Как раскрутить цветочный бизнес

Оформленное сообщество во «ВКонтакте» для цветочного бизнеса — один из самых эффективных инструментов для привлечения стабильного потока клиентов.

Собственники цветочных магазинов делятся на 2 лагеря: одни имеют группу Вконтакте и ведут её, копируя, контент из Instagram, другие вовсе игнорируют эту площадку. Хорошо упакованных сообществ действительно мало.

Зачастую многие пытаются привести группу в порядок своими силами по примерам из кейсов, статей, видео на YouTube. Но лично у нас не получилось найти бесплатный материал, который помог бы собственникам или smm-менеджерам самостоятельно разобраться с продвижением ВК.

Поэтому всё, о чем мы написали ниже, проверено на личном опыте и только за 2022 год успешно реализовано в 10+ сообществах. И, пожалуй, это самый подробный бесплатный гайд по продвижению цветов в ВК.

Кому будет полезна статья?

• Вы с обственник цветочного салона . Хотите «с нуля» создать группу, грамотно её настроить или довести до ума имеющееся сообщество.
• Вы smm-менеджер или маркетолог . Взяли в работу цветочную группу и ищете конкретные рекомендации от тех, кто работает в этой нише: по инструментам, таргету, контенту и т.д.

✅ Упаковка сообщества

Начнем с самого важного. Это первое, на что обратит внимание потенциальный клиент: аватар бренда, обложка сообщества, раздел с виджетами и навигацией по смысловым разделам (витрина, о нас, скидки, доставка и т. д.) + макеты акций и конкурсов. Это все влияет на восприятие бренда для потенциальных покупателей.

Если в оффлайн магазине впечатление о вас складывается исходя из внешнего вида салона и композиций на витрине, то здесь — это упаковка группы и товары на витрине. Только онлайн-витрине))

Шаг 1. Обложка Вконтакте

Обложка — это довольно большой объём пространства в группе ВК, на которое обращает внимание потребитель. На ней необходимо разместить ваши основные УТП, чем вы отличаетесь от потребителей и название цветочной кампании. Пример хороших и не очень обложек для наглядности прикрепим ниже.

Также стоит не забывать, что большая часть аудитории заходит в вашу группу с мобильного устройства. Горизонтальная версия обложки отлично подходит для компьютерной версии ВКонтакте, но для мобильной необходимо загрузить динамические обложки. Например, ваши видео/клипы. Не забывайте периодически их обновлять на праздничные периоды. На 8 марта — видеоролик с тюльпанами, на Новый год — композиции из нобилиса.

Примеры хороших обложек с нашим дизайном

Шаг 2. Навигация по группе — виджеты (меню)

Блок меню нужен для того, чтобы посетитель группы ВК мог сразу “провалиться” в нужный для себя раздел. В ноябре 2022 года ВК обновила интерфейс групп в мобильной версии, поэтому некоторым пользователям стало трудно ориентироваться.

Рекомендуем не добавлять большое количество виджетов — 3-4 будет самым оптимальным. Обычно мы всегда используем следующие:

Первая кнопка — ссылка на страницу со сбором подписной базы (в будущем используется для акционных рассылок и цепочки продающих писем под праздники, далее в статье расскажем подробнее). Важно, что дизайн этой кнопки стараемся делать более акцентным, чтобы на нее хотелось нажать, она вызвала интерес.

Вторая кнопка — ссылка на раздел с товарами

Третья кнопка — ссылка на переписку с группой, внутри которой происходит активация чат-бота

Четвёртая кнопка — ссылка на обсуждение с отзывами (необязательно)

Примеры блока меню:

Всё только самое нужное и никаких лишних деталей

Шаг 3.Ёмкое описание

Блок с информацией о вашей компании должен быть наполнен следующей информацией:

1. Название компании и краткая характеристика
2. 4-5 уникальных торговых предложений
3. Время работы
4. Адрес(а) самовывоза
5. Способы оформления заказа
6. Номер телефона

Здесь мы не выдумываем уникальный формат, а всегда делаем по шаблону

✅ Оформление товаров

Второе, на что обратит внимание клиент — ваши товары. И здесь важно разнообразие, чтобы виртуальная витрина смотрелась богато, была возможность выбора. С другой стороны, когда товаров очень много, можно растеряться.

Ключевая задача — удобство для клиента. Оно складывается из следующих пунктов:

1. Навигация по витрине. Здесь можно сделать разделения, например, по категориям: монобукеты, композиции, подарки, сухоцветы, съедобные букеты, свадебные букеты и тд. Или по центовому сегменту: букеты от 2000, букеты от 5000, букеты до 2000 и тд. Стоит помнить, что навигацию создаем для удобства, поэтому не стоит переусердствовать и делать более 6 подборок, чтобы клиент не потерялся в ваших же подборках на все случаи жизни)

Листайте карусель

2. Важен общий визуал витрины. Сложно выбирать букет, если будет множество товаров на каком-нибудь пестром фоне. Для товаров подойдут однотипные фотографии на фоне однотонной стены.

Расположение самих товаров на витрине тоже важно. Первые несколько букетов должны быть вашими ТОП-продаж, потому что они будут отображаться в группе еще до перехода на витрину. Располагаем от самых популярных до менее продаваемых.

Можно первые 8 товаров разместить по принципу самых популярных, а остальные расположить по сортам. Например, все розы Кения разных расцветок подряд, далее все розы Россия разных расцветок и т.д.

Листайте карусель

3. В карточке каждого товара должно быть минимум 3, а лучше 5 фотографий. Чаще всего человеку мало одного фото, чтобы сделать выбор. Будет лучше, если он в деталях рассмотрит букет. 3 ракурса, которые советуем точно использовать: фото букета в руке на фоне стены, фото букета на фоне девушки (чтобы клиент представлял габариты букета) и фото букета в деталях крупным планом.

Карточка товара

4. В описании товара стоит включить все необходимое о нем: какой объем букета на фотографии, какой состав букета, если это композиция, какая ростовка у цветка, сколько будет стоить букет, если его покупать в других количествах 25/35/51/101 шт или в другом размере S/M/L (если это композиции).

Можно указать дополнительную информацию о доставке. Рекомендуем также написать следующий шаг для клиента. Пример: » Если вы хотите заказать монобукет из 25 роз Эквадор, нажмите на кнопку «Написать». Мы обсудим с вами детали «

5. В сопутствующих товарах внизу карточки товара можно предлагать клиенту либо всегда открытки/шары/игрушки в дополнение к букету для увеличения среднего чека, либо цветы в подобном ценовом диапазоне, либо такие же цветы, но другой расцветки

6. В несезон, когда определенного цветка точно не будет в ближайшее время, стоит скрывать товар с витрины, чтобы не вводить клиентов в заблуждение. Делается это через редактирование товара, в 2 клика.

✅ Сбор клиентской базы, рассылка и автоматическая выдача промокода на первую покупку

Аудитория, которая подписана на рассылку от вашего сообщества, будет автоматически получать уникальные предложения и скидки с ограничением по времени в личные сообщения и прогреваться на совершение покупки.

Собирается такая аудитория через мотивацию в виде скидки 5/7/10% на первый заказ. Например, у одного из наших клиентов за 6 месяцев работы над ВК собралась база на 2000 живых человек.

Мы подходим к рассылкам очень аккуратно и предлагаем только самые горячие предложения. За 1 цикл рассылки получается сделать 10-15 продаж в течение 1-2 дней. Некоторые клиенты откликались на рассыпку спустя 7-10 дней и тоже заказывали букет.

Результат: монетизация базы старых клиентов, а также регулярное напоминание об акциях с призывом к действию.

Пример рассылки

✅ Контент:

У вас готово оформление группы, есть красивая обложка, оформленные товары, продуманная навигация и даже умный чат-бот. Теперь нужно поработать над контентом.

Глобально мы привыкли делить контент цветочной группы на 2 категории: продающий и нативный.

К продающему контенту относятся: акции, скидки, распродажи, пост-поставка и т.д.

Как правило, составление продающих постов ни у кого вызывают затруднений. Прикрепить фотографию, указать цену, добавить описание букетов/цветов/других товаров и подкрепить призывом к действию.

Чего нельзя сказать о нативном контенте. Чего только мы не видели в разных группах: от икон Николая Чудотворца (это не шутка) до фотографий со свадьбы дочки/сына собственника цветочного магазина (тоже не шутка).

Клипы Вконтакте

Увы, найти цветочную группу с адекватным контентом сложно, если не брать во внимание крупных конкурентов, которые могут себе позволить привлекать опытных smm-специалистов. Но это не значит, что нельзя научиться делать это самостоятельно, без чьей-либо помощи.

Пример уникального поста

Делать красивые фотографии, снимать эстетичные клипы и писать продающий текст для постов вы можете сами.

Мы, например, упростили работу с контентом и составляем план публикаций на месяц вперёд. Занимает у нас этот процесс всего 1 день в начале каждого месяца. Составляем посты по заранее готовым шаблонам, а далее просто размещаем публикации на отложенный постинг и при необходимости меняем цены или ссылки в постах. И даже не ломаем голову, на какую тему написать пост завтра, через неделю или в конце месяца.

Информации по контенту много, поэтому мы вынесли её в отдельную статью. В ней узнаете:

• Как делать красивый визуал на фоне обычной стены?
• Откуда брать идеи и музыку для клипов?
• Чем нативный пост отличается от продающего?
• Как мы составляем контент-план всего за 1 день?
• Какие 7 категорий в контенте мы используем для вовлечения аудитории?

Перейти: СТАТЬЯ ПРО КОНТЕНТ

Результат: развитый интерес к бренду со стороны аудитории, сопровождающийся доверием и желанием приобрести цветы именно у Вашей компании.

✅ Проведение розыгрыша

Самый простой и относительно бесплатный способ набрать первый подписчиков. Да, большая их часть — халявщики. Но если у вас ограничен бюджет на начальном этапе, можете запустить конкурс и разыграть букет среди будущих подписчиков.

Во время проведения розыгрыша заметно увеличивается вовлеченность аудитории в контент: посты комментируют, фотографии лайкают и задают вопросы в сообщениях.

Мы рекомендуем использовать такой набор действий:

1. Подписаться на акционную рассылку (так вы начнёте собирать базу для будущих рассылок)
2. Написать в комментариях ответ на вопрос «Что для вас важно при выборе цветочного магазина?» или «Как часто вы покупаете цветы?». Не банальные «Какой ваш любимый цвет/фрукт/город?», а именно полезный вопрос для исследования вашей аудитории
3. Поставить лайк последним 3 постам

Результат: возросшая в десятки раз активность аудитории группы, увеличение показателей.

✅ Таргетированная реклама (реклама ВКонтакте)

После налаженного постинга пора бы задуматься о таргетированной рекламе.

В ВК есть несколько 3 инструмента внутреннего продвижения:

• Маркет-платформа . Ваш пост от имени вашего сообщества размещается в заранее заданной группе(ах)
• Кнопка . Продвижение постов без сложной настройки через кнопку “Продвигать”, она находится рядом с постом.
• Таргетированная реклама . Настраивается в рекламном кабинете по уникальным параметрам показов — самый большой функционал.

Мы работаем с третьим и самым продвинутым инструментом. О том, как запустить таргетированную рекламу ВК для цветочного магазина, рассказываем в отдельной статье.

Там же делимся пошаговой инструкцией с 4 этапами запуска рекламы. Сможете разобраться, даже если раньше ни разу не настраивали таргет. Переходите!

ПЕРЕЙТИ: СТАТЬЯ ПРО ТАРГЕТ

Результат: системные продажи букетов/цветов/сопутствующих товаров.

✅ Удобный чат-меню в сообщениях группы для ускоренной обработки заявок:

Не все клиенты принимают решение о покупке букета сразу. Некоторым нужно время «на подумать», чтобы получить ответы на все интересующие вопросы и только потом совершить заказ.

Для такой аудитории мы придумали автоматизированный чат-меню, который мгновенно выдаёт пользователям ответы на часто задаваемы вопросы о доставке, акциях, времени работы и т.д.

Вдобавок к «горячему меню» мы добавляем в мессенджер умного бота, с помощью которого клиент может оформить заказ без участия продавца (выбор цветка, ценовой категории, способа доставки и т. д.). Финальный этап сбора информации о заказе — автоматическое уведомление оператора о поступлении заявки через личные сообщения и её подтверждение.

Результат: автоматизация первичного взаимодействия с клиентами, увеличение клиентской базы, высвобожденное рабочее время для ваших сотрудников.

✅ Шаблоны ответов для менеджеров

Мы 2 месяца обрабатывали заявки самостоятельно, чтобы досконально изучить поведенческий фактор покупателей цветов в интернете. На основе полученных данных придумали умного бота, о котором вы читали выше, а также составили серию шаблонных сообщений для ускоренного общения с клиентами.

Результат: ускоренная обработка заказов операторами на языке клиента.

Шаблоны ответов на возражения и часто задаваемые вопросы

Рабочие лайфхаки бесплатного продвижения:

1. Запуск совместных коллаборации с сообществами из смежных ниш

При правильном поиске партнёров, коллаборация с другими сообществами может приносить новую заинтересованную аудиторию. Так, например, суши или торты тоже покупают на праздники, где потребуются букеты. Отлично подойдут совместные фотосессии для создания атмосферы праздника в контенте, либо конкурсы, которые могут приносить до 600 новых подписчиков в сообщество за 1 розыгрышный цикл.

Здесь есть риск потерять часть аудитории, но скорее всего отпишутся халявщики, которые и так никогда ничего не покупают. С другой стороны, найдутся подписчики, которых подобный контент спровоцирует совершить покупку.

Пост-коллаборация

Результат: увеличение активности аудитории и рост продаж внутри группы.

2. Запуск серии игр для роста активности в сообществе

Геймификация — один из самых эффективных инструментов вовлечения аудитории в контент сообщества. Механика простая: в течение месяца выходят 2-3 поста с играми с призывом совершить простое действие взамен на бонус в виде скидки/букета/подарка.

Пост-геймификация

Результат: рост вовлеченности аудитории и увеличение органических охватов записей сообщества.

3. Сбор отзывов для повышения рейтинга компании в картах

Для многих клиентов отзывы — один из решающих триггеров к покупке букета. Мало отзывов — мало доверия. Отзывы висят без обратной связи со стороны компании — еще меньше доверия. Мы рекомендуем побуждать клиентов оставлять положительные отзывы через мотивацию скидок или бонусов. Направлять поток оценок можно на сайт/карты/соцсети.

Последний этап заказа — призыв к действию

Результат: повышение рейтинга в картах и рост доверия новых клиентов во Вконтакте

Системный подход на дистанции или быстрые результаты здесь и сейчас?

Все примеры выше взяты из реальной нашей практики. Было много примеров, взятых из сообщества, которое мы начали развивать с конца марта 2022 года и взяли его с ужасными стартовыми показателями. Состояние группы было плачевное — на стене постились композиции, сфотографированные на фоне плиточного пола, а вместо цены указывались никому не нужные хэштеги. И всё это было снято на мыльную камеру. Подписчиков было менее 300 человек.

Незадолго до нашего сотрудничества, на период 4-15 марта компания наняла неквалифицированного фрилансера, который неграмотно оформил сообщество (например, в обложке было 5 разных шрифтов). Размытые фотографии, хотя исходники были в хорошем качестве, размышления про смысл жизни в рекламных креативах, а не конкурентные преимущества и товары… Этот список можно продолжать бесконечно.

Одной из ключевых ошибок было то, что компания не работала над монетизацией старой клиентской базы, а так же осознанно не формировала новую. Уровень сервиса был печальным. Никто не стремился удержать клиента и сделать его постоянным.

Мы выработали полярную стратегию, направленную на то, чтобы всегда превосходить ожидания клиентов. Если менеджеры вежливо общаются с человеком, помогают с выбором, присылают живые фотографии ассортимента, дарят комплимент в виде открытки или удобрения — за этим клиент будет возвращаться снова и снова. В следующий раз он будет бесплатным, мы компании не потратит ни копейки на его привлечение. Всего за 9 месяцев у сформировалась база из 50 постоянников (купили 3+ раз).

Можно ли добиться такого результата за 1 месяц сотрудничества без погружения в маркетинг компании, отдел менеджеров и обойдя стороной исследование поведенческого фактора клиентов? Разве что при очень большом везении.

И последняя важная мысль. Мы заметили, что клиентам важно видеть присутствие компании не только в социальных сетях, но и на других каналах. Даже если клиента всё устроило в сообществе Вконтакте, ему будет интересно перейти, например, в карты и еще раз удостовериться в своём выборе.

Например, если в картах будут старые фотографии, а в разделе с описанием будет пусто, доверие клиента снижается в пользу той фирмы, где постоянно актуализируется информация, и есть ухоженные каналы привлечения трафика.

И наоборот, если у вас есть одна или несколько розничных точек, а присутствие в сети минимальное, вы теряете клиентов, которые ранее были довольны оффлайн-покупкой, но сейчас желают сделать заказ удалённо или оформить доставку. Так что только системный, комплексный подход и контроль полного цикла продаж от привлечения до обработки заявок приведут вашу компанию к благополучию.

Хотите получать больше полезной информации по продвижению цветов? Подписывайтесь на нашу группу ВКонтакте: перейти в группу

У вас уже есть группа и даже настроена реклама, но заявки идут плохо, а с продажами совсем беда? Тогда жмите на КНОПКУ , переходите в сообщения группы и пишите кодовое слово » Консультация «. Проведём бесплатный аудит вашего сообщества и покажем точки роста. Ждём вас!

Спасибо за прочтение, будем радовать вас чаще полезным контентом. Всем больших продаж!

Источник: dzen.ru

Продвижение цветочного магазина: 15 идей для владельцев бизнеса

В этом материале собрали антикризисные решения, которые помогут пережить трудное время. Часть методов работают в Lacy Bird, а часть мы не используем, но они работают в других бизнесах.

Перед их внедрением обратите внимание на то, что уже имеете: кто у вас покупает и откуда они приходят. Учитесь общаться с аудиторией, будьте к ней ближе. Также будет полезно доработать продукт и сервис таким образом, чтобы они заботливо закрывали потребности клиентов.

Методы в статье работают для конкретных бизнес-моделей и ЦА — пробуйте, делайте выводы и отбрасывайте нерабочие варианты.

Усилители сарафанного радио

Когда постоянные клиенты становятся амбассадорами ваших букетов и упоминают их в житейских разговорах — это сарафанное радио. Также сюда можно отнести отзывы о продукте.

О Lacy Bird говорят не только из-за ярких букетов, но и из-за сервиса превосходящего ожидания. У нас нестандартные условия доставки, стильная транспортировочная коробка, а к каждому букету — инструкция по уходу за цветами.

Как стимулировать упоминания бренда:

Превзойти ожидания. Люди расскажут о вас друзьям, только если продукт и сервис не просто классные, а выходят за границу нормы. Клиент заказал букет на 2000 рублей, а выглядит он на 5000.

Новый взгляд на аудиторию

Если ваша аудитория никуда не пошла из Инстаграма*, а счастливо живет с VPN, то продолжайте с ними работать и займитесь в спокойном темпе дополнительной площадкой. Спад охватов на 40—50% означает, что ЦА переходит в другое место. Поверьте, люди не могут резко оборвать потребление контента.

Как флористы и студии справляются без таргета — используют вирусные рилс, совместные посты, рубрики, из-за которых люди следят за страницей

Не бегите бездумно туда же, куда побежали блогеры и диджитал-специалисты — они не продают цветы. Перед переходом изучите ещё раз вашу ЦА: где общаются, что смотрят, где читают новости.

Проще спросить напрямую в стикере-опросе или в опросной форме по ссылке. Если опросы ничего толком не прояснили, выберите 2—3 платформы и начинайте с адаптированного кросспостинга — замечайте, где народ собирается, а где нет.

Звонки тёплой аудитории

Во время тёплого обзвона менеджер общается с людьми, которые знакомы с брендом, но ещё не дошли до покупки. Такое тесное общение увеличивает ценность клиента за период или LTV.

Цели общения с тёплой аудиторией:

• напомнить о бренде в целом;
• рассказать о новинках;
• вернуть «потеряшек», которые когда-то давно совершили покупку;
• узнать, какие потребности сейчас есть у клиентов;
• собрать обратную связь по заказу.

Сообщить постоянному клиенту о скором повышении цен из-за мировой повестки и предложить совершить покупку, пока цены ещё низкие.

Раздражает
Вести монолог, который в основном состоит из перечисления преимуществ компании.

Результаты обзвонов проявятся не сразу. Лучше сравнивать год к году или квартал к кварталу: сколько клиентов ещё с вами, как часто покупают, на какие суммы, изменилось ли их покупательское поведение после общения с менеджером.

Рассылки

Для бизнеса используют разные рассылки: смс, емейл, мессенджеры, приложения ВК, пуши в мобильном приложении бренда да хоть в конверте почтой. Главное, чтобы письма доходили до ЦА, открывались и превращались в заказы.

В Lacy Bird мы используем точечные email-рассылки, сообщения в Вотсапе и специальные сообщения, если клиент попросил напомнить о важной дате. Последний канал эффективен, потому что клиент уже знает, что будет заказывать букет — нужно только напомнить.

Вид рассылки
8 марта (мессенджер)

Отправлено — 906
Доставлено — 888
Прочитано — 795
Заказы — 99
Конверсия — 10,93%

Этот канал принес самые большие продажи на 8 марта

8 марта (email)
Отправлено — 5020
Доставлено — 4903
Прочитано — 1737
Заказов — 82
Пасхальная коллекция тем, кто покупал цветы к прошлой пасхе (мессенджер)
Отправлено — 78
Открыли — 49
Заказы — 13
Пасхальная коллекция (email)
Отправлено — 5230
Доставлено — 4974
Прочитано — 1538
Заказов — 62

Не забывайте сегментировать аудиторию и адаптировать ваше сообщение под канал рассылки. Постоянникам неинтересно читать текст-знакомство, зато узнать вас хотят новые подписчики рассылки.

Работа с корпоративными клиентами

Корпоративные заказы — это по сути оптовые заказы и в идеале долгосрочное сотрудничество. Цена отдельного букета будет ниже, но количество больше.

Варианты корпоративной флористики:

• украшение на ресепшен
• украшение интерьеров кафе
• цветы для партнёров и контрагентов
• бизнес-подарки сотрудникам

С компаниями реже работают креативные решения — они ищут небольшие универсальные букеты по выгодной цене.

Работу с существующими клиентами усиливайте персональными предложениями, фиксацией цен на период, а новым клиентам предложите способ сэкономить деньги.

Переход на коммерческую флористику

В коммерческих букетах нет случайных бесцельных элементов. Состав, расстановка, палитра, размер, упаковка — всё оптимизировано для увеличения продаж.

Такие букеты не просто продаются, а имеют высокую маржинальность. Маржа — это разница между себестоимостью и ценой продажи. Чем эта разница больше, тем выше прибыль с отдельного букета и бизнеса в целом.

На курсе Академии Lacy Bird «Современный флорист с нуля» мы объясняем, как совмещать творчество, заботу о клиенте и прибыль в каждой композиции:

• колористика и тренды — техники сборки букетов и работа с упаковкой
• иерархия цветов
• инструменты продаж и продвижение
• тонкости флористической индустрии
• финансовые модели.

Контент от первого лица

Люди покупают у людей — вашей аудитории будет интересно наблюдать за человеком, который пытается помочь.

От продаж в лоб уходите в сторону искренности и заботы о клиенте. Необязательно выкладывать галерею фотографий как вы проснулись и поели — делитесь реальной ситуацией с вашим бизнесом, какие предпринимаете меры, как справляетесь.

Такая стратегия зайдёт в Телеграме, где дублирование постов из Инстаграма не работает. Продавайте на других площадках, а Телеграм используйте как место тёплого закулисного общения по душам.

Пусть клиенты узнают, как вы поддерживаете их в новых условиях, и как они в свою очередь могут поддержать вас. Делитесь любовью к своему делу, любовью к цветам — это вдохновит ваших подписчиков.

Публикации в изданиях

Упоминания на сторонних ресурсах формируют имидж, держат бренд на слуху и могут привлечь новых клиентов. Чтобы о вас заговорили, необязательно хайповое происшествие. Создайте инфоповод сами и идите с ним в редакцию.

Подобная реклама работает систематически и только в комплекте с узнаваемостью бренда. Выбирайте площадки и разбивайте публикации по времени. Так вы плавно войдёте в инфополе аудитории.

Где можно публиковаться:

• городские порталы
• профильные журналы
• новостные блоги
• подкасты
• бизнес-издания (в качестве кейса)

Оформление входной группы

Декор входной группы поможет офлайн-точкам с проходным трафиком или цветочным смешанного формата. Внешняя часть вашего пространства станет точкой притяжения, достопримечательностью города.

Как работает оформление входа:

1. Вы декорируете вход таким образом, чтобы его хотелось сфотографировать, устроить съёмку на фоне, просто находиться рядом.
2. Прохожие замечают, делают фото/видео и делятся с друзьями.
3. Ваше место становится «инстаграмным*».
4. Люди запоминают оформление, название и при необходимости купить букет неосознанно вспоминают вашу студию.

Реклама у микроинфлюенсеров

Реклама у микро-инфлюенсеров

На микроинфлюенсеров подписаны от 1000 до 40 тысяч человек. Сверхлояльная аудитория, которую блогер собирал годами, перекрывает небольшие охваты. Такие лидеры мнений сидят на разных площадках: Инстаграм*, Телеграм, ВК, Одноклассники, Яндекс. Дзен и даже TenChat.

Рекламные интеграции с блогерами принесут заказы и подписчиков, если ЦА блогера похожа на вашу или подходит под конкретное рекламное сообщение. Учитывайте, что такие подписчики могут быть и у блогеров, чья сфера или философия в корне отличаются от вашей.

Иногда мы выезжаем в центр города и просто просим интересных модных людей сфотографироваться с нашим букетом. У одной из таких случайных моделей оказалось 700k+ подписчиков.

Сценарии интеграции с микроблогерами:

• отзыв-обзор на букет и доставку
• сторителлинг, где ваш букет сыграл главную роль в развязке
• авторский контент блогера в вашем пространстве или с использованием цветов
• персональный мастер-класс
• коллаборация, совместный букет
• оформление пространства для блогера
• совместная публикация контента блогера

Бесплатный мастер-класс или вечеринка

Гости мероприятий не только хорошо проводят время, но и знакомятся с вами лично, командой, цветами — никто не представит ваш бренд лучше, чем вы сами.

Лайфхак: продвигайте ваше мероприятие через местных микроблогеров. Так вы сможете зацепить вашу аудиторию из неожиданных сфер.

Вечеринка, день рождения студии или мастер-класс дадут гостям эмоциональную поддержку и повод отвлечься от тяжёлой рутины. Попробуйте сделать ставку на эстетику и вдохновение.

Реклама во ВКонтакте

ВКонтакте привлекает новых бизнес-пользователей, потому что там есть доступная таргетированная реклама. С таргетом ВК справится даже новичок: интерфейс интуитивно понятен, везде подсказки, служба поддержки на русском языке и помогает решить проблему.

Из-за прироста рекламодателей алгоритм показа рекламы нестабилен, поэтому стоит задуматься о других вариантах рекламы в ВК:

• посевы — реклама в сообществах
• интеграции с блогерами — см. пункт «Реклама у микроинфлюенсеров»
• рассылки — через специальные приложения прямо внутри соцсети
• MyTarget — реклама сразу во всей рекламной сети Mail.ru: ВК, Одноклассники, Юла, Mail.ru и тысячи сайтов, которые стали частью сети.

Реклама в поиске и картах

Google Ads — всё, но рекламные мощности есть у Яндекса. Зайдите на Вордстат и узнайте статистику по запросу «купить цветы + город». Если запрос высокочастотный, значит жители города используют Яндекс для поиска цветов — соответственно, можно задуматься настройке рекламы через Яндекс.Директ.

Сервис показывает количество просмотров фразы-запроса в месяц. Также есть статистика по устройствам, с которых вводили запрос — это поможет оптимизировать бюджет рекламной кампании.

В Lacy Bird мы используем оптимизацию за конверсии, а не за охваты — платим только за определённые рекламные достижения. По нашим наблюдениям контекстная реклама подойдёт скорее низкому или низкому+ ценовым сегментам. Средние и премиум-клиенты находятся слабо через этот канал.

Реклама в поисковой выдаче тесно связана с картами. Поисковик Яндекса первой строкой выдаёт карточки на Яндекс. Картах, а сразу за ними — результаты по этому запросу на 2GIS. И там, и там карточки организаций уже больше похожи на мини-сайты.

Как и всегда, люди больше доверяют людям, поэтому следите, чтобы на вашей страничке в Картах были реальные отзывы. Не спешите удалять негативные — попробуйте их обработать, чтобы пользователи увидели ваше чуткое отношение.

Программа лояльности

Программы лояльности помогают удерживать постоянных клиентов, стимулируют их приводить друзей, способствуют возврату «потеряшек» и увеличивают средний чек.

Какой бы сценарий не был у программы лояльности, в каждой из них клиент получает вознаграждение за покупку. Есть разные механики:

• Дисконтная — фиксированная скидка на покупки.
• Балльная — возврат баллов на новые покупки.
• Партнёрская — накопление и трата баллов внутри сети компаний-партнёров (СберСпасибо).
• «Пятый» в подарок — купил четыре букета, пятый в подарок.
• Закрытый канал — страница/сторис/чат со специальными предложениями для избранных.

Клиенты попадают в программу лояльности по-разному: за покупки от определённой суммы, за совершение целевого действия для бизнеса, за покупки в течение периода. Условия вы задаёте сами.

Сокращение расходов

Статья расходов приносит прибыль, экономит время или облегчает работу — сохраняем, нет результата — сокращаем. Изучите аспекты вашего бизнеса, сделайте выводы и будьте готовы принять жёсткие решения.

Ассортимент цветов

Главное, к чему нужно стремиться как в офлайне, так и в онлайне — уменьшение количества списаний. Для этого нужно измерять спрос на цветы и работать с ассортиментной матрицей.

Матрица — это каталог позиций, созданный на основе спроса. Он помогает избежать закупок по наитию, экономит деньги — меньше списаний, и время — уже не нужно долго анализировать, что закупить.

Онлайн-точкам: составить каталог так, чтобы одни и те же позиции использовались в максимальном количестве букетов. Напоминает принцип работы с капсульным гардеробом.

Офлайн-точкам: постоянно измерять спрос и фактический расход цветов. Сравнивать эти цифры год к году, месяц к месяцу, неделю к неделе и на основе сравнительного анализа составлять заказ.

Команда

Двух человек с одной функцией можно сократить до одного. Здесь говорим не о флористах, а скорее об административной части команды.

Поощряйте инициативных сотрудников, которые готовы взять на себя дополнительную функцию: флорист с функцией контент-мейкера, SMM+ведение сайта. О подобном совмещении и методах мотивации мы уже писали в материале «Как раскрутить Инстаграм, если не можешь позволить SMM-щика?».

Маркетинг

Расходы Lacy Bird на маркетинг сократились сами собой, потому что затратные каналы оказались недоступны. Постарайтесь выяснить, какой канал продвижения приносил больше всего клиентов. Вполне может оказаться, что это рассылка в мессенджере или просто классный контент.

Аренда

Займитесь дипломатией и попросите скидку на помещение. Возможно, вам поможет заключение договора аренды на определённый срок, чтобы арендодатель чувствовал стабильность и ваш серьёзный настрой. Не стесняйтесь проявить здоровую наглость в таких вопросах.

Флористические бизнесы пережили пандемию и другие кризисы до неё благодаря обучению и адаптации. Следите за качеством ваших букетов и прислушивайтесь к клиентам, а за актуальными советами и обучением приходите в Академию Lacy Bird. Давайте будем на связи!

*Деятельность компании Meta запрещена на территории РФ.

Источник: lbacademy.ru

Как организовать и раскрутить цветочный бизнес? 5 секретов успешного бизнеса

Цветочный бизнес занятие не только прибыльное, но и творческое. Цветочная продукция пользуется спросом круглый год, а в некоторые праздничные дни актуальность продажи букетов достигает небывалого максимума. Как и любое другое занятие, это дело требует ответственности и планирования. Основные трудности вызывает специфичность товара: цветы продукт скоропортящийся и нежный, поэтому торговое место нуждается в особой организации.

Выгоден ли цветочный бизнес в России?

Розничные продажи не всегда дают стабильный результат, а при реализации растений можно столкнуться с нестандартными трудностями.

У цветочного дела есть ряд неоспоримых достоинств, однако и оно не застраховано от рисков и возможных неудач.

+’Плюсы бизнеса

• Хорошо налаженный цветочный бизнес является высокорентабельным и довольно быстро окупается.
• Товар никогда не залеживается, а деньги поступают в оборот постоянно.
• Стабильно высокие наценки на продукцию.)

• Необходимость в специализированных условиях хранения растений.
• Потребность в тщательном планировании закупок товара.
• Необходимость в поиске хорошего торгового места.
• Потребность в квалифицированных сотрудниках флористах.)

Что требуется для начала деятельности?

Помимо прочих нюансов, к цветочному павильону предъявляется дополнительное требование поддержание особого микроклимата с фиксированной температурой и влажностью воздуха. Это значит, что предпринимателю придется приобретать соответствующие устройства.

Финансовая сторона вопроса может решаться двумя способами: с помощью стартового капитала или оформления кредита для развития бизнеса.

Основные затраты пойдут на аренду или покупку торгового помещения, а также на приобретение оборудования и первой партии цветов.

Расходы на рабочие материалы включают в себя такие пункты:

1. Стеллажи
2. Емкости для цветов
3. Элементы для декора и оформления букетов и композиций
4. Рабочее место флориста

Некоторые магазины, помимо основного вида продукции, предлагают сопутствующие товары. Это может быть все, что касается праздников и поздравлений: открытки, игрушки, сувенирная продукция и т. д.

Кто поставляет цветы в РФ?

Большая часть растений ввозится из других стран: из Нидерланд, Италии, Грузии, Украины, Литвы, Узбекистана, Казахстана, Эквадора, Колумбии, Китая, Индии, Израиля.

В России выращивают и собственные цветы, к примеру, в Краснодарском крае расположены крупные теплицы, поставляющие «живой» товар по всей стране. Однако отечественные производители способны удовлетворить всего лишь около 10 процентов потребностей рынка.

Какой ассортимент растений предлагают основные страны-импортеры?

1. Нидерланды гвоздики, орхидеи, розы, тюльпаны, хризантемы.
2. Эквадор, Колумбия розы, гвоздики.
3. Израиль декоративные растения, орхидеи, астры, герберы.

В мировой практике все сделки, касающиеся покупки/продажи цветов, оформляют дилеры, а в России такое звено отсутствует. Поэтому большинство отечественных производителей ориентируются в основном на рынок Москвы и Московской области.

Поставка зарубежного товара осуществляется как легальным способом, так и по «серым» схемам или контрабандой. Транспортируют цветы сухим способом (в коробках) или мокрым (в емкостях с водой).

Ценообразование напрямую зависит от величины стебля, измеряющегося без учета бутона. Самыми востребованными на отечественном рынке являются розы со стеблем длиной от 60 до 80 см и весом от 50 до 70 г. С уменьшением размера цветка сокращается и его стоимость.

6 секретов успешного ведения цветочного бизнеса

1. Хранение продукции
   Цветам необходимо обеспечить особый микроклимат. Сильная жара или холод существенно сокращают срок жизни растений и портят их товарный вид. Рекомендуемая температура хранения колеблется в пределах 4-8 градусов Цельсия.
   Существует большое количество химических веществ, замедляющих процесс увядания цветка. Например, для успешной транспортировки растения перевозят при помощи глюкозного раствора или аскорбиновой кислоты. По прибытии на место цветы обязательно отстаивают в чистой воде в течение суток.
   Если есть намерения поставить бизнес на «широкую ногу», тут важно рассмотреть вариант приобретения специальных холодильников, позволяющих хранить цветы около месяца. Подобную технику часто берут в кредит.
2. Планирование закупок
   Средний срок сбыта цветов не должен составлять более недели. По прошествии этого времени основная масса цветов начинает стремительно терять товарный вид. Поэтому, устанавливая розничные цены на продукцию, необходимо учитывать, что порядка 60 % всего товара останется нереализованным. Все эти неизбежные потери должны быть заложены в окончательную стоимость цветов.
   Сезонность и популярные праздники еще одна причина, по которой неизбежно планирование закупок. Например, на 1 сентября, 8 марта и 14 февраля случается ожидаемый всплеск продаж, когда размер выручки за один день может равняться доходу нескольких месяцев. Соответственно, озаботиться заказом товара к этим датам нужно заблаговременно.
   Поздней осенью и в период зимы объемы продаж всегда падают, однако размер среднестатистической прибыли может сократиться незначительно. Это объясняется тем, что в такое время года продаются самые дорогие букеты.
3. Работа с поставщиками
   Налаживание продуктивных отношений с поставщиками залог успешной торговли. Необходимо внимательно изучить условия сотрудничества, сравнить их с предложениями других фирм и выбрать оптимальный вариант.
   Основные решающие пункты таковы:

• Цена
• Ассортимент
• Сроки доставки

Торговая точка не должна оставаться без продукции. Тем более в преддверии праздников и дат, на которые цветы дарятся массово. Поэтому иногда способность поставщика точно в срок снабжать магазин товаром ценится выше, чем предоставление каких-либо скидок.
Идеальной считается организация цветочного бизнеса с выверенными по времени поставками новой продукции, когда весь ассортимент товара хранится только лишь в торговой точке, исправно пополняясь свежими образцами.

Правильное месторасположение
Можно начинать развитие цветочного бизнеса с маленькой торговой точки. Однако к месту выбора важно подойти с особой ответственностью. Как и в любой другой торговле, правильное расположение павильона зачастую решает исход всего дела. Магазин должен находиться на оживленной улице, вблизи остановки, недалеко от торгового, развлекательного или офисного центра и т. д.
Следует помнить и о том, что, несмотря на видимые преимущества, раскрученное место может оказаться совершенно невыгодным из-за наличия серьезных конкурентов. В людных местах (типа рынков или станций метрополитена) иногда располагается целая сеть уже известных магазинов, с которыми будет сложно соперничать.

Квалифицированный персонал
Мало только организовать торговое место. Цветочный бизнес нереален без квалифицированного флориста, поскольку часто клиентов привлекает не столько цена, сколько внешний вид композиции. Даже одну купленную розу можно оформить и задекорировать так, что она даст фору целому букету.
Следует нанимать опытных и талантливых людей, а если штат уже укомплектован и функционирует, будет не лишним записать подчиненных на курсы повышения квалификации или семинары по освоению новых техник цветочного дизайна.
Особой важны знания о биологических особенностях того или иного растения: вегетативные циклы, период увядания, особенности хранения. Помимо заботы о внешнем виде продукции, не стоит забывать о том, что продавец постоянно общается с клиентами, большая часть из которых мужчины. Поэтому консультант цветочного магазина должен быть коммуникабельным, приятным в общении и привлекательным внешне.

Знание своего дела
Вести розничную торговлю цветами иногда гораздо выгоднее, чем заниматься их оптовыми поставками. Это обусловлено тем, что при точечных продажах некондиционный товар можно замаскировать и «оживить».
Например, если начала портиться лилия, с ней могут провести ряд восстанавливающих манипуляций:

Отзывы владельцев цветочного бизнеса

Далеко не все организаторы цветочного дела добились значительного успеха в этой отрасли. Кто-то не выдержал конкуренции, а кто-то ошибся с выбором торгового места.

Однако для некоторых ведение цветочного бизнеса стало невероятно прибыльной затеей, позволившей развить любимое дело в целую сеть магазинов.

Основные отзывы владельцев:

Гораздо проще купить уже налаженный бизнес, нежели начинать его «с нуля». Это дает отработанные схемы поставок, готовую клиентскую базу, уже функционирующую рекламу, наличие основного торгового оборудования.

Имея минимальный бюджет, можно запустить интернет-магазин и поставлять цветы по мере необходимости. В этом случае работа будет организована по принципу предварительных заказов, что позволит виртуальному магазину выступать посредником между поставщиком и клиентом, минуя необходимость хранить продукцию и снимать торговое помещение.

Если выбрать неудачное место для цветочного павильона, проблемы неизбежны. Рентабельный бизнес основан на постоянных и прогнозируемых продажах.

Московский рынок сбыта переполнен, а потому выдерживать конкуренцию становится все сложнее.

Торговать цветами, выращенными на территории России, намного выгоднее. Исключаются затраты на таможенные сборы и доставку.

Цветочный бизнес это тяжелый труд, сопряженный с постоянными рисками.

Оформляя предпринимательство, которое требуется для торговли, владелец магазина вынужден постоянно оплачивать налоги и обязательные отчисления в казну государства.

Цветочный бизнес на долгосрочную перспективу может быть успешен только при ответственном и тщательном планировании. Немаловажен и творческий подход, позволяющий реализовывать уникальные и заманчивые идеи: интересное оформление, нестандартные композиции, дополнительное обслуживание (например, доставка цветов, подбор подарка или сувенира к букету). Бизнес-стратегия должна быть продуманной, а торговое место привлекательным и необычным.

Источник: crediti-bez-problem.ru