Сегодня о том, как атакуют крупные бренды и персоны, можно ли это предсказать и как с этим жить дальше.
Информационная атака — это комплекс действий, направленных на причинение значительного ущерба какому-либо бренду или персоне. Можно ли предсказывать информационные атаки? В какой-то степени, да. Как мы это делаем?
- Вместе с клиентом определяем, когда будут проходить крупные мероприятия, какие-то публичные выступления, презентации — в общем, все события, которые конкуренты могут использовать для атаки, пока на ваш бренд пристально смотрят.
- Затем мы разрабатываем список определенных ключевых слов, по которым может быть запущен негатив. Мы настраиваем автоматическое уведомление клиента по электронной почте при совпадении ряда факторов: соотношение числа оригинальных авторов к репостам, резкое увеличение числа негативных комментариев, изменение характера обсуждений и так далее.
- В случае атаки система оперативно определит, так называемый “первый выстрел”, произведенный с помощью ботов в соцмедиа и отправит уведомление клиенту по электронной почте. Получив сообщение, PR-отдел приступит к нейтрализации негатива по заранее разработанному сценарию.
Примеры
Информационные атаки могут быть сфабрикованными и исходить как от конкурентов или злоумышленников, так и сами персоны или бренды могут вызвать лавину негатива своими действиями. То есть атака может касаться либо резко негативного отклика общественности на реальное событие, либо урон может наносить фейковая новость.
Вот первый пример информационной атаки, обрушившейся на компанию Илона Маска. Несмотря на то, что его действия не нарушали закон (в Калифорнии это не является преступлением), они вызвали сильный общественный резонанс.
Известный скандал с рекламой Reebok с противоречивым слоганом тоже вызвал бурю негатива. Проанализируем действия маркетологов и PR-отдела.
- Изначально реклама состояла из девяти фото со слоганами и YouTube-ролика с тремя героинями — двумя спортсменками и активным борцом за права женщин. После появления фото и слоганов в Инстаграме подписчики Reebok обратили внимание на фото с фразой про «Пересесть на лицо». Из-за этой подписи некоторые пользователи даже пригрозили бойкотом бренду — здесь мы видим зарождение информационной атаки .
- Далее Reebok Russia удалил вообще все снимки, сделанные в рамках кампании. Примерно через два часа спортивный бренд вернул часть постов, убрав три коллажа с фразами «Пересядь с иглы мужского одобрения на мужское лицо», «Когда говорят носить на руках, представляю, как меня носят в гробу» и «Прикрыла соски, чтобы вы не порезались». Удаление объяснили возрастной политикой Инстаграма. Это можно рассмотреть как попытку «замести следы», то есть удалить точку рождения негатива.
- (Уже бывший) ведущий специалист по маркетингу Reebok Александр Голофаст заявил, что реклама прошла все стадии проверки, и руководство просто не хочет брать ответственность, когда оказалось, что цель рекламной кампании не была достигнута. Это стадия выхода представителя бренда с целью прояснить ситуацию.
Большинство специалистов сошлись во мнении, что проект не сработал, как задумывалось, и в итоге посыл с поддержкой женщин не дошёл до аудитории.
Какой вывод можно сделать из этой информационной атаки — почему изначально благие намерения обернулись крахом? Вероятнее всего, сработало правило: что позволено одному человеку – не позволено бренду. Люди могут в какой угодно форме высказывать свое мнение, но когда бренд присваивает такие слова себе – это выглядит нелепо.
Пошел ли такой пиар на пользу Reebok? Да, пошумели, вызвали интерес, но если посмотреть динамику упоминаний бренда и интереса к бренду до и после информационной лавины, то мы не видим особой разницы. Уровень шума примерно одинаков, то есть такая информационная атака, возможно, и вызвало негатив, но в глобальном срезе аналитики ни в хорошую сторону, ни в плохую, кардинальных изменений не последовало.
Выводы
Информационные атаки — серьезное и малоуправляемое явление. Когда бренд или персона совершает действия, которые можно трактовать двояко, то всегда нужно быть готовым к резонансу.
Считаем ли мы, что информационная атака — это катастрофа? Нет. Сейчас меняется ландштафт контента — много информации, от которой пользователи начинают уставать, так как не всегда понятно, правда это или фейк. Из-за этого продолжительность внимания, которое пользователь может сконцентрировать на какой-то новости, ощутимо снижается.
Если раньше новости оставались актуальными, и их продолжали обсуждать в течение нескольких недель, то сейчас они живут не больше 3-4 дней. Поэтому даже если вы или ваш бренд подвергся информационной атаке, не стоит считать это резко негативным явлением — старайтесь всегда анализировать произошедшее и делать выводы на будущее — это наиболее важное, что нужно предпринимать.
Источник: dzen.ru
Как распознать информационный вброс, инструкция.
Агрессия США/Запада и их сателлитов против России только усиливается, поэтому учитесь правильно распознавать информационные вбросы, от которых может зависеть работа всех сфер общества.
Вбросы бывают двух типов: умышленные и не умышленные. Не умышленные, это чаще всего соц-сети, когда подписчики нажимают «репост» той или иной непроверенной информации. Или когда крупные новостные агентства ошибочно, не нарочно публикуют непроверенную информацию. Поэтому, прежде чем сделать репост какой-либо записи, всегда её анализируйте, прежде всего — старайтесь выйти на самый начальный источник информации. Теперь поговорим об умышленных вбросах.
1. Вбросы — карусели.
Для этого необходимо минимум 2 сайта, но в реальности их может быть и больше 10. При этом сайты должны быть раскручены и известны. Технология: «Новость» размещается на 1 сайте. Второй сайт пишет эту новость, чуть другими словами и ссылается на первый сайт. Третий сайт ссылается на второй и т.д. А последний сайт — ссылается на первый)). Таким образом, «Новость» получается закольцована.
Такая схема рассчитана прежде всего на самых простых людей, которые вообще не разбираются в анализе информации, мол, что увидели, в то и поверили.
2. Вбросы на авторитете сайтов.
Какой-нибудь сайт или группа в соц-сетях пишет «Новость», и, как источник указывает новостное агентство РИА, к примеру. И пишут они просто, источник — Риа-новости http://ria.ru То есть — не указывают прямую ссылку на сам текст новости с РИА. В таком случае, идем на сайт РИА и вручную ищем эту новость. Если её там нет — был произведен вброс.
3. Вбросы на авторитете личностей.
Такие вбросы чаще всего создаются в крупных и авторитетных изданиях, даже федеральных, вроде 1 канала, Интерфакса, Итар-Тасс-а и т.д. Создается «Новость», и в ней указывается источник:
— «как нам сообщил источник в близких кругах…»
— «как нам сообщил наш человек в мин-обороне…»
— «как нам сообщил источник в Сбербанке, пожелавший остаться неизвестным..»
— «как сообщается в пресс-службе…»
То есть новость создается якобы от источника, наличие которого невозможно проверить. Такую новость проверить сложнее всего, ибо её достоверность 50 на 50. Может быть действительно человек пожелал остаться анонимным, а может и вброс. Проверить такую новость можно только одним способом — найдя этого человека, этот «источник».
4. Вбросы — «сарафанное радио».
Это когда создается 100% правдивая новость, а затем, через несколько других информационных агентств может постепенно меняться + добавляться новое, и в конечно итоге переходя вообще в другой смысл.
1. В.Путин прибыл во Владивосток и ознакомился как идет программа реализации строительства Дальнего Востока.
2. В.Путин оказался недовольным программой реализации строительства Дальнего Востока
3. Во время визита В.Путина во Владивосток были выявлены многомиллиардные хищения бюджетных средств.
4. Во Владивостоке разбился внедорожник, на котором ездил бизнесмен, занимающийся строительством Дальнего Востока.
5. Как можно работать в России, когда путинский режим убивает предпринимателей и частный бизнес Дальнего Востока.
6.Госдепартамент США выражает крайнюю озабоченность давлением В.Путина на демократические права бизнеса Дальнего Востока.
И т.д. То есть правдивая новость — В.Путин просто прилетел во Владивосток с рабочим визитом и посмотрел, как идет строительство. Конечная новость — изменена до неузнаваемости, да так, что даже Псаки подключилась))).
5. Вбросы — у страха глаза велики.
Тут, полагаю всё понятно. Это когда какую-нибудь ерунду или вообще ничего — раздувают до чего-то глобального. Пример: Мальчик играл с петардой и обжог палец. Бабушка вызвала скорую, сказав, что ребенку палец оторвало. Фельдшер скорой помощи, сказала своей подруге, что ребенку взрывом уже всю руку оторвало.
Та, в соц-сетях написала, что в городе произошел взрыв, ребенок тяжело ранен. Местные новости написали, что рядом с городом есть полигон по уничтожению боеприпасов, от которых погиб один ребенок. 1 канал написал, что в городе, в результате взрыва на военных складах, 100500 человек убито и пол города превращено в руины.
Шуточно конечно, но именно так такие вбросы и работают.
Подведём итог.
Если вы ставите записям «лайк» или тем более делаете «репост» — вы становитесь цепочкой в распространении информации, и на вас так же ложится ответственность за её последствия.
Поэтому, если вы видите какую-то новость, хоть в социальных сетях у простого человека на странице, хоть слышите её из уст ведущих федеральных каналов — ВСЕГДА делайте её анализ, и выходите на источник!! Не забывайте, агрессия США/Запада и бандеровской Украины против нас только усиливается, не теряйте бдительность!!
Источник: pandoraopen.ru
Как распознать что против бизнеса или персоны началась информационная атака тест ответ
E-Com Heroes: бесплатное закрытое сообщество русскоязычных предпринимателей, которые хотят запустить или развивать зарубежный e-com-бизнес. Подать заявку
Информационные войны в медиа случаются, и не всегда потому, что компания действительно в чем-то виновата. Информация может быть сфальсифицирована.
Негативные вбросы быстро находят отклик. Такие новости любят читать, обсуждать, пересылать. Клевету читают миллионы, а вот опровержения не пользуются популярностью. Соответственно, если запустить такую информацию, то она быстро найдет свою аудиторию и распространится. А это уже становится действенным оружием в информационной войне.
Основная цель любой информационной атаки — деструктивное воздействие на противника. Конечная цель может заключаться в очернении репутации или в устранении компании с рынка навсегда. За этим могут стоять конкуренты, инвесторы конкурирующих компаний, бывшие или даже нынешние работники, обиженные клиенты.
И самое главное — порушенная репутация несет за собой колоссальные потери, в том числе упущенную прибыль. Какую именно — рассчитывается разными методами, один из которых — расчет на основе частоты запросов, видимости ресурсов и процента принятия решения об отказе покупки.
Так было с компанией «Ополье», принадлежащей американской PepsiCo в 2016 году, когда в молочной продукции якобы обнаружили ящур. Это привело к изъятию продукции компании из продажи и временной потере доли рынка.
После появления первой информации о зарегистрированном очаге ящура в одном из хозяйств Владимирской области в соцсетях и мессенджерах сразу же поползла ложная информация. Распространялись сообщения о том, что вся молочная продукция PepsiCo, в том числе «Агуша», «Имунеле», «Ламбер» опасна.
Представитель PepsiCo в своем комментарии не исключил, что произошедшее — хорошо спланированная атака против компании, а представитель Роспотребнадзора предположил участие американских конкурентов. Тогда же Роспотребнадзор подчеркнул, что продукция «Агуши» не производится холдинговой компанией «Ополье».
Тогда были изъяты из торговых сетей около четырех тыс. тонн молочной продукции, убытки компании «Ополье» превысили 100 млн рублей. Сколько всего потеряла компания, представитель комментировать отказался.
Какие инструменты информационных атак существуют
Распространение слухов и негативных упоминаний — один из самых распространенных видов недобросовестной конкуренции. Важно понять, откуда началась атака и кто за этим стоит. Для этого существуют системы мониторинга, которые отследят источник вброса.
Зачастую атака начинается постепенно через «сливные бачки», подготавливается небольшими порциями — вбросами в региональных СМИ, мессенджерах, форумах, соцсетях. Дальше инфоповод начинается активно раскручиваться.
Часто публикуется сначала комментарий, а потом статьи на небольших SEO-оптимизированных онлайн-СМИ-площадках, которые подтверждают эти комментарии, а уже дальше появляются новые публикации на форумах, они набирают накрученные репосты и лайки, иногда купленные на биржах.
Важно понимать, что недоброжелатели тщательно позаботятся о том, чтобы замаскировать свое участие. Но, возможно, удастся найти связи между аккаунтами и вычислить, кому была выгодна информационная атака на вас.
Профессионалы найдут сходство между социальными взаимодействиями аккаунтов.
Нужно определить цель, которую преследовали зачинщики, и в дальнейшей работе над репутацией это исправить. Заранее проработать вопросы управления репутацией, в том числе повысить количество положительных ресурсов в топе выдачи поисковых систем «Яндекс» и Google.
Бывает такое, что мы принимаем за первоисточник новости, а вброс был с другого источника, откуда информация уже удалена. Вброс произошел, статья разошлась, но первоисточника не осталось и концов уже не найти.
Возможно, публикация была со «спящего» аккаунта, то есть фейкового и неактивного. Так организаторы атаки защищают себя от вычисления. Но иногда благодаря кибербезопасности и техническим средствам удается найти злоумышленников.
Как предупредить информационную атаку
Открытость и готовность давать комментарии — позиция, которую тогда заняла компания PepsiCo. Это минимизировало негативный эффект. В таких случаях последствия в виде падения продаж быстро проходят, а лояльность к бренду восстанавливается. Большую роль здесь сыграл имидж компании.
Важно позаботиться о сохранении репутации заранее, то есть создать информационную репутационную подушку. Заранее проработать слабые стороны, предсказав мишени возможных вбросов и инфоповоды, которые могут использовать для атаки.
Мы с клиентами начинаем с проработки существующего негатива, наиболее вероятных негативных инфоповодов, составляем общую схему взаимодействий, критерии определения рисков и карту реакций/ответов.
Работаем над репутационным контентом также заранее, чтобы в случае кризисной ситуации можно было сработать быстро и в минимальные сроки свести атаку к нулю. Сюда входят опровергающие новости, положительные инфоповоды, комментарии и другие материалы, способные перевести внимание.
Однажды к нам обратился крупный известный производитель косметики с проблемой оперативного информирования об упоминаниях, несущих высокие репутационные риски. Мы провели мониторинг упоминаний, быстро на них отреагировали и проделали работу с отзывами. Результат нашей работы: около трех тыс. реакций на негатив, более 1,5 тыс. позитивных упоминаний бренда и около 250 отзывов от реальных клиентов.
Информационную атаку важно предотвратить на начальном этапе. Для этого нужно не пропустить всплеск негативной информации. Лучше всего заранее подключить систему мониторинга инфополя.
Для работы с инфополем составьте список негативных ключевых словосочетаний (название бренда, юрлицо, сайт и социальные сети, ФИО руководства и топ-менеджмента). Затем настройте триггеры упоминаний и выставите ограничение. Если происходит всплеск упоминаний, тогда система срочно оповестит об этом. Здесь уже нужно учитывать скорость распространения, охваты, площадки, авторов публикаций и других показателей.
Нужно регулярно выкладывать публикации положительного или нейтрального содержания — это ваша страховка на случай информационной атаки. Недоброжелатели за счет покупки на специальных биржах лайков, репостов, ссылок, кликов, просмотров в топ Google и «Яндекса» выводят заранее опубликованный компромат или поднимают старую неблагоприятную историю.
Параллельно «накручивают» варианты самых популярных запросов (скандал, разоблачение), которые выдает поисковик на ключевые слова поиска — имена, название компании, юрлицо. И потом организовывают импульсную атаку в соцсетях. Защита репутации в интернете — регулярная задача, и нужно постоянно обеспечивать нормальные публикации, чтобы не всплывали новости прошедших лет.
Как действовать, когда на компанию совершается информационная атака
Прокомментировать произошедшее
Это один из вариантов отражения атаки, и важно как можно скорее дать свой комментарий. С выяснением обстоятельств затягивать нельзя. Бывают ситуации, когда важно среагировать в первые 15 минут. Если выяснения затягиваются, то стоит дать срочный комментарий о том, что ситуация под контролем и все подробности уточняются.
Важно не молчать. Но в некоторых ситуациях молчание сыграет вам на руку. Иногда нужно избегать постоянного обсуждения и «подогрева» темы, чтобы это не принесло большего ущерба. Касается это ситуаций, когда тема незначительная и вы уверены, что она не «поползет» дальше.
Дать подробные объяснения
Если информационная атака началась без яркого инфоповода или в атаке все-таки замешаны конкуренты, то развивается она скорее из-за людей сторонних, ваших текущих и будущих клиентов.
Нужно рассказать о том, что происходит на самом деле, подготовить подтверждающие документы. Можно снять видеоролик или фото. Фотография или видео — мощный инструмент в борьбе с атакой. Люди больше доверяют увиденному, чем заявлениям.
Распространить свой комментарий
Представители СМИ могут обратиться за комментарием, и ваша пресс-служба должна владеть информацией. Если задействованы СМИ, то нужно делать упор на самых влиятельных, отраслевых и охватных. После официальных заявлений нужно опубликовать всю информацию на сайте, в социальных сетях и в СМИ с привлечением экспертов.
Быть хладнокровными и не поддаваться эмоциям (хотя бы публично)
Конечно, вам захочется отомстить зачинщикам атаки, но такие методы борьбы точно не будут вам на руку.
Как получить максимум
Основные инструкции при информационной атаке:
- Оперативно реагировать на ситуацию.
- Собирать информацию для опровергающих публикаций.
- Дать комментарий от лица бренда и вскрыть ложность вбросов, если специалист принимает решение о таком реагировании.
- Информировать, рассказывать подробности (делать акцент на определенные темы и значения, увлекать пользователей нужной информацией).
- Создать вирусный эффект опровержения, если не было принято решение об игнорировании вброса.
- Продумать все детали, чтобы подобное не повторилось.
В любой ситуации нужно учитывать особенности конкретно вашего случая. Соответственно, подстраивать стратегию исходя из обстоятельств. Алгоритм в общих чертах описывает действия в самых распространенных случаях, а вот уникальный подход найдут специалисты. Они помогут справиться с вбросами, сохранить репутацию и избежать информационных атак в будущем.
Источник: rb.ru
