. Функция «Нет на месте» – особый тип заранее записанных сообщений, которые автоматически приходят собеседнику, если при его обращении аккаунт находится вне сети. Запишите время работы, чтобы клиент знал, когда ему ожидать ответа, или альтернативные контактные данные, по которым можно обратиться, если приложение отключено.

    Статистика сообщений

    Чрезвычайно важный элемент ведения бизнеса – ведение статистики обращений клиентов. В этом поможет функция Ватсап-бизнес: с помощью нее вы сможете отследить количество полученных и отправленных сообщений за определенный отрезок времени, проследить время посещений страницы и общее настроение пользователей. Посмотреть статистику можно в разделе параметров «Настройки бизнес-аккаунта».

    Основные отличия Whatsapp от Whatsapp Business

    Аккаунты в Whatsapp Business создаются только для ведения бизнеса, специально для коммуникации с клиентами. При этом страница является официальной, в ней можно узнать большую часть информации о компании.

    vatsap-biznes-chto-jeto-takoe.jpg

    Приложение поддерживает desktop-версию, на сообщения можно отвечать прямо на рабочем столе. Такую версию программы можно даже использовать в качестве техподдержки.

    • статистика позволяет вести учет обращений;
    • клиенты получат быстрый доступ к информации и обратную связь;
    • возможность создавать закладки в интересующих вас чатах, помечать контакты и делить их на группы.

    Типы аккаунтов

    Бинес-профили в ватсапе бывают трех видов:

    1. Обычный аккаунт – не подтверждённая страница компании. Рядом с названием у такого профиля будет находится значок – серый знак вопроса. Он будет находиться там до подтверждения аккаунта.
    2. Проверенный – команда ватсапа проверила и подтвердила указанный вами номер телефона, подтверждая, что телефон привязан к юридическому лицу или ИП. Возле названия такой страницы будет красоваться галочка серого цвета.
    3. Подтвержденный – информация о бренде проверена и подтверждена, а цвет галочки изменится на зеленый.

    Преимущества и недостатки

    Главным недостатком дополнения к мессенджеру является отсутствие поддержки клиентов операционной системы IOS, так как они составляют чуть ли не половину общей аудитории Whatsapp. Надеемся, в ближайшем будущем разработчики доработают проблемы с мультиплатформенностью, а пока владельцы Айфонов могут воспользоваться web-версией программы или эмуляторами системы Android.

    Второй недостаток – отсутствие возможности привязать оба аккаунта к одному номеру. Многие бизнесмены используют один номер для решения всех своих вопросов, и покупка новой сим-карты для них может оказаться проблематичной. Однако эта же деталь может стать и преимуществом: многим хочется разграничить личную жизнь и дела, в этом случае два номера станут отличным решением.

    Подтверждение аккаунта

    самостоятельно запросить статус официального аккаунта компания не может. Данная процедура происходит по инициативе мессенджера. Чаще всего подтвержденный статус получают крупные, известные фирмы, чьи официальные данные легко проверить.

    Похожие статьи

    Узнай, что такое Бизнес аккаунт в Ватсапе и как через него эффективно взаимодействовать с клиентами своей компании. Мы расскажем, какие возможности у приложения и чем отличается WhatsApp от WhatsApp Business.

    Что это такое?

    Хочешь представить свою компанию в популярном мессенджере и эффективно отвечать на запросы клиентов? Ватсап Бизнес откроет для тебя новые функции и поможет вырасти твоей фирме.

    Ватсап для бизнеса — что это за программа? Это специальное приложение для владельцев компаний, которое призвано сделать общение с покупателями более удобным и продуктивным.

    WhatsApp Бизнес создавался на основе одноименного мессенджера и включил в себя все привычные функции:

    • Бесплатные звонки;
    • Бесплатные сообщения;
    • Групповые чаты;
    • Оффлайн сообщения;
    • Отправка мультимедиа и другое;
    • О том, как сделать Бизнес аккаунт мы рассказали в пошаговой инструкции по ссылке.

    whatsapp-business7_result.jpg

    Его интерфейс имеет много общего с традиционным — отправлять сообщения можно также просто и с личностным подходом. При этом добавлен новый функционал, который упростит обработку сообщений для владельцев WhatsApp Бизнес аккаунтов и поможет клиентам выйти на организацию.

    Бизнес аккаунт в Ватсапе, что это значит? Это собственный профиль в приложении, в котором указываются контактные данные компании:

    • Мобильный или стационарный номер телефона;
    • Электронная почта;
    • Веб-сайт;
    • Адрес местоположения.

    Зачем нужен Бизнес аккаунт в Вотсап? В нём можно описать :

    • Чем занимается компания;
    • Перечислить оказываемые услуги;
    • Указать график работы.

    Что означает, Бизнес аккаунт в Ватсапе поможет найти покупателям требуемую информацию о компании и связаться с владельцем для получения услуги. А особый значок профиля даст понять покупателю — вы общаетесь с бизнес аккаунтом Ватсап. Этот символ в конце названия аккаунта видят все пользователи. Он может быть трех видов:

    • Серый значок с вопросом — обычный аккаунт с неподтвержденной страницей;
    • Серый знак с галочкой — проверенный аккаунт. Сотрудники сервиса проверили и подтверждают, что указанный номер телефона принадлежит заявленному ИП;
    • Зеленая галочка — подтвержденный аккаунт. Указанная информация о бренде соответствует действительности.

    Если вы решили скачать Бизнес Whatsapp, то сделать вы это можете на этих страничках: —на телефон; —на компьютер;

    Дополнительные функции

    Что такое Бизнес аккаунт в Вацапе выяснили. Узнаем теперь его возможности и функции , которые помогут понять, чем отличается Ватсап Бизнес от Ватсапа:

    1. Поддержка стационарного телефона . При привязке городского номера пользователь может звонить в офис, но при этом писать сообщения в аккаунт мессенджера;
    2. Web — версия Business приложения . Можно работать с программой эффективнее в браузере компьютера;
    3. Автоматический режим управления сообщениями . Возможность авто отправки:
    4. Приветственных сообщений для новых клиентов , в которых описывается специфика работы;
    5. Сообщения «Нет на месте» — автоответчик, который сообщит, когда владелец сможет ответить на сообщения;
    6. Создание шаблонов — сниппетов для быстрых ответов на однотипные вопросы. Это поможет экономить время на наборе текста и быстрее взаимодействовать с людьми. Вставить шаблон просто — нужно набрать главное слово заготовки, и программа добавит подготовленный ранее текст;
    7. Сортировка покупателей в чате . Распределение контактов по пяти направлениям — ярлыкам разного цвета: новый клиент, новый заказ, ожидается оплата, оплачено и завершенный заказ для облегчения поиска;
    8. И ещё одна важная особенность, чем отличается Вацап от Вацап Бизнес — это формирование статистических данных . Функция анализирует полученные и отправленные сообщения, показывает количество открытых и прочитанных.

    Приложение во многом автоматизирует общение с клиентами, делает его проще и быстрее, вот в чем разница. Для обычного пользователя эти функции могут быть не востребованы.

    А вот магазину, который изо дня в день получает однотипные вопросы, это сэкономит массу времени. В этом заключаются главное WhatsApp Business отличие — удобство общения с клиентурой. А сформированная статистика аккаунта ответит на вопрос — как понять, востребована рекламная рассылка или нет. Возможно вам пригодится инструкция, как изменить номер.

    whatsapp-business8_result-e1556183966422.jpg

    Возможности

    Вот ещё несколько Whatsapp Business возможностей , которые помогут бизнесу расти:

    1. Бизнес-группа . Сервис позволяет создавать продающую группу дополнительно к аккаунту компании. В неё можно включить до 256 участников и превратить её в бизнес чат в Ватсапе, куда отправлять сообщения разрешено только администраторам.
    2. Генерация ссылки на группу . Ссылка позволяет любому человеку попасть в чат группы мессенджера при переходе по ней.
    3. Рассылка . Компания в праве осуществлять рекламную рассылку. Количество участников тоже ограничено 256 персонами. При этом сообщение можно послать только тем, кто добавил компанию в список контактов.
    4. Статус . Короткие stories, исчезающие через сутки прекрасно подходят для рекламы товара или услуги, которая актуальна на данный момент.

    Дополнительно: как восстановить сообщения? По ссылке рабочий способ.

    Что такое API сервис?

    Для крупных брендов есть официальная возможность делать массовые уведомления без ограничения по количеству отправленных сообщений. Этот сервис называется WhatsApp Business API и он специально разработан под сервисные рассылки, в которые можно добавлять промо-элементы: «Внимание, акция», «Спасибо за покупку», «Скидка на следующую покупку…».

    Важно! Этот сервис предоставляется не бесплатно, цена за одно сообщение варьируется в промежутке 30 копеек — 5,5 рублей.

    Но этот инструмент доступен не всем: подключают к сервису только действительно крупные компании. В России такая возможность есть пока только у «Альфа-банка».

    Заявление на подключение сервиса можно подать через Facebook.com.

    whatsapp-business9_result.jpg

    Важные особенности

    • Программа Whatsapp для бизнеса доступна для скачивания:
    • Для смартфонов с операционной системой Android;
    • Компьютерной версии на ОС Windows и Mac.

    Для владельцев Айфонов ПО разработано и протестировано, но внедрили модель только в четырех странах, Россия среди которых пока не значится.

    • Уникальный номер телефона. Привязать приложение к бизнес версии не получится на номер, который уже используется в обычном аккаунте. Необходим отдельный номер.
    • Можно использовать обе версии мессенджера на одном устройстве, при соблюдении предыдущего пункта. Например, использовать двухсимочный телефон: несколько операторов или один не важно, главное разные номера. Один из которых используется для личных целей, а второй для рабочих. Или можно зарегистрировать несколько пользователей. О том, как перенести переписку мы рассказали в другой статье.

    Это бесплатно?

    Теперь ты знаешь, что дает и для чего нужен бизнес аккаунт в Ватсапе. И как типичный бизнесмен, ты спросишь: мессенджер платный или нет?

    И тут мы поспешим обрадовать — установка и использование бесплатны. Есть пара звездочек в описании — это бесплатные звонки и международные сообщения, но они связаны с дополнительной платой оператора за передачу данных в роуминге, а не с самим приложением.

    Поэтому на вопрос — сколько стоит аккаунт, отвечаем — это бесплатно.

    whatsapp-business1_result.jpg

    Как пользоваться?

    Поговорим о том, как использовать WhatsApp для бизнеса. Пример будет такой: магазин hand-made товаров.

    Как работает программа : в созданный аккаунт можно сразу перенести контакты пользователей и сообщения из обычной версии и тут же автоматически поприветствовать всех и сообщить, чем занимается фирма. Разослать ссылки на Лендинг page — продающую страницу или группу.

    Можно тут же принимать заказы, осуществлять техническую поддержку, оповещать об этапах формирования заказа и его доставки. А когда пойдут многочисленные вопросы, можно использовать созданные шаблоны для ответов.

    Отзывы

    Приложение вышло в январе 2018 года и его скачали уже более 50 миллионов человек. Оценивается оно пользователями на Play.Маркет в 4,4 балла из 5. Вот наиболее популярные WhatsApp Business отзывы:

    «Очень хорошая программа, в которую всё включено. Всё бесплатно» — пользователь Google

    «Отличная программа, которую неплохо бы дополнить возможностью удалять чужие сообщения администраторами» — Auto Help

    «Пока нравится, но нет явной разницы между приложениями разработчиков» — Eugene

    «Очень полезное приложение и горячо любимое. Если я не онлайн, точно знаю, что покупателю сообщит мой график работы бот. Из минусов такие: мешают спам сообщения, которые нельзя удалить и отсутствие разветвлений в беседе» — Мира

    Свежий гайд о том, как отправить музыку здесь.

    Некоторые недостатки

    • Возможная блокировка профиля при массовой рассылке. Такая возможность реализована пока только в API;
    • Ненормированное ожидание статуса подтвержденного аккаунта.

    Рассматриваемый manager — это такой привычный способ общения, только усовершенствованный под запросы предпринимателей и направленный на продажи. А так как бесплатен профиль Ватсап Бизнес — стоимость ограничивается подключением к интернету, то это просто must have.

    Если нужно добавить контакт в приложение, то об этом расскажем отдельно по ссылке.

    • https://internet-marketings.ru/whatsapp-business-chto-takoe-i-kak-ego-sdelat/
    • https://whatsapp-help.com/whatsapp-biznes.html
    • https://w-hatsapp.ru/chto-takoe-biznes-akkaunt/

    Источник: online-rgsbank.ru

    WhatsApp для бизнеса

    whatsapp for business main

    Основная причина желания использовать Whatsapp в бизнесе — его широчайшее распространение. Это самый используемый мессенджер в России. По данным мониторинга независимых российских исследовательских компаний Mediascope и App Annie ежемесячная аудитория мессенджера составляет 69 млн. человек (Viber — 37,3 млн; Telegram — 20,5 млн). Ватсап самое скачиваемое в нашей стране мобильное приложение, установленное у 69% опрошенных. Для сравнения: Youtube установлен на телефонах у 53% россиян; Вконтакте у 51%.

    Об эффективности применения Whatsapp для бизнеса говорит и то, что долгое время у мессенджера была поразительная статистика открываемости и прочтений — 98%, 90% — в первые три секунды.

    WhatsApp — игра слов, основанная на фразе What’s Up? «Что новенького?» С использованием вместо слова Up сходного по звучанию термина App (application, mobile app — приложение для смартфонов).

    До сих пор Whatsapp для ведения бизнеса имел очень скромный функционал, по сравнению с Вайбер, Телеграм и Фейсбук Мессенджер. Но скоро бизнес получит в Ватсап очень действенный инструмент продаж — возможность получать оплату за товары и услуги прямо в мессенджере. Планируется, что со временем пользователь будет иметь возможность подключить всего одну банковскую карту для всех приложений Фэйсбук.

    В двух странах, В Бразилии и Индии, этот сервис уже работает. Переводы осуществляются через систему Facebook Pay. Платежи одобряются путем ввода ПИН-кода или сканированием отпечатка пальца. Для абонентов мессенджера эта услуга бесплатна. Зарабатывать Ватсап будет удерживая с продавцов процент за получение платежей.

    Так что если вы еще не ведете бизнес в Whatsapp, то самое время начать. Этому виду деловой практики еще придется научиться. Применять Whatsapp для бизнеса не так просто, как может показаться на первый взгляд.

    ОГРАНИЧЕНИЯ НА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ WHATSAPP ДЛЯ БИЗНЕСА

    Полноценно использовать WhatsApp для бизнеса мешают ряд существенных ограничений. Они обусловлены, с одной стороны, технологическими особенностями «зеленого» мессенджера. С другой — последовательной политикой ограничения коммерческой деятельности в приложении, в целях защиты пользователей от спама и собственных интересов от неоплаченной рекламы.

    правила whatsapp для бизнеса

    Facebook всеми силами старается сохранить отношение к своему продукту как к площадке для личного общения, свободной от рекламы и спама. Компания серьезно угрожает пользователям судебными исками за нарушение Условий предоставления услуг. Сообщение об этом размещено на официальном сайте приложения.

    Использование программы в коммерческих целях с персональных аккаунтов прямо и недвусмысленно запрещено. В этот список так же входит массовая или автоматизированная рассылка сообщений. Тем, кто хочет использовать WhatsApp в деловой практике, предлагается перейти к использованию платных приложений. Ближайшие конкуренты — Viber и Telegram — гораздо дружелюбнее к бизнесу.

    правила whatsapp business

    Ватсап можно установить и использовать только на одном конкретном смартфоне. Применять одну ученую запись сразу на нескольких устройствах невозможно. Это приводит к тому, что с бизнес аккаунтом Whatsapp будет работать только один ваш сотрудник. Либо это приводит к очереди за мобильным телефоном, на котором установлено приложение, если с бизнес аккаунтом Whatsapp приходится работать нескольким менеджерам. В Телеграмм, Вайбер и Скайп такой проблемы нет.

    whatsapp для пк

    Апп возможно использовать с компьютера при помощи веб-версии (web.whatsapp.com) или специального приложения для Windows и Mac OS. ПК или ноутбук используются как вторичное устройство. Активация номера предварительно должна быть произведена на смартфоне и он должен всегда оставаться включённым и подключённым к Интернет. Одновременно работать с одним бизнес аккаунтом Ватсап с нескольких компьютеров также не получится. Такая схема крайне неудобна для использования Whatsapp в бизнес целях.

    whatsapp for laptop

    В приложении нет функции поиска по аккаунтам, так что люди не смогут найти вашу компанию внутри самого приложения. Массовые рассылки и приглашения незнакомых абонентов запрещены. Вы можете общаться только с теми, у кого вы состоите в списке контактов или кто написал вам первым. Лиды надо собирать где-то за пределами мессенджера. В нем стоит только продолжать общаться.

    Whatsapp для ведения бизнеса плохо приспособлен для компаний с большой клиентской базой — максимальное число получателей одного вашего сообщения составляет 256 человек.

    Надо понимать: что бы безопасно отправлять другому аккаунту сообщения, его владелец должен дать на это согласие, внеся вас в свой список контактов. Добиться этого можно через любой другой канал коммуникации, которым может быть форма обратной связи на сайте, email, заполнение анкеты в офф-лайн магазине, оставление своего номера при телефонном разговоре. Вообщем, любым доступным вам способом вы получаете телефонный номер интересующего вас человека и предупреждаете его, что свяжетесь с ним. Он должен ожидать вашего сообщения, чтобы когда вы напишите ему он нажал кнопку «Разрешить сообщения», а не «Запретить сообщения». Если отказов принимать от вас сообщения будет слишком много (точная цифра не разглашается), то ваш аккаунт могут заблокировать.

    Важно не нарушать это правило. Общаться только с уже существующими клиентами. Первым обращаться только к тем, кто ждет вашего сообщения. Не проводить масовые автоматизированные рассылки на незнакомые номера. И можно вести бизенс в Ватсап даже с рядового персонального аккаунта.

    Многие российские компании из сектора малого и даже среднего бизнеса так и делают.

    Есть сервисы, помогающие создать из обычного персонального аккаунта или бизнес аккаунта Whatsapp мультиаккаунт, что бы с ним могли работать несколько менеджеров, каждый со своего рабочего ПК. Обратитесь к нам и мы расскажем вам как.

    Таким образом, Ватсап будет полезен вам если у вас мало клиентов, общение с ними может вести только один сотрудник, вам не доставляет проблем иметь учетную запись всего на одном устройстве и вы готовы держать его постоянно включенным.

    ВОЗМОЖНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ WHATSAPP В БИЗНЕСЕ

    Ватсап предоставляет два официальных метода для бизнеса: 1) Whatsapp for Business — отдельное мобильное приложение для малого бизнеса; 2) Whatsapp Business API — сервис, через который можно подключить Whatsapp Business к стороннему приложению, например CRM или платформе создания чат-ботов.

    WHATSAPP BUSINESS

    Whatsapp Business представляет собой отдельное мобильное приложение для Android и iOS созданное для малого и среднего бизнеса. Приложение бесплатно. Имеет незначительные отличия от рядового аккаунта. Не предоставляет возможностей для интеграций, автоматизации и массовых рассылок. Предназначено для техподдержки клиентов в широком понимании этого слова — для ответов на их вопросы и обращения.

    Скачать приложение можно как с Apple App Store (для iOS) так и с Google Play Market (для Android).

    Даже если вы планируете работать с бизнес аккаунтом Ватсап посредством ПК или ноутбука, сначала приложение надо установить на мобильный телефон и привязать к номеру телефона.

    WHATSAPP BUSINESS API

    Whatsapp Business API, в отличии от Whatsapp Business, не самостоятельное приложение, а сервис. Предназначено для интеграции бизнес аккаунта Whatsapp с агрегаторами мессенджеров, сайтом, CRM-системой, и другими сторонними приложениями. С помощью API через один аккаунт могут работать несколько менеджеров. Есть возможность проводить массовые рассылки. Есть возможность подключать чат-ботов.

    Доступна более подробная статистика.

    О том как работать с Whatsapp Business API и насколько реально его получить, мы расскажем в следующей нашей статье.

    ЧЕМ ОТЛИЧАЕТСЯ БИЗНЕС АККАУНТ WHATSAPP?

    Инструменты для бизнеса в Whatsapp Business:

    1. Профиль компании. Можно указать адрес, часы работы, email, сайт, вид деятельности компании, кратко рассказать об услугах.

    2. Быстрые ответы. Можно сохранить и отправлять не набирая повторяющиеся в вашей работе фразы. С помощью таких шаблонов, вы можете отправлять заготовленные ответы на часто задаваемые вопросы.

    3. Приветственное сообщение. Можно сохранить и отправлять автоматически заранее записанные приветствия. Приветственные сообщения могут быть отправлены клиентам, которые написали вам первыми или были активны в последние 14 дней.

    4. Сообщение «Нет на месте». Если вы заняты возможно активировать статус «Нет на месте» и при получении комментариев, от всех или отмеченных ваших абонентов, им будет автоматически возвращаться ответы, заранее вами приготовленные. Для сообщений типа «нет на месте» можно запрограммировать нужный вам график. И они будут работать в указанные вами дни или часы.

    5. Статистика. Самый простой набор статистических данных: количество отправленных, доставленных, полученных и открытых сообщений.

    6. Уровни верификации аккаунта. На сегодняшний день (2020 год) существует два вида коммерческих аккаунтов:

    а) Бизнес-аккаунт — аккаунт пока не имеет доказанного подтверждения что связан с официальным брендом. Этот статус по умолчанию присваивается всем аккаунтам, созданным в Whatsapp for Business. Такая учетная запись ничем не отличается от персональной в списке контактов и в чате. Указание о том, что это бизнес-аккаунт есть только в карточке контакта.

    b) Мессенджер подтверждает, что этот аккаунт официальный. Отмечается зеленым кружком с галкой, расположенным рядом с именем аккаунта в чате и в профиле компании. Facebook самостоятельно выбирает, кто достоин значка подтверждения, и никому не рассказывает критерии выбора.

    7. Бизнес-группы. вы можете сгруппировать несколько контактов в один диалог и назначить ему аватар. Каждый из клиентов, включенных в диалог, получит Ваше сообщение. Максимальное количество участников группового диалога — 256 человек. И это крайне мало для бизнес целей. Кроме того, отправлять сообщения без нарушения правил, грозящего баном, возможно только тем, кто внес ваш номер в свои контакты и только 256 контрагентам за один раз.

    8. Короткая ссылка Whatsapp Business. Ссылкам, приводящим потенциального покупателя к диалогу с Вами, можно придать короткий, удобный для использования вид. Их создаю для того, что бы размещать на сайте, или в рекламе, или в почтовой рассылке, или где вы захотите и где можно размещать ссылки. В короткую ссылку вы можете заложить «сообщение по умлочанию», которое клиенты могут отправить вам, не набирая текст, после перехода по ссылке. Так же, из сервиса создания коротких ссылок Ватсап вы можете отправить ее своим контактам, нажав «Поделиться ссылкой».

    9. QR-code. Там же, в сервисе создания короткой ссылки, вы можете закодировать эту ссылку в QR-code. Затем, этот код можно разместить у себя на сайте, напечатать на упаковке, нанести на витрину, или вывесить на фасаде вашего магазина.

    10. Ярлыки. Одна из самых полезных функций бизнес аккаунта Ватсап. Оно будет востребована у тех, кто хочет удобно классифицировать и быстро находить диалоги и/или отдельные важные сообщения. Приложение дает возможность создавать и присваивать чатам и/или сообщениям ярлыки различных цветов. Тем самым разделяя их по каким-то важным для вас параметрам, например по стадии продаж.

    Владелец бизнес аккаунта может создавать до 20 ярлыков. Если больше 2 ярлыков присвоено диалогу, то они будут отображаться рядом. Если больше 2 ярлыков присвоено комментарию, то последний заменит предыдущего.

    11. Каталог. С помощью каталога можно визуально представить вашу продукцию потенциальным покупателям, разместив фото, цены, ссылки на страницы сайта, SKU коде и описание товаров, которые вы предлагаете. Каталог бизнес аккаунта Ватсап это мобильная витрина. Теперь нет необходимости постоянно повторять разным клиентам одну и ту же информацию и отправлять фотографии товаров по одной. В каталоге можно разместить до 500 карточек товаров.

    КАК ВЕСТИ БИЗНЕС В WHATSAPP

    Что бы вести дела в Ватсап максимально эффективно и избежать блокировки, на первом этапе стоит разработать стратегию и определить четкие цели своей работы с мессенджером. Это могут быть: консультирование и поддержка клиентов; информирование и новых поступлениях, скидках, индивидуальных предложениях, маркетинговых акциях; сообщения клиентам о статусе готовности их заказа; публикация новостей.

    Все возможные способы использования Whatsapp в бизнес целях можно свести к трем основным направлениям:

    1. Коммуникация и поддержка

    В приложении, которое всегда у них под рукой, ваши клиенты смогут уточнять детали и интересующую их информацию, получать ответы на свои вопросы, сообщать о проблемах, оставлять отзыв и многе другое. Клиентские обращения могут обрабатывать операторы. Можно настроить автоматические ответы с помощью чат-ботов, что значительно сэкономит время вашего персонала. Роботов можно связать с CRM и получать данные для анализа и управления.

    Facebook дает возможность создавать рекламные сообщения с кнопкой перехода Ватсап. В кнопку можно интегрирровать первое сообщение от клиента, и ему даже не придется набирать текст самому.

    3. Использовать Каталог как канал продаж

    Каталог может содержать 500 карточек продуктов вашей компании, в которых можно разместить цену, описание товара, ссылку на соответствующую страницу сайта и SKU номер. Из каталога, ваши посетители могут перейти на сайт для совершения покупки.

    Для массовых рассылок по холодной базе номеров без предварительного получения разрешения от человека посылать ему письма, для захвата и прогрева лидов приложение откровенно не подходит. Десяток нажатий кнопки «Запретить сообщения» и ваш аккаунт может быть заморожен на долгое время или заблокирован навсегда.

    Только после того как вы определились со стратегией можно переходить к продвижению вашего бизнес аккаунта в «зеленом» мессенджере:

    1. Сгенерируйте короткую ссылку и QR-code, приводящие на ваш профиль в Whatsapp Business.

    2. Разместите их у себя на сайте, на ваших страницах в соц сетях, отправьте почтой по ваше базе подписчиков, используйте в сообщениях интернет рекламы.

    3. Сделайте QR-code доступным для сканирования в офф-лайн — в офисе, магазине, салоне, на фасаде, в наружной рекламе.

    4. Реагируйте на входящие сообщения максимально быстро.

    5. Предоставьте вашим клиентам новый удобный способ поддержки и коммуникации с компанией. Таким образом вы мотивируете их обращаться к вам снова и снова. Создайте у подписчиков впечатление , что на любой вопрос о деятельности компании, они могут быстро найти ответ в фирменном чате Ватсап.

    6. Используйте в работе все возможности, предоставляемые бизнес аккаунтам Whatsapp: отправляйте фото, видео, аудио-сообщения. Разнообразьте текстовые сообщения с помощью смайликов. Закажите фирменные стикеры.

    7. Пишите новостные заметки, рассказывайте о деятельности компании, публикуйте объявления о нововведениях и предстоящих изменениях.

    Пока еще в Ватсап сохраняется отсутствие рекламы и низкая конкуренция. Такая ситуация дает возможность опередить конкурентов и стать ближе к своим клиентам. Если все сделать правильно. Будьте готовы к тому, что месседжинг – это почти мгновенный процесс. Так что перед стартом подготовьте все необходимые ресурсы для управления чатами.

    Темы

    • Агрегаторы мессенджеров
    • Автоворонки продаж
    • Автоматизация продаж
    • Автоматизация бизнесс-процессов
    • Чат боты и их использование
    • Messenger Marketing
    • Внутрикорпоративный чат
    • Онлайн-консультант для сайта
    • Обновления raquo
    • Новости компании

    Источник: chat-center.ru

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Загрузка ...
    Бизнес для женщин