Эффективность ит с точки зрения бизнеса

Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, автор научной работы — Никифорова Анна Андреевна

Применение и широкое распространение информационных технологий в практической деятельности граждан подразумевает упрощение некоторых процессов, в том числе, производственных. От выбора того или иного программного средства, приложения или ПО зависит работа предприятия. Как следствие, существует необходимость в ознакомлении и использования понятия «оценка экономической эффективности ИТ».The use and widespread dissemination of information technologies in the practical activities of citizens implies the simplification of some processes, including production. The work of the enterprise depends on the choice of a particular software tool, application or software. As a consequence, there is a need to familiarize and use the concept of «IT cost-effectiveness assessment».

i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Никифорова Анна Андреевна

Основные показатели эффективности социально-экономического развития строительного предприятия
Разработка показателей экономико-математических моделей конкурентоспособности организации

Оценка экономической эффективности венчурного предпринимательства при реализации инфраструктурных проектов

Влияние трансакционных издержек на распределение денежных потоков предприятия

ЗАКОН ВЕРТИКАЛЬНОЙ ИНТЕГРАЦИИ И ТЕНДЕНЦИИ ИНТЕГРАЦИИ БИЗНЕСА В УСЛОВИЯХ КАПИТАЛИЗМА: КРИТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ (ЧАСТЬ 1)

i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

Текст научной работы на тему «ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ»

УДК 658:004. 738.5

Никифорова Анна Андреевна, студентка 4 курса экономического факультета ФГБОУ ВО МГУ им. Н. П. Огарёва, г. Саранск, Россия

ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ

Аннотация: применение и широкое распространение информационных технологий в практической деятельности граждан подразумевает упрощение некоторых процессов, в том числе, производственных. От выбора того или иного программного средства, приложения или ПО зависит работа предприятия. Как следствие, существует необходимость в ознакомлении и использования понятия «оценка экономической эффективности ИТ».

Ключевые слова: информационные технологии, экономическая эффективность, рентабельность, абсолютный показатель, относительный показатель.

Annotation: the use and widespread dissemination of information technologies in the practical activities of citizens implies the simplification of some processes, including production. The work of the enterprise depends on the choice of a particular software tool, application or software. As a consequence, there is a need to familiarize and use the concept of «IT cost-effectiveness assessment».

Keywords: information technology, economic efficiency, profitability, absolute indicator, relative indicator.

Информационные технологии представляют собой инструмент для решения задач предприятий, их применение способствует не только обработки данных, но и сортировке и выборке этих данных. Понятие ИТ и информационные системы (ИС) являются тесно-связанными. Применение ИС

на предприятиях разных отраслей используется для задач стратегического планирования автоматизации производственного процесса, сокращении производственных затрат, упрощения и совершенствования бизнес-процессов, а также сокращения времени производства, обслуживания клиентов.

Основными целями процессов такого рода являются: сбалансированность трудовых и материальных ресурсов; снижение затрат предприятия за счёт использования ИТ, не требующих амортизационных отчислений; повышение качества производимого товара; увеличение скорости производственного процесса в связи с использованием технологий, имеющих малое время простоя в чрезвычайных ситуациях. Использование информационных технологий и систем в таких целях представляет собой экономическую эффективность. Комплексная оценка этого показателя для предприятия и его финансового состояния является важным и завершающим этапом комплексного экономического анализа предприятия. От того, насколько верно проведена оценка экономической эффективности использования ИТ на предприятии, насколько соотнесены предполагаемые показателями с результатными, зависят то, какие шаги будут предприняты руководством организации.

Понятие экономической эффективности является ключевым для достижения целей предприятия. Абдикеев Н. М. в книге «Информационный менеджмент» отмечает, что «в общем случае понятие эффективности определяется как соотношение эффектов к затратам на их получение» [1, с. 218]. Таким образом, экономическая эффективность — это результат, который можно получить, соизмерив показатели рентабельности производства по отношению к общим затратам и использованным ресурсам.

Существует множество подтипов экономической эффективности, однозначно характеризующих её:

— социальная эффективность (в этом случае речь идет об высоком удовлетворении социальных потребностей всей совокупной численности работников предприятия);

— техническая эффективность (выполнение количественных и

качественных требований к продукции);

— экологическая эффективность (показатель «зеленого» и экологичного производства. Данная эффективность показывает, как предприятие справляется с выбросами, насколько правильно и эффективно оно работает).

Также показателями экономической эффективности на уровне предприятия рассматриваются: прибыль — абсолютный показатель, и рентабельность — относительный показатель. В данном случае прибыль целесообразно называть показателем эффективности, а рентабельность -экономической эффективности. Для вычисления рентабельности используется формула (1).

Общая прибыль ,1Ч

где ОПФ — среднегодовая стоимость основных производственных фондов;

НОС — среднегодовая стоимость нормируемых оборотных средств (собственные оборотные средства, функционирующие в сфере производства, т.е. производственные запасы).

Если показатель рентабельность выше по отношению к общим затратам выше, то цель использования ИТ на предприятии достигнута, все желаемые результаты получены и, как следствие, дальнейшее использование этой информационной технологии на предприятии целесообразно. Если характеризуется обратным соотношением, то экономического эффекта не наблюдается и предприятие несет убытки. В связи с этим принимаются соответствующие решения относительно отказа от данного вида технологий. Поэтому при использовании информационных технологий на предприятии «выбор и решение о внедрении тех или иных информационных систем обязательно принимается топ-менеджментом компании» [1, с. 217].

Таким образом, предприятие может считать конкурентоспособным, когда будет принимать во внимание широкую совокупность результирующих

показателей, как количественных, так и качественных. Среди последних учет роста потребностей покупателей товаров и услуг, расширение целевой аудитории, овладение более широкими ценовыми сегментами рынка.

Также для измерения эффективности производства используются показатели производительности труда, фондоотдачи, рентабельности, прибыльности, окупаемости. С их помощью сопоставляются различные варианты развития производства, решения его структурных проблем.

Суть определения рационального использования состоит в разработке методик, описывающих способы расчета эффекта от ИТ и затрат неизбежных при их использовании. Экономическая эффективность определяется как эффективность средств, вложенных в конкретную экономическую деятельность, и оценивается с точки зрения экономических результатов этой деятельности. В основе анализа этого показателя лежит интенсификация существующих ресурсов. Она выступает причиной рентабельного производства, а эффективность — результатом.

Читайте также:  Мастер маникюра на дому как бизнес

Таким образом, показатель эффективности рассчитывает по формуле (2)

эффективность = —-3-3-—, (2)

где Эффект — достигается при внедрении ПО;

Затраты — это затраты на приобретение, установку, конфигурирование, сопровождение и поддержку.

Одной из проблем определения эффективности является выбор метода оценки эффективности. Существуют следующие методы определения эффекта внедрения ИТ и ИС:

1. Сбалансированная система показателей (Balanced Score Card, BSC, ССП) — обеспечивает выявление прямых связей между бизнес-стратегией и финансовыми показателями.

2. Общая стоимость владения ИС (Total Cost of Ownership, ТСО) —

основной показатель использования информационных технологий и ИС в предприятии. Она позволяет оценивать затраты на ИС или на ИТ-сферу по двум категориям: прямые (явные) и косвенные (неявны) затраты.

3. Возврат инвестиций (Return of Investment, ROI) — это коэффициент возврата инвестиций, на основе его расчета формируется мнение о возможном принятии или отмене целого ряда экономических решений. Анализ этого показателя рассматривается, как способ продемонстрировать необходимость вложения средств в информационные технологий. Для вычисления коэффициента возврата инвестиций используется формула (3).

г>пт _ Эффект от внедрения ИТ

Инвестиции в ИТ

4. Прикладная информационная экономика (Applied information economics, AIE) — представляет собой модифицированный качественный метод информационной экономики. Его идея в том, чтобы для каждой из заявленных целей ИТ-проекта определить вероятность ее достижения и далее из нее вывести вероятность улучшений в бизнес-процессах компании.

5. Анализ издержек и экономических выгод.

6. Методика добавленной экономической стоимости (Economic Value Added, EVA) — показывает добавленную за период стоимость с учетом альтернативных издержек и объем инвестиций, направленных на расширение, которые добавят стоимость в будущем.

7. Функционально-стоимостный анализ (Activity Based Costing, ABC) -рассматривает стратегию детализировано, что позволяет менеджерам оптимизировать отдельные аспекты с целью повышения экономической эффективности проекта.

8. Источник экономической стоимости (Economic value sourced, EVS) -представляет собой оценку того, какую пользу ПО приносит компании при его использовании, оценивается по четырем показателям: увеличение доходов,

повышение производительности труда, сокращение времени выпуска продуктов, снижение рисков.

9. Совокупное экономическое воздействие (Total Economic Impact, TEI) — используется для анализа преимуществ, которые дает гибкость ИТ, рисков и оценки стоимости, связанной со стратегией. Рассматривает влияние тех или иных факторов на информационное обеспечение предприятия.

Также экономическая эффективность делится на предварительную и оценочную. В первом случае топ-менеджменты предприятия занимаются её расчетом на стадии технико-экономического обоснования. Во втором случае эффективность рассчитывается при разработке самого проекта внедрения ИТ.

Для оценки комплексной эффективности следует учитывать полный жизненный цикл использования ИТ, поскольку большая часть финансовых средств предприятия заложено на этап эксплуатации информационных технологий. Поэтому необходимо рассматривать все этапы существования ИТ.

Существуют также различные критерии определения экономической эффективности использования информационных технологий. Однако среди них экономисты считают основным критерием полученную прибыль и уровень издержек. Например, повышение прибыли, достигаемое за счет снижения издержек, говорит об однозначном росте эффективности деятельности предприятии.

Однако речь идёт не только про издержки, связанные закупкой сырья, оборудования, оплаты электроэнергии и выдачи заработной платы, но и про трансакционные — это затраты, отождествляющиеся в результате обмена и не связаны с процессом производства предприятия. Уровень этих затрат у фирм различного типа различен. В любой экономической системе с развитыми товарными взаимосвязями предприятия вынуждены расходовать средства на поиск и обработку информации о ценах и технологиях, на заключение контрактов и их юридическое оформление, на контроль за их исполнением. Эти издержки могут быть скрыты от стороннего наблюдателя, но участники экономического процесса вынуждены считаться с ними, так как размеры

подобных издержек нередко влияют на прибыль предприятия.

Сегодня трансакционные издержки также играют особую роль. Они характерны для деятельности всех видов экономических систем: рыночная, командно-административная, смешанная. А также форм собственности: индивидуальная, частная, кооперативная, государственная, смешанная и акционерная. Однако уровень таких затрат у различных фирм неоднороден.

Говоря про командно-административную систему, следует отметить, что функционирование органов государственного регулирования экономикой является дорогостоящим. Долгое время считалось, что государственное управление экономикой не несёт значительных затрат в том числе и трансакционных. С тенденцией развития функций государства и увеличением масштабов хозяйственной деятельности страны трансакционные издержки, связанные со сферой обмена, возрастали. В конечном итоге оказалось, что подобными методами нерационально принимать решение экономических задач.

На сегодняшний день, отсутствует сопоставление трансакционных издержек с формой собственности и типом системы. Однако тот факт, что развитие функций государственного управления хозяйственной деятельностью страны ставит под сомнение правомерность чрезмерных надежд на экономическую рентабельность такого регулирования. Как следствие, уровень трансакционных издержек влияет на саму эффективность системы любого типа.

Таким образом, экономически эффективным принято считать такой способ производства, при котором предприятие не в силах увеличить выпуск продукции без увеличения расходов на ресурсы и одновременно не может обеспечить тот же объем выпуска, используя меньшее количество ресурсов одного типа и не увеличивая при этом затраты на другие ресурсы.

Эффективность производства складывается из эффективности всех действующих в нём отраслей. Эффективность предприятия характеризуется производством товара или услуги с наименьшими издержками. Она выражается в его способности производить максимальный объем продукции с минимальными затратами. Экономическая эффективность предприятия, в

отличие от его технической эффективности, зависит от того, насколько его продукция соответствует требованиям рынка, запросам потребителей.

Одной из важных составляющих эффективности экономической системы и предприятий, в целом, является эффективность капитальных вложений. Она выражается отношением полученной рентабельности к капитальным вложениям, вызвавшим этот эффект. Это все те ресурсы, которые приходятся на один рубль инвестиций, обеспечивших экономических эффект. Показатели экономической эффективности капитальных вложений используются для сопоставления альтернативных инвестиционных проектов и выбора оптимального проекта.

Читайте также:  Идеи бизнеса на природе

Таким образом, экономическая эффективность — это необходимый показатель для предприятия, на основе которого организация и управленцы должны делать вывод о дальнейшем производственном процессе, направлении его развития.

1. Абдикеев Н. М. Информационный менеджмент: учебник / Н. М. Адбикеев. — М.: ИНФРА-М, 2014. — 400 с.

2. Алиев В. С. Информационные технологии и системы финансового менеджмента / В.С. Алиев. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 320 c.

3. Балдин, К.В. Информационные технологии в менеджменте / К.В. Балдин. — М.: Academia, 2018. — 203 c.

4. Баронов В. В. Информационные технологии и управление предприятием. / В. В. Баронов, Г. Н. Калянов, Ю. Н. Попов, И. Н. Титовский. -М.: ДМК-Пресс, 2017. — 448 с.

5. Советов, Б.Я. Информационные технологии: теоретические основы: Учебное пособие / Б.Я. Советов, В.В. Цехановский. — СПб.: Лань, 2016. — 448 c.

Источник: cyberleninka.ru

ИТ — эффективность ему к лицу

Тема ИТ — это бездонная дыра современности. Весь мир катится именно в неё. Многие профессии уже умерли или скоро умрут. Миллионы людей ежедневно меняют профессии. Инвесторы пожинают плоды своей предприимчивости.

Всегда ли эта оптимизация эффективна? Нет ли такого, что сокращая 10 операционистов за 40 тысяч рублей компания вынуждена нанимать 5 программистов за 100, 200, 300 тысяч рублей? Действительно ли бизнес-процесс стал лучше? И понимает ли компания, сколько денег приносит/экономит для неё каждый конкретный сотрудник в периоде?

«Не по каждому сотруднику можно рассчитать бизнес-эффективность» — это не совсем так. Бизнес-эффективность можно рассчитать всегда и абсолютно для каждого в коммерческой отрасли — вопрос исключительно в методике. Каждый сотрудник играет определенную ему роль. Эта роль составляется исходя из целей компании. Если бы бизнес-эффективность нельзя было рассчитать, вероятно, эта роль была бы не нужна компании.

Ниже я расскажу, из собственного опыта, как поймать за хвост синергию и развести питомник эффектов.

Контекст

Представим, что Вы возглавляете департамент ИТ специалистов в 600 человек. Среди них есть исполнители, руководители среднего и высшего звена. На мероприятии по итогам года Вам показывают, что Ваше подразделение является одним из самых затратных для компании. В этот момент Вам нужно представить аргументы для совета директоров об оправданности данных затрат.

Немного про совет директоров. Эти люди не будут выяснять, почему Василий или Петр должны остаться в компании, а Александр и Федор — её покинуть. У них просто нет времени на разбирательство. Их главная задача — это приумножать капитал компании. В условиях высоко конкурентного рынка 21 века деньги не будут приходить в компанию сами по себе — этот поток нужно развивать и стимулировать.

Компания должна обладать стратегическими преимуществами, которые выведут её на авангардные позиции.

Деньги — это та универсальная сущность, оперируя которой можно и нужно строить диалог с лицами, принимающими решение. И не важно из какой отрасли вы специалист. В конце концов, зарплату же мы не гречкой получаем. Хотя в истории были такие прецеденты 🙂

Задача

Как обосновать и доказать директорам, что затраты на ИТ являются оправданными? И как сделать так, чтобы подразделение не утонуло в неэффективной бюрократии?

Ниже расскажу о способах повышения эффективности ИТ функции компании (далее «Кристаллизация ИТ»). Сделать так, чтобы руководство не «передавливало» вопросами эффективности, а исполнители максимально быстро достигали новых стратегических вершин. Эти методы можно применять не только в отношении ИТ.

Кристаллизация ИТ

Секрет успеха кроется в 4 аспектах:

  • Мотивация: Объяснить всем сторонам, что от прозрачности выиграют все.
  • Авторитет: Найти сотрудников, принимающих решение (далее ЛПР), заключение которых будет иметь силу по вопросу бизнес-эффективности.
  • Методика: Определить с ЛПР правила и формат определения бизнес-эффекта.
  • Реализация: Всё круто! Осталось только взять и сделать 🙂

Ниже подробнее рассмотрим каждый из них.

Мотивация

Любое новшество встречают как что-то неопределенное. Ведь, действительно, еще неизвестно, во благо оно будет или нет. Высока вероятность, что на презентациях идея выглядит красиво, а на практике все будет совсем иначе. Как поступать в таких случаях и кого винить?

Все дело в интерпретации поставленной задачи. Если задача сверх большая и сложная, то её будет невозможно донести в одинаковом ключе всем участникам процесса. Обязательно будут те, кто понимают её иначе. Специально для этого задачу следует дробить на маленькие и обособленные (на много MVP).

Тема испорченного телефона тоже актуальна: если один сотрудник что-то услышит на одной встрече, потом расскажет на другой встрече, где его мысль подхватят другие сотрудники, и расскажут на третьей встрече — они будут рассказывать об огромном трансконтинентальном двухэтажном авиалайнере, который изначально преподносился как двуместный легкомоторный планер.

Коммуникация на общих встречах про достижение реальных целей в ближайшей перспективе — секрет успеха и решения многих проблем. Этот подход, в частности, лежит и в основе современных «гибких» методологий.

Авторитет

Всегда и во всем есть авторитетное мнение. Мы находимся в огромном множестве различных иерархий: дома, на работе, в школе, в машине, в метро и т.п.. И только так мы можем существовать и развиваться. Человек, который высказывает то самое авторитетное мнение и обладает этим самым авторитетом (тот самый ЛПР).

Авторитетный человек крайне необходим для кристаллизации процессов, потому что публично опираясь на его мнение мы сможем создать общую высокую ценность доносимой нами информации. Компания Apple была бы не такой прогрессивной компанией без Steve Jobs. А Tesla без Elon Musk?

Методика

Но станет ли авторитетный человек тратить кучу своего времени на решение нашей маленькой задачи? Ведь у него нет столько времени на то, чтобы решить все проблемы мира.

Именно поэтому нас спасут средства автоматизации. С их помощью мы сможем существенно локализовать требуемое время и согласовать общие принципы и подходы к расчету, которые будут интересовать ЛПР. Хлопнули в ладоши? Дальше дело за нами, за автоматизаторами.

Программа — она как независимый аудитор — к ней не будет предвзятого мнения, ни у одной, ни у другой стороны. Её лишь надо оттестировать.

Как рассчитать бизнес-эффект в тех случаях, когда складывается ощущение, что его нет?

Читайте также:  Правила бизнеса 90 х

Возможно Вы, действительно, нашли область для оптимизации. А еще может быть такое, что Вы обнаружили область, которая в компании не отслеживалась должным образом. В таких ситуациях всегда работает следующее общее правило.

Чтобы выявить эффективность звена, нужно его исключить.

Исключив звено, мысленно или по-настоящему, Вы почувствуете тот самый упущенный эффект, который можно отнести к рассматриваемому звену.

Реализация

Коммуникацию со всеми провели, авторитетных ЛПР выявили, методику определили — дальше надо реализовать. Нужно создать и апробировать алгоритмы учета эффективности. Убедиться в том, что все расчеты формируются корректно. Что все параметры рассчитываются своевременно. Что сотрудники могут использовать данный инструмент в своей работе.

Здесь можно применять различные методики, которые существуют в мире. У каждой из них есть свои плюсы и минусы. В зависимости от специфики бизнеса больше подойдет та или иная (на эту тему можно почитать здесь).

Пример

Теперь давайте больше о земном.

Рассмотрим пример кристаллизации ИТ подразделения роботов RPA в крупной сети умных кофеен по всей стране.

Роботы

Допустим у нас есть следующие роботы / сервисы внутри компании (наименование — краткое описание):

  • Альфа — Маркетинг, создание рекомендаций по скидкам на основании потока покупателей.
  • Бета — Закупка, создание заказов на закупку ингредиентов на основании остатков.
  • Гамма — Логистика, создание заказов на перемещение на основании статистики утилизации.
  • Дельта — Рецептура, контроль соблюдения рецептуры на рабочем месте бариста.
  • Эпсилон — Рекрутинг, поиск и первичная коммуникация с кандидатом, приглашение на интервью.
  • Дзета — Аренда, подготовка договора аренды и согласование.
  • Эта — ИТ инфраструктура, контроль доступности всех ИТ узлов.
  • Тета — Юридический контроль, мониторинг поступающих судебных дел на имя компании.
  • Омикрон — Бухгалтерия, формирование ежеквартальной управленческой отчетности.

Специалисты

Этих роботов поддерживают следующие ИТ специалисты:

  • Ахматова — аналитик
  • Воскресенский — разработчик и поддержка
  • Державин — разработчик и поддержка
  • Раскольников — разработчик и поддержка

Всё запомнили? Нет? В рамках статьи эта информация всё равно не потребуется >

Едем дальше.

Обеспечим исполнение 4-х ключевых аспектов, описанных выше (мотивация, авторитет, методика, реализация) и посмотрим на результат.

В части мотивации проведем коммуникационные сессии для всех заинтересованных сторон. По части авторитета выявим лиц, которые имеют полномочия на верификацию эффекта. В качестве методики согласуем формат автоматизированного сбора информации.

Хоп-хэй, и нас уже несколько dashboards. В зависимости от специфики, таких экранов может быть много. Чтобы не грузить, в рамках статьи рассмотрим только 2 ключевых экрана: 1 — эффекты и затраты; 2 — поддержка. Свизуализируем их на базе datastudio от Google как на первом попавшемся BI инструменте в web.

Хотя есть и множество других достойных BI инструментов — каждый выбирает на свой вкус и цвет.

Dashboards

Для тех, у кого есть аккаунт в google, интерактивную версию можно кликать здесь.

Всем остальным: you are welcome ниже. Пояснения под картинками.

ОБЩИЙ ИТОГ: Эффекты, затраты и (эффекты — затраты) за период.

Легенда: Синий — эффект накопительным итогом (руб.); Бирюзовый — затраты накопительным итогом (руб.); Розовый — эффекты за вычетом затрат накопительным итогом (руб.).

ЭФФЕКТЫ ДИНАМИКА: Уровень бизнес-эффекта (руб.) по дням с аналитикой по специалистам поддержки.

ЗАТРАТЫ ДИНАМИКА: Уровень затрат (руб.) по дням.

ОЧЕРЕДЬ: Количество открытых инцидентов за период (шт.).

ДИНАМИКА УСТРАНЕНИЯ: Количество устраненных инцидентов за день с аналитикой по специалистам.

% ВРЕМЕНИ НА УСТРАНЕНИЕ: % затраченного времени сотрудников в день на устранение инцидентов.

Пояснения к графикам

Что мы видим из этих красивых графиков? Какие выводы мы можем сделать?

Давайте по порядку. За декабрь 2021 года:

  1. Подразделение принесло бизнес-эффект в размере 2 млн. руб.
  2. Подразделение сформировало траты в размере 600 тыс. руб. Смело делаем вывод, что подразделение является эффективным.
  3. С 25 декабря увеличенные траты отрицательно повлияли на общий показатель эффективности подразделения. Требуется провести анализ, нужно ли реструктурировать данные траты, либо будет выделен некоторый период для адаптации к новым условиям с целью кратного увеличения эффективности.
  4. Сотрудник Державин поддерживает роботов, которые приносят наибольший вклад в общий показатель эффективности подразделения.
  5. с 26 декабря существенно снизилась эффективность роботов. Требуется выявить причины сокращения эффектов и устранить их.
  6. Существенно возросла очередь инцидентов с 220 до 550 шт. Требуется уделить больше внимания на устранение первостепенных причин возникновения инцидентов.
  7. Суммарно по подразделению на устранение инцидентов затрачивается около 1 ПШЕ (FTE), что является достаточно существенным показателем, который требуется снижать.
  8. Меньше всего времени на устранение инцидентов тратит специалист Воскресенский.

Выводы

На примере мы увидели, что ИТ технологии не всегда приносят ожидаемую эффективность. Более того, достаточно часто мы сталкиваемся с ситуациями, когда эффект от ИТ технологии отрицательный! В качестве потребителей мы это чувствуем как отрицательный «клиентский опыт».

И причин этому огромное множество! Хорошо, когда мы можем посмотреть на реальную эффективность в моменте и сделать правильные выводы. Плохо, когда мы пребываем в заблуждении.

Может показаться странным, но мотивация ИТ специалиста существенно возрастает, если он видит свой вклад в бизнес-процессах. Он начинает ощущать свою вовлеченность в реальный процесс, а значит начинает нативно понимать, что нужен компании. А компания нужна ему, чтобы сотрудник мог ставить перед собой новые цели в профессиональном развитии.

  • эффективность
  • прозрачность
  • dashboard
  • методология
  • управление людьми
  • управление проектами
  • управление
  • Управление разработкой
  • Управление проектами
  • Управление сообществом
  • Управление продуктом
  • Управление персоналом

Источник: habr.com

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Загрузка ...
Бизнес для женщин