Как сделать бизнес аккаунт вацап

Напомним, что WhatsApp Business API представляет собой программное решение, где клиент получает локальный API для отправки и получения сообщений. Этот процесс можно интегрировать с внутренними системами компании – CRM, ERP, сервисами для обслуживания клиентов.

Вот что вам потребуется для того, чтобы зарегистрировать аккаунт.

Номер телефона, на который вы зарегистрируете аккаунт. Это может быть городской или мобильный номер. Если регистрируете на мобильный, то он должен быть либо новым, либо не быть активным в официальном приложении WhatsApp в течение последних шести месяцев.
Действующий аккаунт компании в Facebook business manager.
Логотип, оформление бэкграунда и краткая информацию о компании, которую вы разместите в профиле.
Шаблоны HSM-сообщений, которые вы будете отправлять клиентам.

C компаниями, чей ежемесячный объем трафика – не менее 500 тысяч сообщений, WhatsApp готов работать как через провайдера, так и напрямую. Для них описаны шаги по самостоятельному созданию аккаунта с упором на технологические особенности настройки и развертывания решения.

В этом случае компания берет на себя:

WhatsApp Business сабағы, Бизнес ватсаптың айырмашылығы неде, кәсіпке арналған ватсап

бизнес-процесс: оформление заявки, работу с приложением Facebook business manager, передачу шаблонов на согласование;
техническую сторону работы: разворачивает облачное решение или использует приложение Facebook business manager, интегрируется с WhatsApp с учетом требований к сценариям рассылок и коммуникации с клиентами.

Для компаний с меньшими объемами рекомендовано подключение через провайдеров. Модерация заявок, шаблонов сообщений и техническая настройка решения ложится на партнера. Клиенту остается только заполнить нужные документы, прописать шаблоны и подключиться по API к провайдеру решения.

Бизнес-шаги для подключения WhatsApp Business API

точное написание аккаунта длиной до 20 символов, можно на кириллице;
краткое описание компании на 150-200 символов;
номер телефона, который будет привязан к аккаунту WhatsApp c префиксом страны и города, он будет отображаться в бизнес-аккаунте WhatsApp, можно использовать городской номер (8-800 нельзя);
физический адрес компании (для страницы «О компании»);
URL-адрес компании (для страницы «О компании»);
еmail-адрес компании (для страницы «О компании»);
логотип компании (PNG/JPEG, минимум 400x400px).

Технические шаги

Самостоятельное подключение

Сначала разворачиваете WhatsApp Business API Client через Docker или в облачном решении AWS Amazon. У WhatsApp есть гайд по настройке клиента для обоих вариантов

Альтернативное решение: настройки можно также провести через Business Manager Facebook. Для этого вам придется создать аккаунт компании в Facebook, зарегистрировать его в Facebook business manager и импортировать. Описание процесса можно найти здесь.

После установки клиента нужно пройти аутентификацию и регистрацию. Для обоих действий нужен сертификат, который вы получите после верификации профиля и номера телефона.

Сертификат можно будет скачать в facebook business manager, следуя соответствующей инструкции.

Затем вы настраиваете и тестируете решение. На странице с описанием самых важных шагов по настройке аккаунта, также приведены параметры и тестирование.

Через провайдера

Если интеграцией занимается провайдер, то все перечисленные выше процедуры он выполняет сам, а вам дает удобное и функциональное API для подключения.

Помимо интеграции канала, провайдер отвечает за логику взаимодействия с CRM и другими бэкенд-системами, настраивает каскадные рассылки, консультирует по вопросам подготовки шаблонов HSM-сообщений, обработки входящего трафика и сбора базы клиентов.

Как пользоваться каналом

Вне зависимости от того, как вы подключили аккаунт, пора переходить к самой важной части работы – разработке сценариев диалогов и взаимодействия с клиентами.

Общие шаги для работы с трафиком:

настройте интеграцию c CRM-системой, чтобы персонализировать общение с клиентами и отслеживать эффективность коммуникаций,
встройте чат-бота для автоматизации,
учтите, что для диалога с клиентом может понадобиться оператор, а не чат-бот. Поэтому заранее продумайте механику переключения диалога на оператора или звонок в колл-центр.

Работа с входящим трафиком

На примере наших клиентов мы поняли, что бизнес в большей степени озабочен созданием сценариев для HSM (инициирующих сообщений) и обходит вниманием работу со входящими обращениями. Это упущение.

Входящий трафик – это:

лиды, которые вы конвертируете в продажу,
наиболее лояльные и открытые к новому опыту клиенты,
ваш имидж – образ компании, которая становится пионером в использовании новых инструментов.

Ваша задача – сделать работу с входящим трафиком исключительной.

Если вы уже используете чат-ботов, запустить WA Business будет проще. На первом этапе мы советуем использовать существующие диалоги с поправками на специфику канала и загружать те же самые сценарии в WA Business.

Если у вас еще нет чат-бота, но вы общаетесь с клиентами через чат-виджет на сайте, по электронной почте и с помощью колл-центра, то проанализируйте диалоги, выделите среди них частотные запросы, которые удобно обрабатывать в мессенджере, и разработайте сценарии для чат-ботов.

Если внутренней экспертизы по разработке чат-ботов у вас нет, советуем сразу обращаться в компании, которые профессионально занимаются такими решениями, и помогут вам в первую очередь с проработкой сценариев, а не только с программированием бота.

На основе сценариев подготовьте удобное и понятное меню, чтобы клиенту стало понятно, с какими запросами он может обратиться в официальный WhatsApp-канал.

Исходящий трафик

В первую очередь стоит создать шаблоны исходящих сообщений для интерактивных диалогов с клиентами – утверждение или перенос сроков доставки заказа, подтверждение регистрации аккаунта, списание бонусов и другие действия.

Так как все исходящие сообщения после ответа пользователя бесплатны и не требуют утверждения в WhatsApp, мы рекомендуем создавать первое сообщение таким, чтобы оно побуждало клиента к ответу. Это даст вам возможность развить диалог – предложить дополнительные услуги, регистрацию в программе лояльности, подписки на акции и спецпредложения.

Стремитесь персонализировать промо, которые отправляете после ответа клиента. На первом этапе можно адаптировать механики вовлечения клиентов, которые «зашиты» в вашей CRM-системе к новому каналу.

Получение согласий от клиентов

После того как вы настроите решение и подготовите сценарии диалогов и шаблоны HSM-сообщений, займитесь формированием базы. WhastApp в обязательном порядке требует получение согласий на отправку сообщений пользователям в приложении.

формулировка должна быть четкой – пользователь должен знать, какая информация будет передаваться и что она будет отправлена через WhatsApp;
согласие предполагает действие со стороны пользователя – он должен проставить галочку или заполнить номер телефона.

Сроки

Приготовьтесь к тому, что процесс запуска канала может занять до двух месяцев. Например, наш аккаунт WhatsApp согласовал только со второго раза, окончательного решения мы ждали три недели.

Нужно учитывать, что решение относительно новое и не обкатанное – интеграция может затянуться в том числе из-за внутренних процессов в WhatsApp. Так, с середины июля до начала августа в приложении нельзя было получить тестовый доступ, так как велись работы над API приложения.

Чтобы ускорить процесс, вы можете сразу после одобрения вашей заявки на бизнес-аккаунт приступить к разработке сценариев, созданию HSM-диалогов и формированию базы.

Фото в тексте и на обложке: Unsplash

Источник: rb.ru

WhatsApp Business

WhatsApp Business — это незаменимый инструмент для владельцев малого бизнеса, который позволяет упростить связь с клиентами и даже автоматизировать часть этого процесса. На данный момент существуют только две версии Ватсап для бизнеса: для Android и Web-версия, к сожалению на iOS приложение еще не доступно.

↑ Отличия WhatsApp Business от «обычной» версии

Автоматические сообщения. Если вы или ваши сотрудники часто общаются с клиентами через мессенджер имеет смысл автоматизировать наиболее частые действия, такие как: приветствия, уведомления и напоминания. Также вы можете автоматически сообщать клиенту часы работы операторов и даже составить список ответов на самые часто задаваемые вопросы.

↑ Как создать учетную запись в WhatsApp Business

Скачайте WhatsApp Business в Play Marker и откройте его.
Примите условия предоставления услуг и дайте приложению доступ к фото, видео и контактам.

На одном номере может быть активирован только один аккаут, а значит вы не сможете использовать тот же номер, который уже прописан в обычном Ватсапе. Но это не значит, что нельзя пользоваться двумя WhatsApp на одном смартфоне. Достаточно ввести код из смс, которая придет на другой номер телефона или купить смартфон с двумя симкартами.

↑ Типы бизнес-аккаунтов в WhatsApp

Бизнес-аккаунт — это начальный аккаунт выдается всем по умолчанию его можно узнать по серому знаку вопроса в профиле компании.
Проверенный — если номер телефона аккаунта совпадает с номером телефона вашей компании он считается проверенным и отмечается серой галочкой.
Подтверждённый — с этим типом все сложнее, мы точно знаем, как он отображается в профиле — зеленой галочкой, но не знаем точных правил, по которым его можно получить. Но мы можем дать несколько советов, которые должны помочь получить подтверждение аккаунта.

↑ Как получить зеленую галочку в WhatsApp Business

Официальной информации о том, как получить зеленую галочку на данный момент нет. На прямой вопрос в техподдержку вы получите ответ, что это внутренний процесс и не стоит отсылать заявки для повышения статуса аккаунта. Но на примере других сервисов и вооружившись логикой мы можем сделать ряд предположений, которые наверняка вам помогут.

↑ Что может повлиять положительно

Постарайтесь, сообщить все сведения о своей копании в профиле: название, часы работы, адрес. Убедитесь, что они актуальны и совпадают с другими источниками (сайт кампании, соц. сети).

Мы точно знаем, что WhatsApp, Instagram и Facebook принадлежит одной корпорации. Из этого следует, что в первую очередь мессенджер будет брать сведения из «родных» соц. сетей.

↑ Что может повлиять отрицательно

Не увлекайтесь массовыми рассылками! А лучше вообще не используйте этот аккаунт для этих целей.
Не идентичная информация из разных источников. Старайтесь везде давать одинаковую контактную информацию и следить за ее актуальностью.

Понравилось? Поделитесь с друзьями!

Источник: whatsism.com

Бизнес-аккаунт WhatsApp: удобные опции и дополнительные возможности

Сегодня WhatsApp является одним из самых популярных мессенджеров в России. Статистика свидетельствует, что зарегистрированные аккаунты на платформе имеют более 30 млн. граждан страны. Столь высокая популярность объясняется тем, что более 90% сообщений доходят до адресата в течение 1-3 секунд после отправки.

Такая высокая скорость доставки сообщений привлекает предпринимателей: и крупные, и небольшие компании. Они могут использовать возможности мессенджера для практически мгновенной связи или рекламы. Соответственно, многие начинающие предприниматели интересуются: сколько стоит бизнес аккаунт в Ватсапе и какие условия сотрудничества предлагает платформа.

Условия открытия бизнес-аккаунта WhatsApp: возможности и опции

WhatsApp Business – удобный сервис для всех типов бизнеса: крупного, среднего и мелкого. Основные отличия от стандартного аккаунта – возможность заполнить сведения о компании, а также ряд других опций и функций, позволяющих осуществлять массовую и индивидуальную рассылку сообщений и пр. Среди главных условий при регистрации бизнес-аккаунта следующие:

можно устанавливать на девайсы, работающие на Андроид, iOS, а также стационарные ПК на Windows;
бизнес-аккаунт не регистрируется на тот же номер, на который зарегистрирован личный;
скачивание приложения производится с ресурсов официальных магазинов App Store, Google Play или с сайта https://web.whatsapp.com/;
как и в случае с личным аккаунтом, после установки приложения на девайс необходимо подтверждение (отправка смс/звонок телефона);
зарегистрировать бизнес-аккаунт имеет право любая компания, после успешного создания около названия фирмы должна появиться галочка (зеленая или серая);
по названию в приложении компания не ищется, поэтому клиенты смогут ее найти только по номеру телефона.

Что становится доступно после регистрации WhatsApp Business? Компания сможет осуществлять массовую и индивидуальную рассылку имеющимся или потенциальным клиентам. Кроме того, фирмы и клиенты смогут отслеживать движение товара/посылки. Это очень удобно, например, для сервисов по доставке еды.

Помимо этого, компании, у которых зарегистрирован бизнес-аккаунт, получат возможность осуществлять рассылку поздравлений, отправлять сообщения о новых скидках и пр. Также с бизнес-аккаунта отправляются напоминания клиентам. Например, о бронировании билетов (авиа/железнодорожных). При этом их можно будет получить непосредственно в приложении в электронном виде.

С помощью такого аккаунта доступно рассылать различные информационные сообщения. Это сведения о фирме, важные новости компании (переезд, смена номера телефона и пр.). В приложении существует два сервиса, которые позволяют делать рассылку. Они называются WhatsApp Business API или WhatsApp Business App. При этом количество клиентов, одновременно получающих сообщение, не должно превышать 256 человек.

Стоимость бизнес-аккаунта

Регистрация и скачивание WhatsApp Business производится бесплатно. После того, как данные о компании будут заполнены, можно осуществлять рассылку сообщений. При этом начинает действовать правило «24 часа». То есть, первое сообщение отправляется за деньги (0,3-5,6 руб.). Все последующие в течение суток бесплатные, но только в том случае, если клиент ответил на сообщение.

Если же он молчит, то следующее сообщение тоже будет платным и так до тех пор, пока не будет получен ответ.

Надо понимать, что бизнес-аккаунт не предназначен для решения глобальных проблем. С его помощью вряд ли удастся подписать важный договор или участвовать в судебном разбирательстве. WhatsApp Business – это сервис, который помогает привлечь новых и проинформировать имеющихся партнеров или клиентов о важных изменениях или новостях компании.

Источник: zarplata-es.com

Как переключиться с WhatsApp на WhatsApp Business и перенести все мои контакты без потери данных? Пошаговое руководство

Вы можете использовать Нормальный WhatsApp и по какой-то причине вы хотите перейти на версию WhatsApp Business, Либо потому, что вы начали свой бизнес, либо потому, что хотите повысить профессионализм своих рабочих разговоров.

К счастью, пользователи могут перенести свои личные номера на ВБ очень просто и лучше всего без потери ваших контактов или данных, для этого им достаточно выполнить простой и быстрый процесс.

В соответствии с этим здесь мы учим вас как переключаться с одного приложения на другое без потери информацииДля этого следуйте всему, что мы объясним ниже в этом посте.

Каковы преимущества перехода с WhatsApp на WhatsApp Business?

Если вы начали бизнес или у вас есть компания и вы хотите улучшить систему коммуникации, тогда вы можете начать использовать приложение WhatsApp Business для этого и, таким образом, начинаете пользоваться всеми преимуществами, которые это приносит вам.

Среди некоторых из них отметим следующие:

Это позволяет вам создать бизнес-профиль в WhatsApp, чтобы вы могли добавить описание и название вашей компании, часы работы, добавить стационарный телефон, свой веб-сайт и другую информацию, чтобы ваши клиенты всегда могли ее иметь.
Вы можете создать каталог продуктов или услуг для вашей компании, таким образом клиенты при доступе к вашему профилю смогут увидеть все, что вы продаете, без необходимости заходить для этого на ваш веб-сайт или в социальные сети. Кроме того, вы можете прикрепить их цены, если хотите.
Он предлагает вам функция, называемая метками который позволяет вам организовать все, что связано с вашими контактами, таким образом вы можете разделить его по заказам, клиентам по областям, ожидающим платежам, текущим платежам и т. д.
Когда используешь WhatsApp Business В качестве средства связи для вашей компании вы увеличиваете возможность привлечения клиентов таким образом, поскольку это одно из наиболее часто используемых приложений для обмена мгновенными сообщениями в мире.
Вы можете предложить служба технической поддержки по рассылке сообщений, а также обслуживание клиентов в режиме реального времени.

Читайте также: Колотые дрова как бизнес

Пошаговая инструкция по переходу с WhatsApp на WhatsApp Business с любого устройства

Если вы хотите уйти от WhatsApp в WhatsApp Business и таким образом начните улучшать имидж вашего бренда. Здесь мы объясним, как это сделать с ваш мобильный телефон Android и iOS.

Для этого выполните каждый из следующих шагов:

На Android

Первое, что вам нужно сделать, это установить последнюю версию приложения из WhatsApp или в этом случае убедитесь, что у вас есть установлена последняя версия. После этого вам нужно будет создать резервную копию, чтобы в дальнейшем вы могли перенести данные в версию Бизнес. Когда вы это сделаете, вам придется скачать WhatsApp Business на вашем устройстве из Гугл игры. Когда он будет загружен и установлен, вы должны открыть инструмент, чтобы начать процесс передачи файлов и сохраненных данных, для этого добавьте свой номер телефона.

Чтобы начать использовать обмен сообщениями, вам необходимо прочитать и принять условия использования, при идентификации вашего пользователя с помощью твой номер телефона вы сможете получить доступ к своей истории чата, Вы должны нажать продолжить или разрешить, чтобы система отправила шестизначный проверочный код.. В конце процесса вы сможете создать свой бизнес-профиль и настроить приложение по своему вкусу.

На iOS

Для пользователи iOS процесс будет короче и быстрее, так как в предыдущем случае вам нужно будет загрузить последнюю версию сообщения или, в этом случае, обновить ее. Позже вам нужно будет скачать WhatsApp Бизнесs в команде с Магазин приложений.

Когда у тебя есть скачанный бизнес Вы должны запустить его и зарегистрироваться, используя номер телефона, который есть в вашей обычной учетной записи. Система автоматически примет ваши данные при идентификации вашего номера. Чтобы продолжить, вы должны нажать на номер компании, и система отправит вам шестизначный проверочный код, чтобы вы могли продолжить. После этого вам просто нужно продолжить конфигурация вашего бизнес-профиля и другие данные, которые вы должны там скорректировать. Таким образом вы сможете легко переходить с одного приложения на другое.

Пошаговая инструкция по переходу с WhatsApp на WB без потери контактов или важных данных

Обратите внимание, что У вас не может быть один и тот же номер телефона в двух приложениях, поэтому вам необходимо перейти с WhatsApp на WB., особенно если у вас есть бизнес и вы хотите начать пользоваться всеми его преимуществами.

Однако, когда вы хотите перейти с одного приложения на другое, вы почти всегда хотите сохранить контакты и чаты или разговоры, что позволит сохранить те же данные. Процедура перехода от одного обмена сообщениями к другому очень проста, но Если вы хотите сохранить свои данные, важно сделать резервную копию информации WhatsApp. чтобы потом можно было восстановить в WB.

Наиболее рекомендуется после создания резервной копии приложения его удалить перед установкой WB, после чего вы должны выполнить следующие действия:

Резервное копирование в бизнес-сообщения.
Настроить профиль компании.
Настроить часы работы.
Настроить приветственные сообщения и сообщения об отсутствии.
Настройте быстрые ответы для самые часто задаваемые вопросы.
Используйте ярлыки, чтобы организовывать и улучшать разговоры.

Могу ли я сохранить тот же номер при переходе с WhatsApp на WB? Как это сделать

Процесс сохранения того же номера при переходе с WhatsApp в WhatsApp Business Это очень просто, вы должны иметь в виду, что вы не можете использовать оба приложения с одним и тем же телефонный номер, поэтому вы должны прекратить использование своего личного кабинета.

Для этого все, что вам нужно сделать, это удалить свое приложение из WhatsApp personal и загрузите и установите WhatsApp BusinessКогда вы получаете к нему доступ, вам нужно только зарегистрироваться, указав свой номер телефона. В случае наличия резервной копии приложение сделает это, и вы сможете пользоваться услугами бизнес-сообщения со своим обычным номером.

Источник: stepbystepinternet.com