В начале карьеры я работал в строительной компании и с удивлением наблюдал, как менеджер по продажам вручную составлял договоры — на каждый у него уходило около часа. Тогда я предложил автоматизировать этот процесс с помощью сервиса для управления бизнесом «Битрикс24».
В результате договор составлялся за пять минут: единожды заполнялась форма с нужными данными, они автоматически подставлялись — документ готов. У менеджера по продажам освободилось время для обработки входящих лидов. На этом у него был завязан KPI, и внедрение бизнес-процесса высоко оценили и сотрудник, и руководство.
Сейчас я работаю в digital-интеграторе, и наша команда массово внедряет бизнес-процессы для крупных клиентов из разных сфер: медицина, финансы, телеком и e-commerce. Этот инструмент эффективен на всех уровнях: помогает сотрудникам быстрее выполнять задачи и значительно экономит ресурсы компании. В этой статье я расскажу, что такое бизнес-процессы, как они работают, и приведу примеры из практики.
Что такое бизнес-процессы
Бизнес-процесс в общем смысле — это повторяющаяся и связанная логически последовательность действий, рутинных задач, которую необходимо автоматизировать. Чаще всего речь идет о базовых процедурах в любой организации: прием и увольнение сотрудников, согласование договоров, выставление счетов, заявления на отпуск, больничный, командировку.
Бизнес-процессы запускаются на корпоративном портале «Битрикс24». Задачи автоматически создаются внутри процессов, переходят между людьми, назначаются исполнители, сохраняется заданная последовательность действий.
Задачи, по которым сотруднику нужно принять какое-либо решение или совершить действие, выводятся на главной странице «Битрикс24». Таким образом, сотрудник, открывая корпоративный портал, сразу видит свои текущие дела.
Руководство может отслеживать, на каком сотруднике или стадии «завис» бизнес-процесс, почему не удается завершить в срок. Для этого есть специальный журнал, в котором отражаются все стадии, пройденные по алгоритму выполнения.
Для менеджмента настраивается отдельный вид бизнес-процессов — управленческие, которые позволяют контролировать работу организации. Такие бизнес-процессы строят отчетность занятости сотрудников, формируют рабочие и сменные графики работ. Примерами могут быть «Контроль оплат», «Контроль объемов выполненной работы по проекту», «Формирование проектной документации», «Формирование отчетов о расходовании средств».
Зачем нужны бизнес-процессы
Об их внедрении, как правило, задумываются, когда растет число сотрудников и проектов, что сильно усложняет операционку: процессы, которые действенны в малом бизнесе, теряют свою эффективность при 100+ человек.
В нашей компании была такая ситуация: мы привыкли, что основная масса клиентов приходила из тендеров или по рекомендациям. Когда на общую почту начал поступать большой поток обращений, мы оказались не готовы качественно его обрабатывать и пропускали часть лидов. Первый принцип эффективной работы с лидами — отслеживать их все в рамках CRM, даже некачественные, прорабатывать и сортировать на верхнем уровне воронки. Поэтому перед осознанным масштабированием и качественным скачком отладили и автоматизировали большую часть бизнес-процессов.
Бизнес-процессы решают самые разнообразные задачи, они оригинальны, как и каждая компания. Под каждый бизнес-процесс создается документ с уникальными полями и значениями информации. Поля можно удалять, добавлять, редактировать, что позволяет адаптировать каждый бизнес-процесс под конкретные задачи.
Один наш клиент часто пользовался сервисами Unisender, Sendpulse для отправки рассылок по клиентской базе. Они оба часто блокируют базу, несмотря на то, что пользователи дают согласие на обработку своих данных. Каждая рассылка у клиента проходила со скрипом и срывом сроком. Мы автоматизировали рассылки в «Битрикс24», после чего они уходили без блокировки, вся аналитика собиралась в CRM. Работу триггерных рассылок клиент оценил очень высоко, для его бизнеса это был один из основных каналов взаимодействия с клиентами.
Чтобы понять, нужно ли внедрять бизнес-процессы, проанализируйте трудозатраты сотрудников на типовые процессы и задачи. Настроенные бизнес-процессы сокращают время на их выполнение и делают работу компании более эффективной.
Техническая сторона бизнес-процессов
Для реализации используется инструмент «Дизайнер бизнес-процессов» в «Битрикс24». С его помощью выстраиваются схемы, по которым работает компания.
Бизнес-процессы предлагаются в двух вариантах:
- Последовательный — линейный алгоритм действий. Согласование счетов, договоров, оформление отсутствий.
- Со статусами — нелинейный процесс, который включает несколько простых последовательных бизнес-процессов. Формирование документации с возможностью отправить в статус на доработку, составление коммерческого предложения — любой процесс, где нужно вносить правки.
Для базовых вещей продвинутого знания программирования не требуется, многое описано в документации по модулю. Но и лишним не будет: навыки PHP могут понадобиться для вычисления функций, например, если нужно запускать бизнес-процесс с какой-либо периодичностью, и значений операций.
Также к технической стороне относятся интеграции — к «Битрикс24» подключаются различные системы, участие которых необходимо для работы компании. Например, если автоматизируется выставление счетов, заявки в транспортные компании, то каталог товаров может быть синхронизирован с «1С-Склад».
Главное — алгоритм действий
Перед внедрением процессов важно составить схему их действия. Достаточно просто сесть, подумать и выписать по пунктам весь процесс вашей работы. Примером такого алгоритма может быть классическая воронка продаж.
Алгоритм действий — это 90% успешного внедрения бизнес-процессов.
На практике приходилось сталкиваться с ситуациями, когда в техническом задании прописан алгоритм, но сотрудники работают и ведут документооборот совершенно по-другому. Из-за этого начинаются переделки.
Рекомендация следующая — привлекать персонал, который будет пользоваться системой, к процессу разработки. Должна быть адекватная обратная связь, так как сотрудникам с этими процессами работать. Бизнес-аналитики часто оторваны от реальных процессов, происходящих в компании. Никто не опишет бизнес-процесс лучше, чем сами сотрудники: они знакомы с рутинной деятельностью и порядком выполнения задач.
Для расстановки прав на бизнес-процессы важно четко понимать иерархию и принципы структуры организации.
Например, если процессы бухгалтерии надо скрыть от других сотрудников, то настраиваются соответствующие уровни доступа.
Также необходимо прописать должностные обязанности сотрудников. Возможно, есть процессы, которые нужно завязать на конкретных людей. Если будет прописано, например, к каким бизнес-процессам имеет отношение менеджер проекта, а к каким нет, то в случае увольнения менеджера, достаточно будет назначить нового сотрудника на должность, а не переписывать процессы под него.
Я рекомендую вести «Базу знаний» в «Битрикс24». В ней можно подробно описать обязанности сотрудника и обучающие моменты по работе с бизнес-процессами. К сожалению, во многих компаниях обучение — процесс хаотичный. Сам по себе корпоративный портал — это инструмент, который организует и наводит порядок в работе предприятия.
Расширение функциональности — самописные решения
По запросу заказчика можно создавать уникальные процессы, расширяя базовую версию, но для этого нужно привлекать PHP-разработчиков. Расскажу на примере. Мы автоматизировали более 50 процессов для строительной компании, и нам не хватило возможностей коробочной версии «Битрикс24». Мы написали собственные дополнения:
- Наследование данных. Внутри одного процесса открываются и завершаются несколько задач. При закрытии одной прикрепленные документы и комментарии не переносятся в другую и теряются. С помощью микрокомпонента мы сделали так, что комментарии со всех задач в независимости от их статуса подтягивались в единое окно. Пользователям стала доступна полная информация по процессу.
- Динамические права доступа к папкам. При запуске нового бизнес-процесса на общем диске заводится связанная с ним папка для документов. По умолчанию доступ к ней выдается на уровне отдела. Нашему заказчику нужно было ограничить круг лиц, которые будут видеть папку на диске. В результате сотрудники стали видеть только папки, которые привязаны к бизнес-процессам, где они назначены ответственными, и не видеть те, где исполнитель — их линейный коллега.
- Автозапуск. Чтобы вся информация о прошлом процессе сохранялась в следующем, мы настроили автоматический переход из одного этапа в другой. Например, процесс «Участие в тендере» переходит в «Согласование договоров» — пользователю не нужно вручную создавать новый.
- ID бизнес-процессов. Чтобы сотрудники могли быстро ориентироваться и видеть соответствие задач и процессов, мы добавили в название каждой задачи год и ID процесса, к которому она относится: 2021/порядковый номер процесса/название этапа этого процесса.
Что может пойти не так
Сотрудники компании не всегда могут быть заинтересованы во внедрении бизнес-процессов. Хочу рассказать о негативном опыте, когда внедрить бизнес-процессы в работу организации не получилось.
Одна из розничных сетей хотела автоматизировать оформление бумаг, отгрузку отчетов для транспортных компаний. Но интеграция процессов не удалась, не получилось банально сделать алгоритмы работы менеджера по отгрузкам. Сотрудник категорически отказывался вплоть до угрозы увольнения, аргументируя, что вот он десять лет привычным методом работает и не хочет ничего менять. На объяснения, что это сэкономит время, никак не реагировал.
Начальник описать процессы подчиненного не мог. Компания была зависима от этого специалиста, только он знал, как делать нужные заявки для транспортных компаний. Его руководитель так мне и сказал: «Я не могу его уволить, так как не смогу найти ему замену, а сам я эти отчеты никогда не делал».
Этот специалист по-прежнему работает, и компания оперирует теми же методами. Позже в общении с руководством я узнал, что менеджер по отгрузкам у них на фиксированном окладе. Логику было легко понять: ему неважно увеличить скорость отгрузок. Он полагал, что если документооборот будет автоматизирован, то его попросту нагрузят новой работой.
По той же причине компания проигнорировала факт, что выгрузку товаров в каталог интернет-магазина можно проводить автоматически. По-прежнему контент-менеджер добавляет товары на сайт вручную, могу даже сказать норматив — 20 позиций в день.
Заключение
Когда решены все организационные и рутинные моменты, бизнес может сосредоточиться на маркетинговых активностях и повышении продаж. Если вы уже пользуетесь «Битрикс24», советую попробовать бизнес-процессы в работе. Все наши клиенты отмечают, что это положительно влияет не только на KPI, но и на развитие сотрудников в профессии — привыкнув к новому алгоритму работы, они становятся более заинтересованными в выполнении новых обязанностей и обучении. По отзывам, скорость обработки задач значительно повышается, и деятельность компании выходит на новый уровень.
Источник: vc.ru
Управление бизнес-процессами с помощью ИИ
Времена, когда предприятие использовало целый «парк» программных средств для автоматизации бизнеса, уходят в прошлое. Электронный документооборот (СЭД), взаимоотношение с клиентами (CRM), ПО для управления проектами — всё это уже просто прикладные функции, которые поддерживают современные BPM-системы (Business Process Management Systems). Такой «синергетический» подход значительно упрощает и удешевляет автоматизацию менеджмента: зачем использовать 10 инструментов, когда можно один?
Впрочем, синергия — это уже норма. Новый тренд на рынке BPMS — внедрение искусственного интеллекта и технологий автоматизации рутинных задач — RPA (Robotic Process Automation).
ИИ особенно помогает, когда возрастает объем данных. Пример — растущая ритейл-компания, у которой усложняются сеть дистрибуции, маршрутизация заказов, растет объем СУБД. Самообучающийся ИИ в таком случае — дешевый и быстрый способ автоматизировать монотонные процессы и задачи, с которыми «машина» справляется лучше, чем человек.
Рассмотрим преимущества использования ИИ и RPA в управлении предприятием на примере российской BPM-системы ELMA.
Low-code и комплексный подход
ELMA входит в пятерку крупнейших российских компаний-разработчиков BPMS (по данным CNews Analytics). ELMA — комплексный инструмент для автоматизации любых, в том числе сложных и разветвленных бизнес-процессов средних и крупных предприятий. С момента запуска в 2008 году ELMA используют более 2 тыс. российских и зарубежных клиентов.
Помимо основного BPM-модуля, в составе ELMA есть несколько прикладных: CRM+ (управление клиентами), ECM+ (документооборот), Проекты+ (автоматизация проектов), KPI (настройка операционных и стратегических целей), а также набор решений на основе искусственного интеллекта — ELMA IA (Intelligent Automation). При всей внутренней сложности системы, на пользовательском уровне это один из самых простых и понятных инструментов. Когда говорят про «интуитивно понятный интерфейс», подразумевают ПО вроде ELMA.
Главный экран пользователя ELMA
От многих BPM-систем ELMA отличается низким порогом входа. Чтобы работать с ней, знания технических тонкостей, и тем более навыков программирования, не требуется. Это low-code-платформа: бизнес-процессы моделируются в визуальном редакторе. На выходе получается понятная графическая схема.
Моделирование бизнес-процесса в ELMA
Для каждого смоделированного процесса устанавливается зона ответственности. Каждому участнику (сотруднику) назначается набор действий в рамках его компетенций. При этом новый бизнес-процесс — перед тем, как его публиковать в системе, — можно проверить в тестовой среде и исправить возможные нестыковки.
Полный контроль
После создания бизнес-процесса система автоматически назначает участникам задачи — в соответствии с порядком операций, которые прописаны в схеме процесса. Понять, насколько оптимально настроен процесс, помогают различные метрики и показатели KPI, которые формируются в реальном времени в виде графиков и диаграмм.
Если руководитель не удовлетворен тем, как работает тот или иной бизнес-процесс, он может отредактировать его «на лету», не перезапуская систему.
Формирование отчетов в ELMA
Готовые кейсы
В любой отрасли есть типовые бизнес-процессы, более или менее подходящие для каждого предприятия. Основываясь на лучших практиках внедрения BPMS, ELMA создала несколько готовых типовых кейсов. Они экономят время: нет необходимости изобретать велосипед, можно брать готовое решение и сразу использовать его в реальной работе.
— «ELMA Договоры» ускоряет процессы создания и согласования договоров, а также контроль их исполнения. По данным ELMA, кейс позволяет ускорить согласование типового договора на 66% и на 70% снизить стоимость оформления.
— «ELMA Закупки» автоматизирует процесс закупок, от планирования до проведения, — так, чтобы закупаемые товары пришли вовремя. Кейс ускоряет процесс на 40%; экономия за счет качественного планирования достигает 10%.
— «ELMA Быстрые продажи» упрощает работу с контрагентами, оптимизирует стадии сделок, генерирует КП и шаблонные договоры — короче говоря, помогает быстрее продавать на B2B- и B2C-рынках. Кейс в среднем увеличивает объем продаж на 14%, сокращает трудозатраты на типовые операции на 35 % и повышает скорость обслуживания клиентов на 23%.
Искусственный интеллект и программные роботы в ELMA
Растущий спрос на BPMS — общемировой тренд. Аналитики из Global Adroit Market Research считают, что до 2023 года глобальный рынок BPM-систем будет ежегодно увеличиваться примерно на 15% и к 2025-му достигнет 18 млрд. долл.
Такая статистика — во многом результат развития облачных вычислений, программных роботов и искусственного интеллекта — технологий, которые все более интенсивно используются в BPM-решениях. В этом смысле ELMA следует актуальным тенденциям отрасли.
Компания разработала набор инструментов ELMA.IA, в который входят чат-боты, умные помощники, голосовые роботы и технологии роботизации процессов (RPA).
Фото: elma-bpm.ru
Программные RPA-роботы могут самостоятельно заполнять экранные формы, работать с таблицами, переносить данные из одной БД в другую. Главное преимущество RPA в том, что умная технология освобождает сотрудников от «неумной», монотонной работы. В роли RPA в ELMA выступает платформа UiPath. Интеграция здесь обоюдная: робота можно запускать из ELMA, либо в системе может быть запущен процесс из UiPath.
Основная задача умных помощников AI (ИИ) — обработка и согласование документов. ИИ может сам заполнять стандартные договоры, приложения и первичные документы, а также работать с обращениями и письмами. Другая полезная функция — проверка документа на соответствие оригиналу.
Телеграм-боты ELMA созданы в сотрудничестве с российскими разработчиками Just AI. Боты можно использовать, например, для автоматизации внутренних процессов — таких, как получение заявки на отпуск или на выдачу канцелярии. Бот быстро встраивается в служебные процессы компании и сам знает, какую информацию запрашивать у сотрудника.
Голосовой робот — еще один умный инструмент ELMA.IA, разработанный вместе с iVoice Tech. Робот может брать на себя функции менеджера. К примеру — позвонить заказчику и уточнить параметры доставки. Но голосовой робот — это не просто информатор, он может общаться, получая у собеседника необходимую информацию.
Резюме
BPM-система ELMA — пример российской разработки, которая по уровню функциональности, производительности и удобства не уступает западным аналогам, а в чем-то даже их превосходит. ELMA позволяет не просто автоматизировать типовые бизнес-процессы, но создавать собственные, используя широкий набор встроенных инструментов, включая передовые ИИ-технологии. Для предприятий, которые стремятся к цифровой трансформации, ELMA — одно из оптимальных BPM-решений.
Источник: www.computerra.ru
Автоматизация бизнес-процессов: как начать и какое ПО выбрать
Ежедневная деятельность организаций сложна и разнообразна. Внутренняя структура компаний помогает реализовывать бизнес-процессы (БП), а система в целом удовлетворяет потребности клиентов. Формирование заказов, отправка счетов-фактур, писем и push-уведомлений, заполнение форм и открытие банковских счетов — эти операции можно и нужно автоматизировать. Консалтинговая фирма Prophet опросила 600 компаний и выяснила, что для 40% из них модернизация внутренних процессов — важнейший шаг на пути к цифровой трансформации. И это единственный способ выжить в этом конкурентном мире.
Автоматизация бизнес-процессов — это применение технологий для автоматизации рутинных, повторяющихся действий. Проще говоря, это использование специализированного ПО для того, чтобы сделать сложные вещи простыми.
Рынок автоматизации бизнес-процессов растет на 10% ежегодно. И это неудивительно. Огромные издержки, связанные с неэффективными процессами и влиянием человеческого фактора, обходятся компаниям в тысячи долларов каждый год.
С решениями для автоматизации компании могут усовершенствовать работу над повторяющимися задачами, оцифровывая и стандартизируя БП с помощью специализированного программного обеспечения. Это помогает снизить эксплуатационные расходы. Также ПО для автоматизации не только экономит время и средства, но и избавляет сотрудников от задач, требующих затрат ручного труда. Вместо этого команды могут сосредоточиться на первостепенных проблемах.
Управление ИТ-процессами
В этой статье — о бизнес-процессах, переходе к автоматизации и системах, которые помогут в этом.
Что такое бизнес-процесс
Чтобы разобраться в автоматизации бизнес-процессов, стоит начать с того, что же такое БП. Бизнес-процесс — это любой набор действий, который помогает компании достичь поставленной цели. В контексте автоматизации это повторяющаяся операция, состоящая из ряда шагов и затрагивающая несколько ИТ-систем.
К общим БП относится обработка запросов клиентов, одобрение заявлений на отпуск, прием на работу новых сотрудников и пр. Обычно они состоят из потоков электронных писем, документов и данных. В такой системе даже незначительная ошибка может привести к нарушению коммуникации и срыву сроков.
Программное обеспечение для автоматизации призвано устранить такие проблемы. С его помощью бизнес может восстановить контроль над бизнес-процессами, улучшить коммуникацию и предотвратить путаницу. Автоматизация БП освобождает время и ресурсы. Это позволяет сотрудникам сосредоточиться на своих основных функциях, а не на утомительных и повторяющихся задачах.
Решения для автоматизации все чаще используют технологии искусственного интеллекта (ИИ) для лучшей интеграции неструктурированных данных. Это помогает улучшить пользовательский опыт, поскольку технологии учатся взаимодействовать с потребностями пользователей без технических знаний.
Как автоматизировать бизнес-процессы
Автоматизация — часть концепции Workflow, которая направлена на организацию ежедневной работы в компании. Специализированное программное обеспечение обычно предлагает понятный, структурированный интерфейс для создания, настройки и контроля всей технологической цепочки. Рассмотрим конкретные шаги, которые нужно предпринять для автоматизации бизнес-процессов.
Шаг 1. Определите повторяющиеся задачи.
Первый этап анализа компании, которая вступает в процесс автоматизации, — определение областей с повторяющимися действиями. Но как их распознать и выделить из множества ежедневных операций? Для этого:
- Используйте графические и визуальные инструменты, чтобы понять, как функционирует компания. Создайте карту бизнес-процессов (Business Process Map). Это поможет выделить неэффективные действия и оптимизировать дальнейшие шаги.
- Глубоко погрузитесь в рабочие процессы, чтобы в будущем правильно их перестроить.
Эти способы помогут упростить рабочий процесс, автоматизировав повторяющиеся задачи. Важно помнить, что на этом этапе важна обратная связь от сотрудников, которые непосредственно участвуют в бизнес-процессах.
Шаг 2. Установите бизнес-цели.
Постановка целей — важный этап наряду с определением ключевой проблемы. Это поможет вам проанализировать общий прогресс компании. Долгосрочные цели легко установить, задав три простых вопроса:
- Какова ваша цель прямо сейчас?
- Поможет ли автоматизация ее достичь? Если да, то как?
- Как вы будете отслеживать успешность автоматизации бизнес-процессов?
Ответы на эти вопросы не только помогут получить ясность в отношении приоритетов компании, но и упростят организацию самого процесса автоматизации.
Шаг 3. Выберите подходящее ПО для автоматизации.
Как только вы установите цели, необходимо выбрать правильный софт и понять, как использовать услуги поставщика решения наилучшим образом. Однако на рынке так много инструментов — облачные ПО, веб-сайты, мобильные приложения, — что выбор подходящего для вашего бизнеса становится сложной задачей. Вот список того, на что стоит обратить внимание при выборе:
- ПО должно быть простым и понятным в использовании.
- Оно должно быть гибким.
- ПО должно интегрироваться с уже установленными инструментами и работать с сохраненными данными.
При выборе также стоит опираться на установленные цели.
Шаг 4. Подготовьте кадры.
Каждая крупная реформа в управлении изменениями часто встречает сопротивление либо потому, что ее считают ненужной, либо потому, что сотрудникам сложно адаптироваться к изменениям. Поэтому подготовка управленческих кадров и реальных пользователей ПО поможет упростить процесс автоматизации. Вы можете проводить тренинги и привлекать сотрудников к регулярному обучению управлению бизнес-процессами (Business Process Management, BPM).
Шаг 5. Мониторинг эффективности.
Внедрение ПО — не последний этап цифровой трансформации. Рынок меняется, а вместе с ним совершенствуются и инструменты для автоматизации. Как только вы внедрите систему, ваше ПО начнет измерять ключевую производительность. Почему это важно:
- Помогает обнаружить узкие места.
- Выделяет области, в которых требуется оптимизация рабочих процессов.
- Помогает сотрудникам стать более эффективными.
Таким образом, как только анализ будет завершен и команда сосредоточится на новых решениях и улучшениях, бизнес начнет развиваться. Постоянное движение в сторону автоматизации бизнес-процессов также обеспечит большую производительность.
Какую систему автоматизации БП выбрать
Автоматизация бизнес-процессов с помощью технологий — ключ к улучшению рабочих процессов. В выбранном вами решении должны быть все необходимые инструменты, чтобы помочь вам в трансформации бизнеса. Автоматизация может быть особенно полезна среднему и крупному бизнесу, которому нужно улучшить множество процессов, особенно сервисных. Каждая отрасль уникальна, поэтому идеальная система автоматизации должна быть достаточно гибкой, чтобы соответствовать именно вашим потребностям.
SimpleOne
Это российская интеллектуальная ESM-платформа, с помощью которой можно автоматизировать бизнес-процессы. ESM (Enterprise Service Management) — управление корпоративными услугами, то есть внедрение принципов управления ИТ-услугами в работу подразделений на уровне всей организации. Будь то ИТ, управление персоналом или АХО — с SimpleOne у вас будет интегрированная платформа для автоматизации всех текущих процессов.
Среди преимуществ ESM-платформы:
- Простой запуск. Нет необходимости проходить специальное обучение.
- Гибкий интерфейс. Пользователи могут настроить систему под себя.
- Эффективный тайм-менеджмент. Помогает распределять время на действительно важные задачи.
- Единая среда. Платформа соединяет все разрозненные подразделения.
- Шаблоны. Компания может не только разработать решение под себя, но и выбрать уже готовое.
- Подход Low Code. Даже пользователи без опыта в разработке могут создавать собственные приложения для автоматизации.
- Интерфейс для мобильных устройств. Платформа проста в применении и работает как обычное мобильное приложение.
- Объединяет не только людей, но и другие корпоративные и внешние сервисы.
- Возможность масштабирования с ростом компании.
ServiceNow
Европейская ITSM-система, которая поможет упростить процесс цифровой трансформации. Эта единая облачная платформа позволяет создавать цифровые рабочие процессы, соединять людей, функции и системы для того, чтобы ускорить внедрение инноваций, повысить гибкость и увеличить производительность.
- Инструменты аналитики, работающие с использованием искусственного интеллекта. Они собирают информацию о процессах в компании, помогают делать прогнозы и автоматизировать повторяющиеся задачи.
- Легкая масштабируемость. У платформы есть уже подключенные модули (HR, Asset, Facility и пр.), которые могут работать из «коробки».
- Унифицированная платформа. У каждого сотрудника есть одинаковые возможности для создания приложений.
Среди особенностей ServiceNow:
- Аналитика производительности. Данные доступны заинтересованным сторонам и экспертам, которые отвечают за успешное предоставление услуг.
- База данных управления конфигурациями (Configuration Management Database, CMDB). Доступ к ИТ-среде.
- Поиск на базе ИИ. Обеспечивает персонализированные и релевантные результаты.
4Me
Это комплексное решение для автоматизации управления услугами и проектами. Это первое приложение для управления корпоративными сервисами, созданное на базе подхода SIAM (Service Integration and Management). Это значит, что решение помогает внутренним и внешним поставщикам услуг предприятия наладить сотрудничество и отслеживает уровень обслуживания. 4Me — самое быстрое решение на рынке. Подойдет тем компаниям, которые хотят автоматизировать бизнес-процессы в кратчайшие сроки, не жертвуя при этом качеством.
К преимуществам 4Me относятся:
- Преднастройка всех функциональностей. Это значительно сокращает время на запуск.
- Размещение в облаке или on-premise. Можно выбрать опцию, подходящую именно вашему бизнесу.
- Совместная работа. Есть возможность создать изолированные домены внутри одной организации.
- Мобильное приложение. Быстрый доступ с любых устройств.
- Автоматическое отслеживание сквозных SLA (Service Level Agreement).
- Бесшовное и безопасное взаимодействие всех доменов.
- Архитектура со встроенной интеграцией.
Источник: it-guild.com
