Как отправить письмо в банк в Сбербанк бизнес онлайн

Особенности составления писем в «Сбербанк Бизнес Онлайн»

Основное назначение раздела «Письма» – создание обратной связи между клиентами банка и его сотрудниками, а также систематизация и классификация обращений посредством сети интернет. Сюда поступают вопросы и предложения пользователей, жалобы и претензии по платежам, а также те запросы, что не относятся к другим категориям. Система позволяет написать письмо, редактировать его, удалять, хранит историю переписки. Поэтому, если хотите полноценно пользоваться всеми ее возможностями:

• Заранее определитесь с целью обращения. Иначе вас будут переадресовывать от одной инстанции к другой.
• Убедитесь, что вам нужен именно он. Сервис предназначен для юридических лиц, физическим по всем проблемам необходимо обращаться непосредственно в техническую поддержку «Сбербанка».
• Развернуто и точно опишите ситуацию, которая побудила вас оставить обращение. Для наглядности можете дополнить текст заявки скриншотами или электронными документами.
• Не пренебрегайте вычиткой. Чем лаконичнее и грамотнее текст, тем проще его воспринимать читателям. Тем выше шансы, что вас правильно поймут и помогут.

Чтобы написать письмо в «Сбербанк Бизнес Онлайн», заходим на сервис и авторизируемся в личном кабинете. В боковом меню, расположенном слева, последовательно выбираем пункты: «Услуги» – «Письма».

После прогрузки создаем новый документ, щелкнув по одноименной кнопке на верхней панели инструментов (или по значку «+» в новом дизайне).

Обратите внимание! По умолчанию система присваивает обращению номер, по порядку следующий за предыдущим письмом, и дату создания. Если вам нужны другие значения, не забудьте внести изменения в соответствующих полях.

Переходим на вкладку «Письма в банк». Если все сделано верно, первым там отобразится наш созданный документ. Щелкаем по кнопке «Подпись». Появится всплывающее окно, где нужно указать одноразовый цифровой пароль. Его получаем по СМС, отправленному на номер, привязанный к аккаунту.

Работая с дистанционным сервисом Сбербанк Бизнес Онлайн, можно сталкиваться с различными вопросами, которые потребуют консультаций специалистов. Для их решения бизнес клиент банка смогут оперативно решить ситуацию, направив обращение через свой кабинет клиента. Переписка с банковскими сотрудниками позволяет быстро решать любые технические сбои, а также получить грамотную консультацию по большинству моментов. Рассказываем, как написать письмо в Сбербанк Бизнес, и с какими вопросами стоит обращаться через данный канал связи с банковской структурой.

Пошаговая инструкция, как написать письмо в Сбербанк Бизнес Онлайн

Для того, чтобы письмо было отправлено, его потребуется сначала подписать. Вернитесь в начальное меню на вкладке с письмами. В перечне вы увидите все обращения, которые созданы, в том числе и только что написанное. Выберите это письмо, далее сделайте следующее:

Важно! Письмо в Сбербанк Бизнес Онлайн будет отправлено только после того, как вы подтвердите его паролем из СМС, это приравнивается к электронной подписи клиента.

По каким вопросам следует обращаться с письмами в Сбербанк Бизнес

Платный сервис для бизнес-клиентов сначала предоставляется на промо-период, в течение которого вы сможете оценить все его преимущества. Ресурс помогает предпринимателям решать множество вопросов, связанных с отправкой платежей, создания зарплатных проектов, контролировать проведенные операции, оплачивать налоги и сборы в бюджет и прочее. При появлении трудностей, связанных с работой в клиенте, их можно оперативно решать через поддержку, написав письмо с изложением проблемы, с которой вы столкнулись.

• Проблемы, связанные с техническими сбоями.
• Вопросы по выполнению определенных операций в системе.
• Предложения, которые улучшат работу сервиса, либо розыск платежей.
• Претензии к обслуживанию.
• Прочие вопросы.

Услуга написания писем в Сбербанк Бизнес Онлайн предполагает отправку и получение обращений. Вы так же сможете создавать черновики, или корректировать текст готового послания, и прикреплять документы.

Самая широкая категория бизнес-сообщества в РФ – это ИП, малые и средние организации. Им характерны такие особенности, как частая смена профиля деятельности, и не всегда стабильная финансовая составляющая. По этой причине ежегодно происходит ликвидация не одной тысячи ООО и ИП, и как следствие закрытие счетов. Большая часть р/с находится в Сбере.

Поэтому вопрос, как закрыть бизнес счет в Сбербанке онлайн, сегодня будет актуален для многих. Для этого предусмотрен специальный сервис, которым пользуются практически все бизнесмены.

Как закрыть счет в Сбербанк Бизнес Онлайн, не обращаясь в офис

Если принято решение о прекращении вашей деятельности, независимо от того являетесь ли вы юрлицом или индивидуальным предпринимателем, один из этапов – это закрытие расчетного счета. Выполнить эту операцию сегодня можно одним из способов:

• Обратиться лично в отделение, где обслуживается ваша компания.
• Использовать дистанционный сервис «СберБизнес».

При личном визите в офис вам нужно принести с собой уже заполненное заявление, которое подписано руководителем и скреплено печатью. Потребуется паспорт предъявителя, а также в случае предоставления интересов клиента – доверенность на право подачи документов в банк.

Более простой и оперативный способ – обращение через дистанционный сервис. Для этого потребуется выполнить несколько шагов:

​​Для начала следует скачать бланк заявления. Сделать это можно на основной вкладке официального портала банка «Малому бизнесу и ИП». Данный бланк предусматривает, как закрытие счета, так и расторжение договора услуг со Сбербанком. Заполните в нем все поля, после чего сохраните файл на рабочем столе ПК.

При этом есть важный момент, подать такое заявление, указав номера договора на обслуживание, можно, если у вас нет открытых дополнительных счетов. Также должны быть отключены другие дополнительные услуги – зарплатный проект, эквайринг и прочее.

Письмо будет направлено в Сбербанк. На его рассмотрение отводится до 7 рабочих дней, после чего вас уведомят о закрытии расчетного счета.

Использование дистанционной системы СберБизнес для работы предлагается индивидуальным предпринимателям и компаниям. Для этого необходимо открыть расчетный счет в Сбербанке и подписать договор на обслуживание. В дальнейшем вы сможете управлять своим тарифом, пакетами услуг, и дополнительными опциями. Рассказываем, как подключить Сбербанк Бизнес, как выяснить активный пакет услуг, и можно ли его изменить, и как добавить опции к своему пакету.

Как подключить СберБизнес Онлайн, и узнать свой пакет услуг

Получить доступ в систему СББОЛ могут ИП или юрлица, заключившие договор обслуживания в одном из офисов Сбербанка. После подачи заявления личный менеджер передаст логин и пароль для входа в дистанционный сервис. Эти ключи потребуются для авторизации в системе.

Счет в СберБизнесе можно открыть и без посещения офиса банка, если в вашем регионе эта услуга предоставляется. Осуществляется она путем резервирования счета на сайте Сбера. Но в любом случае подписание договора, и оформление всех документов происходит при личной встрече. Открыть такой счет онлайн смогут только ИП. Для них процедура максимально упрощена:

Всю информацию о подключенных услугах, а также действующем тарифе можно узнать после авторизации в личном кабинете клиента. Для этого у разделе «Управление тарифами» нажмите на счет. На карточке есть вкладка «Пакет услуг», в которой отражается детальная информация. При наличии надписи «Не подключено», жмите на кнопку «Подключить», и следуйте приведенной на экране инструкции.

Обратите внимание! Пакеты услуг можно менять, подключать и отключать. Управление осуществляется на вкладке «Пакет услуг».

Как активировать дополнительные опции в Сбер Бизнес Онлайн

Для активации дополнительного функционала в СББОЛ необходимо два условия – наличие расчетного счета в Сбер Бизнесе, и активный платный пакет услуг. Это может быть любой из них кроме «Легкого старта». Добавить можно любое количество опций к расчетному счету, но они должны быть разными. Для того чтобы подключить опцию, используйте следующую инструкцию:

В рамках оформленной заявки на кредит осуществляется переписка с клиентским менеджером, который закреплен за вашей организацией. Информация о клиентском менеджере появляется в системе Сбербанк Бизнес ОнЛайн сразу после отправки заявки в Банк. При этом вам отправляется уведомление о назначении клиентского менеджера. Для просмотра уведомления необходимо нажать на пиктограмму , расположенную на панели главного меню системы Сбербанк Бизнес ОнЛайн.

Для поиска конкретного письма необходимо перейти по ссылке Расширенный поиск, задать интересующие параметры поиска, после чего нажать кнопку Применить .

Для просмотра входящего или исходящего письма нужно щелкнуть по строке с краткой информацией о нем и перейти по ссылке Подробнее.

Как написать новое письмо в Банк

Для создания нового письма необходимо выполнить следующие действия:

Если письмо еще не было отправлено в Банк, его можно отредактировать или удалить. Для этого необходимо в списке писем щелкнуть по строке с краткой информацией о нем и нажать на соответствующую кнопку.

Как ответить на письмо из Сбербанка

Для того чтобы ответить на письмо, полученное из Сбербанка, необходимо выполнить следующие действия:

1. В списке писем щелкнуть по строке с краткой информацией о входящем письме.
2. Нажать кнопку Ответить .

Также перейти к написанию ответа можно со страницы просмотра письма. Для этого необходимо перейти по ссылке Подробнее и на открывшейся странице нажать кнопку Ответить .

Автор статьи
Куприянов Денис Юрьевич Юрист частного права Страница автора

• Что такое дшк в сбербанке при оплате
• Чем отличается инвестиционный банк от коммерческого
• Газпромбанк и втб одно и тоже или нет
• Стоит ли сейчас открывать вклад в сбербанке в рублях
• Что такое м банк

Источник: nebankir.ru

Служба помощи в Сбербанк ОнЛайн – отправка обращения и отслеживание статуса

На странице Обращение в службу помощи системы Сбербанк ОнЛай Вы можете отправить письмо в Банк, просмотреть отправленные и входящие сообщения, удалить неактуальные письма, а также произвести поиск интересующих Вас писем.

Перейти на данную страницу можно из бокового меню, щелкнув по ссылке Обращение в службу помощи.

1. В шапке любой страницы кликнув по конвертику.
2. Внизу любой страницы перейдя по ссылке Письмо в банк.

Раздел отправленные письма

На вкладке Отправленные письма Вы можете увидеть все отправленные письма. Для каждого письма показывается следующая информация: номер письма, тема, дата и время отправления письма и тип письма (письмо, вопрос, жалоба или проблема).

На данной вкладке автоматически отображается не более 10 писем. Для просмотра следующих 10 писем щелкните по стрелочке. Вы можете настроить, сколько писем следует показывать на странице – 10, 20 или 50.

На данной странице Вы можете выполнить следующие действия:

• Создать письмо. Для того чтобы отправить письмо в службу помощи Сбербанка ОнЛайн, нажмите на кнопку Создать . Откроется форма, в которой Вам нужно заполнить следующие поля:

Если Вы хотите сохранить, но пока что не отправлять письмо, щелкните по кнопке Сохранить . Позже Вы сможете вернуться к этому письму.

• Поле «Номер» заполняется автоматически и недоступно для редактирования.
• В поле «Тип сообщения» выберите из раскрывающегося списка тип вашего письма (письмо, вопрос, жалоба, проблема).
• В поле «Тематика обращения» выберите из выпадающего списка тематику письма, например, если у Вас есть вопрос или жалоба по отображению информации в системе «Сбербанк Онлайн», то выберите значение «Отображение информации».
• В поле «Тема» укажите кратко тему письма.
• В поле «Способ получения ответа» выберите из списка интересующий Вас способ получения ответа на письмо:

• Если Вы хотите, чтобы сотрудник банка ответил по телефону, то выберите значение «По телефону» и укажите Ваш телефон для связи с банком. При этом в номере мобильного телефона будут показаны только первые 3 и последние 4 цифры.
• Если Вы хотите, чтобы Вам ответили в письме, то выберите значение «Письменно». Откроется окно, в котором введите ваш адрес электронной почты. Затем в следующем поле повторите ввод и нажмите на кнопку Сохранить . В результате в этом поле будет показан Ваш E-mail, который при необходимости Вы можете изменить, кликнув по ссылке Изменить.

Входящие письма в Сбербанк ОнЛайн

На вкладке Входящие письма Вы можете увидеть все полученные из службу помощи письма.

Для каждого письма в списке указаны следующие данные: номер письма, тема, дата и время получения письма и статус письма (новое, прочитано).

На данной странице можно выполнить следующие действия:

Ответить на письмо. Для того чтобы ответить на письмо, установите галочку напротив выбранного письма и нажмите на кнопку Ответить . В результате появиться форма, в которой Вам нужно заполнить следующие поля:

• «Номер» заполняется автоматически и недоступен для редактирования.
• В поле «Тип сообщения» выберите из выпадающего списка тип Вашего письма, например, консультация, жалоба, претензия и др.
• В поле «Тематика обращения» выберите из выпадающего списка тематику письма, например, если у Вас есть вопрос или жалоба по отображению информации в системе «Сбербанк Онлайн», то выберите значение «Отображение информации».
• В поле «Способ получения ответа» выберите из списка интересующий Вас способ получения ответа на письмо:

• Если Вы хотите, чтобы сотрудник банка ответил по телефону, то выберите значение «По телефону» и укажите Ваш телефон для связи с банком. При этом в номере мобильного телефона будут показаны только первые 3 и последние 4 цифры.
• Если Вы хотите, чтобы Вам ответили в письме, то выберите значение «Письменно». Откроется окно, в котором введите Ваш адрес электронной почты. Затем в следующем поле повторите ввод и нажмите на кнопку Сохранить . В результате в этом поле будет показан Ваш E-mail, который при необходимости Вы можете изменить, кликнув по ссылке Изменить.

После того как все необходимые поля заполнены, нажмите на кнопку Отправить . Созданное Вами письмо будет отправлено в банк. Если Вы не хотите отправлять письмо, то нажмите на кнопку Отменить или на ссылку Перейти к списку обращений вверху страницы.

Фильтрация и поиск писем

Для того чтобы найти интересующее Вас письмо, отправленное в службу поддержки системы Сбербанк ОнЛайн, нажмите ссылку Расширенный фильтр и установите критерии поиска:

• «По номеру» – поиск письма по номеру;
• «По типу письма» – поиск по типу письма (например, вопрос, проблема);
• «За период» – поиск по дате создания (отправки) письма;
• «Есть прикрепленный файл» – поиск по прикрепленному файлу.

Далее впишите тему письма (необязательно).

Вы можете осуществлять поиск по подстроке в текстовом поле. Например, можно ввести несколько начальных букв темы.

Также можно использовать комбинацию фильтров, например, можно отобрать письма за выбранный период, которые имеют прикрепленные файлы. После того как все параметры заданы, нажмите на кнопку Искать , и система Сбербанк ОнЛайн покажет список интересующих Вас писем.

Если Вы хотите ввести другие параметры поиска, то нажмите на ссылку Очистить.

Порядок вывода комментариев:

2016-10-20 в 18:12
Скажите, где и как найти квитанции все за 15 год (учебу оплачивала). Куда зайти надо?

Ответ: Зайдите в личный кабинет Сбербанка ОнЛайн. Найдите счет (карту), с которых производилась оплата, нажмите на номер этого счета: там будут вкладки – «История операций», «Выписка» – выбирайте, что Вам удобнее.
Так же Вы можете обратиться в обслуживающий офис Сбербанка и запросить подтверждения совершенных платежей (но они мало чему будут отличаться от того, что можно получить через Сбербанк ОнЛайн).

2016-05-06 в 15:06

Вчера мне отправили перевод «Колибри» по всей России, я сходила получить деньги, но мне сказали, что идёт обработка.
Съездила сегодня, но уже сказали, что деньги были сняты, код получения был правильный . Кассир куда-то позвонил и там ей сказали, что деньги и код как-то связаны с Казахстаном (я это не поняла), но отправлены они были из Москвы.
Сказали, чтобы отправитель сходил в свой банк и там разобрался. Как вообще такое может быть и что делать?

Ответ: Как Вам и сказали, розыском перевода должен заниматься отправитель и отправивший перевод банк. Ему следует написать соответствующее заявление. Возможно, придётся обратиться в полицию.

2016-01-19 в 21:11
Ищите мошенников в самом Сбербанке

Ответ: Сбербанк очень строго отбирает сотрудников, регулярно проводит внутренние проверки, все сотрудники постоянно находятся под контролём службу безопасности, все осведомлены о своей ответственности (в том числе уголовной) и т.д. Так что, вероятность встретить мошенника среди сотрудников Сбербанка очень низкая. Но, надо признать, такие случаи имели место, и во всех случаях сотрудники были привлечены к ответственности в соответствии с законами РФ.

2015-09-16 в 20:32

Полный беспредел начался в Сбербанке: сегодня на моих глазах бабушка в слезах не могла получить свою пенсию из-за того, что у ней не было карточки банкомата Сбербанка. Нужно как-то переходить на частные банки, со Сбербанком все ясно – там одни мошенники сидят!

Ответ: Жалобу на обслуживание можно через форму обратной связи отправить: http://www.sberbank.ru/ru/feedback

По факту, если она пенсию получает на карту, то для того чтобы снять деньги, естественно, нужна карта. Как вариант, она могла подать заявление на перевыпуск карты (например, сослаться на то, что она её потеряла) – в таком случае можно получить деньги со счета карты по паспорту.

2015-04-09 в 08:49
Как мне пополнить счет карты мастер кард из-за рубежа?
Спасибо заранее

Ответ: Вам следует обратиться в любой местный банк, осуществляющий переводы в Россию, и выполнить международный перевод на номер счета (20-значный) карты. О требованиях и комиссиях для таких переводов следует уточнять в организации через которую Вы будете осуществлять перевод.

2015-02-27 в 08:28

С моей карты украли 3000 руб, через мобильный банк, а может и больше! Не смогла проследить, т.к банк отключал у меня моб. банк за подозрением в мошенничестве! Мне поступила только 1 смс о списании, в счет абонента мобильной связи мтс на сумму 1500, а о списании еще 1500 я увидела в онлайн банке.
Карту и мобильный банк я заблокировала, через контактный центр, после поехала в отделение банка и написала претензию, в этот же день и на следующий, мне пришли смс о том, что операция не возможна, разблокируйте моб. банк, соответственно я никаких операций не выполняла! А эти мошенники не успокоились и еще хотят с меня денег поиметь!
Позвонила в контактный центр мтс они сказали, что на балансе этого номера 50 рублей, и они мне ни чем помочь не могут! Позвонила в Сбербанк в конт.центр, с просьбой посмотреть какой перевод хотели сделать мошенники, на что мне ответили, что они такой информации не видят.
Что делать!? Сидеть и ждать? Я не собираюсь не кому дарить свои деньги! У нас в городе это не первый случай! И деньги не вернули.

А кто как не банк должен отвечать за сохранность моих денег.
Я выбрала Сбербанк, заказала карту, и вы обязаны отвечать за сохранность моих средств, и раз сотрудники вашего банка так навязывают услуги типа мобильного банка, банка онлайн, будьте добры хорошо продумать безопасность. или же при подключении этих услуг предупреждайте, что возможно, что с наших счетов украдут деньги!
Мне в банк ездить некогда! У меня маленький ребенок! Нахожусь в декрете, деньги на карте лежали на погашение кредита. мне деньги взять негде! и чем теперь платить! собираюсь ехать в прокуратуру, пусть они разбираются.

Цитата
вашего банка

Я не имею отношения к Сбербанку! Это не официальное сообщество! А в статье лишь приведено описание работы с разделом Службы помощи системы Сбербанк ОнЛайн.

Но, по всей видимости, к счету вашей карты подключен Мобильный банк на чужой номер телефона. Поэтому Вам следует обратиться в офис Сбербанка и отключить Мобильный банк карты со всех «лишних» номеров. Для этого надо оформлять соответствующее заявление.

Цитата
И деньги не вернули. собираюсь ехать в прокуратуру

Надо идти не прокуратуру, а в полицию, так как имеет место обычная кража. В полиции уже наработаны методы расследования подобных дел. А преступникам, совершившим подобное преступление, иногда даже дают реальный срок заключения.

Цитата
Я выбрала Сбербанк, заказала карту, и вы обязаны отвечать за сохранность моих средств,

Назовите хоть одно учреждение, организацию (необязательно финансовую), которое может дать, по-честному, стопроцентную гарантию защиты от кражи!?

Источник: bankivonline.ru