Как создать бизнес аккаунт в вайбере

• повысить узнаваемость бренда с помощью рекламных инструментов, стикеров с логотипом компании;
• увеличить конверсию за счёт разнообразия контента;
• сегментировать вашу аудиторию за счёт подробной статистики;
• продолжать общение с помощью одно- или двухстороннего канала обмена сообщениями;
• отправлять важную и конфеденциальную информацию, которую клиенты не должны пропустить;
• предлагать свою продукцию через Viber.

Прокачай Viber для Бизнеса с Teletype:

• Подключение операторов без ограничений.
• Отвечай клиентам прямо из CRM.
• Виджет на сайт, кнопки для роста конверсии.
• Авто-ответы в чате, авто-приглашения на сайте
• И другие фичи.

Ссылка на сайт: teletype.app
Промокод на 7 дней бесплатно: DYXQ9P

Преимущества бизнес-акаунта

Привлечение новых клиентов

Viber поможет повысить узнаваемость бренда и расширить охват аудитории. Таргетированная реклама, уникальные стикеры компании — инструменты для привлечения новых покупателей.

Упрощенное общение с клиентами

Можно сообщать своим клиентам о скидках в массовых рассылках или сообщить о себе при помощи уведомлений.

Транзакции

Компании могут сэкономить время за счёт оперативного оформления заказов онлайн. Оплата может пройти через чат с покупателем или при помощи кнопки оплаты через Viber, которая будет размещена в социальных сетях.

Возможность контролировать сотрудников

С одного аккаунта могут работать несколько человек: например операторы, менеджер и руководитель бизнеса.

Вы сможете просматривать сообщения и отмечать для себя ошибки и разногласия при общении с покупателями. Над допущенными ошибками можно будет работать и не допустить их при дальнейшей работе.

Как зарегистрировать бизнес-аккаунт Viber?

1. Зайдите в Viber. Нажмите на значок в правом нижнем углу.

Тапните на «Создать канал».

Заполните необходимые данные. При заполнении названия канала рекомендуется использовать имя компании. В описании расскажите о своей фирме.

После этого нажмите на галочку.

Как настроить бизнес-аккаунт?

Изменение главной фотографии

В бизнес-аккаунтах рекомендуется размещать логотип компании. Для этого свайпните вправо и нажмите на аватарку.

Нажмите на значок фото.

Фон

Свайпните вправо. Нажмите фон.

Выберите подходящий или прикрепите фото из галереи.

Подключение чат-ботов

Чат-боты в Viber помогут упростить ведение бизнес аккаунта в мессенджере.

1. Зайдите в административную панель Viber по ссылке: https://partners.viber.com/login
2. Для удобства переключитесь на русский язык.

Введите ваш номер.

Подтвердите номер телефон введением кода из СМС.

Нажмите «Создать бота» или «Create Bot Account».

Заполните поля.

Размещение кнопки Viber на сайте

На сайте перейдите к текстовому редактору.

Вставьте иконку Viber в текстовый редактор.

Нажмите на вставленную картинку и нажмите на кнопку вставки ссылки.

Укажите ссылку, которая приведет пользователя в чат с компанией или на оплату покупки.

Рассылки

Нажмите на значок в нижнем правом углу.

Тапните на левую иконку в правом верхнем углу.

Выберите контакты для рассылки. В рассылку вы можете добавить не более 50 человек.

Подключение таргетированной рекламы

У Viber нет личного кабинета для настройки рекламы. Ей занимаются партнёры Viber — Messaggio. Подключение рекламы происходит следующим образом:

Мессенджер Messaggio предлагает заполнить бриф на рекламу. В нём необходимо указать все условия желаемой рекламы (её сроки, страну, где необходимо показывать и так далее).

Звонки контактам, которые не пользуются мессенджером

Затем на «Viber Out».

Выберите подходящий вариант оплаты и подключите его.

Для звонка выберите вызов Viber Out на экране контакта.

Создание стикерпака

Зайдите в паблик-аккаунт и нажмите на смайлики. Тапните на плюс.

Выберите «Создать стикеры».

Введите название и нажмите на плюс.

Выберите источник фото.

При помощи инструментов вы сможете создать стикер. После нажмите на «Сохранить стикер».

Статистика

Перейдите в чат компании. Нажмите на три точки в правом верхнем углу, затем на «Информация о канале».

Выберите пункт «Статистика».

Отложенные сообщения

Повторите те же действия, но вместе статистики выберите «Отложенные сообщения».

Выберите дату отправления.

Создание псевдонимов для администраторов

Свайпните вправо. В поле «Псевдоним» нажмите «Установить».

Тапните на «Создать псевдоним».

Основной функционал

• размещение информации о компании;
• общение с покупателями;
• создание бота для автоматических ответов;
• создание массовых рассылок сообщений;
• запуск таргетированной рекламы;
• создание рекламных стикеров с названием или логотипом компании.

Видеообзор

Источник: gruzdevv.ru

Бизнес-аккаунт в «Вайбере» – что нужно знать о массовой рассылке в Viber

Viber — второй по популярности мессенджер в России среди пользователей по данным Brand Analytics, для маркетологов бизнес-аккаунт — эффективный канал общения с клиентами. Речь о 50 миллионах пользователей, которым можно отправлять уведомления от бренда, рассказывать о рекламных акциях, приглашать на мероприятия, вебинары и многое другое.

Некоторые особенности бизнес-аккаунта в Viber

Несколько лет назад мессенджер открыл такую возможность для бизнеса, и, будем честными, пользователей заспамили. В результате мессенджер получил отток пользователей, многие удаляли приложение, переходили на более тактичный Whatsapp или набирающий популярность Telegram. Другие заблокировали спамеров и продолжили пользоваться приложением. Владельцы приложения оценили ситуацию, и сейчас сообщения в чатах «Вайбера» разрешено отправлять только тем пользователям, которые дали на это согласие.

Более того, теперь в мессенджере есть отдельная группа — «Бизнес-чаты», куда попадают все уведомления от брендов. Пользователь видит отправителя и может согласиться прочесть сообщение от него либо отказаться. В случае согласия он будет регулярно получать сообщения от компании, но сможет отключить диалог в чате в любой момент.

Такой подход улучшил ситуацию для конечных пользователей и помог структурировать общение с бизнесом через чат. Но промоэффект от таких коммуникаций снизился: уведомления о новых сообщениях от компаний не приходят. Вместо этого раздел бизнес-чатов перемещается в начало списка диалогов, а на значке отображается количество новых уведомлений.

С сентября 2018 года рассылки в «Вайбере» разделили по типу на сервисные и промо. В сервисных рассылках компании отправляют уведомления о совершенных транзакциях, дате и статусе доставки, накопленных бонусах, а также просят оценить качество оказанных услуг. Такие сообщения проходят модерацию в мессенджере.

В проморассылках можно распространять любую другую информацию. Они могут содержать логотип, изображения, ссылки, геометки, кнопку Call to action и пр. В этом случае модерация в Viber не требуется.

Мессенджер часто используют для каскадных рассылок, поскольку оплату сервис берет исключительно за доставленные сообщения. Если пользователь не прочел сообщение в чате, оно дублируется через другой канал.

Преимущества Viber для бизнеса

Многофункциональный мессенджер способен заменить систему поддержки клиентов и станет отличным вспомогательным ресурсом для увеличения узнаваемости бренда. Возможности мессенджера дают массу преимуществ для бизнеса.

Привлечение новых клиентов

При помощи рекламных инструментов мессенджера вы сможете повысить узнаваемость бренда и расширить охват аудитории. На платформе можно отправлять сообщения разного формата, использовать уникальные стикеры, запустить таргетированную рекламу. Вы сможете рассылать клиентам в чате не только текстовые уведомления, но также фотографии и видеообращения. В мессенджере возможна и рассылка голосовых сообщений.

Взаимодействие с клиентами

Мессенджер дает возможность общаться с клиентами при помощи одно- или двухстороннего канала обмена сообщениями. Вы сможете поддерживать лояльность клиентов к бизнесу или напоминать о себе при помощи уведомлений — например, при запуске промоакций.

Совершение транзакций

Удобная электронная система оплаты позволяет принимать деньги от клиентов за товар через мессенджер. Продавать продукцию и услуги можно в диалоговом окне чата, на стороннем сайте или с помощью паблика в соцсетях, разместив кнопку оплаты. Вы сможете экономить время покупателей и продавцов-консультантов за счет оперативного оформления заказов в онлайн-режиме, поскольку не нужно будет созваниваться и вести переписку.

Контроль за коммуникациями

Доступ к бизнес-чату имеют не только сотрудники, но и руководители фирмы. Вы сможете контролировать взаимодействие сотрудников с клиентами, оперативно устранять разногласия и работать над ошибками.

Как запустить бизнес-аккаунт в Viber

Чтобы запустить рассылку в Viber, нужно пройти несколько этапов по регистрации, оформлению и настройке бизнес-страницы:

1. Пройти регистрацию в Viber через агрегатора коммуникаций — направить запрос на подтверждение имени отправителя (Viber ID). Процедура может занять от 5 до 30 дней. Незарегистрированный номер абонента, с которого осуществляется «серая» массовая отправка уведомлений, будет занесен в черный список и заблокирован. Определить подлинность аккаунта можно по специально созданному знаку — зеленой галочке рядом с названием компании.
2. Создать базу контактов бизнеса. Отправку уведомлений можно осуществлять по собственной базе клиентов, которые дали согласие на их получение. Сбор данных проводится стандартными методами: при заполнении анкет в магазинах или офисе компании, или онлайн — с помощью формы на сайте.
3. Внимательно изучить запрещенные к отправке темы. По большей части речь идет о темах, запрещённых законодательно. Недопустимы: дискриминация, введение в заблуждение, пропаганда фашизма, наркомании, алкоголизма и других вредных привычек, унижение личности, нецензурная лексика и пр.
4. Отправить приветствие потенциальным клиентам. Первый текст не должен содержать другой информации, он должен быть именно приветственным.
5. Выбрать время отправки. Viber разрешает проводить массовую отправку сообщений с 9:00 до 20:00 в будни и с 11:00 до 18:00 в выходные дни.

Организовать бизнес-аккаунт несложно, главное — знать возможности и соблюсти все правила и требования мессенджера.

Экономьте на продвижении бизнеса вместе с i-Digital

Специалисты i-Digital помогут создать и настроить бизнес-аккаунт. Мы исключаем риск блокировки группы в мессенджере благодаря массовой отправке уведомлений по API. С нами вы получите максимальный охват целевой аудитории и сможете сэкономить на рекламе.

Получите консультацию по продвижению вашего бизнеса по телефону: 8 (812) 426-99-88 или отправьте заявку на обратный звонок. Выбирайте наиболее удобный для вас мессенджер — мы также предлагаем рассылку сообщений в WhatsApp.

Источник: i-dgtl.ru

Бизнес аккаунты в Viber — что это такое и для чего используются

Бизнес-аккаунт Вайбер — профиль компании для продвижения товаров или услуг. Сегодня мы разберёмся, как использовать бизнес-чаты в Вайбере, для чего они нужны и какие инструменты у них имеются.

Что такое бизнес аккаунт в Viber и зачем он нужен

Создайте в Вайбере публичный аккаунт для ведения бизнеса. С его помощью вы сможете:

• рассказать о своей компании и оставить на неё ссылку;
• вести диалоги с клиентами;
• сообщать им важную информацию;
• осуществлять массовые рассылки рекламных сообщений;
• создавать ботов, которые ответят на интересующие клиентов вопросы;
• выгодно звонить на городские и мобильные телефоны, которые не вошли в мессенджер;
• применять рекламные стикеры с логотипом компании;
• добавлять открытые беседы, приглашать новых участников, делать анонс мероприятий и многое другое.

Важно! Бизнес-аккаунт помогает продвигать компанию и её продукты, наращивать клиентскую базу и наладить обратную связь.

Как брендировать Viber-аккаунт

Для регистрации аккаунта введите своё имя, загрузите изображение профиля и расскажите о собственном бизнесе. Чтобы брендировать Viber business-account:

• Используйте в качестве имени название компании. Оно будет отличать вас от конкурентов.
• Поставьте на профиль логотип компании. Он повысит вашу узнаваемость и останется в памяти пользователей.
• Вкратце опишите собственный бизнес, прикрепите ссылку на официальный сайт или страницу в социальных сетях. Проставьте тэги. Тогда клиенты смогут найти вас по ним.

Как создать сообщество в Вайбере

Создайте сообщество в Viber для бизнеса. Для этого:

1. Откройте в приложении вкладку с чатами.
2. Выберите функцию «Добавить», а затем — «Создать сообщество».
3. Укажите контакты, которые хотите пригласить в группу.
4. Назовите сообщество и выберете его логотип.
5. Напишите небольшое описание и завершите, нажав на кнопку «Готово».

Для пополнения и отслеживания денежных средств создайте личный кабинет в партнёре Вайбер. Для этого:

1. Зайдите на официальный сайт и нажмите на «Viber out».
2. Выберите «Вход или регистрация».
3. Впишите в появившейся поле телефонный номер, привязанный к мессенджеру.
4. Подтвердите, что не являетесь роботом, и нажмите на кнопку «Продолжить».
5. Введите код подтверждения после прихода на телефон и выберите «Продолжить».
6. Укажите адрес электронной почты (e-mail) и подтвердите его.

Как настроить бизнес-сообщество

Настройте личное бизнес-сообщество — организуйте активность в группе, добавляйте больше участников, проводите модерацию сообщений, устраивайте опросы и т. д. Все эти функции есть в Вайбере.

Предыстория

Возможность создавать бизнес-аккаунт появилась в Вайбере в 2016 г. Приложение позаботилась о сервисах для рассылки рекламных сообщений, работе техподдержки и общении в группах. Оформление бизнес-чатов в Viber прекратилось в 2017 г. Пользователи могли временно регистрировать учётную запись для ведения бизнеса Viber Bot.

Через год Viber разработал специальные сообщества для брендов, которые именуют супергруппами или лентами бренда. В них собраны все функции старых сервисов в обновлённом виде.

Особенности сообществ

Публичные сообщества имеют несколько особенностей:

• Общение без ограничений. Приглашайте в супергруппу всех пользователей приложения Viber.
• Моментальный доступ. Сообщества показываются в главном списке чатов вместе с остальными.
• Анонимность. В чатах не отображаются телефонные номера и личные данные пользователей приложения.
• Контроль. Назначайте модераторов в супергруппе для контроля за общением пользователей. Они будут банить участников, если те нарушают правила сообщества, например, оскорбляют или спамят в чате.
• Удобство пользовательского интерфейса. Новым участников открывается доступ к общей истории ленты, которая поможет быть в курсе происходящего. Члены сообщества смогут ставить лайки, общаться друг с другом и упоминать других участников. Упомянутые в чате участники будут получать уведомления, чтобы не пропускать события.
• Дополнительные возможности. Супер-администратор вместе с модераторами делают опросы на разные темы и отслеживают результаты онлайн. Опросы помогут поддерживать обратную связь.

Как зарегистрировать сообщество

Инструкция, как зарегистрировать сообщество в Вайбер для бизнеса:

1. Зайдите в меню чатов.
2. Выберите кнопку «Новое сообщение».
3. Нажмите на функцию «Создать сообщество».
4. Впишите в соответствующие поля название организации, загрузите фотографию и напишите описание.

Как привлечь людей в ленту

Для привлечение новой аудитории в группу:

1. Зайдите в список контактов, выберите друзей и отправьте им приглашение.
2. Распространите ссылку сообщества во всех социальных сетях или используйте для этого email-рассылку. Если имеется старый публичный чат, выложите туда ссылку для перехода в новую супергруппу.
3. Мотивируйте членов группы приглашать других людей. Каждый участник способен привести в сообщество максимум 50 человек. Это легко делается при помощи функции «Поделиться».

Как вести бизнес в Вайбер

При ведении Viber business обращайте внимание на интересы целевой аудитории. Рассказывайте о выгодных коммерческих предложениях, преимуществах своей продукции или услуг. Вести бизнес в приложении вам помогут быстрые ответы, chat-bots, стикеры и живой чат.

Быстрые ответы

Эта функция находится в версии мессенджера на компьютере. Чтобы использовать её:

1. Наведите курсор мышки на группу.
2. Выбери нужный смайл или короткое сообщение из меню быстрых ответов.
3. Отправьте.

Чат-боты

Используйте чат-ботов для общения с клиентами. Они дадут ответы на самые распространенные вопросы пользователей или расскажут, как пользоваться той или иной услугой. При помощи чат-бота клиенты получат возможность заказать такси, еду, карту лояльности либо консультацию по поводу выбора продукции.

Стикеры

Создайте собственный набор стикеров. Когда пользователь приложение скачает его к себе, то он автоматически станет участником вашего сообщества. Вам откроется доступ к его контактам. Вы охватите больше аудитории за счёт фирменных наклеек. Вайбер бизнес пойдёт в гору.

Согласно статистике 30% пользователей отсылают стикеры друзьям.

Живой чат

Неформальное общение сближает бизнес и людей. Клиенты смогут общаться с вами через живой чат, задавать интересующие вопросы и оставлять отзывы о вашей компании.

Где собрать базу для рассылок

Для проведения массовых рассылок используется база контактов, которые согласились на обработку личных данных. Чтобы официально собрать базу для рассылки в Вайбере, используйте:

• регистрацию на официальном сайте;
• внесение данных в анкеты для оформления лояльных карт;
• отправление промокода для получения скидки;
• оформление заявки на покупку.

Как анализировать результаты работы

Если у вас в группе состоит более 1 тыс. пользователей, просматривайте результаты работы сообщества. Для этого:

1. Зайдите в группу в приложении, а затем на страницу информации.
2. Перейдите во вкладку Community Insights.
3. Ознакомьтесь со статистикой на экране.

Как удалить бизнес-аккаунт в Viber

Если вам не нужен Вайбер для компании, то отключите учётную запись. Для этого:

1. Перейдите в «Настройки».
2. Выберите пункт «Учетная запись».
3. Нажмите на функцию «Отключить учётную запись».
4. Выберите из перечня страну, если она не определится автоматически.
5. Впишите номер телефона, нажмите на клавишу отключения и подтвердите действие

Важно! Вы сможете пользоваться мессенджером вновь после прохождения регистрации.

Заключение

Теперь вы знаете, как сделать бизнес-аккаунт в Вайбере и как им пользоваться. При необходимости вы можете полностью удалить его вместе с учётной записью.

Источник: vibacht.ru