Туристы удивлены новым правилам апгрейда билетов у «Аэрофлота» в рамках программы лояльности. Зайдя в личный кабинет, чтобы привычно повысить класс обслуживания с эконома на бизнес, они не смогли это сделать: «Чтобы пересесть в бизнес за мили теперь нужно обратиться заранее и запросить эту возможность. Причем для обладателей серебряных карт теперь эта услуга недоступна. Только голд и платинум», — сообщили туристы в редакцию TourDom.ru.
В пресс-службе авиакомпании заверили, что апгрейд за мили на данный момент доступен для всех без исключения пассажиров. Но он возможен только при условии предварительного обращения в офис собственных продаж или контакт-центр «Аэрофлота». Причин такого формата оказания услуг представители перевозчика не назвали. По информации источников TourDom.ru, изменить правила пришлось из-за новой отечественной системы бронирования, на которую госперевозчик перешел в конце прошлого года. Она не поддерживает часть привычных возможностей.
Благо повышение в классе за деньги по-прежнему доступно и непосредственно перед посадкой на рейс. Туристы воспользовались им, но снова были неприятно удивлены. По их наблюдениям, изменились условия и здесь — перевозчик не гарантирует предоставление услуги. В случае если к моменту вылета весь бизнес-класс будет выкуплен, клиент, оплативший повышение в классе, полетит по тарифу, прописанному в билете.
«Любая авиакомпания вправе устанавливать свои правила, свою программу лояльности. У каждой есть свои нюансы. Что касается непредоставления гарантий, тут их можно понять — перевозчик хочет сразу продать дорогой билет, а услуга повышения стоит дешевле. Ее цель — хоть что-то заработать, на непроданном бизнес-классе. Кроме того, такая политика позволяет перевозчику сохранить лояльность более платежеспособного клиента, который изначально покупает места в более высокий класс обслуживания», — говорит управляющий директор Biletix Александр Мишин.
После неудачной попытки апгрейда пассажир, конечно же, получит свои деньги назад за неоказанную услугу. Однако за возвратом еще и нужно обратиться через контактный центр или офис — автоматически деньги не придут на счет. Туристы ждали совсем иного отношения: «Раньше было такое условие, что место не гарантируется, но при апгрейде за мили. С этим можно смириться. И совсем по-другому эту ситуацию воспринимаешь, когда тратишь 31 тысячу за повышение на рейсе в Анталью и остаешься без гарантии, что тебя посадят в бизнес», — негодуют туристы.
На этот раз все прошло успешно — клиенты заняли место в бизнес-классе, на которое и рассчитывали. Однако нововведениями остались недовольны, ведь из-за новых правил следующий полет снова может превратиться в лотерею. Отсутствие гарантий предоставления в правилах апгрейда билета до бизнес-класса за деньги в правилах на сайте «Аэрофлота» не прописано. Оно четко сформулировано для повышения до комфорта за деньги и для любого повышения за мили.
- Новость
- Обсудить в конференции
- Код для Вашего блога
- Аэрофлот — российские авиалинии // Предприятия
- Улететь дешевле: субсидированные билеты на перелеты из Якутска // Новости
- Аэрофлот запускает регулярные рейсы из Санкт-Петербурга в Баку // Новости
- Компания «А-Техникс» будет переименована в «Аэрофлот Техникс» // Новости
- Ученые ЦАГИ разработали проект самолет на криогенном топливе // Новость
- В Омске по техническим причинам на 10 часов задержали рейс в Новосибирск // Новость
- Летчики Белоруссии и РФ отработают на учениях совместное патрулирование белорусских границ // Новость
Авторские права на данный материал принадлежат сайту «ТУРДОМ». Цель включения данного материала в дайджест — сбор максимального количества публикаций в СМИ и сообщений компаний по авиационной тематике. Агентство «АвиаПорт» не гарантирует достоверность, точность, полноту и качество данного материала.
Источник: www.aviaport.ru
Как повысить класс обслуживания, используя мили Аэрофлот
Бонусные программы сегодня имеют почти все крупные авиакомпании, в том числе и «Аэрофлот». Направлены они на повышение лояльности клиентов, то есть, призваны поддержать интерес к услугам, которые предоставляет авиакомпания и заставить клиентов летать чаще. У авиакомпании «Аэрофлот» существует специальная программа «Аэрофлот Бонус», участники которой получают за перелеты или покупки в компаниях-партнерах бонусы, которые могут потратить на разные цели, в том числе, и на повышение класса обслуживания. Посмотрим, выгодно ли это, и как летать только бизнес классом, не отдавая за это ни копейки.
Что такое мили «Аэрофлота»
Начнем того, что сегодня в мире существует несколько альянсов авиакомпаний, которые предлагают совместные бонусные программы, «Аэрофлот» входит в один из трех крупнейших в мире, который называется Sky Team. Такое сотрудничество позволяет копить бонусные баллы, пользуясь услугами всех компании, входящих в этот альянс. К слову, сюда могут входить не только авиаперевозчики, но еще и многие пункты проката автомобилей, гостиницы и даже банки. Мили «Аэрофлота» — это бонусы, то есть не денежные единицы, которые копятся на счету у участника программы «Аэрофлот бонус», и которые он может затем потратить на бесплатные перелеты, повышение класса обслуживания и другие услуги во всех компаниях, входящих в альянс Sky Team.
Программа «Аэрофлот Бонус»
Чтобы стать участником этой программы, необходимо зарегистрироваться на сайте компании «Аэрофлот», что много времени не займет. После этого за зарегистрировавшимся будет закреплен индивидуальный номер и счет, на который будут начисляться накопленные мили. При накоплении на счету более чем 2000 миль, участнику по почте будет выслана персональная пластиковая карта, на которой мили и будут копиться в дальнейшем, и которую можно использовать для их списания. Интересно, что участвовать в программе могут даже дети, правда, свои мили они могут тратить только с разрешения родителей. Также мили можно не только копить, то и продавать или дарить другим участникам программы, на этом, кстати, уже ведется масштабный бизнес.
Виды миль
Мили делятся на два типа – премиальные и квалификационные. Квалификационные мили влияют на повышение рейтинга участника, то есть, чем больше таких миль накоплено, тем более элитным становится клиент. Этот уровень квалификации в дальнейшем будет влиять на скорость и объем накопления миль, а также на наличие специальных предложений. Есть также премиальные мили, именно они учитываются в том случае, если клиент хочет получить какую-либо бесплатную услугу, а на рейтинг не влияют.
Как заработать мили от «Аэрофлота»
Существует несколько способов зарабатывать мили от «Аэрофлота», все они связаны с тем или иным сотрудничеством непосредственно с авиакомпанией или с ее партнерами.
Перелеты авиакомпанией «Аэрофлот» или членами альянса Sky Team
При покупке билета в одной из авиакомпаний группы Sky Team на счет участника программы будут начислены мили, при этом количество начисленных миль может разниться, в зависимости от конкретной авиакомпании. При полете «Аэрофлотом» число миль зависит от пройденного пути, например, за полеты менее 500 миль, начисляется 500 миль, а за полеты свыше этого расстояния, около 120% от общего пройденного самолетом пути.
Покупка товаров и услуг у партнеров компании
Мили могут начисляться и в том случае, если участник программы «Аэрофлот Бонус» пользуется услугами компаний партнеров, например, берет машину в аренду. Одним из таких партнеров является популярная компания Eurocar, за аренду машины в которой можно получить порядка 500 дополнительных миль.
Использование кобрендовых банковских карт
Многие банки выпускают дебетовые и кредитные карты совместно с партнерами. Суть их действия заключается в том, что с каждой покупки на счету клиента копятся бонусы, которые можно потратить на покупку товаров или услуг у данного партнера. «Аэрофлот» в этом плане сотрудничает со многими банками, среди самых популярных можно отметить «Сбербанк», «Альфа Банк», «Тинькофф Банк» и «Райффайзен Банк». Для накопления дополнительных миль необходимо оформить в одном из этих банков специальную партнерскую карточку «Аэрофлот», а с каждой покупки, совершенной по ней, на счет будут откладываться мили, число которых будет составлять фиксированный процент от стоимости покупки. Этот вариант выгоден тем, кто планирует совершить крупную покупку или же просто много тратит, этот позволит накопить мили быстрее. Если у вас подобного в планах нет, то такая карта будет невыгодна, поскольку годовое обслуживание по ней достаточно высокое и составляет порядка 2000 – 2500 в год.
Другие способы накопления миль
- Приветственные мили от вступления в программу.
- Мили, которые дарят на праздники, например, день рождения или юбилей компании.
- Мили за участие в конкурсах или опросах.
- Купить мили у других участников программы лояльности.
Как потратить мили
Существует несколько способов потратить мили, среди прочих «Аэрофлот» предлагает премиальные полеты своей авиакомпанией или альянсом Sky Team, повышение класса обслуживания, передача миль на благотворительные цели или покупка товаров и услугу компаний партнеров. Из всего перечисленного именно повышение класса обслуживания является наиболее оптимальным вариантом, особенно для тех, кто летает нечасто, не более 3-4 раз в год. Дело в том, что премиальный билет, даже самый дешевый, стоит в «Аэрофлоте» не менее 15 000 миль, а вот повысить класс обслуживания можно дешевле.
Повышение класса обслуживания за мили «Аэрофлот»
Повышение класса обслуживания включает в себя перемещение из одного класса комфортности в другой. Среди предоставляемых компанией вариантов, есть перемещение из класса «эконом» в «комфорт» или «бизнес», или перемещение из класса «комфорт» в «бизнес». Особенно такое предложение актуально при длительных перелетах, когда отсутствие должного комфорта может доставить много неудобств.
Как оформить перевод
Существует три способа повышения класса обслуживания: в офисе компании, через контактный центр «Аэрофлот» или на стойке регистрации перед вылетом. Последние два варианта предполагают обязательное наличие уже купленного билета меньшей комфортности, на основании которого будут списаны мили и повышен уровень. При повышении класса комфортности за мили в офисе компании, билета может не быть на руках, а процедуру покупки и повышения класса проведут одновременно сотрудники компании.
Ограничения
- Класс могут не повысить из-за отсутствия на нужном рейсе свободных мест выбранного уровня.
- Класс обслуживания не повышают по билетам с открытой датой.
- Выгоднее оформлять повышение класса на перелет туда-обратно, при этом, если рейс не прямой, то после пересадки будет действовать изначальный класс обслуживания.
- При оформлении услуги на стойке регистрации клиенту не будет доступен зал ожидания повышенной комфортности, да и еды из «бизнес» или «комфорт» класса может не хватить, поэтому, лучше заказывать повышение класса обслуживания заранее, через контактный центр или в офисе компании.
- Норма бесплатного провоза багажа не увеличивается, если есть необходимость – ее можно купить за дополнительные мили.
Выгодно ли это?
Насколько выгодно накопление миль? У каждого свой ответ на этот вопрос, а зависит он напрямую от того фактора, насколько часто вы летаете. Копить мили выгодно, если вы летаете не реже 4 раз в год, да и если, например, вы собрались купить квартиру или автомобиль и рассчитываться планируете картой от банка партнера, то шансы слетать бесплатно, например, в Париж, велики. А вот тем, кто не так часто пользуется услугами авиакомпаний, особо рассчитывать на бесплатное повышение уровня комфорта или «халявный» полет не приходится.
Источник: makemytravel.ru
Как повысить авиабилет за мили в Аэрофлот
Любой клиент компании «Аэрофлот» может стать участником программы лояльности. За каждый перелет или покупку товаров у партнеров участник копит бонусные мили. И чаще всего их обменивают на повышение класса обслуживания. На этот же бонус можно потратить купленные мили, которые легко приобрести в нашей компании «Smiles».
Что подразумевает повышение класса билета
Повышение класса обслуживания за мили Аэрофлот позволяет улучшить качество сервиса, пересесть из эконом в бизнес класс и даже получить статус ВИП клиента с доступом в специальный зал ожидания. Последняя возможность предоставляется только владельцам серебряных, золотых или платиновых бонусных карт.
Улучшение класса влияет на комфортность перелета. В бизнес-классе намного просторнее и удобнее кресла, меньше пассажиров и повышенное внимание стюардесс. Дополнительно клиенту предоставляется больше бесплатного места в багажном отделении.
Также владелец премиального билета обслуживается вне очереди на отдельной стойки регистрации в аэропорту, что значительно сокращает время посадки и регистрации на рейс.
Как сделать апгрейд за мили
Оформить предварительное повышение или премиальный билет можно следующими способами:
- На сайте компании при наличии билета. Заходи в мои бронирования и чуть пролистав увидите доп. сервис к билету. Если кнопка «Повышение класса обслуживания» активна, то билет можно повысить. Дальше вас перекинет в раздел, где покажут сколько миль требуется для данного перелета. Если у вас нет миль, то повысить может любой человек имеющий мили. Или докупить мили можно у нас.
- Через контактный центр авиакомпании, но не позднее, чем за 28 часов до вылета. При этом уже должен быть оформлен билет по тарифу, входящему в перечень доступных для повышения обслуживания. То есть в Аэрофлоте это тариф эконом-максимум.
- При регистрации на рейс в аэропорту. Когда будуте сдавать свой багаж спросите есть ли места под апгрейд на рейс. Часто люди отказываются лететь в последний момент и эти места отдают под повышение. Обязательно должны быть мили для повышения на счету пассажира. Успейте перевести, если не хватает миль.
При оформлении улучшения класса в офисах необходимо предоставить не только сам билет, но и оригинал или копию карты лояльности, паспорт. А при заказе данной услуги для третьих лиц владелец счета может по доверенности. При этом документа необходимо заверить нотариально.
Могут ли отказать в повышении класса
Программа лояльности распространяется не на все рейсы. Чтобы не вдаваться в подробности тарифных планов, лучше до покупки или бронирования билета убедиться на сайте или уточнить в колл-центре, что на него распространяется возможность повышения класса обслуживания за мили или деньги.
Отказать в повышении могут даже при подходящем тарифе в следующих случаях:
- Отсутствие свободных мест в выбранном премиальном классе.
- Недостаточно бонусных миль на счете.
Стоимость повышения класса за мили равна цене бонусного билета эконом класса по выбранному маршруту, если клиент решил пересесть из Эконом в Комфорт. При желании попасть в Бизнес цена в бонусах или деньгах увеличивается в два раза.
Компания предоставляет скидки тем, кто оформляет повышение сразу на два рейса: туда и обратно.
Что делать, если не хватает миль на повышение класса
Когда до рейса остается всего несколько дней, но очень хочется полетать с комфортом, можно докупить необходимое количество авиамиль. Передача бонусов является законной и регламентируется правилами самой авиакомпании.
Докупить бонусы с точной гарантией их получения за деньги можно в нашей компании «Smiles». Мы контролируем честность всех операций и гарантируем конфиденциальность данных клиентов. Узнать подробнее про покупку или продажу миль можно по телефону +7 (800) 707-16-01
Источник: pokupai-aviamili.ru
