Использование информационных технологий в реинжиниринге бизнес процессов

Одна из причин развития реинжиниринга бизнес-процессов как стратегического инструмента — это повышение роли информационных технологий практически в каждой сфере деятельности организации, а также увеличение потенциала этих технологий. Современные информационные технологии дают возможность работать по-новому, а следовательно, порождают новый подход к проектированию процессов. Они позволяют:

  • — автоматизировать существующий процесс, т.е. новая информационная технология используется в этом случае для автоматизации процесса, а не для его изменения;
  • — использовать компьютеры как инструмент проведения расчетов, анализа, т. е. для автоматизации интеллектуального труда;
  • — полностью изменить технологический процесс обработки информации (вместо автоматизации этапов существующего процесса, например, можно изменить последовательность выполнения технологических шагов, внедрив сетевую обработку в реальном масштабе времени);
  • — исключить посредников (в технологическом процессе их может заменить прямая компьютерная связь, например виртуальные магазины в Internet);
  • — использовать новые технологии при требовании радикального, творческого изменения бизнес-процесса, а не просто проводить автоматизацию, т.е. в этом случае технология играет роль движущей силы преобразования бизнес-процесса, внедрения современных методов работы. Реинжиниринговая команда должна обладать знаниями о существующих технологиях и о том, каким образом можно использовать их для изменения бизнес-процессов.

Наиболее часто встречающимися способами использования информационных технологий в реинжиниринге бизнес-процессов являются:

  • — использование единых баз данных, что позволяет избавиться от определенных промежуточных этапов документооборота (например, финансовый отдел может поместить свою информацию в базу данных для совместного использования всеми подразделениями предприятия или поместить свой производственный график в базу данных, сделав его доступным для поставщиков);
  • — внедрение сетевых технологий, которые обеспечивают установление связи с удаленными пользователями (например, использование электронной почты дает возможность удаленному пользователю выполнять несколько этапов процесса, что, в свою очередь, способствует снижению загрузки офисных работников);
  • — внедрение экспертных систем, что способствует замене экспертов и узких специалистов неспециалистами и специалистами широкого профиля, уменьшая тем самым численность работников, занятых в процессе, и, следовательно, снижая число задержек и ошибок, возникающих в ходе взаимодействия между людьми;
  • — внедрение систем поддержки принятия решений, что позволяет, предоставляя информацию и инструменты для ее обработки, избавить менеджеров от принятия тактических решений, передаваемых их исполнителям, т.е. на более низкий уровень управления.

Таким образом, импульс для инжиниринга бизнес-процессов часто исходит из мира информационных технологий, которые связывают участников бизнес-процессов в единые технологические цепочки быстрее и надежнее по сравнению с традиционными организационными методами контроля и координации.

Характер изменения правил организации управления с использованием новейших информационных технологий представлен в табл. 7.2.1.

Рассмотрим характерные особенности современных информационных технологий.

Автоматизированные рабочие места (АРМов) на основе применения персональных ЭВМ (рабочих станций) позволяют интегрировать различные функции работников. В результате изменяется характер труда работников предприятия, деятельность непосредственных исполнителей хозяйственных процессов становится информационной. Так, работник получает нормативную информацию из информационной системы, самостоятельно формирует информационные сообщения, все больше решений принимает самостоятельно, в большем объеме перерабатывает информацию.

Распределенные базы данных в локальных вычислительных сетях с использованием архитектуры «Клиент-сервер» дают возможность интегрировать функции различных работников. Работники предприятия обмениваются между собой информацией через интегрированную базу данных, в которой все изменения отражаются в реальном масштабе времени и становятся доступными параллельно для всех заинтересованных участников бизнес-процесса.

Таблица 7.2.1 Информационные технологии в реинжиниринге бизнес-процессов

Информация может появляться в одно время в одном месте

Распределенные базы данных

Информация может появляться одновременно в тех местах, где она необходима

План пересматривается периодически

План пересматривается оперативно, по мере необходимости

Необходимо выбирать между централизацией и децентрализацией бизнеса

Можно пользоваться преимуществами как централизации, так и децентрализации

Специалистам для получения, хранения, поиска и передачи информации требуется офис

Беспроводная связь и переносные компьютеры

Сотрудники могут посылать и получать информацию из того места, где они находятся

Необходимость личных встреч для решения всех вопросов

Интерактивный видеодоступ, телеконференции

Лучший, более эффективный контакт с потенциальным покупателем —

Сложную работу могут выполнять только эксперты

Работу эксперта может выполнять специалист по общим вопросам

Все решения принимают менеджеры

Средства поддержки решений (доступ к базам и хранилищам данных, OLAP-системы, средства моделирования и анализа

Принятие решений становится частью работы каждого сотрудника (иерархическое принятие решения)

Для того чтобы найти некую сущность, необходимо знать, где она

Технология автоматического индексирования и отслеживания

Сущности говорят вам, где они находятся

Системы управления рабочими потоками (workflow) позволяет оперативно связывать операции исполнителей из различных подразделений внутри предприятия и программные приложения в сквозные бизнес-процессы, которые контролируются руководством предприятия как единым целым. Системы Workflow создаются на основе использования специального программного обеспечения для организации коллективной (групповой — workgroup) работы в локальных вычислительных сетях. В эту систему входят средства электронного обмена сообщениями и маршрутизации, которые позволяют организовать непосредственный обмен результатами работы между участниками бизнес-процесса, мониторинг выполнения бизнес-процесса со стороны руководства предприятия, но также инициировать работу исполнителей по завершению выполнения автоматических процедур.

Глобальные вычислительные сети с использованием Internet/Intranet, стандартов электронного обмена данными (EDI) и компонентной технологии программных интерфейсов DCOM, CORBA. В результате достигается большая децентрализация управления в крупных корпорациях, объединение независимых предприятий, участвующих в общих бизнес-процессах в консорциумы и виртуальные корпорации.

Применение современных информационных технологий в менеджменте обусловливают трансформацию предприятий с позиций организационной структуры, организации процессов, управления и межорганизационного взаимодействия (табл. 7.2.2).

Таблица 7.2.2 Применение информационных технологий в менеджменте

Решения на основе информационных технологий

Электронные рабочие потоки

Бумажная отчетность для контроля

Электронный обмен сообщениями.

Теле и Видеоконференции

Электронные обмен информацией

1) Изменение организационной структуры. Виртуальные компоненты — это компоненты организационной структуры, которые физически не существуют в одном месте, например, в случае «домашней» (home office) организации труда отделов снабжения, продаж, проектирования, либо вообще физически не организуются, например, вместо складов вводятся виртуальные запасы, которые поставляются точно в требуемый для производства срок. Такая организация позволяет экономить издержки, связанные с необходимостью поддержания физических компонентов организационной структуры.

Матричная структура управления предполагает динамическое формирование рабочих групп для выполнения конкретного процесса (заказа, проекта), в которые входят работники из различных структурных подразделений и управляются как единым целым независимо от структурной принадлежности. Такие структуры более гибки с точки зрения адаптации к конкретным потребностям и не требуют сложных согласований в рамках традиционной иерархической структуры управления, например, как в случае гибкого формирования временной рабочей группы из отделов маркетинга, продаж, производства для проведения торговой демонстрации.

2) Изменение организации бизнес-процессов. Автоматизация множества операций позволяет концентрировать выполнение множества функций одним работником с меньшей квалификацией. Например, при приеме заказа от клиента выполняется не только его регистрация, но и планирование выполнения.

Читайте также:  Гандапас жизнь как бизнес проект

В ходе планирования проверяется достаточность всех необходимых ресурсов, осуществляется их выделение, назначаются сроки выполнения, корректируется общий план-график работ, создаются заказы-наряды на выполнение работ для производственных подразделений и снабжения, причем планирование работ выполняется автоматически с помощью последовательности взаимосвязанных процедур. Кроме того, с помощью экспертной системы в случае достаточно дорогостоящих заказов может быть выполнена проверка финансового состояния клиента. В результате концентрации функций на одном автоматизированном рабочем месте обеспечивается более быстрое и качественное обслуживание клиента.

Электронное связывание участников бизнес-процесса через технологию workflow позволяет оперативно доставлять результаты выполненной работы до последующих исполнителей, автоматически сигнализируя о конце предыдущей операции. Таким образом, сокращаются затраты времени на межоперационные переходы. При этом достигается более гибкое планирование и использование имеющихся ресурсов, которые становятся «тонкими агентами» процесса.

3) Изменение организация управления. Электронные коммуникации и безбумажная технология рабочих потоков позволяют сделать более прозрачным контроль исполнения процесса, когда в каждый момент времени можно знать его состояние на конкретных рабочих местах, отклонения в процессах сразу становятся автоматически известными для всех заинтересованных исполнителей и менеджеров. Более того, развитые интеллектуальные информационные системы позволяют заблаговременно осуществлять диагностику и прогнозирование развития процессов. В этих условиях менеджерам нет необходимости осуществлять контроль исполнения процессов посредством сбора бумажных отчетов. Мониторинг бизнес-процессов становится более оперативным, не требуется поддержание большого штата управляющего персонала среднего звена.

Кроме того, возможность оперативной связи участников процессов с менеджерами в случае возникающих проблем посредством проведения теле и видео конференций также повышает оперативность принятия решений без потери времени на проведение традиционных совещаний. Принимаемые управленческие решения моментально становятся известными через электронную почту и доски объявлений для всех участников бизнес-процесса. Таким образом, сокращается число уровней управления на предприятии.

4) Изменение межорганизационных взаимодействий. Межорганизационные взаимодействия между различными субъектами процессов (партнерами по бизнесу) строятся с помощью электронного обмена данными (EDI), который позволяет ускорить и повысить точность оформления и выполнения заказов. При этом возможны следующие формы межорганизационного взаимодействия:

«Клиент — Исполнитель», например, «электронная торговля» (торговля по электронным каталогам), «электронное обслуживание» (банковские, страховые, таможенные и т. д. операции). В этом случае с помощью EDI осуществляется прием заказов или заявок на обслуживание, оформление и пересылка сопроводительных документов, электронные платежи. Следствие — резкое сокращение цикла документооборота, идеально за один-два сеанса взаимодействия между субъектами с доведением до минимального времени самого бизнес-процесса по сравнению с физическим взаимодействием клиента и исполнителя.

«Заказчик — Поставщик», создание на договорной основе «вертикальных конгломератов», осуществление многозвенных логистических процессов (транспортных коридоров), в которых помимо электронного обмена данными для оформления договоров, документов о поставках, платежных документов большое значение отводится электронному обмену сообщениями по мониторингу общего бизнес-процесса на основе открытой спецификации CORBA (Common Object Request Broker Architecture) или DCOM.

«Заказчик — Подрядчик», создание «виртуальных корпораций» под реализацию конкретных проектов. В этом случае совместная деятельность предприятий расширяется до проектирования изделий и планирования производства. Помимо перечисленных выше технологий и стандартов широко используется международный стандарт для обмена данными по моделям продукции STEP, на основе которого партнеры по совместным проектам последовательно открывают друг другу базы данных о продукции, осуществляют проектирование и планирование совместной деятельности.

В обобщенной форме сравнение различных организационных форм бизнес-процессов на основе современных информационных технологий представлено в табл. 7.2.3

Таким образом, информационные технологии играют ключевую роль в реинжиниринге бизнес-процессов. Однако их применение должно производится с учетом таких факторов как всеобщее управление качеством, человеческие ресурсы и организация, НТП.

Таблица 7.2.3 Сравнение организационных форм бизнес-процессов на основе современных информационных технологий

Источник: vuzlit.com

Информационные технологии и реинжиниринг

В концепции реинжиниринга информационные технологии играют достаточно значимую роль фактора, обеспечивающего новые формы организации работ и взаимодействия между подразделениями как внутри организации, так и самой организации с внешней средой.

Для того чтобы добиться максимально возможного эффекта от реинжиниринга, недостаточно просто провести изменения в организационной структуре, организации работ и управленческого процесса. Только при внедрении современных информационных технологий компания в полной мере получит все возможные преимущества от реинжиниринга бизнес-процессов. Традиционно ИТ используются для поддержки существующих функций в рамках бизнес-процессов, то есть для повышения их эффективности. Сейчас они играют роль основной движущей силы для создания новых организационных форм, модели сотрудничества и взаимодействия внутри и между организациями.

Главная ошибка традиционных компаний в том, что информационные технологии рассматриваются через призму существующих проблем: как они могут помочь их разрешить, улучшить ситуацию. Вместо этого следует рассматривать вопрос, как информационные технологии могут помочь выполнять те функции и задачи, которые раньше не выполнялись вообще. Реинжиниринг тесно связан с инновациями, поэтому при внедрении информационных технологий оценивается возможность достижения новых целей, используя существующие возможности компании в новых ракурсах, ситуациях.

Выделяются следующие направления изменений в традиционном понимании и организации информационных систем при реализации концепции реинжиниринга:

  • 1. Разделение баз данных, позволяющее сделать информацию доступной во множестве мест. Если в традиционных компаниях информация может появляться в одном месте один раз, то в реинжиниринго- вых информация может быть где угодно и доступ к ней есть в любом офисе или рабочем месте, то есть там, где она необходима.
  • 2. Внедрение специальных компьютерных программ, позволяющих обычному работнику выполнить какое-либо сложное задание. В традиционных компаниях задачи, требующие специальных знаний или умений, могут выполнить только профессионалы. В реинжини- ринговых компаниях с ними может справиться любой работник, используя установленное соответствующее программное обеспечение.
  • 3. Внедрение телекоммуникационных сетей, предоставляющих возможность компании оптимально сочетать централизацию и децентрализацию в управлении. Если традиционные компании вынуждены выбирать между этими двумя типами организации систем управления, то сегодня в силу современных средств связи офисы и рабочие места могут быть самостоятельными и находиться вдали от головной компании, но головная компания будет иметь информацию о ходе работ в то же время и в том же объеме.
  • 4. Разработка и внедрение систем принятия решений (модели, базы данных), позволяющих работнику любого уровня сделать процесс принятия решений частью своей работы. В традиционных копаниях все решения принимаются менеджерами, в то время как реинжиниринг требует инициативности и самостоятельности в решении проблем от непосредственных исполнителей.
  • 5. Обеспечение современными средствами связи и компьютерной техникой персонала с целью обеспечения возможности работы с информацией вне зависимости от местонахождения и независимо друг от друга.
  • 6. Использование современных средств видеосвязи, обеспечивающих немедленный контакт с потенциальными клиентами.
  • 7. Внедрение современных автоматических идентификаторов для материальных объектов (товаров, грузов, транспортных средств и т.п.), позволяющих точно и моментально определить их местонахождение.
  • 8. Внедрение компьютерных систем учета и планирования, позволяющих мгновенно пересматривать и корректировать планы работ. В традиционных компаниях пересмотр планов производства осуществляется с определенной периодичностью, в реинжиниринго- вых — постоянно, так как необходимая информация поступает моментально и в полном объеме.
Читайте также:  Штамповка металла как бизнес

В середине 1990-х появилось значительное число компьютерных программ, позволяющих повысить эффективность бизнес-процессов — так называемые ERP-системы (Enterprise Resource Planning). Среди них можно назвать SAP, Oracle, PeopleSoft, российскую систему «1-С — предприятие» и другие. Несмотря на некоторые различия, все эти программные продукты имеют схожую методологию, опираются на одинаковые принципы и элементы.

Рассмотрим типичную модель, ориентированную на информационные технологии при реализации реинжиниринга бизнес- процессов. Модель опирается на определение и исследование стадий жизненного цикла реинжиниринга процессов (см. рис.8.3).

Важным аспектом эффективной реализации реинжиниринга является постоянная обратная связь, обеспечивающая должный контроль и информацию о ходе процессов.

Однако, учитывая многие неудачи при внедрении реинжиниринга, существует значительное число практикующих менеджеров, считающих более важным ориентацию реинжиниринга на потребителя, а не на информационные технологии. Также необходимо учитывать влияние реинжиниринга на рабочие места и саму работу, которая неизбежно меняется при реинжиниринге.

Кроме того, однозначная ориентация на информационные технологии не учитывает человеческий фактор. Ведь при осуществлении любых изменений неизбежно возникает сопротивление новшествам со стороны людей. Неучтенность этого фактора приводит к тому, что многие инициативы, связанные с реинжинирингом, потерпели крах, хотя в теории казались очень перспективными и эффективными.

Из всего сказанного можно сделать следующий вывод.

Информационные технологии играют важнейшую роль при проведении реинжиниринга бизнес-процессов. Они фактически обеспечивают возможность повышения эффективности процессов. Однако реинжиниринг не сводится к внедрению современных информационных систем управления предприятиями. Информационные технологии — лишь одна из многочисленных составляющих реинжиниринга.

Одна из существенных ошибок, которые приводят к неудачам при реинжиниринге, заключается в улучшении существующих неэффективных или ненужных процессов, в основном за счет внедрения более современных информационных технологий.

Модель жизненного цикла реинжиниринга бизнес-процессов

Рис.8.3. Модель жизненного цикла реинжиниринга бизнес-процессов

на основе информационных систем

Источник: studref.com

Использование информационных технологий в реинжиниринге бизнес процессов

Одна из причин развития реинжиниринга бизнес-процессов как стратегического инструмента — это повышение роли информационных технологий практически в каждой сфере деятельности организации, а также увеличение потенциала этих технологий. Современные информационные технологии дают возможность работать по-новому, а следовательно, порождают новый подход к проектированию процессов. Они позволяют:

— автоматизировать существующий процесс, т.е. новая информационная технология используется в этом случае для автоматизации процесса, а не для его изменения;

— использовать компьютеры как инструмент проведения расчетов, анализа, т. е. для автоматизации интеллектуального труда;

— полностью изменить технологический процесс обработки информации (вместо автоматизации этапов существующего процесса, например, можно изменить последовательность выполнения технологических шагов, внедрив сетевую обработку в реальном масштабе времени);

— исключить посредников (в технологическом процессе их может заменить прямая компьютерная связь, например виртуальные магазины в Internet);

— использовать новые технологии при требовании радикального, творческого изменения бизнес-процесса, а не просто проводить автоматизацию, т.е. в этом случае технология играет роль движущей силы преобразования бизнес-процесса, внедрения современных методов работы. Реинжиниринговая команда должна обладать знаниями о существующих технологиях и о том, каким образом можно использовать их для изменения бизнес-процессов.

Наиболее часто встречающимися способами использования информационных технологий в реинжиниринге бизнес-процессов являются:

— использование единых баз данных, что позволяет избавиться от определенных промежуточных этапов документооборота (например, финансовый отдел может поместить свою информацию в базу данных для совместного использования всеми подразделениями предприятия или поместить свой производственный график в базу данных, сделав его доступным для поставщиков);

— внедрение сетевых технологий, которые обеспечивают установление связи с удаленными пользователями (например, использование электронной почты дает возможность удаленному пользователю выполнять несколько этапов процесса, что, в свою очередь, способствует снижению загрузки офисных работников);

— внедрение экспертных систем, что способствует замене экспертов и узких специалистов неспециалистами и специалистами широкого профиля, уменьшая тем самым численность работников, занятых в процессе, и, следовательно, снижая число задержек и ошибок, возникающих в ходе взаимодействия между людьми;

— внедрение систем поддержки принятия решений, что позволяет, предоставляя информацию и инструменты для ее обработки, избавить менеджеров от принятия тактических решений, передаваемых их исполнителям, т.е. на более низкий уровень управления.

Таким образом, импульс для инжиниринга бизнес-процессов часто исходит из мира информационных технологий, которые связывают участников бизнес-процессов в единые технологические цепочки быстрее и надежнее по сравнению с традиционными организационными методами контроля и координации.

Характер изменения правил организации управления с использованием новейших информационных технологий представлен в табл. 1. Ойхман Е.Г. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. / Е.Г. Ойхман, Э.В. Попов. — М.: Финансы и статистика, 1997. — С. 47.

Рассмотрим характерные особенности современных информационных технологий. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов: Учебное пособие / Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. — М.: МЭСИ, 2004. — С. 12.

Автоматизированные рабочие места (АРМов) на основе применения персональных ЭВМ (рабочих станций) позволяют интегрировать различные функции работников. В результате изменяется характер труда работников предприятия, деятельность непосредственных исполнителей хозяйственных процессов становится информационной. Так, работник получает нормативную информацию из информационной системы, самостоятельно формирует информационные сообщения, все больше решений принимает самостоятельно, в большем объеме перерабатывает информацию.

Распределенные базы данных в локальных вычислительных сетях с использованием архитектуры «Клиент-сервер» дают возможность интегрировать функции различных работников. Работники предприятия обмениваются между собой информацией через интегрированную базу данных, в которой все изменения отражаются в реальном масштабе времени и становятся доступными параллельно для всех заинтересованных участников бизнес-процесса.

Таблица 1. — Информационные технологии в реинжиниринге бизнес-процессов

Информация может появляться в одно время в одном месте

Распределенные базы данных

Информация может появляться одновременно в тех местах, где она необходима

План пересматривается периодически

План пересматривается оперативно, по мере необходимости

Необходимо выбирать между централизацией и децентрализацией бизнеса

Можно пользоваться преимуществами как централизации, так и децентрализации

Специалистам для получения, хранения, поиска и передачи информации требуется офис

Беспроводная связь и переносные компьютеры

Сотрудники могут посылать и получать информацию из того места, где они находятся

Необходимость личных встреч для решения всех вопросов

Интерактивный видеодоступ, телеконференции

Лучший, более эффективный контакт с потенциальным покупателем —

Сложную работу могут выполнять только эксперты

Работу эксперта может выполнять специалист по общим вопросам

Все решения принимают менеджеры

Средства поддержки решений (доступ к базам и хранилищам данных, OLAP-системы, средства моделирования и анализа

Принятие решений становится частью работы каждого сотрудника (иерархическое принятие решения)

Для того чтобы найти некую сущность, необходимо знать, где она

Читайте также:  Кто относится к социальному бизнесу

Технология автоматического индексирования и отслеживания

Сущности говорят вам, где они находятся

Системы управления рабочими потоками (workflow) позволяет оперативно связывать операции исполнителей из различных подразделений внутри предприятия и программные приложения в сквозные бизнес-процессы, которые контролируются руководством предприятия как единым целым. Системы Workflow создаются на основе использования специального программного обеспечения для организации коллективной (групповой — workgroup) работы в локальных вычислительных сетях. В эту систему входят средства электронного обмена сообщениями и маршрутизации, которые позволяют организовать непосредственный обмен результатами работы между участниками бизнес-процесса, мониторинг выполнения бизнес-процесса со стороны руководства предприятия, но также инициировать работу исполнителей по завершению выполнения автоматических процедур.

Глобальные вычислительные сети с использованием Internet/Intranet, стандартов электронного обмена данными (EDI) и компонентной технологии программных интерфейсов DCOM, CORBA. В результате достигается большая децентрализация управления в крупных корпорациях, объединение независимых предприятий, участвующих в общих бизнес-процессах в консорциумы и виртуальные корпорации.

Применение современных информационных технологий в менеджменте обусловливают трансформацию предприятий с позиций организационной структуры, организации процессов, управления и межорганизационного взаимодействия (табл. 2). Там же.

Таблица 2. — Применение информационных технологий в менеджменте

Решения на основе информационных технологий

Электронные рабочие потоки

Бумажная отчетность для контроля

Электронный обмен сообщениями.

Теле и Видеоконференции

Электронные обмен информацией

1) Изменение организационной структуры. Виртуальные компоненты — это компоненты организационной структуры, которые физически не существуют в одном месте, например, в случае «домашней» (home office) организации труда отделов снабжения, продаж, проектирования, либо вообще физически не организуются, например, вместо складов вводятся виртуальные запасы, которые поставляются точно в требуемый для производства срок. Такая организация позволяет экономить издержки, связанные с необходимостью поддержания физических компонентов организационной структуры.

Матричная структура управления предполагает динамическое формирование рабочих групп для выполнения конкретного процесса (заказа, проекта), в которые входят работники из различных структурных подразделений и управляются как единым целым независимо от структурной принадлежности. Такие структуры более гибки с точки зрения адаптации к конкретным потребностям и не требуют сложных согласований в рамках традиционной иерархической структуры управления, например, как в случае гибкого формирования временной рабочей группы из отделов маркетинга, продаж, производства для проведения торговой демонстрации.

2) Изменение организации бизнес-процессов. Автоматизация множества операций позволяет концентрировать выполнение множества функций одним работником с меньшей квалификацией. Например, при приеме заказа от клиента выполняется не только его регистрация, но и планирование выполнения.

В ходе планирования проверяется достаточность всех необходимых ресурсов, осуществляется их выделение, назначаются сроки выполнения, корректируется общий план-график работ, создаются заказы-наряды на выполнение работ для производственных подразделений и снабжения, причем планирование работ выполняется автоматически с помощью последовательности взаимосвязанных процедур. Кроме того, с помощью экспертной системы в случае достаточно дорогостоящих заказов может быть выполнена проверка финансового состояния клиента. В результате концентрации функций на одном автоматизированном рабочем месте обеспечивается более быстрое и качественное обслуживание клиента.

Электронное связывание участников бизнес-процесса через технологию workflow позволяет оперативно доставлять результаты выполненной работы до последующих исполнителей, автоматически сигнализируя о конце предыдущей операции. Таким образом, сокращаются затраты времени на межоперационные переходы. При этом достигается более гибкое планирование и использование имеющихся ресурсов, которые становятся «тонкими агентами» процесса.

3) Изменение организация управления. Электронные коммуникации и безбумажная технология рабочих потоков позволяют сделать более прозрачным контроль исполнения процесса, когда в каждый момент времени можно знать его состояние на конкретных рабочих местах, отклонения в процессах сразу становятся автоматически известными для всех заинтересованных исполнителей и менеджеров. Более того, развитые интеллектуальные информационные системы позволяют заблаговременно осуществлять диагностику и прогнозирование развития процессов. В этих условиях менеджерам нет необходимости осуществлять контроль исполнения процессов посредством сбора бумажных отчетов. Мониторинг бизнес-процессов становится более оперативным, не требуется поддержание большого штата управляющего персонала среднего звена.

Кроме того, возможность оперативной связи участников процессов с менеджерами в случае возникающих проблем посредством проведения теле и видео конференций также повышает оперативность принятия решений без потери времени на проведение традиционных совещаний. Принимаемые управленческие решения моментально становятся известными через электронную почту и доски объявлений для всех участников бизнес-процесса. Таким образом, сокращается число уровней управления на предприятии.

4) Изменение межорганизационных взаимодействий. Межорганизационные взаимодействия между различными субъектами процессов (партнерами по бизнесу) строятся с помощью электронного обмена данными (EDI), который позволяет ускорить и повысить точность оформления и выполнения заказов. При этом возможны следующие формы межорганизационного взаимодействия:

«Клиент — Исполнитель», например, «электронная торговля» (торговля по электронным каталогам), «электронное обслуживание» (банковские, страховые, таможенные и т. д. операции). В этом случае с помощью EDI осуществляется прием заказов или заявок на обслуживание, оформление и пересылка сопроводительных документов, электронные платежи. Следствие — резкое сокращение цикла документооборота, идеально за один-два сеанса взаимодействия между субъектами с доведением до минимального времени самого бизнес-процесса по сравнению с физическим взаимодействием клиента и исполнителя.

«Заказчик — Поставщик», создание на договорной основе «вертикальных конгломератов», осуществление многозвенных логистических процессов (транспортных коридоров), в которых помимо электронного обмена данными для оформления договоров, документов о поставках, платежных документов большое значение отводится электронному обмену сообщениями по мониторингу общего бизнес-процесса на основе открытой спецификации CORBA (Common Object Request Broker Architecture) или DCOM.

«Заказчик — Подрядчик», создание «виртуальных корпораций» под реализацию конкретных проектов. В этом случае совместная деятельность предприятий расширяется до проектирования изделий и планирования производства. Помимо перечисленных выше технологий и стандартов широко используется международный стандарт для обмена данными по моделям продукции STEP, на основе которого партнеры по совместным проектам последовательно открывают друг другу базы данных о продукции, осуществляют проектирование и планирование совместной деятельности.

В обобщенной форме сравнение различных организационных форм бизнес-процессов на основе современных информационных технологий представлено в табл. 3. Там же.

Таким образом, информационные технологии играют ключевую роль в реинжиниринге бизнес-процессов. Однако их применение должно производится с учетом таких факторов как всеобщее управление качеством, человеческие ресурсы и организация, НТП.

Отметим также, что существует множество примеров его успешного проведения. Компания, руководители которой понимают основы реинжиниринга и привержены его идее, имеет практически стопроцентный шанс добиться успеха. Выигрыш от успешного осуществления реинжиниринга — это не только ярчайшее событие в жизни компании, но и значимое событие для страны, если учитывать огромное влияние, которое окажет на экономику перестройка важнейших компаний, организаций, акционерных обществ и банков, а для России — и финансово-промышленных групп, и собственных монополий.

В следующей главе рассмотрим практическое применение реинжиниринга в деятельности банка.

Таблица 3. — Сравнение организационных форм бизнес-процессов на основе современных информационных технологий

Источник: studbooks.net

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Загрузка ...
Бизнес для женщин