Как создать бизнес аккаунт в вотс ап

Whatsapp Business — это специальная версия мессенджера для бизнеса. Благодаря этому сервису компании смогут легко подключить онлайн-чат для общения с клиентами, вести маркетинговые и информационные рассылки, сортировать контакты с помощью ярлыков, настраивать автоматическое приветствие, оповещения и быстрые ответы на сообщения. Бизнес-аккаунт создается для снижения вероятности бана. Владельцы бизнеса получат дополнительные инструменты работы с базой клиентов.

Читайте статью далее и вы узнаете:

что такое бизнес-аккаунт в ватсапе;
зачем он нужен и в чем его преимущества;
полезные функции;
отзывы пользователей.

1 Whatsapp Business — что это?

1.1 Что значит бизнес аккаунт?
1.2 Где скачать?
1.3 Обзор преимуществ

4.1 Настройки бизнес-профиля

6.1 Онлайн-версия WatsApp Web

7.1 Как получить серую и зеленую галочку?

Whatsapp Business — что это?

WhatsApp Business — сервис, направленный на создание коммуникационных каналов с клиентурой.

Благодаря ему можно делать рассылки и оповещение о статусе доставки товаров, рассылать автоматические ответы на наиболее частые вопросы клиентов.

Интерфейс приложения похож на традиционный мессенджер, но по функционалу бизнес-аккаунт имеет дополнительные возможности. Сегодня приложение могут скачивать пользователи мобильных устройств с операционными системами Андроид, IOS, Windows Phone. К тому же разработчики предусмотрели десктопную версию для компьютеров.

Что значит бизнес аккаунт?

Многие пользователи спрашивают, что означает и как понять, что такое Ватсап бизнес. Он является простым и удобным средством для общения с клиентами. Отличительной особенностью является то, что малый и средний бизнес может использовать безвозмездно этот сервис. Кроме того, скоро на Фейсбуке появится возможность размещения рекламы с ватсап-бизнеса. Это даст новые возможности продвижения товаров и услуг.

Типы аккаунтов, поддерживаемых Whatsapp Business:

Бизнес-аккаунт — этот статус присваивается для новых зарегистрированных компаний.
Подтверждённый (имеет галочку серого цвета), доступен тем аккаунтам, у которых для регистрации использован официальный номер телефона компании)
Проверенный (имеет зеленую галочку) Такой статус присваивается известным компаниям и брендам.

Где скачать?

Ватсап бизнес на компьютер можно скачать в любом магазине операционной системы Андроид (Play Market ,Google Play) и App Store. Чтобы загрузить Whatsapp Business на телефон, нужно ввести в поиске название, выбрать первую в списке иконку, освободить память и осуществить скачивание. Процесс запуска не отличается от начала работы с обычным Ватсапом. Пользователю необходимо ввести номер телефона (мобильный или стационарный), затем получить смс с кодом и набрать эти цифры в специальное поле экрана.

После подтверждения входа в whatsapp business, будет осуществлено перенаправление в меню Настройки профиля компании. Необходимо будет ввести название фирмы, добавить брендовую картинку. Затем нужно будет полностью заполнить профиль, указав следующую информацию:

Местонахождение компании;
Вид профессиональной деятельности;
Краткое описание основных продуктов или услуг;
График работы из перечня. Есть возможность установить круглосуточную работу, только по записи, в определенное время по дням недели и времени;
Электронный адрес
ссылка на сайт (если есть).

После ввода всех данных необходимо сохранить изменения. На этом процедура регистрации завершена. Теперь пользователь может использовать аккаунт для предпринимательской деятельности, не опасаясь блокировки.

Обзор преимуществ

В ответ на вопрос, зачем нужен бизнес аккаунт в ватсапе, можно указать, что он позволяет создать профиль, в котором будут указаны контактная информация фирмы, то есть сведения о номере телефоне, адресе электронной почты, сайте и местоположении компании. Поэтому, общаясь с потенциальными клиентами, не нужно будет каждый раз указывать эту информацию.

Можно прописать сферу деятельности компании с перечнем оказываемых ею услуг. Среди возможностей, которые доступны владельцам бизнес-аккаунтов, можно выделить следующие:

Наличие десктоп-версии позволяет установить мессенджер на рабочий стол и отвечать на сообщения с компьютера;
WHATSAPP WEB — версия мессенджера, позволяющая открывать приложение прямо в браузере без скачивания софта на ПК;
Клиенты смогут идентифицировать спам от сообщений серьезного бизнеса.
Профиль компании сообщит потенциальным клиентам важную информацию об организации (web-сайт, e-mail, телефон, адрес, график работы, перечень видов деятельности)
Возможность отслеживания статистики по отправленным, доставленным и прочитанным сообщениям и проведения анализа эффективности рассылок.
Настройка автоматических сообщений (приветствие, быстрый ответ на часто задаваемые вопросы, напоминания, )
Возможность привязки стационарного номера телефона, который становится унифицированным, то есть клиенты могут не только звонить в офис, но и написать в WhatsApp.
Возможность запуска рекламной кампаний в Фейсбук с рассылкой сообщений в Ватсапе.
Возможность установки виджета подписки на сайте
Сортировка контактов с помощью ярлыков и групп для облегчения поиска.
Услуга отправки сообщений с помощью автодиректа, к примеру, приветствие с автоответчиком и прочим.
Возможность заготовить шаблоны, чтобы быстро взаимодействовать с людьми или сниппеты. Они помогают быстрее отвечать на однотипные вопросы. Для их вставки достаточно ввести сокращение, и заготовка будет подставлена автоматически.
Способность совершать отметки бизнес-профиля, которая заметна обычным пользователям и говорит об отправлении сообщений с проверенного аккаунта.

Важно, что приложение удобное для совершения предпринимательской деятельности для представителей малого и среднего бизнеса. Контакты бизнес-версии можно переносить на обычную, чтобы ничего не потерять.

Как зарегистрировать аккаунт для бизнеса?

Как создать, зарегистрировать и подтвердить статус аккаунта? Чтобы зарегистрировать бизнес-аккаунт, следует выполнить следующие действия:

скачать мобильное приложение на смартфон через Google Play или App Store (для этого необходимо зайти в магазин контента и ввести в поисковую строку «Whatsapp Business» и кликнуть по кнопке установить);
После установки открой мессенджер и укажите номер телефона компании (мобильный или стационарный);
Подтвердите аккаунт одноразовым СМС-паролем
Далее перейдите к настройке и заполнению профиля.

Чем отличается мессенджер WhatsApp Messenger от Whatsapp Business?

Ватсап от ватсап бизнес отличается тем, что последний создается, для того чтобы вести свое дело и общаться с клиентами. При этом страница создается официальная. Это значит, что в ней находится достоверная информация о компании. Приложение поддерживает desktor-версию. Это система для ответов на вопросы прямо на рабочем столе.

Такая версия программы даже используется как техническая поддержка. Статистика дает возможность учитывать обращения клиентов. Кроме того, программа дает возможность получать быстрый доступ к информации клиентам с обратной связью. Владельцам аккаунтов позволяет создавать закладки, делать пометки контактов и разделять их на группы ватсап бизнес.

Стоит также отметить, что ватсап-бизнес:

позволяет лучше взаимодействовать с клиентами. При этом клиенты могут также писать и звонить на обычную версию.
дает возможность настроить приветствие и автоответы на типовые вопросы.
помогает получить клиентам достоверную информацию о компании.

В целом, это удобная система для ведения бизнес-проекта: здесь популярны бизнес чаты в ватсапе.

Инструкция по созданию бизнес-аккаунта через смартфон

Установить мобильную версию мессенджера можно на смартфоны на базе:

Android
Windows Phone
IOS

Скачайте и установите на смартфон приложение из Google Play или App Store.
Войдите в приложение, и вы увидите приветственное сообщение.
Кликните по кнопке «Принять и продолжить».
Укажите номер телефона для регистрации.
Введите СМС-код для подтверждения.
Выберите фотографию профиля.
Укажите название компании, вид деятельности и нажмите на кнопку «Готово».

Настройки бизнес-профиля

Перейдите в раздел “Настройки” > “Бизнес-настройки” > “Профиль компании”.
Откройте ссылку “Изменить”.

геолокация (можно вбить вручную или выбрать адрес на карте).
вид деятельности (если в списке нет нужного раздела, то выберите пункт “Другое”).
краткое описание (здесь можно указать основную направленность вашего бизнеса и УТП).
часы работы (Доступно 3 пункта “Открыто в определенные часы”, “Открыто всегда”, “Только по записи”.)
электронная почта;
ссылка на веб-сайт.

После заполнения всех полей нажмите на кнопку “Сохранить”.

Настройка чата

В настройках автоматических сообщений доступна установка шаблонов по типу:

Нет на месте;
Приветственное сообщение;
Быстрые ответы.

Нет на месте

Перейдите на вкладку “Настройки” > “Бизнес-настройки” >”Управление сообщениями” > “Нет на месте”.
Переведите ползунок вправо, чтобы включить эту опцию.
Выберите расписание для отправки автоматических ответов. К примеру можно настроить чат так, чтобы сообщения рассылались в нерабочие часы компании, отправлять всегда или по расписанию (в течение указанного промежутка времени).
Выберите получателей (“Все”, “Все, кроме моих контактов”, “Отправлять только…” (выбранному списку абонентов)).
Введите текст сообщения. Например: “Спасибо за ваше обращение! Мы ответим на ваш запрос в рабочие часы с понедельника по пятницу с 8 до 17.”

Приветственное сообщение

Приветственное сообщение будет отправляться автоматически новым контактам при первом обращении в компанию, а также в течение 2 недель при отсутствии активности.

Перетащите ползунок вправо, чтобы активизировать эту функцию.
Выберите перечень получателей (“Все”,”Все, кроме моих контактов”, “Все кроме”, “Отправлять только”)
Укажите текст приветственного сообщения.

Быстрые ответы

Эта опция позволяет создавать шаблоны, которые можно использовать в качестве ответов на наиболее часто задаваемые вопросы. Каждой заготовке присваивается сокращение через слеш, (Например, /спасибо), который достаточно указать в чате, вместо того, чтобы каждый раз набирать текст вручную.

Чтобы добавить новый ответ, нажмите на значок “+” в правом верхнем углу.
Введите текст сообщения.
Укажите сокращение через слеш (/).
Добавьте ключевые слова (до 3 штук на 1 шаблон). Эта функция необходима для того, чтобы легче ориентироваться и быстрее находить нужную заготовку.

Теперь для того, чтобы отправить быстрый ответ, перейдите к диалогу и наберите слеш, система автоматически предложит вам варианты шаблонов.

Установка и настройка аккаунта через компьютер

Скачайте приложение с официального сайта разработчика https://www.whatsapp.com/download, выбрав свою операционную систему.
Запустите установочный файл.
Откройте ватсап на смартфоне, перейдите в “Настройки” и выберите раздел “Whatsapp Web”.
Наведите смартфон на QR-код и отсканируйте его.

Онлайн-версия WatsApp Web

Дексктопную версию мессенджера можно установить на компьютер с операционной системой Windows 8 и выше или MAC OS X 10.10 и новее. При этом предварительно ватсап должен быть установлен на смартфоне.

Перейдите на официальный сайт разработчиков по ссылке https://www.whatsapp.com/download/
Откройте WatsApp на смартфоне.
Перейдите в “Меню” > “Настройки” > WatsApp Web.
Откройте на компьютере ссылку https://web.whatsapp.com/
Наведите смартфон на изображенный QR-код для синхронизации данных на мобильном устройстве.

После проделанных действий мессенджер будет установлен автоматически.

Как подтвердить аккаунт?

Подтвердить создание бизнес-аккаунта можно через указание официального номера телефона. Присвоением статуса и проверкой данных занимается техподдержка и разработчики мессенджера. Чаще всего подтвержденный статус получают фирмы, чьи данные легко проверяются через официальные источники. Также галочку получают компании, которые наиболее распространены по стране и находятся у всех на слуху.

Как получить серую и зеленую галочку?

К сожалению, повлиять на получение статуса «проверенный» и подтверждённый никак нельзя. Для того чтобы пройти проверку ничего делать не нужно. Подтверждение профилей осуществляется автоматически на основании внутренних правил Ватсапп, которые не известны рядовым пользователям.

Как удалить бизнес-аккаунт?

В ответ на вопрос, как убрать на время ватсап, нужно указать, что временно отключить аккаунт невозможно.

Аккаунт можно только удалить безвозвратно. Но, нужно не просто стереть приложение с памяти мобильного телефона. Вначале необходимо убрать всю историю, удалиться со всех групп и удалить резервную компанию.

Затем следует сделать два простых шага:

Открыть мессенджер.
Перейти на вкладку “Настройки”.
Открыть раздел “Учетная запись”.
Выбрать пункт “Удалить учетную запись”.
После появления специального поля для ввода данных, ввести номер телефона, указать причину удаления и подтвердить свое желание. Важно помнить, что после удаления бизнес аккаунта невозможно будет заново зарегистрироваться под тем же телефоном и адресом компании. Возможна только регистрация новой компании с новым номером телефона.

Отзывы

В App Store приложение Whatsapp Business имеет достаточно высокую оценку — 4,9, в Google Play — 4,4.

Из плюсов пользователи отмечают следующее:

возможность отделить личное от работы;
удобство работы с контактами;
легкая настройка бизнес-чата.

Из отрицательных моментов владельцы бизнес-аккаунтов подчеркивают следующее:

взлом аккаунтов;
проблемы с отправкой медиафайлов;
невозможность войти в приложение одновременно нескольким лицам.

Михаил, Москва

Знакомые посоветовали для улучшения бизнеса закачать приложение ватсап бизнес. Скачал и сразу оценил все преимущества его использования. Здесь можно делать массовую рассылку клиентам о проходящих акциях в компании, информировать о новых поступлениях товара. Особенно понравилось, что можно делать группы и отсылать любое количество материала.

Александра, Красноярск

Веду бизнес на протяжении 5 лет. Часто сталкивалась с блокировкой номеров. Сменила за несколько лет пару приложений и более 4 номеров. Потом узнала про вотсап бизнес и обрадовалась. Скачала и оценила все возможности.

Анатолий, Санкт-Петербург

Для продвижения бизнес-проекта скачал на мобильный телефон попробовать ватсап бизнес. Теперь в социальных сетях, когда меня находят в ватсапе, то видят все данные нашей компании. Это очень удобно, поскольку не нужно постоянно давать адрес или рассказывать, где точно находится офис.

Какой можно открыть бизнес в маленьком городе: 36 идей + 10 франшиз
Кредитная карта Альфа Банка на 100 дней без процентов: условия, нюансы, подводные камни
Налог НПД с 01.01.2019: расшифровка, налоговые ставки, условия, льготы для самозанятых
Дебетовая мультикарта от ВТБ: условия, нюансы, подводные камни
Пассивный доход, варианты: топ-26 видов и источников заработка, схемы, примеры

Источник: misterrich.ru

Бизнес аккаунт в WhatsApp: установка и преимущества

Многие пользователи знают WhatsApp как популярный мессенджер. Для владельцев онлайн-бизнеса разработчики предусмотрели специальную версию. Давайте разберемся: каковы различия двух приложений, как сделать бизнес аккаунт в Ватсапе из обычного профиля.

WhatsApp — инструмент бизнеса

WhatsApp Messenger позволяет обмениваться сообщениями, медиа-файлами, совершать аудио-, видеозвонки, формировать групповые переписки. WhatsApp Business был создан как отдельная платформа для бизнеса, дополняющая функции обычного мессенджера — упрощает работу с клиентом: позволяет сделать быстрый ответ, автоматизировать маркетинговые рассылки, сортировать заявки.

Ватсап Бизнес предлагает:

— подробное описание профиля: направление работ, сайт, график, адрес электронной почты, альтернативные способы связи;

— добавление товаров и услуг в аккаунте Ватсап
— создание шаблонных ответов на часто задаваемые вопросы
— рассылку автоматических приветственных сообщений, автодиректа
— статистические данных об отправленных, полученных, прочитанных сообщениях, управление ими

— группировку чатов по выбранному принципу (новый/постоянный клиент, оплачен/неоплачен заказ), выбор названия, цвет ярлыка группы.

Помимо дополнительного обычному мессенджеру функционала, бизнес аккаунт Ватсапа:
— не содержит рекламу, ограничений по типу пробного периода
— бесплатное приложение
— имеет удобный переход для клиента на диалог — короткую, кликабельную ссылку или qr-код
— представляет пользователя как сотрудника компании

Из недостатков: невозможность сделать перенос данных из бизнес аккаунта, невозможность использования обеих версий Ватсап через один номер телефона.

Установка бизнес аккаунта Ватсап

Перевести профиль в бизнес аккаунт Ватсап одной кнопкой не получится. Для этого скачайте другое приложение и снова пройдите процесс регистрации.

1. После установки приложения, откройте Ватсап
2. Пройдите регистрацию.
3. Введите код из SMS, подтверждая номер телефона и завершая регистрацию бизнес-аккаунта.
4. Откройте приложению доступ к телефонной книге и файлам (фото, видео)

5. Сделайте профиль компании: дополните информацию о бизнесе, загрузите фотографию профиля в Ватсап. Во вкладке «Ознакомиться», «Профиль компании» добавляются основные пункты: часы работы, адрес, описание

6. Кликните значок «письма»/»чата», найдите контакт или выберите из уже присутствующих, заполните поле ввода текста и отправьте, нажав значок «стрелочки»

Перенести историю чатов и медиафайлы из Мессенджера в Бизнес-версию аккаунта возможно. При установке WA Business он автоматически определит используемый номер телефона. Ваша задача — не выключать Ватсап, пока перенос резервной копии, созданной ранее в Мессенджере, не будет завершен. Обратный перенос не поддерживается.

Функционал и инструменты

Выше перечислены эффективные инструменты, имеющиеся в арсенале мессенджера для бизнеса. Найти их можно в «Настройках» для iPhone или «Другие опции» для Android → «Инструменты для бизнеса». Рассмотрим подробнее:

Каталог

Создание витрины товаров и услуг в профиле компании Ватсап. Сделайте цены, фото, описание товаров. При необходимости вставьте ссылку и код SCU. Общаясь с клиентом через бизнес аккаунт, поделитесь товаром: нажмите «Прикрепить» → «Каталог» → выберите продукт и отправьте.

Короткая ссылка

Сделайте прямую ссылку на чат, облегчив переход клиента к аккаунту, давая возможность поделиться ссылкой. Значком «ссылки» — скопируйте и вставьте на других сайтах или страницах социальных сетей; значком «поделиться» — отправьте ссылку известным контактам; «ползунком» — выберите приветственный шаблон сообщения; «карандашом» — отредактируйте текст, сформированный по умолчанию (собеседник сможет его удалить).

О других способах создания короткой ссылки читайте здесь. Если используете несколько соцсетей и мессенджеров, сделайте мультиссылку на конструкторе сайтов Hipolink. Соберите все адреса и профили на одной страничке, и пользуйтесь единственной ссылкой, дающей возможность связи в удобном для клиента мессенджере.

Инструменты для общения

Работа с шаблонными фразами:

— Приветственные сообщения. Автоматическая отправка новым пользователям или клиентам, с которыми не было активного диалога более 2 недель. Сделать можно, включив функцию «Отправить приветственное сообщение». Сформулируйте текст и настройте «Получателей»:

1. всем написавшим в нерабочее время;
2. тем, кто не записан в телефонной книге;
3. всем, кроме некоторых;
4.только выбранным пользователям.

— «Нет на месте». Предупреждает выбранных собеседников, если нет возможности ответить. Например, в выходные дни или нерабочие часы. Включите отправку таких сообщений, нажмите и отредактируйте текст в поле ввода, сохраните, нажав «ОК». Сделайте расписание, выбрав настройки времени:

1. всегда отправлять такие сообщения;
2. в нерабочие часы (должны быть указаны);
3. отправлять в определенное время, по заданному диапазону.
Выберите «Получателей», аналогично пункту выше и сохраните настройки.

— Быстрые ответы. Позволяют сократить ответ на распространенные вопросы. Могут отправлять текстовый формат или GIF, фото, видео. Настраиваются следующим путем:

1. Добавьте («+») ответ, введите текст, прикрепите медиафайл
2. Сделайте сокращение для быстрого ответа (могут содержать смайлики)

3. Выберите ключевое слово, чтобы быстро найти текст по списку. Ключей можно добавлять несколько (до трех), при большом количестве вариантов, переплетающихся по смыслу.

4. Сохраните изменения.

Добавляется быстрый ответ через “/” в поле ввода. После слэша введите сокращение, заданное настройками и шаблон автоматически вставится в сообщение.

Сортировка быстрых фраз бизнес аккаунта происходит по частоте использования или ключевым словам. Сначала отображаются те, которые соответствуют заданным ключам: при появлении таких слов, ответы подбираются сами и выводятся в алфавитном порядке. Далее идут часто используемые ответы.

Веб-версия бизнес аккаунта Ватсап не поддерживает медиафайлы в быстрых ответах.

Ярлыки

Сделайте распределение чатов или отдельных сообщений по категориям. Для добавления ярлыка удерживайте элемент, нажмите «Ярлык» и добавьте новый или уже существующий в Ватсап (ограничение — 20 ярлыков). Создайте рассылку для клиентов, помеченных ярлыком:

— Откройте «Меню» → «Ярлыки»
— Выберите нужный вариант, нажмите «Меню» → «Отправка сообщений клиентам»
— Кликните зеленую галочку справа внизу, чтобы создать текст
— Отправка произойдет отдельно для каждого чата автоматически.

WhatsApp Business — удобное и перспективное приложение для работы с клиентами в малом бизнесе, при правильном оформлении профиля сможет заменить обычные сайты.

Источник: hipolink.net

Бизнес-аккаунт в WhatsApp: что это, для чего нужен, как настроить

Доказано, что в теле взрослого человека примерно 75 км нервов. Только представьте, сколько километров вы еще вымотаете, пока все-таки не разберетесь в ближайшее время, как создать бизнес-аккаунт в Ватсапе и что это такое. Мы рассмотрим подробнее, чтобы понять, чем бизнес-версия популярного сервиса WhatsApp Messenger отличается от обычного аккаунта, и ответить на самые часто задаваемые вопросы про нее.

Что такое бизнес-аккаунт в Ватсап и его возможности

Профили в приложении WhatsApp Business делятся на два вида:

Бизнес-аккаунт — статус любой учетной записи, присваивается автоматически, когда ее создали в рамках платформы. В этом случае в профиле стоит пометка «Бизнес-аккаунт». Еще одно отличие — в окне сообщений клиент, который не сохранил контакт, может посмотреть номер телефона, но не название вашего бренда или компании.
Подтвержденный — в аккаунте появляется галочка зеленого цвета, для получения которой вам нужно отправить заявку на модерацию. Как правило, эту проверку удается пройти не всем, и получить зеленую галочку могут только относительно крупные компании. По отзывам клиентов, повлиять на окончательный вердикт модераторов вряд ли получится. Как показывают опыт, история умалчивает об условиях получения такой галочки — символа клиентского доверия и подтверждения поддержки от WA. Остается надеяться на популярный мессенджер и благосклонность модераторов в Ватсап Бизнес.

Если вы подключили профиль и хотите использовать WhatsApp для бизнеса, полезно знать о возможностях и опциях, которые предлагает сервис:

можно указать в аккаунте основные данные: адрес компании, телефонный номер, ваш e-mail (электронную почту), время работы фирмы или конкретно менеджеров, ссылку на ваш сайт, актуальное месторасположение на карте;
можно добавить приветственное сообщение, быстрые ответы, которые будет отправлять аккаунт вашей компании;
возможность подключиться и привязать профиль к стационарному номеру, который в дальнейшем будет принимать звонки и сообщения от постоянных и новых клиентов;
вы узнаете, как изучать такие инструменты аналитики, как, например, отчет о просмотрах сообщений, чтобы удобнее было пользоваться приложением и применять возможности бизнес-аккаунта;
сможете провести сортировку диалогов, чтобы без дополнительных усилий и времени обрабатывать группы входящих лидов;
доступен такой шаг, как создание каталога товаров с карточками-описаниями.

Приложение WhatsApp Business

WhatsApp Бизнес — это отдельное бесплатное приложение, которое позволяет компании наладить общение с клиентами, создавать рассылки и отвечать на вопросы, которые часто люди задают менеджерам. При этом как владелец бизнес-аккаунта вы общаетесь от имени компании.
Интерфейс сервиса WhatsApp для бизнеса похож на привычный нам обычный Ватсап, однако функций и плюсов у первого варианта больше. Он работает на продвижение малого бизнеса и открывает пользователям новые возможности. Возможности бизнес-аккаунта.
Этот мессенджер можно использовать только на одном устройстве, поэтому WhatsApp Business App оптимален в случае, если пользователь — предприниматель, который лично переписывается с клиентами. Это значит, что и самостоятельно принимает заказы. Если же речь идет о бизнес-сети, которая строит коммуникации через WA и хочет увеличить конверсию и повысить продажи за счет рекламы здесь, то один человек физически не сможет быть оператором всей компании, а передать кому-то эти функции в аккаунте сложно, технически этого не позволит сделать мессенджер. Для таких обширных задач существует официальный WhatsApp Business API, поэтому нужен бизнес-аккаунт именно там.

Как зарегистрировать бизнес-аккаунт в WhatsApp Business

Что делать, если вы — владелец малого бизнеса и решили создать аккаунт в приложении, чтобы стать ближе к клиентам в плане рекламы и общения? Читайте, по какому алгоритму вы должны действовать:

1. Чтобы начать, нужно найти в Google Play (для Android) или App Store (для iOS) приложение WhatsApp Business, нажмите кнопку, чтобы скачать и установить на смартфон. Впоследствии сможете использовать веб-версию для своего профиля.

2. Когда запустили мобильное приложение, заполните поле для номера телефона и проверьте правильность. Вы можете присвоить аккаунту как номер телефона вашей компании, так и любой другой вместо него, с помощью которого хотите общаться с клиентами и получать обратную связь. За этим действием последует автоматическое sms-сообщение с кодом. Стоит отметить, что один номер телефона можно зарегистрировать либо только в Ватсап, либо только в версии для бизнеса. Одновременно в двух приложениях этого сделать не получится из-за шифрования переписки.

3. Далее следует непосредственно создание бизнес-аккаунта. Введите название и рядом адрес вашей организации, ссылку на сайт, один род деятельности или несколько, загрузите фотографию из галереи телефона.

4. Сохраните изменения и дождитесь, когда Ватсап одобрит ваш бизнес-профиль.

Что такое конструкторы чат-ботов WhatsApp

Чат-бот — это программа для имитации человеческой речи при ведении переписки с клиентами в социальных сетях, мессенджерах и других интернет-ресурсах. Она действует по заранее прописанному алгоритму и позволяет сделать определенные моменты коммуникации, в том числе комментарии, автоматическими.

В России вы можете выбрать подходящую компанию из тех, что реализуют конструкторы чат-ботов для Ватсапа. Благодаря этой услуге у вас появится личный смарт-ассистент, которому под силу взять на себя некоторые задачи по общению с вашими клиентами.

Небольшое напоминание: Wazzup не рекомендует интегрировать чат-боты, созданные с помощью электронных конструкторов, в WhatsApp, потому что это рискованный путь для вашего бизнес-профиля. Если это станет причиной блокировки вашего аккаунта в приложении, то придется начинать все сначала. Вы больше не сможете пользоваться привычным каналом связи и способом взаимодействовать с аудиторией, потому что обнаружите, что они были заблокированы. Общение с клиентами и реклама с помощью приложения на время встанут на паузу.

Читайте также: Бизнес барбершоп что это

Чтобы избежать таких последствий и воспользоваться функционалом чат-ботов, специалисты Wazzup помогут интегрировать ваш бизнес-аккаунт с CRM, где чат-бот получится перенести и внедрить в систему, и ответят на вопросы по теме.

Бот позволяет:

выстроить цепочку сообщений с клиентом;
пригласить менеджера в окно переписки, если сотрудник отлучился по каким-то причинам и его нет на месте;
настроить заранее заготовленные приветственные сообщения;
напоминать менеджеру связаться с клиентом, если покупатель обратился с определенным вопросом;
создать кнопки для ответов на реплики бота: «Да»/«Нет», цифры «1»/«2».

Расставим точки над и: не стоит забывать, функционал, что дает чат-бот, не заменит живого человека. Программа придет на помощь и может упростить работу пользователя в мессенджере, но не решает все задачи бизнеса.

Что такое WhatsApp Business API

Это платное (не серое) решение для среднего бизнеса и крупных компаний от Facebook* и способ общаться с клиентами с помощью приложения, но в более прогрессивном режиме.

API — аббревиатура, расшифровка которой выглядит так: Application Programming Interface. Если просто, то это означает комплекс функций, с помощью которых две программы могут находить и налаживать взаимосвязь друг с другом.

В WhatsApp Business API есть профиль вашей компании, где следует указать доменное имя сайта, загрузить фото, поделиться контактной информацией, данными о специализации, графике работы. Сервис предоставляет доступ к подробной статистике переписок с заказчиками, дает возможность использовать чат-боты, а также один номер телефона для всех менеджеров и других специалистов вашей компании.

Понятно, что это оптимально для бизнеса с объемным исходящим и входящим трафиком в мессенджере и большим числом уведомлений. Поэтому настроить учетную запись в этой системе эффективнее всего большим компаниям, таким как отели, рестораны, банки, торговые сети, предприятия маркетинговой сферы, маркетплейсы и другие крупные организации страны.

Преимущества WhatsApp Business API

Wazzup помогает автоматизировать работу вашего отдела продаж. Каким образом? Мы интегрируем вашу учетную запись в WhatsApp Business API с CRM-системой, чтобы ваши специалисты работали с клиентами в одном сервисе, при этом, независимо от наличия зеленой галочки, получали достоинства сразу нескольких:

Безопасность — все резервные копии диалогов с покупателями и заказчиками хранятся в специальных разделах CRM и в сервисе Wazzup. Это удобно, потому что, например, при увольнении сотрудника, вы легко ограничите доступ к архивам переписок на сайтах.
Слаженная работа менеджеров — в чате с одним клиентом могут взаимодействовать одновременно несколько специалистов: консультировать, отвечать на вопросы, обсуждать условия доставки или перенос сроков, устраивать опросы и т.д.
Анализ работы — владелец или руководитель бизнеса может проводить мониторинг и отслеживать, с какой скоростью и насколько профессионально и качественно работники отвечают в чатах клиентам.
Общий номер в приложении — сообщения человека по ту сторону экрана компьютера или телефона отправляются прямо к компании, а не к конкретному менеджеру.
Шаблоны сообщений — функция, которая будет вам полезна и сэкономит время операторов. Подразумевает создание нужного количества готовых сообщений для рассылок и связи с клиентами.

Такие преимущества дает бизнес-аккаунт.

Что такое шаблоны сообщений для бизнес-аккаунта

Бывает, что клиенты в процессе переписки с компанией присылают одинаковые вопросы. Чтобы менеджеру из раза в раз не приходилось набирать ответы на клавиатуре, но чтобы обратная связь при этом была, существуют шаблоны сообщений в WhatsApp, которыми он ответит. Шаблоны:

Минимизируют набор текста вручную. Вы добавляете заготовку ответа в мессенджер, а оператор, когда это необходимо, выбирает текст сообщения из списка и отправляет собеседнику в чат.
Избавляют автора сообщения от мук выбора подходящей формулировки. Вы создаете текстовые шаблоны с нужными словами и рассылаете их, когда это имеет смысл в общении с покупателями.
Работают на лояльность клиентов. Когда создаете макет послания, вы можете отредактировать сообщение, чтобы устранить стилистические, орфографические, пунктуационные и другие ошибки. Клиент, в свою очередь, получит и откроет грамотное сообщение. Так он понимает, что рассылка и реклама вашего бренда достойны внимания.

Шаблон сообщения в приложении WA может содержать, например:

Список документов — чтобы отвечать людям, которые хотят узнать перечень нужных для получения услуги бумаг, используйте шаблонное оформление.
Просьбу уточнить какую-либо информацию — чтобы запросить у клиента необходимые для работы данные, создайте сообщение-заготовку со списком требований.
Подробное описание проезда — чтобы целыми днями и месяцами не объяснять по телефону и не писать, как добраться до вашего офиса, магазина, пункта самовывоза, сделайте это один раз и делитесь с интересующимися.
Руководство по регистрации или правила использования — чтобы объяснить человеку, как работать с настройками или эксплуатировать ваш продукт, составьте файлы с готовыми инструкциями в WhatsApp. Благодаря Wazzup их может быть много. Очень много. Клиенты скажут вам за это спасибо.
Каталог товаров/услуг и их стоимость — если кто-то хочет получить эту информацию, вы просто создаете шаблон с ответом и можете отправить это сообщение в нужный момент.

Благодаря прописанным заранее ответам менеджер закрывает больше задач, потому что тратит меньше ресурсов на переписку в интернете. А создать шаблон с помощью Wazzup — дело примерно трех минут.

Есть важный нюанс. WhatsApp блокирует профиль за массовые рассылки сообщений, поэтому лучше не применять готовые подборки для спам-сообщений.

Модерация шаблона осуществляется через специальную платформу, обработка занимает от 2–6 часов до суток. Чтобы избежать проблем, достаточно прочитать, принять и соблюдать стандартные короткие рекомендации Facebook* такого типа:

Нельзя делать запуск посланий в очевидно рекламных форматах, продумайте это заранее;
Месседж не должен нести оскорбительный или угрожающий смысл и оставить неприятный осадок;
Сообщение должно соответствовать ожиданиям клиента, если он хочет оплатить, подписаться, зарегистрироваться и т.д.;
Содержание текстовой заготовки отвечает политике WhatsApp и торговой политике приложения.

Особенности рассылки через WhatsApp Business API

WhatsApp накладывает три уровня ограничений на число клиентов, которым вы можете отправить новости и другие сообщения в течение суток:

Первый уровень — от имени вашей фирмы возможна отправка сообщений до 1000 разным контактам за сутки. Затем этот лимит доступен снова.
Второй уровень — из вашего аккаунта в WhatsApp Business за 24 часа можно написать клиентам в количестве до 10000.
Третий уровень — в течение суток ваша компания может слать информацию в чате до 100000 уникальным получателям.

Ватсап следит за качеством сообщений. Если сервис часто получает жалобы в ваш адрес, то это знак: далее рейтинг вашего профайла ползет вниз и вам сразу автоматически снижает лимит сообщений.

Прислушайтесь к следующим советам, потому что это самый простой способ быть на хорошем счету:

Придерживайтесь политики WhatsApp, если вы малый, средний или крупный бизнес.
Делайте рассылку только тем адресатам, кто нажмет кнопку или ссылку в определенном месте, чтобы подтвердить свое на это согласие.
Создавайте послания без лишних реверансов и затянутых вступлений, включайте в сообщение имя получателя, чтобы персонализировать его, коснитесь вопроса, с которым человек обратился. Если у вас масштабная рассылка, старайтесь, чтобы сообщения отличались, это реально с функцией подстановки в шаблонах.
Не спамьте.
Позвольте клиенту пообщаться со специалистом без посредников и без необходимости звонить по телефону. Допустим, в сообщении чат-бота можно разместить кнопку для обращения к менеджеру.
Дайте человеку право отписаться от рассылки. Не отправляйте новые сообщения, если он решил воспользоваться этим правом.

Теперь вы знаете, что такое бизнес-аккаунт в WhatsApp. А специалисты Wazzup знают, как интегрировать его с CRM, чтобы перенести вашу коммуникацию с клиентами на более высокий уровень, чтобы вы стали ближе к ним и максимально автоматизировали работу отдела продаж. Не откладывайте создание заветного ярлыка в дальний угол.

* Facebook принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской организацией на территории России

Источник: wazzup24.ru