С апреля 2019 года приложение WhatsApp Business стало доступно на iPhone. Ранее им могли пользоваться только владельцы телефонов на Android. Приложение разработано по образу и подобию завоевавшего популярность WhatsApp Messenger и для обмена сообщениями и отправки фотографий.
WhatsApp Business — это бесплатное мобильное приложение, разработанное для малого и среднего бизнеса, с расширенными функциями для комфортного общения компании со своими клиентами. Доступно без ограничений по всему миру в Google Play или App Store.
Лайфхак
Используйте отдельный телефон. Не используйте частный номер для регистрации аккаунта WhatsApp Business
Что вас ждет после установки и настройки приложения?
Бизнес-функции Whatsapp Business:
- Профиль компании. В настройке профиля вы сможете добавить логотип или фотографию, описывающую ваш бизнес, предоставить информацию о месторасположении и графике работы, контактные данные (email и сайт), описание бизнеса в свободной форме.
- Приветственные сообщения. Бизнес может настроить приветственные сообщения, которые будут автоматически отправляться пользователям при первом обращении или отсутствии активности в течение 14 дней.
В настройках профиля можно настроить сообщение, которое могут отправлять клиенты после того, как открыли чат с компанией в WhatsApp.
- Быстрые сообщения. В приложении можно настроить быстрые ответы на часто задаваемые вопросы в мессенджере. В переписке с клиентом для их использования необходимо ввести знак косой черты “/”. Любой преднастроенный ответ можно отредактировать перед отправкой. Удобная функция для сокращения времени на коммуникацию и отправку однотипных ответов.
- Автоматическая отправка уведомления “Нет на месте”. Если в какой-то момент у вас нет возможности оперативно ответить на сообщение или клиент пишет в нерабочее время, мессенджер автоматически отправляет соответсвующее уведомления, что запрос клиента получен. Вы можете настроить текст такого сообщения, расписание активации статуса и кто будет получать такие сообщения.
- Статистика. В WhatsApp Business доступна статистика по числу отправленных, доставленных, полученных и прочитанных сообщений.
- Бизнес-группа. В WhatsApp Business есть функциональность для создания групп, в которых можно информировать клиентов о чем-то или вести переписку. Группу можно оформить информационной обложкой и описанием. Настроить возможность отправки сообщений только для администраторов или всеми участниками группы. В группу можно объединить ограниченное число контактов — 256.
- Рассылки. Через WhatsApp Business можно делать рассылки для текущих или потенциальных клиентов. Число контактов в одной группе рассылки ограничено 256 пользователями мессенджера, которые сохранили контакты компании на своем телефоне, то есть нельзя делать рассылки по тем клиентам, которые не сохранили контакты компании в адресной книге.
- Веб-версия приложения. Запустить веб-версию мессенджера для переписки и отправки файлов с ПК можно после сканирования QR-кода с помощью приложения. Работает как привычный WhatsApp Messenger. Каталог товаров. Facebook обещает запустить в приложении бизнес-каталог, который будет доступен пользователям в чате с компанией. С его помощью бизнес сможет продемонстрировать свои товары клиентам и упростить процесс выбора.
Как начать чат с компанией?
В WhatsApp Business можно сгенерировать ссылку на чат с компанией и использовать ее для продвижения канала коммуникации. Разместите ее на сайте, отправляйте через email, используйте в рекламных компаниях. При переходе по ссылке клиент перенаправляется в мобильное или веб-приложение WhatsApp, откуда может отправить сообщение компании. Бизнес может помочь клиенту в отправке первого сообщения, настроив в приложении первый запрос от клиента.
Создать ссылку на чат в WhatsApp можно самостоятельно.
- Наберите адрес ссылки: https://wa.me/
- Вместо , подставьте номер телефона без пробелов, тире или скобок, указав полный международный формат.
Правильная ссылка: https://wa.me/78126085008
Неправильная ссылка: https://wa.me/7(812)6085008
Преимущества WhatsApp Business:
- Бесплатное приложение для малого и среднего бизнеса, позволяющее автоматизировать переписку с клиентами
- Отдельный мессенджер для деловых контактов
- Реклама чата с компанией в Facebook
Источник: imobis.ru
Как пользоваться WhatsApp Business на Android
Спешим сообщить вам приятное известие о том, что совсем недавно долгожданный WhatsApp Business стал официально доступным для многих стран, установив который на свой смартфон вы сможете наладить чёткую коммуникацию со своими клиентами.
Что такое WhatsApp Bussines?
WhatsApp Business, или WhatsApp for Business представляет собой модифицированную и ориентированную исключительно на компании и корпорации версию популярного во всём мире мессенджера WhatsApp Messenger, которые хотят создать прямой канал связи со своими клиентами и потребителями.
Следует отметить, что это приложение полностью независимо от WhatsApp, поэтому скачивать и устанавливать его вам придётся отдельно.
Бесплатно ли пользование WhatsApp Bussines?
Да, на сегодняшний день регистрация в приложении совершенно бесплатная. Для этого вам нужно скачать приложение, установить его на свой смартфон, а также указать номер телефона, на который вам придёт код верификации через SMS или голосовой вызов, затем вы сможете указать название своей компании и другие данные, которые могли бы заинтересовать ваших клиентов.
Какие существуют виды аккаунтов в WhatsApp Bussines?
- Аккаунт Компании: отражает все данные организации, которые ещё не прошли проверку на подлинность в WhatsApp.
- Подтверждённый Аккаунт: отражает тот факт, что указанный номер соответствует официально зарегистрированному номеру данной компании. Отличительной характеристикой данного аккаунта является наличие серой галочки.
- Верифицированный аккаунт: указывает на прохождение официальной проверки в WhatsApp, которая отражает валидность всех предоставляемых компанией данных. Отличительной характеристикой данного аккаунта является наличие зелёной галочки.
Как я могу применить WhatsApp Bussines на практике?
Основной функционал WhatsApp Bussines ничем не отличается от основного мессенджера : обмен сообщениями, фотографиями и файлами, голосовые вызовы, видеозвонки и т.д. Сам интерфейс приложения немного поменялся, что позволяет нам отличить основное приложение от его бизнес-версии .
Основное же различие WhatsApp Bussines заключается в наличии расширенных возможностей настройки профиля, позволяющих установить сообщение на автоответчик для постоянно задаваемых вопросов клиентов, приветствия или же предоставления определённой информации по запросу.
Кроме того, помимо названия своей компании, вы можете указать информацию о её постоянном местоположении, подробное описание рода её деятельности, ссылку на официальный сайт, рабочее время и множество другой полезной для потенциальных клиентов информации.
Важная информация: будьте придельно внимательны во время ввода названия своей компании, так как поменять его будет невозможно.
Уже пользуетесь WhatsApp Business? Что, по вашему мнению, нужно доработать в этом новом корпоративном мессенджере? Знаете другой полезный инструмент для компаний, которым вы давно пользуетесь? Не забудьте поделиться своим мнением в комментариях с другими пользователями!
Источник: news.androidlist-russia.com
Как использовать WhatsApp Business на нескольких устройствах с одной учетной записью? Пошаговое руководство
Онлайн-сервис для работы с
WhatsApp на нескольких устройствах
Подключите WAMM .сhat
3 дня бесплатно
WAMM .chat почти такой же, как WhatsApp Web для компьютера,
но многопользовательский и плюс ещё несколько плюшек
Много пользователей
Одно подключение WhatsApp могут использовать до 150 сотрудников, с разных устройств, одновременно находясь в разных городах и странах
Пишите первыми
Загрузите контакты с телефона, загрузите список из Excel или укажите номер вручную и сразу пишите! Без ограничений.
Для всех
Работает одинаково хорошо WhatsApp и WhatsApp Business, чем пользуетесь — то и сможете подключить
- Одновременная работа до 150 сотрудников с одним WhatsApp
- Сами подключаете сотрудников к своему аккаунту WhatsApp
- Каждый сотрудник работает под своей учетной записью
- Отображение имени сотрудника, отправившего сообщение клиенту
- Работает на компьютере через любой Браузер
- Уведомление о новых сообщениях на рабочем столе и в Telegram
- Отправка сообщений в WhatsApp через Telegram Новое
- Настройка часового пояса, для коррекции времени сообщений
- Отправка и чтение текста, изображений и файлов
- Отправка скриншотов из буфера обмена
- Прием видео и голосовых сообщений, геолокации
- Отображение статусов «Доставлено», «Прочитано»
- Пишите клиенту первым, если знаете его номер WhatsApp
- Отправляйте любое количество сообщений в день, без ограничений
- Загрузка контактов с телефона, файла Excel или добавление вручную
- Экспорт контактной книги WhatsApp в файл Excel
- Загрузка переписки в чатах, аваторок
- Общая контактная книга для всех сотрудников
- Поддержка групповых чатов, отображение участников
- Поиск контактов и сообщений по имени, телефону, тексту
- Быстрые ответы (шаблоны сообщений)
- Групповые рассылка сообщений WhatsApp из Excel
- Групповые рассылки файлов по WhatsApp
- Функции CRM: Новое
- теги — делайте отметки чатов, визуализируйте, фильтруйте;
- назначение ответственных за чат — распределяйте нагрузку;
- отчеты — контролируйте нагрузку и другие показатели;
- завершенные и открытые чаты — скрывайте чат из ленты, если вопрос клиента решен
- Можно одновременно пользоваться WhatsApp в телефоне и WAMM .chat, сообщения синхронизируются
- Можно подключить Вацап БЕТУ, чтобы не зависеть от наличия связи на смартфоне Новое
- Работает с любым аккаунтом WhatsApp или WhatsApp Business
- WhatsApp API для отправки сообщений из ваших систем
- WhatsApp API для получения сообщений и их статусов
- Нет мобильного приложения, но работает в браузере на мобильном и есть уведомления в Telegram
- Нет готовых интеграций с Bitrix24 и AmoCRM
- Нет возможности принимать звонки в наше приложение
- Для подключения необходим телефон с установленным WhatsApp
- Телефон должен быть всегда включен и подключен к Интернету
- Нельзя одновременно пользоваться WhatsApp Web и WAMM .chat
- WAMM .chat перестаёт работать, когда:
- телефон с WhatsApp выключен
- телефон с WhatsApp без Интернета
- телефон с WhatsApp занят звонком
- телефон с WhatsApp подключен к WhatsApp Web
- в телефоне с WhatsApp разорвали подключение с WAMM .chat
Можно ли использовать WhatsApp Business на нескольких устройствах одновременно?
В целях безопасности и конфиденциальности в WhatsApp Business (ни в обычном WhatsApp) есть возможность управлять одной и той же учетной записью с двумя разными телефонными номерами, потому что эта платформа, Он позволяет входить только с личного номера телефона.. Таким образом, если вы попытаетесь использовать учетную запись WhatsApp на нескольких устройствах (обменивая SIM-карту и свою учетную запись между ними), вполне вероятно, что система блокирует вас.
Однако для управлять учетной записью WhatsApp Business от другого оборудования известно альтернативное решение, которое является эффективным. Около использовать WhatsApp Web в качестве основного способа открытия бизнес-аккаунта в WhatsApp на другом мобильном устройстве или через настольный компьютер. Благодаря этому, указанный аккаунт может работать на двух устройствах одновременно.
ВОЗМОЖНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ WHATSAPP В БИЗНЕСЕ
Ватсап предоставляет два официальных метода для бизнеса: 1) Whatsapp for Business — отдельное мобильное приложение для малого бизнеса; 2) Whatsapp Business API — сервис, через который можно подключить Whatsapp Business к стороннему приложению, например CRM или платформе создания чат-ботов.
WHATSAPP BUSINESS
Whatsapp Business представляет собой отдельное мобильное приложение для Android и iOS созданное для малого и среднего бизнеса. Приложение бесплатно. Имеет незначительные отличия от рядового аккаунта. Не предоставляет возможностей для интеграций, автоматизации и массовых рассылок. Предназначено для техподдержки клиентов в широком понимании этого слова — для ответов на их вопросы и обращения.
Скачать приложение можно как с Apple App Store (для iOS) так и с Google Play Market (для Android).
Даже если вы планируете работать с бизнес аккаунтом Ватсап посредством ПК или ноутбука, сначала приложение надо установить на мобильный телефон и привязать к номеру телефона.
WHATSAPP BUSINESS API
Whatsapp Business API, в отличии от Whatsapp Business, не самостоятельное приложение, а сервис. Предназначено для интеграции бизнес аккаунта Whatsapp с агрегаторами мессенджеров, сайтом, CRM-системой, и другими сторонними приложениями. С помощью API через один аккаунт могут работать несколько менеджеров. Есть возможность проводить массовые рассылки. Есть возможность подключать чат-ботов.
Доступна более подробная статистика.
О том как работать с Whatsapp Business API и насколько реально его получить, мы расскажем в следующей нашей статье.
Преимущества WhatsApp для бизнеса
- Возможность привязки стационарных номеров компании для удобного общения с клиентами.
- Возможность получать статистику по отправленным, доставленным и прочитанным сообщениям.
- Возможность отправлять автоответы, которые вы можете настроить внутри приложения. Это удобно, если пользователь пишет вам во внерабочее или обеденное время.
- Возможность использовать мессенджер совместно с уже установленным WhatsApp, так как Business — это отдельное приложение.
- Унификация канала коммуникации с пользователями. Зная рабочий номер вашей компании, клиент может как позвонить вам в офис или магазин, так и писать в WhatsApp на этот же номер.
- Нерегламентированные правила получения подтверждённого аккаунта. Пока чёткого понимания получения зелёной галочки нет.
- Возможность блокировки номера при массовой рассылке пользователям.
WhatsApp можно будет запускать на нескольких устройствах одновременно
Facebook не отличается особой расторопностью в деле обновления своего мессенджера WhatsApp. Скажем, если темные темы в Viber и Telegram появились уже давно, то для WhatsApp они тестировались не меньше года, а в итоге появились всего несколько месяцев назад. Вот и с возможностью одновременной работы мессенджера на нескольких устройствах — та же проблема: конкуренты это предлагают давно, а WhatsApp — только готовится получить удобную функцию.
Все дело в том, что мессенджер жестко привязан к конкретному устройству и номеру телефона — вместо того, чтобы использовать авторизацию по логину и паролю, это бы позволило запускать мессенджер на любых устройствах одновременно. Но как пишет источник, эта ситуация скоро изменится: в Facebook разработали новый пользовательский интерфейс для WhatsApp, в котором появилось возможность подключать к аккаунту до четырех устройств для одновременного использования.
Новшество уже реализовано в WhatsApp Beta 2.20.196.8. Подключение новых устройств осуществляется самым простым способом — при помощи ввода определенного кода, высылаемого по SMS или непосредственно через сам мессенджер. Само собой, после тестирования функции в бета-версии она появится и в клиентской версии мессенджера.
Чем WhatsApp Бизнес отличается от обычного WhatsApp
- в WA Business расширенное описание профиля аккаунта. Там можно добавить часы работы, адрес, вид деятельности и другую информацию;
- есть встроенный функционал для создания витрины товаров и оказываемых услуг;
- настраиваемые шаблоны сообщений для быстрой отправки по ключевому слову. Создайте свой список ответов на частозадаваемые вопросы;
- автоматические приветствия и автоответчик в нерабочее время. Чтобы клиент не оставался без внимания даже в 3 часа ночи;
- ярлыки для группировки контактов и чатов. Чтобы сразу видеть, к какой группе принадлежит клиент. Новый он или VIP, оплатил заказ или еще нет. Название и цвет ярлыка выбираете сами. Людям на другом конце провода эта информация не показывается.
- приложение бесплатное. Без рекламы, пробного периода и других ограничений;
- ваши клиенты видят, что общаются с представителем компании, а не с частным лицом;
- приглашение в чат по QR-коду. Распечатайте его на визитках. Или создайте короткую ссылку на вступление, и разместите ее на сайте или в группе в соц. сетях.
- нельзя одновременно использовать обычный и бизнес-WhatsApp на одном и том же номере телефона;
- нельзя установить приложение на несколько устройств с одним номером;
- в сети люди жалуются, что их аккаунты блокируют, и не понимают, из-за чего это могло произойти.
Скачать WhatsApp Business бесплатно на Android телефон и iPhone можно по ссылкам ниже. Для регистрации потребуется ввести номер мобильного. При вводе номера от существующего аккаунта будет предложено перенести историю переписок и звонков.
Источник: fobosworld.ru
