Согласно статистике We Are Social, в России социальными сетями пользуется 67,8% населения, а это 99 миллионов человек. Непосредственно онлайн в среднем соотечественники проводят больше 4 часов в сутки, а почти половина пользователей (42%) использует VK, Instagram и другие платформы в качестве поисковика для покупки товаров или услуг. Эта статистика не может не интересовать бизнес, который всё больше расширяет своё присутствие в интернете. Вместе с Perfect.Studio разбираемся, как эффективно продвигать бренд в соцсетях.
1. Определиться с платформами и целевой аудиторией
Перед тем, как начинать работу в социальных сетях, необходимо понять, на кого будет направлен и где будет публиковаться контент. Повторять распространённую ошибку – выкладывать во всех аккаунтах одно и то же, не стоит. А потому для начала нужно провести предварительный анализ.
Так, эффективнее всего продвигать бизнес в 2021 году в:
– «ВКонтакте»,
– Instagram,
– Facebook,
Продвижение в социальных сетях в 2022. Что делать дальше?
– мессенджерах: Telegram, WhatsApp, Viber.
Разделяя сегменты B2C и B2B, стоит обозначить, что для первой категории больше подходят «ВКонтакте» и Instagram, WhatsApp и Viber. Для второй – микс из Facebook, Instagram и Telegram. При этом необходимо обращать внимание на территориальный показатель и особенности конкретной ниши. К примеру, в центральных районах – Москве и Санкт-Петербурге у Facebook самые высокие охваты аудитории, чего нельзя сказать о регионах.
Что до популярности самих платформ, то уже на протяжении 5 лет в России лидирует YouTube. Им пользуются 85,4% от общего числа интернет-юзеров. Далее идет VK с 78%, Whatsapp с 75,8%, Instagram с 61,2%, «Одноклассники» с 47,1% и Facebook с 34,9%.
TikTok, не смотря на бум популярности, пока довольствуется 30,4% пользователей, Telegram – 27,4%.
2. Делать упор на экспертность, «искренность» и полезность контента
Политика «новой искренности», которая проповедует гуманизм и внимание к личности, проникает буквально во все сферы. SMM исключением не стал. Если ещё пару лет назад компаниям хватало публикаций своих продуктов и небольших «бекстейджей», то сегодня необходимо создавать образ эмпатичного бренда, чуткого к клиентам и сотрудникам. Подписчикам становится важно знать, насколько «этично» организовано производство (благотворительность, использование переработанного сырья и прочее) и какой посыл компания несёт в массы. В обществе формируется институт репутации.
При этом наблюдается явная тенденция на личные бренды. Жизненные посты, истории, эмоциональная наполненность контента – всё это повышает уровень вовлечённости и интереса к блогам.
Помимо этого крепнет спрос на полезность контента и его экспертность. Подписчики в соцсетях не хотят просто развлекаться – им интересно узнавать что-то новое. Тренд на саморазвитие и приобретение полезных знаний и навыков проникает и в соцсети. Эмоциональная личная история не будет так востребована, если в ней не содержится поучительного вывода, который можно было бы спроецировать на свою жизнь и применить в ней.
Как продвигать МЛМ бизнес в социальных сетях
Брендам теперь необходимо искать баланс между коммерцией и душевностью, глобальными процессами и живыми людьми –
аудитории важно видеть и знать, кто, как и что для неё сделал.
3. Создать обратную связь и качественное администрирование аккаунта
Столь тесное взаимодействие необходимо для того, чтобы желание купить товар формировалось само собой. Продавать, не продавая, можно посредством выстроенного диалога с потребителем. Основная задача SMM-специалистов – проявлять эмпатию и удерживать внимание на становлении крепкого сообщества, лояльного к бренду. Для этого нужно регулярно поддерживать и общаться в комментариях под публикациями, задавать вопросы, знакомить подписчиков с устройством сферы, в которой работает компания, формировать здоровую атмосферу. В этом отлично помогает юмор, при условии, если уметь им пользоваться.
Также стоит отрабатывать негатив, отвечая на отзывы, проникаясь индивидуальной проблемой. Так, будет создаваться образ по-настоящему эмпатичного бренда, которому есть дело до своих клиентов. Шаблонные реплики про сожаление и улучшение качества сервиса нужно забыть – они только отталкивают.
Немаловажно и грамотное комплексное управление аккаунтом: очищение комментариев от ботов, автоприветствия для новых подписчиков (взаимные подписки, лайки или сообщения в Direct), автопостинг контента по заданному графику и так далее. Тем, кто ведёт несколько профилей или администрирует крупные страницы, может пригодиться сервис от Perfect.Studio – InstAccountsManager и VKAccountsManager.
С их помощью можно упростить коммуникации с аудиторией и оптимизировать работу SMM-менеджера: в приложениях можно вести сразу несколько профилей и одновременно выполнять множество не связанных друг с другом задач. Сервисы поддерживают прокси: HTTPS, SOCKS4, SOCKS5 (ipv4 и ipv6), мобильные и бекконект прокси, а также предоставляют возможность вести статистику акаунтов через встроенные метрики.
4. Активно пользоваться рекламными инструментами
Алгоритмы соцсетей уже давно научились отслеживать и изучать поведение пользователей, что позволило специалистам предложить эффективные способы продвижения. Разработчики заботятся о чистоте платформ, потому что комьюнити требует персонализированного и качественного контента.
Теперь сервисы накруток становятся куда менее эффективными, а показатели лайков и подписок больше не являются критерием успешности рекламной кампании. «Серые» методы продвижения всё чаще вытесняются «белыми» – стандартными и проверенными инструментами. Речь о таргетированной и контекстной рекламе.
Данные об аудитории (геолокация, пол, возраст, анализ подписок и лайков, покупок и истории запросов) помогают продавать гораздо эффективнее, так как позволяют брендам «бить» точечно и предлагать клиентам персонифицированные товары и услуги, которые с большей вероятностью будут востребованы.
Продукты Perfect.Studio созданы специально для эффективного продвижения бренда и управления аккаунтами в соцсетях. Эта компания более 5 лет занимается разработкой и сопровождением инструментов для социальных сетей. Среди решений Perfect.Studio – сервисы для администрирования профилей в VK, Instagram, «Одноклассники», автоответчики и программы для парсинга аудитории.
Источник: brodude.ru
13 советов по самостоятельному продвижению своих услуг в соцсетях
Вот, наверное, у вас тоже скопилось немало заявок в друзья на фейсбуке от «Свадебный фотограф Наталья», «Мануальный терапевт Иванов» и «Евгений Профнастил». Или (что ещё хуже) «Ресторан Бутерброд» или «Клиника Старая Карга». Скажите, принимаете вы их? Вот и я нет. Я понимаю, что люди пришли в соцсеть продавать свои услуги.
Но в большинстве случаев создается ощущение, что люди слышали звон, да не знают где он. Канал для продвижения они выбрали возможно даже правильный, а вот работать с ним не научились.
В очередной раз получив заявку в друзья от «Виктор Ремонт», я решила написать небольшой гид для тех, кто самостоятельно решил продвигать свои профессиональные услуги в социальных сетях.
Совет номер 0: первое впечатление нельзя произвести дважды
Поэтому прежде чем набиваться в друзья всем подряд, оформите страницу должным образом, ведите её какое-то время, сделайте её интересной. Откажитесь от постоянных перепостов с вашего сайта или с сайта вашей компании. Если ваша страница пустая, была заведена только вчера или наполнена одними только перепостами с каких-нибудь сайтов или страниц, на неё никто не будет подписываться, ибо есть вероятность, что вы робот. Или человек, но вас при любом раскладе читать не интересно. А, соответственно, и держать в друзьях незачем.
Если хотите продвигать свои профессиональные услуги самостоятельно, создавайте свой контент и ведите себя соответственно, уделяйте внимание своей странице. Без труда, вы сами знаете — ничего не получится.
1. Используйте своё настоящее имя и фамилию
Никто не захочет держать в друзьях непонятного «Андрей элитная недвижимость». Если вы действительно так приросли корнями к этой работе и уверены, что до конца своих дней будете риэлтором, то используйте своё настоящее имя. Люди с большей вероятностью добавят в друзья неизвестного Андрея Иванова, который с увлечением пишет про недвижимость в их городе, чем безликого «Андрея элитная недвижимость» с фотографией домика вместо аватарки и постоянно делающего репосты с разных риэлторских сайтов.
2. Рассказывайте истории
Заглянуть за завесу тайны профессиональных хитростей интересно всем. Иначе формат «Как это устроено» на The Village не был бы так популярен. Если совсем не знаете с чего начать, почитайте эти колонки анонимных экспертов — получите представление, о чем же интересно людям читать.
Но самый главный тренажер — вспомните, о чем вы говорите со своими друзьями не-профессионалами в вашей отрасли, над чем вы можете вместе посмеяться. Например, если вы врач-стоматолог, расскажите о забавном поведении клиентов (ну они же правда очень смешно себя ведут иногда!). Конечно, всё должно быть максимально анонимно и по-доброму, а в идеале даже с какой-то моралью — типа, не ходите дети в Африку гулять.
3. Делитесь опытом
Наверняка, вы так давно уже находитесь в этой профессии, что у вас есть целый список очевидных советов и рекомендаций, которые никто никогда не делает. Например, если вы финансовый консультант, то знаете, что нужно иметь в неприкосновенном запасе сумму в размере 3-6 месячных расходов. Но, мягко говоря, не все это знают.
Расскажите, смоделируйте ситуацию, опять же, на примере своих клиентов и реальных случаев, проиллюстрируйте к чему это приводит. Иногда люди не понимают, что у них реальная проблема с чем-то , пока не увидят реальные последствия. Вы, опираясь на свой многолетний опыт, можете об этих последствиях рассказать, дать советы. К тому же, это ещё один способ доказать вашим подписчикам, что вы эксперт и стоите того, чтобы потратить на вас деньги.
4. Не скупитесь на хорошие фотографии
Посмотрев на вашу аватарку (и страницу вообще), незнакомый человек должен понять, что вы — профессионал. Такое впечатление поможет вам создать хороший фотограф-портретист. Профессиональная фотография стоит не так уж дорого, а эффект даёт постоянный.
Снимите сразу фотосет из 8-10 непохожих друг на друга фотографий, чтобы можно было менять их время от времени и использовать в других ресурсах — например, в СМИ.
Кстати, если вдруг у вас окажется в руках ваша фотография с какой-нибудь профессиональной тусовки, размещайте её в новостях с припиской о том, что «Вот, мол, рассказал, о новых тенденциях в N на форуме M». Продемонстрируйте подписчикам, что вы — часть профессионального сообщества.
5. Пишите просто
Не надо заумных формулировок. Помните, что читатели ваши — в большинстве своём люди, не разбирающиеся в вашей теме. Поэтому пишите свои записи в соцсети тем же языком, на котором вы общаетесь с клиентом, когда он задаёт глупые вопросы.
6. Сделайте возможность подписки на вашу страницу
Вконтакте и Фейсбуке есть возможность подписки на страницу для не-друзей. То есть человеку может быть неловко постучаться к вам в друзья, но ему интересно то, что вы пишите. В этом случае и нужна подписка.
7. Общайтесь с подписчиками в комментариях
Если вы написали интересный пост, а подписчики забросали вас вопросами, выделите время и отвечайте на их вопросы, давайте советы, проясняйте непонятные моменты.
Люди должны видеть, что вы реальный человек, а не бот.
Есть, конечно, тут ряд морально-этических ограничений — что, например, ставить диагноз по соцсети нельзя. Но вы, я надеюсь, о таких тонких моментах своей профессии знаете.
Однако сразу продавать свои услуги в комментариях тоже не надо. Если вы можете дать бесплатный совет, с помощью которого подписчик может самостоятельно решить свою проблему, дайте ему этот совет — это лишь укрепит уровень потенциальной лояльности.
8. Имейте своё мнение
У всех в отрасли периодически возникает мода на что-нибудь : на чёрную мебель и кирпичные стены, на стразы в зубах, на китайские унитазы — мало ли. Вы, наверняка, тоже об этом знаете, и у вас есть к этому какое-то личное и профессиональное отношение. Можете аргументированно изложить своё мнение (особенно это будет пользоваться популярностью, если вы этот модный тренд ругаете).
Например, вы стоматолог и думаете, что стразы хороши только на идеально белых зубах, а в остальных случаях только подчёркивают желтушный оттенок эмали. Или что это небезопасно для зубов и не совсем гигиенично (например). Ваше мнение может основываться на вашей практике, на примере недавнего пациента или на чём-то другом. Но аргументированное мнение профессионала всегда интересно почитать.
9. Не пишите о том, в чем не разбираетесь
Те темы, которые с радостью могут смаковать сетевые тролли, для вас — табу. Вы слишком заняты для того, чтобы обсуждать стоимость часов Пескова и политические последствия вторжения в какую-нибудь малоизвестную страну (если вы не часовой мастер и политтехнолог, соответственно).
10. Будьте собой
Вы можете писать не только про работу — человеком тоже важно оставаться.
Можно постить фотографии букетов, присланных довольными пациентами или коллегами, делиться шутками и профессиональным юмором, рассказывать чуть-чуть про свою жизнь, время учебы и становления себя как профессионала. Тогда вашим подписчикам будет казаться, что они вас знают уже тысячу лет, и им легче будет доверить вам выполнение услуги.
11. Не спамьте
Я ещё раз повторюсь — в социальной сети не место прямой рекламе. Это место, где люди хотят поговорить и лучше узнать друг друга. Даже профессионально написанный текст для рекламы на вашей странице в фейсбуке появляться не должен.
Если у вас появилась какая-то супер-услуга и вы хотите об этом рассказать, напишите о ней своими словами. Что-то вроде «Ура Наконец-то уже можно об этом рассказать. Мы с коллегами из клиники Х, наконец, запустили услугу N. Это что-то вроде . и решает проблему с . У нас в городе её пока никто не делает, хотя в США это уже практикует чуть ли не каждый первый. В общем, если интересно, с радостью всё расскажу и покажу». Согласитесь, это намного приятнее читать, чем «Клиника Х рада предложить вам полный комплекс услуг по N. Качественная работа, профессиональный подход к своему делу — вот что объединяет профессионалов клиники Х!».
12. Вы не компания
Во-первых, всех очень бесят аккаунты компаний, которые добавляются в друзья. Всем понятно, что они будут спамить. Для компании должна быть создана отдельная страница, и, если вы так хотите, поставьте в профиле ссылку на то, что вы работаете в этой компании. Ссылка будет активной, и работая над своей личной страницей, вы таким образом будете привлекать внимание и к бренду работодателя. В остальных случаях вас только украсит то, что вы увлеченный своим делом профессионал, а не обезличенный профиль компании.
13. Если возможно, сделайте портфолио
Конечно, это работает на те профессии, где можно показать результат. Дизайнеры могут показать фото интерьеров, которые они проектировали. Строители — фото построенных домов. Если вы украшаете помещения шариками, это тоже можно показать.
Фотографии должны быть красивые и качественные! Помните — в вашей странице о профессионализме и серьезном к подходе к делу должно говорить всё.
И главное — добавьте пару слов от себя, напишите что вы чувствовали и с какими сложностями столкнулись, работая над проектом, что хотел клиент, где были ваши личные предложения. Это всегда помогает выстроить личные отношения с пока ещё не слишком заинтересованными подписчиками.
Но, всё-таки, если у вас есть такая возможность, лучше наймите профессионала, который что-то соображает в ведении социальных сетей, в технических и репутационных моментах личных страниц. Если ваш бюджет сильно ограничен, то наймите такого человека хотя бы в самом начале — для оформления страницы. Стоит это не так уж дорого, а результат приносит пусть не мгновенный, но гарантированный.
Я хочу, чтобы вы мне пообещали, что такие бездарные страницы, как у условного «Виктора Ремонт» вы создавать больше не будете НИКОГДА, окей? Они не решают вопросы потенциальных клиентов, не увлекают, но самое главное — самому Виктору они не приносят никакого финансового или репутационного результата.
(Все совпадения с реальными названиями страниц случайны).
Об авторе:
Розалия Каневская,
независимый консультант по PR, создатель и главный редактор Mediabitch.ru
Источник: mediabitch.ru
10 инструментов для продвижения интернет-магазина в социальных сетях
Многие предприниматели не знают, с чего начать продвижение интернет магазина в социальных сетях. Из-за этого месяцами стоят на месте и думают, что SMM не работает. Если вы столкнулись с такой же проблемой, протестируйте методы привлечения трафика из нашей подборки — они помогут найти первых клиентов в социальных сетях и привлечь больше подписчиков в аккаунт.
Особенности продвижения интернет магазина в соцсетях
Современные социальные сети отличаются большим разнообразием инструментов для бизнеса. Среди них возможность создавать карточки товаров, запускать таргетированную рекламу по определенным характеристикам или принимать заявки в личные сообщения группы. С каждым годом функции расширяются и становятся все более универсальными.
Ключевая особенность социальных сетей — многие инструменты доступны бизнесу бесплатно. Например, возможность проводить розыгрыши или создавать бизнес-страницы.
Как продвигать интернет магазин
Первым делом рассмотрим платные инструменты продвижения, которые может использовать бизнес для привлечения трафика. Они требуют разных затрат, но не всегда окупают вложения. Поэтому стоит подходить к такому продвижению максимально ответственно: изучать ЦА, создавать качественные рекламные посты и выбирать площадки для продвижения с релевантной аудиторией.
1. Таргетированная реклама
Таргетированная реклама — это официальный инструмент продвижения в соцсетях. Он подразумевает, что вы платите площадке за показ ваших промо-публикаций в ленте новостей, внутри видеороликов или на специальных местах для баннеров. Преимущество такой рекламы — вы можете настроить показ контента на аудиторию нужного возраста, пола, семейного положения, а также выбрать интересы и даже устройства для показа.
2.Реклама у блогеров
Некоторые предприниматели не знают, где рекламировать интернет магазин, кроме как в таргете. Но это далеко не единственный инструмент, так как не меньшей востребованностью пользуются рекламные публикации у блогеров. В социальных есть инфлюенсеры различных тематик: мамочки, путешественники, предприниматели, и многие из них согласятся рассказать о вашем продукте на своей странице на платной основе.
Цена рекламы у блогера зависит от разных факторов и не всегда отталкивается от объема аудитории. Более узкоспециализированные инфлюенсеры с лояльной и активной аудиторией порой берут за публикации больше, так как не хотят рисковать репутацией.
3. Реклама в пабликах
Этот инструмент схож с рекламой у блогеров, только вы покупаете публикацию не у отдельного лица, а у владельцев тематического сообщества. В таких пабликах зачастую можно найти активную и релевантную для бизнеса аудиторию: владельцев авто, родителей, молодоженов, меломанов и другие категории потребителей.
4. Контент-маркетинг
Контент-маркетинг в соц сетях используется для удержания аудитории в аккаунте, но может также привлекать новых подписчиков. Если ваши публикации будут репостить, отправлять друзьям или комментировать, алгоритмы соцсетей сами позаботятся об их продвижении. Например, во ВКонтакте есть технология «Прометей», которая награждает сообщества с лучшим контентом приоритетным попаданием в рекомендации. За счет этого владельцы паблика получают многократный рост охватов и приход новых подписчиков.
Этот метод продвижения не требует прямых вложений, но так или иначе расходует ресурсы бизнеса на создание публикаций. Если у вас нет возможности вести соцсети самостоятельно, эту задачу можно делегировать агентству или отдельному специалисту.
Как продвигать интернет магазин бесплатно
Помимо платных способов существуют бесплатные или условно бесплатные инструменты продвижения. Они менее эффективны и также требуют затрат времени, но в некоторых случаях приносят неплохие результаты.
Рассказываем, как продвигать свой товар в интернете с минимальными расходами.
1. Взаимопиар
Вы можете договориться о взаимном пиаре с брендом с похожей аудиторией и опубликовать рекламу друг друга на страницах в социальных сетях. Для взаимовыгодного обмена у вас должно быть примерно одинаковое количество подписчиков и похожая тематика. Например, магазин детских колясок может опубликовать рекламу шоурума детской одежды и наоборот.
2. Розыгрыши
Соцсети одобряют проведение розыгрышей, если они не нарушают правил площадки. Вы можете разыграть среди подписчиков товар или подарочный сертификат в магазин за условие подписки и репоста, и получить таким образом приток новой аудитории. При таком методе продвижения вы вкладываетесь только в призовой фонд.
3. Геометки и хэштеги
Считается, что хэштеги и геометки — мертвый инструмент продвижения, который не приносит результата. В 2022 году они и правда работают хуже, но в некоторых случаях помогают привлечь небольшое количество аудитории в узких тематиках. Если вы продаете одежду или косметику, они вряд ли сработают. В случае с более тематическими продуктами вроде товаров для диабетиков результат может оказаться значительно лучше.
4. Перевод трафика с других площадок
В TikTok и Pinterest до сих пор можно набрать аудиторию без вложений в рекламу исключительно за счет создания контента. Пользуйтесь этим, чтобы переводить трафик на основные площадки для дальнейшей монетизации. Например, можно направлять подписчиков в группу ВКонтакте и уже там продавать товары.
5. Карты
Многие пользователи ищут магазины на картах, а потом переходят в соцсети, чтобы посмотреть ассортимент подробнее. Если у вас есть фактический адрес, вы можете добавить ссылки на медийные аккаунты в GoogleMaps и Яндекс.Карты, чтобы привлечь больше аудитории. Для максимального охвата выводите карточку в топ с помощью отзывов. Как правильно заполнить карточку на geо-сервисах мы посвятили отдельную страницу, переходите, изучайте и внедряйте.
6. Офлайн-продвижение
Продвижение магазина в сети интернет возможно и с участием оффлайн-каналов. Например, вы можете вкладывать в посылку с товаром qr-код на соцсеть с призывом подписаться в обмен на скидку. Или размещать ссылки на страницы в оффлайн точках и предлагать подарки за вступление в сообщество. Многие клиенты будут рады возможности получить бонус за простое действие, а вы таким образом привлечете новых подписчиков.
Заключение
Без применения на практике и внедрения различных экспериментов, ни один инструмент для соц сетей не даст большого результата. Важно, подходить комплексно к расширению лояльной аудитории вашего аккаунта или сообщества в социальных сетях. Все начинается с планирования и стратегии. Кстати, о SMM стратегии позиционирования в социальных сетях мы посвятили отдельную статью, которая будет полезна не только крупным брендам, но и молодым (локальным) интернет магазинам, которые ищут вдохновение, стараются выделиться и показать себя. Помните, только гипотеза, проверенная на практике, может принести результат.
Создайте идеальный портрет вашего подписчика:
кто он? где он живет? чем он интересуется?
Выпишите на бумаге варианты, где вы его (подписчика/клиента) можете найти, и начинайте продвижение, используя наши рекомендации и советы по инструментам для социальных сетей. Не забывайте, на любом этапе контролировать репутацию вашего интернет магазина (Ваши отзывы). Об актуальных советах и наработках, читайте в статье 10 советов по формированию положительной репутации , а если хотите делегировать задачи по развитию соц сетей, теперь вы знаете к кому обратиться.
Присоединяйтесь к нам ВКонтакте и Telegram. Там мы публикуем новости, обзоры, гайды по продвижению бренда в интернете, а также анонсы наших профильных мероприятий.
Источник: reputationlab.ru
