Краткая история крупнейшего в мире онлайн-банка: от инновационной идеи «банка без отделений» до продажи «Интерросу».
4467 просмотров
Тинькофф представляет собой полноценную экосистему из финансовых услуг и полезных сервисов, в которой обслуживается более 19 млн человек по всей России. Это третий банк страны по количеству активных клиентов, благодаря чему в 2021 году он был включен в перечень системно значимых кредитных организаций. С чего началась история Тинькофф 15 лет назад, как банк рос и развивался — расскажу в статье далее.
В 2006 году Олег Тиньков купил небольшой кэптивный банк «Химмашбанк» и создал на его базе «Тинькофф Кредитные Системы» (далее «ТКС»), вложив в открытие около 70 млн долларов. Во время учёбы в штатах Олег заинтересовался моделью дистанционного обслуживания американского банка Wells Fargo и монолайнера Capital One. Он решил, что сумма технологий активного директ-маркетинга и дистанционного кредитного банка может отлично прижиться в России.
Как открыть счёт для бизнеса в Тинькофф
Экономический кризис 2008-2011 годов
Несмотря на кризисные годы, которые пришлись на период становления бизнеса, «ТКС» продемонстрировал 50-кратный рост чистой прибыли – на фоне убытков большинства других банков, специализировавшихся на розничном кредитовании. В 2009 году «ТКС» начал приём вкладов и выпуск дебетовых карт, а также запустил программу по привлечению новых клиентов. Помимо всего прочего в 2011 году «ТКС» представил мобильный банк для смартфонов на iOS и Android.
«ТКС» завоевал 5 место в рейтинге популярности кредитных карт по версии российского Forbes, а в 2011 года эксперты оценивали банк в 300 млн долларов.
IPO и $1 млрд убытка
Развитая технологическая платформа сыграла большую роль в проведении IPO на лондонской бирже в октябре 2013 года. Стоимость акций «ТКС» перед торгами была оценена с мультипликатором в 6 собственных капиталов. Успешное IPO увеличило состояние Тинькова до 1,4 млрд долларов, благодаря чему предприниматель оказался на 1210 месте в мировом списке Forbes. Его доля акций «ТКС» составляла 50,9%.
В ноябре 2013 года «ТКС» получил удар, обваливший стоимость акций на 26,86%. В Госдуме были предложены поправки к закону «О потребительском кредитовании» с запретом на дистанционную выдачу банковских карт, что полностью противоречило концепции банка. В тот же день эту поправку назвали ошибкой и убрали из итогового текста, однако за короткий промежуток времени банк понес убытки в размере 1 млрд долларов. Некоторые считают это происшествие заказным.
Валютный кризис и смена названия
Кризис 2014 года привел к просадке акций на фоне общих негативных ожиданий, но своевременно принятые меры в управлении и кредитной политике, а также развитие собственной службы взыскания, позволили банку увеличить объем кредитного портфеля на 12,8% и нарастить объем вкладов. В марте этого же года банк стал объектами DDoS-атаки c целью вымогательства. Олег Тиньков публично отказался платить хакерам и пообещал привлечь их к ответственности. Благодаря данным службы безопасности банка в ноябре хакера задержали.
С начала 2015 года «ТКС» сменил название на АО «Тинькофф банк». Олег Тиньков объяснил, что считает новое название проще и лаконичнее, лучше отражающее концепцию.
Штаб-квартира на «Водном» и новые проекты
2016 год ознаменовался рядом событий, выведших банк на новый уровень. В начале года Тинькофф запустил долгосрочную программу удержания и стимулирования менеджмента. Банк выкупил для своей штаб-квартиры 3 этажа комплекса «Водный» в Москве общей площадью свыше 8000 м2, став крупнейшим резидентом бизнес-центра. Затем среди 50 сотрудников были распределены 4% TCS Group в качестве вознаграждения за добросовестную работу. За период 2016-2017 гг. были запущены следующие проекты:
- выпущена совместно с Google карта с кэшбеком за покупки в Google Play;
- внедрение NFC;
- запущено приложение быстрых переводов с карты на карту;
- под Telegram масштабирована технология MoneyTalk для перевода денег между участниками диалога;
- запущен онлайн-банк для предпринимателей;
- создан консорциум по изучению блокчейн-технологий совместно с другими банками, а также компаниями Accenture и Qiwi;
- открыта брокерская площадка для частных лиц «Тинькофф Инвестиции».
Чистая прибыль банка в 2016 году выросла до рекордных 4,4 млрд рублей. В 2017 году банк открыл первый собственный банкомат, что позволило клиентам не зависеть от комиссий сторонних банков при пополнении и снятии денег с карт Тинькофф.
В 2018 году Банк России выдал «Тинькофф Банку» лицензию профучастника рынка, что дало право оказывать брокерские и депозитарные услуги, расширить линейку продуктов предложениями для частных инвесторов. В июне 2019 года было объявлено о создании управляющей компании под названием «Тинькофф Капитал» для продвижения собственных биржевых фондов.
Отход от дел и продажа доли
В апреле 2020 года Олег Тиньков покинул пост председателя совета директоров банка из-за проблем со здоровьем. Однако в качестве основателя «Тинькофф» предприниматель продолжает определять ключевые направления развития. Так, в октябре 2020 года он отменил сделку о покупке банка и группы TCS Group интернет-компанией «Яндекс», аргументировав решение тем, что предполагал объединение и синергию двух компаний, а не просто продажу холдинга.
28 апреля 2022 года группа «Интеррос» приобрела 35% акций TCS Group Holding, которой владел Олег Тиньков. По его заявлению, сделка была проведена под давлением властей, а сам бизнесмен получил 3% реальной стоимости доли.
Источник: vc.ru
Подсмотри и сделай лучше: как «Тинькофф» стал одним ведущих банков России
Никита Шевцев Редакция «Текстерры»
«Тинькофф банк» буквально на днях вошел в список 13 системно значимых банков России. Во многом успех этой компании принес основатель Олег Тиньков.
5 самых ярких цитат Олега Тинькова:
- Чтобы быть богатым должна быть жадность до денег, успеха, нужда.
- Если я вижу, что бизнес – это ж. па, я его продаю и иду дальше, я не хочу жить с негативом.
- Пяти процентов стратегии достаточно, а девяносто пять — это кропотливая ежедневная работа.
- Ничто не мотивирует человека так, как деньги.
- России инновации не нужны. Мы настолько отстали, что нам нужно все просто копировать.
Секрет №1. Копируй у конкурентов
Прежде чем заняться банковским делом, Олег Тиньков попробовал себя во многих других бизнесах, и каждый раз руководстWowался правилом про копирование. Первым делом была фарцовка — предприниматель покупал за границей дефицитные товары и продавал их в СССР. Первый опыт такой торговли будущий миллиардер получил, когда ездил на соревнования по велоспорту в другие страны — там он скупал местные вещи и перепродавал их в родном городе.
В Горном институте Тиньков стал заниматься фарцовкой вместе с сокурсниками — Олегом Жеребцовым (основатель сети супермаркетов «Лента»), Олегом Леоновым (впоследствии основал «Дикси») и Андреем Рогачёвым (основатель «Пятерочки») — и будущей женой. В институте Тиньков не доучился — как и многих в то время, его затянула предпринимательская деятельность.
Будущий банкир всерьез решил заняться оптовой торговлей и зарегистрировал юридическое лицо «Техношок». Он покупал электронику в Сингапуре и продавал в России втридорога. Несмотря на то, что магазины «Техношок» считались одними из самых дорогих в Москве, всего за три года эта компания достигла оборота в 40 миллионов долларов.
Но прибыль «Техношока» вскоре начала заметно падать, поэтому, решив не дожидаться банкротства, Тиньков продал всю сеть за $7 миллионов. По тем временам, а это был 1997 год, очень приличные деньги. Даже с учетом инфляции на сегодняшний день их хватило бы на безбедную старость. Думаете, Тиньков успокоился? Отнюдь.
После «Техношока» он взялся за студию звукозаписи под названием «Music Шок». Видимо, идею предприниматель подсмотрел у кумира (а впоследствии и знакомого) Ричарда Брэнсона — основателя и генерального директора британской Virgin Group. Брэнсон тоже начинал со студии звукозаписи, переключившись потом на пассажирские авиаперевозки. Британский предприниматель поверил в такие группы, как Sex Pistols, ну а Тиньков помог выпустить дебютный альбом «Пуля» группе «Ленинград». Три песни из этого альбома — «Я так люблю тебя», «Зенит» и «Матросы» стали в свое время хитами.
После студии звукозаписи появились пельмени «Дарья», производить которые Тинькова надоумил успешный бизнес знакомого грека, делавшего равиоли, а затем и пиво «Тинькофф» с одноименной сетью ресторанов. Но из всех этих бизнесов российский предприниматель постепенно вышел — они росли недостаточно быстро, имели кредитную задолженность и были не особо масштабируемыми.
Идея создания банка пришла Тинькову, когда он прочитал про удачный опыт зарубежного банка Wells Fargo, в котором упор был сделан на дистанционное обслуживание клиентов, а также компании Capital One, специализирующейся на кредитах. Российский предприниматель посоветовался со специалистами из консалтинговой компании BCG и пришел к выводу, что модель банка с дистанционным обслуживанием и выдачей кредитов должна работать и в России.
Уже в 2005 году Олег Тиньков представил проект будущей компании Ричарду Брэнсону, чтобы посоветоваться насчет работоспособности модели, а в 2006-м купил небольшой «Химмашбанк», занимавшийся кредитованием фармацевтических компаний. По оценкам, сделка обошлась российскому предпринимателю в 100-150 миллионов рублей. Неблагозвучное название сменили на «Тинькофф Кредитные Системы». С этого и началась история онлайн-банка.
Секрет №2. Идти на риск
В создание «Тинькофф Кредитные Системы», который должен был обходиться без отделений, Олег Тиньков вложил 70 миллионов долларов — более 87% своего состояния на тот момент. Это был рискованный шаг, многие знакомые бизнесмены тихонько смеялись над очередным смельчаком, который решил устроить революцию в банковской сфере.
Но Тиньков знал, что делает. Решение может позабавить: банк начал рассовывать рекламные предложения по почтовым ящикам в подъездах будущих клиентов. Но посмотрите на результат: миллионы из них откликнулись. Правда кредиты одобрили только половине. Остальные стали базой для будущих рассылок и предложений.
В 2008 году, когда банк только начал рассылать предложение оформить кредитную карту, житель Воронежа исправил присланный банком договор так, чтобы кредит оказался для него беспроцентным, а банк выплачивал штраф при попытке изменить или расторгнуть договор. Не заметив изменения документа, банк подписал его, а клиент отказался выплачивать проценты. Спустя два года банк подал на клиента в суд, но проиграл. Спор удалось урегулировать — стороны отказались от исков.
В 2014 году экономическая ситуация в стране ухудшилась, и процент просроченных кредитов вырос у всех банков, включая «Тинькофф». Компании пришлось уменьшить процент одобрения ссуд и даже создать коллекторскую службу под названием «Феникс». До этого банк продавал долги заемщиков сторонним коллекторским агентствам, но такие организации не всегда использовали корректные методы взыскания задолженности и тем самым ставили под угрозу имидж банка. Собственная коллекторская служба, согласно «Тинькофф банку», в разгар кризиса пришлась как нельзя кстати — держать ее оказалось выгоднее, чем продавать долги сторонним организациям.
Но спустя пару лет продавать кредиты, видимо, стало опять выгодно, поэтому банк начал привлекать коллекторов. Методы работы некоторых из них оказались, мягко говоря, не совсем законными — знакомые должников получали письма с угрозами расправы, клиентам хамили и отказывались идти на встречу. Такие грешки водились и за сотрудниками собственного коллекторского агентства «Тинькофф».
Другой относительно рискованный шаг — открытие сервиса «Тинькофф Инвестиции» в 2016 году. Сначала приложение работало на платформе БКС Брокер, но затем банк сделал под нее собственную.
Популярность сервиса растет с каждым годом, несмотря на то, что в нем не все так гладко. Например, реферальная программа «Инвестиций», которая обещает акцию стоимостью до 20 000 рублей за каждого привлеченного друга, пополнившего счет на 10 000 рублей. Работает эта программа далеко не всегда — значительная часть людей не получает обещанный подарок. У других пользователей пропадает брокерский счет или появляется множество багов в работе приложения, в результате чего прибыль превращается в убыток, а «низкие комиссии» становятся заоблачными.
Секрет №3. Извиняйся и переобувайся
«Тинькофф банк» стремится отличаться от конкурентов, поэтому кроме сплошного позитива компания стала использовать такие маркетинговые приемы, как публичные извинения и рассказы про негатив.
Например, в 2017 году блогеры с популярного YouTube-канала «Немагия», который известен скандальными обзорами известных личностей (блогерам с канала уже ранее пришлось извиняться перед Бастой и отбиваться от судебных исков других героев своих роликов), опубликовали видео, где высмеивали Олега Тинькова и основанный им банк. Предприниматель не заставил себя долго ждать и подал на авторов видео в суд — вскоре у них прошли обыски, блогеры стали фигурантами дела о клевете.
Потом Олег Тиньков выпустил видеоролик, в котором заявил, что все блогеры «готовы продать маму», после чего получил в ответ волну хейта.
Однако бизнесмен быстро понял, что этим только навредил репутации. Поэтому вскоре опубликовал новое видео с извинениями перед блогерами и даже пообещал отозвать иск к «Немагии», если авторы обзора принесут ему извинения. Бизнесмен сдержал слово: как только блогеры извинились, Тиньков отозвал все иски.
Другой инцидент случился после сорвавшейся сделки холдинга TCS (материнская компания «Тинькофф банка») с «Яндексом» в 2020 году. Тогда Олег Тиньков во внутреннем письме сотрудникам назвал российского IT-гиганта «гав**ом» и пообещал, что его холдинг сам вскоре купит «Яндекс». Однако, внутренняя переписка попала в сеть и вызвала еще одну волну критики в адрес предпринимателя. Бизнесмен и в этот раз не растерялся и публично извинился перед всеми.
В разгар кризиса — в 2015 году — банк вдруг решил изменить ставку по всем открытым вкладам. Ее снизили на 3-5%. ФАС подала на банк в суд, и через год — после нескольких отклоненных апелляций — «Тинькоффу» пришлось выплатить вкладчикам недополученный доход.
Секрет №4. Компрометируй
Даже если у компании не все идет гладко, ей удается выходить из сложных ситуации с пользой для себя. Например, это удалось в случае с рекламой «Тинькофф банка», которая предназначалась молодым. Блеснув остроумием, маркетологи компании решили «поговорить с молодым поколением на их языке» и сделали рекламу в Instagram с тюремным сленгом.
В частности, в объявлениях использовались такие выражения: «Карта в радость, кэшбэк в сладость», «Молодым платить не по масти» и «Деньги в пластик, АУЕ». Конечно же, такая реклама понравилась не всем — банк получил в ответ волну критики и быстро удалил все объявления. Но это не спасло — ФАС завела на компанию дело из-за упоминания АУЕ.
Тем не менее, как рассказали представители «Тинькофф», реклама принесла много заявок от молодежи, а большая часть негативных отзыWow исходила от старшего поколения.
Как и в случае с Burger King, рекламные кампании которого довольно часто привлекают внимание ФАС, «Тинькофф банк» стремится выделиться и частенько получает иски и штрафы от службы. Например, недавно антимонопольщики поймали банк на неточных данных о его положении на рынке — «Тинькофф» заявлял, что является «третьим по числу клиентов банком России». Проверка показала, что компания лукавит и учитывает количество активных розничных клиентов, а не их общее число. Другой иск касался рекламы карты с кэшбэком — билборды заверяли, что это «самая лучшая» карта, но подтверждающих документов не указывали.
Секрет №5. Человек-бренд
Идею использовать собственное имя в качестве названия компании Тинькову предложил один из пиWowаров на выставке Drinktec в 1997 году. На этом мероприятии российский миллионер искал инвестора для строительства пиWowаренного завода, и один из собеседников посоветовал назвать алкогольный напиток своей фамилией, следуя древней баварской традиции. Не обошлось и без самолюбия, которого у Олега Тинькова хоть отбавляй.
Несмотря на то, что пиWowаренная компания вскоре оказалась убыточной и ее пришлось продать, в следующем своем начинании — «Тинькофф банке» — предприниматель решил использовать тот же подход. Многие основатели компаний из банковской сферы предпочитали оставаться в тени, называя свои бизнесы отвлеченными именами — на их фоне «Тинькофф» выделялся своим человеком-брендом, прочно связавшим себя узами с банком.
Сам Олег Тиньков так говорит про успех своего бренда: «Наша сила — в переплетении инженерных мозгов с физтеха, мехмата, ВМК, Бауманки, МИФИ, ИТМО с моим пониманием брендинга, которое пришло из обучения в Беркли и маркетинга предыдущих бизнесов».
Успех на эпатаже
Несмотря на критику, популярность «Тинькофф» растет — количество клиентов увеличивается год от года, появляются новые сервисы и подразделения.
Во многом успеху способстWowал эпатажный образ самого Олега Тинькова, который он выстроил, ориентируясь на Ричарда Брэнсона (этот британский предприниматель отважился выступить в голом виде на открытии своего оператора связи). Если бы не пример зарубежного коллеги, кто знает, смог бы бывший фарцовщик Олег превратиться в одного из самых богатых людей России?
Продвинем ваш бизнес
В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров
Источник: texterra.ru
Семь правил Олега Тинькова: как построить бизнес стоимостью $3 млрд
Здесь я попытаюсь сформулировать мои личные установки, выработанные за 30 лет в бизнесе. Мне они помогли построить крупнейший в мире онлайн-банк с рентабельностью капитала более 60%, но они, на мой взгляд, пригодны для любого дела.
Закончили чтение тут
Нетолерантность к убыткам
Одна из причин провала огромного числа смузи-стартапов — менталитет, позволяющий планировать убытки на пять лет вперед. С подобным подходом никакие раунды не спасут. Такие проекты просто проедают вложенные деньги. Только в Америке предприниматели и инвесторы, сильно верящие в идею, могут годами ждать выхода в плюс. Но там свободные капиталы, другой менталитет и объективно для захвата мирового рынка требуется больше времени и ресурсов.
В России же структура экономики такого не выдерживает. Инвесторы не готовы терпеть предпринимателя, долго рассказывающего им сказки. Тинькофф Банк вышел на прибыль в ноябре 2008 года, через 18 месяцев после запуска. Наша корпоративная установка не позволяет терпеть убытки. У председателя правления банка Оливера Хьюза есть бизнес-план на каждую линию.
Если она не начнет приносить прибыль в обозримые сроки, будет закрыта. Я абсолютно не толерантен к убыткам и считаю это ключевым правилом успеха. Самая главная метрика в любой компании — чистая прибыль.
Стабильность команды
Основатель Amazon Джефф Безос, книгу про которого The Everything Store я с удовольствием прочитал, каждые несколько лет лихо меняет топ-менеджеров. То из Google, то из Walmart кого-то переманивает. При этом компания действительно великая и все-таки обогнала по капитализации Walmart, менеджеры которого с Безосом даже встречаться не хотели.
Я, хоть и пожил в Сан-Франциско, по культуре человек русский, предпочитаю семейственность. Считаю, что менять топ-менеджеров (как и жен) неправильно. Мне нравится работать с людьми, когда я их давно знаю, понимаю и чувствую. Горжусь тем, что из топ-20 15 человек работают в банке более 10 лет, а из топ-10 сотрудников — восемь человек. Мне кажется, стабильность в команде — залог успеха.
Но, возможно, это и мое слабое место как предпринимателя.
Личные качества первичны
При наборе команды я в меньшей степени смотрю на профессиональные качества, а в большей — на человеческие. Технические детали можно изучить за пару дней, а интеллект, блеск в глазах, амбиции, желание стать первым — от природы. Я могу сразу распознать лучших людей.
Когда в 2006 году собеседовал 25-летних Артема Яманова (стал старшим вице-президентом) и Станислава Близнюка (операционный директор), с самого начала понимал, что у них огромный потенциал. Не ошибся нисколько, больше 10 лет они прекрасно работают. Помню, как нанимали будущего вице-президента Кирилла Боброва. Неформал с огромной копной рыжих волос, в кроссовках и рваных джинсах.
Сразу понятно: может заниматься интернет-привлечением. А если бы пришел человек в костюме и галстуке, с умным лицом, я бы его и не взял. В 2017 году мы наняли двух ключевых менеджеров в «Тинькофф Мобайл» с опытом в Yota. Сразу понял, что они крутые, и вряд ли ошибся. Не оценивал их ответы про тонкости телекома, а пытался понять, как они думают, какие у них амбиции.
Мы не любим перекупать звезд. Вся наша команда — люди, достигшие максимума уже внутри организации. Если отобьете у кого-то красивую девушку, можете быть уверены, что она и от вас потом уйдет. Так и звезды.
Параноидальность
Евгений Чичваркин в бытность руководителем «Евросети» ходил в желтой футболке с надписью «Выживают только параноики». Если речь про бизнес, я с ним согласен на 100%. Если смотреть на историю Тинькофф Банка, —это все про паранойю. У нас никогда нет убежденности, шапкозакидательства. Мы всегда сомневаемся, не уверены, спорим друг с другом, недовольны продуктом.
Я считаю, для развития нужна постоянная критика. Западный менталитет немножко другой. Ричард Брэнсон, например, все время говорит, что «людей нужно хвалить, все лучшее рождается в позитиве». Мой подход все-таки связан с нашей восточной культурой и, наверное, воспитанием. Я не люблю хвалить — ни детей, ни жену, ни сотрудников. И у нас в компании параноидальная критическая атмосфера.
На рынке считается, что мы все делаем правильно, а внутри мы дико недовольны: спорим, ругаемся и материмся. И в этой борьбе рождаются суперпродукты.
Wowлеченность основателя
В любом бизнесе все решает команда, но не нужно идеализировать людей. Глубокая Wowлеченность основателя резко повышает шансы на успех. Я думаю, мое постоянное присутствие сыграло ключевую роль в успехе банка. Поясню, что это значит. Я почти не знаю случаев, за исключением Альфа-банка и Совкомбанка (оба примера позитивны), когда владельцы постоянно находятся внутри бизнеса.
Владельцы банков редко навещают офисы, участвуют в совещаниях и общаются с сотрудниками. Но я не понимаю, как можно управлять организацией, даже не зная толком, кто в ней работает и какая внутри атмосфера. Чтобы чувстWowать бизнес, на каждом из шести этажей основного офиса я бываю ежедневно.
По четыре-пять раз в год посещаю наши кол-центры на Хуторской улице и в Волоколамском проезде. Один коллега сильно удивился, узнав, что я ежедневно смотрю статистику. Ежедневный статистический отчет, в обиходе называемый статрепом, выходит у нас с конца 2007 года.
Неважно, нахожусь я в офисе, катаюсь на лыжах на Камчатке, занимаюсь подводной рыбалкой в комплексе La Datcha в Астрахани, статреп я тщательно сканирую сверху донизу: выпуск, активация, утилизация, размер портфеля, число клиентов и т. д. Если вижу метрику, которая непонятна или ведет себя аномально, тут же выделяю желтым цветом и задаю вопрос профильному вице-президенту. Разбираем цифры, держим руку на пульсе. Какие-то болезни предупреждаем на раннем этапе.
Горизонт планирования
Онлайн-контроль не отменяет планирования. Систему мотивации важно построить так, чтобы менеджеры не принимали решений в ущерб долгосрочному здоровью банка ради ежегодных бонусов. Мы думаем хотя бы на пять лет вперед, а не максимизируем прибыль текущего года. Кредитный бизнес не подразумевает коротких дистанций. Всегда возможна «жесткая посадка», резкий рост невозвратов.
Цикличность экономики — аксиома. Поэтому нужен запас прочности на случай кризиса. Если не получать серьезную прибыль в период бума, гарантированно уйдешь в убыток во время спада. В кризис 2014–2015 годов розничные банки потеряли капитал из-за неправильного горизонта планирования. Когда смотришь вперед только на 12 месяцев, рынок тебя обязательно отрезвит.
Мы выпускаем 250 000 кредиток в месяц. Ослабив риск-политику и включив на максимум рекламу, можем раздавать миллион. Это амбициозно, но тупо: через шесть месяцев придется плакать. Кредитные карты — математический, нудный, детальный бизнес. Ты планируешь его на долгий срок, а управляешь им каждый день. Тонкости есть в любом деле, в каждом свои.
Минимум пятилетний горизонт планирования нужен везде.
Менталитет маленькой компании
Во всех бизнесах я насаждал мысль, что мы маленькие. Бывает, на совещании кто-то скажет «мы большие», но я всегда возражаю. И это не ложь и не пафос.
Да, мы крупнейший онлайн-банк в мире, но в России по активам мы всего лишь в четвертом десятке среди кредитных организаций. «Маленькие» в моем понимании значит проворные, шустрые, гибкие — они быстро реагируют на ситуацию, сразу отвечают на угрозы рынка, изменения среды, внутренние проблемы. У банка сейчас 7 млн клиентов. Вот когда станет 20 млн, тогда задумаемся о том, чтобы потихоньку начинать считать себя большими.
Отрывок из книги Олега Тинькова «Революция: Как построить крупнейший онлайн-банк в мире», которая выходит в издательстве «Эксмо» в октябре 2018 года
Источник: www.forbes.ru
6 секретов от Олега Тинькова: как построить бизнес стоимостью в несколько миллиардов долларов
Обратимся к личному опыту Тинькова как успешного финансиста и брендмейкера. За 30 лет в бизнесе он выработал четкие установки, которые помогли ему сформировать крупнейший в мире онлайн-банк с экономически эффективным капиталом. Советами он поделился в собственной книге, опубликованной в 2018 году. По мнению Тинькова они подойдут не только для банковской сферы, но и для любого другого дела.
Нетерпимость к убыткам
Бизнес не будет процветать, если при его открытии руководитель уже мысленно готовится к убыткам. Такой менталитет приводит к тому, что проект просто съедает вложенные денежные средства и затухает. В России не получится годами ждать прибыли. Отечественная экономика не выдерживает такого подхода. Инвесторы не будут годами слушать сказки от предпринимателя, который не может выйти на прибыль.
Тинькофф Банк начал работать в плюс уже через 1,5 года с момента открытия. Председатель правления создавал бизнес-план на каждую отдельную линию, и если она не окупалась в обозримом будущем, ее закрывали. Ключевое правило успеха — быть нетерпимым к убыткам.
Подбор людей по личным качествам
При наборе команды Олег в первую очередь обращает внимание на личные качества людей. Технической стороне вопроса можно обучить, а амбиции, интеллект и блеск в глазах даются от природы. Так ему удалось разглядеть потенциал в Станиславе Близнюке и Артеме Яманове, которые стали впоследствии операционным директором и старшим вице-президентом соответственно. Во время собеседования банкир не оценивает рассуждения о тонкостях профессии, а анализирует, как соискатели думают, каковы их амбиции. Tinkoff не покупает звезд у конкурентов, а зажигает их у себя в банке.
Стабильная команда
Олег считает, что менять топ-менеджеров (как и жен) — неправильно. Несмотря на позитивный опыт основателя Amazon, который периодически переманивает к себе на освободившиеся места работников то из Walmart, то из Google и продолжает процветать. Здесь опять же играет роль культура русского человека, предпочитающего семейственность. Свыше 75% из топ-20 сотрудников ТинькоффБанка работают там более 10 лет. Бизнесмен подчеркивает, что стабильная команда — путь к успеху, но одновременно допускает, что это может быть и его слабым местом как предпринимателя.
Параноидальность в работе
Вся история Tinkoff Bank пропитана здоровой паранойей. Рабочие идеи всегда подвергаются сомнению, вызывают горячие споры. Чтобы бизнес развивался, ему нужна постоянная критика. Подход Олега противоположен принятому на западе. Он не хвалит своих сотрудников, а наоборот создает на работе параноидальную критическую атмосферу.
В такой обстановке борьбы, по мнению основателя кредитной организации, рождаются лучшие продукты.
Wowлеченность владельца
По мнению Тинькова ключевую роль в успехе банка сыграли его постоянное присутствие и Wowлеченность в процесс. Команда важна, но идеализировать людей не нужно. Владелец должен постоянно быть внутри своего бизнеса: знать его атмосферу и работников, принимать участие в совещаниях, посещать колл-центры.
Сам Олег каждый день просматривает специальные статистические отчеты своего банка, чем немало удивляет коллег. Он участвует в жизни компании независимо от своего местонахождения — на отпуске или во время рабочих поездок. При обнаружении нетипичного поведения какой-либо метрики в отчете он сразу сообщает об этом профильному вице-президенту, чтобы оперативно решить вопрос.
Грамотное построение планов
Постоянный контроль идет параллельно с составлением планов. Самое важное правило в формировании целей — сделать их такими, чтобы менеджеры не пытались навредить долгосрочному развитию организации ради получения быстрых бонусов. Планировать деятельность нужно минимум на 5 лет вперед, в кредитном бизнесе точно.
Если работа продумана только на 12 месяцев, то рынок такого предпринимателя достаточно быстро отрезвит. Также важно помнить про цикличность экономики. Нужно быть готовым к кризисным периодам. Если в спокойное время не будет достаточно прибыли, то во время спада избежать убытков не удастся.
Так на личном примере Тиньков рассказал, каких правил он придерживался, чтобы из никому не известного бренда развить крупный и узнаваемый банк. Более подробно свой путь он описал в книге «Революция. Как построить крупнейший онлайн-банк в мире». Если вам интересно развитие бренда Тинькофф от момента появления пиWowарни до создания известной кредитной организации с примерами рекламных видео и слоганов, читайте нашу статью «Как Тиньков выстраивал свой бренд: на примере слоганов и рекламных роликов Тинькофф Банк».
Источник: moneyzz.ru
