ИТ-менеджмент — это процесс управления информационными ресурсами и технологиями в соответствии с потребностями предприятия и с учетом приоритетных бизнес-задач.
Как управлять информационными ресурсами так, чтобы они обслуживали актуальные бизнес-потребности предприятия?
Ресурсы в ИТ-менеджменте
Что собой представляют информационные ресурсы в масштабах предприятия:
Инфраструктура:
Cерверное и сетевое оборудование, рабочие станции, телекоммуникационные комплексы и другое техническое оснащение.
Системы:
Прикладное ПО и крупные программные комплексы.
Технологии:
Системное ПО, СУБД, artificial intelligence, machine learning.
HR:
Инженеры, системные администраторы, программисты, сотрудники техподдержки, консультанты.
Информация:
Данные, хранимые в организации (включая Big Data).
Цели и задачи ИТ-менеджмента
IT-менеджмент — это то, что выступает драйвером для бизнеса через призму информационных технологий. Это понятие органично вписывается в тенденцию всеобщей цифровизации и цифровой трансформации, когда предприятия становятся гибкими, масштабируемыми и с помощью современных технологий лучше соответствуют потребностям клиентов. При этом используются все доступные функции управления информационными ресурсами: перераспределение бюджета, работа с HR, контроль бизнес-процессов, поиск новых подходов к разработке и внедрению нового программного обеспечения, организация технической поддержки и т. п.
Основная цель ИТ-менеджмента в том, чтобы развивать бизнес с помощью комплексного инструмента в виде информационных технологий. Для этого необходимо разработать стратегию и тактику, предусмотреть возможность масштабирования бизнеса в будущем, а также связать IT со всеми остальными отделами и организовать их продуктивную совместную работу. Это объясняется с тем, что задачи, которые затрагивают непосредственно IT, все чаще выходят за рамки компетенции разработчиков ПО и системных администраторов.
Развитие информационной базы не должно становиться самоцелью, приоритетная задача — использовать ее для развития бизнеса. Важно достичь баланса между внутренними и внешними потребностями организации. С одной стороны ИТ-ресурсы должны обслуживать бизнес-задачи предприятия, с другой — соответствовать внутренним и международным требованиям качества и стандартам, законодательству, общепринятым методам и отраслевым технологиям.
Кто такой ИТ-менеджер
IT-менеджер, кто это? Так называют специалистов, которые занимаются управлением информационными ресурсами в государственных, муниципальных и коммерческих организациях. Они владеют навыками долгосрочного планирования и реализации стратегий, затрагивающих IT-службы, процессы и инфраструктуру предприятий. Их задача — обеспечить непрерывность бизнеса, используя последние достижения в сфере информационных технологий.
ИТ-менеджер — это человек, функции и задачи которого пересекаются с руководителем проекта, однако первый отвечает за весь комплекс услуг, а не только за отдельный проект на протяжении ограниченного срока действия. Менеджеру приходится обрабатывать и запоминать большой объем информации, а также распространять ее между отделами организации. Одновременно он следит за тем, чтобы эти данные были достоверными, защищает их от доступа третьих лиц и применяет новые походы к управлению.
Функции IT-менеджера
Кто такой ИТ-менеджер с точки зрения задач, которые он выполняет в профессиональной среде? Это человек, который:
- Занимается управлением IT-персоналом на предприятии;
- Рассчитывает и распределяет бюджет на потребности информационной инфраструктуры;
- Анализирует удовлетворенность клиентов компании услугами;
- Разрабатывает и внедряет новые IT-услуги;
- Ведет переговоры с поставщиками компьютерного, сетевого и ТК-оборудования;
- Осваивает новые технологии, способные «ускорить» бизнес;
- Разрабатывает стратегию и задаем темп работы над проектами;
- Занимается планированием в кратко- и долгосрочной перспективе;
- Организует взаимодействие информационного отдела с другими отделами внутри предприятия.
IT-менеджмент и аутсорсинг
Если говорить о том, что такое IT-менеджмент в бизнесе — что это и как работает — встает вопрос не только об эффективном управлении ресурсами, но и их делегировании. Здесь появляется новое понятие — ИТ-аутсорсинг. Если менеджер предприятия понимает, что собственных информационных ресурсов недостаточно для решения конкретной задачи, их можно получить на стороне. Типичные примеры аутсорсинга:
- 1 Аренда вычислительных мощностей в традиционном или облачном дата-центре;
- 2 Привлечение специалистов к разработке прикладного или системного ПО;
- 3 Делегирование задач по обслуживанию и сервису физической инфраструктуры.
По каждой задаче принимается решение: можно обойтись внутренними ресурсами или привлечь стороннюю компанию, в которой они есть?
Почему бизнесу необходим IT-менеджмент
Ни одна компания в XXI веке не может существовать и развиваться без IT-структуры. Руководителю необходимо знать, кто такой менеджер ИТ, услуги какого плана он предоставляет и какие задачи решает.
Этот специалист и методы работы, которые он использует на практике, позволяют компании переориентироваться на реальные потребности рынка и качественно удовлетворять запросы потребителей. Управленческие подходы помогают распределять доступные информационные ресурсы таким образом, чтобы как можно эффективнее решать эту задачу и при этом минимизировать затраты, обеспечив прирост прибыли в долгосрочной перспективе.
Источник: stekspb.ru
XI Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум — 2019
В современном мире зависимость бизнеса от информационных технологий (ИТ) становится все более очевидной и неизбежной. Практически все крупные компании имеют в своем подчинении ИТ-отдел, перед руководителем которого, как правило, стоит задача выработать ИТ-стратегию предприятия для обеспечения большей конкурентоспособности компании на рынке. Тем не менее, еще существуют фирмы «старого покроя», которые настороженно относятся к внедрению информационных технологий или, в силу неосведомленности, упускают большие возможности введении своего бизнеса.
Чтобы компания отвечала требованиям высоко конкурентного рынка, необходимо рациональное применение всех возможных ресурсов, в особенности, информационных, так как именно они наиболее передовые и перспективные, с точки зрения диапазона решаемых задач.
ИТ-менеджмент необходим [1]:
– на предприятиях – производителях программных продуктов;
– на предприятиях, занимающихся реализацией программных продуктов;
– на предприятиях – потребителях информационных систем;
– на предприятиях, работающих в ИТ-консалтинге.
Главная цель ИТ-менеджмента заключается в продвижении бизнеса через использование информационных технологий. Чтобы добиться этого, должно произойти выравнивание бизнес стратегии и технологии, что предполагает работу в качестве единой, творческой, синергетической и совместной группы вместо чисто механистического подхода.
Что такое ИТ-менеджмент? ИТ-менеджмент это процесс управления информационными ресурсами и технологиями в соответствии с приоритетами и потребностями организации. Эти ресурсы включают в себя сетевое оборудование, компьютерную технику, программное обеспечение, данные, в том числе, центра обработки данных, а также сотрудников, обеспечивающих работу ИТ-отдела [2]. Соответственно, при этом применяются всевозможные комбинации функций управления, а именно: HR-менеджмент, бюджетирование, организация контроля, проектирование программного обеспечения, сетевое планирование, техническая поддержка и многое другое.
Для решения тех или иных задач, поставленных перед командой ИТ-менеджмента, необходим, в первую очередь, план, по которому предполагается развивать информационно-вычислительные системы предприятия. Он помогает понять, какие области производственно-хозяйственной деятельности компании больше всего нуждаются в автоматизации. Фактически, ИТ-стратегия представляет собой документ, который адресован руководителям предприятия и отвечает на вопрос, как использовать информационные технологии для развития бизнеса, что для этого нужно сделать и какие финансовые, кадровые и иные ресурсы понадобятся [3].
Реализация данной стратегии включает в себя:
– Привлечение специалистов, чьи знания, компетенция и опыт позволят осуществить данную стратегию. Формирование команды.
– Аудит и тщательный анализ ИТ-инфраструктуры, а также бизнес целей предприятия и его потребностей в сфере информационных технологий;
– Определение целей ИТ-отдела. Уточнение, доработка, утверждение ИТ-стратегии;
– Разработку, рассмотрение и утверждение программы выполнения ИТ-стратегии;
– Внедрение программы через ИТ-менеджеров и их проекты.
Грамотно примененные в бизнесе ИТ-услуги дают следующие преимущества:
–предотвращение проблем с производительностью благодаря определению ее пороговых значений;
– обнаружение проблем, связанных с интеграцией решения до его внедрения в рабочую среду;
– выявление проблем, связанных с надежностью, и уменьшение их воздействия;
–уменьшение вероятности возникновения рисков вследствие слаженной работы команды;
– переработка собранной информации и подготовка ее к последующему анализу;
– выявление резервов повышения эффективности бизнеса;
–адаптация к новым бизнес потребностям.
Таким образом, можно сделать вывод, что ИТ-менеджмент имеет большую значимость для современного бизнеса. Использование своего дизайна и программ помогает увеличить объем технических знаний в бизнесе. Применение ИТ-менеджмента для внедрения проектов по систематизации и хранению баз данных дает возможность общения в пределах организации, выработки четких связей и управления компании в рамках подотчетности определенным вопросам данных.
Действительно, для того, чтобы решать постоянно меняющиеся задачи компании, необходима помощь специалистов ИТ-сферы. Разработка требований, проектирование, тестирование, внедрение и последующее сопровождение ИТ-проектов было бы просто неосуществимо без команды специалистов, уровень квалификации которых позволил бы реализовать все это на практике. Внедрение ИТ-проектов отнимает не мало времени, средств и усилий предприятия. Однако, наблюдая за современной действительностью, можно смело делать вывод о том, что подобные вложения, как правило, положительно влияют на поддержание и развитие бизнеса.
Список литературы
Источник: scienceforum.ru
Менеджмент в информационных технологиях: понятие, цели и задачи
Грамотно составленная стратегия развития компании — это одна из основ успеха в любом направлении бизнеса. Но для того чтобы сам факт стабильного развития состоялся необходимо уделить внимание эффективному управлению персоналом, без которого достижение стратегических целей предприятия будет крайне проблематичным. Различные подходы в менеджменте позволяют разрабатывать гибкие системы управления, отвечающие текущим потребностям конкретной компании.
При этом, независимо от выбора модели работы с сотрудниками, эффективный менеджмент не сможет быть таковым без хорошо организованного анализа информации.
Менеджмент в информационных технологиях
Такие понятия, как управление и технологии, имеющие непосредственное отношение к информации внутри компании, все чаще используются в различных сферах бизнеса. Это неудивительно, ведь современный формат предпринимательства подразумевает неизбежное использование тех инструментов, которые позволяют оптимизировать процесс управления персоналом.
Без использования информационных технологий менеджмент не сможет быть настолько эффективным, как того требуют нынешние рыночные условия. Поэтому подобный симбиоз технологий и опыта просто необходим всем руководителям, которые хотят видеть высокий уровень работы команды и персонала в целом.
Для того чтобы понять, как взаимодействуют институт менеджмента и информационных технологий, стоит прежде разобраться с актуальными терминами.
Ключевые понятия
Поскольку сами информационные технологии являются эффективным соединением нескольких процессов, нужно обратить внимание на самые главные из них:
— Информационная система. Это не что иное, как совокупность социальных и материально-технических элементов, необходимых для сбора, хранения, обработки, отражения и распределения информации.
— Информационный ресурс. В этом случае речь идет о массивах документов и отдельных бумагах, необходимых для достижения определенных целей компании. Фактически это ресурс, который можно поставить в один ряд с энергетическими, финансовыми и различными материальными средствами, позволяющими решать ключевые для компании задачи.
— Автоматизированная система управления. Подобная система состоит из персонала и средств, позволяющих автоматизировать его деятельность. Еще одной ее задачей является реализация информационной технологии выполнения различных актуальных для предприятия задач.
— Автоматизированная ИС. Это информационная система, которая оснащена различными инструментариями, позволяющими автоматизировать процесс.
— Информационная технология. Под этим термином нужно понимать совокупность программно-технических средств и процессов производства, которые объединяются в единую технологическую цепочку. Благодаря такому подходу становится возможным весь спектр направлений работы с информацией, позволяющий значительно снизить степень трудоемкости процесса. Надежность и эффективность использования информационных технологий в этом случае также повышаются.
Система менеджмента
Без понимания сути управления данную тему будет трудно раскрыть. По этой причине нужно разобраться с тем, что же из себя представляет подобная система. По сути, речь идет об определенной методике управления техническими, финансовыми, человеческими и другим ресурсами, с целью выполнения поставленных перед командой предприятия задач.
Нужно понимать, что система менеджмента в наши дни включает в себя много различных подсистем, строящихся по определенным признакам. В большинстве случаев можно наблюдать разделение данной системы на несколько основных элементов, каждый из которых необходим для достижения конкретной стратегически важной цели.
В процессе разработки таких составных частей системы в учет обязательно берется специфика компании. Это подразумевает анализ следующих аспектов деятельности предприятия:
— вид информационного обеспечения;
— тактические, оперативные и стратегические цели организации;
— особенности управления конкретной группой сотрудников;
— применение теории принятия управленческих решений и методик исследования соответствующих операций;
— структура, тех процессов, благодаря которым становится возможным предоставление услуг, а также изготовление продукции;
— миссия и видение компании;
— достижение руководством предприятия финансового равновесия;
— грамотный выбор показателей, позволяющих оценить качество процесса достижения ключевых целей.
Если охарактеризовать менеджмент кратко, то можно сказать, что это комплекс инструментов анализа и воздействия, которые позволяют значительно упростить принятие управленческих решений.
Подходы, применяемые в менеджменте
Говоря об эффективном управлении персоналом, нужно понимать, что на данный момент единой системы менеджмента нет. Это означает, что, в зависимости от задач, профиля компании и опыта руководителей, могут использоваться различные подходы, позволяющие качественно организовать работу персонала.
Если рассматривать актуальные дисциплины, которые предлагает сегодня любой университет информационных технологий и менеджмента, то можно выделить несколько ключевых технологий. Речь идет о следующих подходах:
Каждое из этих направлений менеджмента, заслуживает отдельного внимания, при этом грамотное использование таких методов позволяет получить достаточно высокие результаты.
Ключевые задачи
Очевидно, что менеджмент необходим для достижения конкретных целей, в этом, собственно, и заключается его ценность. Поэтому есть смысл рассмотреть те ориентиры, которые используются в таком нелегком деле, как управление персоналом.
Итак, задачи менеджмента выглядят следующим образом:
— непрерывный поиск новых рынков и последующее их освоение;
— грамотная организация мотивации сотрудников компании посредством формирования конкурентоспособных зарплат и условий труда;
— подбор специалистов с высоким уровнем квалификации;
— контроль степени эффективности деятельности предприятия и процесса достижения поставленных целей;
— выявление актуальных для компании ресурсов и поиск методов их обеспечения в нужном объеме;
— разработка такой системы различных мероприятий, которые позволят быстро и качественно достигать ключевые цели;
— формирование стратегии развития структуры компании.
При этом стоит понимать, что по мере того, как растет сама компания и расширяется ее прайс, задачи менеджмента будут усложняться. Хорошая новость в том, что технологии управления постоянно развиваются, что позволяет сохранять приемлемый уровень эффективности тем, на ком лежит ответственность за качество работы сотрудников.
Технологии
Выше были описаны основные задачи менеджмента, но для их успешного выполнения необходимо использование эффективных инструментов управления. Именно по этой причине технологии менеджмента являются одной из важнейших составляющих успешной компании. Фактически речь идет о совокупности методов, которые используются для сбора, обработки информации и последующего формирования наиболее подходящей стратегии.
При этом как принятие ключевых решений, так и система их реализации должна соответствовать установленным временным рамкам. В противном случае нужные процессы могут неоправданно затянуться.
Для формирования технологий управления используются различные принципы. Это может быть принцип пропорциональности, ритмичности, преемственности, специализации и кооперации, адаптивности и др. Но независимо от подхода во многом успех методик менеджмента определяется наличием и грамотным использованием информации. Вот почему так важны информационные технологии. Системы менеджмента без доступа к актуальным данным не способны быть эффективными.
Влияние экономических факторов
Для того чтобы оценить всю суть механизмов и процессов управления персоналом в какой-либо компании, нужно осознать тот факт, что любое предприятие привлекает ресурсы, в том числе и человеческие в условиях постоянно изменяющегося рынка.
Другими словами, рыночная экономика и менеджмент — это два явления, которые всегда связаны друг с другом. Если рассмотреть все грани данного факта, то можно выявить следующие особенности современных процессов управления:
— Компания предоставляет хозяйственную самостоятельность тем, кто отвечает за принятие ключевых решений, влияющих на итоги деятельности предприятия. Подобный подход позволяет менеджерам действовать относительно свободно, стабильно повышая свой уровень эффективности.
— Постоянное изменение программ и корректировка целей, в связи с важными изменениями рыночных условий.
— Использование современной информационной базы и компьютерной техники. Без этих инструментов осуществлять многовариантные расчеты в процессе принятия ключевых решений, будет крайне сложно. По этой причине менеджмент в информационных технологиях — это неизбежное явление нашего времени.
— Предприятие ориентируется прежде всего на потребности рынка и спрос, а также на запросы тех потребителей, которые являются яркими представителями целевой аудитории компании. В итоге ресурсы распределяются таким образом, чтобы обеспечить прежде всего выпуск продукции максимально соответствующей спросу.
— Компания постоянно стремится повышать эффективность производства и при этом минимизировать затраты, таким образом, получая стабильное увеличение прибыли.
Очевидно, что менеджмент в информационных технологиях подразумевает постоянное обновление базы знаний, техник, подходов и оперирование большими потоками данных.
Научный менеджер
Как и говорилось выше, есть несколько различных подходов к организации эффективного управления, которые широко используются предприятиями в условиях современного рынка. Но если обратиться к истокам, то нельзя обойти вниманием тот факт, что в основе нынешних концепций лежит школа научного менеджмента.
Основателем данного направления является Фредерик Тейлор. Немало усилий к формированию этого взгляда на управление приложили также Генри Гантт, Лилия и Френг Гилберт.
Эти выдающиеся специалисты в сфере управления основывали свою концепцию прежде всего на том, что если грамотно использовать замеры, наблюдения, анализ и логику, то можно добиться более чем ощутимого улучшения эффективности процесса труда.
В качестве ключевых направлений анализа и развития, на которых строится школа научного менеджмента, можно определить следующие составляющие работы компании:
— разработка формальной структуры организации;
— определение тех мер, которые помогут грамотно разграничить управленческие и исполнительные функции, то есть обязанности рабочего и начальника;
— рациональная организация трудового процесса.
Существует также классическая школа менеджмента или, если говорить точнее, административно функциональная. Она включает ряд принципов, формирующих общий подход к анализу деятельности администрации, который многократно доказал свою эффективность.
К таким принципам можно отнести подчинение личных, частных интересов общим, корпоративный дух, который определяется также как единение персонала, иерархию и др.
Информация как инструмент управления
Выше уже отмечался тот факт, что руководить персоналом и корректировать алгоритм его работы без постоянного потока нужных сведений и данных крайне сложно. Точнее, это возможно, но степень эффективности такого руководства будет крайне низкой. По этой причине различные подходы в менеджменте неизбежно подразумевают грамотное использование информации.
Для запуска подобного алгоритма управления необходимы системы работы с данными, которые представляют из себя не что иное, как совокупность элементов идеальных и материальных. По сути, речь идет о качественной связи информационных технологий и персонала компании.
Также в современном менеджменте активно используется научный инструментарий. Это целый комплекс качественных моделей, позволяющих менеджеру принимать верные решения в достаточно сжатые сроки. В основе такого инструментария лежат математические методы, что подразумевает прежде всего сбор нужных данных, затем представление их в нужном формате и лишь затем запуск процесса аналитики.
Если рассматривать менеджмент в информационных технологиях через призму операционной деятельности, то стоит выделить следующие задачи, решение которых происходит на постоянной основе:
— формирование подробных контрольных отчетов, отображающих состояние дел в компании;
— получение необходимой информации согласно текущим запросам
— обработка данных, касающихся операций, которые производятся на фирме.
Подобные технологии необходимы, поскольку менеджеры постоянно имеют дело с большим объемом данных в так называемом сыром состоянии. То есть приходится сталкиваться с информацией, которая не была отсортирована. Именно эту проблему и позволяют решить различные инструментарии.
При этом основные компоненты процесса обработки данных выглядят следующим образом:
1. Сбор информации.
2. Обработка полученных данных. В этом случае используются следующие инструменты:
— группировка или классификация информации, что означает присвоение определенным блокам данных кода, позволяющего быстро и удобно распределять сведения по группам;
— сортировка, необходимая для того чтобы упорядочить полученную информацию и создать нужную последовательность;
— вычисления с использованием логических и арифметических операций;
— агрегирование или же укрупнение, которое производится для снижения объема данных, фильтруя только самую актуальную информацию.
3. Хранение данных. Для этой цели используются специальные информационные базы.
4. Формирование документов в виде отчетов. Такая документация впоследствии предоставляется руководителям и внешним партнерам компании, с целью ознакомления с динамикой достижения ключевых целей предприятия.
Итоги
Очевидно, что большие потоки информации, которые непрерывно попадают к менеджерам и специалистом по информатике, могут стать ощутимой проблемой без должной организации их сортировки и анализа.
Более того, если информационные блоки не будут распределены, то использовать полученные сведения для повышения эффективности процессов компании будет непросто. По этой причине дисциплина «информационные технологии в менеджменте» становится все более популярной, поскольку позволяет подготовить специалистов, способных качественно организовать процесс управления с учетом всех требований современных компаний.
Источник: fb.ru
