В последнее время все больше компаний уходят в онлайн. И это отличный шанс для развития малого бизнеса. С уходом многих зарубежных организаций у российских предпринимателей появилась возможность занять свободную нишу, привлечь новых клиентов и повысить число продаж.
Но «достучаться» до потребителей бывает не так просто, ведь за внимание покупателей борется каждый бренд, а заинтересовать и удивить посетителей в интернете становится все сложнее. Поэтому так важно применять правильную стратегию для продвижения малого бизнеса в e-commerce. Чтобы успешно вести коммерческую деятельность в интернете при ограниченных возможностях и скромном бюджете, необходимо придерживаться определенных правил и рекомендаций.
Что необходимо сделать перед тем, как начать продвигать малый бизнес
Часто владельцы бизнесов допускают одну и ту же большую ошибку. В стремлении сэкономить деньги, разработка маркетинговой стратегии и пошагового плана откладывается или вовсе игнорируется. Однако, именно наличие определенной системы спланированных действий помогает бизнесу достигать эффективных результатов и не отступать от намеченной стратегии.
Изучить целевую аудиторию
При исследовании потенциальных покупателей следует уделить внимание не только половозрастным характеристикам и интересам потребителей, но и тому, откуда приходят клиенты. Нужно отследить источники трафика, чтобы в будущем сделать упор именно на эти каналы: социальные сети, мессенджеры, онлайн-издания и тому подобное. Также важно получать от клиентов обратную связь и узнавать, каким образом они нашли сайт и какие именно товары или услуги их больше всего интересуют. Возможно, получится собрать несколько подробных и не шаблонных отзывов, которые помогут бизнесмену получить развернутую информацию о том, как видят бренд покупатели.
Не всегда клиенты соглашаются на проведение опроса. Чтобы покупатели охотнее соглашались на участие в анкетировании, можно предлагать им какой-либо бонус за то, что они честно и максимально подробно ответят на несколько вопросов. Это может быть скидка на следующий заказ, быстрая доставка курьером до дома или повышенная скидка на ограниченный период времени. Постоянно собирая и изучая обратную связь от потребителей, можно делать выводы об эффективности используемых маркетинговых инструментов и о том, верно ли выбран путь развития компании.
Провести анализ конкурентов
Конкурентный анализ рекомендуется проводить раз в три месяца, а также перед началом новых проектов, перед запуском каких-либо масштабных изменений и при любых нововведениях. Исследование соперничающих организаций перед стартом продвижения позволит наглядно увидеть текущую ситуацию на рынке и понять, что вообще сейчас происходит в нише. Полученные сведения помогут отстроиться от конкурентов и увеличить эффективность маркетинговых инструментов. Количество трафика и число полученных горячих заявок от клиентов часто зависит от того, успел ли предприниматель опередить своих конкурентов.
Как утверждают маркетологи, нет ничего плохого в том, чтобы перенимать некоторые идеи у соперников или вдохновляться чужими работами. Просто не стоит копировать контент другого бренда, чтобы это не выглядело как сплошное подражание. Лучше добавить что-то свое, чтобы избежать обвинения в плагиате и нарушении авторских прав. Важно понимать, что изучая деятельность конкурентов, предприниматель должен стремиться подчеркнуть индивидуальность собственного бренда, а не копировать манеру соперника.
Сформировать цели
Чтобы продвижение бизнеса оказалось максимально продуктивным и точечным, необходимо сформировать цели. В зависимости от целей и будет проходить дальнейшее взаимодействие между покупателями и брендом. Когда есть четко поставленные задачи и понимание, для чего все это делается, становится проще двигаться к результату и принимать действительно верные и правильные решения.
Например, если потенциальным клиентам требуется много времени на обдумывание покупки и предприниматель хочет максимально сократить этот период, то отличным инструментом станет контекстная реклама в сети и таргетированная реклама в социальных сетях. Если одной из главных задач бизнеса является повышение узнаваемости бренда, то стоит воспользоваться медийной рекламой с последующим ретаргетингом.
Бывают ситуации, когда целью компании становится работа со страхами и сомнениями покупателей и снятию их возражений. Часто при таких случаях клиенты проявляют неплохой интерес, но по каким-то причинам не доходят до стадии оформления заказа. Это означает, что клиент недостаточно прогрет или не доверяет компании. Это тоже можно исправить с помощью проработки типичных болевых точек аудитории. Для этого требуется внимательно изучить интересы потребителей, провести сегментацию и привлечь специалистов для составления рекламных офферов и макетов, которые определенно зацепят потенциальных клиентов.
Проработать слабые стороны бизнеса
В любой коммерческой организации есть свои слабые места. Особенно, если эта организация образовалась не так давно. Поэтому важно посмотреть правде в глаза и признать, что есть некоторые моменты в компании, которые требуют доработки и особого внимания. Чтобы бренд получил возможность конкурировать с достойными противниками, нужно постоянно работать над слабыми точками и укреплять свои позиции на рынке.
У каждой компании своя слабая сторона и хороший руководитель должен знать, какая именно. Это может быть недостаточно проработанный сайт, на котором сложная юзабилити-структура и поэтому пользователи чувствуют себя некомфортно и как следствие, покидают страницу, так и не совершив заказ. Возможно, у бренда отсутствует уникальное торговое предложение. Наличие УТП крайне важно для бизнеса, ведь если компания ничем не отличается от конкурентов, вероятность ее успеха будет всегда стремиться к нулю.
Может быть так, что бренд не позаботился о повышении лояльности и доверия к компании клиентов. Но это тоже можно исправить. Чтобы покупатели доверяли интернет-магазину и совершали заказы именно в нем, нужно демонстрировать потребителям максимальную открытость.
Это может выражаться по-разному: ведение блога на сайте, ведение бизнес-сообщества в соцсетях, рассказы о том, как создавалась компания и кто является основателем. Можно сделать фото сотрудников и вкратце рассказать об их работе. Обезличенные компании отходят на второй план и уже не пользуются популярностью.
Бюджетные способы для продвижения малого бизнеса
Чтобы успешно рекламировать компании, которые относятся к малому бизнесу, не обязательно вкладывать в продвижение крупные суммы денег. Существует ряд способов, которые не требуют значительных финансовых вложений и наличия серьезных спонсоров и кредиторов.
Сменить позиционирование
В зависимости от ситуации в мире и стране может меняться и поведение покупателей, что можно наблюдать и сейчас. Потребности и интересы потребителей поменялись. И если раньше людям можно было с легкостью продать положительные эмоции и яркие впечатления, то сейчас такой подход не работает.
В настоящее время клиентам оптимальнее было бы предложить способы избавления от негативных эмоций. Продвигая услуги, стоит делать акцент на отдыхе и релаксе. Например, если владелец бизнеса сдает в аренду домики в лесной зоне или номера на базе отдыха, то в рекламных постах следует рассказывать о том, что человеке может с пользой и наслаждением првоести время за городом с семьей и друзьями, избавив себя от суеты и лишнего шума.
Выделить несколько популярных категорий
Чтобы экономно расходовать рекламный бюджет, стоит проанализировать пользовательский спрос и выделить 2-4 самых ходовых категории товаров или услуг. Такой метод позволит сосредоточиться на популярных позициях и качественно поработать над их продвижением.
К тому же, когда в интернет-магазине представлен довольно широкий ассортимент товаров, появляется соблазн рекламировать все и сразу. Однако, это неверный подход. В зависимости от уровня доходов потребителей и их потребностей, актуальными могут являться самые обычные товары, которыми люди пользуются ежедневно. Например, бытовая техника, ювелирные изделия и дорогая фирменная одежда в последнее время не так интересует россиян. Зато хорошим спросом пользуются продукты питания, недорогая одежда, лекарства, витамины и БАДы и средства личной гигиены.
Правильно сегментировать клиентов
Чтобы работать с рекламными инструментами было проще и продуктивнее, следует делить покупателей на определенные категории. Маркетологи советуют пользоваться RFM-анализом. Такой анализ предполагает деление потребителей на уже действующих клиентов и тех, кто пока не решился на покупку, но постоянно посещает сайт. Более плотная работа предстоит с теми, кто уже совершил покупку, поскольку таких клиентов проще «уговорить» еще на один заказ.
Существует три показателя, согласно которым и будет производиться сегментация действующих покупателей:
- Recency — показывает, как давно клиент что-либо покупал на сайте;
- Frequency — отражает частоту совершения покупок клиента на ресурсе;
- Monetary — демонстрирует, сколько всего денег потратил клиент за все время на свои покупки.
С помощью этих трех показателей и следует строить стратегии и планы по взаимодействию с клиентами. Как показывает опыт крупных интернет-магазинов, персонализированные предложения намного лучше привлекают пользователей и тем самым, повышают продажи.
Следить за бизнес-процессами в компании
Часто предприниматели изъявляют желание как можно меньше вникать в дела компании и делегировать большинство обязанностей другим людям. Однако, такой подход не всегда приносит хорошие результаты. Если владелец бизнеса заинтересован в том, чтобы как можно быстрее продвинуть свои услуги и затратить при этом как можно меньше средств, то ему следует все же взять контроль над некоторыми процессами в организации.
Независимо от того, работают ли в компании подрядчики в лице фрилансеров и частных специалистов или штат полностью укомплектован сотрудниками, предприниматель должен быть готов к честному диалогу и открытому сотрудничеству. Если бизнесмен знает обо всех слабых и сильных сторонах организации и может поделиться этой информацией с маркетологом, то сотрудничество будет более плодотворным и принесет наиболее эффективные результаты.
Искать новые площадки
В связи с определенными событиями в мире, некоторые популярные и излюбленные площадки российских предпринимателей оказались недоступны для ведения коммерческой деЯтельности. Но это не означает, что нужно опустить руки и довольствоваться тем, что есть. Даже во время кризиса есть шансы для роста. Поэтому стоит приглядеться к новым площадкам, которые ранее считались не такими перспективными и не использовались для активного продвижения.
Бизнесмены из России сейчас успешно осваивают такие приложения как Telegram, ВКонтакте, Одноклассники, Vero, Yappy и TenChat. Только следует помнить о том, что у каждой площадки есть свои особенности и аудитория везде отличается. Этот абсолютно бесплатный способ продвижения работает хорошо. Нужно лишь предварительно изучить рекомендации и советы по размещаемому контенту, а информацию на эти темы можно всегда найти в открытых источниках на просторах интернета.
Рекламироваться в геосервисах
Яндекс.карты и 2ГИС — это те площадки, которые незаслуженно обходят многие предприниматели. И зря. Часть потенциальных клиентов перед совершением заказа ищет информацию о производителе в интернете. Находя карточку организации в этих сервисах, пользователь может прочитать некоторые сведения об организации и даже найти отзывы. На Яндекс.Картах и 2ГИСе можно продвигаться как платно, так и бесплатно.
Усилить email-маркетинг
Email-маркетинг по-праву считается одним из самых эффективных способов для привлечения клиентов и повышения продаж. Сервис по рассылке электронных сообщений стоит не слишком дорого. А писать тексты для рассылок может писать нанятый копирайтер или другой сотрудник. Усиливать email-маркетинг можно с помощью персонализации предложений, рассылкой интересных и полезных статей или подкастов. Проще говоря — нужно дать клиентам в почтовой рассылке какую-то пользу, не стоит всегда слать письма с призывами о продажах, люди от этого устают.
Сотрудничать с лидерами мнений
В социальных сетях можно найти немало публичных личностей, которые с удовольствие согласятся на коллаборацию с брендом. Только перед тем, как предложить сотрудничество блогеру или другой медийной личности, следует хотя бы поверхностно изучить подписчиков этого человека. И если часть из них будет относиться к целевой аудитории бренда, то можно пробовать. Но не следует работать с теми блогерами, у которых меньше двух тысяч подписчиков.
Искать новых партнеров
При поиске партнеров, инвесторов, кредиторов, блогеров и других полезных бизнесу людей не стоит скромничать и расстраиваться раньше времени. В этом деле важна настойчивость, целеустремленность и вера в успех. Бывает так, что бизнес находится в довольно специфической нише и имеет очень узкую аудиторию. Но это не значит, что нужно сдаваться.
Стоит продолжать поиски бизнес-партнеров, даже если на большинство предложений приходит отказ. Даже при 99 отказах может случится так, что ответит согласием лишь один человек и именно он окажется тем, кто действительно будет полезен организации.
Быть всегда на связи с клиентами
Согласно некоторым опросам, значительная часть покупателей ценит компанию за то, что она предоставляет доступ к услугам 24/7. Особенно актуально это в больших городах, где многие живут ночной жизнью или предпочитают совершать покупки в позднее время. Если у предпринимателя нет возможности собирать заказы круглосуточно, стоит рассмотреть возможность онлайн-консультирования в ночное время. Работа техподдержки сайта в некоторых сферах бизнеса особенно актуальна. В любом случае, стоит хотя бы протестировать этот метод, чтобы узнать, повысится ли лояльность покупателей и отразится ли это на количестве продаж.
Зарегистрироваться в различных справочниках
Сегодня существует немало онлайн-справочников организаций, которые помогают предпринимателям продвигаться абсолютно бесплатно. Все, что требуется потратить — это лишь свободное время, которое уйдет на заполнение контактных данных и сведений о компании. Среди популярных российских онлайн-справочников можно выделить следующие: zoon.ru, yell.ru, 2ГИС.
Проводить бесплатные вебинары
В последние 2 года тренд на онлайн-обучение заметно возрос. В связи с этим многие компании стали проводить онлайн-встречи и вебинары для своих подписчиков. Целью таких вебинаров является повышение доверия и узнаваемости пользователей к бренду, а также донесение до клиентов какой-либо полезной информации. Проще говоря, для продвижения можно использовать методику обучения клиентов.
Использовать взаимный пиар
Часто предприниматели из схожих сфер объединяются для того, чтобы бесплатно рекламироваться друг у друга. Взаимный пиар весьма популярен у блогеров и с успехом может использоваться и среди бизнесменов. Важно лишь правильно подобрать компанию, услуги и товары которой смогут заинтересовать покупателей. Например, если организация проводит онлайн-курсы по похудению, можно рекламировать услуги частного диетолога, нутрициолога или магазин по продаже спортивного питания и диетических продуктов.
Создать канал на YouTube
Некоторые предприниматели несерьезно относятся к такому методу продвижения. Однако, с помощью этого инструмента можно прилично нарастить базу клиентов. Но процесс этот будет не молниеносный, а постепенный. Благодаря видео покупатели будут прогреваться и их доверие к бренду будет расти. Необязательно стремиться монетизировать блог, можно просто снимать небольшие ролики с донесением определенной пользы или видео обзоры на товар и публиковать 4-5 раз в месяц.
Проводить конкурсы в соцсетях
Это самый популярный бесплатный способ продвижения в социальных сетях. Несмотря на то, что таким методом предприниматели пользуются очень давно, он по-прежнему работает. Конкурсы с репостами позволяют охватить большую часть аудитории и привлечь внимание потенциальных клиентов. Но не стоит увлекаться и слишком часто устраивать подобные мероприятия. Один раз в 2-3 месяца — оптимальный вариант.
Использовать методы наружной рекламы
Публикация в газетах, журналах, печатных городских изданиях, реклама на баннерах на уличных проспектах — такие способы используются все реже. Но и их не стоит сбрасывать со счетов. Если целевая аудитория определена верно и предприниматель знает, что потенциальные покупатели ходят мимо этого баннера и читают именно эту газету, то и наружная реклама может принести бонус в виде повышения узнаваемости бренда и увеличение числа лояльных клиентов. Этим способом можно пользоваться постоянно и тестировать различные варианты объявлений.
Подводя итоги
Чтобы продвигать услуги или товары малого бизнеса, не обязательно тратить кучу денег и привлекать специалистов, работа которых влетит в копеечку. Всегда можно найти выход и нарастить базу покупателей с помощью бюджетных методов. Все вышеперечисленные способы являются проверенными и рабочими. Стоит попробовать все доступные методы бюджетного продвижения, чтобы найти тот, который выстрелит и принесет наиболее качественный результат. А в сочетании с платными инструментами использование бесплатного продвижения обеспечит компанию горячими и теплыми лидами и позволит сэкономить часть бюджета.
Источник: www.insales.ru
Продвижение малого бизнеса: Big Data на службе продаж
В наше время высокой конкуренции, когда крупные производители и торговые сети имеют доступ ко множеству ресурсов для привлечения клиентов, на помощь малому бизнесу тоже пришли современные передовые технологии.
Продвижение малого бизнеса: Big Data на службе продаж
В наше время высокой конкуренции, когда крупные производители и торговые сети имеют доступ ко множеству ресурсов для привлечения клиентов, на помощь малому бизнесу тоже пришли современные передовые технологии.
Что является залогом успешного продвижения малого бизнеса?
Как бизнес доносит до потребителя информацию о своих предложениях?
В первую очередь потенциальный клиент должен узнать о вашем предложении. Пока этого не случилось, вы — вместе с вашим товаром или услугой — для него попросту не существуете.
Воронка продаж — популярная маркетинговая модель, описывающая путь будущего покупателя от первого знакомства с предложением до реальной покупки — начинается с информирования.
Для донесения информации до потребителей используются радио и телевидение, печатная и наружная реклама, а также разнообразные приемы директ-маркетинга.
С какими сложностями при организации рекламных кампаний сталкивается малый бизнес?
Большинство традиционных рекламных каналов не подходят для продвижения малого бизнеса:
- Расценки на размещение телевизионной и радиорекламы слишком высоки для малых предприятий.
- Слишком широкий охват аудитории подобен стрельбе из пушки по воробьям. Большинство читателей общегородской газеты, увидевших в ней рекламу парикмахерской или мастерской металлоремонта, никогда не окажутся на этой улице и не поедут туда специально через весь город.
- Листовки, которые промоутеры раздают у метро, на первый взгляд стоят недорого, но люди воспринимают их как «спам» и выбрасывают, не читая.
Как сделать рекламную кампанию эффективной?
Потенциальных потребителей мало проинформировать — их надо заинтересовать. Это соответствует второй стадии в классической модели воронки продаж.
Почему не удается вызвать интерес?
Лишь немногие товары и услуги — такие, как продукты питания — требуются всем. В остальных случаях существует целевая аудитория — именно те люди, которые нуждаются в вашем предложении. Реклама маникюрного салона не представляет интереса для мужчин. Магазин рыболовных товаров бессмысленно рекламировать в журнале для молодых мам. Тем, кто не пьет ничего крепче чая, бесполезно предлагать алкоголь, а реклама ювелирного салона окажется неэффективной среди лиц с низким уровнем дохода.
Что необходимо, чтобы вызвать интерес потенциальных потребителей?
Чтобы реклама привлекала потребителей, требуется ее таргетирование , т. е. нацеливание на нужную целевую аудиторию — лиц, потенциально заинтересованных в приобретении данного товара или услуги.
Быстро выйти на целевую аудиторию вашего бизнеса позволяет сервис «МТС Маркетолог». Рекламу увидят люди определенного пола и возраста, с конкретным доходом и интересами, а также те, кто находится неподалеку.
Быстро выйти на целевую аудиторию вашего бизнеса позволяет сервис «МТС Маркетолог». Рекламу увидят люди определенного пола и возраста, с конкретным доходом и интересами, а также те, кто находится неподалеку.
Узнать подробнее
Узнать подробнее
Кто является целевой аудиторией при организации продаж?
Это люди, которые:
- Являются хотя бы эпизодическими потребителями подобной продукции (например, владельцы домашних животных периодически приобретают для них корм).
- Физически способны воспользоваться предложением (вы ведь не отправитесь за хлебом на другой конец города? — и никто не отправится).
- Соответствуют определенному полу и возрасту (крем от морщин едва ли представляет интерес для молодых мужчин).
- Имеют определенный доход (дорогие механические часы не будут пользоваться успехом среди лиц с низким уровнем дохода).
Какие существуют разновидности таргетирования рекламы?
Рекламу можно нацеливать на нужную аудиторию по таким критериям, как местонахождение потребителя ( геотаргетинг ), его пол, возраст, уровень дохода, профессиональные и личные интересы. В некоторых случаях может оказаться полезным выбор языка, на котором общается адресат, и даже марка его компьютера.
Эти виды таргетинга могут использоваться как по отдельности, так и в комбинации. Например, рекламу шиномонтажной мастерской имеет смысл адресовать автовладельцам, проживающим или работающим неподалеку от нее.
Как выйти на целевую аудиторию?
При продвижении малого бизнеса необходимо адресовать рекламу тем, кому она может быть интересной и полезной. Любая другая реклама обернется лишь напрасной тратой денег.
До того, как произошла информационная революция, рекламу тоже пытались адресовать целевым группам:
- Ее размещали в специализированных тематических изданиях, таких, как охотничьи журналы или журналы для будущих мам.
- Устанавливали билборды в окрестностях рекламируемых магазинов.
- Раскладывали рекламные листовки по почтовым ящикам в нужном районе города.
- Рассылали рекламные письма по адресам интересующих лиц.
Как современные технологии позволяют выйти на целевую аудиторию?
Реклама в сети Интернет, адресные рассылки по электронной почте и СМС-рассылки обходятся очень дешево и позволяют выбирать адресатов по множеству параметров, включая местоположение и интересы.
Информацию об уровне доходов, интересах и потребительских привычках получить очень непросто. Сегодня для этого применяются современные технологии анализа больших объемов данных ( Big Data ). У небольших компаний не так много возможностей получить доступ к огромным массивам информации, но это не значит, что малому бизнесу нужно отказываться от высоких технологий.
Для доставки рекламных сообщений сервис «МТС-Маркетолог» использует как мобильные каналы (СМС, E-mail, Viber), так и баннерную рекламу, а также продвижение в социальных сетях
Для доставки рекламных сообщений сервис «МТС-Маркетолог» использует как мобильные каналы (СМС, E-mail, Viber), так и баннерную рекламу, а также продвижение в социальных сетях
Узнать стоимость рассылки
Узнать стоимость рассылки
Как выйти на своего потребителя?
Сейчас небольшое предприятие и даже индивидуальный предприниматель может самостоятельно запустить рекламу, учитывающую множество данных о нужном ему клиенте. Для продвижения малого бизнеса достаточно воспользоваться специальным сервисом, позволяющим самостоятельно настраивать и запускать кампании. Сейчас такие сервисы активно развиваются — например, в Скандинавии доступ к таргетированному продвижению дает платформа Upsales.
В России же по такому принципу работает «МТС Маркетолог». В нем можно задать не только требуемые пол и возраст, но и интересы, рассчитанный при помощи специальных алгоритмов уровень его дохода и даже места, которые он посещает, — в общей сложности более чем 120 параметров, которые подбираются на основе больших данных. В качестве каналов коммуникации можно выбрать как мобильные инструменты (SMS, Viber, E-mail), так и медийные (баннеры или реклама в социальных сетях).
Что очень важно, при таргетированных рассылках получателям приходит нужная и важная для них информация о товарах и услугах, которые им действительно интересны, а не «спам».
Вот что говорят о таких возможностях предприниматели, которые их уже использовали:
владелица салона красоты:
«Когда мы только открылись, начали использовать все по классике – листовки, вывеска, но клиентов было не так много. Правда, иногда вечером приходили сразу несколько человек, а у меня всего два мастера работает – приходилось отказывать. Люди уходили.
Попробовали запустить таргетированную СМС-рассылку, адресованную девушкам 18–30 лет, интересующимся модой и красотой. Все же на стрижки и маникюр чаще приходят молодые девушки, мужчины бывают у нас, но реже. Мы предложили 15% скидку клиентам, которые придут в середине дня, а тем, кто записывался на вечер, предлагали небольшую скидку при следующем визите. «В первые выходные после акции удалось даже сделать полную запись, а еще у нас появились постоянные клиенты».
директор таксомоторной компании:
«Наша компания невелика, и конкуренция с другими таксопарками и дикими «бомбилами» дается непросто. Самый лакомый кусок у нас – вокзальная площадь, откуда пассажиров развозят по всему городу.
Для стимулирования продаж воспользовались специальным сервисом. На телефоны пассажиров, оказывающихся в зоне вокзала, отправлялись СМС-сообщения с приглашением воспользоваться нашими услугами и информацией о тарифах. В результате увеличилось количество заказов, а те, кто ездит в командировки или часто приезжает в наш город впоследствии становятся нашими постоянными клиентами».
Источник: www.kp.ru
Как продвигать локальный бизнес в интернете
Локальным бизнесом обычно называют предприятия, которые ведут деятельность в конкретной территориальной зоне. Например, детский развивающий центр в небольшом городе, салон красоты, ветклиника, магазин товаров для хобби.
Иногда такой бизнес называют «региональным», но это не совсем верно — локальным может быть и предприятие в Москве, которое интересно ограниченному кругу клиентов. Например, кофейня в спальном районе, куда посетители вряд ли поедут из центра. Традиционные способы диджитал-продвижения для такого бизнеса часто не работают или оказываются слишком дорогими. Но это не значит, что их нужно игнорировать: клиентов в интернете можно найти и в локальном сегменте, просто инструменты следует немного изменить.
Подготовить площадки для продвижения
Для диджитал-продвижения в локальных сегментах работает тот же принцип, как и для массовых товаров: нужно найти клиентов, привести их на площадку и затем продать продукт. Начать стоит со второго и третьего шага — сделать площадки и материалы для продажи. Принимать посетителей из различных интернет-источников можно на личный сайт или страницу в соцсетях.
Сайт следует рассматривать как статичный инструмент, с помощью которого клиент может получить информацию, познакомиться с ассортиментом компании, купить и оплатить товар, заказать доставку. Сайт обновляется реже других площадок — обычно его разрабатывают один раз, а затем меняют содержимое под новые бизнес-процессы. Соцсети — инструмент коммуникации.
Они должны не просто содержать актуальную информацию о бизнесе и ассортименте, но и давать возможность связаться с компанией, задать вопрос. Маркетологи советуют использовать несколько соцсетей, чтобы клиент мог общаться с бизнесом там, где ему удобно.
Сайт для бизнеса не обязательно должен быть дорогим — обычно для локального предприятия достаточно интернет-магазина или лендинга, сделанного в сервисе-конструкторе. Знать программирование для работы в таких сервисах не нужно, все можно сделать самостоятельно. Или заказать у фрилансера: стоимость работ — от 5000 руб. за лендинг и от 10—15 000 руб. за интернет-магазин.
Соцсети для небольшого бизнеса также не требуют отдельного сотрудника. Обычно ведением площадок занимается кто-то из инициативных работников или сам основатель компании. Принцип локального SMM — брать не количеством опубликованного контента, а качеством. Важно изучить свою аудиторию: посмотреть контент конкурентов и проанализировать, какие посты пользователи лучше читают.
Набрав первых подписчиков в сообществе, можно сделать пост с вопросом: уточнить, зачем они подписались на ваши каналы, какую информацию хотят получать. Если бизнес представлен в оффлайне, то подписчиков и посетителей сайта можно набрать, распечатав объявление с адресом или ссылкой в QR-коде. Его нужно разместить на видном месте, например, у входа в магазин или около кассы.
Еще можно провести розыгрыш среди клиентов: предлагать тем, кто уже купил продукт, скидку на следующую сделку за подписку в соцсетях. Так на площадке появятся первые посетители. Светлана Колесникова, маркетолог, бизнес-консультант в области стратегического маркетинга и запуска стартапов: «Важно знать интересы и потребности ваших клиентов.
Спросите, где они узнают о новых продуктах и услугах. В социальных сетях нужно не только вести и продвигать свой аккаунт, но и активно участвовать в местных тематических чатах. Будьте заметными для ваших потенциальных клиентов».
Запустить таргетинг в социальных сетях
Сами по себе сайт или канал в соцсетях как инструмент привлечения не работают. Потенциальных покупателей нужно как-то найти и пригласить на свою площадку. Проще всего это сделать с помощью автоматизированной рекламы в соцсетях — еще ее называют таргетированной рекламой.
С помощью этого маркетингового инструмента вы можете выбрать, кому из пользователей социальной сети показывать рекламные креативы. Настройки отличаются в зависимости от сервиса. Например, во ВКонтакте есть возможность выбрать интересы пользователей, а также указать конкретный географический признак — людей, которые использовали приложение в определенной зоне на карте.
Географические настройки не всегда работают корректно, но в целом эта функция позволяет найти тех, кто часто бывает на определенной улице, вплоть до квартала. Кроме географии, можно использовать и другие фильтры. Например, если вы продвигаете детский образовательный центр, следует показывать рекламу людям, у которых есть ребенок.
Можно показывать рекламу подписчикам конкретных сообществ. И совмещать все фильтры. Например, найти большой городской паблик, а затем демонстрировать рекламу тем, кто подписан на него и у кого есть дети. Одной ставки за рекламу в социальных сетях нет — все работает по аукционной системе.
Вы отбираете аудиторию, а затем указываете, сколько готовы заплатить за 1000 показов или за клик по рекламному объявлению. Дальше все зависит от конкуренции — если этим же людям хотят показать рекламу многие бизнесы, то придется повышать ставку. Соцсеть на этапе настройки подскажет диапазон стоимости, которую стоит выставить. Если предложить слишком низкую цену, то рекламное объявление просто никто не увидит — сервис отдаст показы более щедрым рекламодателям.
Mini MBA: Маркетинг
Эксперты Русской Школы Управления разработали уникальный модульный курс, направленный на комплексную подготовку руководителей высшего уровня в области стратегического маркетинга и управления развитием компании.
- Лидерство: понятие и основы лидерства, управление собой, личная эффективность, сущность бизнес-коммуникаций.
- Управление: системный взгляд на менеджмент, разработка продуктов, стратегический анализ и идеи для роста бизнеса.
- Маркетинг: функции и задачи, диджитал-маркетинг, цифровая экономика и трансформация бизнеса, конкурентная среда.
- Финансы: финансовое управление и инструменты для развития, анализ инвестиционных проектов, риск-менеджмент.
- Персонал: человеческий капитал как основа бизнеса, жизненный цикл сотрудников, формирование коллектива и системы мотивации.
- Проекты: особенности проектной деятельности, запуск, управление, корпоративная система управления проектами.
- Маркетинг (специализация).
Подробности и регистрация
Эта система — одновременно недостаток и преимущество. Если ситуация сложится так, что за аудиторию будет большая конкуренция, реклама может стать невыгодной — например, небольшой кофейне нет смысла платить по 200—300 руб. за один клик по объявлению, которое может и не стать хотя бы одной продажей. С другой стороны, если рекламодателей будет мало, можно рассказать о своем бизнесе большому количеству местных жителей буквально за несколько десятков рублей.
Найти местных блогеров и сообщества в социальных сетях или мессенджерах
Кроме таргетинга, рекламу в социальных сетях можно покупать напрямую у блогеров или администраторов сообществ. Для локального бизнеса этот метод хорошо работает, причем чаще всего он получается даже дешевле, чем покупка рекламы в больших сообществах.
Важно отобрать сообщества, в которых точно есть ваши клиенты — для кофейни в спальном микрорайоне нужно найти блогеров или сообщества, которые пишут конкретно об этой локации.
Можно ввести ключевое слово, например, название района, в поисковую строку соцсети. Или посмотреть, на кого еще подписаны люди, которые уже есть в вашем сообществе.
Еще один вариант продвижения — домовые чаты в мессенджерах. Как правило, в такие чаты добавляют только владельцев квартир в конкретных домах. Но можно обратиться к председателю этого дома или в управляющую компанию и за небольшую сумму разместить в чате рекламное объявление.
Отвечать на отзывы и мотивировать их писать
Семь из десяти потребителей говорят, что наличие отзывов на товар или услугу повышают шансы на покупку. Девять из десяти покупателей обращают внимание на пользовательский контент.
Для локального бизнеса это не менее важно — часто люди перед походом в кафе проверяют его название в поисковике. И попадают на страницу с отзывами в специальных сервисах: zoon.ru, flamp.ru, yell.ru, otzovik.com. Отзывы можно найти и на странице с поисковой выдачей.
Предпринимателю следует мотивировать клиентов оставлять как можно больше отзывов: так можно получить обратную связь, улучшить свой продукт и продемонстрировать востребованность товара или услуги другим клиентам.
Негативный отзыв — это повод в первую очередь разобраться в проблеме. Возможно, стоит перенести разговор с потребителем из публичного поля в личные сообщения — это важно, если нужно получить от клиента персональные данные для выяснения деталей проблемы. Или отреагировать в комментариях к отзыву: рассказать, как вы решили или планируете решить проблему.
Быстрые и конструктивные ответы помогут другим клиентам понять, что, даже если у бизнеса возникают проблемы, то их быстро решают. Значит, они могут доверять компании.
Алиса Соловьева, основатель и менеджер проектов smm-агентства «Булочная», Хабаровск:
«В регионах есть проблема — здесь мало людей и они редко меняются. Поэтому любая негативная информация распространяется очень быстро. Начинать работу над продвижением в регионе стоит с помощью настройки обратной связи. Важно обращать внимание на негатив, вести переговоры. По возможности сделать критика адвокатом бренда.
Если же бизнес никак не реагирует на человека, который оставил отзыв, то он будет и дальше рассказывать про компанию негатив. Когда в городе немного населения, этот негатив распространится быстро. А это может сказаться на репутации компании и ее доходе».
Зарегистрироваться на картах
Регистрация своего предприятия в «Яндекс.Картах» и «Google Мой бизнес» помогает прежде всего с точки зрения поискового продвижения:
- Если кто-то будет искать конкретно ваш бизнес, он сразу увидит его на карте, сможет быстро проложить маршрут.
- Попасть в выдачу можно, если пользователь будет искать не конкретное заведение, а общую категорию. Например, если в микрорайоне мало общепита, то при запросе «кафе» он может увидеть вашу кофейню.
- Если добавить в профиль бизнеса в Яндексе и Google фотографии, режим работы и ассортимент, то поисковики сделают из них виджет — в выдаче он будет привлекать больше внимания, в отличие от объявлений тех, кто этого не сделал.
Кроме Яндекса и Google, компанию можно зарегистрировать в 2ГИС. Если рассчитываете на зарубежных туристов, то в Bing Local, Apple Maps и Maps.me.
Коротко: как продвигать бизнес в регионах
- Подготовить площадки для продвижения — сделать сайт, каналы в соцсетях. Заполнить их полезным контентом. Спросить у клиентов, что бы они хотели видеть в вашем сообществе.
- Запустить таргетинг в социальных сетях. Стоит попробовать ВКонтакте, там есть возможность геопродвижения по конкретному району.
- Найти местных блогеров и сообщества в социальных сетях или мессенджерах. Можно купить у них рекламные посты.
- Отвечать на отзывы и мотивировать их писать. Важно решить проблему и быстро отреагировать на обращение пользователя.
- Зарегистрироваться на картах. Это нужно, чтобы клиент сразу понял, куда ему ехать за нужным товаром или услугой.
Подпишитесь
на полезные статьи
Источник: uprav.ru
