Знаете ли вы, что счастливые сотрудники являются одним из наиболее значимых факторов развития бизнеса? Не все руководители понимают этот простой факт. Часто приходится видеть, как руководитель кричит на своего работника; а если у него спросить, что он думает об этом подчиненном, то он скажет, что считает этого работника лучшим сотрудником.
Но ничто не может быть дальше от истинного положения вещей. Когда работники счастливы, жизнь становится лучше для всех, включая ваших клиентов. Именно поэтому довольные сотрудники делают ваш бизнес более продуктивным.
Почему удовлетворенность работников важна
Неважно, насколько высококачественным является ваш продукт или насколько блестящей — очередная идея, если никто не стремится покупать товар, то ваше предприятие рано или поздно потерпит неудачу. Поставьте себя на место клиентов. Поразмыслите о том, что вы чувствуете, когда встречаете продавца, который терпеть не может заниматься своим делом. Подобные отношения делают покупку утомительной и неприятной. Когда продавец или менеджер по работе с клиентами действительно находится в хорошем расположении духа, то вы можете с удивлением обнаружить, что с нетерпением ожидаете очередной встречи.
ТОП-9 Идей бизнеса с быстрой окупаемостью! Бизнес идеи 2020. Бизнес на 2020 год
Недовольный подчиненный – недовольный клиент
Если представители той или иной компании общаются с клиентами кое-как, то вряд ли последние вернутся к ним еще раз. Когда сотрудники недовольны собственной работой, то они с большей вероятностью будут плохо относиться к своим клиентам. О покупателях и повышении продаж можно будет только мечтать.
Исследование, связанное со «стрессом радости»
В одном из исследований участникам необходимо было пройти через так называемый стресс радости. Им нужно было просматривать десятиминутные комедийные видеоролики или же лакомиться вкусными закусками и напитками. Исследование показало, что эти люди впоследствии обладали на 12% больше продуктивностью, нежели представители контрольной группы. Это достаточно неплохой показатель для десятиминутной комедии или короткого перекуса.
Исследования свидетельствуют о том, что правильный, позитивный настрой способен существенным образом повлиять на продуктивность труда. Несчастные работники с большей вероятностью будут иметь проблемы с клиентами, а также испытывать больше симптомов психологического выгорания от своей работы.
Поставить себя на место работников
В конце концов, можно подумать о собственной жизни. Когда вы встаете поздно, проливаете кофе на рубашку и вынуждены в течение 10 минут ездить по кварталу в поисках места для парковки, вряд ли потом захочется сворачивать горы на работе. Подчиненные являются точно такими же людьми, как и вы, когда находятся в плохом настроении. И хотя вы не можете контролировать их проблемы, вполне можно воздействовать на рабочую среду, в которой они трудятся.
Преобразования доступны на любом уровне
Если вы являетесь генеральным директором, то можете сделать практически что угодно в рамках вашего бюджета, чтобы работники активнее трудились. Но если вы находитесь на позиции непосредственного руководителя или менеджера по персоналу, ваш выбор может зависеть, в свою очередь, от вышестоящих людей. Однако это не означает, что в таком случае не получится вносить изменения. Рассмотрим несколько действий, которые может предпринять руководитель любого ранга, чтобы повысить удовлетворенность своих работников.
Положить конец всякого рода издевкам
Слишком высокомерных сотрудников стоит выставлять за дверь очень быстро. Один гордец, который считает себя по каким-то причинам выше других и наделенным какими-то привилегиями по отношению к остальным работникам, может серьезно повредить производительности предприятия.
Оплата труда
Конечно, вряд ли вы сможете поменять систему оплаты, принятую в вашей компании. Однако у вас все равно имеется определенный контроль над бюджетом вашего отдела и тем, какую сумму вы платите своим подчиненным. Если работники будут довольны зарплатой, вряд ли они будут в плохом настроении. Если данный аспект нуждается в корректировке, оцените, что можно сейчас сделать, и непременно исправьте это.
Предоставлять положительные и отрицательные отзывы о работе подчиненных
Иногда руководители, которые хотели бы иметь в подчинении продуктивных и счастливых сотрудников, не решаются высказать им негативное мнение о результате их труда. Однако это ни в коей мере не делает работников более счастливыми. Напротив, такой подход приносит только разочарование. Адекватный сотрудник всегда захочет знать, как обстоят дела с его результативностью.
Позвольте вашим работникам ощущать себя частью команды
Подчиненные должны иметь четкое понятие о тех событиях, которые происходят в компании. Понимание направления и стратегии имеет большое значение для уровня удовлетворенности сотрудников своим трудом. По крайней мере, каждый адекватный работник хочет ощущать свой вклад в развитие компании.
Позвольте членам коллектива управлять своим участком работы
Команда должна быть в какой-то мере самоуправляемой. Иными словами, определенная услуга или продукт должны быть результатом конкретных действий отдельно взятого работника или же коллектива. Это позволяет чувствовать ответственность за то, что в итоге попадает в руки клиенту и насколько качественным оказывается этот продукт. Немаловажным условием удовлетворенности своей работой является возможность доносить свои идеи для улучшения бизнес-процессов.
Позволять работникам покидать свою зону комфорта
Немногие работники желают выполнять одно дело снова и снова — со временем это становится скучным, и работоспособность сотрудников падает. Поэтому не стоит бояться наделять их новыми обязанностями. Это позволит стать вашим подчиненным более уверенными в своих способностях и при этом ощущать себя более ценными для организации.
Ваши работники — взрослые, поэтому и относитесь к ним соответствующим образом
В любом бизнесе иногда наступают сложные времена. Независимо от того, относятся ли они к компании в целом или же к отдельным личностям в организации, с сотрудниками необходимо обращаться прямо и уважительно. Если во время проблем или испытаний вы захотите умалчивать важную информацию, то последствия могут быть самыми неприятными. Как правило, слухи, возникающие в непростые времена, намного более ужасающие, нежели реальность. В отсутствие четких знаний люди сами придумывают себе картину мира.
Источник: businessman.ru
Каким должен быть хороший сотрудник: ТОП-6 качеств идеального работника
Евгений Маляр
# Интересное
Каким должен быть хороший сотрудник
Объективно существуют пять приоритетных свойств, на которые следует обращать внимание при найме работников: ответственность, коммуникабельность, исполнительность, трудолюбие и стремление к личностному росту.
- Как выбрать правильного сотрудника
- Массовые предпочтения работодателей
- Ответственность (85%)
- Коммуникабельность (53%)
- Исполнительность (41%)
- Трудолюбие и умение работать в команде (по 38%)
- Стремление к личностному росту, развитию профессиональных качеств (32%)
- Лояльность и честность (11% + 27%)
- Другие положительные качества
- Заключение
Кадровая проблема существует везде, в том числе и странах с очень высоким уровнем безработицы. Поиск сотрудника в чем-то сродни выбору спутника жизни: у нанимателя сформировались представления о некоем идеале, и чем больше претендент ему соответствует, тем он желанней. Универсальных критериев нет, но есть набор самых распространенных требований.
Несомненно, сотрудник должен обладать определенными качествами, и они перечисляются в объявлениях о вакансиях и заявках, подаваемых в кадровые агентства. На многих предприятиях, особенно, крупных, созданы HR-офисы и отделы. Трудящиеся в них менеджеры владеют специальными методиками, позволяющими описать психологический портрет, на основе хитроумного тестирования. Но и столь научный подход не гарантирует желаемого результата.
Часто и сам работодатель не может точно сформулировать, каким должен быть сотрудник, полностью удовлетворяющий его требованиям. Возможно, ему поможет прочтение этой статьи.
Как выбрать правильного сотрудника
В глазах нанимателя идеальный работник – это некий «черный ящик», на входе у которого поставленное задание, а на выходе – ее безупречное выполнение. По сути, это – робот, обладающий, тем не менее, задатками творческой натуры в рамках, необходимых для разрешения нестандартных проблем.
Такой эталонный исполнитель ни с кем не конфликтует, никогда не требует повышения оплаты и «не качает права». Лучше, чтобы не болел. Он всегда доволен. Ему сказали – он сделал.
Возможно, когда-то, в далеком будущем, машины будут выполнять все трудовые обязанности человека. Пока же на многих должностях работают люди, а им свойственны достоинства и недостатки, плавно перетекающие друг в друга, и взаимно противоречивые.
Кто лучше – талантливый лентяй или бездарный, но педантичный исполнитель? Это зависит от характера работы. Если человек умеет добиваться цели, нужно быть готовым к его стремлению отстаивать и собственные интересы, а также к сопутствующим конфликтам.
В одном художественном произведении приводится умозрительное деление сотрудников на две категории: одни способны на все, другие не могут ничего. Что-то в этом есть, но схема страдает чрезмерной упрощенностью. На практике существует множество полутонов. Работодатель вынужден разбираться в них и находить, если это возможно, оптимальных исполнителей для каждой вакантной должности.
Массовые предпочтения работодателей
Уникальным специалистам прощаются многие личные недостатки и даже пороки, но таковые встречаются редко. По этой причине речь пойдет о критериях отбора исполнителей, соответствующих наиболее распространенным требованиям.
Личные качества хорошего сотрудника может перечислить каждый кадровик:
- ответственность,
- исполнительность,
- аккуратность,
- коммуникабельность,
- уровень квалификации,
- усердие,
- честность,
- умение ладить с коллективом,
- работать в команде.
Бывает, что добавляются еще какие-то требования, но редко.
Приоритеты черт характера расставляются неравномерно. Для персонала, имеющего доступ к финансовым ресурсам, важнейшим качеством является «чистота рук». Работники сферы обслуживания обязаны быть коммуникабельными. От токаря высшего разряда соблюдение офисного дресс-кода не требуется.
На первом месте всегда стоит профессиональная пригодность. Если работник не владеет ремеслом, ему не помогут никакие положительные личностные характеристики, кроме, разве что, быстрой обучаемости. Претендент на вакансию должен соответствовать хотя бы минимальному уровню подготовки.
Далее следуют другие свойства, желательные для работодателя. Они приведены на основе опросов, проведенных во многих фирмах, в порядке их значимости. Особое внимание рекомендуется обратить на первые три качества, которыми должен обладать успешный сотрудник.
Ответственность (85%)
Это качество, как показали опросы, является важнейшим – ему отдали приоритетность свыше 85% респондентов, представленных руководителями предприятий. Кстати, само понятие ответственности не отличается конкретикой и может толковаться по-разному.
Одни (преимущественно претенденты на вакансии) его понимают, как готовность беспрекословно выполнить любое указание. Другие (чаще наниматели) считают, что отвечать – это принимать эффективные решения на делегированном уровне, а не бегать с каждым проблемным вопросом к начальству.
Некоторыми исполнителями практикуются уловки подмены понятий. Под видом консультации с руководителем они слагают с себя ответственность за принятие решений. В случае неудачи, всегда готово оправдание: «Так вы же сами сказали…» Формально придраться не к чему, но от таких работников наниматели быстро избавляются.
Коммуникабельность (53%)
Хозяйственно-экономические процессы сопровождаются интенсивным информационным обменом. Склонность к конфликтности каждого члена коллектива может пагубно сказаться на общих финансовых результатах. И не только.
Во время Второй мировой войны между оперативным командованием британских ВМС и флотской разведкой возник конфликт. Однажды, одна из служб послала запрос по поводу местонахождения германского линкора, обозначенного условным кодом. К моменту его обработки цифры изменились. Ответ был дан формальный, в результате погиб боевой корабль почти со всем экипажем – сотнями моряков.
В экономике потери выражаются не людскими жизнями, а деньгами, но и они бывают сокрушительными. Один скандалист способен перессорить весь коллектив.
Исполнительность (41%)
На практике, каждый член коллектива является заместителем руководителя, пусть и на каком-то узком участке работы. Если бы шеф мог со всей работой справиться сам, он не нанимал бы персонал. Руководство должно быть уверенным в исполнении отданных распоряжений, что и повлияло на «бронзовый приз» этого качества в рейтинге.
Трудолюбие и умение работать в команде (по 38%)
Вместе со способностями к командной работе трудолюбие занимает четвертое место в рейтинге наиболее важных для работодателей личных качеств исполнителей. Не следует его путать с обычным желанием работать и обеспечивать семью. К трудолюбию не имеют отношения задержки некоторых работников в офисе после окончания рабочего дня – это скорее проявление медлительности и неустроенности личной жизни.
По поводу командного духа – это свойство связано с коммуникативными способностями, но не тождественно им. Есть люди, предпочитающие работать самостоятельно. Другие не мыслят себя вне коллектива – им нужна уверенность, что их «прикроют» в трудный момент, и сами они готовы ответить тем же.
Стремление к личностному росту, развитию профессиональных качеств (32%)
Человек развивается в течение всей жизни. Нет специалиста, который мог бы сказать о себе, что достиг совершенства. Большинство крупнейших и передовых предприятий поощряют стремление сотрудников к получению новых знаний и умений.
Сам работник тоже заинтересован в усилении собственной квалификации – это повышает его личную самооценку и конкурентоспособность на рынке занятости. Способность к освоению профессиональных знаний, в том числе, самообучаемость – на пятом месте в списке, определяющих ценность сотрудника.
Лояльность и честность (11% + 27%)
Преданность своей фирме – характерная черта работников японских корпораций-дзайбацу. Людям европейского склада ума она свойственна в меньшей степени, но каждый руководитель желает быть уверенным, что его никогда не предадут.
Вероятно, по той причине, что респонденты путают понятия лояльности и честности, получились столь странные результаты (в сумме 38%).
Другие положительные качества
Перечислять все пожелания работодателей к своим сотрудникам можно долго. Сложно не только найти, но и представить себе человека, соответствующего им полностью. К позитивным качествам относятся:
- Устойчивость к стрессам (29%) – черта, важная для исполнителей, связанных со сложными видами работ (транспортная отрасль, общение с массой клиентов и т. п.)
- Честность (27%). Оценить претендента на вакансию по этому признаку трудно.
- Креативность (24%). Способность к творчеству проверяется только на практике.
- Целеустремленность (15%). Желание добиваться своего любой ценой может быть и положительной чертой характера, и отрицательной. Важно понять мотивацию человека ( он стремится приносить пользу предприятию или преследует личную выгоду).
- Пунктуальность (15%). Отлично, когда работник приходит ровно за две минуты до назначенного времени и проявляет такую точность всегда. Если пунктуальность объединить с самодисциплиной (24%), то получится почти 40%.
- Позитивное мировосприятие (12%). Оптимист фирме полезнее пессимиста.
- Уверенность в своих силах (8%).
- Только 6% опрошенных респондентов (руководителей и менеджеров по трудовым ресурсам) отметили важность состояния здоровья работников. Похоже, все остальные продолжают мечтать о роботах.
Заключение
Качества, которыми должен обладать идеальный сотрудник, по мнению среднего нанимателя, бывают взаимно исключающими. Чтобы избежать подобного, необходим индивидуальный подход в определении требований для каждой вакантной должности.
Объективно существуют пять приоритетных свойств, на которые следует обращать внимание при найме работников: ответственность, коммуникабельность, исполнительность, трудолюбие и стремление к личностному росту.
Источник: delen.ru
Как стать лучшим сотрудником. 10 главных принципов
Высшее образование выполняет важную роль по обучению техническим навыкам – от бухгалтерии до маркетинга, от финансов до инженерного дела. Это важно, потому что организациям нужны люди с определенными навыками для выполнения работы.
Есть и другая часть навыков, которые ценятся работодателем, и в наше время, эти качества работника начинают опережать техническую подготовку. Многие называют эти качества «мягкими навыками» (soft skills). Адаптивность, ответственность, позитивность и коммуникабельность – это лишь некоторые из них.
Университеты не учат студентов навыкам, которые необходимы им для того, чтобы стать высокоэффективным сотрудником, и вы, и ваши менеджеры, страдаете из-за этого. Почему не делается акцент на том, как зарекомендовать себя на работе ? Почему нет курса о том, как стать лучшим сотрудником или коллегой?
Первые десять лет работы определяют траекторию развития на всю оставшуюся карьеру, поэтому знание принципов развития мягких навыков на раннем этапе поможет вам стать незаменимыми, готовыми к продвижению по службе и достойным повышения.
Возможно, некоторые люди считают, что это черты или уроки, которые нельзя преподавать, но я несогласен. Я думаю, что любой может научиться быть незаменимым на работе, если у него есть правильная информация и мотивация. Хотя эта информация особенно важна для выпускников, данные уроки применимы независимо от того, где вы находитесь в вашей карьере.
Быть командным игроком, который берет на себя больше работы, чем предписывает его должность, является ключом к тому, чтобы быть отличным сотрудником и показать свою ценность. Когда ваш начальник просит помощи, поднимите руку, чтобы принять дополнительный вызов. Выдающиеся сотрудники всегда берут на себя дополнительные проекты.
А еще лучше, не ждите, чтобы вас просили. Будьте мотивированы, ищите проблемы, предлагайте идеи или попросите вашего начальника делегировать вам какие-то задачи. Лучшие сотрудники не пассивны, они проявляют инициативу и постоянно находятся в поиске новых проектов.
Чтобы стать лучшим сотрудником вам придется много работать. Это не значит, что вы должны только выполнять свои обязанности. Смотрите шире на работу всей команды. Станьте авторитетом в своем коллективе , докажите, что вы отличаетесь от своих коллег. Найдите ту область в работе команды или компании, где вы можете повысить свою ценность, улучшить работу команды или организации.
В каждой работе возникают разного рода проблемы. Лучшие сотрудники не просто сообщают о проблемах своему начальнику, но и помогают решать их. Хотя у вас не всегда может быть идеальный ответ, тем не менее помогите своему менеджеру, демонстрируя, что вы продумали некоторые возможные варианты.
Никто не любит тех, кто постоянно жалуется. Менеджеры не могут выносить сотрудников, жалующихся на небольшие проблемы, которые находятся вне их контроля. Оставьте свои жалобы друзьям и членам семьи и, возможно, своему лучшему другу на работе, но не своему начальнику. Старайтесь быть позитивным , но это не значит, что вы должны игнорировать угрозы и докладывать начальству о возникающих проблемах.
Хоть это звучит немного грубо, но это реальность, особенно в начале вашей карьеры. Держать в голове мысль, что кто-то может всегда занять ваше место, может дать вам дополнительную мотивацию, чтобы пройти очередной этап адаптации на новой работе .
- Составьте собственный план развития
Лучшие сотрудники строят собственные планы развития, они не ждут, пока их начальник создаст что-то для них. Создайте собственный план карьеры и изложите свои цели своему менеджеру. Важно, чтобы вы понимали, что, хотя ваша организация желает видеть ваш успех, она по-прежнему преследует свои цели.
Лучшие сотрудники всегда тянутся к новым знаниям и новому опыту. Они по-прежнему допускают ошибки, но то, что определяет лучших работников, так это то, что они на этом учатся.
Обстоятельства меняются постоянно. Лучшие сотрудники могут изменить свои ожидания и адаптироваться к новым ситуациям. Хотя это может быть неудобно, лучшие работники знают, что это неизбежно, и стремятся быть гибкими.
- Не ожидайте продвижения по службе. Заработайте его сами
Конечно, вряд ли вас повысят после первого года работы в компании, но всегда бывают исключения. Здесь важно понять, не стоит гнаться за сроками службы и ждать, когда подойдет ваш черед. На моей практике я видел множество примеров, когда люди добивались поистине впечатляющих результатов в своей карьере, перепрыгивая ступень за ступенью в своем повышении.
Источник: www.your-mentor.ru
