Совершая операции в системе Сбербанк онлайн, пользователи не всегда проверяют правильность реквизитов платежа. В некоторых случаях возникает необходимость отмены операции или платежа. Независимо от того, в каком направлении был совершен платеж, его аннулирование производится по определенным правилам, не предусматривающим исключения. Подробности — только на Бробанк.ру.
11.01.22 81740 103 Поделиться
Автор Бробанк.ру Клавдия Трескова
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Пошаговая инструкция по отмене платежа или операции
В большинстве случаев необходимость в аннулировании платежа возникает по вине самих же клиентов банка. Причинами могут быть: неправильно введенные реквизиты, изменение решения на счет какой-либо покупки / сделки, мошеннические действия, повторное совершение транзакции, и другие.
Если в реквизитах получателя допущена ошибка, и деньги отправлены на несуществующий счет, то общая сумма “замораживается” на специальном банковском счете. Автоматический возврат суммы производится на счет клиента в течение 10 банковских дней. В отдельных случаях система сразу обнаруживает ошибку и возвращает деньги клиенту.
Пользователь, увидевший ошибочно сделанный платеж, должен реагировать немедленно. Банк не может самостоятельно распознавать, какая операция верная, а какая — нет.
Чаще всего необходимость в аннулировании платежа возникает из-за действий клиента
Поэтому вероятность возврата средств зависит от реакции держателя карты или владельца счета. Для начала следует разделить операции на те, которые находятся в обработке и исполненные. Действовать в обоих случаях клиенту придется по разным алгоритмам.
Если платеж в обработке
В системе Сбербанк онлайн статус платежа каждый пользователь может уточнить в личном кабинете. Для этого нужно войти в систему под своими регистрационными данными. Далее пользователь переходит на главную страницу личного кабинета и открывает раздел “История операций”. В этом разделе отображаются все операции, совершенные пользователем с момента получения карты. Для удобства можно подобрать определенный временной промежуток или воспользоваться поисковой строкой.
После того, как нужная операция будет найдена, следует кликнуть по ее отображению на экране для уточнения реквизитов. Здесь будет отмечен статус операции — “в обработке”. Сейчас в системе Сбербанк онлайн подавляющее большинство операций совершается моментально. На счета в некоторых банки платеж может обрабатываться до 5 дней. В этом случае клиенту нужно:
- Обратиться в Сбербанк (лично или по телефону).
- Подтвердить личность.
- Попросить оператора банка отменить операцию.
Своевременное обращение в службу поддержки поможет исправить ситуацию с платежом
Если платеж находился в обработке, и клиент успел обратиться в банк до его исполнения, то с большей долей вероятности он будет отменен. Списанные средства будут возвращены назад на карточный счет. Главное, чтобы отмена операции не нарушала права третьих лиц. К примеру, если клиент аннулирует оплату за уже полученный товар, то такие действия могут расцениваться в виде мошенничества. В остальном ограничений не предусматривается.
После возврата средств клиент получает на счет полную сумму с учетом списанной комиссии. Если платеж совершен, подтвержден и исполнен банком, то отменить его будет намного сложнее. В любом случае вопросы аннулирования транзакции после ее совершения решаются через банк. Никакой кнопки для ручной отмены операции — нет.
Отмена исполненного платежа
В пользовательском соглашении Сбербанк изначально указывает, что подтвержденную и выполненную операцию отменить не получится. При вводе разового кода, полученного из смс-сообщения, клиент подтверждает свое согласие на обработку и выполнение операции.
- Зайти в Сбербанк онлайн.
- Открыть раздел с историей операций.
- Найти нужную операцию.
- Перейти в подробности по ней.
- Уточнить статус платежа — рядом с реквизитами операции должен отображаться статус “Исполнен”.
Договориться можно попробовать, зная номер телефона получателя денег
Если рядом с операцией отображается такой статус, значит, что отменить ее уже не получится даже при помощи сотрудников банка. Сбербанк не имеет права списывать средства со счетов своих клиентов без соответствующего решения суда. Поэтому обращаться в банк не будет смысла.
- Через внутренний онлайн-чат.
- Напрямую — по номеру телефона.
- Через любой мессенджер.
Все зависит от того, захочет ли получатель возвращать средства, полученные по ошибочной операции. Сбербанк как-либо повлиять на этот процесс не сможет. Если получатель неизвестен, и в истории отображается только номер карты, необходимо действовать другим способом.
Когда получатель неизвестен
Если после совершения операции клиент видит только платежные реквизиты, то обратиться к получателю ошибочного перевода он, естественно, не сможет. Поэтому Сбербанк в данном случае предлагает клиентам обратиться в любое отделение банка, заполнить обязательное заявление, чтобы направить официальное уведомление получателю ошибочного перевода.
Отправитель должен заполнить заявление и в просительной форме указать на возврат ошибочно переведенных средств. Отправляет заявление непосредственно Сбербанк. Требовать какую-либо дополнительную информацию о получателе нет смысла. Сбербанк не имеет права без согласия клиента разглашать персональную информацию. Для банка это серьезное нарушение, поэтому заполненное заявление организация отправляет самостоятельно, за подписью клиента (отправителя платежа).
Если получатель средств никак не отреагирует на сообщение, поступившее от Сбербанка, либо ответит отказом на подобное сообщение, значит, средства вернуть не получится. Если отправитель будет иметь контакты получателя, отказывающего в возврате средств перевода, то разрешение вопроса можно перенести в суд.
Трудности с возвратом в большинстве случаев бывают, если получатель — физическое лицо. С юридическими лицами, как правило, подобных проблем не бывает, если организация дорожит своей репутацией. Более того, в истории операций указываются реквизиты компании, по которым легко можно вычислить ее контакты и обратиться туда напрямую или же через Сбербанк.
Если средства списались автоматически
Клиенты Сбербанка часто прибегают к специальному функционалу, когда система автоматически списывает средства за те или иные услуги. Это опция называется автоплатежом. То есть, клиент не подтверждает каждый раз совершение подобной операции, значит, средства вернуть можно. Логичная, но неправильная точка зрения.
По такого рода операциям клиент подтверждает транзакцию единожды — когда настраивает автоматический платеж в системе. Это подтверждение распространяется на все последующие автоплатежи, и Сбербанк нести за них ответственности не будет. Следовательно, отменить и такие операции после их исполнения уже не получится. Исключение — при прямом взаимодействии с получателем перевода.
- Сбербанк проверяет направление совершения поручения.
- При нахождении списанных средств на счету получателя, производится их обратное зачисление.
- Если получатель уже снял деньги со счета, то Сбербанк может произвести обратную транзакцию за счет собственных средств, а уже после будет разбираться непосредственно с получателем денег.
Операции, совершенные без ведома клиента, и без автоматического подтверждения, отзываются
Последний вариант возможен, если речь идет о несущественной сумме. Перед тем, как отозвать обратный платеж в Сбербанк онлайн, рекомендуется проверить соблюдение всех правил безопасности использования банковской карты. При обнаружении банком каких-либо нарушений основных правил пользования картой, отмена ошибочного платежа будет невозможной.
Отмена платежа через процедуру chargebacks
- Товар не доставлен.
- Товар или услуга не соответствуют описанию, либо доставлены (оказаны) в неполном виде.
- Произошло двойное списание средств.
- Списание произошло без авторизации или подтверждения.
- Некорректная сумма перевода — когда списались лишние деньги.
Такая процедура предусматривается по большинству карт Visa или MasterCard. У Сбербанка возврат такого перевода может по времени составлять до 120 банковских дней. Многое зависит от того, в каком банке обслуживается интернет-магазин, и по какой из причин используется процедура chargebacks. Также большое значение имеет, к какой из систем принадлежит карта, на которую требуется вернуть средства.
Комментарии: 103
- Наталья23.01.2023 в 18:31 Здравствуйте, была произведена покупка через сайт Валдберис(сайт оказался двойником), деньги списались в никуда, так как лс не было, оплата по ссылке. Средства заморожены в МТС банке. Но при обращении в Сбербанк лично, они говорят что ничего сделать нельзя, нельзя якобы отменить транзакцию, что делать помогите. Поможет ли если я напишу в сбере заявление о несогласии проведения транзакции.
- Ольга Пихоцкая23.01.2023 в 18:35 Наталья, добрый день. К сожалению, в таком случае очень сложно вернуть деньги. Если операция уже проведена, банк не может ее отменить. Однако можно попробовать написать такое заявление в Сбере. Кроме того, вам необходимо обращаться в полицию с заявлением о мошенничестве. Также рекомендуем ознакомиться с нашим материалом «Что делать, если перевел деньги мошенникам».
- Васинёва Анна06.12.2022 в 01:11 Уважаемый автор, с того момента, когда деньги поступили на счет другого человека или компании, ваш банк не сможет их оттуда отозвать. Можно попытаться связаться с получателем и убедить его вернуть вам переведенную сумму добровольно, кроме этого вы можете решить проблему в судебном порядке.
- Ольга Пихоцкая01.12.2022 в 17:56 Николай, здравствуйте. СберБанк не предупреждает о списании средств, они перечисляются автоматически в пользу Яндекса в качестве оплаты подписки, поскольку при подключении платной услуги вы дали разрешение на регулярные безакцептные списания. Если продолжаются попытки списания, значит, вы так и не отключили платную услугу. Яндекс будет обращаться к вашей карте регулярно до того момента, пока не спишет необходимую сумму. Если отписаться не получится, придется блокировать карту и перевыпускать ее с новыми реквизитами.
- Ольга Пихоцкая29.11.2022 в 21:57 Сергей, здравствуйте. Обратитесь в ближайшее отделение Сбера с паспортом или напишите оператору в чате системы дистанционного банковского обслуживания «СберБанк Онлайн».
- Ольга Пихоцкая18.11.2022 в 19:07 Юрий, здравствуйте. Вероятно, вы стали жертвой мошенничества. Обращайтесь в Сбер, возможно, операцию можно отменить. Также необходимо написать заявление в полицию.
- Ольга Пихоцкая17.11.2022 в 19:42 Ольга, добрый день. Если клиент по собственной воле совершил платеж или перевод либо сообщил злоумышленникам персональные данные, которые были использованы для хищения средств, банк не обязан возвращать деньги, если не подключена соответствующая страховая программа. Вам необходимо писать заявление в полицию, однако шансы на возврат денег — минимальны.
- Ольга Пихоцкая11.11.2022 в 21:27 Ибрагим Назарович, здравствуйте. Вы можете обратиться в банк, из которого перечисляли деньги, и попробовать отменить операции. Также необходимо написать заявление в полицию о мошенничестве. Как правило, средства, которые клиент перевел жуликам самостоятельно, вернуть не представляется возможным.
Источник: brobank.ru
Порядок отмены платежа в Сбербанк Бизнес Онлайн
Онлайн-системы, которыми пользуются клиенты банков, завоевали популярность клиентов, поскольку позволяют оплатить любые услуги и товары, не выходя при этом из дома. Плюсы в онлайн-системах есть и у бизнес-клиентов, и они вправе проводить любые платежи в интернете. Удобство состоит в том, что можно в любое время отменить платежку, сформированную в Сбербанк Бизнес Онлайн, если она была ошибочной или нуждается в изменениях.
Возможные причины для отзыва платежа
Ошибки происходили хотя бы раз в жизни у каждого человека, причем это касается и финансовой сферы, когда ошибка в данных платежа может привести к просрочке кредита или перечислению по неверным платежным реквизитам. Электронные системы хоть и сделаны для простого использования человеком, но и в них есть возможность ошибиться, потеряв таким образом средства. В числе самых популярных причин отзыва платежа находятся:
- ошибка в реквизитах, в связи с чем появляется риск отсылки средств не тому адресату;
- сделка была отменена уже после отправки средств, и необходимость в них отпала;
- неправильно указано назначение платежа;
- необходимая сумма изменилась, и клиент банка должен ее поменять, и если в случае преуменьшения можно добавить сумму еще одним переводом, при превышении нужной суммы вернуть часть нельзя.
Объяснять причину, по которой платеж возвращается обратно, в большинстве случаев не потребуется. Достаточно только обратиться в банк и заявить о необходимости снять платежное поручение, для чего есть несколько вариантов.
Алгоритм действий для отмены платежа в Сбербанк Бизнес Онлайн
Можно отозвать совершенный платеж в нескольких случаях, прежде всего, это ситуация, когда деньги были отправлены по неверно указанным реквизитам. В этой ситуации деньги будут находиться на специальном счете банка в течение 10 рабочих дней, и не найдя адресата, учреждение вернет их клиенту. Также отзыв возможен, если деньги были переведены на расчетный счет предприятия, поскольку сотрудники банка проверяют эти транзакции в течение 24 часов или нескольких дней.
ЧИТАТЬ Порядок перевода рублей в доллары с помощью Сбербанк Онлайн
Если клиент отправлял перевод через Сбербанк Бизнес Онлайн и хочет вернуть деньги, ему нужно перейти в раздел совершаемых операций и найти требуемую позицию. Если она находится в списке под статусом «В работе», то транзакцию еще можно отозвать из АБС и сделать это достаточно просто. Для этого платеж открывается, и в меню операций нажимается кнопка, отвечающая за отмену. Через несколько минут его статус изменится на «Отозван», и деньги вернутся на счет.
Как вариант, можно воспользоваться «горячей линией» Сбербанка, доступной по короткому номеру 900 или длинной комбинации цифр 8-800-555-55-50. Клиенту нужно будет пройти идентификацию, которая в случае бизнес-субъектов является достаточно простой, необходимо назвать секретное слово, прописанное в договоре, а также личные данные предприятия или лица, на которое оформлено соглашение.
Оператор, работающий с клиентом, запросит у него данные об ошибочной транзакции и возникшей причине. И если второй критерий называть не обязательно, то сведения об операции сообщаются обязательно. Это может быть номер перевода или чека, время совершения платежа, а также любая другая операция, идентифицирующая созданную заявку на перечисление средств. Если вся информация названа правильно, то оператор сможет отменять операцию без непосредственного участия клиента, и средства вернутся на счет.
Важно! Непосредственно в офис банка целесообразно будет обращаться в том случае, если клиент допустил ошибку при оплате в кассе офиса. Проверять документы, выданные кассиром, нужно обязательно, и при наличии претензии необходимо написать заявление у работника кассы на отмену платежа, если это возможно, то деньги вернут сразу. При осуществлении транзакции через терминал нужно также писать заявку на возврат, составляемую на имя управляющего банком.
К нему прилагается квитанция и подробно описывается случай, причем за помощью в составлении документа нужно обращаться. Решение каждой ситуации индивидуальное, к примеру, при ошибке в реквизитах будет достаточно поменять именно их, в иных случаях клиент может вернуть средства за платеж, но эта процедура не отличается скоростью. В среднем за месяц производится обратное зачисление средств, но и заявление тоже могут не принять, если, к примеру, отменить операцию уже нет возможности.
ЧИТАТЬ Все, что нужно для корректного перевода средств на карту Сбербанка
Когда платежное поручение нельзя отозвать
Политика банков такова, что отзыв платежей возможен только в том случае, если он еще не исполнился, то есть средства не вышли за пределы банковского счета. Отменить платежное поручение, если оно принято АБС, нельзя таким простым образом. В этом случае отменить принятый платеж будет возможно только при наличии согласия самого получателя. Для этого пишется заявление в банк, а тот, в свою очередь, посылает стороне, получившей средства, предложение вернуть их.
Если сторона не будет против, то ее банк взимает средства обратно и переводит на счет отправителя. Но поскольку не всегда получается договориться добровольно, и тогда спор переходит в судебную плоскость, и уже орган правосудия решает, действительно ли средства нужно вернуть. При положительном решении получатель обязан переслать деньги обратно, если он этого не сделает, то работать начнут судебные приставы, у которых есть широкий ряд полномочий, вплоть до ареста и реализации имущества в счет погашения долга.
При пересылке денег с карты на карту также не стоит надеяться на быстрый возврат, который обойдется без суда, поскольку средства сразу отправляются получателю, не задерживаясь на счете. При ошибочном погашении долга по кредиту деньги не смогут вернуть, это нужно учитывать при формировании платежки.
Отменить платежку в Сбербанк Бизнес Онлайн можно по таким же схемам, что и в обычной версии онлайн-системы. Если платеж еще не ушел, то его аннулируют и возвратят деньги на счет, но при ошибочном зачислении денег необходимо будет обращаться в суд, чтобы получить решение о принудительном возврате.
Источник: bankiinfo.com
Как отозвать платежное поручение
Отозвать платежное поручение можно до того, как произойдет списание денежных средств со счета плательщика. Внутри подробная инструкция о том, как же это можно сделать.
Отозвать платежное поручение можно до того, как произойдет списание денежных средств со счета плательщика.
Порядок отзыва регулируется Положением Банка России от 29.06.2021 N 762-П «О правилах осуществления перевода денежных средств».
Для этого необходимо отправить в банк заявление в электронной (через систему Банк-Клиент) или бумажной форме.
В заявлении следует указать:
- номер и дату платежного поручения;
- сумму;
- реквизиты плательщика, получателя, банка плательщика и банка получателя;
- иные реквизиты, установленные банком.
Заявление заверяется печатью компании, подписывается (собственноручно или через ЭЦП) лицами, информация о которых имеется в банковской карточке и предоставляется в то отделение банка, куда должник передал платежные поручения (п. 2.9.1, 2.9.2 Положения).
Банк также может запросить дополнительные данные, которые необходимо указать (п. 2.9.2 и п. 2.13 Положения).
Не позднее рабочего дня, следующего за днем отправки заявления, произойдет возврат денежных средств, либо банк сообщит о невозможности произвести возврат (п. 2.13 и 2.14 Положения).
Если срок упущен и деньги списаны, то необходимо направить письмо с просьбой вернуть платеж в адрес получателя (ч. 7 ст. 5 Закона о платежной системе, п. 2.13 Положения).
Источник: www.klerk.ru
