Экосистема что это такое простыми словами в бизнесе

Что такое цифровая экосистема

Будет полезно тем, кто хочет построить цифровую экосистему вокруг своего бизнеса или хочет стать партнером одной из них.

Что такое цифровая экосистема

Цифровая экосистема — бесшовная цифровая среда, в которой представлены собственные и партнерские сервисы компании. Сервисы экосистемы работают в разных сегментах рынка: e-commerce, foodtech, DIY, e-health, fintech и другие.

Давайте на примере. Пусть «Хэдс Банк» — крупный банк, который оказывает разные финансовые услуги через свой сайт и мобильное приложение. Он выдает кредитные и дебетовые карты, открывает вклады, обслуживает расчетный счет и предоставляют услуги эквайринга.

«Хэдс Банк» работает 10 лет и постоянно анализирует банковские операции клиентов в различных сервисах. Аналитики выяснили, что ежемесячно 9 из 10 клиентов банка хотя бы раз:

  • Покупают билеты на самолет
  • Заказывают еду из ресторанов
  • Консультируются с юристом
  • Показывают домашних питомцев ветеринарам

Клиенты оплачивают все картой «Хэдс Банка». А чтобы записаться на услугу, они должны использовать четыре разных канала связи:

Клиент использует несколько каналов связи

Что такое бизнес-экосистемы и в чем их польза?

  • Приложение для доставки еды
  • Телефонный звонок для записи к ветеринару
  • Веб-сайт для поиска авиабилетов
  • Электронная почта для связи с юристом:

«Хэдс Банк» выявил высокий спрос на такие услуги среди своих клиентов. Он захотел закрыть потребности клиентов, организовал несколько отделений и открыл собственные сервисы:

Пример сервисов в цифровой экосистеме «Хэдс»

  • «Хэдс Еда» — для доставки еды из ресторанов
  • «Хэдс Авиа» — для продажи билетов на самолет
  • «Хэдс Юрист» — для юридической консультации
  • «Хэдс Котик» — для оказания дистанционной ветеринарной помощи:

Новые сервисы появляются на сайте и в мобильном приложении банка. А лояльный клиент, который управляет счетом в приложении, получает новые возможности. Теперь он может заказать еду, купить авиабилет, получить помощь юриста или ветеринара через знакомый ему интерфейс. И удовлетворить свои межотраслевые потребности в одном месте быстрее, удобнее и дешевле, чем раньше. А экосистема заработает на таком клиенте больше, чем отдельный банк.

Сервисы цифровой экосистемы «Хэдс» в приложении

Пользователь больше не нужно искать службы, передавать свои контакты и номер банковской карты, запоминать события. Потому что приложение с новыми сервисами делает все за пользователя. А доступ к сервисам происходит через единый аккаунт. Так четыре разных неудобных канала связи превратились в один универсальный.

Основной банк «Хэдс», его новые сервисы и клиенты образуют цифровую экосистему «Хэдс». Которая со временем масштабируется на другие сегменты рынка, привлекает новых клиентов, изучает их интересы и закрывает все больше разных потребностей. В идеальной модели конечный потребитель решает все задачи внутри экосистемы:

Как построить экосистему

Есть три базовые стратегии:

  • разрабатывать новые сервисы своими силами
  • приобретать крупные доли в компаниях и включать их в экосистему
  • заключать партнерства с минимальными инвестициями

Разрабатывать новые сервисы своими силами

Экосистема «Хэдс» из примера развивается по этой стратегии. В центре экосистемы — банковский сервис, который собирает основной поток пользователей и изучает их интересы. Они приходят в экосистему ради финансовых услуг. От качества этих услуг и от удовлетворенности пользователей зависит успех новых сервисов.

Ядро экосистемы и новые сервисы предлагают пользователю закрывать какие-то отраслевые задачи: еда, транспорт, проживание, здоровье, работа и развлечение. Но разработка каждого нового сервиса — это создание нового бизнеса и его последующая интеграция.

Здесь придется пройти все стадии: исследование рынка, найм команды, организация бизнес-процессов, управление, разработка цифрового сервиса и его интеграция с экосистемой.

Чтобы разработать и выпустить на рынок новый цифровой сервис, нужна квалифированная команда: проект-менеджеры, разработчики, дизайнеры, аналитики и тестировщики. Обычно в крупных экосистемах есть свои команды. Но иногда они обращаются в студии разработки за более профильными специалистами и целыми командами.

Приобретать крупные доли в компаниях и включать их в экосистему

В такой стратегии экосистема расширяется, покупая и присоединяя к себе уже готовые компании. Экосистема управляет компаниями, подключает их к своей цифровой платформе и отвечает перед потребителем за их работу. Купленные компании появляется в экосистеме как новые сервисы. Они получают пользовательские данные, их интересы и предпочтения.

И дополняют это хранилище с данными новыми сведениями. Экосистемы иногда специально покупают какие-то компании, чтобы получить недостающие данные.

Например, в 2019 году Сбер приобрел долю в Rambler Group вместе с «Афишей» и кинотеатром Okko. Сбер получил развлекательные сервисы в своей экосистеме и­ изучил предпочтения клиентов с точки зрения медийного контента, обра­за жизни и взглядов. А это позволило сформировать для клиента более точечное предложение, выпустить ТВ-приставку и запустить подписку.

Заключать партнерства с минимальными инвестициями

Стратегия похожа на предыдущую. Разница в том, что партнер экосистемы остается самостоятельным участником, может выйти из нее или работать одновременно в нескольких экосистемах. Например, как PayPal — система цифровых платежей и площадка для электронной коммерции.

Стратегия построения цифровой экосистемы

Зачем бизнесу экосистема

Цифровая экосистема работает на несколько рыночных сегментов. Если рассматривать клиентов, конкурентов и деловых партнеров через призму одной отрасли — невозможно распознать изменения рынка: новые привычки и типы клиентов, новые инструменты и стратегии конкурентов. Такие компании не успевают за меняющимся рынком и взаимодействуют с ним неправильно. А когда компании объединяются, они работают друг на друга и растут экспоненциально, опережая динамику рынка и двигая экосистему в лидеры.

Экосистемный формат развития:

  • повышает конкурентоспо­собность всех участников экосистемы
  • генерирует прибыль от нетрадиционных видов деятельности
  • увеличивает пользовательскую базу
  • снижает издержки на привлечение клиентов
  • увеличивает стоимость экосистемы и силу бренда.

Шпаргалка

  • Цифровая экосистема — бесшовная цифровая среда, в которой представлены собственные и партнерские сервисы компании.
  • Чтобы построить экосистему, можно разработать новые сервисов с нуля, купить доли в компаниях и интегрировать их или заключить партнерства за минимальные инвестиции
  • Характерные черты экосистемы: доступ ко всем сервисам через единый аккаунт, все участники должны быть в выигрыше, сервисы объединяются общим брендом и представлены в разных отраслях.

Источник: handh.ru

Нужно ли создавать свою экосистему — и если да, то как. Мнение бизнеса и консалтинга

Как диверсифицировать бизнес, конкурировать с маркетплейсами и делать бренд устойчивее, гибче и чувствительнее к спросу? Один из вариантов — расти в экосистему. Чтобы всерьез рассмотреть его, изучите мнения коллег из «Сколково», «Сбера», «Бетховена», Holodilnik.ru. Мы обсудили:

  • Что учесть, если планируете создавать экосистему сейчас, когда все нестабильно.
  • Почему быть «дирижером» экосистемы выгодно и на чем он зарабатывает на самом деле.
  • К чему готовиться, если собираетесь управлять сразу несколькими бизнес-направлениями и десятками партнеров.
  • Как сделать первый шаг в сторону экосистемы и чем это может навредить основному бизнесу.
  • Как зарабатывать на экосистемах, не создавая собственную.

Первая часть текста довольно теоретическая, если вы хорошо понимаете идею экосистем, начинайте читать с условий для их создания.

Почему экосистема — это тренд

По данным McKinsey

  • быстрое масштабирование за счет добавления новых партнеров;
  • гибкость и устойчивость благодаря возможности оперативно реагировать на изменения спроса.
  • Мнение

    Создание экосистемы действительно позволяет кратно масштабировать бизнес, потому что таким образом снимаются физические ограничения, например по объему производства. Более того, оно позволяет отклоняться от стандарта. Например, вы умеете работать только с крупным бизнесом, потому что маленькие заказы для вас нерентабельны и вы их никогда не брали. Привлечение других участников позволит снять этот барьер, и вы расширите клиентскую базу за счет малого бизнеса.

    Максим Михалёв

    Ведущий совместной программы «Яндекс.Практикума» и «Сколково» Product management executive Максим Михалёв

    Cобственная экосистема повышает привлекательность бренда в глазах клиентов и помогает конкурировать с маркетплейсами.

    Мнение

    Чтобы отстроиться от конкурентов и предлагать целостный продукт, мы постепенно становимся экосистемой, удовлетворяющей все потребности клиентов: питание, лечение, выгул, груминг питомцев. Движемся к тому, чтобы «Бетховен» стал единым окном для владельцев животных, — такого на зоорынке еще никто не делал.

    Маркетплейсы занимают все большую долю e-commerce, в том числе на зоорынке. Там всегда можно найти цену ниже, но не дополнительные услуги. Цель экосистемы — сделать так, чтобы покупатели могли получить в «Бетховене» все, что нужно для питомца. Когда любой вопрос решается через единое окно, это естественным образом увеличивает LTV и сокращает отток.

    Александр Линин

    Александр Линин, директор по электронной коммерции сети зоомагазинов «Бетховен»

    Ветеринарный кабинет Бетховен

    В каждом магазине сети «Бетховен» есть ветеринарный кабинет, работает отдельная ветеринарная клиника — это части экосистемы, призванной удовлетворить все потребности владельца животного

    Какие условия нужны для создания успешной экосистемы

    Boston Consulting Group утверждает, что для создания успешной экосистемы важны пять факторов:

    1. Сильная стратегия и ценностное предложение, которые позволят привлечь правильных партнеров.
    2. Большая и лояльная клиентская база — часто экосистему создает лидер отрасли.
    3. Большое количество партнеров — больше 20.
    4. Обширная география — 10 и более стран, если речь идет о международном масштабе.
    5. Управленческие навыки — умение руководить десятками партнеров из разных отраслей.

    Все опрошенные эксперты сходятся в одном: главное из перечисленного — большая и лояльная клиентская база. Именно она является основной ценностью и магнитом для участников.

    Мнение

    Конкретный размер зависит от отрасли: для застройщика 100 тысяч клиентов — гигантское количество, для сервиса доставки продуктов — небольшое. Для зоорынка «среднего плюс» сегмента, к которому и относится «Бетховен», база в 100 тысяч — это тот уровень, на котором можно задумываться о создании экосистемы.

    Александр Линин

    Александр Линин, директор по электронной коммерции сети зоомагазинов «Бетховен»

    Мнение

    Важный аспект создания успешной экосистемы — у «дирижера» экосистемы должно быть критическое для участников и клиентов знание, которое удержит их в экосистеме.

    Например, компания Emex.pro торгует автозапчастями. Ее ключевая компетенция — сортировка и скорость обработки товаров, и это позволило ей стать платформой для взаимодействия поставщиков, продавцов и конечных потребителей.

    Николай Верховский

    Николай Верховский, директор программ по цифровой трансформации школы управления «Сколково»

    Как создавать экосистему: эволюционный подход

    Если у компании нет ресурсов уровня «Сбера» или «Яндекса», то самый простой путь — развиваться в экосистему постепенно. Даже такие гиганты, как Alibaba и Amazon усложняли экосистему поэтапно.

    Мнение

    Приведу в качестве примера компанию, которая занималась грузовыми перевозками. У нее был парк грузовиков и водители, которые приезжали отмечаться на базу. Сначала оптимизировали бизнес-процесс: выдали водителям навигаторы, чтобы они могли ехать за товаром на склад, минуя базу, и разработали систему для отчетности. Потом стало понятно, что к системе можно подключать сторонних водителей, на следующем этапе — что свои грузовики уже не нужны, их продали. Так грузовая компания превратилась в платформу, которая управляет перевозками и обеспечивает взаимодействие между всеми участниками.

    Это логичный путь, когда компания создает ресурс и удобство внутри, а потом открывает их наружу. Действовать можно поэтапно: разработать платформу, добавить полноценную аналитику, предоставить доступ поставщикам и клиентам и постепенно добавлять функции.

    Николай Верховский

    Николай Верховский, директор программ по цифровой трансформации школы управления «Сколково»

    Мнение

    Экосистема — абсолютно логичный шаг развития компании. Наши клиенты в любом случае ищут такие услуги, как выгул собак, — разумно предложить их у себя, потому что покупатели доверяют нашему бренду и будут только благодарны, если внутри одного окна будет решены все потребности, связанные с питомцем.

    Прежде чем разрабатывать полноценную экосистему, мы должны были понять, насколько интерес к конкретным услугам трансформируется в реальный спрос, и протестировали их без ИТ-платформы, просто разместив предложения на сайте. Я считаю, что это единственно верный путь — делать минимально жизнеспособный продукт и давать его пробовать клиентам. Придуманная стратегия может не совпадать с реальными интересами пользователей, даже если вы предварительно провели фокус-группу.

    Цена ошибки слишком высока: создание полноценной экосистемы — это существенные инвестиции, даже при условии, что у нас уже есть мобильное приложение и клиентская база. Речь идет о десятках миллионов рублей.

    Александр Линин

    Александр Линин, директор по электронной коммерции сети зоомагазинов «Бетховен»

    Единственно верный путь — делать минимально жизнеспособный продукт и давать его пробовать клиентам

    Как понять, какие потребности клиентов должна удовлетворять экосистема

    Тут нет никакого ноу-хау — узнать потребности клиентов можно через опросы, фокус-группы, cusdev, анализ действий клиентов, а также обратную связь от них.

    Мнение

    Мы берем потребности обычного владельца домашнего животного и максимально детализируем. Например, питомец погрыз диван — приходится менять обивку. Или собаки подрались на улице — будет нужно лечение. Так родилась идея со страховкой, куда входила ветеринарная помощь и компенсация ущерба, например при порче имущества.

    Анализируем также ограничения владельцев и то, чего им не хватает для комфортного существования. Это позволяет выявить те потребности, которые люди еще не осознают. Так во время пандемии родилась услуга выгула.

    Помимо анализа внутренней CRM и опросов, примеряем новые услуги на себя и друзей — владельцы питомцев часто делятся своими проблемами.

    Затем оцениваем интерес аудитории по количеству запросов на «Яндексе» и запускаем пилот на несколько магазинов или только онлайн. Если услуга востребована, а обратная связь от покупателей положительная, масштабируем проект на всю сеть. Если же объем не соответствует ожиданиям, а спрос не растет месяц к месяцу, отказываемся от развития.

    Так произошло со страховкой: на протяжении нескольких месяцев спрос оставался стагнирующим, «Яндекс.Wordstat» тоже не показывал рост числа запросов — мы сделали вывод, что люди пока не понимают, зачем нужна страховка, и не готовы платить за нее несколько тысяч рублей.

    Александр Линин

    Александр Линин, директор по электронной коммерции сети зоомагазинов «Бетховен»

    Мы берем потребности обычного владельца домашнего животного и максимально детализируем

    Важно только не переусердствовать с предложением и оставаться в пределах своей базовой индустрии, а также не нарушать логику CJM.

    Мнение

    От «Сбера» и «Яндекса» потребитель может ожидать шатаний в разные стороны, потому что финансы и поиск — довольно широкие сферы. Если же у компании есть понятная базовая индустрия, то нужно быть осторожным и «закрывать» только наиболее близкие потребности.

    Я помню, «М.Видео» пыталось расширить ассортимент, в том числе товарами для спорта и ухода за детьми. Оказалось, что клиенты воспринимают этого ритейлера только как эксперта в технике и не готовы покупать другие товары. При этом, насколько мне известно, доверие к экспертности в технике тоже падало.

    Второй момент — предложение должно быть естественным для клиента. Например, в «Сбербанке Онлайн» мы экспериментировали с продажей товаров. Это предложение не вписывалось в пользовательский сценарий: даже если клиенту нужен условный чайник, он не готов его покупать, потому что заходит в приложение с другой целью. Чтобы мотивировать клиента на покупку в такой ситуации, нужно потратить дополнительные ресурсы, например давать что-то бесплатно.

    Марк Завадский

    Марк Завадский, бывший глава дирекции по развитию экосистемы «Сбера» SberX, совладелец Asia pacific digital marketing agency

    Как управлять партнерами и контролировать качество сервиса

    Boston Consulting Group считает главным вызовом при построении экосистемы управление внешними партнерами. Экосистема состоит из экономически независимых участников — даже у «дирижера» возможности контроля ограничены. Чтобы обеспечить качество сервиса, BCG предлагает внедрить прозрачные правила и стандарты, а также заложить возможности контроля в саму архитектуру экосистемы.

    Мнение

    Риск в том, что клиенты будут судить обо всем бренде по самой слабой части экосистемы. Снизить риск можно через систему единых SLA, качественный операционный контроль и смену партнеров, если они оказывают некачественные услуги.

    У каждой составляющей экосистемы качество должно быть не хуже, чем у конкурентов. Важно нащупать минимальные стандарты, которые необходимо соблюдать, и понять, за счет каких продуктов клиенты будут оставаться внутри экосистемы. Это может быть что-то уникальное, как, например, перевод денег по голосу у «Сбера».

    Плюс в том, что клиентам нужно предпринять много усилий, чтобы уйти из экосистемы. И если вы один раз предоставите плохой сервис, вам это простят.

    Марк Завадский

    Марк Завадский, бывший глава дирекции по развитию экосистемы «Сбера» SberX, совладелец Asia pacific digital marketing agency

    Не так важно, как именно будет контролироваться качество: вместо SLA можно использовать рейтинг партнеров, например начислять баллы за качественное исполнение заказов, лучшую цену, положительные отзывы клиентов и сотрудников.

    «Бетховен», в свою очередь, полагается на автоматизацию. На первом этапе сотрудник будет подключаться, чтобы аттестовать нового партнера (экосистему строят, подключая сторонние сервисы), но дальше участие человека почти исключено.

    Мнение

    Смысла делать все за партнера нет. Если вы хотите, чтобы экосистема работала, надо ее автоматизировать. Мы сделаем максимально понятный интерфейс, которым партнер сможет пользоваться самостоятельно: отмечать в личном кабинете услуги, которые он предоставляет, настраивать географию и так далее. В таком случае для техподдержки будет достаточно одного куратора.

    Александр Линин

    Александр Линин, директор по электронной коммерции сети зоомагазинов «Бетховен»

    Источник: mindbox.ru

    Что такое экосистема продуктов и сервисов, примеры экосистем, как они меняют рынок

    Тренинги, Курсы, Обучение — Agile, Scrum, OKR

    Это набор продуктов и сервисов одной компании. Все сервисы в экосистеме работают как единый организм: подпитывают друг друга финансово и технологически. Продукты и услуги могут мирно сосуществуют, интегрируются и соединяются друг с другом.

    Какие компании в России имеют свои экосистемы?

    В нашей стране 6 компаний строят экосистемы продуктов и сервисов: Сбер, Яндекс, Тинькофф, Mail.ru, ВТБ и МТС.

    Приведите пример экосистемы

    Разберем экосистему продуктов Сбера. В нее входят: Сервисы доставки: Сбермаркет, Самокат, Delivery Club. Контент и развлечения: кинотеатр Оkkо, СберЗвук, приставка Okko Smart Box. Сервисы передвижения и карты: 2ГИС, «Ситимобил», YouDrive. Интернет–магазины на базе Сбермаркет.

    Получите наш и Miro — бесплатно

    Экосистема продуктов и сервисов

    В детстве на уроке биологии я проходила экосистему тундры. Чтобы выжить на крайнем севере, живые и неживые существа объединяются и сосуществуют вместе. Каждый элемент и организм в тундре по–своему ценен и важен для остальных существ.

    Экологическая экосистема похожа на экосистему в бизнесе: продукты и сервисы могут сосуществовать выгодно для клиентов и компани, подпитывают и поддерживают друг друга. По сути экосистема — это набор продуктов и сервисов одного бренда.

    Фильм «Сфера» с Эммой Уотсон в главной роли показывает мир, в котором построена мощная экосистема. Она контролирует все сферы жизни людей. Примерно к такому сценарию движутся существующие сейчас экосистемы.

    Зачем нужна экосистема продуктов и сервисов

    Экосистема в бизнесе появляется, когда компания предлагает клиентам несколько взаимодополняющих продуктов или услуг. Например, Яндекс и его сервисы: Поиск, Такси, Драйв, Практикум, Навигатор, Доставка, Дзен и так далее. Всего у Яндекса 54 сервиса.

    Все сервисы в экосистеме работают как единый организм: подпитывают друг друга финансово и технологически. Продукты и услуги могут мирно сосуществуют, интегрируются и соединяются друг с другом. Между ними не возникает конкуренции.

    Экосистема покрывает большую часть потребностей человека, он проводит в ней время и тратит деньги, которые получает одна компания.

    Пользователь находится внутри единой системы, ему не нужно каждый раз придумывать и вводить новый логин и пароль. Он регистрируется и привязывает карту один раз, дальше экосистема запоминает его.

    Примеры экосистемы продукта

    Пример успешной экосистемы продукта — компания Apple.

    Вы подключаете свой iPhone к MacBook Pro, чтобы скачать на него музыку. Надевайте Apple Watch и AirPods и идете на пробежку. Во время бега часы будут записывать километраж, время, пульс и другие данные о тренировке. Возвращаетесь с пробежки, подключаете Apple Watch к компьютеру iMac, чтобы просмотреть сводку тренировок на удобном экране.

    Это один пример того, как несколько продуктов в экосистеме Apple сосуществуют друг с другом, чтобы упростить жизнь своих клиентов и приносить им больше пользы.

    Разберем экосистему продуктов Сбера. В нее входят:

    1. Сервисы доставки: Сбермаркет, Самокат, Delivery Club.
    2. Контент и развлечения: кинотеатр Оkkо, СберЗвук, приставка Okko Smart Box.
    3. Сервисы передвижения и карты: 2ГИС, «Ситимобил», YouDrive.
    4. Интернет–магазины на базе Сбермаркет.

    Еще один пример экосистемы — компания Amazon. Джефф Безос создавал ее для продажи книг через интернет. Сейчас это огромная платформа с офлайн–сетью, облачными сервисами, производством контента.

    Какие компании в России строят экосистемы

    В нашей стране 6 компаний строят экосистемы продуктов и сервисов: Сбер, Яндекс, Тинькофф, Mail.ru, ВТБ и МТС.

    Сбер обгоняет остальных. Яндекс наступает ему на пятки, но провал сделки с Тинькофф по покупке банка отодвигает его на второй план.

    У Сбера в экосистеме 90 сервисов с общей аудиторией в 96 миллионов человек. Продукты Яндекса покрывают 70 миллионов человек.

    Аналитики считают, что иностранные экосистемы не смогут зайти на российские рынок. В текущей ситуации они не смогут конкурировать с нашими лидерами.

    Рынок экосистем будет развиваться по китайскому сценарию, где экосистема стала частью цифрового государства. В китайском WeChat работают официальные государственные сервисы для граждан, они обрабатывают обращения, контролируют работу муниципальных властей.

    Как экосистемы меняют рынок

    Компании с экосистемой становятся безусловными лидерами рынка. Они вынуждают другие компании подстраиваться под их подходы и сервис. Бизнесы, которые начинают в какой–то степени конкурировать с экосистемой, получают о продаже своих активов лидеру.

    Экосистемы меняют поведение пользователей, их отношение к продуктам и сервисами. В экосистему легко попасть, но очень сложно из нее выйти: пользователь привыкает, его данные уже в системе и ему постоянно поступают персональные предложения, которые учитывают всего его пожелания и даже то, что он еще не высказал вслух.

    Экосистемы создают прорывные технологии. На стороне таких компаний огромные финансовые и технические ресурсы. У них работают одни из лучших кадров страны. Все это они инвестируют в создание прорывных технологий, искусственный интеллект и роботов.

    Как построить экосистему продуктов и сервисов

    Чтобы построить экосистему в бизнесе, надо убедиться, что продукты и сервисы решают проблемы и закрывают болевые точки целевой аудитории. Иначе ничего не получится.

    Прислушайтесь к своим клиентам. Спросите их, чего им не хватает в продукте. Расспросите людей о работе и текущих задачах.

    Как понять своих клиентов:

    1. Создать персоны покупателе.
    2. Провести фокус–группы.
    3. Собрать обратную связь.
    4. Изучить экосистемы конкурентов.

    Упростите связи между своими продуктами. Покупатели не задумываются об экосистемах, они или хотят пользоваться продуктами одного бренда или не хотят. Или им удобно или нет.

    Чем проще покупателям находить, подключать, соединять ваши продукты друг с другом, тем более ценны они для них. Поэтому пользователи iPhone с большей вероятностью купят MacBook, когда им понадобится ноутбук. Потому что они знают, что продукты Apple отлично друг с другом взаимодействуют. Им не надо тратить время на поиск других продуктов, разбираться в них. Им проще и удобнее оставаться в одной экосистеме.

    Обновляйте и улучшайте экосистему. Нельзя просто взять и один раз создать экосистему. Чтобы она работала, нужно постоянно спрашивать клиентов, что им не нравится что можно сделать лучше. Покажите, что мнение клиентов ценно и они полноценно участвуют в развитии продукта.

    Источник: leadstartup.ru

    Компании-экосистемы: чем они могут быть полезны для малого и среднего бизнеса

    Татьяна Глазачева, CEO платежного сервиса Robokassa, рассказывает о том, как цифровые экосистемы сегодня меняют условия работы малому и среднему бизнесу.

    • В период самоизоляции чаще стали приобретать товары онлайн от 34% до 64% покупателей в зависимости от категории товаров. От 3% до 6% респондентов сообщили, что они впервые совершили онлайн-покупку именно в этот период.
    • Покупать исключительно или частично через интернет товары личной гигиены и косметику стали около трети россиян.
    • Основным плюсом онлайн-покупок для 53% респондентов стало удобство — оформить заказ можно в любое время и в любом месте.
    • Снижать долю онлайн-шопинга не планируют от 56 до 75% опрошенных.

    Мы тоже считаем важным систематически собирать и анализировать статистику, чтобы понимать, как меняется поведение потребителей. На основе статистики Robokassa — а именно, данных за I и II кварталы 2020 года — можно подтвердить тенденцию роста потребительской активности в сфере e-commerce. Самые высокие показатели за период самоизоляции были у категорий «семинары и тренинги», «вебинары» и «образование и литература».

    Все эти показатели говорят о том, что позиции e-commerce будут только укрепляться. Можно сказать, что сейчас достаточно благоприятные условия для тех, кто планирует расширять или только начинать продажи в онлайне. Тем более, что для технических и организационных вопросов можно привлечь специализированные компании-экосистемы, с помощью которых можно решать сразу комплекс бизнес-задач. О таких цифровых экосистемах и пойдет речь в этой статье.

    Разберем популярные комплексы решений, которые сегодня предлагают предпринимателям некоторые организации.

    Сайт, интернет-банкинг, бухгалтерия и налоговая отчетность

    • зарегистрировать ИП под ключ (без личного визита в ФНС);
    • открыть счет полностью онлайн;
    • запустить собственную уникальную веб-страницу с функцией приема платежей;
    • проводить финансовые операции с закрывающими документами;
    • получить доступ к автоматической бухгалтерии, расчету налогов, формированию деклараций и так далее.

    Все эти функции наиболее актуальны для небольшого сервисного бизнеса с типовыми услугами, которому не нужен сложный функционал (в отличие от интернет-магазина, например).

    Помимо «молодых» банков привлечь малый и средний бизнес стремятся и гиганты банковского сектора. Например, «Сбербанк» запустил сразу 24 нефинансовых сервиса: «Продвижение бизнеса онлайн», «Проверка контрагентов», «Таможенные платежи», «Сайт для бизнеса», «Отчетность для госорганов», «Выставление счетов», «Электронный документооборот (E-Invoicing)», «Конструктор документов», «Электронный архив», CRM, «Моя бухгалтерия онлайн», «Бизнес Аналитика» и другие. Помимо этого «Сбербанк» предлагает партнерскую доставку («Моя доставка») с функцией хранения товаров для малого бизнеса, которой можно пользоваться даже в случае торговли через социальные сети.

    Магазин, прием платежей, склад и доставка

    • создание витрины магазина и поддержание ее в рабочем состоянии;
    • настройка приема платежей;
    • организация техподдержки;
    • оптимизация в поисковых системах;
    • привлечение трафика покупателей;
    • хранение товаров и организация доставки.

    Весь этот комплекс услуг предлагают некоторые маркетплейсы, которые уже выросли в полноценные экосистемы для бизнеса.

    Запустить магазин полного цикла можно, например, с помощью площадок Goods и Ozon. Для начала торговли через маркетплейс необходимо заключить договор, создать и заполнить витрину. После этого уже можно принимать все популярные виды платежей, пользоваться складом, внутренней доставкой сервиса и так далее.

    Магазин, прием платежей, CRM-система и фискализация по 54-ФЗ

    • получить полноценный работающий интернет-магазин;
    • принимать все популярные виды платежей;
    • получить доступ к CRM-сервису и большому трафику потенциальных покупателей;
    • организовать легальную фискализацию;
    • избежать серьезных организационных затрат, связанных с процессами подключения онлайн-кассы и ее дальнейшего техобслуживания.

    Отдельно стоит рассказать про фискализацию в рамках закона 54-ФЗ. С вступлением в силу новой поправки «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» начался масштабный переход на ККТ нового образца. Согласно этому изменению практически все категории бизнеса обязаны приобрести и зарегистрировать онлайн-кассу.

    Необходимые организационные затраты для многих предпринимателей оказались непосильными — по расчетам экспертов самая простая модель ККТ (с подключением, настройкой и первым годом услуг ОФД) обойдется примерно в 22-28 тысяч рублей. Для тех, кому невыгодно приобретать онлайн-кассу, были запущены бюджетные решения, которые позволяют торговать легально. Например, такой инструмент («Робочеки») предлагает экосистема Robokassa.

    По какому принципу работает решение? Предприниматель заключает договор с платежным агентом, в примере с «Робочеками» в качестве такого агента выступает Robokassa. В рамках такого договора транзакции проходят через онлайн-кассу сервиса. Агент занимается формированием и своевременной отправкой всех чеков в налоговую и покупателям, он же отвечает за составление и предоставление в ФНС всех необходимых данных об объемах продаж для дальнейшей отчетности интернет-магазина. Подключить решение можно онлайн и это бесплатно, единственным расходом станет стандартная комиссия сервиса с транзакций по любым способам платежей.

    Заключение

    Компании-экосистемы, несомненно, облегчили жизнь микро-, малому и среднему бизнесу. Предлагаемые услуги позволяют быстро и эффективно наладить практически все бизнес-процессы, которые возникают при ведении торговли через интернет.

    Благодаря этому у предпринимателей появилась возможность сконцентрироваться на развитии своего проекта, не беспокоясь о таких действиях, как самостоятельная регистрация ИП, подготовка отчетности для ФНС, подключение онлайн-ККТ и так далее. Помимо того, что для небольшого бизнеса создана комфортная цифровая среда, такие экосистемы позволяют соответствовать высоким стандартам сферы e-commerce, которые сделали современного потребителя крайне искушенным и требовательным. Поэтому советую внимательно следить за изменениями рынка, изучать новые решения, не бояться пробовать и внедрять актуальные инструменты. Хочу пожелать всем предпринимателям постоянного прогресса и успешной торговли!

    Источник: spark.ru

    Как создать экосистему бизнеса и конкурировать с маркетплейсами, если вы не «Яндекс» и не «Сбер»

    Фото автора Лайфхакер и издательство «Бомбора»

    Вик Довнар — предприниматель и основатель маркетингового сервиса и журнала Hooglink.com. А ещё — автор книги «Антимаркетплейс. Как создать прибыльный бизнес в условиях господства онлайн-площадок», которую выпустило издательство «Бомбора». С их разрешения мы публикуем главу 14, где собраны полезные советы для малого и среднего бизнеса.

    Добро пожаловать в мир экосистем! Здесь богатые становятся богаче, а бедные беднее. Здесь крупные игроки типа «Яндекса» и «Сбера» играют в передел рынка и собираются не оставить от конкурентов камня на камне.

    Стратегия понятна: скупить все ниши, чтобы полностью окружить покупателя собой. Главный показатель — возвращаемость клиентов (Customer Retention Rate). Главное оружие — экосистема.

    Мы идём по пути Китая и Южной Кореи, где победитель получает всё. Но если у вас уже есть бизнес и вы хотите его развивать дальше, стоит подумать о создании собственной экосистемы.

    Экосистема малого бизнеса

    Воу, воу, воу… Где прикажешь взять миллиарды рублей на свою экосистему, чувак? Хороший вопрос.

    Отвечу так: вы никогда не создадите экосистему, подобную «Яндексу» и «Сберу», но вы можете создать свою уникальную экосистему, используя целевые партнёрства. Потому что я думаю, что новый мир будет состоять из многочисленных интеграций.

    Главное условие жизнеспособности малого бизнеса — лёгкая, её ещё называют «бесшовная», интеграция во всё и вся на вашем рынке.

    Интеграция как физическая, так и цифровая.

    Напомню: не старайтесь быть такими же, как гиганты, потому что вы ими не являетесь. Ведь у вас нет ни столько денег, ни столько специалистов, ни столько технологий.

    Вместо этого специализируйтесь на чём-то одном, занимайте свою нишу и развивайтесь. Специализация поможет вашему бизнесу интегрироваться в другие компании и стать с ними единой экосистемой.

    Давайте разберём возможные интеграции и потом обсудим, как складывается единая экосистема.

    Создать собственную вселенную из говна и палок

    Эта история произошла со мной в детстве. Мне было восемь лет. Я зачитывался книгами о царях и полководцах древности: Александре Македонском, Юлии Цезаре, Атилле, предводителе гуннов.

    И мне очень хотелось играть в истории этих царей. Я задумал создать свой собственный «древний город». Пришёл к ребятам во дворе и сказал, что в соседнем дворе играют в Древний Рим и если мы сейчас же не начнём играть во что-то такое, то они нас поработят. Угроза, конечно, так себе…

    Но мне поверили! И мы решили создать свою Древнюю Грецию: из палок, наломанных в соседней роще, построили дворец и крепость. Девочки были крестьянами, а пацаны — воинами. Свою родную сестру я предложил назначить нашей королевой (я сам не мог быть царём, потому что был младше остальных). И начались игры престолов.

    Я был счастлив!

    Но через пару недель ребятам стало скучно и народ начал расходиться.

    Тогда такую же байку я закинул в соседний двор. Самому крупному пацану, поняв, что он лидер, я показал нашу крепость и как у нас всё устроено. Конечно же, добавил, что существовали и другие древние страны. И (внимание!) всю следующую неделю под моим чутким руководством ребята из соседнего двора строили Древний Рим.

    В итоге за год с нами играло девять дворов. А я смог стать царём острова Крит (помните историю про Минотавра?).

    Так. К чему это я?

    Да к тому, что нужно думать как хакеры: ваш бизнес сам себя не построит. Но с помощью лидеров и партнёрств вы сможете создать экосистему в своих областях бизнеса.

    Возможно, из говна и палок, но эффективную, которую даже гигантам будет сложно побороть. Только не делайте сестёр королевами! Это очень и очень плохая идея.

    Итак, какие партнёрства можно организовать, чтобы создать свою экосистему?

    Сo-marketing, или партнёрский маркетинг

    Вечный вопрос малого бизнеса — где брать клиентов, поэтому поговорим о партнёрском маркетинге.

    Чтобы сделать этот вид интеграции эффективным, нужно найти отличный от вашего продукт, но с той же целевой аудиторией.

    Яркий пример: Burger King и World of tanks

    Ресторан фастфуда Burger King придумал бургер специально для любителей игры World of tanks. Он предназначался тому, кто сделал комбо в игре и имел дополнительные баллы. Так онлайн-мир интегрировался с офлайном. Каждый из них получил больше сторонников своего бренда.

    Второй пример: Android и KitKat

    Компания Nestlé выпустила специальный шоколадный батончик KitKat в виде робота Android с их лого. А так как KitKat является молодёжным брендом, то они абсолютно точно попали в аудиторию Google.

    Что делать?

    Найти компании своего уровня, но с другим товаром, которые обслуживают ту же аудиторию!

    В Hooglink.com есть направление контекстной рекламы, мы работаем в основном в DIY-сегменте и строительной тематике. И угадайте, что я делаю?

    Партнёрюсь с SMM-агентствами, которые сотрудничают с мебельными брендами и с DIY. Взаимодействую с ребятами, создающими сайты для крупных компаний и имеющими в портфолио большое количество клиентов по нашей тематике. А ещё с веб-дизайнерами, работающими в нашей сфере.

    Hooglink.com даёт им клиентов и получает свой процент. В свою очередь, они направляют клиентов к нам и получают свой процент. Всё просто, понятно и это легко запомнить.

    Портной, шьющий элитные костюмы, быстрее найдёт клиентов в соседней нише, чем где-либо ещё.

    Бренды элитной обуви, украшений, автомобилей и подобное — вот лучший канал для работы в таких сегментах.

    Это отлично работает и в e-commerce. Продаёте обувь — вполне можете рекламировать одежду, аксессуары, сумки и т. д.

    Да, можно стать маркетплейсом и добавить себе миллиард поставщиков. Но тогда вы «размоете» внимание клиента, лишитесь позиционирования и экспертности, а главное, совместного маркетинга с партнёрами. Лучше быть частью экосистемы, чем охотиться на слона с мухобойкой.

    Контент

    Моему старшему сыну десять лет. Как и большинство его сверстников, он увлёкся ТiкТок и запустил свой канал. У него не было ни идей, ни времени, ни желания что-то выкладывать постоянно. Время от времени снимал какие-то ролики, но подписчиков было немного. Но сын очень хотел быть блогером!

    И тут он понял простую истину, которую не могут понять некоторые предприниматели.

    Он договорился с двумя своими друзьями выкладывать ролики по очереди. Канал стал расти. Некоторые видео попадали в топ, и количество подписчиков увеличивалось. Эффект от партнёрства получили все участники канала.

    Горькая правда в том, что 99% малого и среднего бизнеса e-commerce не обладают ни временем, ни ресурсами для запуска своего медиа или раскрученного аккаунта в соцсетях. Даже идей и материала нет в таком количестве, чтобы поднять свой ресурс в воздух.

    Почему тогда столько компаний вкладывает в SMM деньги, и порой напрасно? Потому что это модно! Ок. Но если посмотреть статистику их бюджетов, окажется, что они ничтожны перед конкурентами в борьбе за внимание пользователей в медиапространстве.

    А что, если бы несколько компаний, обслуживающих одну целевую аудиторию, запустили общий ресурс? Выделили бы бюджет, прописали правила, наняли одного толкового (читай: дорого оплачиваемого) специалиста и запустили бы свой ресурс? Смогли бы они получать от этого прибыль?

    Сейчас в соцсетях чрезвычайно популярны конкурсы. Но чтобы люди подписывались на вас, нужно дарить им подарки минимум каждую неделю.

    Если у вас пять компаний-партнёров, это не так уж накладно. Может показаться, что в таком случае внимание клиента распыляется. Но так как вы обслуживаете одну целевую аудиторию, опыт общения клиента с вашими брендами через единый ресурс работает на показатель возвращаемости (Customer Retention Rate).

    А сейчас это один из самых важных показателей в бизнесе, даже важнее прибыли. Ну, по крайней мере, так считают «Сбер», «Яндекс», Facebook* и Uber.

    Принцип совместного владения ресурсами и совместной пользы можно применять не только в создании контента и рекламы, но практически везде.

    Логистика

    Крупные компании покупают сервисы, логистические центры и data-cлужбы, чтобы увеличить ценность основного продукта. Малому же и среднему бизнесу нужно уметь договариваться и использовать все возможности для своего развития.

    Логистика — самый больной вопрос для e-commerce России.

    Ни один логистический партнёр не сможет сравниться с курьерскими службами крупных компаний по скорости и стоимости доставки.

    Но несколько партнёров в совокупности могут дать ожидаемый эффект. Во многих регионах работает сервис dostavista.ru. И в каждом регионе есть подобные сервисы, сотрудничество с которыми зачастую выгоднее.

    Когда мы развивали компанию sklad220.ru (я продал её несколько лет назад), то по направлению логистики работали с несколькими партнёрами. Если у вас есть программное обеспечение, обеспечивающее взаимодействие с той или иной службой и чередующее их в зависимости от ситуации, эффект может быть бомбическим.

    Поставьте на сайт динамическую систему расчёта доставки. Так вы сможете удержать клиентов, а для некоторых стать самым недорогим и быстрым доставщиком своего товара.

    Пункты выдачи

    Здесь действуют крупные компании, такие как СДЭК. Этот российский оператор экспресс-доставки документов и грузов имеет большую и независимую сеть пунктов выдачи товара. Кстати, великая и ужасная Wildberries когда-то работала именно с ними.

    Сотрудничество со СДЭК очень помогло sklad220.ru: мы разместили адреса всех их пунктов выдачи у себя на сайте и стали рекламироваться по регионам. Люди воспринимали нас как крупную компанию, и конверсия по регионам резко возросла.

    Пункты выдачи СДЭК оснащены примерочными, также они осуществляют услугу возврата товара и т. п.

    Если вы работаете в регионе, то можно договориться с местной продуктовой сетью, например, и использовать их магазины в качестве пунктов выдачи своего товара.

    Customer Retention Rate — наш новый король

    В агентстве Нooglink.com есть отдел контекстной рекламы и SEO.

    Однажды, делая отчёт, я заметил, что в последнее время выросла стоимость клиента в контекстной рекламе и сократились лиды по SEO у большинства наших клиентов, хотя эти показатели вроде бы выросли. И это несмотря на то, что главная услуга команды — запуск бренд-медиа и собственный сервис партнёрских программ hooglink.io. А в SEO и контексте мы всегда были сильны.

    Я думаю, подобная ситуация будет повторяться. Поэтому мне, как и вам, нужно искать способы увеличения показателя возвращаемости и удержания клиента. Иначе можно потерять бизнес.

    Хочу обратить ваше внимание на то, что всё в работе крупных компаний направлено на повышение именно этого показателя. По этой причине «Яндекс» и «Сбер» готовы даже не получать прибыль какое-то время, но сделать так, чтобы потенциальный клиент стал фанатом их бренда.

    Четыре простых шага к созданию своей экосистемы для малого и среднего бизнеса

    1. Примите решение действовать сообща с другими компаниями, чтобы захватить часть рынка.

    2. Найдите подходящих партнёров. У вас должны быть примерно одинаковый уровень оборотов, ресурсов, бренда и трафика, одна целевая аудитория, отличный от вашего продукт, и вы должны получать удовольствие от совместной работы.

    3. Пропишите чёткие правила взаимодействия. Это сроки партнёрства, обязанности и ответственность сторон, условия расторжения договора.

    4. Цифровизируйте партнёрство. Создайте единое пространство для внутренней работы: совместные приложение, сайт, контент для клиентов (последнее необязательно, но возможно).

    Книга «Антимаркетплейс» будет полезна тем, кто хочет запустить e-commerce-бизнес без серьёзных вложений. Выделять свою компанию на фоне конкурентов, создавать неиссякаемый поток клиентов, избегать большинства ошибок, мешающих бизнесу расти, — об этом и многом другом вы узнаете, если прочтёте её.

    *Деятельность Meta Platforms Inc. и принадлежащих ей социальных сетей Facebook и Instagram запрещена на территории РФ.

    • Что делать, если вы решили начать свой бизнес, не увольняясь с работы
    • Зачем и как проверять идеи для бизнеса
    • 7 техник мозгового штурма для начинающих предпринимателей

    Источник: lifehacker.ru

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Загрузка ...
    Бизнес для женщин